【我國(guó)跨境電商商業(yè)模式創(chuàng)新路徑探析（論文）16000字】

第4章跨境電商企業(yè)創(chuàng)新理論與分析4.1跨境電商企業(yè)創(chuàng)新理論基礎(chǔ)4.1.1跨境電商商業(yè)模式創(chuàng)新相關(guān)理論邁克爾波特曾經(jīng)提出過(guò)價(jià)值鏈理論，他將企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)分為兩大類，基本性生產(chǎn)活動(dòng)和輔助性生產(chǎn)活動(dòng)，如圖4.1所示。圖4.1波特價(jià)值鏈模型圖在通過(guò)基本和輔助活動(dòng)幫助企業(yè)創(chuàng)造自身價(jià)值和提高競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)值鏈基礎(chǔ)上，價(jià)值網(wǎng)添加進(jìn)了利益相關(guān)群體。在企業(yè)自身上加入了與競(jìng)爭(zhēng)者，互補(bǔ)者，供應(yīng)商和客戶之間的聯(lián)系，它們最終的目的都是顧客價(jià)值。如圖4.2所示。圖4.2價(jià)值網(wǎng)模型圖價(jià)值網(wǎng)理論強(qiáng)調(diào)上下游資源對(duì)另一方的影響，一方面，價(jià)值網(wǎng)絡(luò)會(huì)更加看中如何去創(chuàng)造創(chuàng)新客戶的價(jià)值，而不是忙于謀取公司短期表現(xiàn)出的利潤(rùn)。與客戶之間維持良好的關(guān)系，可以幫助公司更快地對(duì)客戶需求的變化做出反應(yīng)，從而帶來(lái)長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)收益。一方面，市場(chǎng)有的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)供過(guò)于求的情況，消費(fèi)者需求要求會(huì)更高。所以需要與第三方合作，便于整合更多資源。4.1.2我國(guó)跨境電商行業(yè)的經(jīng)濟(jì)學(xué)特征網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)：含義是當(dāng)購(gòu)買產(chǎn)品的消費(fèi)者越來(lái)越多時(shí)，產(chǎn)品價(jià)值隨之增加。也是指產(chǎn)品價(jià)值會(huì)隨著跨境電商平臺(tái)和所能提供信息和服務(wù)的消費(fèi)者數(shù)量的増加增加。從用戶價(jià)值上說(shuō)，用戶價(jià)值可分為自有價(jià)值和協(xié)同價(jià)值，一個(gè)表示商品自己擁有的功能屬性，這些功能屬性產(chǎn)生了價(jià)值；一個(gè)表示老顧客在新顧客加入時(shí)可以獲取到的價(jià)值。如B2C商業(yè)模式代表速賣通，使用“免費(fèi)注冊(cè)”的入駐方式，不僅降低了門檻，吸引更多商家入駐，也降低了商家經(jīng)營(yíng)成本，間接降低了產(chǎn)品的定價(jià)范圍，從而吸引更多消費(fèi)者。規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)：是指在技術(shù)條件恒定不變的前提下，生產(chǎn)規(guī)模隨著發(fā)展而擴(kuò)大，那生產(chǎn)商品的價(jià)格就會(huì)隨之降低。因?yàn)橐?guī)模擴(kuò)大，意味著生產(chǎn)勞動(dòng)力的熟練，效率的提高，且資源也比較豐富和穩(wěn)定。無(wú)論是對(duì)于傳統(tǒng)外貿(mào)還是傳統(tǒng)電商，跨境電子商務(wù)都可以用低成本的投入去擴(kuò)張公司規(guī)模，還有利于去挖掘更多范圍更廣的市場(chǎng)，降低平均成本，獲得更多消費(fèi)者需求，增大銷量。長(zhǎng)尾效應(yīng)：“長(zhǎng)尾”是在統(tǒng)計(jì)學(xué)中出現(xiàn)的一個(gè)術(shù)語(yǔ)。它來(lái)自需求曲線的正態(tài)曲線圖，中間部分凸出來(lái)比較高的那一塊為“頭”，在“頭”的兩側(cè)平緩舒展開來(lái)的稱為“尾”?！