月度工作總結范例15篇

月度工作總結范例15篇月度工作總結1通過這段時間的努力不難發(fā)現(xiàn)__月份商場的銷售業(yè)績是令人滿意的，雖然是諸多員工共同努力的成果卻也蘊含著自身的一份努力，所以我在感到慶幸之余也希望以后的工作中也能夠取得這般好的成績，針對這類狀況我也總結了__月份完成的銷售工作從而對自身進行分析。經過簡單的分析不難發(fā)現(xiàn)銷售技巧的嫻熟運用才是自己得以進步的原因，雖然商場領導有時也會在工作中提供幫助卻也要憑借自身的努力才行，無論是努力過程中的充實感還是業(yè)績得以提升的成就感都是令人感到喜悅的，所以我比較珍惜在商場的銷售工作并為此付出了不少的心血，若是在領導提供平臺和機遇的情況下仍然無法做好銷售工作未免顯得自己太沒用了些，所以我將目標放在客戶開發(fā)的工作之中并真誠對待每個人，無論是商場服務禮儀的體現(xiàn)還是真誠待人的方式都容易得到客戶的認可，但是在開展銷售工作的過程中我也發(fā)現(xiàn)了自身的弊病并在同事的建議下加以改進，在得以進步的同時也能夠感受到商場的溫馨氛圍對自己起到了很大的幫助。在探尋業(yè)績提升的方法之時也參考了同事的工作方式，畢竟總是閉門造車很容易令自己在銷售工作中陷入思想上的誤區(qū)，所以商場領導也會定期開展會議并與員工們探討工作上的事務，經過相互間的交流找出自己在銷售工作中的不妥之處并加以改正自然能夠得到不小的進步，再加上我也十分用心地學習商場銷售技巧自然能夠在4月份得到不錯的`收獲，只不過若是能夠將這份優(yōu)勢繼續(xù)保持下去則能夠得到較大的提升。為了加強對銷售流程的認知導致我在商品知識的學習方面也花費了不少努力，主要還是隨著各類新式商品的出現(xiàn)導致我對這部分知識并不熟悉，或者說是很少能夠擠出時間學習商品知識來提升自身的底蘊，這樣導致隨著時間的流逝導致部分客戶的需求很難得到滿足，尤其是對某種品牌比較執(zhí)著的客戶往往需要在銷售工作中探討對方感興趣的話題，所幸的是我經過這方面的教訓已經意識到學習商品知識的重要性并會在下個月中不斷努力著。通過__月份的努力不難發(fā)現(xiàn)自己在銷售工作中存在著不少可以進步的空間，所以我會審視這段時間的收獲并分析自身在工作中的不足表現(xiàn)，須知想要進步就得發(fā)憤圖強自然不能夠指望領導與同事永遠都會無底線地幫助自己，我會盡快沉淀下來并在以后的工作中繼續(xù)保持高業(yè)績的發(fā)展趨勢。月度工作總結2從入職到現(xiàn)在剛好1個半月時間，這個月度總結對我來說剛好是新員工的入職總結，感受挺多的，也挺零亂的，認真想想分成一下兩個方面去說：一、工作任務方面在入職培訓中，完成了C語言的程序，接下來的幾個shell練習題，以及對系統(tǒng)的學習。這一系列的練習每個問題都是從開頭的一片空白做起，從把問題分析清，考慮實現(xiàn)方法及工具的學習，最終動手實踐一步步走下來。其間遇到了不少問題，也走過不少的彎路，但最終在調度組的同事的掛念下，都能夠順當完成。其中遇到困難最多的是調研任務，可能是在學校做事方法的影響，思考這個問題時總是不能夠深化，動手收集數(shù)據(jù)時遇到了很麻煩的問題，數(shù)據(jù)的組織，數(shù)據(jù)的量，數(shù)據(jù)的選取分布等等都存在考慮的漏洞。后來看了馬總的調研報告，才有豁然開朗的感覺。由此也發(fā)覺了自己在調研能力這方面的欠缺，日后還要連續(xù)進行，把調研工作做到實處，加深對死鏈的'理解。到目前為止接手兩個模塊，或許用了兩三周的時間去學習和串講，在接手這兩個模塊時最初的感受是任務來的太快，剛開頭進入公司以為會有很長一段的緩沖時間去接受陪訓式的學習，沒想到公司這么勇于使用新人。后來我發(fā)覺這也是公司進步的地方，通過任務的驅動，新人可以更快速的學習和提升個人能力，并且這種參與也讓新人有種歸屬感，自信念的到了提升，能夠調動新人的樂觀性。并且一開頭就秉承認真負責的態(tài)度去做事，這也是一種貴重的收獲。當然也發(fā)覺了一些問題，這些模塊雖然規(guī)律不難，功能也簡潔理解，但是還是缺乏足夠的文檔和說明，這是我最初沒有預料到的，導致很多策略模糊的地方需要不斷的與老員工溝通，還是耽擱了不少時間的。