直營(yíng)公司運(yùn)營(yíng)手冊(cè)

石家莊君樂(lè)寶乳業(yè)有限公司直營(yíng)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)手冊(cè)起草：審核：批準(zhǔn)：目錄第一部分總則一、手冊(cè)編制的目的二、手冊(cè)編制的原則三、手冊(cè)適用范圍四、手冊(cè)適用時(shí)間第二部分細(xì)則公司直營(yíng)市場(chǎng)概況公司直營(yíng)區(qū)域各崗位說(shuō)明書(shū)公司直營(yíng)區(qū)域流程解析一、訂貨流程二、直營(yíng)市場(chǎng)出庫(kù)流程三、直營(yíng)市場(chǎng)退貨流程四、固定費(fèi)用申請(qǐng)流程五、固定費(fèi)用核銷流程六、直營(yíng)借款流程七、直營(yíng)借款核銷流程八、直營(yíng)信限控制流程九、直營(yíng)賬扣費(fèi)用申請(qǐng)流程十、直營(yíng)賬扣費(fèi)用核銷流程十一、直營(yíng)對(duì)賬回款流程十二、商超驗(yàn)收單回收流程十三、直營(yíng)庫(kù)房庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)流程十四、直營(yíng)市場(chǎng)二次物流費(fèi)用申請(qǐng)流程十五、直營(yíng)市場(chǎng)二次物流費(fèi)用核銷流程十六、KA推廣費(fèi)用申請(qǐng)流程十七、KA推廣費(fèi)用核銷流程十八、促銷活動(dòng)申請(qǐng)流程公司直營(yíng)市場(chǎng)管理制度一、直營(yíng)會(huì)計(jì)管理規(guī)定二、直營(yíng)退貨管理規(guī)定三、直營(yíng)市場(chǎng)品項(xiàng)鋪市管理規(guī)定四、空白門(mén)店鋪市管理規(guī)定五、員工儀表、著裝管理規(guī)定六、現(xiàn)場(chǎng)辦公管理規(guī)定七、公章使用管理規(guī)定八、直營(yíng)市場(chǎng)檔案管理規(guī)定九、應(yīng)收賬款管理制度第五章公司直營(yíng)市場(chǎng)管理表格匯總第一部分總則一、目的為了規(guī)范直營(yíng)市場(chǎng)業(yè)務(wù)操作，提高各層級(jí)人員對(duì)直營(yíng)的認(rèn)知，指導(dǎo)銷售基本原則、管理規(guī)范、操作技巧，從而提高直營(yíng)市場(chǎng)的盈利能力。二、編制原則1、流程標(biāo)準(zhǔn)化2、制度完善化3、公司銷售知識(shí)的傳承和積累三、適用范圍石家莊君樂(lè)寶乳業(yè)有限公司所有直營(yíng)市場(chǎng)四、編制時(shí)間2010年11月第二部分細(xì)則第一章直營(yíng)市場(chǎng)概況公司直營(yíng)客戶的定義及分類1.1直營(yíng)客戶的定義與我公司直接交易的零售客戶為直營(yíng)客戶，直營(yíng)客戶需公司直接提供發(fā)票1.2直營(yíng)客戶的分類1.2.1按與公司的合作方式劃分可劃分為：聯(lián)采型、地采型兩種形式．聯(lián)采型由公司現(xiàn)代渠道管理處直接與零售客戶簽訂購(gòu)銷合同，統(tǒng)一進(jìn)行商品進(jìn)店、海報(bào)促銷等談判的零售客戶，例如家樂(lè)福、沃爾瑪?shù)?；地采型為由公司各直營(yíng)區(qū)域與零售客戶簽訂購(gòu)銷合同，有直營(yíng)區(qū)域相關(guān)銷售人員與零售客戶進(jìn)行商品進(jìn)店、促銷變價(jià)等相關(guān)業(yè)務(wù)往來(lái)，例如鄭州丹尼斯。1.2.2按渠道可以劃分為：大賣場(chǎng)、超級(jí)市場(chǎng)、便利連鎖、零售店、食品店等渠道分級(jí)渠道類別分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)渠道組分首選標(biāo)準(zhǔn)次要標(biāo)準(zhǔn)KA大賣場(chǎng)連鎖經(jīng)營(yíng)的自助零售店；營(yíng)業(yè)面積5000平米以上，30個(gè)以上收銀臺(tái)；提供購(gòu)物車、購(gòu)物籃給顧客；貨物種類1萬(wàn)以上；倉(cāng)儲(chǔ)式、會(huì)員制商店國(guó)際賣場(chǎng)、跨省連鎖、區(qū)域連鎖現(xiàn)金自運(yùn)制（會(huì)員制）賣場(chǎng)A超市營(yíng)業(yè)面積在1000-5000平米之間；10-30個(gè)收銀臺(tái)獨(dú)立或連鎖式經(jīng)營(yíng)的自助商店，主營(yíng)百貨，有獨(dú)立的副食經(jīng)營(yíng)區(qū)域，營(yíng)業(yè)時(shí)間長(zhǎng)，滿足消費(fèi)者就近和及時(shí)購(gòu)買的需要超級(jí)市場(chǎng)-獨(dú)立超級(jí)市場(chǎng)-連鎖B營(yíng)業(yè)面積在200-1000平米之間；2-10個(gè)收銀臺(tái)獨(dú)立或連鎖式經(jīng)營(yíng)的自助商店，主營(yíng)百貨，有獨(dú)立的副食經(jīng)營(yíng)區(qū)域，營(yíng)業(yè)時(shí)間長(zhǎng)，滿足消費(fèi)者就近和及時(shí)購(gòu)買的需要社區(qū)便民超市-獨(dú)立社區(qū)便民超市-連鎖百貨公司超市便利店?duì)I業(yè)面積在50-200平米之間；有銀臺(tái)獨(dú)立或連鎖式經(jīng)營(yíng)的商店，售賣較少類別的貨品，貨品展示較少便利店-連鎖便利店-獨(dú)立C食品店、加油站等專門(mén)零售服務(wù)、奶站公司及各直營(yíng)市場(chǎng)的組織架構(gòu)、編制原則1.1公司總部直營(yíng)人員架構(gòu)營(yíng)業(yè)管理部：劉軍現(xiàn)代渠道管理處：崔鳳英大客戶組：曹麗萍直營(yíng)組：王松林費(fèi)用專員：紀(jì)海燕各直營(yíng)主任（非直接管理）1.2各直營(yíng)區(qū)域人員架構(gòu)營(yíng)業(yè)管理部：劉軍現(xiàn)代渠道管理處：崔鳳英大客戶組：曹麗萍直營(yíng)組：王松林費(fèi)用專員：紀(jì)海燕各直營(yíng)主任（非直接管理）直營(yíng)經(jīng)理直營(yíng)主任直營(yíng)業(yè)代直營(yíng)經(jīng)理直營(yíng)主任直營(yíng)業(yè)代直營(yíng)業(yè)代直營(yíng)業(yè)代直營(yíng)主任直營(yíng)業(yè)代直營(yíng)業(yè)代直營(yíng)業(yè)代直營(yíng)業(yè)代直營(yíng)業(yè)代直營(yíng)業(yè)代直營(yíng)會(huì)計(jì)直營(yíng)內(nèi)勤直營(yíng)督導(dǎo)1.3.1單人負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)門(mén)店月銷量20萬(wàn)元以上，負(fù)責(zé)直營(yíng)KA/A商超門(mén)店每5-6家配1人；單人負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)連鎖門(mén)店月銷量12萬(wàn)以上，B/C類連鎖超市門(mén)店30家配1人；1.3.2直營(yíng)主任滿足月銷售額100萬(wàn)以上，且管轄門(mén)店數(shù)不低于15家，直接管理門(mén)店不低于４家；1.3.3直營(yíng)經(jīng)理滿足月銷售額200萬(wàn)以上，且管轄門(mén)店數(shù)不低于30家；第二章直營(yíng)市場(chǎng)崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)1、促銷人員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)促銷員崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱促銷員崗位編碼CXY任職資格年齡：20歲以上健康狀況：優(yōu)學(xué)歷：高中以上職稱要求：無(wú)專業(yè)：不作要求能力：；能夠吃苦耐勞；善于溝通、交流；聰明伶俐、反應(yīng)敏捷經(jīng)驗(yàn)：有同類產(chǎn)品的銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先業(yè)務(wù)了解范圍：了解乳品特性、消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣其他要求：要有工作熱情和良好的團(tuán)隊(duì)合作思想，有敬業(yè)精神。有上崗證、健康證；工作概要熟練掌握公司產(chǎn)品知識(shí)，完成單店各項(xiàng)銷售指標(biāo)。崗位職責(zé)序號(hào)職責(zé)職責(zé)細(xì)分1任務(wù)達(dá)成按公司要求完成售點(diǎn)的總體及品項(xiàng)銷售任務(wù)2了解產(chǎn)品知識(shí)與促銷信息熟練掌握產(chǎn)品知識(shí)；熟練掌握促銷技巧；及時(shí)、熟練掌握售點(diǎn)執(zhí)行的各種促銷政策；4、熟知我司產(chǎn)品的相對(duì)優(yōu)勢(shì)（口感、新鮮度等）；3準(zhǔn)確訂貨根據(jù)所在售點(diǎn)的實(shí)際銷售情況，準(zhǔn)確、及時(shí)的下達(dá)訂單，保證產(chǎn)品的充沛與新鮮4陳列整理與維護(hù)在售點(diǎn)管理人員許可范圍內(nèi)爭(zhēng)取相對(duì)優(yōu)越的陳列位置；在陳列位上按公司的陳列標(biāo)準(zhǔn)陳列公司產(chǎn)品；保持陳列的整齊、整潔、美觀；保持產(chǎn)品的陳列面不被競(jìng)品或其它產(chǎn)品侵占；付費(fèi)陳列及促銷價(jià)格如有變化，需在變化第一時(shí)間報(bào)備至主管業(yè)務(wù)；5填寫(xiě)日?qǐng)?bào)表根據(jù)每天實(shí)際的進(jìn)貨與銷售情況如實(shí)填寫(xiě)銷售日?qǐng)?bào)表6其它競(jìng)品信息反饋；積極配合公司的促銷活動(dòng)并做好活動(dòng)告知等工作；消費(fèi)者投訴的處理與及時(shí)反應(yīng)；承辦上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作和相關(guān)部門(mén)需配合辦理的工作；5、遵守公司的其他各項(xiàng)規(guī)章制度。促銷員（日）工作流程時(shí)間工作流程工作內(nèi)容8:00時(shí)間工作流程工作內(nèi)容8:00(8:30)接貨上貨8:15(8:45)收尾工作現(xiàn)場(chǎng)核查8:30(9:00)16:30(17:00)1盤(pán)點(diǎn)商品數(shù)量并與出庫(kù)單核對(duì)2盤(pán)點(diǎn)贈(zèng)品數(shù)量并與出庫(kù)單核對(duì)3、將貨物存放至庫(kù)房1盤(pán)點(diǎn)貨架所缺商品2將貨架所缺產(chǎn)品按先進(jìn)先出原則陳列到貨架上1產(chǎn)品日期核查：是不是按先進(jìn)先出原則陳列2助銷品核查：價(jià)簽、POP、3陳列核查：陳列豐滿度、位置、面積1盤(pán)點(diǎn)商品數(shù)量并與出庫(kù)單核對(duì)2盤(pán)點(diǎn)贈(zèng)品數(shù)量并與出庫(kù)單核對(duì)3、將貨物存放至庫(kù)房1盤(pán)點(diǎn)貨架所缺商品2將貨架所缺產(chǎn)品按先進(jìn)先出原則陳列到貨架上1產(chǎn)品日期核查：是不是按先進(jìn)先出原則陳列2助銷品核查：價(jià)簽、POP、3陳列核查：陳列豐滿度、位置、面積1叫賣2試飲3促銷活動(dòng)執(zhí)行4零售超市主管的溝通、客情維護(hù)5POP布置6市場(chǎng)競(jìng)品信息收集搜集7計(jì)劃訂單提交售賣及溝通1換班工作交接2問(wèn)題點(diǎn)與業(yè)代xx溝通3向業(yè)代回報(bào)工作成果4庫(kù)房整理業(yè)務(wù)代表崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱業(yè)務(wù)代表崗位編碼YWDB任職資格年齡：22歲以上健康狀況：優(yōu)學(xué)歷：大專以上職稱要求：無(wú)專業(yè)：營(yíng)銷類、廣告類能力：；能夠吃苦耐勞；善于溝通、交流；聰明伶俐、反應(yīng)敏捷經(jīng)驗(yàn)：有同類產(chǎn)品的銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先業(yè)務(wù)了解范圍：了解乳品特性、消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣其他要求：要有工作熱情和良好的團(tuán)隊(duì)合作思想，有敬業(yè)精神，有客戶管理能力。有健康證；工作概要負(fù)責(zé)直營(yíng)區(qū)域各商超落實(shí)市場(chǎng)各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)、陳列生動(dòng)化、終端談判等，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)問(wèn)題并與主任、直營(yíng)經(jīng)理溝通解決；監(jiān)督、安排促銷員或終端執(zhí)行公司各項(xiàng)促銷活動(dòng)；反饋各項(xiàng)活動(dòng)執(zhí)行情況；提交各項(xiàng)工作報(bào)表；處理消費(fèi)者投訴等；負(fù)責(zé)對(duì)直屬促銷員的管理指導(dǎo)工作。