專升本00107現(xiàn)代管理學歷年試題題庫(含答案)

專升本00107現(xiàn)代管理學歷年試題題庫（含答案）

全國2019年4月高等教育自學考試

現(xiàn)代管理學試題

課程代碼：00107

一、單項選擇題：本大題共25小題，每小題1分，共25分。在每小題列出的備選項中只有

一項是最符合題目要求的，請將其選出。

1、在古典管理理論中，認為管理職能應劃分為計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制的管理學家

是（D）1-54

A、泰勒

B、西蒙

C、馬斯洛

D、法約爾

2、與私人管理相比較，下列選項屬于現(xiàn)代公共管理特征的是（A）1-47

A、以“善治”為模式的管理

B、以盈利為目的的管理

C、以市場為導向的管理

D、以競爭為原則的管理

3、為調動勞動者的工作積極性，科學管理的先驅之一查爾斯?巴貝奇提出了（D）2-61

A、計時工資制

B、計件工資制

C、差別計件工資制

D、固定工資加利潤分享制

4、管理思想史上，泰勒被譽為是（A）2-63

A、“科學管理之父”

B、“人群關系之父”

C、”組織理論之父”

D、“現(xiàn)代管理之父”

5、韓非子是我國古代法家思想的集大成者。他提出了（A）3-94

A、法、術、勢相結合的思想體系

B、道、術、勢相結合的思想體系

C、德、術、勢相結合的思想體系

D、德治、法治相結合的思想體系

6、集中了我國古代思想家老子的管理思想的典籍是（D）385

A、《論語》

B、《禮記》

C、《大學》

D、《道德經》

7、關于預測與決策的關系，正確的表述是（C）4-105

A、決策服務于預測

B、決策貫穿于預測的全過程

C.預測是決策科學化的前提

D、預測側重于對有利時機的選擇

8、在決策體制中處于統(tǒng)率和支配地位的是（B）4-109

A、決策咨詢系統(tǒng)

B、決策中樞系統(tǒng)

C、決策信息系統(tǒng)

D、決策執(zhí)行系統(tǒng)

9、美國行為科學家道格拉斯?麥格雷戈將傳統(tǒng)的管理方法稱之為（A）7-164

A、X理論

B、Y理論

C、超Y理論

D、Z理論

10、阿吉里斯的不成熟一一成熟理論主張在管理中實行的領導方式是（C）7-165

A、以制度為中心

B、以工作為中心

C、以現(xiàn)實為中心

D、以未來為中心

11、在勒溫的領導作風理論中，將領導行為的權力定位于群體的領導作風屬于（B）7-168

A、專制式的領導作風

B、民主式的領導作風

C、放任自流的領導作風

D、任務型的領導作風

12、按照領導方式理論的觀點，權力控制在最高一級，但授予中下層部分權力。這種領導方

式是（B）7-169

A、專制----權威式

B、開明一一權威式

C、協(xié)商式

D、群體參與式

13、公平理論的提出者是美國學者（A）8-190

A、亞當斯

B、麥克利蘭

C.馬斯洛

D、赫茨伯格

14、根據(jù)雙因素理論的觀點，下列屬于激勵因素的是（D）8788

A、工資收入

B、人際關系

C、管理方式

D、工作富有挑戰(zhàn)性

15、組織的第一要素是（B）5-124

A、程序

B、目標

C.信息

D、物財

16、最早提出“非正式組織”概念的學者是（B）5T26

A、泰勒

B、巴納德

C、西蒙

D、法約爾

17、根據(jù)需求層次理論的觀點，最高層次的需求是（C）8-184

A、生理需求

B、安全需求

C、自我實現(xiàn)需求

D,歸屬需求

18、由最高主管至基層工作人員自上而下建立垂直領導關系，但不設職能機構的組織結構模

式是（A）5-137

A、直線制

B、職能制

C、直線職能制

D、事業(yè)部制

19、在組織權威類型中，以對法律確立的職位權力的服從為基礎而形成的權威是（C）5T29

A、傳統(tǒng)權威

B、超凡權威

C、合理——合法權威

D、個性魅力權威

20、農藥生產經營企業(yè)根據(jù)氣象和蟲情預報提前組織農藥生產和儲備各屬于（A）9-203

A、前饋控制

B、現(xiàn)場控制

C、反饋控制

D、間接控制

21、精益管理是以一種集約化、精益求精的管理思維和方法來尋求（C）10-226

A、最多的投入和最小的產出

B、最少的投入和最小的產出

C、最少的投入和最大的產出

D、最多的投入和最大的產出

22、繪制網(wǎng)絡圖時通常使用實箭線來表示（B）10-221

A、工程

B、工序

C、事件

D、節(jié)點

23、最早推廣和發(fā)展全面質量管理思想的國家是（B）11-242

A、美國

B、日本

C、中國

D、德國

24、“PDCA循環(huán)”中的"C"是指（D）11-244

A、計劃

B、實施

C、處理

D、檢查

25、在社會調查中，直接反映某一種社會現(xiàn)象實際情況（如居民擁有電視機臺教、生活消費

支出等）的指標是（A）12-249

A、描述性指標

B、評價性指標

C、分析性指標

D、診斷性指標

二、多項選擇題：本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每小題列出的備選項中至少

有兩項是符合題目要求的，請將其選出，錯選、多選或少選均無分。

26、早期行為科學理論的主要觀點有（ABE）2-69

A、企業(yè)職工都是“社會人”

B、企業(yè)中存在著非正式組織

C、實行差別計件工資制

D、提出“跳板原則”

E、勞動生產效率主要取決于職工的工作態(tài)度及人際關系狀況

27、按功能劃分，現(xiàn)代決策體制可分為(ABC)4-109

A、決策中樞系統(tǒng)

B、決策咨詢系統(tǒng)

C.決策信息系統(tǒng)

D、決策執(zhí)行系統(tǒng)

E、決策監(jiān)控系統(tǒng)

