崗位勝任能力考試-服務(wù)調(diào)度專項測試卷

崗位勝任能力考試-服務(wù)調(diào)度專項測試卷單選題（總共40題）1.暫換變壓器的使用時間，35kV供電客戶不得超過3個月。逾期不辦理手續(xù)的，供電企業(yè)可（）。(1分)A、取消供電B、收取違約使用電費C、中止供電D、收取滯納金答案：C解析：

暫無解析2.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》,受理客戶訴求問題業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：在受理客戶咨詢查詢訴求時，若查詢需求涉及客戶隱私資料，需向客戶提出身份驗證要求。以下驗證客戶身份的方法組合正確的是：（）。(1分)A、身份證號碼、客戶名稱、用電性質(zhì)B、客戶名稱、客戶編號、電表資產(chǎn)編號后六位數(shù)C、身份證號碼、客戶編號、銀行賬號后六位數(shù)D、客戶編號、銀行賬號后六位數(shù)、客戶地址答案：C解析：

暫無解析3.根據(jù)《南方電網(wǎng)公司強化客戶全方位服務(wù)“三項機制”重點工作意見》，客戶全方位服務(wù)會議制度，省公司（）召開一次客戶全方位服務(wù)管理委員會例會。(1分)A、每月B、每季度C、每半年D、每年答案：B解析：

暫無解析4.根據(jù)《廣西電網(wǎng)有限責任公司業(yè)擴報裝及配套項目管理細則》的規(guī)定，為解決業(yè)擴投資延伸投資需求，在編制投資計劃（含調(diào)整計劃）中預(yù)留一定比例的電網(wǎng)基建預(yù)備費存于公司本部，用于（）千伏及以上項目。(1分)A、10B、35C、110D、220kV及以上答案：C解析：

暫無解析5.盜竊電能價格在（）以上者，即構(gòu)成犯罪。應(yīng)該依照《中華人民共和國刑法》的規(guī)定，追究其刑事責任。(1分)A、3000元B、2000元C、1000元D、5000元答案：C解析：

暫無解析6.居民用戶年累計用電量超過年階梯第二檔電量上限4440千瓦時，超過部分電量的電價上調(diào)（）元。(1分)A、0.2B、0.3C、0.5D、0.8答案：B解析：

暫無解析7.2024年一戶一表居民用戶辦理優(yōu)惠套餐后，用電超過（）后執(zhí)行0.6283元/千瓦時。(1分)A、2760千瓦時B、4440千瓦時C、4500千瓦時D、4600千瓦時答案：C解析：

暫無解析8.處理投訴的要點是：（）。(1分)A、立刻與客戶擺道理B、急于得出結(jié)論C、信息齊全、快速響應(yīng)，快速解決問題D、告訴客戶：這是常有的事答案：C解析：

暫無解析9.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》，擬訂答復(fù)意見業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：責任部門或單位處理并反饋答復(fù)意見的時限：咨詢查詢（）個工作日；投訴和舉報：（）個工作日；其它類型問題：（）個工作日。(1分)A、1，2，3B、2，3，3C、3，3，3D、2，5，3答案：B解析：

暫無解析10.根據(jù)《南方電網(wǎng)公司強化客戶全方位服務(wù)“三項機制”重點工作意見》，加強業(yè)務(wù)滿意度評價，（）組織對營業(yè)廳、95598服務(wù)等業(yè)務(wù)的滿意度測評。(1分)A、市場營銷部B、客服中心C、服務(wù)調(diào)度D、營銷稽查中心答案：B解析：

暫無解析11.在故障停電管理業(yè)務(wù)流程中，在獲取到延期復(fù)電信息后，在（）分鐘內(nèi)向受影響客戶通過短信發(fā)送延期復(fù)電信息，涉及重要客戶延期復(fù)電，在（）分鐘內(nèi)通過短信或者電話通知客戶經(jīng)理。(1分)A、5，10B、5,5C、10,5D、10,10答案：B解析：

