設(shè)備技術(shù)支持與售后保障協(xié)議樣本版

設(shè)備技術(shù)支持與售后保障協(xié)議樣本版A版本合同目錄一覽1.設(shè)備技術(shù)支持與售后保障協(xié)議1.1定義與術(shù)語解釋1.1.1設(shè)備1.1.2技術(shù)支持1.1.3售后保障1.2適用范圍1.3合同期限1.4技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容1.4.1技術(shù)咨詢1.4.2設(shè)備維護1.4.3軟件升級1.5售后保障服務(wù)內(nèi)容1.5.1保修服務(wù)1.5.2維修服務(wù)1.5.3更換服務(wù)1.6服務(wù)響應(yīng)時間1.7服務(wù)工程師資質(zhì)1.8客戶培訓(xùn)與指導(dǎo)1.9服務(wù)費用與支付方式1.9.1服務(wù)費用1.9.2支付方式1.10違約責(zé)任1.10.1違約行為1.10.2違約責(zé)任1.11爭議解決方式1.12合同的變更與終止1.12.1變更條件1.12.2終止條件1.13保密條款1.14法律適用與爭議解決1.14.1法律適用1.14.2爭議解決方式第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1設(shè)備設(shè)備指的是雙方在合同中約定的，由甲方提供給乙方使用的所有硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)。1.2技術(shù)支持技術(shù)支持是指乙方在設(shè)備使用過程中，對甲方提供的設(shè)備進行技術(shù)咨詢、維護、升級等服務(wù)。1.3售后保障售后保障是指乙方在設(shè)備購買后，根據(jù)合同約定對設(shè)備提供的保修、維修、更換等服務(wù)。第二條適用范圍本合同適用于乙方購買的設(shè)備在正常使用過程中所涉及的技術(shù)支持和售后保障服務(wù)。第三條合同期限本合同的有效期為____年，自雙方簽署之日起生效。除非一方提前終止本合同，否則合同期滿后自動續(xù)約一年。第四條技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容4.1技術(shù)咨詢乙方在使用設(shè)備過程中遇到的問題，可以隨時向甲方尋求技術(shù)咨詢。甲方應(yīng)在接到咨詢后____小時內(nèi)給予答復(fù)。4.2設(shè)備維護甲方應(yīng)定期對乙方的設(shè)備進行維護，確保設(shè)備的正常運行。維護內(nèi)容包括檢查設(shè)備硬件、軟件系統(tǒng)的運行狀況，解決可能出現(xiàn)的問題等。4.3軟件升級甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求和設(shè)備的運行狀況，定期為乙方提供軟件升級服務(wù)。第五條售后保障服務(wù)內(nèi)容5.1保修服務(wù)乙方購買的設(shè)備，自購買之日起享受____年的免費保修服務(wù)。保修期內(nèi)，設(shè)備出現(xiàn)非人為損壞的問題，甲方負責(zé)免費維修或更換。5.2維修服務(wù)保修期結(jié)束后，乙方如需維修服務(wù)，甲方應(yīng)按實際維修費用向乙方收取。5.3更換服務(wù)設(shè)備在保修期內(nèi)出現(xiàn)嚴重故障，無法修復(fù)的，甲方應(yīng)按購買價格向乙方提供更換服務(wù)。第六條服務(wù)響應(yīng)時間甲方在接到乙方的技術(shù)支持或售后保障請求后，應(yīng)在____小時內(nèi)給予答復(fù)，并在____小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理。第七條服務(wù)工程師資質(zhì)甲方派出的服務(wù)工程師應(yīng)具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)資格和豐富經(jīng)驗，確保為乙方提供高質(zhì)量的服務(wù)。第八條客戶培訓(xùn)與指導(dǎo)8.1甲方應(yīng)在設(shè)備交付乙方使用后____個月內(nèi)，為乙方提供一次免費的產(chǎn)品培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括設(shè)備的使用方法、維護保養(yǎng)等。8.2甲方應(yīng)提供培訓(xùn)資料和培訓(xùn)師的聯(lián)系方式，以便乙方在培訓(xùn)結(jié)束后遇到問題時能及時咨詢。8.3培訓(xùn)結(jié)束后，乙方如需進一步的技術(shù)指導(dǎo)，甲方應(yīng)按雙方協(xié)商確定的費用提供服務(wù)。第九條服務(wù)費用與支付方式9.1服務(wù)費用（1）技術(shù)支持服務(wù)費用為每年人民幣____元。（2）售后保障服務(wù)費用為設(shè)備購買價格的____%。（3）培訓(xùn)費用為每次人民幣____元。9.2支付方式乙方應(yīng)在本合同簽訂后的____日內(nèi)，向甲方支付服務(wù)費用。以后每年/每次服務(wù)前，乙方應(yīng)提前支付當(dāng)年的服務(wù)費用。