邦^”在需求曲線上則表示為主流需求，比較集中且龐大，“尾”則表示為小眾需求，比較小且零散，但是小眾需求品類比較多，所以可以看到需求曲線上有一條長(zhǎng)長(zhǎng)的“尾”，有的時(shí)候，小眾需求積少成多，足以形成一個(gè)龐大的市場(chǎng)，并不比主流市場(chǎng)遜色。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)這個(gè)媒介，企業(yè)可以把原本因地理位置、距離成本等因素而受到限制無(wú)法接觸到的小眾需求匯集在一起，構(gòu)建一個(gè)小眾需求新興市場(chǎng)。業(yè)績(jī)不止來(lái)自于“頭”的大需求主流市場(chǎng)，也來(lái)自“尾”的繁多小眾需求，因此，企業(yè)也需要去注意“小眾需求”“客戶累積”＂薄利多銷＂。4.2基于理論體系的我國(guó)跨境電商商業(yè)模式創(chuàng)新路徑4.2.1跨境電商商業(yè)模式創(chuàng)新路徑構(gòu)建基于以上分析結(jié)果，我們構(gòu)建創(chuàng)新路徑時(shí)，在客戶價(jià)值創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，結(jié)合相關(guān)經(jīng)濟(jì)特征和理論知識(shí)，構(gòu)建價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)，并在價(jià)值創(chuàng)造的基礎(chǔ)上增加獲取價(jià)值的更多方式。如圖4.3所示圖4.3跨境電商企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新路徑分析框架圖4.2.2跨境電商顧客價(jià)值創(chuàng)新對(duì)于跨境電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，做到客戶價(jià)值創(chuàng)新，首先要了解客戶需求，站在客戶的角度思考哪些是他們真正需要的東西：一方面需要敢于開拓那些新興市場(chǎng)去挖掘并滿足新的消費(fèi)者需求，一方面也要專注于自身產(chǎn)品的質(zhì)量，不斷進(jìn)步，讓原本市場(chǎng)的消費(fèi)者更加滿意。即跨境電商企業(yè)要做到上兩點(diǎn)，從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來(lái)表述，即我們一方面要積極發(fā)現(xiàn)新的長(zhǎng)尾，另一方面，要不斷構(gòu)建新的價(jià)值曲線。尋求新長(zhǎng)尾需求的來(lái)源有兩種，一種來(lái)自于個(gè)體，一種來(lái)自于組織。因此需求長(zhǎng)尾也可分為個(gè)體需求長(zhǎng)尾和組織需求長(zhǎng)尾。個(gè)體需求既包括生理上即經(jīng)濟(jì)層面的需求，針對(duì)個(gè)體需求長(zhǎng)尾，需要對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格做出調(diào)整完善；也包括心理層面即非經(jīng)濟(jì)層面的需求，比如在社交平臺(tái)上表達(dá)自己的購(gòu)物感受，分享自己的心得經(jīng)驗(yàn)，在這個(gè)過(guò)程中，消費(fèi)者可以遇到相同經(jīng)歷或相似偏好的人，得到了被認(rèn)同的滿足感。組織的需求是說(shuō)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)時(shí)候，在廣告、銷售等階段因?yàn)樽陨碣Y金、資源的局限，無(wú)法達(dá)到利益最大化，需要和外部企業(yè)廠家等合作，達(dá)到共贏。構(gòu)建價(jià)值曲線Rensea.Mauborgner認(rèn)為價(jià)值曲線可以作為企業(yè)研究客戶核心價(jià)值的工具。描繪價(jià)值曲線，首先需要進(jìn)行分析哪些是客戶所需的核心價(jià)值，如圖4.4所示，把核心價(jià)值作為橫軸指標(biāo)，再把客戶對(duì)其價(jià)值服務(wù)水平的評(píng)級(jí)作為縱軸指標(biāo)。把企業(yè)在各個(gè)核心價(jià)值上的得分等級(jí)連在一起，得出一條價(jià)值曲線。