暫無解析12.客戶受電工程必須由具備相應(yīng)的（）的設(shè)計單位根據(jù)確定的供電方案和相關(guān)的國家、行業(yè)標準進行設(shè)計。(1分)A、設(shè)計資質(zhì)B、施工資質(zhì)C、高壓電氣工程設(shè)計資質(zhì)D、低壓電氣工程設(shè)計資質(zhì)答案：A解析：

暫無解析13.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶停電管理辦法》，故障搶修人員因天氣、交通等特殊原因無法在規(guī)定時限內(nèi)到達現(xiàn)場的，由客戶服務(wù)中心負責向相關(guān)（）做好解釋工作。(1分)A、故障搶修負責人B、客戶C、配網(wǎng)調(diào)度人員D、主網(wǎng)調(diào)度人員答案：B解析：

暫無解析14.根據(jù)《客戶服務(wù)渠道管理辦法》，各省公司、地市單位運用信息技術(shù)手段，（）各服務(wù)渠道運營情況。(1分)A、24小時監(jiān)控B、行政班8小時監(jiān)控C、特殊時段監(jiān)控D、實時監(jiān)控答案：D解析：

暫無解析15.根據(jù)廣西電網(wǎng)有限責任公司相關(guān)管理規(guī)定，（）代表供電局，在地市供電網(wǎng)區(qū)范圍內(nèi)行使服務(wù)調(diào)度權(quán)。(1分)A、地市局市場營銷部B、地市局客服中心C、地市服務(wù)調(diào)度D、縣級服務(wù)調(diào)度答案：C解析：

暫無解析16.根據(jù)2022版《廣西電網(wǎng)有限責任公司客戶投訴舉報管理細則》要求，公司須開展客戶投訴“（）監(jiān)控、（）分析、（）通報”。(1分)A、日；周；月B、日；日；周C、日；周；周D、周；日；月答案：A解析：

暫無解析17.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》，組織處理業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：對于上級單位、各級政府部門以（）形式轉(zhuǎn)辦的投訴舉報問題，歸口處理部門或單位根據(jù)調(diào)查處理情況編制調(diào)查報告，并將報告作為工單附件保存，經(jīng)市場營銷部審核后反饋至上級單位、各級政府部門。(1分)A、信函B、遠程渠道C、報告D、工單答案：A解析：

暫無解析18.根據(jù)《廣西電網(wǎng)有限責任公司客戶資產(chǎn)移交業(yè)務(wù)指導(dǎo)書》3.3接收要求，第3.3.1【接收資產(chǎn)權(quán)屬要求】規(guī)定，無償移交的供電配套資產(chǎn)按（）要求進行移交。(1分)A、《廣西電網(wǎng)有限責任公司資產(chǎn)價值管理辦法》B、《廣西電網(wǎng)有限責任公司客戶接收管理辦法》C、《廣西電網(wǎng)有限責任公司客戶服務(wù)管理辦法》D、《廣西電網(wǎng)有限責任公司客戶工程驗收管理辦法》答案：A解析：

暫無解析19.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責任公司電能計量設(shè)備管理細則》，滿足消缺條件的低壓電力客戶計量故障的處理時間為（）。(1分)A、3個工作日B、5個工作日C、7個工作日D、10個工作日答案：C解析：

暫無解析20.《中國南方電網(wǎng)有限責任公司電力事故事件調(diào)查規(guī)程》第3.5.2.2條規(guī)定：重要用戶停電時戶是指（）重要用戶受停電影響小時數(shù)的累計值。(1分)A、一個B、多個C、一個或多個答案：C解析：

暫無解析21.我國電網(wǎng)的額定頻率為（）。(1分)A、70HzB、60HzC、50HzD、40Hz答案：C解析：

暫無解析22.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責任公司停電集中監(jiān)控作業(yè)指導(dǎo)書》，停電集中監(jiān)控作業(yè)指導(dǎo)書在對于歸檔的作業(yè)標準要求：（）當天對停電服務(wù)質(zhì)量進行評價，評價內(nèi)容包括停電通知、停送電執(zhí)行、信息傳遞等工作情況。(1分)A、停電B、復(fù)電C、轉(zhuǎn)供電完結(jié)D、限電結(jié)束答案：B解析：