崗位職責(zé)序號(hào)職責(zé)職責(zé)細(xì)分1市場(chǎng)走訪1、了解產(chǎn)品市場(chǎng)表現(xiàn)，包括陳列、價(jià)格、活動(dòng)、品項(xiàng)、形象、臨期品等存在問(wèn)題并改善；2、了解競(jìng)品的陳列、價(jià)格、活動(dòng)、品項(xiàng)、形象、臨期品、市場(chǎng)動(dòng)向等情況并提出我品推廣對(duì)策；3、及時(shí)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上存在的問(wèn)題（包括查看店內(nèi)促銷員工作狀況、促銷話術(shù)、促銷技巧、陳列生動(dòng)化要素落實(shí)情況、進(jìn)銷存報(bào)表使用情況等）2分銷商、終端溝通與主任、終端就市場(chǎng)上存在問(wèn)題進(jìn)行溝通，提出相關(guān)的解決方案；與主任、終端就月度任務(wù)分解并跟進(jìn)達(dá)成進(jìn)度；與主任、終端就各專項(xiàng)工作進(jìn)行溝通，并追蹤指標(biāo)完成進(jìn)度；與主任、終端就促銷活動(dòng)執(zhí)行要求溝通并追蹤完成進(jìn)度；與主任、終端就新產(chǎn)品上市推廣內(nèi)容進(jìn)行溝通并追蹤完成進(jìn)度；費(fèi)用提報(bào)與結(jié)案資料收集匯總上報(bào)；3活動(dòng)執(zhí)行執(zhí)行所批復(fù)促銷活動(dòng)，清晰掌握時(shí)間、場(chǎng)所、數(shù)量、費(fèi)用承擔(dān)情況；所執(zhí)行活動(dòng)的進(jìn)度反饋；所執(zhí)行活動(dòng)的落實(shí)追蹤；執(zhí)行活動(dòng)的效果評(píng)估及結(jié)案材料的收集并及時(shí)報(bào)送；4銷售賣進(jìn)根據(jù)終端店每日銷售情況及現(xiàn)有庫(kù)存溝通今日訂貨，訂貨原則：日均銷量*配送周期*1.5-現(xiàn)有庫(kù)存；5市場(chǎng)信息反饋對(duì)我品與竟品出現(xiàn)的市場(chǎng)異常及時(shí)反饋。6投訴處理接消費(fèi)者投訴后，在公司規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)與消費(fèi)者聯(lián)系，取得初步的處理意向；解答消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的咨詢，對(duì)于超出權(quán)限范圍之外的投訴及時(shí)與上級(jí)部門(mén)溝通、協(xié)調(diào)處理問(wèn)題；7臨時(shí)交辦所在部門(mén)直接上級(jí)臨時(shí)指派的工作8報(bào)表提交各類日常報(bào)表的提交，包括日?qǐng)?bào)（市場(chǎng)走訪檢核表）、周報(bào)、月報(bào)等臨時(shí)性報(bào)表的提交。網(wǎng)點(diǎn)臺(tái)賬。9溝通與上級(jí)、同事、終端及下屬的溝通。工作內(nèi)容工作步驟工作表單工作時(shí)間完成標(biāo)準(zhǔn)轄區(qū)業(yè)績(jī)追蹤審閱經(jīng)銷商訂單在工作日志《月度轄區(qū)訂貨追蹤表》中完整記錄7：40-7：50按月度任務(wù)指標(biāo)進(jìn)行追蹤改善訂單追蹤公司生成訂單前審核訂貨情況7：50-8：10參考訂貨數(shù)量、品項(xiàng)、到貨時(shí)間、近期促銷活動(dòng)、天氣變化等參數(shù)短信將經(jīng)銷商訂貨數(shù)量限額上報(bào)上級(jí)主管每天下午17:30內(nèi)勤將各經(jīng)銷商減貨短信告知對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)，次日業(yè)務(wù)調(diào)整訂貨數(shù)量、品項(xiàng)等晨會(huì)依據(jù)月/周計(jì)劃追蹤經(jīng)銷商日達(dá)成情況在《工作日志》中記錄完成事項(xiàng)8：10-8：301．依據(jù)負(fù)責(zé)系統(tǒng)/門(mén)店進(jìn)行重要工作及進(jìn)度追蹤；2．依據(jù)負(fù)責(zé)系統(tǒng)/門(mén)店進(jìn)行任務(wù)安排、分配；3．解決經(jīng)銷商業(yè)務(wù)員問(wèn)題點(diǎn)；4．激勵(lì)士氣，表彰先進(jìn)；5．政策宣達(dá)和溝通；（明確具體促銷活動(dòng)內(nèi)容）；拜訪準(zhǔn)備依據(jù)促銷開(kāi)展/新品上市時(shí)間內(nèi)容開(kāi)展，常規(guī)檢核協(xié)同經(jīng)銷商業(yè)務(wù)拜訪在《工作日志》中記錄完成事項(xiàng)8：30-8：401．合理安排配送和拜訪路線；2．向配送了解昨天送貨送貨情況；3．準(zhǔn)備日?qǐng)?bào)表、樣品、宣傳單、名片等拜訪工具；4、同目標(biāo)拜訪商超的采購(gòu)進(jìn)行xx預(yù)約復(fù)命報(bào)告本日工作內(nèi)容在《工作日志》中記錄完成事項(xiàng)8：40-8：45向辦事處內(nèi)勤xx復(fù)命本日主要工作內(nèi)容在途8：45-9：00去往商超售點(diǎn)途中店內(nèi)拜訪1陳列、廣宣、促銷檢核依據(jù)《公司標(biāo)準(zhǔn)化陳列手冊(cè)》及《促銷協(xié)議》內(nèi)容，實(shí)施檢核與改善；記錄在《工作日志》中9：00-9：201、挖掘及溝通爭(zhēng)取店內(nèi)有效廣宣資源2、查看產(chǎn)品陳列，進(jìn)行產(chǎn)品陳列生動(dòng)化，檢查冷風(fēng)柜、臥柜、堆頭價(jià)格牌、異型插牌、促銷活動(dòng)開(kāi)展；注意：1]陳列原則----陳列按品類分開(kāi)，品系中的單品擺放次序按公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。2]陳列規(guī)范-----產(chǎn)品陳列面爭(zhēng)取最大化，集中陳列。-----我產(chǎn)品陳列位置以當(dāng)?shù)氐谝黄放茷槟繕?biāo)進(jìn)行跟進(jìn)陳列。-----產(chǎn)品面必需正面向外/上。-----保持產(chǎn)品清潔。-----保證產(chǎn)品有固定的陳列位置和陳列面，遵循消費(fèi)者的購(gòu)買習(xí)慣。-----產(chǎn)品陳列盡量爭(zhēng)取在高流通區(qū)。3]側(cè)封系列要有量販包裝；大、小包酸陳列整齊豐滿；先進(jìn)先出，調(diào)整新鮮度；執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化紅墻、每日活菌專背和促銷品；更換價(jià)簽、圍擋、活動(dòng)告知；無(wú)灰塵、奶漬、膠帶痕跡，抹布無(wú)異味人員管理在《工作日志》中記錄完成事項(xiàng)9：20-9：303、檢查促銷員工作狀態(tài)、儀表服裝是否符合要求；介紹新入職促銷員主品追蹤在《月度主推品項(xiàng)日追蹤表》記錄4、追蹤促銷員本月重點(diǎn)品項(xiàng)達(dá)成進(jìn)度，新品推廣情況，進(jìn)行昨日銷售回顧；商品管理在《工作日志》中記錄完成事項(xiàng)5、

清點(diǎn)庫(kù)存，進(jìn)行臨期品（3天以上）調(diào)換，復(fù)核品嘗品、贈(zèng)品到貨數(shù)量及按規(guī)定發(fā)放情況；協(xié)議管理在《工作日志》中記錄完成事項(xiàng)9：30-9：506．同采購(gòu)和柜組長(zhǎng)或店長(zhǎng)進(jìn)行客情溝通和訴怨了解，爭(zhēng)取優(yōu)惠條件；簽訂各種協(xié)議含《促銷協(xié)議》、《陳列協(xié)議》、《冰柜投放協(xié)議》、《新品上市協(xié)議》、《促銷員上崗協(xié)議》等訂單管理在《工作日志》中記錄完成事項(xiàng)7、下訂單，明確產(chǎn)品品類、數(shù)量及要求到貨時(shí)間，配發(fā)助銷、贈(zèng)品數(shù)量；競(jìng)品動(dòng)態(tài)在《工作日志》中記錄完成事項(xiàng)8、了解競(jìng)品動(dòng)態(tài)，記錄促銷品項(xiàng)、促銷方式、活動(dòng)力度、時(shí)間段；檢查《超市競(jìng)品動(dòng)態(tài)周報(bào)表》；表單管理在《工作日志》中記錄完成事項(xiàng)9、檢查促銷員《進(jìn)銷存報(bào)表》，登記庫(kù)存、客訴、訂單、到貨異常及市場(chǎng)信息；貨款管理在《工作日志》中記錄完成事項(xiàng)10、進(jìn)行對(duì)帳和回款；工作內(nèi)容工作步驟工作表單工作時(shí)間完成標(biāo)準(zhǔn)店內(nèi)拜訪2資源管理在《工作日志》中記錄完成事項(xiàng)9：55-10：00公司提供的各種制冷設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)正常托盤(pán)、剪刀、垃圾桶無(wú)污漬、奶漬品嘗品、包膜、各種標(biāo)簽、膠帶有安全庫(kù)存耳脈、喇叭電量充足推廣銷售開(kāi)始銷售、協(xié)住理貨員補(bǔ)貨現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施10：00-12：0016：30-20：00處理緊急客訴新鮮度超出六天，集中去化帶動(dòng)新入職人員及新品推廣人員執(zhí)行攔截、品嘗動(dòng)作，營(yíng)造熱銷氛圍網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)維護(hù)維護(hù)老店、開(kāi)發(fā)新店現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施14：00-16：00老店賣進(jìn)新品、新店賣進(jìn)老品，新品進(jìn)店/促銷活動(dòng)實(shí)施;系統(tǒng)/門(mén)店升級(jí)落實(shí)銷售回顧與總結(jié)當(dāng)日工作總結(jié)在《工作日志》中記錄完成事項(xiàng)19：30-20：00按時(shí)按質(zhì)記錄盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存《月進(jìn)銷存報(bào)表》遇不良天氣等客觀因素導(dǎo)致回轉(zhuǎn)不暢，分貨號(hào)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)關(guān)注配送司機(jī)訂貨根據(jù)品嘗、物料配發(fā)比例，進(jìn)行訂貨發(fā)短信給主管業(yè)務(wù)上報(bào)銷售天氣不好減少貨量，周末加大貨量，月銷售≥20萬(wàn)門(mén)店，重點(diǎn)品項(xiàng)2倍安全庫(kù)存，月銷售≥15萬(wàn)，1.5倍，月銷售≥6萬(wàn)，1.2倍費(fèi)用管理提報(bào)市場(chǎng)固定費(fèi)用計(jì)劃固定費(fèi)用相關(guān)表單按時(shí)按質(zhì)提報(bào)提報(bào)市場(chǎng)固定費(fèi)用核銷資料固定費(fèi)用相關(guān)表單按公司要求提供所需資料周度報(bào)表管理周末爆量《周末爆量計(jì)劃表》20：00-20：20對(duì)下周爆量地點(diǎn)進(jìn)行選擇，并提前進(jìn)行溝通，保障爆量活動(dòng)順利進(jìn)行《周末爆量復(fù)命表》20：00-20：20對(duì)上周爆量活動(dòng)執(zhí)行情況進(jìn)行小結(jié)每周日上報(bào)下周工作計(jì)劃及本周工作總結(jié)《周報(bào)》20：30-21：00總結(jié)本周工作內(nèi)容，對(duì)本周工作進(jìn)行檢討，并制定下周工作計(jì)劃爆量活動(dòng)執(zhí)行爆量重點(diǎn)品項(xiàng)上午銷售，短信上報(bào)公司主管在《工作日志》中記錄完成事項(xiàng)12：00-12：10及時(shí)、準(zhǔn)確協(xié)助理貨員補(bǔ)貨，主導(dǎo)超市爆量在《工作日志》中記錄完成事項(xiàng)8：30-12：0015：00-20：00視人流高峰在17：00-19：30全體人員協(xié)助補(bǔ)貨，并在周五至周日參加爆量會(huì)議管理參加辦事處月會(huì)/周會(huì)，上交工作日志接受上級(jí)主管審核《月會(huì)綱要記錄》《周會(huì)內(nèi)容紀(jì)要》辦事處每周規(guī)定時(shí)間上交業(yè)務(wù)月報(bào)/周報(bào)計(jì)劃、總結(jié)組織促銷員每周例會(huì)、培訓(xùn)會(huì)《月會(huì)綱要記錄》、《周會(huì)內(nèi)容紀(jì)要》、《促銷員考勤登記表》、《培訓(xùn)記錄表》15：00--16：00周會(huì)收集促銷員上周考勤、上周《超市竟品動(dòng)態(tài)周報(bào)表》；解決促銷員上周所遇問(wèn)題，布達(dá)促銷員下周工作重點(diǎn)及各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)；組織經(jīng)銷商業(yè)務(wù)/司機(jī)每周例會(huì)、培訓(xùn)會(huì)《月會(huì)綱要記錄》、《周會(huì)內(nèi)容紀(jì)要》、《培訓(xùn)記錄表》自定時(shí)間通報(bào)業(yè)績(jī)達(dá)成并追蹤未完成事項(xiàng)、培訓(xùn)促銷活動(dòng)內(nèi)容、銷售技巧、爆量中問(wèn)題改善等參加區(qū)域經(jīng)銷商月會(huì)，并制定整改排期《經(jīng)銷商階段性整改協(xié)議》8：00-18：00要求經(jīng)銷商對(duì)未達(dá)到公司要求的條款限期進(jìn)行改善月度報(bào)表管理促銷提案單獨(dú)簽呈21：00-21：30結(jié)合行銷政策、競(jìng)品活動(dòng)制定產(chǎn)品/渠道促銷活動(dòng)提案、物料申請(qǐng)?zhí)顚?xiě)月度述職報(bào)告《月報(bào)》對(duì)本區(qū)域本月銷售情況進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)下月工作進(jìn)行規(guī)劃參加公司月度述職報(bào)告會(huì)《月報(bào)》8：00-18：00接受經(jīng)理/部長(zhǎng)/總部領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本區(qū)域現(xiàn)階段工作的內(nèi)容的指導(dǎo)對(duì)業(yè)代的作業(yè)要求：1、月度每經(jīng)銷商拜訪面談至少4次，并組織經(jīng)銷商人員與主管業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，確定階段目標(biāo)，追蹤落實(shí)；2、月度參加經(jīng)銷商/促銷員培訓(xùn)至少各4次，追蹤提高人員培訓(xùn)效果；3、月度協(xié)同經(jīng)銷商業(yè)務(wù)市場(chǎng)拜訪不低于20次，或與每名經(jīng)銷商業(yè)務(wù)至少3次市場(chǎng)走訪，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)問(wèn)題，并制定整改排期，追蹤落實(shí)業(yè)務(wù)代表工作流程直營(yíng)主任崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)直營(yíng)主任崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱業(yè)務(wù)代表崗位編碼YWDB任職資格年齡：22歲以上健康狀況：優(yōu)學(xué)歷：大專以上職稱要求：無(wú)專業(yè)：營(yíng)銷類、廣告類能力：；能夠吃苦耐勞；善于溝通、交流；聰明伶俐、反應(yīng)敏捷經(jīng)驗(yàn)：有同類產(chǎn)品的銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先業(yè)務(wù)了解范圍：了解乳品特性、消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣其他要求：要有工作熱情和良好的團(tuán)隊(duì)合作思想，有敬業(yè)精神，有客戶管理能力。