不過后來理解了產生這種現(xiàn)象的緣由，并且也算給自己上了一課，提示自己以后寫文檔時要時刻從第三方的角度考慮說明問題，時刻把讀者當成一個新人。二、公司文化方面剛走出校門能進入這么優(yōu)秀的公司，和這么多優(yōu)秀的人一同工作，我是很幸運的。同時開頭也帶著很多的憂慮，可怕自己無法融入集體，可怕與牛人的溝通有障礙。而進公司經過一段時間的體會，我這種疑慮漸漸消退了。每個人都很簡潔相處，溝通途徑也很多，向任何一個人請教問題，都很熱忱的掛念答復，這對一個新人來說是莫大的鼓舞。公司的業(yè)余活動很多，員工們可以得意其樂。這也是讓新人很寵愛的一方面，還以為工作后成天就是干活，枯燥的盯著電腦。但這里有足球賽、電子競技、午餐會、隨機午餐、周三的趣味運動等等，一切都讓人覺得很貼心舒適，在這樣的環(huán)境里工作自然也覺得舒心和拘束，從而可以更投入?？傊?，這里的每件事每個人無時無刻的不影響著我，讓我不斷的追求進步，享受工作帶給我的歡快。月度工作總結3感謝公司給我提供的工作崗位機會，在公司的6年多時間的工作學習中，使得我在很多方面得到了學習成長和鍛煉！__年即將過去，新的一年就要到來，我會用自己的實際工作回報公司對我的關愛。幾年前進入公司以后，按照公司的工作安排，從事生產車間統(tǒng)計核算員，倉庫倉管員。倉庫是企業(yè)各種物資儲備周轉的.環(huán)節(jié)，作為倉庫保管員主要任務就是保管好庫存物資、做到數(shù)字準確、質量完好、收發(fā)迅速、服務周到！開始一接手倉庫管理員工作就立即從整理倉庫入手，根據(jù)用途品種進行歸類擺放，徹底的清查庫存物資帳實情況，有效的改善了倉庫形象，同時也給予營銷、生產、采購部門工作的很大支持，由于倉庫的賬目日臻完善清晰也逐漸開始更好的服務財務部門的核算工作。在倉庫管理員工作中，我還存在不足的地方，主要是：第一，由于溝通不及時，倉庫與其他部門（主要是車間）造成沖突，出現(xiàn)不和諧現(xiàn)象。不過，沒有矛盾也就沒有進步，以后要加強與各部門的有效溝通，為倉庫工作創(chuàng)造有利局面。提高效率服務于生產、服務于銷售。第二，在實際工作中，對于較頻繁的領料頻率工作做的還不夠認真細致，盤庫時往往會出現(xiàn)局部的盈虧現(xiàn)象。在以后的工作中要更加精益求精，把誤差控制在有效的預訂的范圍內。在接下來的工作中，作為公司一員、倉庫的主要成員，我要做好以下幾點：1、堅持按照公司規(guī)章制度辦事并不斷創(chuàng)新工作格局，使倉庫管理工作再上一個新臺階。2、在現(xiàn)有的基礎上，逐步的有效的將財務部U8系統(tǒng)管理軟件充分的應用到倉庫賬務管理工作當中，以實現(xiàn)倉庫管理工作質的飛躍，從而長久的穩(wěn)固倉庫管理成果來服務公司其他部門。3、認真落實《倉庫管理制度》，使得倉庫管理持續(xù)健康的與公司一同向前發(fā)展！月度工作總結4在計劃經濟時期，企業(yè)生產的產品和需求的物資大都由國家統(tǒng)一調配，價格由國家制定，因此企業(yè)對價格的管理并不顯得重要。而今，在主義市場經濟條件下，企業(yè)成為自主經營、自負盈虧、自我、自我約束的經營實體和市場競爭主體。因此原來舊的管理已明顯不適應當前經濟形勢發(fā)展的需要。隨著國家對物價的逐漸放開和買方市場的形成，現(xiàn)在市場中各類商品的價格差異極大，而且形成價格的因素相當?shù)秒s，在價格上的投機及欺詐行為也無處不在，所以企業(yè)對購銷環(huán)節(jié)如果不加以有效的控制和監(jiān)督，由此所造成的資金浪費和效益下降可能要比由生產制造環(huán)節(jié)的浪費更大，并且還難以及時發(fā)現(xiàn)，更難以補球。許多曾經輝煌過而最終走向衰落的企業(yè)，大都栽在物資的"進"和"出"這兩個"黑窟隆"里。為此，企業(yè)必須要在物資"進"和"出"這兩個字環(huán)節(jié)上下功夫、做文章、挖潛力。