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合同目錄第一章總則1.1合同主體1.2合同宗旨1.3合同效力1.4合同解釋2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)期限2.4服務(wù)地點(diǎn)3.1技術(shù)支持3.2信息傳遞3.3溝通協(xié)調(diào)3.4跟蹤管理4.1服務(wù)費(fèi)用4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整4.4費(fèi)用退還5.1成果驗(yàn)收5.2成果交付5.3成果歸屬5.4成果保密第六章違約責(zé)任6.1違約行為6.2違約責(zé)任6.3違約賠償6.4違約解除合同第七章?tīng)?zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2爭(zhēng)議管轄法院7.3調(diào)解與仲裁第八章合同的變更和終止8.1合同變更8.2合同終止8.3合同解除第九章附則9.1合同附件9.2合同生效9.3合同期限9.4合同修改10.1信息安全保障10.2數(shù)據(jù)保護(hù)10.3隱私保護(hù)10.4合規(guī)性要求11.1技術(shù)支持內(nèi)容11.2技術(shù)支持時(shí)間11.3技術(shù)支持方式11.4技術(shù)升級(jí)與維護(hù)12.1培訓(xùn)內(nèi)容12.2培訓(xùn)時(shí)間12.3培訓(xùn)方式12.4培訓(xùn)效果評(píng)估13.1售后服務(wù)內(nèi)容13.2售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間13.3售后服務(wù)方式13.4售后服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)第十四章其他條款14.1合同轉(zhuǎn)讓14.2法律適用14.3不可抗力14.4合同生效條件合同編號(hào)_________第一章總則1.1合同主體1.1.1本合同甲方為(甲方名稱),乙方為(乙方名稱)。1.1.2甲乙雙方依據(jù)中華人民共和國(guó)相關(guān)法律法規(guī),平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則,簽訂本合同。1.2合同宗旨1.3合同效力1.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效,有效期為_(kāi)___年。1.3.2本合同一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份,具有同等法律效力。1.4合同解釋1.4.1本合同未盡事宜,由甲乙雙方協(xié)商解決。1.4.2本合同的修改和補(bǔ)充,必須采用書(shū)面形式,經(jīng)甲乙雙方共同簽署。2.1服務(wù)范圍2.1.2甲方應(yīng)按照約定向乙方支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.2甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行合理評(píng)價(jià),并提出改進(jìn)建議。2.3服務(wù)期限2.3.1本合同約定的服務(wù)期限為_(kāi)___年,自合同生效之日起計(jì)算。2.3.2服務(wù)期限屆滿后,如甲乙雙方同意續(xù)約,應(yīng)簽訂書(shū)面續(xù)約協(xié)議。2.4服務(wù)地點(diǎn)2.4.1乙方應(yīng)在本合同約定的服務(wù)地點(diǎn)提供服務(wù)。2.4.2如甲方有特殊需求,經(jīng)雙方協(xié)商一致,可以在其他地點(diǎn)提供服務(wù)。3.1技術(shù)支持3.1.2技術(shù)支持包括但不限于軟件升級(jí)、故障排查和解決等。3.2信息傳遞3.2.2甲方應(yīng)按照約定向乙方提供所需的信息。3.3溝通協(xié)調(diào)3.3.1甲乙雙方應(yīng)建立有效的溝通機(jī)制,確保合同履行過(guò)程中的問(wèn)題得到及時(shí)解決。3.3.2雙方可定期召開(kāi)會(huì)議,評(píng)估服務(wù)進(jìn)展和滿意度,并提出改進(jìn)措施。3.4跟蹤管理3.4.2甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查。4.1服務(wù)費(fèi)用4.1.2甲方應(yīng)按照合同約定的付款方式和時(shí)間向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.2費(fèi)用支付方式4.2.2甲方支付服務(wù)費(fèi)用后,乙方應(yīng)及時(shí)提供相應(yīng)的服務(wù)。4.3費(fèi)用調(diào)整4.3.1在合同履行過(guò)程中,如因市場(chǎng)行情變化等原因,雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。4.3.2費(fèi)用調(diào)整應(yīng)采用書(shū)面形式,經(jīng)甲乙雙方共同簽署。4.4費(fèi)用退還4.4.1在合同履行過(guò)程中,如甲方提前解除合同,乙方有權(quán)按照實(shí)際情況收取一定的費(fèi)用。4.4.2乙方應(yīng)在合同解除后____個(gè)工作日內(nèi),向甲方退還剩余服務(wù)費(fèi)用。5.1成果驗(yàn)收5.1.2甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的服務(wù)成果進(jìn)行驗(yàn)收,并在驗(yàn)收合格后支付尾款。5.2成果交付5.2.1乙方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi),向甲方交付服務(wù)成果。5.2.2成果交付方式包括但不限于電子文檔、紙質(zhì)文檔等。5.3成果歸屬5.3.1乙方提供的服務(wù)成果歸甲方所有。5.3.2未經(jīng)乙方書(shū)面同意,甲方不得將服務(wù)成果轉(zhuǎn)讓給第三方。5.4成果保密5.4第八章合同的變更和終止8.1合同變更8.1.1甲乙雙方同意,合同的變更應(yīng)采用書(shū)面形式,經(jīng)雙方簽署。8.1.2合同變更不得影響甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)。8.2合同終止8.2.1在合同期限內(nèi),如甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用,乙方有權(quán)終止合同。8.2.2在合同期限內(nèi),如乙方未按約定提供服務(wù),甲方有權(quán)終止合同。8.3合同解除8.3.1甲乙雙方同意,合同解除應(yīng)采用書(shū)面形式,經(jīng)雙方簽署。