有健康證；工作概要協(xié)助省經(jīng)理制定本城市區(qū)域營(yíng)銷規(guī)劃、制定所轄城市年度銷售計(jì)劃，全面負(fù)責(zé)所轄城市區(qū)域的日常管理工作。崗位職責(zé)序號(hào)職責(zé)職責(zé)細(xì)分1市場(chǎng)走訪1、了解產(chǎn)品市場(chǎng)表現(xiàn)，包括陳列、價(jià)格、活動(dòng)、品項(xiàng)、形象、臨期品等存在問(wèn)題并改善；2、了解競(jìng)品的陳列、價(jià)格、活動(dòng)、品項(xiàng)、形象、臨期品、市場(chǎng)動(dòng)向等情況并提出我品推廣對(duì)策；3、及時(shí)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上存在的問(wèn)題（包括查看店內(nèi)促銷員工作狀況、促銷話術(shù)、促銷技巧、陳列生動(dòng)化要素落實(shí)情況、進(jìn)銷存報(bào)表使用情況等）2終端溝通與經(jīng)理、終端就市場(chǎng)上存在問(wèn)題進(jìn)行溝通，提出相關(guān)的解決方案；與經(jīng)理、終端就月度任務(wù)分解并跟進(jìn)達(dá)成進(jìn)度；與經(jīng)理、終端就各專項(xiàng)工作進(jìn)行溝通，并追蹤指標(biāo)完成進(jìn)度；4、與經(jīng)理、終端就促銷活動(dòng)執(zhí)行要求溝通并追蹤完成進(jìn)度；5、與經(jīng)理、終端就新產(chǎn)品上市推廣內(nèi)容進(jìn)行溝通并追蹤完成進(jìn)度；6、費(fèi)用提報(bào)與結(jié)案資料收集匯總上報(bào)；3活動(dòng)執(zhí)行執(zhí)行所批復(fù)促銷活動(dòng)，清晰掌握時(shí)間、場(chǎng)所、數(shù)量、費(fèi)用承擔(dān)情況；所執(zhí)行活動(dòng)的進(jìn)度反饋；所執(zhí)行活動(dòng)的落實(shí)追蹤；執(zhí)行活動(dòng)的效果評(píng)估及結(jié)案材料的收集并及時(shí)報(bào)送；4銷售賣進(jìn)根據(jù)終端店每日銷售情況及現(xiàn)有庫(kù)存溝通今日訂貨，訂貨原則：日均銷量*配送周期*1.5-現(xiàn)有庫(kù)存；5市場(chǎng)信息反饋對(duì)我品與竟品出現(xiàn)的市場(chǎng)異常及時(shí)反饋。6投訴處理接消費(fèi)者投訴后，在公司規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)與消費(fèi)者聯(lián)系，取得初步的處理意向；解答消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的咨詢，對(duì)于超出權(quán)限范圍之外的投訴及時(shí)與上級(jí)部門(mén)溝通、協(xié)調(diào)處理問(wèn)題；7臨時(shí)交辦所在部門(mén)直接上級(jí)臨時(shí)指派的工作8報(bào)表提交各類日常報(bào)表的提交，包括日?qǐng)?bào)（市場(chǎng)走訪檢核表）、周報(bào)、月報(bào)等臨時(shí)性報(bào)表的提交。網(wǎng)點(diǎn)臺(tái)賬。9溝通與上級(jí)、同事、終端及下屬的溝通。直營(yíng)主任（日）工作流程時(shí)間工作流程工作內(nèi)容7:45(8:00)主管溝通1時(shí)間工作流程工作內(nèi)容7:45(8:00)主管溝通1本日/周重要工作及目標(biāo)提示2各區(qū)域間溝通及協(xié)調(diào)3市場(chǎng)問(wèn)題對(duì)策反映4早會(huì)前準(zhǔn)備早會(huì)8:00(8:30)1公司行銷政策布達(dá)2市場(chǎng)狀況及銷售進(jìn)度檢討3相關(guān)工作事項(xiàng)宣布4業(yè)務(wù)技巧指導(dǎo)客戶拜訪主管溝通1訂/供貨差異追蹤2審核受訂單（依核決標(biāo)準(zhǔn)后轉(zhuǎn)呈）3檢查銷售代表日拜訪表4各業(yè)代當(dāng)日銷售業(yè)績(jī)討論5匯總市場(chǎng)訊息6交辦事項(xiàng)追蹤7下一個(gè)工作日工作計(jì)劃回公司1市場(chǎng)問(wèn)題反映9:00(9:30)17:00(17:30)1行銷專案執(zhí)行推動(dòng)2生動(dòng)化抽查3協(xié)同拜訪4業(yè)務(wù)工作問(wèn)題解決5拜訪主要客戶6、拍攝門(mén)店照片、陳列照片1行銷專案執(zhí)行推動(dòng)2生動(dòng)化抽查3協(xié)同拜訪4業(yè)務(wù)工作問(wèn)題解決5拜訪主要客戶6、拍攝門(mén)店照片、陳列照片7、將客戶資料、門(mén)店照片上傳至OA促銷督導(dǎo)崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱促銷督導(dǎo)崗位編碼CXDD任職資格年齡：22歲以上健康狀況：優(yōu)學(xué)歷：大專以上職稱要求：無(wú)專業(yè)：營(yíng)銷類、廣告類能力：；能夠吃苦耐勞；善于溝通、交流；聰明伶俐、反應(yīng)敏捷經(jīng)驗(yàn)：有同類產(chǎn)品的銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先業(yè)務(wù)了解范圍：了解乳品特性、消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣其他要求：要有工作熱情和良好的團(tuán)隊(duì)合作思想，有敬業(yè)精神，有客戶管理能力。有健康證；工作概要熟練掌握公司產(chǎn)品知識(shí)，完成單店各項(xiàng)銷售指標(biāo)。崗位職責(zé)序號(hào)職責(zé)職責(zé)細(xì)分1日常職責(zé)依公司標(biāo)準(zhǔn)招聘合格促銷人員，建立促銷員檔案，利用培訓(xùn)，使其迅速達(dá)到公司要求并上崗。制定巡店計(jì)劃，每日例行巡店，檢查促銷員工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，不要置后。幫助促銷人員建立銷售帳目（產(chǎn)品的進(jìn)銷存、促銷品的進(jìn)銷存、），作到帳目清晰，有條理。督導(dǎo)到店隨時(shí)檢查、盤(pán)點(diǎn)、核對(duì)生產(chǎn)日期，有問(wèn)題及時(shí)糾正、解決。建立例會(huì)制度，督導(dǎo)必須加強(qiáng)促銷員的培訓(xùn)工作，使其在“產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、反對(duì)意見(jiàn)的處理、公司的規(guī)章制度、”等等方面迅速提高，以迎合市場(chǎng)的需要。運(yùn)用獎(jiǎng)罰機(jī)制，調(diào)動(dòng)促銷人員積極性，從而提高銷量保證銷售任務(wù)的完成。2溝通協(xié)調(diào)督導(dǎo)一方面要加強(qiáng)與業(yè)務(wù)代表的溝通；一方面要加強(qiáng)與店方的溝通，與業(yè)務(wù)代表共同合作維護(hù)好與店方的良好客情關(guān)系。與主任、終端就月度任務(wù)分解并跟進(jìn)達(dá)成進(jìn)度；針對(duì)公司舉辦的各種促銷活動(dòng)，在人員安排、場(chǎng)地設(shè)施展臺(tái)布置、活動(dòng)內(nèi)容的監(jiān)控、促銷贈(zèng)品的發(fā)放、銷售數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確等各個(gè)方面，應(yīng)與業(yè)務(wù)代表與推廣主管相配合，使促銷活動(dòng)圓滿完成。配合業(yè)務(wù)代表及時(shí)了解店內(nèi)各種情況，掌握競(jìng)品銷售動(dòng)向，合理產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，避免過(guò)期對(duì)促銷員就公司下達(dá)的各種臨時(shí)性指令的布達(dá)與落實(shí)；對(duì)促銷員就公司要求各項(xiàng)活動(dòng)執(zhí)行要求的布達(dá)與落實(shí)對(duì)公司新產(chǎn)品上市推廣的布達(dá)與落實(shí)3活動(dòng)執(zhí)行公司所批復(fù)活動(dòng)的執(zhí)行時(shí)間、場(chǎng)所、數(shù)量、費(fèi)用承擔(dān)情況的了解；公司批復(fù)活動(dòng)的全面有效執(zhí)行；所執(zhí)行活動(dòng)的進(jìn)度反饋；所執(zhí)行活動(dòng)的追蹤落實(shí)；執(zhí)行活動(dòng)的效果評(píng)估及結(jié)案材料的收集并及時(shí)報(bào)送；4促銷建議根據(jù)市場(chǎng)信息，提供適合我公司的促銷計(jì)劃與方案。5市場(chǎng)信息反饋對(duì)我品與竟品出現(xiàn)的市場(chǎng)異常及時(shí)反饋。6投訴處理接消費(fèi)者投訴后，在公司規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)與消費(fèi)者聯(lián)系，取得初步的處理意向；解答消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的咨詢，對(duì)于超出權(quán)限范圍之外的投訴及時(shí)與上級(jí)部門(mén)溝通、協(xié)調(diào)處理問(wèn)題；7臨時(shí)交辦所在部門(mén)直接上級(jí)臨時(shí)指派的工作促銷督導(dǎo)日工作流程時(shí)間工作流程工作內(nèi)容8：00-----8：30拜訪準(zhǔn)備匯總促銷員上報(bào)信息理解促銷活動(dòng)內(nèi)容做招聘人員準(zhǔn)備準(zhǔn)備工作做促銷員會(huì)議前準(zhǔn)備工作參加推廣會(huì)議緊急工作處理8：30--------18：00客戶拜訪檢查及張貼海報(bào)（能張貼的店）；查看產(chǎn)品陳列，進(jìn)行產(chǎn)品陳列生動(dòng)化；陳列原則----陳列按品類分開(kāi)，品系中的單品擺放次序按公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。陳列規(guī)范產(chǎn)品陳列面爭(zhēng)取最大化，集中陳列。我產(chǎn)品陳列位置以竟品為目標(biāo)進(jìn)行跟進(jìn)陳列。產(chǎn)品面必需正面向外、老號(hào)在外或上部。保持產(chǎn)品清潔。保證產(chǎn)品有固定的陳列位置和陳列面，遵循消費(fèi)者的購(gòu)買習(xí)慣。產(chǎn)品陳列盡量爭(zhēng)取在高流通區(qū)。檢查清點(diǎn)庫(kù)存及臨期品調(diào)換處理情況跟進(jìn)我司活動(dòng)效果，了解競(jìng)品動(dòng)態(tài)；運(yùn)用＜日?qǐng)?bào)表＞，登記促銷員情況、客訴、促銷活動(dòng)及市場(chǎng)信息；向促銷員布達(dá)緊急工作18：30---19：30拜訪處理匯總當(dāng)日巡店情況，提出整改建議向主管積極匯報(bào)工作，反映問(wèn)題，尋求疑難協(xié)助等。與對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)主任溝通市場(chǎng)存在問(wèn)題，提出解決建議處理行政事務(wù)第三章直營(yíng)市場(chǎng)流程解析一、工廠訂貨流程1.1促銷員根據(jù)《促銷員訂貨原則》，預(yù)估2天后銷量，（每日閉店時(shí)完成）次日8:30之前以短信或xx報(bào)直營(yíng)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)填寫(xiě)《附表一：直營(yíng)訂貨表》中的《直營(yíng)業(yè)務(wù)訂貨表》。1.2每日早8：30-10：00直營(yíng)業(yè)務(wù)根據(jù)物流公司10：00點(diǎn)前提供<<當(dāng)日實(shí)際庫(kù)存>>及各店預(yù)估訂單銷量進(jìn)行審核及修改，轉(zhuǎn)直營(yíng)主任。1.3直營(yíng)主任在10：30分之前進(jìn)行訂單二次修改直營(yíng)主任依據(jù)直營(yíng)財(cái)務(wù)在每日10：30分之前提供的《日庫(kù)存表》、《各系統(tǒng)促銷聯(lián)絡(luò)單》及物流公司提供的當(dāng)前實(shí)際庫(kù)存數(shù)量，在每天10：45之前進(jìn)行修訂。1.4直營(yíng)內(nèi)勤匯總公司標(biāo)準(zhǔn)訂貨單。1.3直營(yíng)內(nèi)勤與公司xx核查是否收到《公司標(biāo)準(zhǔn)訂單》。二、直營(yíng)市場(chǎng)出庫(kù)流程2.1超市促銷人員或者業(yè)務(wù)人員依據(jù)該超市的銷售情況，做出下一個(gè)配送日的訂單。2.2超市促銷人員或者業(yè)務(wù)代表將訂單交由超市訂單負(fù)責(zé)人，并由超市訂單負(fù)責(zé)人依據(jù)該訂單制作超市標(biāo)準(zhǔn)訂單2.3超市訂單組通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或者傳真形式將標(biāo)準(zhǔn)訂單傳輸至直營(yíng)辦事處2.4直營(yíng)辦事處內(nèi)勤接收、匯總各超市標(biāo)準(zhǔn)訂單，并將各超市訂貨數(shù)量輸入到《附表二：直營(yíng)市場(chǎng)出庫(kù)表》中的《線路別出庫(kù)》或《業(yè)務(wù)別出庫(kù)》中2.5直營(yíng)業(yè)務(wù)或促銷人員審核訂單，刪減多余訂貨數(shù)量2.6直營(yíng)內(nèi)勤將業(yè)務(wù)審核后的《線路別出庫(kù)》或《業(yè)務(wù)別出庫(kù)》傳到物流公司，并依據(jù)該表打印各超市出庫(kù)單2.7物流公司庫(kù)房人員依據(jù)出庫(kù)單進(jìn)行裝車出庫(kù)。