圖4.4跨境電商平臺(tái)型企業(yè)核心價(jià)值圖從跨境電商行業(yè)中比較重要的五個(gè)核心價(jià)值進(jìn)行分析，選取了實(shí)力較強(qiáng)又風(fēng)格迥異的速賣通和蘭亭集勢(shì)，根據(jù)他們?cè)诤诵膬r(jià)值上的表現(xiàn)，描繪價(jià)值曲線。如圖所示4.5所示圖4.5速賣通和蘭亭集勢(shì)的價(jià)值曲線圖基于價(jià)值曲線的創(chuàng)新可以通過(guò)不同的市場(chǎng)分別進(jìn)行創(chuàng)新：基于細(xì)分市場(chǎng)的創(chuàng)新網(wǎng)站平臺(tái)。即專注于某一個(gè)垂直大類別，垂直滲透市場(chǎng)，或者做綜合類別，導(dǎo)航型平臺(tái)，他們或是專注于一個(gè)垂直大品類或是綜合類，把大的類目進(jìn)行規(guī)劃分類，劃分為各個(gè)小類目，這樣可以精確滿足消費(fèi)者需求，對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)過(guò)程起到了一個(gè)導(dǎo)航的作用。從價(jià)值曲線來(lái)看，這個(gè)創(chuàng)新是對(duì)應(yīng)了價(jià)值曲線中覆蓋面這一點(diǎn)，當(dāng)然也提升了準(zhǔn)確度，增強(qiáng)了消費(fèi)者的可操作性，精細(xì)劃分也有助于準(zhǔn)確度。社區(qū)和論壇。有的社區(qū)平臺(tái)可以分享購(gòu)物、游玩、旅游等測(cè)評(píng)和心得，你可以從中找到你想要的各種攻略，就拿旅游這方面來(lái)說(shuō)，就包括車票機(jī)票優(yōu)惠信息、不同國(guó)家旅游注意事項(xiàng)、購(gòu)物場(chǎng)所、住宿信息。有的平臺(tái)可能只涉及了旅游方面信息，覆蓋面小，客戶群體小，但是準(zhǔn)確度高，因此這些平臺(tái)的轉(zhuǎn)化率會(huì)更高。基于跨細(xì)分市場(chǎng)的創(chuàng)新視頻/直播形式。直播形式是視頻形式的更進(jìn)一步的創(chuàng)新。通過(guò)視頻和網(wǎng)絡(luò)直播，企業(yè)可以將他們的生產(chǎn)流程公開，提高消費(fèi)者的信任，還可以最直觀地呈現(xiàn)出產(chǎn)品使用效果，這豐富了客戶對(duì)產(chǎn)品的印象，使得客戶更加直觀了解到產(chǎn)品的特點(diǎn)，給她身臨其境的感覺(jué)，促進(jìn)購(gòu)買欲望。購(gòu)買方式的便捷也更多地促進(jìn)了訂單形成。4.2.3顧客價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)構(gòu)建價(jià)值鏈的分解：把價(jià)值鏈分解成模塊，這些模板被稱為子價(jià)值模塊，從企業(yè)角度看，它們是企業(yè)價(jià)值鏈中核心要素的集合體，它們可以按照效率最大化的排列重新組合，形成嶄新的價(jià)值鏈，從而達(dá)到提高價(jià)值創(chuàng)造效率的效果。價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的形成：指企業(yè)抓住時(shí)代背景下賦予的各種機(jī)遇，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，分解自己的價(jià)值鏈，去尋求能提升實(shí)力，實(shí)現(xiàn)雙贏的公司，通過(guò)與其他企業(yè)達(dá)成合作把價(jià)值鏈連接在一起，形成了一張張企業(yè)之間的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，它集合了價(jià)值鏈中不同的核心模塊，統(tǒng)籌資源管理，更高效率且全面地覆蓋滿足消費(fèi)者。4.2.3顧客價(jià)值獲取機(jī)制設(shè)計(jì)基于跨境電商行業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展中表現(xiàn)出的比較顯著的具有代表性的經(jīng)濟(jì)特征：規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)、網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)、長(zhǎng)尾效應(yīng)，總結(jié)出以下兩種顧客價(jià)值獲取創(chuàng)新機(jī)制。