8.3.2合同解除后,乙方應(yīng)在合同解除后____個(gè)工作日內(nèi),向甲方退還已支付的服務(wù)費(fèi)用。第九章附則9.1合同附件9.1.1本合同附件包括(附件列表),附件與本合同具有同等法律效力。9.2合同生效9.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2.2本合同生效后,甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的義務(wù)。9.3合同期限9.3.1本合同的有效期限為_(kāi)___年,自合同生效之日起計(jì)算。9.3.2合同期限屆滿后,如甲乙雙方同意續(xù)約,應(yīng)簽訂書(shū)面續(xù)約協(xié)議。9.4合同修改9.4.1甲乙雙方同意,合同的修改應(yīng)采用書(shū)面形式,經(jīng)雙方簽署。9.4.2合同修改不得影響甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)。10.1信息安全保障10.1.1乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的數(shù)據(jù)和信息予以保密,不得泄露給第三方。10.1.2乙方應(yīng)采取適當(dāng)?shù)男畔踩胧_保甲方數(shù)據(jù)和信息安全。10.2數(shù)據(jù)保護(hù)10.2.1乙方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī),對(duì)甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行保護(hù)。10.2.2乙方不得未經(jīng)甲方同意,將甲方數(shù)據(jù)用于其他目的。10.3隱私保護(hù)10.3.1乙方應(yīng)尊重甲方的隱私權(quán),不得擅自收集、使用甲方個(gè)人信息。10.3.2乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī),保護(hù)甲方個(gè)人信息的安全。10.4合規(guī)性要求10.4.2乙方應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)可能導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)。11.1技術(shù)支持內(nèi)容11.1.1乙方應(yīng)提供包括但不限于(具體技術(shù)支持內(nèi)容)等技術(shù)支持。11.1.2技術(shù)支持的具體內(nèi)容應(yīng)按照甲乙雙方協(xié)商確定的技術(shù)支持方案執(zhí)行。11.2技術(shù)支持時(shí)間11.2.1乙方提供技術(shù)支持的時(shí)間為(具體時(shí)間),如甲乙雙方另有約定,從其約定。11.2.2技術(shù)支持時(shí)間不得影響甲乙雙方的其他合法權(quán)益。11.3技術(shù)支持方式11.3.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求,采用適當(dāng)?shù)募夹g(shù)支持方式,如遠(yuǎn)程支持、現(xiàn)場(chǎng)支持等。11.3.2技術(shù)支持方式應(yīng)確保甲方的需求得到及時(shí)、有效的解決。11.4技術(shù)升級(jí)與維護(hù)11.4.1乙方應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)情況和甲方需求,及時(shí)提供技術(shù)升級(jí)。12.1培訓(xùn)內(nèi)容12.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求,提供包括但不限于(具體培訓(xùn)內(nèi)容)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。12.1.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)具有實(shí)用性和針對(duì)性,以滿足甲方的業(yè)務(wù)需求。12.2培訓(xùn)時(shí)間12.2.1乙方提供培訓(xùn)的時(shí)間為(具體時(shí)間),如甲乙雙方另有約定,從其約定。12.2.2培訓(xùn)時(shí)間不得影響甲乙雙方的其他合法權(quán)益。12.3培訓(xùn)方式12.3.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求和實(shí)際情況,選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方式,如線上培訓(xùn)、線下培訓(xùn)等。12.3.2培訓(xùn)方式應(yīng)確保甲方的培訓(xùn)需求得到及時(shí)、有效的滿足。12.4培訓(xùn)效果評(píng)估12.4.1乙方應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估,以確認(rèn)培訓(xùn)目標(biāo)的多方為主導(dǎo)時(shí)的,附件條款及說(shuō)明附件一:甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明11.5甲方技術(shù)要求11.5.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的技術(shù)要求,提供相應(yīng)的技術(shù)支持和服務(wù)。12.4培訓(xùn)效果評(píng)估12.4.1甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估,以確認(rèn)培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。12.4.2評(píng)估方式可以包括問(wèn)卷調(diào)查、考試成績(jī)、實(shí)際應(yīng)用情況等。13.1售后服務(wù)內(nèi)容13.1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求,提供相應(yīng)的售后服務(wù),確保甲方在使用過(guò)程中無(wú)后顧之憂。13.2售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間13.2.1乙方應(yīng)在甲方提出售后服務(wù)請(qǐng)求后,____小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)。13.2.2如遇特殊情況,乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通,確定合理的處理時(shí)間。13.3售后服務(wù)方式13.3.