暫無解析23.根據(jù)《南方電網(wǎng)公司強化客戶全方位服務(wù)“三項機制”重點工作意見》，加強客戶全方位服務(wù)指標統(tǒng)計分析，（）負責組織客戶全方位服務(wù)指標按月匯總統(tǒng)計分析并逐級上報。(1分)A、系統(tǒng)運行部B、計劃發(fā)展部C、生產(chǎn)設(shè)備部D、市場營銷部答案：D解析：

暫無解析24.對三相變壓器，額定電壓指（）。(1分)A、線電壓B、相電壓C、一次電壓D、二次電壓答案：A解析：

暫無解析25.根據(jù)一般行為規(guī)范，對客服人員的紀律要求中，下面哪個做法是錯誤的（）。(1分)A、嚴格遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度B、自覺執(zhí)行勞動紀律、工作標準、作業(yè)規(guī)程和崗位規(guī)范C、不遲到，不早退，工作時間不辦私事D、擅自離崗、串崗，聊天，玩手機答案：D解析：

暫無解析26.供電企業(yè)安裝的最大需量表記錄的最大需量值，主要是用以計算用戶的（）。(1分)A、基本電費B、電度電費C、調(diào)整電費D、應(yīng)收電費答案：A解析：

暫無解析27.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》，組織協(xié)商處理業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：服務(wù)調(diào)度員對涉及（）協(xié)同處理的客戶問題，搜集整理資料并組織相關(guān)部門或單位會商解決方案。(1分)A、營銷各個專業(yè)B、上級部門C、多部門多專業(yè)D、各供電所答案：C解析：

暫無解析28.年階梯的各檔電量在本電費（）內(nèi)有效，余額電量不會轉(zhuǎn)至下一年。(1分)A、一年B、兩年C、三年D、結(jié)算年答案：D解析：

暫無解析29.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)公司供電服務(wù)承諾》要求，提供24小時電力故障報修服務(wù)，供電搶修人員到達現(xiàn)場平均時間（具備交通通行條件）：城市地區(qū)（）分鐘，農(nóng)村地區(qū)（）分鐘，特殊邊遠地區(qū)（）小時。(1分)A、45、60、2B、45、90、2C、45、120、3D、45、90、3答案：B解析：

暫無解析30.對變壓器絕緣油影響最大的是（）。(1分)A、溫度B、雜質(zhì)C、水分D、濕度答案：B解析：

暫無解析31.電力企業(yè)應(yīng)當對電力設(shè)施（）進行檢修和維護，保證其正常運行。(1分)A、酌情B、定期C、不斷D、不定期答案：B解析：

暫無解析32.《故障停電管理全流程》明確，若搶修需延期復(fù)電，需提前（）報送延期復(fù)電時間。(1分)A、30分鐘B、45分鐘C、1小時D、2小時答案：C解析：

暫無解析33.故障停電管理流程推行（）。(1分)A、先搶修、后復(fù)電B、先轉(zhuǎn)供、后復(fù)電C、先轉(zhuǎn)供、后搶修D(zhuǎn)、先復(fù)電、后搶修答案：D解析：

暫無解析34.在Windows中，下列四項中，用來打開某個對象的快捷菜單的鼠標操作是（）。(1分)A、單擊鼠標B、雙擊鼠標C、移動鼠標D、右擊鼠標答案：D解析：

暫無解析35.直線桿用符號（）表示。(1分)A、FB、DC、ZD、N答案：C解析：

暫無解析36.按最大需量計費的用戶，當實際最大需量超過確定值5%時，超過5%部分的基本電費加（）收取。(1分)A、一倍B、二倍C、三倍D、五倍答案：A解析：

暫無解析37.電力電纜分支箱安裝地點的傾斜度：不大于（）°。(1分)A、2B、3C、4D、5答案：B解析：

暫無解析38.為保證電能計量的準確性，對新裝、改裝重接二次回路后的電能計量裝置，應(yīng)在投運后（）內(nèi)進行現(xiàn)場檢驗，并檢查二次回路接線的正確性。(1分)A、十個工作日B、十五個工作日C、兩個月D、一個月答案：D解析：