拓展收入對(duì)象：第三方收入一個(gè)跨境電商企業(yè)隨著發(fā)展，用戶數(shù)量會(huì)越來(lái)越多，規(guī)模越來(lái)越大，企業(yè)則需要投入更多的成本去維護(hù)去繼續(xù)發(fā)展。但是現(xiàn)有的用戶是有限的，而用戶增長(zhǎng)也不是成爆炸指數(shù)上升的，因此，企業(yè)需要拓展收入對(duì)象，通過(guò)與第三方達(dá)成合作，將企業(yè)現(xiàn)有的客戶作為商品，為第三方企業(yè)提供廣告刊登，提供用戶數(shù)據(jù)資源。這樣，企業(yè)就可以在原有的收入上增收第三方收入。但是，企業(yè)在拓展收入渠道時(shí)，應(yīng)該考慮到你的第三方收入渠道會(huì)不會(huì)使客戶群體有所流失，如果有，怎么去權(quán)衡好它們之間的關(guān)系，找到一個(gè)能平衡它們并取得最大獲益的點(diǎn)。創(chuàng)新收入來(lái)源：＂免費(fèi)＂増收“免費(fèi)”行為實(shí)質(zhì)上并不是一個(gè)虧損行為，反而能為企業(yè)增加利潤(rùn)?！懊赓M(fèi)”并不是對(duì)所有商品實(shí)施的，只是一些基礎(chǔ)項(xiàng)目，某些特色的重點(diǎn)增值項(xiàng)目，則還是收費(fèi)的。具體來(lái)說(shuō)，這種“免費(fèi)”是將用戶群體依照某種依據(jù)分為兩種，一種可以免費(fèi)使用產(chǎn)品或者服務(wù)，企業(yè)對(duì)這批客戶群體免費(fèi)是為了增加流量，吸引更多客戶；另一群體則需支付費(fèi)用，收費(fèi)則是為了獲得更多利潤(rùn)。而且作為免費(fèi)基礎(chǔ)項(xiàng)目的，成本都比較低。例如一些服務(wù)項(xiàng)目，比如速賣通的Escrow項(xiàng)目，它不對(duì)買家進(jìn)行收費(fèi)，但會(huì)在每筆交易過(guò)后會(huì)對(duì)賣家收取手續(xù)費(fèi)。因此，這種不需要投入太多，又可以帶來(lái)更多流量，帶來(lái)更多銷量的方式也是一種創(chuàng)新收入來(lái)源的方法。4.3本章小結(jié)本章首先對(duì)前人所提出的跨境電商創(chuàng)新理論：價(jià)值網(wǎng)理論和價(jià)值鏈理論進(jìn)行分析，并結(jié)合了我國(guó)跨境電商發(fā)展過(guò)程中所表現(xiàn)出的較為顯著的經(jīng)濟(jì)學(xué)特征：網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)、規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)、長(zhǎng)尾效應(yīng)，并對(duì)速賣通和蘭亭集勢(shì)企業(yè)進(jìn)行價(jià)值曲線的描繪，驗(yàn)證輔助講解了構(gòu)建價(jià)值曲線的步驟，以此得出結(jié)論：構(gòu)建創(chuàng)新路徑時(shí)，應(yīng)該在客戶價(jià)值創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，結(jié)合相關(guān)經(jīng)濟(jì)特征和理論知識(shí)，尋找新的長(zhǎng)尾需求和核心價(jià)值，重鑄新的價(jià)值鏈，構(gòu)建價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)，并在價(jià)值創(chuàng)造的基礎(chǔ)上增加新的顧客價(jià)值獲取創(chuàng)新機(jī)制，為下文的案例分析打下重要的理論基礎(chǔ)。