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求,采用適當(dāng)?shù)氖酆蠓?wù)方式,如遠(yuǎn)程支持、現(xiàn)場(chǎng)支持等。13.3.2乙方在提供售后服務(wù)時(shí),應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量和效率。13.4售后服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)13.4.1甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的售后服務(wù)進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。13.4.2乙方應(yīng)認(rèn)真對(duì)待甲方的評(píng)價(jià),并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)。附件二:乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明7.1違約行為7.1.1如乙方未按照合同約定提供服務(wù),視為乙方違約。7.1.2如乙方泄露甲方商業(yè)秘密或個(gè)人信息,視為乙方違約。7.2違約責(zé)任7.2.1乙方違約時(shí),應(yīng)向甲方支付違約金,違約金為合同總金額的____%。7.2.2違約金的支付不足以彌補(bǔ)甲方損失的,乙方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。7.3違約賠償7.3.1乙方違約給甲方造成損失的,乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。7.3.2賠償金額為甲方實(shí)際損失的金額,包括但不限于直接損失和間接損失。7.4違約解除合同7.4.1乙方違約嚴(yán)重時(shí),甲方有權(quán)解除合同。7.4.2合同解除后,乙方應(yīng)向甲方退還已支付的服務(wù)費(fèi)用。附件三:有第三方中介時(shí)的附加條款及說(shuō)明14.1第三方中介的角色14.1.1第三方中介負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲乙雙方在合同履行過(guò)程中的關(guān)系,確保合同順利執(zhí)行。14.1.2第三方中介不得干預(yù)甲乙雙方的正常業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。14.2第三方中介的服務(wù)費(fèi)用14.2.1第三方中介的服務(wù)費(fèi)用由甲乙雙方協(xié)商確定。14.2.2第三方中介的服務(wù)費(fèi)用應(yīng)在合同中明確列出,并納入合同總金額。14.3第三方中介的違約責(zé)任14.3.1如第三方中介未能履行協(xié)調(diào)職責(zé),導(dǎo)致合同履行困難,應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。14.3.2第三方中介的違約責(zé)任應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商確定。14.4第三方中介的賠償責(zé)任14.4.1第三方中介違約給甲乙雙方造成損失的,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。14.4.2賠償金額為甲乙雙方實(shí)際損失的金額,包括但不限于直接損失和間接損失。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表:2.培訓(xùn)資料和培訓(xùn)課程大綱3.售后服務(wù)指南和常見(jiàn)問(wèn)題解答4.第三方中介服務(wù)協(xié)議5.信息安全協(xié)議6.技術(shù)支持服務(wù)記錄表7.培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告表8.售后服務(wù)滿意度調(diào)查表9.違約金計(jì)算公式說(shuō)明10.賠償責(zé)任確認(rèn)書(shū)二、違約行為及認(rèn)定:1.乙方未按照合同約定提供服務(wù)或提供的服務(wù)不符合技術(shù)規(guī)格書(shū)的要求。2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或個(gè)人信息。3.乙方延遲提供服務(wù)或未能在約定時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)。4.乙方提供的服務(wù)成果存在重大缺陷或錯(cuò)誤。5.乙方未按照合同約定履行其義務(wù)。6.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。7.甲方未按約定提供必要的信息或提供的信息不真實(shí)、不完整。8.甲方未按照合同約定使用乙方提供的服務(wù)成果。9.第三方中介未能履行協(xié)調(diào)職責(zé),導(dǎo)致合同履行困難。三、法律名詞及解釋:2.商業(yè)秘密:指不為公眾所知悉,具有商業(yè)價(jià)值,能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益的信息。3.個(gè)人信息:指能夠單獨(dú)或與其他信息結(jié)合識(shí)別特定自然人的信息。4.違約金:指違約方按照合同約定向守約方支付的違約懲罰性賠償。5.賠償責(zé)任:指違約方因違約行為給守約方造成的損失,應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。6.第三方中介:指在甲乙雙方之間起到協(xié)調(diào)、促進(jìn)合同履行作用的獨(dú)立第三方。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法:1.技術(shù)規(guī)格書(shū)不明確導(dǎo)致的服務(wù)不符問(wèn)題:通過(guò)雙方協(xié)商,明確技術(shù)規(guī)格書(shū)中的具體要求,并進(jìn)行修改。2.信息泄露風(fēng)險(xiǎn):加強(qiáng)信息安全管理,簽訂保密協(xié)議,對(duì)涉及商業(yè)秘密的信息進(jìn)行加密處理。3.服務(wù)延遲:建立進(jìn)度跟蹤機(jī)制,提前預(yù)警,確保服務(wù)按時(shí)完成。4.服務(wù)成果缺陷:建立嚴(yán)格的質(zhì)量控制流程,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修正問(wèn)題。5.法律糾紛:依法解決,可通過(guò)調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景:2.甲方對(duì)乙
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