外呼業(yè)務服務協(xié)議范本

外呼業(yè)務服務協(xié)議范本合同編號：__________外呼業(yè)務服務協(xié)議范本甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎上，就甲方委托乙方提供外呼業(yè)務服務事宜，達成如下協(xié)議：一、業(yè)務內容1.1甲方委托乙方提供外呼業(yè)務服務，主要包括：（1）客戶資料整理與篩選；（2）外呼邀約與跟進；（3）客戶需求收集與反饋；（4）其他與外呼業(yè)務相關的工作。1.2乙方應根據(jù)甲方的要求，制定詳細的外呼計劃，并按照計劃開展外呼業(yè)務服務。1.3乙方在外呼過程中，應嚴格遵守國家相關法律法規(guī)，尊重客戶的合法權益，不得進行任何違法違規(guī)行為。二、業(yè)務指標與考核2.1甲乙雙方共同確定外呼業(yè)務的服務指標，包括但不限于：（1）外呼成功率；（2）客戶滿意度；（3）業(yè)務達成率；（4）其他甲方關注的指標。2.2乙方應按照甲方的要求，定期向甲方匯報外呼業(yè)務進展情況，并提供相關數(shù)據(jù)和資料。2.3甲方應根據(jù)乙方的業(yè)務表現(xiàn)，按照雙方約定的考核辦法，對乙方進行考核。三、服務費用與支付3.1乙方向甲方提供的外呼業(yè)務服務，按照雙方約定的費用標準計算。費用包括但不限于：（1）外呼人員工資及福利；（2）通訊費用；（3）其他與外呼業(yè)務相關的成本。3.2甲方應按照雙方約定的付款周期和金額，向乙方支付服務費用。3.3雙方可另行約定費用調整機制，以適應市場變化和業(yè)務發(fā)展需要。四、保密條款4.1乙方在為甲方提供外呼業(yè)務服務過程中，可能接觸到甲方的商業(yè)秘密和客戶資料。乙方應保守甲方的商業(yè)秘密和客戶資料，不得泄露給任何第三方。4.2乙方違反保密義務的，應承擔相應的違約責任，賠償甲方因此遭受的損失。五、違約責任5.1甲乙雙方應嚴格履行本協(xié)議約定的各項義務，如一方違約，應承擔違約責任。5.2乙方在外呼業(yè)務服務過程中，如出現(xiàn)違法違規(guī)行為，甲方有權終止協(xié)議，并要求乙方承擔相應責任。六、爭議解決6.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。7.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.外呼業(yè)務服務計劃書2.外呼人員名單和資質證明3.客戶資料清單4.外呼話術和腳本5.服務費用明細表6.考核指標和評分標準7.保密協(xié)議8.法律法規(guī)和相關政策文件二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定時間完成外呼任務，或外呼成功率未達到約定的指標。2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶資料。3.乙方在外呼過程中出現(xiàn)違法違規(guī)行為。4.甲方未按照約定時間支付服務費用。5.甲方未履行合同約定的其他義務。三、法律名詞及解釋：1.外呼業(yè)務服務協(xié)議：指甲方委托乙方提供外呼業(yè)務服務的合同。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，具有商業(yè)價值并經甲方采取保密措施的信息。3.客戶資料：指甲方提供的，用于外呼業(yè)務的潛在客戶信息。4.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務。5.法律法規(guī)：指《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國反不正當競爭法》等相關法律法規(guī)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方在外呼過程中，部分客戶反饋不滿意。解決辦法：乙方應根據(jù)客戶反饋，及時調整外呼話術和策略，提高客戶滿意度。2.問題：甲方未能按時支付服務費用。解決辦法：甲方應按照合同約定，按時支付服務費用，確保乙方正常開展業(yè)務。3.問題：乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶資料。解決辦法：乙方應加強保密意識，簽訂保密協(xié)議，防止類似事件發(fā)生。4.問題：乙方在外呼過程中出現(xiàn)違法違規(guī)行為。解決辦法：乙方應嚴格遵守國家法律法規(guī)，規(guī)范外呼行為，避免違法違規(guī)。五、所有應用場景：1.金融行業(yè)：銀行、保險、證券等金融機構用于客戶關系維護、產品推廣等。2.教育培訓行業(yè)：用于招生、課程推廣、學員滿意度調查