三、退貨流程3.1促銷人員依據(jù)門(mén)店臨期產(chǎn)品的數(shù)量并計(jì)算出需退貨數(shù)量，并將該數(shù)量告知業(yè)務(wù)人員。3.2業(yè)務(wù)人員填寫(xiě)《退貨單申請(qǐng)單》（詳見(jiàn)附表三），填寫(xiě)內(nèi)容包括：產(chǎn)品名稱、數(shù)量、規(guī)格、單位、金額、生產(chǎn)日期、門(mén)店名稱、申請(qǐng)日期、申請(qǐng)人、臨期處理方式、產(chǎn)生臨期原因。3.3業(yè)務(wù)人員將《退貨單申請(qǐng)單》交由直營(yíng)業(yè)務(wù)主管人員。3.4業(yè)務(wù)主任依據(jù)《退貨申請(qǐng)單》于次日對(duì)退貨門(mén)店進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)、審核，確認(rèn)無(wú)誤后簽字交由促銷進(jìn)行退貨。3.5門(mén)店退貨單生成后3日內(nèi)，業(yè)務(wù)人員將《退貨單》、門(mén)店系統(tǒng)退單交由直營(yíng)主任、直營(yíng)經(jīng)理簽字審核。3.6業(yè)務(wù)人員將經(jīng)理簽字后的《退貨申請(qǐng)單》、《退貨單》一并交由財(cái)務(wù)人員，同時(shí)填寫(xiě)《退貨登記表》（詳見(jiàn)附表四）。四、固定費(fèi)用申請(qǐng)流程4.1每月25日之前，業(yè)務(wù)主任根據(jù)上月實(shí)際達(dá)成，按照公司固定費(fèi)用投入政策制定月度費(fèi)用使用明細(xì)計(jì)劃，填寫(xiě)《200年月特殊陳列費(fèi)用計(jì)劃明細(xì)表》、《200年月促銷人員費(fèi)用計(jì)劃明細(xì)表》，要求分公司經(jīng)理審核4.2下月1日前，分公司經(jīng)理審核后由直營(yíng)內(nèi)勤匯總為《200年月_____區(qū)域市場(chǎng)固定建設(shè)費(fèi)用計(jì)劃匯總表》，與《200年月特殊陳列費(fèi)用計(jì)劃明細(xì)表》、《200年月促銷人員費(fèi)用計(jì)劃明細(xì)表》一并報(bào)備銷售部銷售費(fèi)用管理員4.3下月5日前，銷售費(fèi)用管理員匯總后報(bào)銷售部長(zhǎng)、財(cái)務(wù)部備案，同時(shí)轉(zhuǎn)銷管部4.4銷售部長(zhǎng)、財(cái)務(wù)部備案4.5由稽核部在次月底前完成核查五、固定費(fèi)用核銷流程5.1每月9日前銷售部、財(cái)務(wù)部提交上月經(jīng)銷商實(shí)際可使用費(fèi)用金額、銷售部信息科將上月實(shí)際達(dá)成給費(fèi)用管理員5.2費(fèi)用管理員備案，以備初審之用5.3每月8日之前，直營(yíng)業(yè)務(wù)人員將上月市場(chǎng)固定建設(shè)費(fèi)用填寫(xiě)《200年月特殊陳列費(fèi)用實(shí)際使用明細(xì)表》、《200年月促銷人員工資費(fèi)用實(shí)際使用明細(xì)表》，將其他結(jié)案相關(guān)資料一并上報(bào)區(qū)域經(jīng)理5.4每月10日之前,區(qū)域經(jīng)理審核完成后，由區(qū)域內(nèi)勤匯總為《200年月區(qū)域固定費(fèi)用結(jié)案匯總表》，與上述兩個(gè)明細(xì)表及相關(guān)資料一并報(bào)公司銷售費(fèi)用管理員5.5每月15日費(fèi)用管理員依據(jù)財(cái)務(wù)及銷售部提供數(shù)據(jù)進(jìn)行初審（大客戶協(xié)助）后，將匯總結(jié)果提交銷管部5.6每月20日前銷管部核準(zhǔn)后轉(zhuǎn)銷售費(fèi)用管理員5.7費(fèi)用管理員備案，并于每月20日前轉(zhuǎn)給銷售部長(zhǎng)、銷售部、財(cái)務(wù)部，30日前將已核準(zhǔn)的《200年月區(qū)域固定費(fèi)用結(jié)案匯總表》下發(fā)給區(qū)域經(jīng)理5.8銷售部長(zhǎng)備案5.9費(fèi)用管理員轉(zhuǎn)給財(cái)務(wù)時(shí)要求有簽字版和電子版的費(fèi)用匯總表、費(fèi)用報(bào)銷單簽字版封皮復(fù)印件、分品項(xiàng)簽字版復(fù)印件、促銷員工資表兩套及打卡明細(xì)，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)審核；28日前財(cái)務(wù)核銷費(fèi)用予以上帳（公司直營(yíng)費(fèi)用可由財(cái)務(wù)集中支付或由駐地出納或業(yè)務(wù)員支付），其中陳列費(fèi)用憑核銷資料上賬，公司將長(zhǎng)期促銷員工資全額（固定底薪+提成獎(jiǎng)金）一同支付給促銷員.5.10由銷售部匯總為《___區(qū)域月度別費(fèi)用臺(tái)帳》,對(duì)不合格的也要記賬，但要備注出“下月支付”六、直營(yíng)借款流程6.1每月20日之前，區(qū)域業(yè)務(wù)人員根據(jù)實(shí)際需要申請(qǐng)下月借款（需附簽呈、商超出具的制式協(xié)議、合同，合同只需提供一次），并列出借款明細(xì)報(bào)區(qū)域內(nèi)勤整理匯總。6.2每月20日由區(qū)域內(nèi)勤對(duì)業(yè)務(wù)提報(bào)上來(lái)的借款明細(xì)進(jìn)行匯總并提報(bào)區(qū)域經(jīng)理審核。提報(bào)審核所需文件:簽呈、協(xié)議、合同、《借款申請(qǐng)總表》（附后）、《借款單》。《借款單》由區(qū)域經(jīng)理填寫(xiě)、簽字。如有固定費(fèi)用借款，填寫(xiě)固定費(fèi)用申請(qǐng)表單.6.3每月21日對(duì)區(qū)域經(jīng)理審核后的借款文件由區(qū)域內(nèi)勤報(bào)銷售行政科內(nèi)勤,并轉(zhuǎn)營(yíng)管部商超組（直營(yíng)）審核，需附以上文件。6.4銷售行政內(nèi)勤負(fù)責(zé)將報(bào)給營(yíng)管部商超組（直營(yíng)）審核確認(rèn)后的借款文件,在每月23日前報(bào)銷售副總簽批。銷售行政科內(nèi)勤將簽批結(jié)果于每月26日回復(fù)給區(qū)域內(nèi)勤；并轉(zhuǎn)銷售行政科費(fèi)用管理組備檔，區(qū)域內(nèi)勤將簽批通過(guò)的文件報(bào)外派會(huì)計(jì)1份備檔。6.5同時(shí)銷售行政科內(nèi)勤報(bào)營(yíng)管部商超組(直營(yíng)）與銷管部備案,并在費(fèi)用發(fā)生月,銷管部月底前完成檢核。6.6銷售財(cái)務(wù)部在每月月底前將簽批的款項(xiàng)打至各區(qū)域直營(yíng)賬戶。6.7外派會(huì)計(jì)收款后，登記《現(xiàn)金明細(xì)賬》，并于每月1日與銷售財(cái)務(wù)部出納對(duì)賬。七、直營(yíng)借款核銷流程7.1支付使用前，費(fèi)用使用人填寫(xiě)《借款單》借款。7.2區(qū)域經(jīng)理當(dāng)日對(duì)《借款單》進(jìn)行簽批7.3外派會(huì)計(jì)當(dāng)日付款時(shí)，根據(jù)區(qū)域經(jīng)理簽批的《借款單》進(jìn)行審核，審核是否與申請(qǐng)借款時(shí)所附的《借款申請(qǐng)總表》上的內(nèi)容相一致及是否符合財(cái)務(wù)要求，是否重復(fù)，審核無(wú)誤后予以借款。7.4區(qū)域業(yè)務(wù)在支付費(fèi)用后，當(dāng)日收回相關(guān)的費(fèi)用票據(jù)及與費(fèi)用核銷有關(guān)的一系列資料。如：照片等。收回票據(jù)2日內(nèi)對(duì)票據(jù)粘貼整理，并由區(qū)域經(jīng)理簽字審核后，轉(zhuǎn)外派會(huì)計(jì)。7.5外派會(huì)計(jì)按直營(yíng)業(yè)務(wù)《借款單》上的歸還日期進(jìn)行追蹤并收集費(fèi)用票據(jù)審核、匯總。每月月會(huì)時(shí)，由區(qū)域經(jīng)理指派專人帶回齊全的核銷資料轉(zhuǎn)銷售行政科費(fèi)用管理組審核，并轉(zhuǎn)營(yíng)管部商超組（直營(yíng)）備檔。7.6外派會(huì)計(jì)按直營(yíng)業(yè)務(wù)《借款單》上的歸還日期進(jìn)行追蹤并收集費(fèi)用票據(jù)審核、匯總。每月月會(huì)時(shí)，由區(qū)域經(jīng)理指派專人帶回齊全的核銷資料轉(zhuǎn)銷售行政科費(fèi)用管理組審核，并轉(zhuǎn)營(yíng)管部商超組（直營(yíng)）備檔。7.7簽批后的處罰報(bào)告銷管部每月10日前交銷售行政科費(fèi)用管理組。銷售行政科費(fèi)用管理組根據(jù)直營(yíng)區(qū)域提報(bào)上來(lái)的核銷單據(jù)及銷管部提供的處罰報(bào)告進(jìn)行審核。銷售行政科費(fèi)用管理組在每月15日前審核完畢并轉(zhuǎn)銷售財(cái)務(wù)部7.8營(yíng)管部商超組分析費(fèi)用使用情況，并于5日內(nèi)將分析報(bào)告下發(fā)各直營(yíng)區(qū)域。財(cái)務(wù)部每月18日前審核完畢票據(jù)的合法性。7.9每月22日前由銷售財(cái)務(wù)部提報(bào)銷售副總簽批完畢費(fèi)用發(fā)票。7.10每月25日前銷售財(cái)務(wù)部沖借款，同時(shí)通知直營(yíng)財(cái)務(wù)出納撤《借款單》。八、直營(yíng)信限控制流程8.1銷售財(cái)務(wù)部每日上午11點(diǎn)前提供各直營(yíng)的回款額給營(yíng)運(yùn)部8.2營(yíng)運(yùn)部根據(jù)當(dāng)日訂貨量計(jì)算實(shí)際應(yīng)收賬款金額來(lái)控制直營(yíng)信用額度。實(shí)際應(yīng)收賬款額=上日應(yīng)收賬款余額+（本日訂貨量*到岸價(jià)）-本日回款額8.3如超出信限額度，營(yíng)運(yùn)部xx通知直營(yíng)辦事處不予發(fā)貨及原因8.4如實(shí)際情況確需發(fā)貨的，由直營(yíng)辦事處提報(bào)書(shū)面發(fā)貨申請(qǐng)，經(jīng)銷售副總簽批后方可發(fā)貨。8.5營(yíng)運(yùn)部每日下午4點(diǎn)前將各直營(yíng)的實(shí)際應(yīng)收賬款余額及審批后的直營(yíng)信用額度文件交銷售財(cái)務(wù)部1份備案.九、直營(yíng)賬扣費(fèi)用申請(qǐng)流程9.1每月1日之前，區(qū)域業(yè)務(wù)人員根據(jù)上月實(shí)際發(fā)生費(fèi)用（此費(fèi)用已于上月1日上報(bào)并由銷管部核查過(guò)），向直營(yíng)財(cái)務(wù)書(shū)面上報(bào)預(yù)提上月費(fèi)用明細(xì)，包括合同返利、年節(jié)慶典等（合同外費(fèi)需附協(xié)議）需帳扣的費(fèi)用，區(qū)域內(nèi)勤整理匯總，由直營(yíng)財(cái)務(wù)審核。9.2每月1日由直營(yíng)財(cái)務(wù)將審核后的費(fèi)用明細(xì)提報(bào)區(qū)域經(jīng)理審核。提報(bào)審核所需文件:《簽呈》、協(xié)議、合同、《預(yù)提費(fèi)用申請(qǐng)/核銷明細(xì)表》（附后）。9.3每月2日對(duì)區(qū)域經(jīng)理審核后的借款文件由區(qū)域內(nèi)勤報(bào)銷售行政科內(nèi)勤,并轉(zhuǎn)營(yíng)管部商超組（直營(yíng)）審核，需附以上文件。9.4銷售行政內(nèi)勤負(fù)責(zé)將報(bào)給營(yíng)管部商超組（直營(yíng)）審核確認(rèn)后的預(yù)提文件,在每月3日前報(bào)銷售副總簽批。銷售行政科內(nèi)勤將簽批結(jié)果于3日回復(fù)給區(qū)域內(nèi)勤；并轉(zhuǎn)銷售行政科費(fèi)用管理組備檔，區(qū)域內(nèi)勤將簽批通過(guò)的文件報(bào)外派會(huì)計(jì)1份備檔。9.5外派會(huì)計(jì)于4日，在《損益表》中匯總上報(bào)銷售財(cái)務(wù)部。銷售財(cái)務(wù)部在將簽批的預(yù)提費(fèi)用入帳。十、直營(yíng)賬扣費(fèi)用核銷流程10.1業(yè)務(wù)人員取得帳扣費(fèi)用票據(jù)及核銷資料（包括簽呈、合同、協(xié)議、照片等）后，2日內(nèi)整理交外派會(huì)計(jì)，外派會(huì)計(jì)月底前收集全并于每月1日將上月費(fèi)用核銷資料及《帳扣費(fèi)用核銷明細(xì)表》（表附后）上報(bào)區(qū)域經(jīng)理。10.2區(qū)域經(jīng)理每月1日對(duì)《帳扣費(fèi)用核銷明細(xì)表》進(jìn)行簽批。10.3每月1日，由區(qū)域內(nèi)勤用快遞將以上資料寄往營(yíng)管部商超組（直營(yíng)），收到后2日內(nèi)審核、備檔，于收到第3日轉(zhuǎn)銷售行政科費(fèi)用管理組，費(fèi)用組在轉(zhuǎn)收后3日內(nèi)審核完畢（憑銷管部的檢核報(bào)告），當(dāng)日轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)審核。10.4財(cái)務(wù)于轉(zhuǎn)收6日內(nèi)審核完畢并報(bào)銷售副總簽批。10.5簽批后由銷售財(cái)務(wù)部在1日內(nèi)核銷完畢，并轉(zhuǎn)：直營(yíng)外派會(huì)計(jì)、銷售行政費(fèi)用組、營(yíng)管部商超組備檔十一、直營(yíng)對(duì)賬回款流程11.1依據(jù)公司對(duì)直營(yíng)財(cái)務(wù)要求對(duì)賬開(kāi)票日期的規(guī)定：家樂(lè)福每月18日、次月3日對(duì)賬開(kāi)票；迪亞天天在每月月初將結(jié)算單據(jù)郵寄至迪亞財(cái)務(wù)，迪亞財(cái)務(wù)將對(duì)賬單傳至直營(yíng)財(cái)務(wù)。