暫無解析39.設(shè)計審查時，低壓客戶應(yīng)提供負荷組成和（）清單。(1分)A、用地B、用電設(shè)備C、家庭電器D、生產(chǎn)設(shè)備答案：B解析：

暫無解析40.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：100kVA及以上高壓供電的用戶功率因數(shù)為（）以上。(1分)A、0.9B、0.85C、0.80D、0.75答案：A解析：

暫無解析多選題（總共30題）1.單相電子式電能表的特點是（）。(1分)A、精度高、功耗小但是過載能力差B、靈敏度高、功能多C、可作為居民住宅及農(nóng)戶計費電能表D、價格低答案：BC解析：

暫無解析2.《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》第七條規(guī)定，從事供電業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當向電力用戶披露下列信息（）。(1分)A、國家規(guī)定的供電質(zhì)量標準；B、國家批準的配電電價、銷售電價和收費標準；C、用電業(yè)務(wù)的辦理程序、停電、限電和事故搶修處理情況；D、用電投訴處理情況及電力監(jiān)管機構(gòu)要求披露的其他信息。答案：ABCD解析：

暫無解析3.根據(jù)2023年《廣西電網(wǎng)有限責任公司服務(wù)調(diào)度管理業(yè)務(wù)指導(dǎo)書》相關(guān)管理規(guī)定，省級服務(wù)調(diào)度負責對（）問題處理進行全過程閉環(huán)管理，并指導(dǎo)市級服務(wù)調(diào)度開展過程管控。(1分)A、高風(fēng)險訴求B、重要訴求C、客戶緊急訴求D、客戶敏感訴求E、故障報修答案：ABCD解析：

暫無解析4.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶關(guān)系管理辦法》，以下屬于客戶檔案基礎(chǔ)信息的是（）。(1分)A、戶號B、戶名C、聯(lián)系電話D、用電類別答案：ABCD解析：

暫無解析5.《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：客服人員防范工單填寫存在的風(fēng)險，可采取以下措施：（）。(1分)A、制定工單填寫模板，以及系統(tǒng)設(shè)置提示功能B、加強服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的核查C、對舉報業(yè)務(wù)可在系統(tǒng)設(shè)置默認保密標記D、加強工單質(zhì)檢答案：ACD解析：

暫無解析6.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責任公司停電集中監(jiān)控作業(yè)指導(dǎo)書》，在接收到停電及搶修過程信息后10分鐘內(nèi)及時通過短信動態(tài)通知客戶，并通過IVR自助語音、微信、微博等平臺動態(tài)公布停電信息。告知的內(nèi)容至少應(yīng)包括（）。(1分)A、停電設(shè)備B、停電范圍C、停電原因D、停電開始時間答案：ABCD解析：

暫無解析7.電能表按工作原理可分為（）等。(1分)A、單相電能表B、三相電能表C、機械式電能表D、電子式電能表答案：CD解析：

暫無解析8.重要客戶是指在國家或者一個地區(qū)（城市）的社會、政治、經(jīng)濟生活中占有重要地位，對其中斷供電將可能造成（）、社會公共秩序嚴重混亂的用電或?qū)╇娍煽啃杂刑厥庖蟮挠秒妶鏊?1分)A、人身傷亡B、環(huán)境污染C、政治影響D、經(jīng)濟損失答案：ABCD解析：

暫無解析9.導(dǎo)體電阻的大小與（）有關(guān)。(1分)A、溫度B、導(dǎo)體的長度C、導(dǎo)體的截面D、導(dǎo)體的材料答案：ABCD解析：