第5章案例分析5.1案例研究設(shè)計(jì)5.1.1案例理論預(yù)設(shè)總結(jié)上文觀點(diǎn)，建立跨境電子商務(wù)商業(yè)模式創(chuàng)新路徑可以分為三個(gè)步驟：不斷挖掘新的客戶需要，找到企業(yè)新長(zhǎng)尾，還要理論上結(jié)合和運(yùn)用價(jià)值曲線，不斷根據(jù)現(xiàn)狀去判斷，基于客戶價(jià)值創(chuàng)新描繪一條新的價(jià)值曲線。建立客戶價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)，分解自身價(jià)值鏈，利用自身優(yōu)勢(shì)和資源去外部需求雙贏的合作，彼此之間價(jià)值鏈練習(xí)，構(gòu)成價(jià)值網(wǎng)。設(shè)計(jì)出一份基于現(xiàn)實(shí)的可行的價(jià)值獲取機(jī)制，一方面要向外不斷發(fā)展尋求新的收入來(lái)源，把自己的資源作為商品，達(dá)成收入途徑的豐富，另一方面要積極創(chuàng)新收入來(lái)源，通過(guò)何種方式來(lái)獲得盈利。因此，本章要驗(yàn)證的跨境電商企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新路徑如圖5.1所示。圖5.1跨境電商企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新路徑圖5.1.2案例選擇在選擇案例時(shí)，基于Eisenharder（1998）提出的：在案例選擇時(shí)，要考慮到案例的代表性和信息獲取的便利性。所以，作者挑選了現(xiàn)在在跨境電商行業(yè)兩個(gè)比較有代表性的，規(guī)模比較大的企業(yè)，一個(gè)是B2B模式的環(huán)球資源，它的主營(yíng)業(yè)務(wù)是提供信息和服務(wù)；一個(gè)是平臺(tái)B2C模式的速賣通，它主營(yíng)開放綜合類目平臺(tái)。這兩個(gè)企業(yè)不僅代表著跨境電商行業(yè)中比較典型的兩種商業(yè)模式，B2B和B2C，在創(chuàng)新道路上，它們也有著自己的獨(dú)特見解和措施，另外一方面，由于它們都是處于行業(yè)領(lǐng)域的佼佼者，數(shù)據(jù)比較穩(wěn)定具有參考性，且比較公開，便于信息收集分析。5.2案例簡(jiǎn)介5.2.1速賣通速賣通（AliExpress）：是阿里巴巴旗下的一個(gè)向國(guó)際開放的跨境電商平臺(tái)，與同旗下的國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)淘寶不同的是，速賣通的主要市場(chǎng)是國(guó)際市場(chǎng)，素來(lái)有“國(guó)際版淘寶”的稱號(hào)。海內(nèi)外的國(guó)際消費(fèi)者門可以通過(guò)支付寶進(jìn)行交易，由支付寶進(jìn)行擔(dān)保，賣家可以通過(guò)各種國(guó)際物流進(jìn)行進(jìn)出口發(fā)貨。速賣通現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展成為了全球第三大的英文電商平臺(tái)。5.2.2環(huán)球資源環(huán)球資源是在香港起家的，它原本是一家提供給賣家展覽機(jī)會(huì)的機(jī)構(gòu)。后來(lái)，在1995年便建立了全球首個(gè)B2B模式的跨境電商貿(mào)易站點(diǎn)。也就是后來(lái)的環(huán)球資源網(wǎng)，一個(gè)給外貿(mào)賣家們提供信息和服務(wù)的平臺(tái)。環(huán)球資源無(wú)論是通過(guò)線下的展覽會(huì)展會(huì)、還是通過(guò)線上的交易平臺(tái)，它都是在為海內(nèi)外賣家們服務(wù)，提供客戶資源、客戶信息、供應(yīng)商信息，市場(chǎng)信息，甚至可以為有需要的企業(yè)提供定制化的采購(gòu)方案等決策計(jì)劃書。5.3案例分析-速賣通和環(huán)球資源5.3.1商業(yè)模式對(duì)比環(huán)球資源商業(yè)模式如圖5.2所示圖5.2環(huán)球資源商業(yè)模式分析圖速賣通商業(yè)模式如圖5.3所示圖5.3速賣通商業(yè)模式分析圖5.3.2顧客價(jià)值創(chuàng)新在需求長(zhǎng)尾方面進(jìn)行分析：比起速賣通，環(huán)球資源更加重視渠道長(zhǎng)尾，它需要通過(guò)多種渠道，比如網(wǎng)站，雜志，展覽會(huì)和其他渠道等，將來(lái)自供應(yīng)商和需求方的信息聯(lián)系整合。