11.2直營(yíng)財(cái)務(wù)核對(duì)確認(rèn)無(wú)誤后，當(dāng)日編制《公司開(kāi)票通知單》，于三個(gè)工作日內(nèi)分公司經(jīng)理核準(zhǔn)、銷售財(cái)務(wù)部審核后、傳至結(jié)算開(kāi)票。并在收票日之前寄至家樂(lè)?；虻蟻嗀?cái)務(wù)中心。11.3商超收票\驗(yàn)票，錄入財(cái)務(wù)系統(tǒng)11.4商超在付款日付款至公司財(cái)務(wù)，同時(shí)將賬扣費(fèi)用發(fā)票寄至直營(yíng)財(cái)務(wù)，直營(yíng)財(cái)務(wù)核實(shí)。11.5公司財(cái)務(wù)通知銷售財(cái)務(wù)審核入賬，銷售財(cái)務(wù)通知直營(yíng)財(cái)務(wù)入賬。十二、商超驗(yàn)收單回收流程12.1物流司機(jī)必須將送貨的確認(rèn)單交于物流商12.2物流商收集整理確認(rèn)單，填寫(xiě)《每日確認(rèn)單明細(xì)》，并必須同城郵寄至直營(yíng)財(cái)務(wù)物流負(fù)責(zé)人12.3直營(yíng)財(cái)務(wù)檢核確認(rèn)單是否與《每日確認(rèn)單明細(xì)》一致，并核實(shí)出庫(kù)單商品數(shù)量和確認(rèn)單收貨數(shù)量是否一致，如有差異以確認(rèn)單為準(zhǔn)，盤(pán)點(diǎn)后差額部分由物流商確認(rèn)承擔(dān)12.4直營(yíng)財(cái)務(wù)匯總編制《商超確認(rèn)單臺(tái)帳》12.5直營(yíng)財(cái)務(wù)根據(jù)《商超確認(rèn)單臺(tái)帳》核實(shí)與《庫(kù)房日?qǐng)?bào)》數(shù)量是否一致，如有差異以確認(rèn)單為準(zhǔn)，盤(pán)點(diǎn)后差額部分由物流商確認(rèn)承擔(dān)十三、直營(yíng)庫(kù)房庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)流程13.1直營(yíng)財(cái)務(wù)按調(diào)度每日的《日庫(kù)存賬簿》、配送商每日的《庫(kù)存日?qǐng)?bào)》次日10點(diǎn)傳直營(yíng)及庫(kù)存實(shí)際貨物核查登記入帳，嚴(yán)禁互相借貨。13.2庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)按公司要求進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，分公司主任、經(jīng)理監(jiān)盤(pán)。調(diào)度填寫(xiě)《盤(pán)點(diǎn)單》13.3賬面庫(kù)存數(shù)和實(shí)際盤(pán)點(diǎn)數(shù)量如有差異編制《差異說(shuō)明報(bào)告》需分公司經(jīng)理確認(rèn)并制定物流改善方案，上報(bào)銷售財(cái)務(wù)、銷售副總審核、核準(zhǔn)。13.4銷售副總核準(zhǔn)后，銷售財(cái)務(wù)督促、跟進(jìn)庫(kù)存差異補(bǔ)償，并要求物流商及分公司一周內(nèi)調(diào)整完畢十八、促銷活動(dòng)申請(qǐng)、核銷流程18.117日前各區(qū)域提報(bào)至銷售部初審,20日銷售部交產(chǎn)品部審核,《直營(yíng)促銷活動(dòng)申請(qǐng)表》18.2直營(yíng)經(jīng)理、營(yíng)業(yè)管理部、銷售部、企劃部逐級(jí)核準(zhǔn)，3日內(nèi)回復(fù)審核結(jié)果。18.3銷售部將核準(zhǔn)結(jié)果回復(fù)給辦事處，同時(shí)回傳簽字審批的申請(qǐng)表，交直營(yíng)內(nèi)勤、財(cái)務(wù)備案。根據(jù)批復(fù)結(jié)果,直營(yíng)內(nèi)勤下發(fā)促銷活動(dòng)通知單至調(diào)度、業(yè)務(wù)18.4業(yè)務(wù)將協(xié)議交直營(yíng)內(nèi)勤、直營(yíng)會(huì)計(jì)處各備案1份?！洞黉N協(xié)議》18.5根據(jù)《促銷活動(dòng)細(xì)則》按排執(zhí)行過(guò)程和細(xì)節(jié)。18.6直營(yíng)統(tǒng)計(jì)入帳核對(duì)《商超確認(rèn)單》、《促銷協(xié)議》、《折讓單》?！顿?zèng)品單》、《隨貨同行單》,必須有駐店促銷員簽字。18.7直營(yíng)會(huì)計(jì)根據(jù)《促銷活動(dòng)申請(qǐng)表》及直營(yíng)統(tǒng)計(jì)核對(duì)后的以上單據(jù)進(jìn)行核銷帳務(wù)處理。第四章直營(yíng)市場(chǎng)管理制度一、直營(yíng)會(huì)計(jì)管理規(guī)定1.目的:為了對(duì)外派會(huì)計(jì)的工作進(jìn)行有效監(jiān)控，規(guī)范外派會(huì)計(jì)的作業(yè)流程，特制定本規(guī)定。2.適用范圍:營(yíng)銷中心財(cái)務(wù)部所有外派會(huì)計(jì)3.職責(zé):3.1營(yíng)銷中心外派會(huì)計(jì)：嚴(yán)格按直營(yíng)會(huì)計(jì)的作業(yè)流程執(zhí)行并遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。營(yíng)銷中心財(cái)務(wù)部：對(duì)外派會(huì)計(jì)進(jìn)行管理和考核。4.內(nèi)容:4.1考勤管理(含外派庫(kù)管)4.1.1每日由當(dāng)?shù)剞k事處內(nèi)勤進(jìn)行考勤登記，區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行監(jiān)督。每月1日將上一個(gè)月的考勤表由考勤員、區(qū)域經(jīng)理簽字確認(rèn)后交營(yíng)銷中心財(cái)務(wù)部。4.1.2每月公休為6天，在不影響正常工作的情況下進(jìn)行休假。4.1.3休假實(shí)行請(qǐng)銷假制度，休假時(shí)提前3天向中心財(cái)務(wù)部xx聯(lián)系，經(jīng)批準(zhǔn)后填寫(xiě)《請(qǐng)假條》，由區(qū)域經(jīng)理簽字后傳給營(yíng)銷中心財(cái)務(wù)部。休假時(shí)要安排好自己的工作并給辦事處及營(yíng)銷中心財(cái)務(wù)部留下準(zhǔn)確的聯(lián)系方式。休假結(jié)束時(shí)，用辦事處的固定xx與營(yíng)銷中心財(cái)務(wù)部進(jìn)行銷假。4.1.4如沒(méi)有按請(qǐng)銷假制度執(zhí)行，則視為曠工。曠工一次（或一天）者，責(zé)令在部門(mén)例會(huì)中做出局面檢查，并罰款50元；曠工兩次（或兩天）者，記過(guò)一次，中心通報(bào)批評(píng)，并罰款100元；曠工三次（或三天）以上者，予以開(kāi)除。4.1.5如回石家莊休假，返回市場(chǎng)前需到營(yíng)銷中心財(cái)務(wù)部報(bào)到。4.2報(bào)表管理4.2.1每月1日下班前中心財(cái)務(wù)部將各直營(yíng)調(diào)撥數(shù)傳給各外派會(huì)計(jì)，外派會(huì)計(jì)每月2日下班前將調(diào)撥數(shù)核對(duì)結(jié)果交營(yíng)銷中心財(cái)務(wù)部。4.2.2每月3日下班前將《回款統(tǒng)計(jì)表》、《費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》交營(yíng)銷中心財(cái)務(wù)部。4.2.3每月8日前將《銷售匯總表》、《破損統(tǒng)計(jì)表》、《贈(zèng)品、品嘗品支付審批表》、《庫(kù)存調(diào)節(jié)表》、《回款統(tǒng)計(jì)表》、《費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》由區(qū)域經(jīng)理簽字后交營(yíng)銷中心財(cái)務(wù)部。4.3開(kāi)票管理4.3.1每月25日前將上一個(gè)月的銷售全部開(kāi)完增值稅票并遞交至各直營(yíng)賣場(chǎng)。4.3.2嚴(yán)格按各賣場(chǎng)的要求開(kāi)具增值稅票。4.3.3嚴(yán)格按與各賣場(chǎng)確認(rèn)后的金額開(kāi)具增值稅票，嚴(yán)禁多開(kāi)增值稅票。4.4費(fèi)用管理4.4.1對(duì)直營(yíng)賣場(chǎng)發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用建立臺(tái)賬進(jìn)行登記,沒(méi)有臺(tái)賬或登記不全者。4.4.2對(duì)直營(yíng)賣場(chǎng)發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行初核。主要審核是否是公司承擔(dān)的費(fèi)用范圍，是否與合同、協(xié)議相一致，是否有簽呈。對(duì)沒(méi)有依據(jù)核對(duì)的費(fèi)用要求業(yè)務(wù)提供依據(jù)，提供不出依據(jù)的費(fèi)用公司不予報(bào)銷。4.5應(yīng)收賬款管理4.5.1在收到賣場(chǎng)回款通知后2天內(nèi)進(jìn)行回款金額與開(kāi)票金額的核對(duì),并將核對(duì)結(jié)果報(bào)營(yíng)銷中心財(cái)務(wù)部。4.5.2回款金額如與開(kāi)票金額有差異，要寫(xiě)明差異金額和差異原因。差異如為賬扣費(fèi)用，要求寫(xiě)清費(fèi)用名稱、所屬月份、金額、費(fèi)用預(yù)計(jì)核銷日期并進(jìn)行追蹤，賬扣費(fèi)用的核銷期為1個(gè)月。如無(wú)差異，要進(jìn)行零報(bào)告。二、直營(yíng)退貨管理規(guī)定1、退貨管理制度編制目的為了規(guī)范促銷人員及業(yè)務(wù)人員臨期綁贈(zèng)的行為，使舊號(hào)去化更加合理，規(guī)避零售商強(qiáng)制補(bǔ)損，使退貨流程制度化，從而降低臨期處理費(fèi)用,為公司創(chuàng)造更高的經(jīng)營(yíng)效益。2、退貨管理制度編制原則1．體現(xiàn)舊號(hào)去化提前申請(qǐng)?jiān)瓌t2．體現(xiàn)臨期綁贈(zèng)規(guī)范化3．體現(xiàn)退貨流程規(guī)范化4．明確臨期退貨責(zé)任人5．符合石家莊君樂(lè)寶乳業(yè)有限公司的經(jīng)營(yíng)原則3、適用范圍石家莊君樂(lè)寶乳業(yè)有限公司所有直營(yíng)市場(chǎng)4、執(zhí)行時(shí)間：本方案從2010年11月4日起執(zhí)行5、退貨的產(chǎn)生及分類按退貨產(chǎn)生的原因，可以將退貨分成以下四類：5.1臨期去化。由于所在超市產(chǎn)品積壓、滯銷等原因?qū)е碌漠a(chǎn)品臨期，需要對(duì)部分臨期品進(jìn)行退貨轉(zhuǎn)化為贈(zèng)品，稱之為臨期去化。5.2殘損退貨。在生產(chǎn)、物流運(yùn)輸、儲(chǔ)存等環(huán)節(jié)產(chǎn)生的產(chǎn)品殘次，需要進(jìn)行的退貨處理。5.3強(qiáng)制補(bǔ)損。由于零售商在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)生的產(chǎn)品破損、丟失，導(dǎo)致零售商的庫(kù)存虧損，毛利降低，零售商將該損失通過(guò)強(qiáng)制退貨轉(zhuǎn)嫁于供貨商。5.4庫(kù)房去化。由于各直營(yíng)市場(chǎng)訂貨不當(dāng)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)產(chǎn)品滯銷導(dǎo)致的直營(yíng)庫(kù)房產(chǎn)品臨期處理。6、各類退貨的處理規(guī)定6.1臨期去化、殘損退貨、強(qiáng)制補(bǔ)損、庫(kù)房去化產(chǎn)生的退貨費(fèi)用不得超出促銷人員、業(yè)務(wù)人員、區(qū)域主任、直營(yíng)經(jīng)理所轄銷售市場(chǎng)整體銷售額的1%，世紀(jì)聯(lián)華給予其銷售額的3%，超出額度予以各級(jí)崗位人員做相應(yīng)考核，如下：崗位每超出1%考核每降低1%考核考核范圍促銷員-50100所在門(mén)店業(yè)務(wù)人員-100200所轄門(mén)店合計(jì)退貨率區(qū)域主任-200300所轄門(mén)店合計(jì)退貨率直營(yíng)經(jīng)理-300500所轄門(mén)店合計(jì)退貨率6.2臨期去化處理規(guī)定6.2.1促銷及業(yè)務(wù)人員在處理門(mén)店臨期產(chǎn)品時(shí)主要指導(dǎo)原則：①保質(zhì)期21天的產(chǎn)品自生產(chǎn)之日起12天必須體現(xiàn)去化動(dòng)作，自生產(chǎn)之日起17天，執(zhí)行買一送一；②保質(zhì)期25天的產(chǎn)品自生產(chǎn)之日起15天必須體現(xiàn)去化動(dòng)作，自生產(chǎn)之日起20天，執(zhí)行買一送一；③保質(zhì)期30天的產(chǎn)品自生產(chǎn)之日起20天必須體現(xiàn)去化動(dòng)作，自生產(chǎn)之日起25天，執(zhí)行買一送一。（備注：具體去化方式由促銷人員與業(yè)務(wù)協(xié)商報(bào)備主任、經(jīng)理同意后執(zhí)行）6.2.2臨期去化退貨流程如下：第一步：促銷人員依據(jù)門(mén)店臨期產(chǎn)品的數(shù)量及《門(mén)店臨期去化綁贈(zèng)規(guī)范》計(jì)算出需退貨數(shù)量，并將該數(shù)量告知業(yè)務(wù)人員。第二步：業(yè)務(wù)人員填寫(xiě)《退貨單申請(qǐng)單》（詳見(jiàn)附件二），填寫(xiě)內(nèi)容包括：產(chǎn)品名稱、數(shù)量、規(guī)格、單位、金額、生產(chǎn)日期、門(mén)店名稱、申請(qǐng)日期、申請(qǐng)人、臨期處理方式、產(chǎn)生臨期原因。第三步：業(yè)務(wù)人員將《退貨單申請(qǐng)單》交由直營(yíng)業(yè)務(wù)主管人員。第四步：業(yè)務(wù)主任依據(jù)《退貨申請(qǐng)單》于次日對(duì)退貨門(mén)店進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)、審核，確認(rèn)無(wú)誤后簽字交由促銷進(jìn)行退貨。