暫無解析10.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶關(guān)系管理辦法》，客戶檔案信息包括基礎(chǔ)信息和附加信息。以下屬于附加信息的是（）。(1分)A、聯(lián)系電話B、電源、電能表C、變壓器D、互感器答案：BCD解析：

暫無解析11.某一公變下的臨街商鋪客戶致電片區(qū)經(jīng)理詢問自己會不會被限電，擔心冰柜的商品停電太久會損壞，結(jié)合當前電力供應(yīng)緊張局勢，如何回答更好：（）(1分)A、限電是根據(jù)工信部文件要求執(zhí)行的，自己也無法提前知情會不會限電。B、限電都是在電網(wǎng)無法承載的情況下突發(fā)實施的，我們也無法預(yù)料。C、根據(jù)上級要求，有序用電主要對象以工業(yè)、制造業(yè)、商業(yè)及辦公的單位客戶為主，公變客戶不在錯避峰范圍。D、告知客戶我們會重點保障民生用電不受影響，但是電網(wǎng)運行中也可能發(fā)生故障停電，如果客戶擔心商品損壞，建議可以自備小型發(fā)電機以備不時之需。E、告知客戶目前全社會電力都較為緊張，我們也倡議大家自覺節(jié)約用電，盡量采用節(jié)能用電產(chǎn)品，一起共克時艱。答案：CDE解析：

暫無解析12.根據(jù)《廣西電網(wǎng)有限責任公司分布式光伏并網(wǎng)服務(wù)業(yè)務(wù)指導(dǎo)書》Q/CSG-GXPG2084001-2022低壓220（380）伏自然人分布式光伏項目并網(wǎng)受理資料要求：（）。(1分)A、客戶身份證明資料（身份證、戶口簿或護照）B、項目擬建設(shè)地點的物業(yè)權(quán)屬證明資料C、如項目位于共有產(chǎn)權(quán)區(qū)域，需提供業(yè)主委員會出具的項目同意書或所有相關(guān)居民家庭簽字的項目同意書或當?shù)啬茉粗鞴懿块T規(guī)定的其他資料（任其一）D、銀行賬戶資料及對應(yīng)開戶人身份證明資料答案：ABCD解析：

暫無解析13.形象行為規(guī)范中舉止的總體要求包括：（）。(1分)A、文雅B、禮貌C、精神D、得體答案：ABCD解析：

暫無解析14.架空電力線路通過下列哪些區(qū)域不宜砍伐通道（）。(1分)A、果林B、經(jīng)濟作物林C、城市綠化灌木林D、邊遠山地答案：ABC解析：

暫無解析15.《大面積停電應(yīng)急服務(wù)管理流程》明確（）。(1分)A、調(diào)度中心于大面積故障發(fā)生5分鐘內(nèi)報送初步停電信息B、客戶服務(wù)中心在收到停電初步信息后，5分鐘內(nèi)通知有關(guān)客戶C、服務(wù)調(diào)度全程監(jiān)控客戶停電應(yīng)急服務(wù)D、客戶經(jīng)理對客戶開展個性化應(yīng)急服務(wù)答案：ABC解析：

暫無解析16.變壓器主要由（）組成。(1分)A、鐵芯B、繞組C、分接開關(guān)D、絕緣套管答案：ABCD解析：

暫無解析17.根據(jù)廣西電網(wǎng)有限責任公司相關(guān)管理規(guī)定，95598業(yè)務(wù)包括（）、建議、表揚、訂閱信息、節(jié)能服務(wù)和其他類別，按流程分為訴求受理、審核、處理、回復(fù)、回訪環(huán)節(jié)。(1分)A、咨詢查詢B、故障報修C、用電業(yè)務(wù)D、投訴、舉報、意見、答案：ABCD解析：

暫無解析18.下列選項中，受電變壓器容量在100kVA（kW）及以上的（）客戶執(zhí)行功率因數(shù)調(diào)整電費。(1分)A、農(nóng)業(yè)用電B、商業(yè)用電C、非工業(yè)用電D、非居民生活用電答案：AC解析：