28、下列屬于領導者非強制性影響力的是(BD)7-161

A、法定性權力

B、感召性權力

C、獎賞性權力

D、專長性權力

E、懲罰性權力

29、德克蘭提出了領導特質的憲法模型，其構成要素是(ABCE)7168

A、個性

B、想象力

C、行為

D、制度

E、自信

30、格林納提出的組織生命周期理論認為，組織的生命周期包括(ABCDE)5-132

A、創(chuàng)業(yè)階段

B、聚合階段

C、規(guī)范化階段

D、成熟階段

E、再發(fā)展或衰退階段

三、判斷說明題：本大題共5小題，每小題3分，共15分。

31、領導活動是由領導者和被領導者共同完成的。7-159

答：

判斷：正確（1分）

說明：領導活動是由領導者的組織、協(xié)調和被領導者的執(zhí)行來共同完成的，單靠任何一方都

構不成一個完整的領導活動。（2分）

32、依據(jù)威廉?大內的Z理論，A型管理模式中，人與人之間的關系是一種整體關系。2-75

答：

判斷：錯誤（1分）

說明：依據(jù)威廉?大內的Z理論，A型管理模式中，人與人之間的關系是一種局部關系。

33、集團決策理論認為，決策方案往往會偏向于壓力較大的集團一方。4108

答：

判斷：正確（1分）

說明：決策方案是各個集團相互斗爭、相互妥協(xié)的結果。壓力較大的集團占有資源多，對決

策影響大。（2分）

34、根據(jù)社會人假設，領導者應該取締非正式組織，大力發(fā)展正式組織。7T66

答：

判斷：錯誤（1分）

說明：根據(jù)社會人假設，領導者應該重視非正式組織的存在。因為，非正式組織的社會影響

比正式組織的經濟誘因對人有更大的影響力。（2分）

35、組織機構的管理層次越多越好。5-135

答：

判斷：錯誤（1分）

說明：管理層次過多會帶來一些弊端，所以組織機構的管理層次不是越多越好。（2分）

四、簡答題：本大題共5小題，每小題6分，共30分。

36、簡述法約爾對管理理論的貢獻。2-67

答：

（1）為管理科學提供了完整的理論框架；（2分）

（2）提出了一般管理的概念，并形成了系統(tǒng)的理論；（2分）

（3）采用演繹方法全面研究管理問題。（2分）

37、簡述績效考核的基本流程。6153

答：

（1）考核準備階段（1分）

（2）衡量績效階段（1分）

（3）績效反饋面談階段（1分）

（4）制訂績效改進計劃階段（1分）

38、簡述以西蒙和馬奇為代表的決策理論學派的觀點。4-106

答：

（1）強調了決策在管理中的重要性（1分）

（2）分析了組織在決策中的作用（1分）

（3）闡述了決策過程（1分）

（4）提出了決策的準則（1分）

（5）歸納了決策的類型（1分）

（6）研究了信息對決策的影響（1分）

39、簡述“PDCA循環(huán)”的特點。11-245

答：

（1）周而復始（2分）

（2）環(huán)環(huán)相套（2分）

（3）階梯式上升（2分）

40、簡述社會調查的原則。12-248

答：

（1）客觀性原則（2分）

（2）實證性原則（2分）

（3）整體性原則（2分）

五、論述題：本題10分。

41、試述中國古代管理思想的基本價值取向。3-85

答：

（1）中國古代管理思想流派眾多，但其基本價值取向是一致的。（2分）

（2）中國古代管理思想的基本價值取向即積極的入世精神。（4分）

（3）中國傳統(tǒng)文化的主旨是經世致用、教民化俗、興邦安國，表現(xiàn)為積極的人生態(tài)度。（4

分）

六、案例分析題：本題10分。

42、某大型國有企業(yè)鑒于目前市場上激烈的競爭態(tài)勢，備感經營壓力，準備制定新的戰(zhàn)略發(fā)

展規(guī)劃。但聘請專家討論時發(fā)生了重大分歧，以A專家為代表的一批人主張下功夫調查現(xiàn)代

科技發(fā)展趨勢，深入分析并預測人們的未來需求，找出本公司最有可能突破的消費產品方向，

然后集中人力物力攻關，力爭開辟出某類新的產品，形成新的市場。以B為代表的一批專家

則反對這種意見，理由是，這樣做需要大量資金與高技術的支持，企業(yè)在這些方面條件不充

分，一旦失敗，連現(xiàn)有的經營狀態(tài)都保不住，因此主張從現(xiàn)實出發(fā)，加大廣告投入，增加銷

售人員，挖掘潛力降低成本，改善產品包裝，拓展市場，然后擴大生產能力，走薄利多銷的

路子。領導分析，A專家的思路是實現(xiàn)從0到1的突破，有風險，但前景可能更誘人，實現(xiàn)

后利潤會更大。而B專家的思路是從搞1到N的拓展，風險小，可行性強，但利潤空間有

限。經過討論，領導決定采取A專家為代表的一批人的建議。

分析要求：

（1）根據(jù)W.錢?金等的公司戰(zhàn)略理論，以A專家為代表的一批人體現(xiàn)的是一種什么戰(zhàn)略？

（2）試分析制定和執(zhí)行這種戰(zhàn)略的原則。2-

答：

1、根據(jù)W.錢?金等的公司戰(zhàn)略理論，以A專家為代表的一批人體現(xiàn)的是一種什么戰(zhàn)略？2-

80

以A專家為代表的一批人體現(xiàn)的是藍海戰(zhàn)略。（4分）

2、試分析制定和執(zhí)行這種戰(zhàn)略的原則。2-81

（1）重建市場邊界（1分）

（2）注重全局（1分）

（3）超越現(xiàn)有需求（1分）

（4）遵循合理的戰(zhàn)略順序（1分）

（5）克服關鍵組織障礙（1分）

（6）寓執(zhí)行于戰(zhàn)略（1分）

全國2019年10月高等教育自學考試

現(xiàn)代管理學試題

課程代碼：00107

一、單項選擇題：本大題共25小題，每小題1分，共25分。在每小題列出的備選項中只有

一項是最符合題目要求的，請將其選出。

1、泰勒的科學管理理論認為，要實現(xiàn)科學管理就必須開展一場（B）2-64

A、“技術革命”

B、“心理革命”

C、“工業(yè)革命”

D、政治革命”

2、霍桑實驗的結論認為，企業(yè)職工都是（A）2-68

A、“社會人”

B、“復雜人”

C、“經濟人”

D、“政治人”