第五步：門(mén)店退貨單生成后3日內(nèi)，業(yè)務(wù)人員將《退貨單》、門(mén)店系統(tǒng)退單交由直營(yíng)主任、直營(yíng)經(jīng)理簽字審核。第六步：業(yè)務(wù)人員將經(jīng)理簽字后的《退貨申請(qǐng)單》、《退貨單》一并交由財(cái)務(wù)人員，同時(shí)填寫(xiě)《退貨登記表》（詳見(jiàn)附件三）。6.3殘損退貨處理規(guī)定6.3.1對(duì)于由運(yùn)輸、儲(chǔ)存等原因產(chǎn)生的殘損產(chǎn)品，可以轉(zhuǎn)化為贈(zèng)品的進(jìn)行退貨轉(zhuǎn)化為贈(zèng)品；不可轉(zhuǎn)化為贈(zèng)品的進(jìn)行退貨銷毀處理（附帶照片-全景照片、產(chǎn)品日期照片）6.3.2殘損產(chǎn)品的退貨轉(zhuǎn)贈(zèng)、退貨銷毀的具體退貨流程參照2.2臨期去化退貨流程執(zhí)行。6.4強(qiáng)制補(bǔ)損處理規(guī)定6.4.1簽訂的銷售合同中有關(guān)于補(bǔ)損規(guī)定的條款的，按合同補(bǔ)損條款執(zhí)行。6.4.2簽訂的銷售合同中無(wú)補(bǔ)損相關(guān)規(guī)定且產(chǎn)生的丟失、損壞產(chǎn)品不是由我公司原因造成的，公司一律不予以承擔(dān)。6.4.3對(duì)于合同中無(wú)補(bǔ)損條款、且損失不由我公司造成，但是店方強(qiáng)行退貨補(bǔ)損產(chǎn)生的費(fèi)用由業(yè)務(wù)、主任負(fù)責(zé)追償，可追回的損失提報(bào)追償方案報(bào)備；不可追回的損失對(duì)業(yè)務(wù)人員、區(qū)域主任進(jìn)行逐級(jí)考核，業(yè)務(wù)考核強(qiáng)制退損金額的5%，區(qū)域主任考核強(qiáng)制退損金額的3%。6.5庫(kù)房去化管理規(guī)定6.5.1庫(kù)房產(chǎn)生的產(chǎn)品的積壓原則是按銷售人員訂單進(jìn)行銷售出庫(kù)，如銷售人員對(duì)自己訂回的產(chǎn)品無(wú)法如期進(jìn)行出庫(kù)而需進(jìn)行去化處理，對(duì)該銷售人員按去化處理費(fèi)用的5%進(jìn)行考核。6.5.2庫(kù)房積壓臨期產(chǎn)品需要由其他銷售系統(tǒng)進(jìn)行處理流程如下：第一步：區(qū)域主任依據(jù)臨期產(chǎn)品特性、數(shù)量制定庫(kù)房臨期產(chǎn)品去化方案，報(bào)備區(qū)域經(jīng)理。第二步：將臨期品數(shù)量按其他系統(tǒng)銷售情況、去化方案進(jìn)行分配，業(yè)務(wù)人員依據(jù)分配的數(shù)量下單、進(jìn)店。第三步：促銷人員依據(jù)制定的去化方案進(jìn)行臨期去化，具體退貨流程參照2.2臨期去化退貨流程。第四步：主任在《退貨登記表》注明申請(qǐng)?zhí)蕹己?，直營(yíng)經(jīng)理簽字確認(rèn)予以剔除考核協(xié)助庫(kù)房去化的促銷人員、業(yè)務(wù)人員。6.6未審批的超市退單的處罰6.6.1交回的未審批退單，退單上退貨金額由負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)促銷全額承擔(dān)。6.6.2財(cái)務(wù)對(duì)賬后查出的未交回退單（包括未入賬的丟失退單），金額由相關(guān)業(yè)務(wù)促銷全額承擔(dān)。6.7超市退單時(shí)間規(guī)定6.7.1產(chǎn)生的超市退單需在五日內(nèi)交予直營(yíng)財(cái)務(wù)，未能及時(shí)交回退單，處以5元每天/張?zhí)幜P6.7.2所有退單必須在28號(hào)之前交與直營(yíng)財(cái)務(wù)，以便財(cái)務(wù)及時(shí)入賬，開(kāi)具增值稅發(fā)票。若未能取回退單，由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)退單金額。三、直營(yíng)市場(chǎng)品項(xiàng)鋪市管理規(guī)定1、目的為加強(qiáng)區(qū)域?qū)ΜF(xiàn)代渠道的掌控，提升君樂(lè)寶在終端售點(diǎn)的形象及單點(diǎn)賣力，提高現(xiàn)代渠道品項(xiàng)鋪市率擴(kuò)大君樂(lè)寶產(chǎn)品市占率，提高經(jīng)銷商的的盈利能力。2、現(xiàn)代渠道品項(xiàng)鋪市規(guī)定的編制原則2.1KA/A連鎖超市品項(xiàng)100%進(jìn)店原則2.2品項(xiàng)鋪市考核與公司支持費(fèi)用結(jié)合原則2.3品項(xiàng)鋪市要求規(guī)范化2.4符合石家莊君樂(lè)寶乳業(yè)有限公司的經(jīng)營(yíng)原則3、適用范圍石家莊君樂(lè)寶乳業(yè)有限公司所有經(jīng)銷商市場(chǎng)4、執(zhí)行時(shí)間：本方案從2011年1月1日起執(zhí)行5、現(xiàn)代渠道KA/A類門(mén)店鋪貨標(biāo)準(zhǔn)品類品項(xiàng)付費(fèi)門(mén)店非付費(fèi)門(mén)店地級(jí)以上門(mén)店縣級(jí)門(mén)店地級(jí)以上門(mén)店縣級(jí)門(mén)店活性乳四聯(lián)包原味乳酸菌√○√○草莓乳酸菌√○√○活性乳十聯(lián)包家庭裝原味√○√○家庭裝草莓√√√√酸奶四聯(lián)包樂(lè)鈣酸牛奶√○√○0蔗糖酸牛奶√○√○酸奶十聯(lián)包家庭裝樂(lè)鈣√√√√家庭裝0蔗糖√√√√家庭裝紅棗√√√√八聯(lián)杯酸奶原味酸牛奶√√√√草莓酸牛奶√√√√黃桃酸牛奶√√√√側(cè)封袋系列原味酸牛奶√○√○樂(lè)鈣無(wú)蔗糖√○√○五連包綠豆沙√○√○五連包紅棗√√√√益生菌√√√√五連包沙棘√√√√復(fù)合紅棗阿膠紅棗√√√√新鮮壺壺益生菌√○√○桶酸益生菌√√√√紅棗√√√√每日活菌葡萄口味√√√√荔枝口味√√√√蜜桃口味√√√√老酸奶老酸奶（碗裝）√√√√酸奶酪酪爵莊園酸奶酪√√√√門(mén)店最低SUK要求27152710備注：1、表格中劃“√”為必進(jìn)品項(xiàng)，表格中劃“○”為可選品項(xiàng)2、縣級(jí)市場(chǎng)中的KA門(mén)店品項(xiàng)鋪市要求同地級(jí)市場(chǎng)KA門(mén)店品項(xiàng)鋪市要求,例如山東即墨縣大潤(rùn)發(fā)，雖為縣級(jí)市場(chǎng)，但按地級(jí)以上KA門(mén)店品項(xiàng)鋪市要求。品項(xiàng)檢查辦法6.1營(yíng)業(yè)稽核人員定期對(duì)經(jīng)銷商市場(chǎng)進(jìn)行品項(xiàng)檢查，依據(jù)本規(guī)定對(duì)經(jīng)銷商及相關(guān)人員做出相應(yīng)考核。6.2部級(jí)單位的自檢人員定期對(duì)經(jīng)銷商市場(chǎng)進(jìn)行品項(xiàng)檢查，依據(jù)本規(guī)定對(duì)經(jīng)銷商及相關(guān)人員做出相應(yīng)考核。6.3聯(lián)采超市系統(tǒng)，營(yíng)業(yè)管理部依據(jù)系統(tǒng)產(chǎn)生的銷售數(shù)據(jù)，如該品項(xiàng)月度銷售數(shù)據(jù)為零則視同為該品項(xiàng)未鋪市，依據(jù)本規(guī)定對(duì)經(jīng)銷商及相關(guān)人員做出考核。7、品項(xiàng)考核細(xì)則7.1付費(fèi)地級(jí)以上KA/A門(mén)店品項(xiàng)鋪市SUK數(shù)量要求是全品鋪市，目前為27SUK數(shù)量（如有新品相應(yīng)增加新品數(shù)量）；如該類型門(mén)店未達(dá)到品項(xiàng)鋪市要求，則對(duì)相對(duì)應(yīng)經(jīng)銷商/市場(chǎng)負(fù)責(zé)人考核元/品/次；連續(xù)三個(gè)月未達(dá)到要求則7.2付費(fèi)縣級(jí)KA/A門(mén)店品項(xiàng)鋪市要求SUK數(shù)量要求為品，如每少一SUK數(shù)量，則對(duì)經(jīng)銷商/直營(yíng)市場(chǎng)負(fù)責(zé)人考核元/品/次；付費(fèi)縣級(jí)KA/A門(mén)店必進(jìn)品項(xiàng)為品（具體明細(xì)見(jiàn)上表），如每少一SUK數(shù)量；連續(xù)三個(gè)月未達(dá)到要求則3、非7.3付費(fèi)地級(jí)以上KA/A門(mén)店品項(xiàng)鋪市要求SUK數(shù)量要求為品，如每少一SUK數(shù)量，則對(duì)經(jīng)銷商/直營(yíng)市場(chǎng)負(fù)責(zé)人考核元/品/次；非付費(fèi)地級(jí)以上KA/A門(mén)店必進(jìn)品項(xiàng)為品（具體明細(xì)見(jiàn)上表），如每少一SUK數(shù)量，則對(duì)經(jīng)銷商/直營(yíng)市場(chǎng)負(fù)責(zé)人考核元/品/次；連續(xù)三個(gè)月未達(dá)到要求則7.4非付費(fèi)縣級(jí)KA/A門(mén)店品項(xiàng)鋪市要求SUK數(shù)量要求為品，如每少一SUK數(shù)量，則對(duì)經(jīng)銷商/直營(yíng)市場(chǎng)負(fù)責(zé)人考核元/品/次；非付費(fèi)縣級(jí)KA/A門(mén)店必進(jìn)品項(xiàng)為品（具體明細(xì)見(jiàn)上表），如每少一SUK數(shù)量，則對(duì)經(jīng)銷商/直營(yíng)市場(chǎng)負(fù)責(zé)人考核元/品/次；連續(xù)三個(gè)月未達(dá)到要求則7.5關(guān)于新品的鋪市要求按新品上市通知書(shū)上市時(shí)間和鋪市要求執(zhí)行品項(xiàng)鋪市，如延遲或未做鋪市計(jì)劃則對(duì)經(jīng)銷商及相關(guān)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)人員考核7.6對(duì)于新增設(shè)經(jīng)銷商，自新經(jīng)銷商正式設(shè)立、進(jìn)貨之日起給予三個(gè)月調(diào)整期，即三個(gè)月內(nèi)不做品項(xiàng)鋪市考核；三個(gè)月滿后，依據(jù)本規(guī)定做相應(yīng)考核。四、空白門(mén)店鋪市管理規(guī)定1、目的：為加強(qiáng)區(qū)域?qū)ΜF(xiàn)代渠道的掌控，提升君樂(lè)寶在終端售點(diǎn)的形象及單點(diǎn)賣力，提高現(xiàn)代渠道君樂(lè)寶品牌鋪市率，擴(kuò)大君樂(lè)寶產(chǎn)品市占率，提高經(jīng)銷商的銷售能力。2、現(xiàn)代渠道空白門(mén)店鋪市規(guī)定的編制原則2.1地級(jí)以上KA/A超市門(mén)店100%進(jìn)店原則2.2縣級(jí)商超100%進(jìn)店原則2.3B、C類連鎖系統(tǒng)選擇性進(jìn)店2.4空白門(mén)店進(jìn)店要求規(guī)范化原則2.5符合石家莊君樂(lè)寶乳業(yè)有限公司的經(jīng)營(yíng)原則3、適用范圍石家莊君樂(lè)寶乳業(yè)有限公司所有經(jīng)銷商市場(chǎng)4、執(zhí)行時(shí)間：本方案從2011年1月1日起執(zhí)行5、空白門(mén)店統(tǒng)計(jì)及進(jìn)店計(jì)劃排期以部、經(jīng)銷商為單位對(duì)現(xiàn)有地級(jí)以上KA/A類空白門(mén)店、縣級(jí)空白商超進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，做出相應(yīng)進(jìn)店計(jì)劃，并填報(bào)《空白門(mén)店統(tǒng)計(jì)及進(jìn)店計(jì)劃排期》（見(jiàn)附表），該報(bào)表以季度為單位進(jìn)行填報(bào)、追蹤、考核，即12月31日前填報(bào)第一季度空白門(mén)店計(jì)劃排期，并于4月份追蹤考核第一季度空白門(mén)店進(jìn)店情況；3月31日填報(bào)第二季度空白門(mén)店進(jìn)店計(jì)劃排期，并于7月份追蹤考核第二季度空白門(mén)店進(jìn)店結(jié)果；6月31日前填報(bào)第三季度空白門(mén)店進(jìn)店計(jì)劃排期，并于10月份追蹤考核第三季度空白門(mén)店進(jìn)店結(jié)果；9月30日前填報(bào)第四季度進(jìn)店計(jì)劃排期，并于1月份對(duì)第四季度空白門(mén)店結(jié)果進(jìn)行追蹤考核；12月31日對(duì)剩余所有空白門(mén)店進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。6、空白門(mén)店檢查辦法6.1營(yíng)業(yè)稽核人員定期對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行空白門(mén)店檢查，依據(jù)本規(guī)定對(duì)經(jīng)銷商及相關(guān)人員做出相應(yīng)考核。6.2部級(jí)單位的自檢人員定期對(duì)經(jīng)銷商市場(chǎng)進(jìn)行空白門(mén)店檢查，依據(jù)本規(guī)定對(duì)經(jīng)銷商及相關(guān)人員做出相應(yīng)考核。6.3聯(lián)采超市系統(tǒng)，營(yíng)業(yè)管理部依據(jù)系統(tǒng)產(chǎn)生的銷售數(shù)據(jù)，如該門(mén)店月度銷售數(shù)據(jù)為零則視同為該門(mén)店未進(jìn)店，依據(jù)本規(guī)定對(duì)經(jīng)銷商及相關(guān)人員做出考核。、空白門(mén)店進(jìn)店考核細(xì)則7.1《空白門(mén)店統(tǒng)計(jì)及進(jìn)店計(jì)劃排期》各部按時(shí)間填報(bào)，逾期對(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人予以元/次考核。7.2銷售部按規(guī)定時(shí)間對(duì)各部空白門(mén)店進(jìn)店結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，逾期予以相關(guān)負(fù)責(zé)人元/次考核。