第十條違約責(zé)任10.1違約行為（1）甲方未按照合同約定提供技術(shù)支持或售后保障服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同金額的____%。（2）乙方未按照合同約定支付服務(wù)費用的，應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項的____%。10.2違約責(zé)任甲方違反合同約定，導(dǎo)致乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第十一條爭議解決方式本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十二條保密條款雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，應(yīng)予以嚴格保密。泄露秘密給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第十三條法律適用與爭議解決13.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十四條合同的變更與終止14.1變更條件（1）合同期限的變更，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。（2）服務(wù)內(nèi)容的變更，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。14.2終止條件（1）合同期滿，雙方未續(xù)簽的。（2）一方明確表示不再繼續(xù)履行的。（3）根據(jù)法律規(guī)定或雙方約定終止合同的。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：設(shè)備清單詳細列出乙方購買的設(shè)備名稱、型號、數(shù)量等信息。附件2：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容說明詳細說明技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容，包括技術(shù)咨詢、設(shè)備維護、軟件升級等。附件3：售后保障服務(wù)內(nèi)容說明詳細說明售后保障服務(wù)的具體內(nèi)容，包括保修服務(wù)、維修服務(wù)、更換服務(wù)等。附件4：培訓(xùn)資料提供乙方培訓(xùn)所需的資料，包括培訓(xùn)手冊、操作指南等。附件5：服務(wù)費用明細表詳細列出技術(shù)支持服務(wù)費用、售后保障服務(wù)費用、培訓(xùn)費用的具體金額。附件6：保密協(xié)議詳細說明雙方在合同履行過程中所獲悉的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等的保密義務(wù)。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.甲方未按照合同約定提供技術(shù)支持或售后保障服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同金額的5%。示例：甲方答應(yīng)在設(shè)備交付后一個月內(nèi)提供產(chǎn)品培訓(xùn)，但拖延至兩個月后才提供，則構(gòu)成違約。2.乙方未按照合同約定支付服務(wù)費用的，應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項的1%。示例：乙方應(yīng)在本合同簽訂后的10日內(nèi)支付服務(wù)費用，但拖延至20日后才支付，則構(gòu)成違約。3.甲方未按照約定時間到達現(xiàn)場進行處理的，應(yīng)向乙方支付遲延履行的違約金，違約金為每次人民幣500元。示例：甲方答應(yīng)在接到乙方請求后的48小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理，但拖延至72小時后才到達，則構(gòu)成違約。說明三：法律名詞及解釋：1.設(shè)備：指本合同中約定的，由甲方提供給乙方使用的所有硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)。2.技術(shù)支持：指乙方在設(shè)備使用過程中，對甲方提供的設(shè)備進行技術(shù)咨詢、維護、升級等服務(wù)。3.售后保障：指乙方在設(shè)備購買后，根據(jù)合同約定對設(shè)備提供的保修、維修、更換等服務(wù)。4.保修服務(wù)：指設(shè)備在保修期內(nèi)出現(xiàn)非人為損壞的問題，甲方負責(zé)免費維修或更換的服務(wù)。5.維修服務(wù)：指設(shè)備在保修期結(jié)束后，乙方如需維修服務(wù)，甲方應(yīng)按實際維修費用向乙方收取的服務(wù)。6.更換服務(wù)：指設(shè)備在保修期內(nèi)出現(xiàn)嚴重故障，無法修復(fù)的，甲方應(yīng)按購買價格向乙方提供更換的服務(wù)。7.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)