3、老子是中國古代思想家，其管理思想的核心是（C）3-94

A、法

B、術

C、道

D、勢

4、提出以君權為中心，法、術、勢相結合治國思想的我國古代思想家是（A）3-94

A、韓非

B、老子

C、孔子

D、申不害

5、漸進決策理論認為（B）4-107

A、決策必須依循最優(yōu)決策準則

B、決策是一個按部就班的過程

C、決策必須掌握全部詳細的信息

D、決策方案是各集團相互妥協(xié)的結果

6、在決策過程中，確保決策結果達到“帕累托最優(yōu)”的決策規(guī)則是（A）4-115

A、全體一致規(guī)則

B、簡單多數(shù)規(guī)則

C、絕對多數(shù)規(guī)則

D、相對多數(shù)規(guī)則

7、在領導權力中，來源于領導者個人魅力的權力是（C）7T60

A、法定性權力

B、獎賞性權力

C、感召性權力

D、懲罰性權力

8、在勒溫的領導作風理論中，將領導行為權力定位于職工個人手中的領導作風是（C）7169

A、專制式的領導作風

B、目標型的領導作風

C、放任自流的領導作風

D、任務型的領導作風

9、按照領導四分圖理論，以工作任務為中心的領導方式是（C）7-170

A、低組織低關心

B、低組織高關心

C、高組織低關心

［）、高組織高關心

10、根據(jù)雙因素理論的觀點，下列屬于保健因素的是（A）8-188

A、管理政策

B、職業(yè)得到發(fā)展

C、工作富有成就感

D、工作具有挑戰(zhàn)性

11、某員工不遵守公司的規(guī)章制度，受到公司處分，最近表現(xiàn)良好，處分隨之撤銷。這種做

法屬于（B）8-196

A、積極強化

B、消極強化

C、懲罰

D、消退

12、唯一具有主觀能動性的組織要素是（C）5-124

A、信息

B、目標

C,人員

D、物財

13、科層制組織理論的代表人物是（C）5T29

A、赫伯特?西蒙

B、泰勒

C、馬克斯?韋伯

D、梅奧

14、巴納德是組織平衡理論的代表人物，他于1938年出版了（C）5T30

A、《第五項修煉》

B、《企業(yè)再造》

C、《經理人員的職能》

D、《競爭戰(zhàn)略》

15、對下級管理機構和職能管理機構均實行垂直領導的組織結構模式是（C）5T38

A、直線制

B、職能制

C、直線職能制

D、事業(yè)部制

16、在組織權威類型中，因對領袖人物的相貌、品格、信仰或超人智慧等人格特征的尊崇而

形成的權威是（B）5-129

A、傳統(tǒng)權威

B、超凡權威

C、合理合法權威

D、現(xiàn)代權威

17、20世紀后半葉提出目標管理的是（B）6T52

A、彼得?圣吉

B、彼得?德魯克

C、邁克?哈默

【）、戴維?麥克利蘭

18、在績效考核中，因考核對象的某一特征或為表現(xiàn)特別突出，從而淡化甚至掩蓋了其他方

面的表現(xiàn)，導致考核結果不客觀的偏差是（D）6T54

A、刻板印象偏差

B、近因效應偏差

C、暗示效應偏差

D、暈輪效應偏差

19、管理者深入到具體的管理活動中，進行直接指導與監(jiān)督，這屬于（B）9-204

A、前饋控制

B、現(xiàn)場控制

C、反饋控制

D、間接控制

20、領導者僅憑直覺判斷做出決策的方法是（D）10-217

A、確定型分析方法

B、隨機型決策方法

C、理性化決策方法

D、超理性分析方法

21、繪制網(wǎng)絡圖時通常使用注有編號的圓圈來表示（C）10-221

A、工程

B、工序

C、事項

D、線路

22、朱蘭認為，構建質量管理戰(zhàn)略的第一步（C）11-246

A、建立QC小組

B、建立綜合質量管理部門

C、建立質量管理委員會

D、建立職工工會

23、社會調查研究中，反映社會進步或社會發(fā)展的指標是（C）12-249

A、否定性指標

B、問題指標

C、正指標

D、逆指標

24、社會調查研究中，如果認為調查資料是基本可靠的，則信度系數(shù)應該達到（D）12-251

A、0.01以上

B、0.08以上

C、0.1以上

D、0.8以上

25、能夠對觀察環(huán)境及有關因素進行控制的觀察方法是（C）12-258

A、無結構觀察

B、隱蔽性觀察

C、實驗性觀察

I）、非實驗性觀察

二、多項選擇題：本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每小題列出的備選項中至少

有兩項是符合題目要求的，請將其選出，錯選、多選或少選均無分。

26、系統(tǒng)管理學派側重以系統(tǒng)的觀點考察組織結構及管理基本職能。其代表人物有(BE)2-

73

A、孔茨

B、卡斯特

C、伍德沃德

D、德魯克

E、羅森茨韋克

27、墨家的管理思想是中國古代管理思想的重要組成部分，其主要內容包括(ABCE)3-97

A、兼愛思想

B、尚賢思想

C、尚同思想

D、法治思想

E、節(jié)用思想

28、決策理論學派闡述的決策過程包括(ABCE)4-106

A、情報活動階段

B、設計活動

C、抉擇活動階段