7.3經(jīng)銷商如果未在計(jì)劃的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行空白門(mén)店對(duì)經(jīng)銷商及相關(guān)負(fù)責(zé)人予以元/店考核；逾期進(jìn)店不予以核銷新店進(jìn)場(chǎng)費(fèi)。7.4《空白門(mén)店統(tǒng)計(jì)及進(jìn)店計(jì)劃排期》匯總表中必須填報(bào)所有空白門(mén)店，如在檢核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)遺漏，予以經(jīng)銷商及相關(guān)負(fù)責(zé)人元/店考核。7.5對(duì)于新增設(shè)經(jīng)銷商，自新經(jīng)銷商正式設(shè)立、進(jìn)貨之日起三個(gè)月內(nèi)，將原經(jīng)銷商所有門(mén)店進(jìn)店完畢；原經(jīng)銷商未進(jìn)門(mén)店，依據(jù)本規(guī)定按季度進(jìn)行計(jì)劃、排期、進(jìn)店、考核五、員工儀表、著裝管理規(guī)定為體現(xiàn)良好的企業(yè)精神面貌與職業(yè)化的工作團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)員工道德素養(yǎng)塑造，規(guī)范員工著裝、儀容及行為，依據(jù)公司相關(guān)員工行為規(guī)范制度，特制定本規(guī)定。1、適用范圍：本規(guī)范適用于直營(yíng)市場(chǎng)各部門(mén)（各職能部門(mén)、各事業(yè)部所轄部門(mén)）。2、職責(zé)權(quán)限：2.1分公司負(fù)責(zé)對(duì)員工著裝、儀容及行為規(guī)范檢查、監(jiān)督及考評(píng)。2.2分公司各部門(mén)第一負(fù)責(zé)人及各部門(mén)行政人事負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)本單位員工著裝、儀容及行為規(guī)范檢查。2.3本規(guī)范符合伊利集團(tuán)價(jià)值觀的基本要求，員工應(yīng)當(dāng)熟知并自覺(jué)遵守。3、著裝規(guī)范：3.1夏季：男性：白色襯衣、集團(tuán)公司統(tǒng)一的領(lǐng)帶（著白色短袖可不系領(lǐng)帶）、長(zhǎng)褲、深色皮鞋、深色襪子。女性：白色襯衣、長(zhǎng)褲（中長(zhǎng)裙）、皮鞋（系帶皮涼鞋）、襪子（長(zhǎng)筒襪）。禁止穿時(shí)裝、休閑裝。禁止穿短褲、短裙、圓領(lǐng)汗衫、兩股筋背心和無(wú)袖襯衫，禁止光腳；禁止穿無(wú)帶涼鞋、涼拖或拖鞋。3.2春秋季節(jié)：深色西服套裝、白色襯衣、規(guī)范統(tǒng)一的領(lǐng)帶（男性）、黑色皮鞋、深色襪子。3.3冬季：在春秋裝的基礎(chǔ)上，可自行增加外套、帽子。工作時(shí)，外套和帽子集中存放在更衣室（換衣間）或部門(mén)指定的地方。3.4著裝時(shí)要扣好衣扣，禁止敞胸露懷。禁止在衣服前后印制內(nèi)容頹廢或不健康的文字和圖案。禁止將衣服隨意搭在肩上或圍在腰間。3.5周六、日、節(jié)假日到公司進(jìn)行正常工作可著休閑裝。代表公司參加內(nèi)部外部集體活動(dòng)，按照公司著裝規(guī)定著裝，出席有特殊著裝規(guī)定的活動(dòng)除外。3.6業(yè)務(wù)人員不得著奇裝異服進(jìn)入辦公區(qū)域。業(yè)務(wù)人員若在辦公室內(nèi)工作超過(guò)半個(gè)工作日，同樣執(zhí)行以上著裝規(guī)范。3.7著裝規(guī)范適用于分公司內(nèi)所有人員。4、儀容儀表規(guī)范：4.1面部、頭發(fā)保持清潔?；瘖y以清淡為主，按照自身的特點(diǎn)，保持自然、和諧、莊重、活力的風(fēng)格。禁止?jié)鈯y、怪妝，禁止在面部勾畫(huà)圖案。發(fā)型要自然、順暢，禁止梳另類怪異發(fā)型，禁止男性員工留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡須。4.2工作期間員工可佩戴樸素、大方、精干的裝飾品，禁止佩戴過(guò)大和超長(zhǎng)的耳環(huán)，禁止佩戴超大項(xiàng)鏈（串、珠、圈），禁止佩戴過(guò)于夸張的手鏈（鐲）、腳鏈。保持指甲衛(wèi)生，禁止留長(zhǎng)指甲，禁止涂顏色過(guò)深的指甲油；在單位工作期間，禁止戴墨鏡。禁止佩戴不符合我公司整體形象的其它裝飾品。4.3在單位工作期間，除單位配發(fā)的工作帽外，禁止戴帽子。參加集體活動(dòng)統(tǒng)一要求戴帽子時(shí)，帽子要戴端正，保持整齊。5、行為規(guī)范：5.1員工工作中應(yīng)當(dāng)舉止得體、行為端莊大方，體現(xiàn)伊利人良好素養(yǎng)。5.2言談表情自然誠(chéng)懇、不卑不亢，與人交談保持適度距離，提倡說(shuō)普通話。5.3工作中同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭微笑致意，握手時(shí)要熱情大方。5.4經(jīng)過(guò)通道、走廊時(shí)要放輕腳步，遇到同事或客戶要禮讓先行，上下樓梯需靠右行。5.5遵守企業(yè)的作息時(shí)間和各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)開(kāi)展及完成各項(xiàng)工作。5.6充分發(fā)揮自己的聰明才智，積極、主動(dòng)、高質(zhì)量完成所擔(dān)負(fù)的工作任務(wù)。遇到工作職責(zé)交叉或模糊的事項(xiàng)，公司鼓勵(lì)勇于承擔(dān)責(zé)任和以公司利益為重的行為，倡導(dǎo)主動(dòng)積極地行動(dòng)，推動(dòng)工作完成。在工作緊急和重要的情況下，職員不得以分工不明為由推諉。5.7自覺(jué)維護(hù)正常的工作秩序，禁止在辦公場(chǎng)所和公共區(qū)域大聲喧嘩、嬉戲、打鬧。5.8為維護(hù)工作秩序，工作期間手機(jī)等通訊工具倡議設(shè)置為震動(dòng)或靜音狀態(tài)。5.9保持辦公區(qū)域清潔，辦公用品擺放整齊、有序（見(jiàn)分公司《辦公現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范》）。自覺(jué)維護(hù)公共衛(wèi)生，禁止隨地吐痰、隨手涂抹、倒水、亂扔廢棄物品，尊重他人勞動(dòng)成果。5.10保管好辦公和個(gè)人用品，貴重物品不得任意放置。自覺(jué)愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，不得任意損壞、丟棄、竊取單位的財(cái)產(chǎn)和物品。5.11員工對(duì)任何公司財(cái)產(chǎn)，包括配備給個(gè)人使用的辦公桌、保險(xiǎn)柜、乃至儲(chǔ)存在公司設(shè)備內(nèi)的電子資料，不具有隱私權(quán)。公司有權(quán)進(jìn)行檢查和調(diào)配。5.12為人正直，做事清廉，不得不義之財(cái)，不做貪污受賄之人。5.13維護(hù)公司利益是職員的義務(wù)。職員不得從事、參與、支持、縱容對(duì)公司有現(xiàn)實(shí)或潛在危害的行為。發(fā)現(xiàn)公司利益受到損害，職員應(yīng)向公司匯報(bào)，不得拖延或隱瞞。5.14待人寬厚，樂(lè)于助人，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，扶危濟(jì)困。5.15尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從管理，各司其職；尊重同事，和睦相處，互相幫助，互相促進(jìn)，禁止隨意開(kāi)玩笑，禁止以生理缺陷或隱私取笑人。尊重消費(fèi)者和客戶，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。員工應(yīng)守法、誠(chéng)實(shí)地履行自己的職責(zé)，任何私人理由都不應(yīng)成為其職務(wù)行為的動(dòng)機(jī)。5.16尊重清真員工的生活習(xí)慣，禁止使用清真禁忌的語(yǔ)言。5.17辦公區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。5.18工作期間禁止飲酒；5.19工作期間禁止吃零食；5.20工作期間禁止串崗聊天；禁止上網(wǎng)閑聊、瀏覽與工作無(wú)關(guān)網(wǎng)站或玩游戲；工作期間禁止躺臥。5.21積極參加公司組織的集體活動(dòng)和勞動(dòng)。5.22注重上下級(jí)之間、同事之間的溝通，增加了解、增進(jìn)理解，減少誤解，禁止背后議論或評(píng)論領(lǐng)導(dǎo)和同事，更不得造謠、污蔑和挑撥領(lǐng)導(dǎo)或同事之間的關(guān)系。6、語(yǔ)言規(guī)范6.1工作中推廣使用普通話。在日常工作中，語(yǔ)言要文明，態(tài)度要友好，必須使用文明禮貌用語(yǔ)。6.2員工之間要常用禮貌用語(yǔ)：“您好，對(duì)不起（打擾了）、沒(méi)關(guān)系，謝謝、不（用）客氣，再見(jiàn)。”6.3征詢用語(yǔ)：“我能為你做什么、請(qǐng)問(wèn),您有什么事、您的事,我馬上辦理,請(qǐng)稍候、如果您不介意的話，我能……嗎?！睉?yīng)答用語(yǔ)：“好的、是的、歡迎批評(píng)指正、這是我應(yīng)該做的?！?.4道歉用語(yǔ)：“實(shí)在對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)?、打擾您了、對(duì)不起，是我的過(guò)失、請(qǐng)您多原諒、對(duì)不起，讓您久等了、對(duì)此我表示歉意。”6.5xx接線用語(yǔ)：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪一位、對(duì)不起，讓您久等了、請(qǐng)您不要掛xx，我為您找一下。”7、行為的判斷及督導(dǎo)：7.1員工判斷個(gè)人行為是否違反本規(guī)范的簡(jiǎn)易標(biāo)準(zhǔn)是該行為能否毫無(wú)保留地在公司公開(kāi)談?wù)摗?.2員工有責(zé)任就難于作自我判斷的行為或情形向直接上級(jí)或間接上級(jí)咨詢。接受咨詢的部門(mén)和人員應(yīng)給予及時(shí)、明確的指導(dǎo)并為當(dāng)事人保密。7.3直接上級(jí)對(duì)其下屬應(yīng)盡到教導(dǎo)和管理的責(zé)任。如直接上級(jí)未能盡到責(zé)任，以致產(chǎn)生不良的后果，將與其下屬同時(shí)受到處分。上司未盡教導(dǎo)和管理責(zé)任的情形包括：7.3.1默認(rèn)下屬違反本規(guī)范的行為。7.3.2未能按照公司規(guī)定保證下屬定期接受本規(guī)范的培訓(xùn)。7.3.3未能采取有效的措施防止及補(bǔ)救管理上的漏洞。7.3.4未能嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)制度、文件、通知及通報(bào)等進(jìn)行管理。8、罰則：8.1員工違反本規(guī)范，由所在部門(mén)給予考核。8.2員工違反本規(guī)范，未涉及本規(guī)范考核項(xiàng)的，分公司將對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人、當(dāng)事人直接上級(jí)、當(dāng)事人給予警告，并將事件反饋所轄事業(yè)部征求處理意見(jiàn)，同時(shí)抄送集團(tuán)公司。8.3員工違反本規(guī)范可能導(dǎo)致公司與當(dāng)事人解除勞動(dòng)合同。員工違反本規(guī)范給公司造成的經(jīng)濟(jì)損失，公司將依法追索經(jīng)濟(jì)賠償。員工行為涉嫌刑事犯罪的，公司將報(bào)告司法部門(mén)進(jìn)行處理。六、現(xiàn)場(chǎng)辦公管理規(guī)定1、目的:為加強(qiáng)行政辦公現(xiàn)場(chǎng)管理，體現(xiàn)高效、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)霓k公氛圍，同時(shí)為員工提供一個(gè)整潔舒適的辦公環(huán)境。依據(jù)公司相關(guān)行政辦公現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定，結(jié)合實(shí)際情況，特制定本規(guī)定。2、適用范圍：本規(guī)定適用于公司所有部門(mén)（各職能部門(mén)、各所轄部門(mén)）。3、職責(zé)權(quán)限：3.1分公司負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門(mén)行政辦公現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范、檢查、考評(píng)。3.2各部門(mén)人事行政部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)本單位行政辦公現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范檢查與考評(píng)。3.3各部門(mén)第一負(fù)責(zé)人為現(xiàn)場(chǎng)管理的第一責(zé)任人。3.4各部門(mén)若要改變現(xiàn)有辦公格局或執(zhí)行所屬事業(yè)部要求在辦公現(xiàn)場(chǎng)增設(shè)宣傳物品時(shí)，必須向分公司報(bào)備申請(qǐng)，待得到批準(zhǔn)后方可實(shí)施。4、管控說(shuō)明：4.1每天上班后，前10分鐘為現(xiàn)場(chǎng)清理時(shí)間。4.2分公司組織各部門(mén)進(jìn)行不定期檢查。原則上每周五下午進(jìn)行一次全面檢查。4.3檢查組由各部門(mén)行政負(fù)責(zé)人員組成。4.4檢查前如各部門(mén)行政負(fù)責(zé)人員不能按時(shí)參加，務(wù)必請(qǐng)假制度，同時(shí)必須授權(quán)他人參加。4.5檢查標(biāo)準(zhǔn)按附件“現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)”執(zhí)行。5、考核：5.1檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題在分公司范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)，并將檢查結(jié)果抄送集團(tuán)公司。