成都中醫(yī)藥大學(xué)《電子商務(wù)》2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共3頁(yè)成都中醫(yī)藥大學(xué)

《電子商務(wù)》2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三總分得分一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、對(duì)于電子商務(wù)中的電子發(fā)票，以下哪種說(shuō)法是錯(cuò)誤的？A.節(jié)省紙張成本B.容易造假C.便于管理和查詢D.符合環(huán)保要求2、在電子商務(wù)的發(fā)展歷程中，技術(shù)的不斷創(chuàng)新起到了關(guān)鍵作用。以下哪種技術(shù)的出現(xiàn)極大地推動(dòng)了電子商務(wù)的普及和發(fā)展？A.大數(shù)據(jù)技術(shù)B.人工智能技術(shù)C.云計(jì)算技術(shù)D.以上都是3、在電子商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)策略中，社交媒體營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越受到重視。以下哪種社交媒體平臺(tái)更適合推廣高價(jià)值的奢侈品？A.微信B.微博C.抖音D.小紅書(shū)4、在電子支付領(lǐng)域，以下哪種支付方式在安全性和便捷性方面綜合表現(xiàn)較為出色？A.信用卡支付B.電子錢(qián)包支付C.銀行轉(zhuǎn)賬支付D.貨到付款5、在電子商務(wù)的售后服務(wù)中，以下哪種情況最容易導(dǎo)致客戶投訴升級(jí)？A.處理速度慢B.解決方案不合理C.客服態(tài)度不好D.多次聯(lián)系無(wú)人回應(yīng)6、在電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)成本中，以下哪項(xiàng)成本隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大占比通常會(huì)逐漸降低？A.技術(shù)研發(fā)成本B.營(yíng)銷(xiāo)推廣成本C.客戶服務(wù)成本D.物流配送成本7、在電子商務(wù)的品牌推廣中，口碑營(yíng)銷(xiāo)具有重要作用。以下哪種方式能夠有效地促進(jìn)口碑傳播？A.提供超出客戶預(yù)期的產(chǎn)品和服務(wù)B.鼓勵(lì)客戶在社交媒體上分享購(gòu)物體驗(yàn)C.舉辦用戶評(píng)價(jià)和曬單活動(dòng)D.以上都是8、電子商務(wù)中的智能客服可以提高服務(wù)效率。以下哪種情況下智能客服無(wú)法完全替代人工客服？A.處理常見(jiàn)問(wèn)題B.提供標(biāo)準(zhǔn)化回答C.應(yīng)對(duì)復(fù)雜的情感問(wèn)題D.進(jìn)行簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)查詢9、關(guān)于電子商務(wù)中的社交媒體營(yíng)銷(xiāo)，以下哪種社交媒體平臺(tái)更適合B2B（企業(yè)對(duì)企業(yè)）營(yíng)銷(xiāo)：A.微信，具有廣泛的用戶基礎(chǔ)和強(qiáng)大的社交功能。B.抖音，以短視頻內(nèi)容吸引大量年輕用戶。C.LinkedIn（領(lǐng)英），專(zhuān)注于職業(yè)社交和商務(wù)交流。D.小紅書(shū)，以生活分享和購(gòu)物推薦為主的平臺(tái)。10、對(duì)于電子商務(wù)中的大數(shù)據(jù)隱私保護(hù)，以下哪種做法是不正確的？A.明確告知用戶數(shù)據(jù)用途B.隨意買(mǎi)賣(mài)用戶數(shù)據(jù)C.采取加密技術(shù)D.遵循相關(guān)法律法規(guī)11、網(wǎng)絡(luò)安全是電子商務(wù)發(fā)展面臨的重要挑戰(zhàn)。以下關(guān)于電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全威脅的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？A.黑客攻擊導(dǎo)致用戶信息泄露B.病毒和惡意軟件破壞系統(tǒng)和數(shù)據(jù)C.完善的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)體系可以完全杜絕安全威脅D.網(wǎng)絡(luò)詐騙給消費(fèi)者帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失12、在電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析中，數(shù)據(jù)可視化能夠更直觀地呈現(xiàn)數(shù)據(jù)信息。