D、執(zhí)行活動

E、審查活動階段

29、沙因認為，自我實現(xiàn)人假設來源于(BC)7-166

A、科層制理論

B、需求層次理論

C、不成熟一一成熟理論

D、領導特質理論

E、領導行為理論

30、麥克利蘭把人的社會性需要劃分為(ACD)8186

A、成就需要

B、生存需要

C、權力需要

D、社交需要

E、安全需要

三、判斷說明題：本大題共5小題，每小題3分，共15分。

31、私人管理的宗旨是謀取和增進公共利益。1-47

答：

判斷：錯誤。（1分）

說明：私人管理以私人事務為對象，以盈利為目的，以利潤為導向。（2分）

32、領導生命周期理論認為，當下屬的成熟程度步進入到成熟階段，領導者應采取參與式的

領導方式。7-176

答：

判斷：錯誤。（1分）

說明：按照領導生命周期理論，當下屬的成熟程度初步進入到成熟階段，應采取說服式領導

方式。（2分）

33、公平理論認為，員工的工作態(tài)度與生產積性完全取決于所獲報酬的絕對量。8-192

答：

判斷：錯誤。

說明：公平理論認為，員工的工作態(tài)度與生產極性，不僅取決于他們所獲報酬的絕對量，而

且還取決于他們所獲報酬的相對量。（2分）

34、管理過程中，控制和計劃相互聯(lián)系、相互影響9201

答：

判斷：正確。（1分）

說明：計劃是控制的標準，控制是完成計劃的手。所以，控制和計劃相互聯(lián)系、相互影響。

（2分）

35、管理決策過程中，系統(tǒng)分析方法適合于所有的決策問題。10-215

答：

判斷：錯誤。（1分）

說明：系統(tǒng)分析也有其局限性，并不是所有的問題都適合用來做系統(tǒng)分析。（2分）

四、簡答題：本大題共5小題，每小題6分，共30分。

36、簡述現(xiàn)代管理學的特點。1-53

答：

（1）變革性；（2分）

（2）開放性;（2分）

（3）嚴密性；（1分）

（4）實用性。（1分）

37、簡述內部招聘的局限性。6-150

答：

（1）造成“近親繁殖”現(xiàn)象（2分）

（2）因操作不公或心理原因造成內部矛盾；（2分）

（3）人員選擇的有限性。（2分）

38、簡述決策咨詢系統(tǒng)的任務。4111

答：

（1）發(fā)現(xiàn)決策問題；（2分）

（2）參與決策方案的設計、評估和論證；（2分）

（3）提供決策預測研究。（2分）

39、簡述馬斯洛需求層次理論對激勵理論的貢獻。8-185

答：

（1）為研究人的行為提供了一個較為科學的理論框架；（2分）

（2）將人類的需求歸納為5個層次，揭示了的需求與行為之間的內在邏輯；（2分）

（3）分析了人類需求的多樣性及個體差異性，為采取靈活多變的激勵措施提供了理論依據(jù)。

（2分）

40、簡述建設學習型組織的“五項修煉”的主要內容。5-133

答：

（1）實現(xiàn)自我超越；（2分）

（2）改變心智模式；（1分）

（3）建立共同愿景；（1分）

（4）加強團隊學習；（1分）

（5）進行系統(tǒng)思考。（1分）

五、論述題：本題10分。

41、結合實際論述領導溝通藝術。7T76

答：

（1）開辟多元溝通渠道；（2分）

（2）加強雙方溝通互動；（2分）

（3）克服溝通障礙。（2分）

【評分說明】要點齊全，只給6分有適當論，給7至8分；論述充分，密切聯(lián)系實際，給9

至10分。

六、案例分析題：本題10分。

42、案例

某大型電氣公司針對企業(yè)內普遍存在的管理放和浪費現(xiàn)象，學習日本豐田公司的經驗，開展

了一場“整個體系都圍繞市場轉，圍繞用戶轉，實現(xiàn)零庫存，徹底消除浪費”的變革。建立

了一套“即時生產"（just-in-time,簡稱“JIT”）制度，包括三個方面：一是JIT采購，

生產流程全部納入計算系統(tǒng)，按系統(tǒng)要求即時采購，需求多少采購多少；二是JIT配料，各

種零部件暫時放在立體庫，按系統(tǒng)要求，需求多少，配送多少，什么時候需求什么時候配送；

三是JIT送貨，公司在全國各地建立物流中心，貨物都按照各地需求即時送到。通過改革,

該公司在大批量生產基礎上，降低了浪費，減少了庫存，提高了效益。

分析要求：

（1）該公司建立的這套制度，運用的是一種什么管理方法與技術？體現(xiàn)的是一種什么思想？

（2）試分析這種思想體現(xiàn)的基本原則。10226

答：

（1）該公司建立的這套制度，運用的是一種什么管理方法與技術？體現(xiàn)的是一種什么思想？

運用的是一種精益管理方法與技術。（3分）體現(xiàn)的是一種精益思想。（2分）

（2）試分析這種思想體現(xiàn)的基本原則。

這種思想體現(xiàn)的基本原則是：

①根據(jù)客戶需求，重新定義價值；（1分）

②識別價值流，重新制定企業(yè)活動；（1分）

③使價值流動起來；（1分）

④依靠客戶需求拉動價值流；（1分）

⑤追求盡善盡美。（1分）

全國2020年10月高等教育自學考試

現(xiàn)代管理學

課程代碼：00107

一、單項選擇題：本大題共25小題，每小題1分，共25分。在每小題列出的備選項中只有