速賣通更加重視廣告長(zhǎng)尾和促銷長(zhǎng)尾。廣告長(zhǎng)尾的表現(xiàn)是在速賣通上，大多數(shù)賣家和品牌并不是已經(jīng)完全成熟的，因此它們還是需要廣告推廣來(lái)吸引流量。速賣通有個(gè)廣告活動(dòng)，叫做直通車，它是一項(xiàng)根據(jù)買家點(diǎn)擊次數(shù)計(jì)算費(fèi)用的廣告服務(wù)。這個(gè)廣告可以通過(guò)賣家自己定義所投放的關(guān)鍵詞等，這樣更能精準(zhǔn)對(duì)應(yīng)目標(biāo)客戶群體，提高轉(zhuǎn)化率。促銷長(zhǎng)尾巴則表現(xiàn)在速賣通的產(chǎn)品價(jià)格比許多其他跨境電商平臺(tái)的價(jià)格要低。該平臺(tái)上大多數(shù)賣家都會(huì)通過(guò)各種各樣的節(jié)日活動(dòng)，比如黑色星期五、圣誕節(jié)，還有其他活動(dòng)主題日，來(lái)維持自己長(zhǎng)期處在折扣或者促銷狀態(tài)中，吸引消費(fèi)者，促進(jìn)訂單增加。對(duì)兩個(gè)案例企業(yè)顧客價(jià)值進(jìn)行分析，從他們的客服購(gòu)物體驗(yàn)等幾個(gè)要素為指標(biāo)描述價(jià)值曲線圖如圖5.4所示。圖5.4環(huán)球資源和速賣通企業(yè)價(jià)值曲線圖從流量來(lái)看，B2C模式的速賣通的總體流量要多過(guò)于B2B模式的環(huán)球資源，因?yàn)樗麄兊哪繕?biāo)客戶群體不同，速賣通作為一個(gè)綜合類目的平臺(tái)，提供的商品種類多，客戶流量也要大，在ALEXA網(wǎng)站上查詢這兩個(gè)平臺(tái)分別的流量情況如表5.1所示，可以得出：速賣通的訪客排名高。從最高流量分布的國(guó)家來(lái)看，速賣通，環(huán)球資源都是卡塔爾，阿爾及利亞這些非洲或中東新興發(fā)展中國(guó)家。表5.1環(huán)球資源和速賣通的流量數(shù)據(jù)表全球排名訪客排名國(guó)家地區(qū)國(guó)家地區(qū)排名G82622卡塔爾51A4041阿爾及利亞6產(chǎn)品的豐富性：可以通過(guò)類目來(lái)反映。分別看看它們兩個(gè)的官方網(wǎng)點(diǎn)，速賣通的類目非常多，大類目小類目成百上千。而環(huán)球資源沒(méi)有類目表信息，所以根據(jù)實(shí)際情況判定它的類目是少于速賣通的。產(chǎn)品質(zhì)量：可以從產(chǎn)品類別，客單價(jià)來(lái)反映，入駐速賣通的大多都是小賣家，走的是鋪貨模式，雖然也講究物美價(jià)廉，但是產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊同時(shí)，由于交易規(guī)模小，質(zhì)量控制相對(duì)較小。相對(duì)而言，環(huán)球資源的客戶都是比較穩(wěn)定的長(zhǎng)期客戶，產(chǎn)品更需要有質(zhì)量保證，才能維護(hù)好客戶。客戶服務(wù)：環(huán)球資源的客戶工作相對(duì)較少較簡(jiǎn)單，只要負(fù)責(zé)一個(gè)信息產(chǎn)品的交接。如果是要長(zhǎng)期維護(hù)的VIP客戶，那可能需要客服去不斷耐心答疑，做一個(gè)及時(shí)溝通雙方的橋梁。而對(duì)于速賣通平臺(tái)，因?yàn)閲?guó)際物流耗時(shí)會(huì)比較長(zhǎng)，在這段期間很多東西是不可控的，因此可能會(huì)有差評(píng)之類的需要客服去勸慰。物流：環(huán)球資源通常使用具有良好的守時(shí)性的商業(yè)快遞，或者直接線上交接信息產(chǎn)品。而速賣通上的產(chǎn)品為客戶提供的平均單價(jià)較低，因此大部分產(chǎn)品仍使用普通快遞，很少使用商業(yè)快遞并在國(guó)外建立倉(cāng)庫(kù)。相對(duì)而言，時(shí)間范圍相對(duì)較短。5.3.3價(jià)值獲取機(jī)制構(gòu)建除了挖掘自己的核心價(jià)值，得知自己的最大優(yōu)勢(shì)之外，公司需要拆分自己的價(jià)值鏈，與別的企業(yè)合作，各取所需，形成企業(yè)之間的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，以建立更強(qiáng)大全面的價(jià)值聯(lián)盟，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。