以下哪種數(shù)據(jù)可視化工具在電子商務(wù)中應(yīng)用較為廣泛？A.Excel圖表B.TableauC.PowerBID.以上都是13、電子商務(wù)中的電子支付系統(tǒng)存在哪些風(fēng)險(xiǎn)？A.安全風(fēng)險(xiǎn)；B.信用風(fēng)險(xiǎn)；C.法律風(fēng)險(xiǎn)；D.以上都是。14、在電子商務(wù)的物流跟蹤系統(tǒng)中，以下哪種信息對(duì)于客戶了解包裹運(yùn)輸狀態(tài)最為關(guān)鍵？A.發(fā)貨時(shí)間B.運(yùn)輸路線C.預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間D.簽收狀態(tài)15、在電子商務(wù)的發(fā)展歷程中，以下哪種技術(shù)的出現(xiàn)極大地推動(dòng)了電子商務(wù)的普及和應(yīng)用？A.互聯(lián)網(wǎng)B.大數(shù)據(jù)C.人工智能D.區(qū)塊鏈16、電子支付是電子商務(wù)交易中的重要環(huán)節(jié)。在眾多電子支付方式中，以下關(guān)于第三方支付平臺(tái)特點(diǎn)的描述，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？A.提供多種支付方式選擇，方便用戶B.保障交易資金安全，降低風(fēng)險(xiǎn)C.手續(xù)費(fèi)較高，增加了交易成本D.具有良好的信用中介功能17、在電子商務(wù)的品牌危機(jī)管理中，及時(shí)應(yīng)對(duì)負(fù)面事件至關(guān)重要。以下關(guān)于品牌危機(jī)管理策略的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？A.迅速公開(kāi)透明地回應(yīng)負(fù)面事件B.采取措施彌補(bǔ)消費(fèi)者損失C.試圖掩蓋事實(shí)真相D.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善管理機(jī)制18、在電子商務(wù)的客戶關(guān)系維護(hù)中，定期回訪客戶是重要的手段之一。以下關(guān)于定期回訪客戶作用的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？A.了解客戶使用產(chǎn)品或服務(wù)的情況B.發(fā)現(xiàn)潛在的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)C.打擾客戶，引起客戶反感D.增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的好感和信任19、對(duì)于電子商務(wù)中的云計(jì)算服務(wù)，以下描述正確的是：A.云計(jì)算能夠?yàn)殡娮由虅?wù)企業(yè)提供靈活的計(jì)算資源和存儲(chǔ)能力，降低硬件成本。B.云計(jì)算服務(wù)的安全性無(wú)法保障，企業(yè)的數(shù)據(jù)容易受到攻擊和泄露。C.采用云計(jì)算意味著企業(yè)失去了對(duì)數(shù)據(jù)和系統(tǒng)的控制權(quán)。D.云計(jì)算的性能不穩(wěn)定，不適合處理電子商務(wù)中的高并發(fā)業(yè)務(wù)。20、在電子商務(wù)的客戶關(guān)系管理中，以下哪種客戶分類(lèi)方法更有助于制定個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)策略？A.根據(jù)消費(fèi)金額分類(lèi)B.根據(jù)購(gòu)買(mǎi)頻率分類(lèi)C.根據(jù)地域分類(lèi)D.根據(jù)年齡分類(lèi)二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）請(qǐng)闡述電子商務(wù)中的用戶體驗(yàn)評(píng)估指標(biāo)體系，包括可用性、滿意度、忠誠(chéng)度等方面的測(cè)量方法？2、（本題10分）論述電子商務(wù)中的客戶滿意度測(cè)量和提升方法，通過(guò)調(diào)查、分析客戶反饋，為企業(yè)改進(jìn)服務(wù)和產(chǎn)品提供依據(jù)。3、（本題10分）論述在電子商務(wù)環(huán)境下，如何通過(guò)建立品牌用戶社區(qū)運(yùn)營(yíng)規(guī)范，保障社區(qū)的健康發(fā)展。4、（本題10分）請(qǐng)闡述電子商務(wù)中的用戶行為分析在用戶留存和活躍度提升方面的應(yīng)用，具體的分析方法和策略？三、論述題（本大題共2個(gè)小題，共20分