一項是最符合題目要求的，請將其選出。

1、人類歷史上著名的《漢穆拉比法典》誕生于（D）1-45

A、古埃及

B、古羅馬

C古印度

D、古巴比倫

2、羅伯特?歐文對管理理論的貢獻是首次提出了（B）2-61

A、目標管理

B、關心人的哲學

C、系統(tǒng)理論

D、精益管理思想

3、為克服信息延誤現(xiàn)象而提出跳板原則的古典管理理論代表人物是（D）2-67

A、泰勒

B、亞當斯

C、韋伯

D、法約爾

4、行為科學家麥格雷戈把管理思想中（A）7-164

A、X理論

B、Y理論

C、Z理論

D、超Y理論

5、古典管理理論是管理科學的奠基性理論，它主要包括（C）5-128

A、科學管理理論、雙因素理論和人群關系理論

B、強化理論、科層組織理論和雙因素理論

C、科學管理理論、一般管理理論和科層組織理論

D、強化理論、科層組織理論和人群關系理論

6、美國數(shù)學家、電信工程師、生物學家諾伯特?維納于20世紀40年代創(chuàng)立了（A）2-72

A、控制論

B、系統(tǒng)論

C、歸因論

D、信息論

7、孔子是偉大的教育家，研究孔子思想最直接、最重要的依據(jù)是（A）3-88

A、《論語》

B、《道德經》

C、《史記》

D、《易經》

8、提出“不辯貧富貴敗、遠邇親疏，賢者舉而尚之，不肖者抑而廢之”的是（B）3-86

A、孟子

B、墨子

C、商鞅

D、慎到

9、確保決策結果達到“帕累托最優(yōu)”的決策規(guī)則是（D）4-115

A、簡單多數(shù)規(guī)則

B、絕對多數(shù)規(guī)則

C、過半數(shù)規(guī)則

D、全體一致規(guī)則

10、采用“庭外判決”原則的決策方法是（C）4-118

A、經驗決策法

B、決策樹法

C、頭腦風暴法

D、方案前提分析法

11、領導四分圖理論認為，效果最差的領導方式是（A）7-170

A、低組織低關心

B、低組織高關心

C、高組織低關心

D、高組織高關心

12、按照管理方格理論，（9.9）表示（C）7-171

A、貧乏型領導

B、任務型領導

C、戰(zhàn)斗集體型領導

D、俱樂部型領導

13、按照雙因素理論，下列屬于激勵因素的是（A）8-188

A、工作富有成就感

B、工資收入

C、規(guī)范的管理制度

D、嚴格的監(jiān)督方式

14、馬斯洛需求層次理論認為，人的最低層次的需求是（B）8-184

A、歸屬需求

B、生理需求

C、尊重需求

D、自我實現(xiàn)需求

15、小王愛做表面文章，打小報告，領導對他不予理睬。這種做法屬于（D）8-196

A、積極強化

B、消極強化

C、懲罰

D、消退

16、唯一具有主觀能動性的組織要素是（A）5-124

A、人員

B、目標

C、物財

D、信息

17、以對領袖人物的相貌、品格、信仰等人格特征的尊崇為基礎而形成的權威是（A）5-129

A、超凡權威

B、傳統(tǒng)權威

C、合理一合法權威

D、等級型權威

18、切斯特?巴納德是組織平衡理論的代表人物，其代表著作是（B）5-130

A、《第五項修煉》

B、《經理人員的職能》

C、《企業(yè)再造》

D、《科學管理原理》

19、最早提出目標管理的是（B）6-152

A、彼得?圣吉

B、彼得?德魯克

C、馬克斯?韋伯

D、亞當?斯密

20、在績效考核中，考核人員自覺或不自覺地接受領導者或學術權威的影響，導致考核不準

確形成的偏差屬于（D）6154

A、暈輪效應偏差

B、近因效應偏差

C、刻板印象偏差

D、暗示效應偏差

21、借助于經濟學、數(shù)學、統(tǒng)計學、計算機科學和決策理論等方法來進行分析推理的方法是

（B）10-218

A、定性方法

B、定量方法

C、訪談法

D、德爾菲法

22、全面質量管理的核心理念是（C）11-243

A、以控制為中心

B、以目標為中心

C、以客戶為中心

D、以監(jiān)督為中心

23、全面質量管理程序策略“PDCA循環(huán)”中的“C”代表的是（D）11-244

A、Challenge（挑戰(zhàn)）

B、Control（控制）

C^Compeition（競爭）

D、Check（檢查）

24、變量取值時可以有一個真正的零，即相當于數(shù)學中的零，可以進行計算，這類變量是（D）

12-250

A、定類變量

B、定序變量

C、定距變量

D、定比變量

25、在社會調查研究中，變量之間的相關程度顯著，則要求相關系數(shù)應該達到（D）12-250

A、0.1以下

B、0.1~0.3

C、0.3-0.5

D、0.5?0.7

二、多項選擇題：本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每小題列出的備選項中至少

有兩項是符合題目要求的，請將其選出，錯選、多選或少選均無分。

26、韓非子認為，立法必須遵循的原則有(BE)3-93

A、“道法自然”

B、“必因人情”

C、“無為而治”

D、“兼愛非攻”

E、“法不兩適”

