汽車維修用戶投訴受理制度

第第頁汽車維護和修理用戶投訴受理制度汽車維護和修理用戶投訴受理制度1、用戶投訴受理工作由廠（公司）分管經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)，必需時指定專人承辦。2、受理人員對客戶的投訴應(yīng)耐性聽取，認(rèn)真記錄，明確回復(fù)期限。3、對客戶的投訴內(nèi)容，按下列原則由相關(guān)人員負責(zé)處理回復(fù)：（1）、對員工服務(wù)質(zhì)量的投訴，由廠（公司）領(lǐng)導(dǎo)或指派專人進行調(diào)查；（2）、對維護和修理質(zhì)量的投訴，由總檢驗員負責(zé)調(diào)查；（3）、對收費價格的投訴，由分管經(jīng)營的廠（公司）領(lǐng)導(dǎo)或指派專人進行調(diào)查；4、定期或不定期召開用戶座談會，自動征詢客戶看法和要求，樹立企業(yè)良好形象。5、對重點客戶開展上門服務(wù)活動，自動了解出廠車輛的技術(shù)情形，不絕提高維護和修理質(zhì)量。6、依照行業(yè)管理部門要求，向客戶公開投訴電話，自動接受社會監(jiān)督。篇2:汽車維護和修理用戶投訴受理制度汽車維護和修理用戶投訴受理制度1、用戶投訴受理工作由廠（公司）分管經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)，必需時指定專人承辦。2、受理人員對客戶的投訴應(yīng)耐性聽取，認(rèn)真記錄，明確回復(fù)期限。3、對客戶的投訴內(nèi)容，按下列原則由相關(guān)人員負責(zé)處理回復(fù)：（1）、對員工服務(wù)質(zhì)量的投訴，由廠（公司）領(lǐng)導(dǎo)或指派專人進行調(diào)查；（2）、對維護和修理質(zhì)量的投訴，由總檢驗員負責(zé)調(diào)查；（3）、對收費價格的投訴，由分管經(jīng)營的廠（公司）領(lǐng)導(dǎo)或指派專人進行調(diào)查；4、定期或不定期召開用戶座談會，自動征詢客戶看法和要求，樹立企業(yè)良好形象。5、對重點客戶開展上門服務(wù)活動，自動了解出廠車輛的技術(shù)情形，不絕提高維護和修理質(zhì)量。6、依照行業(yè)管理部門要求，向客戶公開投訴電話，自動接受社會監(jiān)督。篇3:業(yè)務(wù)受理員收費員崗位職責(zé)業(yè)務(wù)受理員、收費員崗位職責(zé)業(yè)務(wù)受理員崗位職責(zé)一、負責(zé)自然氣初裝、改裝及熱水器、壁掛爐、報警器等燃氣用具銷售業(yè)務(wù)的接待、受理工作。二、辦理自然氣初裝、維護和修理、拆遷改造及產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)的收費工作，嚴(yán)格執(zhí)行公司的收費標(biāo)準(zhǔn)和財務(wù)制度，嚴(yán)格履行各項審批制度，所收款項要日結(jié)日清，及時上繳財務(wù)。三、負責(zé)與用戶簽訂自然氣安裝合同，合同緊要條款要按標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真填寫，并及時通知有關(guān)部門布置施工。四、負責(zé)所轄業(yè)務(wù)的年、季、月度報表編制，并確保報表的及時、準(zhǔn)確。五、嚴(yán)格遵守公司營業(yè)廳相關(guān)服務(wù)規(guī)范和現(xiàn)時辦結(jié)制度，提高工作效率和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，維護公司良好的社會形象。六、做好上級交辦的其它工作任務(wù)。收費員崗位職責(zé)一、為新用戶辦理微機建檔手續(xù)，用戶信息的錄入要準(zhǔn)確無誤，便于統(tǒng)計查詢。二、嫻熟掌握收費系統(tǒng)軟件的各項功能，嚴(yán)格依照系統(tǒng)操作流程和業(yè)務(wù)權(quán)限、審批程序等進行收費、補卡、補氣、統(tǒng)計、匯總等業(yè)務(wù)操作。三、嚴(yán)格執(zhí)行公司的財務(wù)制度，正確填寫、使用票據(jù)，嚴(yán)禁隨便作廢票據(jù)，嚴(yán)禁在票據(jù)上弄虛作假、謀取私利，做到系統(tǒng)數(shù)據(jù)、票據(jù)、款項三相符，日結(jié)日清，款項及時上繳財務(wù)。四、嚴(yán)格遵守公司營業(yè)廳相關(guān)服務(wù)規(guī)范和現(xiàn)時辦結(jié)制度，提高工作效率和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)