暫無解析19.有下列（）情況屬于一級負荷。(1分)A、中斷供電將造成人員傷亡B、中斷供電將給國民經(jīng)濟帶來重大損失C、人員密集的公共場所D、中斷供電將造成重大生產(chǎn)設(shè)備損壞答案：AB解析：

暫無解析20.涉及（）、（）的工單，供電企業(yè)已按相關(guān)政策法規(guī)、制度、標準及服務(wù)承諾執(zhí)行，但因客戶期望過高、（）或供電企業(yè)已積極采取處理措施并履行告知義務(wù)，但因受外力阻擾、自然災(zāi)害等因確定短期無法解決的問題，地市供電局可向廣西電網(wǎng)有限責任公司客戶服務(wù)中心上報“最終服務(wù)意見”，由廣西電網(wǎng)有限責任公司客戶服務(wù)中心以上報內(nèi)容向客戶最終答復(fù)并辦結(jié)工單。(1分)A、問題責任主體不屬公司管轄范圍B、客戶問題不屬公司供電服務(wù)工作范圍C、屬于客戶自身責任等非供電企業(yè)責任D、供電企業(yè)服務(wù)未做到位答案：ABC解析：

暫無解析21.用電檢查的主要范圍是用戶受電裝置，但被檢查的用戶有下列情況之一者，檢查的范圍可延伸至相應(yīng)目標所在處（）。(1分)A、有影響電能質(zhì)量的用電設(shè)備B、發(fā)生影響電力系統(tǒng)事故需作調(diào)查的C、用戶要求幫助檢查的D、法律規(guī)定的其他用電檢查答案：ABCD解析：

暫無解析22.根據(jù)2021版《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶投訴舉報管理細則》，根據(jù)客戶投訴舉報的重要程度及可能造成的影響，將投訴舉報分為（）三個等級。(1分)A、重大B、較大C、一般D、普通答案：ABC解析：

暫無解析23.根據(jù)2021版《廣西電網(wǎng)有限責任公司客戶服務(wù)知識庫業(yè)務(wù)指導(dǎo)書》，知識庫管理員在收到知識工單后，對符合要求的知識工單，傳遞至（）環(huán)節(jié)。對不符合要求的知識工單（）。(1分)A、錄入B、發(fā)布C、直接回退至地（市）再次組織處理D、寫明回退原因后回退至地（市）再次組織處理答案：BD解析：

暫無解析24.電費通知單（電費賬單）電費信息包括（）。(1分)A、抄表信息B、電價類別C、電量D、電費答案：BCD解析：

暫無解析25.下列選項中，應(yīng)執(zhí)行商業(yè)電價的有（）。(1分)A、賓館B、食品加工C、醫(yī)院D、加油站答案：AD解析：

暫無解析26.《廣西電網(wǎng)有限責任公司電費違約金管理作業(yè)指導(dǎo)書》中針對差錯的電費違約金，對重新算費后的應(yīng)收數(shù)據(jù)形成退費記錄，在電費發(fā)行后同步生成用戶的（）等。(1分)A、應(yīng)收信息B、欠費信息C、實收信息D、電表抄見數(shù)答案：ABC解析：

暫無解析27.預(yù)付費表無法讀取IC卡的數(shù)據(jù)，可能的情況有（）。(1分)A、預(yù)付費表讀寫器損壞B、IC卡損壞C、表、卡不對應(yīng)D、預(yù)付費表未通電答案：ABCD解析：

暫無解析28.根據(jù)2023年版《廣西電網(wǎng)關(guān)于啟用95598投訴舉報意見工單派發(fā)及回復(fù)新模板的通知》要求，下派至供電局的投訴、舉報、意見類回單參考模板中，回單要素須包括：（）。(1分)A、首次聯(lián)系情況B、現(xiàn)場處置情況C、后續(xù)工單清理D、客戶意見E、省客服回訪注意事項答案：ABCDE解析：