27、下列屬于領導者強制性影響力的有(ABC)7-160

A、法定性權力

B、獎賞性權力

C、懲罰性權力

D、感召性權力

E、專長性權力

28、行為科學組織理論主要包括(CDE)5-128

A、以泰勒為代表的科學管理組織理論

B、以法約爾為代表的一般管理組織理論

C、以梅奧為代表的人際關系組織理論

D、以巴納德為代表的組織平衡理論

E、以西蒙為代表的決策過程組織理論

29、在一個完整的管理過程中，往往存在著不同階段的控制類型，它們分別是(ABE)9-203

A、前饋控制

B、反饋控制

C、集中控制

D、復合控制

E,現(xiàn)場控制

30、在目標管理過程中，目標成果評價的內容主要包括(ABC)11-239

A、目標的達成度

B、協(xié)作情況

C、實現(xiàn)目標的有效性

D、目標的明確性程度

E、目標的一致性水平

三、判斷說明題：本大題共5小題，每小題3分，共15分。

31、管理是社會生產力實現(xiàn)的基礎。1-49

答：

判斷：正確。（1分）

說明：管理在社會發(fā)展中的作用主要體現(xiàn)在它能使社會生產力實現(xiàn)。管理影響著生產力的存

在狀態(tài)，規(guī)定著生產力的實現(xiàn)程度。（2分）

32、藍海戰(zhàn)略理論中，所謂的“紅?！笔侵肝丛_辟的新興市場。2-80

答：

判斷：錯誤。（1分）

說明：藍海戰(zhàn)略理論把未曾開辟的新興市場稱作“藍?！?，把業(yè)已存在的飽和市場稱作“紅

海”。（2分）

33、公平理論認為，員工的工作態(tài)度與生產積極性完全取決于所獲報酬的絕對量。8-192

答：

判斷：錯誤。（1分）

說明：員工的工作態(tài)度與生產積極性不僅取決于他們所獲報酬的絕對量，而且還取決于所獲

報酬的相對量。（2分）

34、科層制組織堅持照章辦事原則。5T30

答：

判斷：正確。（1分）

說明：科層制組織嚴格依照法律或制度規(guī)定的職責、權限、程序和標準辦事，不受個人情感

因素影響。（2分）

35、全面質量管理的思想誕生于美國，并首先在美國得到推廣和發(fā)展。11-242

答：

判斷：錯誤。（1分）

說明：全面質量管理的思想雖然誕生于美國，但是卻首先在日本得到推廣和發(fā)展。（2分）

四、簡答題：本大題共5小題，每小題6分，共30分。

36、簡述現(xiàn)代管理的基本特征。1-46

答：

（1）系統(tǒng)化管理；（1分）

（2）民主化管理；（1分）

（3）科學化管理；（1分）

（4）法制化管理；（1分）

（5）以人為本；（1分）

（6）追求效率。（1分）

37、簡述早期行為科學理論的主要觀點。2-69

答：

（1）企業(yè)職工都是“社會人”，是復雜的社會系統(tǒng)的成員；（2分）

（2）勞動生產效率主要取決于職工的工作態(tài)度及人際關系狀況；（2分）

（3）企業(yè)中存在著非正式組織。（2分）

38、簡述期望理論要求必須處理好的關系。8-191

答：

（1）個人努力與績效的關系；（2分）

（2）績效與獎勵的關系；（2分）

（3）獎勵與滿足個人需要的關系。（2分）

39、簡述非正式組織的積極作用。5-126

答：

（1）協(xié)助工作；（2分）

（2）分擔領導；（1分）

（3）增加穩(wěn)定；（1分）

（4）發(fā)泄感情；（1分）

（5）制約領導。（1分）

40、簡述系統(tǒng)分析的主要內容。10-215

答：

（1）整體分析；（2分）

（2）結構分析；（1分）

（3）層次分析；（1分）

（4）相關分析；（1分）

（5）環(huán)境分析。（1分）

五、論述題：本題10分。

41、論述傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的區(qū)別。6-144

答：

（1）對人的認識不同。傳統(tǒng)人事管理視人和機器一樣，是實現(xiàn)管理目標的手段；現(xiàn)代人力

資源管理視人為最寶貴的資源。（2分）

（2）管理原則不同。傳統(tǒng)人事管理強調以事為中心；現(xiàn)代人事管理堅持以人為中心。（2分）

（3）管理方法不同。傳統(tǒng)人事管理方法簡單、僵化、機械、刻板；現(xiàn)代人事管理方法靈活、

應變，有預見性。（2分）

（4）管理內容不同。傳統(tǒng)人事管理的主要任務是為組織招募人員，填補空缺，人事活動局

限于給人找位置、為事挑人選;現(xiàn)代人力資源管理注重人力資源的預測、規(guī)劃和開發(fā)。（2分）

（5）人事部門在組織中的地位不同?，F(xiàn)代人力資源管理部門在組織系統(tǒng)中的地位和作用高

于傳統(tǒng)人事管理部門。（2分）

六、案例分析題：本題10分。

42、案例

小胡家經營多年的服裝廠，近年因資源利用率低下，庫存積壓嚴重，效益持續(xù)下滑。經過潛

心研究，他決心學習日本豐田零庫存、零積壓?零浪費”的管理模式，“只在需要的時候，

按需要的量，生產所需要的產品”，對服裝廠進行大膽變革。1、抓住核心“價值”，節(jié)約成

本，變賣一些國定資產，盤活資金。2、裁減冗員，保留少而精的核心：骨干，組建靈活而

有效的團隊，賦予各自充分權力。3、基于顧客需求來決定生產，流程重組。把設計、廣告、

市場的環(huán)節(jié)提到生產和運輸?shù)那邦^，不再保留庫存環(huán)節(jié)。4,與現(xiàn)代物流建立常規(guī)化的合作，

根據(jù)客戶需求采用一對一的物流服務。5、抓住有利商機，設計、廣告、生產、銷售。物流

服務同步開動，讓價值流動起來。經過變革，傳統(tǒng)服裝廠出現(xiàn)了新的轉機。

分析要求：

（1）試分析服裝廠變革主要采用的是哪種現(xiàn)代管理思想和方法。

（2）結合本案例，試分析這種管理思想和方法的基本原則。

答：

（1）試分析服裝廠變革主要采用的是哪種現(xiàn)代管理思想和方法。10-226

精益管理思想和方法。（5分）

（2）結合本案例，試分析這種管理思想和方法的基本原則。0

一是站在客戶立場上考慮價值；二是抓住價值流來開展生產經營活動：三是加強內部分工整

合，讓價值流動起來；四是根據(jù)客戶需求來拉動生產；五是讓整個過程都做到盡量少的庫存

和浪費，精益求精。（5分）

2021年4月高等教育自學考試全國統(tǒng)一命題考試

現(xiàn)代管理學試題

課程代碼：00107

一、單項選擇題：本大題共25小題，每小題1分，共25分。在每小題列出的備選項中只有

一項是最符合題目要求的，請將其選出。

1、泰勒認為，科學管理的中心問題是（D）2-64

A、實行職能制

B、選用第一流的工人

C、實行例外原則

【）、提高勞動生產效率

2、經驗主義學派強調管理科學應以大企業(yè)的管理經驗為研究對象，其代表人物是美國的（A）

2-73

A、彼得?德魯克

B、哈羅德?孔茨

C、卡斯特

D、羅森茨韋克

3、依據(jù)威廉?大內的Z理論，典型的日本企業(yè)管理所采用的控制方式是（B）2-75

A、外在的控制

B、內在的控制

C、數(shù)字化的控制

D、形式化的控制

4、哈默和錢皮的企業(yè)再造理論認為，企業(yè)再造的對象是（D）2-77

A、企業(yè)愿景

B、企業(yè)績效

C、企業(yè)目標

D、企業(yè)過程

5、被后世尊稱為“亞圣”的儒家代表人物是（A）3-88

A、孟子

B、墨子

C、老子

D、莊子

6、儒家管理思想認為，管理好國家的前提和基礎是統(tǒng)治者的（B）3-89

A、法制觀念

B、個人修養(yǎng)

C、無為而治

D、紀律意識

7、墨子認為，晉文公逃亡國外而后匡正天下，齊桓公能稱霸諸侯，關鍵都在于（C）3-99

A、尚同節(jié)用

B、少私寡欲

C、善于用人

D、無為而治

8、競爭戰(zhàn)略理論中，要求企業(yè)在本行業(yè)內敢于獨樹一幟，甚至“標新立異”的戰(zhàn)略是（B）

2-79

A、成本領先戰(zhàn)略

B、差異化戰(zhàn)略

C、專一化戰(zhàn)略

D、廣告宣傳戰(zhàn)略

9、在決策體制中負責提供決策預測研究的是（B）4-111

A、決策中樞系統(tǒng)

B、決策咨詢系統(tǒng)

C、決策信息系統(tǒng)

D、決策監(jiān)督系統(tǒng)