全球速賣通內(nèi)部?jī)r(jià)值模塊包括基本服務(wù)，貸款服務(wù)，自建平臺(tái)服務(wù)以及一系列針對(duì)賣方的增值服務(wù)?；痉?wù)包括集體研究，產(chǎn)品展示，詢問(wèn)，付款和咨詢功能，形成一個(gè)完整的購(gòu)物平臺(tái)。貸款服務(wù)是全球速賣通實(shí)施的一項(xiàng)貸款支持政策，以幫助公司發(fā)展。Escrow平臺(tái)和支付寶平臺(tái)的國(guó)際版本是自己構(gòu)建的，以幫助買賣雙方解決交換問(wèn)題，同時(shí)，僅向賣方收取交易費(fèi)用，以降低客戶成本。外部?jī)r(jià)值模塊主要是物流和付款。通過(guò)與國(guó)內(nèi)外許多第三方物流公司合作，買賣雙方?jīng)Q定提供物流的企業(yè)，以幫助最大程度地提高單個(gè)訂單的經(jīng)濟(jì)利益。Paypal支付方式用于使第三方平臺(tái)盈利，同時(shí)為許多外國(guó)支付買家提供便利并促進(jìn)交易。環(huán)球資源的內(nèi)部?jī)r(jià)值模塊主要包括網(wǎng)站，雜志和展覽等服務(wù)，而外部?jī)r(jià)值模塊在各個(gè)方面都有相似性。基于客戶價(jià)值以及價(jià)值曲線的構(gòu)建，公司還需要新的客戶價(jià)值獲取機(jī)制。通過(guò)一些方法，可以從客戶那里獲得利潤(rùn)，主要有兩個(gè)想法：一個(gè)是“免費(fèi)”增加收入，另一個(gè)是從第三方獲得收入。全球資源：注冊(cè)和發(fā)布產(chǎn)品都是免費(fèi)的，該平臺(tái)通過(guò)向多個(gè)供應(yīng)商開放的方式，以此來(lái)增加平臺(tái)的流量。同時(shí)，在網(wǎng)站上設(shè)置了一系列增值服務(wù)，包括市場(chǎng)推廣，展覽推廣以及供需匹配。全球速賣通通過(guò)“免費(fèi)”注冊(cè)吸引了大量的買賣雙方，并創(chuàng)建了一個(gè)良好的平臺(tái)。僅基于成功的交易，它將收取一些平臺(tái)服務(wù)費(fèi)，包括傭金，廣告收入等。自建的支付平臺(tái)托管，在支付過(guò)程中，買方將免收交易費(fèi)，但會(huì)收取一定的費(fèi)用給賣方。廣告收入，通過(guò)火車啟動(dòng)，設(shè)置一個(gè)頁(yè)面來(lái)顯示產(chǎn)品信息，增加曝光率，然后根據(jù)點(diǎn)擊次數(shù)收取廣告費(fèi)用。手續(xù)費(fèi)。在為買賣雙方建立平臺(tái)后，將收取一定比例（5％）的交易費(fèi)用作為傭金。會(huì)員傭金。對(duì)賣方指定的產(chǎn)品進(jìn)行外部營(yíng)銷，并在促成交易時(shí)收取一定比例的傭金。它提供信貸服務(wù)等金融服務(wù)以獲得增值收入。通過(guò)培訓(xùn)，速賣通匯集了公司不擅長(zhǎng)的廣告需求，并設(shè)計(jì)了一種合理的方式來(lái)獲得點(diǎn)擊收入，這是服務(wù)于組織的長(zhǎng)尾巴。通過(guò)平臺(tái)的建設(shè)和長(zhǎng)尾通道的捕獲，該公司獲得了積極的回應(yīng)。通過(guò)統(tǒng)一促銷，組合了促銷需求的長(zhǎng)尾，為客戶提供了高質(zhì)量，低成本的產(chǎn)品，同時(shí)增加了公司交易量。5.4本章小結(jié)本章以前文探討而出的跨境電商創(chuàng)新路徑構(gòu)建框架為基礎(chǔ)，對(duì)速賣通和環(huán)球資源了初步分析，描繪出兩家企業(yè)的價(jià)值曲線，總結(jié)它們新的長(zhǎng)尾及價(jià)值網(wǎng)絡(luò)以及列出出它們分別擁有的的獲取更多價(jià)值的創(chuàng)新機(jī)制，再次驗(yàn)證了本文的結(jié)論：跨境電商企業(yè)可以通過(guò)尋找自己的顧客核心價(jià)值，構(gòu)建新的價(jià)值曲線，并不斷尋找新長(zhǎng)尾，挖掘那些未能滿足的小眾離散需求，最后，通過(guò)積極探尋第三方收入來(lái)源和免費(fèi)增收活動(dòng)來(lái)增加價(jià)值獲取。

