2024年客房領(lǐng)班崗位職責(zé)范例（四篇）

第1頁共1頁2024年客房領(lǐng)班崗位職責(zé)范例1.對服務(wù)員的儀態(tài)、行為規(guī)范及出勤情況進(jìn)行審查。2.合理規(guī)劃工作任務(wù)，明確每位員工負(fù)責(zé)的客房整理與清掃職責(zé)。3.分發(fā)員工日常工作表，并通知有關(guān)VIP客戶及特殊需求房間的信息。4.對服務(wù)員執(zhí)行程序標(biāo)準(zhǔn)操作進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo)。5.負(fù)責(zé)樓層總鑰匙的保管工作。6.根據(jù)清潔標(biāo)準(zhǔn)對客房衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查。7.對樓層公共區(qū)域、隱蔽角落及防火通道的清潔狀況進(jìn)行檢查，并執(zhí)行安全檢查職責(zé)。8.不定期檢查，確保員工及時清除地毯上的污漬。9.檢查計劃衛(wèi)生措施的執(zhí)行情況。10.確保每日對VIP客房進(jìn)行檢查。11.與前臺接待保持持續(xù)溝通，按照規(guī)定程序每日報告客房狀況，掌握客房出租情況，并準(zhǔn)確匯報房間狀態(tài)。12.檢查報修和維修工作的進(jìn)展?fàn)顩r。13.管理客用品和清潔品的發(fā)放與領(lǐng)取，嚴(yán)格控制酸性清潔劑的使用。14.記錄物品遺失或損壞情況，并及時向上級匯報。15.指導(dǎo)員工對服務(wù)車及清潔工具設(shè)備進(jìn)行清潔與保養(yǎng)。16.貫徹執(zhí)行客房部的各項規(guī)章制度。17.調(diào)查客人投訴，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。18.處理客人委托的代辦事項。19.定期向上級提出優(yōu)化建議。20.負(fù)責(zé)客房倉庫的月度盤點工作。21.每日檢查客房迷你吧飲料的消耗、補(bǔ)充及報賬情況。22.每日檢查服務(wù)員的交接班記錄情況。2024年客房領(lǐng)班崗位職責(zé)范例（二）1.在客房部經(jīng)理的監(jiān)督下開展工作，直接對客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)，同時負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和監(jiān)督客房銷售控制工作，確?？头砍鲎饴首畲蠡敖?jīng)濟(jì)收益最大化；2.對客房部的日常工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，確保為住客提供標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、制度化的高質(zhì)量服務(wù)；3.負(fù)責(zé)每月向相關(guān)部門上報客房部的報損物品清單，包括清潔工具、日常消耗品及各類用品；4.定期對各種物品的消耗量進(jìn)行核算，嚴(yán)格控制日常用品的損耗，以減少不必要的浪費(fèi)；5.對各樓層及公共區(qū)域進(jìn)行巡視，檢查員工的工作態(tài)度和表現(xiàn)，并進(jìn)行客觀評估，對表現(xiàn)優(yōu)秀者予以獎勵，對不足之處進(jìn)行處罰，以確保服務(wù)質(zhì)量和設(shè)備維護(hù)的高標(biāo)準(zhǔn)；6.組織并主持每周領(lǐng)班例會，聽取工作匯報，布置工作任務(wù)，解決工作中遇到的問題；7.定期檢查領(lǐng)班的工作效率，糾正工作中的偏差，加強(qiáng)部門間的協(xié)作，建立完善的工作檔案體系；8.與前廳主管保持密切聯(lián)系，及時了解賓客對客房服務(wù)的意見和建議；9.積極關(guān)注酒店客房用品的新產(chǎn)品和管理經(jīng)驗，向經(jīng)理提出建設(shè)性的改進(jìn)建議；10.對各級領(lǐng)班人員進(jìn)行監(jiān)督，公正評估其工作態(tài)度和表現(xiàn)，對表現(xiàn)突出者予以獎勵，對工作不足者進(jìn)行處罰；11.與工程部門保持溝通，對客房的維修和保養(yǎng)提出意見，制定客房定期維修和能源節(jié)約計劃；12.定期檢查消防設(shè)備，確保防火、防盜等安全措施得到有效執(zhí)行。2024年客房領(lǐng)班崗位職責(zé)范例（三）一：遵循酒店既定規(guī)章制度，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，承擔(dān)客房部的管理職責(zé)，執(zhí)行上級下達(dá)的任務(wù)指令；二：依據(jù)上級指示，完善客房管理的制度規(guī)范和工作標(biāo)準(zhǔn)，并負(fù)責(zé)監(jiān)督其執(zhí)行情況；三：根據(jù)上級要求，擬定客房部工作計劃，并監(jiān)督實施，確保客房服務(wù)的正常運(yùn)營；四：依照規(guī)定對下屬的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、禮儀姿態(tài)、工作質(zhì)量等方面進(jìn)行檢查，按照酒店標(biāo)準(zhǔn)對員工進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)和考核，確保其達(dá)到酒店規(guī)范要求，同時負(fù)責(zé)管理區(qū)域的衛(wèi)生安全、服務(wù)狀況及維護(hù)保養(yǎng)工作；五：負(fù)責(zé)部門員工培訓(xùn)，指導(dǎo)員工全面掌握酒店規(guī)章制度和工作流程，提升服務(wù)態(tài)度和工作質(zhì)量，不斷提高員工素質(zhì)，并進(jìn)行檢查考核；六：合理安排員工班次和工作分配，確保員工每日完成工作表格，并向VIP房客戶傳達(dá)特殊要求，同時負(fù)責(zé)監(jiān)督工作狀況；七：組織部門員工召開各類會議，強(qiáng)化團(tuán)隊精神，確保信息流通，解決工作中的問題；八：根據(jù)規(guī)定合理控制部門運(yùn)營成本，努力降低經(jīng)營費(fèi)用，實施開源節(jié)流措施；九：協(xié)助員工解決工作難題，建立和諧的上下級關(guān)系，以提升工作效率；十：與前臺部門協(xié)作，有效掌握客房最新動態(tài)，了解租房和空房狀況，防止錯誤操作；十一：協(xié)調(diào)上下級關(guān)系，處理部門內(nèi)外事務(wù)，營造良好的工作環(huán)境，增強(qiáng)員工團(tuán)隊凝聚力；十二：協(xié)調(diào)并解答客人投訴，盡可能滿足客人需求，建立穩(wěn)固的客戶關(guān)系；十三：監(jiān)督前臺客服服務(wù)質(zhì)量，確?？头糠?wù)電話隨時有人接聽，及時糾正員工錯誤；十四：對物品丟失或損壞進(jìn)行及時記錄，并與其他部門協(xié)作，確保物品及時補(bǔ)充或設(shè)備及時維修保養(yǎng)；十五：定期檢查各種報表、考勤情況、物品申請單據(jù)等，全面掌握部門工作狀況，以便合理安排工作；十六：檢查客房衛(wèi)生清潔、物品配備、工作質(zhì)量、客服服務(wù)狀況，全面管理客房服務(wù)工作；十七：負(fù)責(zé)所在區(qū)域的安全管理，注意消防安全、防盜防搶措施，防止意外事件發(fā)生，并制定應(yīng)急事件應(yīng)對方案；十八：不斷提升個人素質(zhì)，完成上級交代的其他管理任務(wù)。2024年客房領(lǐng)班崗位職責(zé)范例（四）酒店客房領(lǐng)班職責(zé)及客房部早班服務(wù)員崗位職責(zé)1.直接對樓層領(lǐng)班負(fù)責(zé)，服從其工作安排；領(lǐng)取萬能鑰匙，并認(rèn)真填寫領(lǐng)用單；2.負(fù)責(zé)客人離店后的查房工作，檢查設(shè)施設(shè)備及物品是否齊全且無損壞，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即向領(lǐng)班和房務(wù)中心報告；3.檢查工作車上的布草、易耗品是否齊全，保持工作間、工作車及各類用品的整潔有序，準(zhǔn)備吸塵器、地拖等清潔工具，并正確使用清潔設(shè)備和用具；4.在做房期間保持公共區(qū)域及工作車的整潔，執(zhí)行消防安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患或異常情況，及時上報；5.清掃過程中若發(fā)現(xiàn)房間設(shè)備破損，應(yīng)立即向領(lǐng)班或房務(wù)中心報告；6.協(xié)助領(lǐng)班管理固定物資和易耗品，防止流失；7.及時為住店客人補(bǔ)充客用品，報告住店客人的患病情況及特殊情況，遇緊急事件可越級向相關(guān)部門匯報；8.認(rèn)真完成上級布置的其他各項任務(wù)；9.認(rèn)真填寫樓層服務(wù)員工作日報表，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和真實性；10.負(fù)責(zé)VIP客人及其他住客的服務(wù)，完成VIP房間的小整理；11.完成加借、收回客借物品工作；12.協(xié)助房務(wù)中心配送房間各種物品（如迷你吧消費(fèi)品）；13.管理好客房鑰匙，確保上下班交接工作的準(zhǔn)確性；14.將房間內(nèi)搬出的餐具送至規(guī)定地點存放，并及時通知房務(wù)中心或通知餐飲部及時收??；15.按照消毒程序，對客人使用的用具進(jìn)行及時、有效的消毒；16.檢查房間內(nèi)小酒吧物品的消耗情況，準(zhǔn)確清點、報告房務(wù)中心并及時補(bǔ)充；若發(fā)現(xiàn)客人遺留物，應(yīng)及時通知房務(wù)中心并上交，不得私藏；17.對所轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備應(yīng)及時準(zhǔn)確地報修，并陪同工程維修人員進(jìn)房維修，檢查修復(fù)質(zhì)量；18.協(xié)助洗衣房定期清點布草，收發(fā)、核對客人送洗衣物；19.收集房間回收物品，下班后送至房務(wù)中心集中并送至指定位置；20.認(rèn)真填寫交班記錄，交代未完成事項和特殊事項。客房部中班服務(wù)員崗位職責(zé)1.直接對主管或中班領(lǐng)班負(fù)責(zé)，服從其工作安排；2.跟進(jìn)早班交接完成的工作，特別是VIP的接待和小整理工作；3.對當(dāng)班交接布草、物品數(shù)量負(fù)責(zé)；4.為客人提供開夜床的服務(wù)并負(fù)責(zé)房間水果的配送工作；5.工作過程中發(fā)現(xiàn)維修問題應(yīng)及時報修；6.按主管或領(lǐng)班要求完成公共區(qū)域計劃衛(wèi)生及樓層公區(qū)保潔工作；7.根據(jù)客人的要求，及時為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；8.