10、決策過程的起點是（B）4-112

A、確立目標

B、發(fā)現(xiàn)問題

C、擬定方案

D、選擇方案

11、下列屬于領導者非強制性影響力的是（D）7T60

A、法定性權力

B、獎賞性權力

C、懲罰性權力

D、感召性權力

12、在領導四分圖理論中，以人為中心的領導方式是（B）7170

A、低組織低關心

B、低組織高關心

C、高組織低關心

D、高組織高關心

13、期望理論可以用公式M=V-E來表示，其中E代表（D）8-190

A、激勵力量

B、目標效價

C、環(huán)境條件

D、期望值

14、美國行為科學家亞當斯于20世紀60年代提出了（A）2-70

A、公平理論

B、歸因理論

C、強化理論

D、權變理論

15、“巧婦難為無米之炊”“兵馬未動，糧草先行”所描述的組織要素是（O5T24

A、目標

B、人員

C、物財

D、信息

4、信息

16、在管理思想史上，被稱為“組織理論之父”的是（C）5T29

A^赫伯特一函蒙

B、彼礙?圣吉

C、馬克斯?韋伯

D、亞當?斯密

17、在績效考核中，通過上級主管、同事、下屬和顧客對員工進行全方位考核的方法是（D）

6-153

A、目標管理法

B、排列法

C、評分法

D、3600評價法

18、在績效考核中，因考核者對某一類人員籠統(tǒng)、機械、僵化的認識而形成的偏差屬于（C）

6-154

卜、暈輪效應偏差

B、主觀好惡偏差

C、刻板印象偏差

D、近因效應偏差

19、在科層制組織理論中，酋長制下的酋長權威、長老制下的長老權威屬于（A）5-129

A、傳統(tǒng)權威

B、超凡權威

C、合理一合法權威

D、法制權威

20、管理控制的基礎是（A）9-201

A、信息

B、財物

C、人員

D、機構

21、影視節(jié)目拍攝過程中，導演在攝影棚中指揮表演，控制工作進度和工作質量。這種控制

類型屬于（B）9-204

A、前饋控制

B、現(xiàn)場控制

C、反饋控制

D、事后控制

22、全面質量管理程序策略“PDCA循環(huán)”中的“D”代表的是（A）11244

A、Do（實施）

B、Display（展示）

C、Direct（直接）

D、Department（部門）

23、社會調查研究中，反映阻礙社會進步或社會發(fā)展的社會現(xiàn)象的指標是（A）12-249

A、否定性指標

B、正向指標

C、肯定性指標

D、中性指標

24、社會調查研究中，性別變量（取值為男、女）是（C）12-250

A、定序變量

B、定距變量

C、定類變量

D、定比變量

25、把研究的總體按一定順序排列，每隔一定的間隔抽取一個單位，并把這些抽取的單位組

成樣本進行觀察用以推斷總體的抽樣方法是（A）12-252

A、等距抽樣

B、隨機抽樣

C、分類抽樣

D、整群抽樣

二、多項選擇題：本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每小題列出的備選項中至少

有兩項是符合題目要求的，請將其選出，錯選、多選或少選均無分。

26、下列對亞當?斯密的描述，正確的有（CE）2-60

A、首次提出關心人的哲學

B、被譽為是“科學管理之父”

C、代表著作是《國富論》

D、組織了著名的霍桑實驗

E、英國古典政治經濟學的杰出代表

27、實施頭腦風暴法所采取的原則有(BCDE)4118

A、函詢決策原則

B、“庭外判決”原則

C、自由暢想原則

D、追求數(shù)量原則

E、取長補短原則

28、下列屬于人力資源特點的有(ABCDE)6-142

A、能動性

B、時效性

C、時代性

D、重復開發(fā)性

E、生產和消費雙重屬性

29、網(wǎng)絡計劃方法是一些計劃方法的綜合。它們包括(BC)10214

A、精益管理法

B、關鍵路線法

C、計劃評審法

D、系統(tǒng)分析法

E、頭腦風暴法

30、在目標管理中，有效目標制定的基本準則包括(ABCDE)11-235

A、具體性

B、可行性

C、明確性

D、彈性

E、一致性

三、判斷說明題：本大題共5小題，每小題3分，共15分。

31、“道”是儒家管理思想的哲學基礎。

判斷：

說明：3-94

答：

判斷：錯誤。（1分）

說明：“道”是道家思想的核心，儒家管理思想的哲學基礎是“中庸”。（2分）

32、決策理論學派提出的決策準則是“最優(yōu)決策準則”。

判斷:

說明：2-73

答：

判斷：錯誤。（1分）

說明：決策理論學派提出的決策準則是“滿意決策準則”。（2分）

33、成就需要理論認為，人的社會性需要是與生俱來的.