結(jié)論本文在收集并整理跨境電商商業(yè)模式創(chuàng)新相關(guān)文獻(xiàn)和資料的基礎(chǔ)上，運(yùn)用了理論分析、數(shù)據(jù)分析、案例分析等方法，對(duì)跨境電商商業(yè)模式創(chuàng)新路徑進(jìn)行探究，得出以下結(jié)論。本文的創(chuàng)新之處在于：通過(guò)我國(guó)跨境電商行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀的分析，總結(jié)出一些具有代表性的經(jīng)濟(jì)特征，梳理了創(chuàng)新理論的相關(guān)理論知識(shí)點(diǎn)，為深入探討論題提供了理論依據(jù)。針對(duì)我國(guó)現(xiàn)有的的跨境電子商業(yè)模式存在的問(wèn)題，對(duì)我國(guó)跨境電子商務(wù)商業(yè)模式創(chuàng)新進(jìn)行了研究，并提出具有現(xiàn)實(shí)意義的建議，為跨境電子商務(wù)商業(yè)模式創(chuàng)新提供了一條可參考的路徑。進(jìn)行了理論可行性的分析和驗(yàn)證，采用案例分析法，列舉我國(guó)在跨境電商領(lǐng)域發(fā)展好，較為成熟的企業(yè)作為例子，結(jié)合它們商業(yè)模式的特點(diǎn)和創(chuàng)新舉措，將理論與實(shí)踐相結(jié)合，提出具有可操作性的建議。本文的不足之處在于：由于作者自身知識(shí)儲(chǔ)備不足和能收集到的有關(guān)文獻(xiàn)和數(shù)據(jù)的有限性，在邏輯推理的過(guò)程當(dāng)中，由于主觀因素和個(gè)人條件，研究可能不夠全面和深入；本文定性研宄較多，定量研究偏少，所提出的建議也多在于在理論方面，在現(xiàn)實(shí)實(shí)踐方面受到局限，在有效性和可實(shí)現(xiàn)性方面比較缺乏。本文對(duì)我國(guó)跨境電商現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，并總結(jié)了跨境電商行業(yè)在發(fā)展過(guò)程中所表現(xiàn)出的比較顯著的的經(jīng)濟(jì)學(xué)特征，這些經(jīng)濟(jì)學(xué)特征對(duì)我們探討創(chuàng)新路徑有著深刻的指導(dǎo)意義。在相關(guān)理論的支持下，剖析了商業(yè)模式創(chuàng)新的內(nèi)涵，對(duì)跨境電商創(chuàng)新路徑進(jìn)行了探討和設(shè)計(jì)，提出第一步需要在顧客價(jià)值創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，找到企業(yè)自身上的核心價(jià)值，挖掘＂長(zhǎng)尾＂，描繪出新的價(jià)值曲線；第二步，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身價(jià)值模塊，積極尋找合作，形成新的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)；最后一步，跨境電商企業(yè)在行業(yè)經(jīng)濟(jì)特征和理論知識(shí)支持下，探求新路徑，尋找新的來(lái)源收入，可以通過(guò)增加第三方收入和通過(guò)＂免費(fèi)＂項(xiàng)目增收。本文還選取了兩家實(shí)際較強(qiáng)的跨境電商企業(yè)，速賣通和環(huán)球資源，進(jìn)行案例研究，結(jié)合了理論知識(shí)與實(shí)際情況。得出跨境電商應(yīng)該找到自身優(yōu)勢(shì)，描繪新的價(jià)值曲線，還要積極對(duì)外尋求合作，達(dá)到雙贏。不斷挖掘新的顧客需求，尋求新長(zhǎng)尾，創(chuàng)新并提高了客戶價(jià)值，最后，通過(guò)免費(fèi)項(xiàng)目或者第三方收入來(lái)增加收入來(lái)源，調(diào)整好成本投入與盈利等關(guān)系。達(dá)到增加企業(yè)流量，提高企業(yè)效率，最大利益化合理配置資源，系統(tǒng)性地進(jìn)行商業(yè)模式的創(chuàng)新。

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