5.2各部門(mén)根據(jù)檢查結(jié)果，結(jié)合《石家莊君樂(lè)寶乳業(yè)有限公司員工獎(jiǎng)懲制度》向分公司提報(bào)：處理意見(jiàn)及整改措施。5.3未盡事宜參照公司《現(xiàn)場(chǎng)管理辦法》執(zhí)行辦公現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)：序號(hào)區(qū)域項(xiàng)目?jī)?nèi)容相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)1集體辦公室辦公桌面物品的擺放及衛(wèi)生辦公桌上擺放的物品：電腦（電腦桌面使用公司統(tǒng)一桌面）、xx、筆筒、水杯文件筐、桌旗（限部門(mén)負(fù)責(zé)人）、打印機(jī)（如有則放置相關(guān)打印紙）、傳真或掃描儀。要求：桌面各物品放置整齊劃一，不凌亂。電源線、xx線、網(wǎng)線等出口干凈整潔。整體干凈衛(wèi)生無(wú)灰塵及污跡，xx線、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)等無(wú)污漬黑垢，物見(jiàn)本色。每有一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)扣除1分。2集體辦公室辦公桌下物品的擺放及衛(wèi)生辦公桌下放置：電腦主機(jī)、UPS、辦公推柜，不許放置其它物品。要求：干凈衛(wèi)生，無(wú)灰塵，各類物品均無(wú)污跡，各類線路較長(zhǎng)的要進(jìn)行捆綁，但不允許使用膠帶進(jìn)行固定。每有一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)扣除1分。3集體辦公室辦公桌隔斷、屏風(fēng)衛(wèi)生辦公隔斷可貼置部門(mén)標(biāo)識(shí)1張，但在部門(mén)內(nèi)貼放位置必須統(tǒng)一，其余不許張貼任何物品。辦公隔斷屏風(fēng)無(wú)塵土及污跡。每有一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)扣除1分。4集體辦公室辦公推柜內(nèi)物品擺放及衛(wèi)生辦公推柜抽屜內(nèi)各類物品擺放整齊，不得雜亂無(wú)章。辦公物品與個(gè)人物品不得放置在同一抽屜。抽屜內(nèi)無(wú)碎屑，各種物品物見(jiàn)本色。每有一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)扣除0.5分。5集體辦公室辦公推柜上物品擺放及衛(wèi)生可放置筆記本電腦包及少量文件（文件厚度不超過(guò)3厘米），不允許放置其它物品，要求：干凈無(wú)灰塵污垢，物見(jiàn)本色。每有一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)扣除1分。6集體辦公室辦公座椅的擺放及衛(wèi)生人員離開(kāi)后辦公座椅必須歸位、如有椅套必須干凈整潔并扎系牢固，椅腿、橫梁、調(diào)整把手部等位置無(wú)積灰塵，物見(jiàn)本色。每有一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)扣除1分。7集體辦公室文件柜外、內(nèi)部物品擺放及衛(wèi)生柜內(nèi)、外標(biāo)識(shí)清晰無(wú)破損。柜內(nèi)放置：橫豎式檔案盒、文件夾、文件袋、抽桿夾、活頁(yè)夾、鳳尾夾等輔助辦公用品放置牢固、整齊，不得混亂堆放。文件柜整體清潔無(wú)塵土，物見(jiàn)本色。每有一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)扣除0.5分。8集體辦公室窗臺(tái)、玻璃物品擺放及衛(wèi)生窗臺(tái)表面及外沿?zé)o塵土污垢，整體玻璃干凈明亮無(wú)異物及損壞，框架無(wú)塵土，把手、壓條等干凈整潔無(wú)破損，窗臺(tái)上除擺放盆花外，不允許擺放其他物品，窗簾及盒干凈無(wú)破損、無(wú)粘貼膠帶。每有一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)扣除1分。9集體辦公室曖氣、暖氣罩標(biāo)準(zhǔn)及衛(wèi)生暖氣片夾層、上下通道、暖氣罩無(wú)灰塵土、污垢及死角，暖氣罩定位牢固無(wú)破損。每有一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)扣除0.5分。10集體辦公室墻壁、頂棚、展板、空調(diào)標(biāo)準(zhǔn)及衛(wèi)生墻體墻面無(wú)灰塵污物，頂棚無(wú)灰塵、無(wú)懸掛物品，空調(diào)、展板（需更新數(shù)據(jù)的及時(shí)更新）、時(shí)鐘、開(kāi)關(guān)等無(wú)污漬、灰塵、無(wú)衛(wèi)生死角?？照{(diào)頂部及機(jī)身無(wú)污漬、灰塵。每有一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)扣除1分。11辦公樓區(qū)檔案室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)檔案柜、文件柜要求：柜子整齊定置擺放、柜內(nèi)文件標(biāo)識(shí)清晰、擺放有序、室內(nèi)干凈衛(wèi)生無(wú)灰塵、潮濕異味（各部門(mén)負(fù)責(zé)清理本部門(mén)檔案柜及文件柜）。墻體、地面、頂棚干凈無(wú)灰塵異物。每有一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)扣除0.5分。12辦公樓區(qū)庫(kù)房暫存低值易耗品、廢舊回收待報(bào)廢物品、日常使用的大中型設(shè)施器材的放置，廣促物料放置整齊有序、干凈衛(wèi)生，體現(xiàn)庫(kù)房空間利用率。每有一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)扣除0.5分。13辦公樓區(qū)會(huì)議室本著誰(shuí)使用誰(shuí)打掃的原則。會(huì)議桌、椅，要求：非使用狀態(tài)下物品桌椅放置整齊劃一、白板干凈無(wú)污跡、投影幕布收縮歸位、各項(xiàng)物品干凈衛(wèi)生無(wú)灰塵污跡，墻體、地面、頂棚干凈無(wú)灰塵異物。每有一項(xiàng)不合格扣除上一使用部門(mén)1分。14辦公樓區(qū)看板根據(jù)辦公室衛(wèi)生區(qū)規(guī)劃，各自辦公區(qū)內(nèi)的各類看板懸掛牢固、無(wú)灰塵、無(wú)污跡。每有一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)扣除2分。15員工著裝著裝、工作卡工作期間及上下班均應(yīng)按規(guī)定在胸前佩戴工作卡，卡帶干凈衛(wèi)生，塑料膜、保護(hù)套完好無(wú)破損，不許粘貼裝飾圖畫(huà)、懸掛裝飾物，員工著裝按公司要求執(zhí)行。不定時(shí)檢查，每有一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)扣2分。16員工行為辦公行為保持良好的行為舉止、站有站功、坐有坐像，間歇不得趴在辦公桌上。工作期間文件物品不亂扔亂放隨意堆砌。上班嚴(yán)禁吃零食、嚴(yán)禁嚼口香糖等。不定時(shí)檢查，每有一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)扣除2分。17員工行為辦公節(jié)約節(jié)約水、電及能源、辦公用品紙張雙面打印、使用完畢水、電隨手關(guān)閉、廢舊文件、報(bào)刊不亂扔統(tǒng)一回收利用。不定時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)一起浪費(fèi)行為扣除所在部門(mén)3分。七、公章使用管理規(guī)定為加強(qiáng)沈陽(yáng)分公司公章的使用管理，依據(jù)《石家莊君樂(lè)寶乳業(yè)有限公司印鑒管理辦法》結(jié)合直營(yíng)區(qū)域?qū)嶋H情況，特制定本辦法。7.1本辦法適用于直營(yíng)市場(chǎng)部門(mén)（分公司各職能部門(mén)、各所轄部門(mén)）。7.2本辦法所稱的公章是指經(jīng)集團(tuán)公司批準(zhǔn)刻制的用于出具公司相關(guān)證明的分公司印章。7.3公司辦事處負(fù)責(zé)對(duì)公章的保管及使用監(jiān)督。7.4未經(jīng)公司批準(zhǔn)各部門(mén)嚴(yán)禁自行刻制各類與分公司有關(guān)的各類業(yè)務(wù)公章。7.5各部門(mén)如需使用公章應(yīng)當(dāng)按本辦法的規(guī)定進(jìn)行申請(qǐng)，待批準(zhǔn)后方可使用公章。7.6各部門(mén)行政管理部門(mén)負(fù)責(zé)公章使用的申請(qǐng)及初審工作，并對(duì)公章的使用情況進(jìn)行登記備案。各部門(mén)第一負(fù)責(zé)人為公章申請(qǐng)及使用責(zé)任人。7.7各公章使用部門(mén)應(yīng)將本部門(mén)相關(guān)的審批權(quán)限報(bào)分公司備案，以便加蓋公章時(shí)有據(jù)可依。若審批權(quán)限出現(xiàn)修訂，應(yīng)當(dāng)及時(shí)將變更后的審批權(quán)限報(bào)備分公司。7.8合同用章7.8.1各部門(mén)需要加蓋分公司公章的各類業(yè)務(wù)合同（銷售合同、進(jìn)店合同、陳列協(xié)議、促銷合同等），根據(jù)合同內(nèi)容及所屬部門(mén)的審批權(quán)限，待批準(zhǔn)后方可在分公司進(jìn)行用章申請(qǐng)。申請(qǐng)中必須附部門(mén)的最終審核批復(fù)。7.8.2各部門(mén)人事合同用章申請(qǐng)時(shí)，必須附相關(guān)人事安排（如：錄用、辭職、辭退等）的最終批復(fù)。7.8.3需加蓋分公司公章的諸如證明、介紹信等日常文件，必須經(jīng)部門(mén)第一負(fù)責(zé)人簽批后方可加蓋公章。如因第一負(fù)責(zé)人出差等因素，未能及時(shí)實(shí)施審批的，須附相關(guān)授權(quán)書(shū)，完成用章申請(qǐng)流程，方可加蓋分公司公章。7.8.4分公司將各部門(mén)用章申請(qǐng)及批復(fù)進(jìn)行備案，并定期存檔。7.9責(zé)任7.9.1違反《石家莊君樂(lè)寶乳業(yè)有限公司印鑒管理辦法》及本管理辦法的，分公司將就違反事件反饋責(zé)任人部門(mén)，要求出具處理結(jié)果，并將處理結(jié)果反饋所屬事業(yè)部及抄送公司。7.9.2如因公章使用不當(dāng)，給公司造成重大損失、構(gòu)成刑事犯罪的，直接將責(zé)任人移交司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。同時(shí)報(bào)告公司。7.9.3公章保管部門(mén)未按照規(guī)定進(jìn)行公章管理及公章的使用監(jiān)督的，視情節(jié)給予責(zé)任人不低于300元每次的罰款，情節(jié)嚴(yán)重者給予調(diào)崗、降職直至解除勞動(dòng)合同。7.10本管理辦法自下發(fā)之日起開(kāi)始執(zhí)行。7.11本辦法最終解釋權(quán)歸石家莊君樂(lè)寶乳業(yè)有限公司所有。八、直營(yíng)市場(chǎng)檔案管理規(guī)定8.1為加強(qiáng)各直營(yíng)市場(chǎng)檔案工作的業(yè)務(wù)建設(shè)，逐步實(shí)現(xiàn)檔案工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高科學(xué)管理水平，有效地為企業(yè)的發(fā)展與建設(shè)服務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)檔案法》、《石家莊君樂(lè)寶乳業(yè)有限公司檔案管理辦法》，結(jié)合分公司實(shí)際情況，特制定本規(guī)定。8.2本規(guī)定適用于直營(yíng)市場(chǎng)各部門(mén)8.3為維護(hù)行政人事類檔案的完整與安全，本著統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理，便于利用的原則，對(duì)部分檔案實(shí)行統(tǒng)一管理，分級(jí)集中歸檔保管，即分公司收集管理沈陽(yáng)分公司各部門(mén)形成的行政人事類的部分檔案，各部門(mén)應(yīng)收集管理本部門(mén)形成的檔案。各部門(mén)下列檔案必須按要求歸檔到分公司：(一)行政類：①涉及公司各類證件、照、牌的正副本。②辦公室租賃合同、分公司各類物品的制作合同。③各部門(mén)重大決定形成的文件。④分公司各類管理制度。⑤公司在社會(huì)治安綜合治理、保衛(wèi)、刑事案件審理、交通消防、人防工作中形成的文件材料。⑥有關(guān)法律事務(wù)、行政紀(jì)律監(jiān)察和違紀(jì)案件審理工作中形成的材料。⑦有關(guān)審計(jì)工作的綜合性文件、專項(xiàng)審計(jì)活動(dòng)和專題審計(jì)工作的文件材料。⑧物資供應(yīng)、招標(biāo)工作、廢舊物資管理等。(二)人事類：①上級(jí)單位關(guān)于人事工作的指示、決定、通知及公司的具體落實(shí)情況②公司關(guān)于人事工作的規(guī)章制度、工作計(jì)劃、總結(jié)、通知、決定及向上級(jí)單位的請(qǐng)示、報(bào)告、上級(jí)單位的批示、批復(fù)。③員工花名冊(cè)④公司有關(guān)人事任免的決定、通知⑤分公司關(guān)于員工培訓(xùn)工作的計(jì)劃、總結(jié)、通知、決定及向上級(jí)單位的請(qǐng)示、報(bào)告、上級(jí)單位的批示、批復(fù)⑥各部門(mén)涉及人事工作的通知、通報(bào)、警告。⑦各部門(mén)與沈陽(yáng)分公司簽訂勞動(dòng)合同人員的社保檔案。⑧各部門(mén)員工辭職、辭退的相關(guān)離職證明手續(xù)。8.4各部門(mén)應(yīng)負(fù)責(zé)配備好（兼）職檔案人員，負(fù)責(zé)本部門(mén)形成的各種文件材料、圖表、聲像歷史真跡材料的收集、整理、歸檔、保管工作。8.5分公司根據(jù)《中華人民共和國(guó)檔案法》、《石家莊君樂(lè)寶乳業(yè)有限公司檔案管理辦法》相關(guān)規(guī)定，執(zhí)行各類檔案的保管期限。8.6一般情況，一年歸檔二次，每年的七月向分公司移交上半年檔案，每年一月份向分公司移交上一年度下半年