判斷：

說明：8-186

答：

判斷：錯誤。（1分）

說明：成就需要理論認為，人的社會性需要不是先天的而是后天的。（2分）

34、精益生產要求“一次做對”“零差錯”。

判斷：

說明：10-229

答：

判斷：正確。（1分）

說明：精益生產要求低庫存、零浪費，以全過程的高質量為基礎，要求“一次做對”。（2分）

35、一事物的數(shù)值減少，另一事物的數(shù)值也減少，則兩者為負相關關系。

判斷：

說明：12-250

答：

判斷：錯誤。（1分）

說明：一事物的數(shù)值減少，另一事物的數(shù)值也減少，則兩者為正相關關系。（2分）

四、簡答題：本大題共5小題，每小題6分，共30分。

36、簡述管理的兩重性。1-52

答：

（1）與社會生產力相聯(lián)系的自然屬性，也稱生產力屬性。（3分）

（2）與社會生產關系相聯(lián)系的社會屬性，也稱生產關系屬性。（3分）

37、簡述追蹤決策的特點。4103

答：

（1）回溯分析。（2分）

（2）非零起點。（2分）

（3）雙重優(yōu)化。（2分）

38、簡述赫茨伯格工作豐富化的含義8T89

答：

（1）職務內容的擴大化。（3分）

（2）工作意義的豐富化。（3分）

39、簡述外部招聘的優(yōu)勢。6-150

答：

（1）可以發(fā)揮“外來優(yōu)勢”。（2分）

（2）有利于緩和組織成員之間的緊張關系。（2分）

（3）能夠為組織帶來新鮮空氣。（1分）

（4）人員來源廣，選擇余地大。（1分）

40、簡述全面質量管理的指導思想。11-242

答：

（1）質量第一。（2分）

（2）為顧客服務。（2分）

（3）預防式管理。（1分）

（4）人家受益?（1分）

五、論述題：本題10分。

41、論述非正式組織在管理實踐中的作用。5-126

答：

（1）非正式組織的積極作用表現(xiàn)為：協(xié)助工作；分擔領導；增加穩(wěn)定；發(fā)泄感情；制約領

導。（3分）

（2）非正式組織的消極作用表現(xiàn)為：保守傾向：角色沖突：滋生謠言：不良壓力（3分）

（3）在管理實踐中，要正確對待非正式組織，利用其積極作用，防止克服其消極影響。（2

分）

【評分說明】要點齊全，聯(lián)系實際論述，可給10分。

六、案例分析題：本題10分。

42、案例

2020年6月，某市在56天無新增病例的情況下，突然發(fā)現(xiàn)1例新冠肺炎本土患者，疾控部

門即時預警，按照防控預案，對病人隔離治療，同時啟動流行病學調查。通過對該患者14

天內的行程和密切接觸者的回溯，把傳染源鎖定在某海鮮市場，隨即啟動戰(zhàn)時機制，封鎖該

市場，并對密切接觸者較多的小區(qū)進行封閉管理八同時在全市范圍內篩查14天內去過該市

場的人員，并對他們進行核酸檢測。全市啟動社區(qū)防控二級應急響應，及時控制和防范疫情

社區(qū)傳播……經過群策群力，綜合施控，三周后本土新增病例基本消除，一個多月后疫情終

正，二級應急響應解除。

分析要求：

案例中，該市抗疫使用了哪些控制方法？為什么？9-204

答：

該市抗疫使用的控制方法有：

（1）前饋控制.應急響應是啟動應急預案，屬于前饋控制。（4分）

（2）現(xiàn)場控制。對發(fā)現(xiàn)病例和密切接觸者進行隔離，對社區(qū)進行封閉，切斷傳染渠道，屬

于現(xiàn)場控制。（3分）

（3）反饋控制，對該病例的流行病學調查，事后追溯密切接觸者，發(fā)現(xiàn)新傳染源后新增社

區(qū)管控等，屬于反饋控制。（3分）

2021年10月高等教育自學考試全國統(tǒng)一命題考試

現(xiàn)代管理學試題

課程代碼：00107

一、單項選擇題：本大題共25小題，每小題1分，共25分。在每小題列出的備選項中只有

一項是最符合題目要求的，請將其選出。

1、早期行為科學理論的代表人物是（A）2-67#352855

A、梅奧

B、泰勒

C、法約爾

D、亞當斯

2、為克服管理實踐中存在的信息延誤現(xiàn)象，法約爾提出了（C）2-67S352852

A、首創(chuàng)精神

B、心理革命

C、跳板原則

D、公平原則

3、依據(jù)威廉?大內的Z理論，典型的美國企業(yè)的控制方式是（D）2-75#352861

A、微妙的控制

B、含蓄的控制

C、內在的控制

D、形式化的控制

4、企業(yè)再造理論強調，企業(yè)再造中一定要牢固樹立（D）2-77#352863

A、成本意識

B、制度理念

C、節(jié)儉思想

D、流程思想

5、提出立法必須遵循“必因人情”“法不兩適”的中國古代思想家是（D）3-93JJ352876

A、墨子

B、老子

C、孟子

D、韓非子

6、“為者敗之，執(zhí)者失之。是以圣人無為故無敗,無執(zhí)故無失”體現(xiàn)了道家的（B）3-96#352877

A、尚賢尚同思想

B、無為而治思想

C、樸素的辯證法思想

D、少私寡欲思想

7、“決策是一個按部就班的過程”，這種觀點屬于（C）4-107S352885

A、精英決策理論

B、理性決策理論

C、漸進決策理論

D、集團決策理論

8、在決策體制中負責確立決策目標的是（A）4-110U352887

A、決策中樞系統(tǒng)

B、決策咨詢系統(tǒng)

C、決策信息系統(tǒng)

D、決策監(jiān)督系統(tǒng)

9、根據(jù)管理方格理論，1.1方格表示（D）7-17W352943

A、戰(zhàn)斗集體型領導

B、任務型領導

C、俱樂部型領導

D、貧乏型領導

10、期望理論可以用公式M=v?E來表示，其中M代表（A）8-190#352959

A、激勵力量

B、目標效價

C、環(huán)境條件

D、期望值

11、依據(jù)赫茨伯格雙因素理論，下列不屬于激勵因素的有（C）2-70#352856

A、職業(yè)發(fā)展

B、工作具有挑戰(zhàn)性

C、工資收入

D、工作富有成就感

12、根據(jù)組織的目標需要而設立的具體工作崗位被稱為（B）5-124S352898

A、目標

B、職位

C、機構

D、人員

13、組織生命周期理論的提出者是（C）5-132#352905

A、法約爾

B、亞當斯

C、格林納

D、西蒙

14、組織平衡理論代表人物巴納德認為，組織的第一要素是（B）5-130#352903

A、共同目標

B、協(xié)作意愿

C、信息交流

D、加強團隊學習

15、赤壁之戰(zhàn)中，諸葛亮在周瑜“放火”之前預先在曹操逃跑的路上布下伏兵。在管理控制

中，該方法屬于（A）9-203#352967

A、前饋控制

B、現(xiàn)場控制

C、反饋控制

D、動態(tài)控制

16、百度地圖導航用紅、黃、綠等顏色顯示道路的擁擠程度，這種方法應用了傳統(tǒng)控制方法

中的(D)9-207#352969

A、財務控制法

B、成本控制法

C、專題報告分析法

D、統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料分析法

17、以投資額與利潤之比，從絕對數(shù)和相對數(shù)兩方面衡量組織績效的控制方法是(D)9-

21W352972

A、損益控制法

B、預算控制法

C、管理審計法

D、投資報酬率分析法

18、通過有計劃的財務活動和財務指標來衡量及控制管理活動的控制方法是(A)9-

209#352970

A、預算控制方法

B、人員控制方法

C、全面控制方法

D、程序控制方法

19、綜合了關鍵路線法(CPM)和計劃評審技術(PERT)的計劃管理方法是(A)10-219#352973

A、網(wǎng)絡計劃方法

B、系統(tǒng)分析方法

C、精益管理方法

D、定性分析方法

20、最早把即時生產(just-in-time)付諸管理實踐的是(B)10-226#352985

A、美國IMVP計劃

B、日本豐田公司

C、美國北極星計劃

D、美國杜邦公司

21、目標管理對人性認識的理論基礎是（C）11-234#352989

A、麥格雷戈的“X理論”

B、麥格雷戈的“Z理論”

C、麥格雷戈的“Y理論”

D、“理性人”假設理論

22、全面質量管理的思想誕生于（C）11-242#352998

A、德國

B、英國

C、美國

D、日本.

23、全面質量管理衡量組織績效的標準是（B）11-242#352998

A、員工滿意度

B、顧客滿意度

C、管理者滿意度

D、供應商滿意度

24、對觀察對象不太了解，沒有規(guī)范的觀察計劃與程序，采取靈活的方式進