暫無解析29.地區(qū)電網(wǎng)生產(chǎn)運行與客戶服務(wù)停電信息傳遞指導(dǎo)原則中，明確了（）信息傳遞、（）與（）信息傳遞的具體規(guī)則。(1分)A、預(yù)安排停電B、故障停電C、緊急限電D、欠費停電答案：ABC解析：

暫無解析30.《中華人民共和國電力法》第七十四條規(guī)定：電力企業(yè)的（）勒索用戶、以電謀私，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任；尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予行政處分。(1分)A、管理人員B、查電人員C、抄表收費人員D、營業(yè)人員答案：ABC解析：

暫無解析判斷題（總共30題）1.供電企業(yè)應(yīng)綜合運用法律、行政、技術(shù)、經(jīng)濟等手段，加強欠費管理工作，避免或減少電費損失。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析2.《供電營業(yè)規(guī)則》：客戶在用電地址、用電容量、用電類別、供電點等不變情況下，可以辦理移表手續(xù)。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析3.在《供電營業(yè)規(guī)則》中，客戶欠電費可以按照規(guī)定的程序中止供電，提前十五天送達停電通知書。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析4.Word文檔中Ctrl+C復(fù)制所選文本或?qū)ο蟆＃ǎ?1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析5.Word文檔中新建一個空白文檔的操作正確的是從文件菜單中選擇新建命令，單擊新建對話框常用選項中的空白的文檔，后按確定。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析6.《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：客服人員無須進行保密制度培訓(xùn)。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析7.隔離開關(guān)無滅弧能力,不允許帶負荷拉閘或合閘。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析8.生產(chǎn)運維部門牽頭做好客戶綜合停電管理，實行計劃停電綜合協(xié)調(diào)制度，推行“先算后停、停電預(yù)警”，嚴格控制計劃停電次數(shù)和時間。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析9.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》,受理客戶訴求問題業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：上級單位或各級政府部門轉(zhuǎn)辦的客戶問題，1個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)客服中心，客服中心當天啟動客服工單并傳遞處理。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析10.對于進行服務(wù)監(jiān)控的作業(yè)人員，對重要客戶供電、用電情況的作業(yè)標準包括監(jiān)控重要客戶供電電源是否正常。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析11.萬用表使用完畢一般應(yīng)把選擇開關(guān)旋到交流電壓最高擋位上。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析12.供電企業(yè)應(yīng)當嚴格執(zhí)行國家節(jié)能減排政策，加強需求側(cè)管理，向用戶宣傳并指導(dǎo)用戶做好安全用電、節(jié)約用電和科學(xué)用電工作。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析13.根據(jù)2021版《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶投訴舉報管理細則》，客戶提出“匿名投訴”時，受理人應(yīng)當告知客戶匿名將可能造成其訴求無法得到有效處理；若客戶仍堅持匿名，受理人應(yīng)當如實記錄客戶訴求?？蛻粲斜Ｃ芤蟮?，尊重和滿足投訴人保密要求。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析14.根據(jù)廣西電網(wǎng)有限責任公司相關(guān)管理規(guī)定，市、縣供電企業(yè)提供24小時電力故障搶修服務(wù)，搶修到達現(xiàn)場時間應(yīng)滿足公司對外的承諾要求。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析15.根據(jù)南方電網(wǎng)公司《關(guān)于進一步加強投訴管理的通知》，有效投訴是指經(jīng)調(diào)查后，情況屬實并確定屬客戶原因造成的投訴。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析16.根據(jù)南方電網(wǎng)公司《強化客戶全方位服務(wù)“三項機制”重點工作意見》，客戶服務(wù)中心組織對營業(yè)廳、95598服務(wù)等業(yè)務(wù)的滿意度測評，每月開展業(yè)務(wù)滿意度分析。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析17.安裝運行狀態(tài)標志牌時；作業(yè)人員無須知道當前設(shè)備的運行狀態(tài)也可以進行安裝。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

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