國有企業(yè)實施比價管理的條件已經具備：首先，從企業(yè)外部來看，各類生產資料的買方市場經濟形成，企業(yè)需用的物供大于求，有充分的選擇余地；其次，從企業(yè)內部來看，只要建立嚴密的控制，制定嚴格的工作制度，并按照的程序操作管理，那么市場上混亂的價格是完全可以被企業(yè)相對控制的。購銷比價管理的基本做法，概括起來說，就是控制網(wǎng)絡化，管理制度化、運作程序化。一、控制網(wǎng)絡化建立控制網(wǎng)絡是比價管理的組織基礎，這個網(wǎng)絡縱橫交叉，相互聯(lián)系又相互制約。建立控制網(wǎng)絡應遵循四條基本原則：一是合理分工與相互制約原則；二是不相容職務分離原則，三是協(xié)調原則；四是責任原則。亞星集團公司建立的網(wǎng)絡分為三個層次：一是領導到位。按照責任明確的原則，成立由總經理親自掛帥任組長、有關副總經理和職能部門負責人參加的價格監(jiān)控領導小組，形成集體、民主決策的工作制度。二是機構到位。首先在審計處增設了專職的物價科，讓其獨立行使物價管理職能，不受外界及任何人的干擾。其次，按照合理分工與相互制約的原則，明確了計劃、購銷、質檢、倉儲、審計、財務、考核和服務等職能部門在購銷比價管理中各自的職責范圍，其中：信息中心主要是為審計處和經營公司提供準確及時的價格變化信息、政策信息和市場預測信息。計劃處是采購和銷售計劃的制定和控制部門。主要職責是編制采購和銷售計劃。經營綜合處主要職責是進行市場調研和信息處理等服務工作。銷售處是銷售價格的執(zhí)行和控制部門。主要職責是實施銷售業(yè)務并提出銷售價格建議，嚴格執(zhí)行和控制產品的最低限價。供應處是采購物資價格的執(zhí)行和控制部門。主要職責是實施采購業(yè)務，并提出采購價格建議，嚴格執(zhí)行和控制采購物資的最高限價。設備處是成套和大型設備及備品件采購價格的執(zhí)行和控制部門。主要職責是負責采購詢價和招標投標，控制采購設備的質量和價格。質檢處是購銷物資的質量檢驗部門。主要職責是準確和及時地提供客觀公正的質量檢驗報告，對物資的價值進行評價。物管處是物資人庫前的綜合監(jiān)督管理部門。主要職責是對購銷物資進行數(shù)量、質量的綜合監(jiān)督控制，防止超儲積壓和資金不合理占用。審計處是購銷比價管理的常設專門機構，負責制定企業(yè)內部價格管理制度并對購銷全過程進行事前、事中和事后的監(jiān)督控制。其主要職責是：制定產品銷售價格、收費標準和采購物資控制價格，對超出控制價格的采購行為有否決權；檢查、處理違反公司價格規(guī)定和損害公司利益的行為；參加各種物資訂貨會，建立價格監(jiān)控臺賬，將大宗物資的采購價格和產生銷售價格輸入微機網(wǎng)絡進行追蹤管理，開展價格信息服務；每月將公司的物價執(zhí)行情況向總經理報告。財務中心是購銷比價管理動態(tài)控制的最終監(jiān)督部門。主要職責是購銷業(yè)務的全過程實施財務管理。企管處是購銷比價管理的綜合考核部門。主要職責是依據(jù)價格執(zhí)行情況對各職能部門進行考核，并落實獎懲措施。三是人員到位。在審計處物價科配備了對購銷比價管理業(yè)務十分熟悉的'人員。在其它關聯(lián)的職能部門也配備了具有較高的業(yè)務素質和優(yōu)良思想品質的工作人員。二、管理制度化市場經濟從某種意義上講就是法制經濟。在企業(yè)內部，搞好制度建設是實施購銷比價管理的工作基礎。亞星集團公司制訂的《物價管理條例》是購銷比價管理的基本法，對產品銷售價格和采購物資價格的管理以及獎懲辦法進行了規(guī)范，它明確了價格的審計方法，包括權力、責任、范圍、和考核辦法。對產品銷售和物資采購的價格實行分級分權管理，是"集中權力分散化"的具體表現(xiàn)?！稐l例》規(guī)定：產品銷售最低限價的制定程序和權限，首先由銷售部門于每月25日提出價格建議，并在經營公司調度會上討論，由經營經理在月末再提議總經理辦公室研究確定，經總經理批準后于每月30日下達次月產品銷售最低限價表，轉發(fā)有關副總經濟和經營公司、財務、審計等部門，由經營公司執(zhí)行；出口產品的銷售價格，由外經處提出建議，經總經理批準后，下達出口產品的銷售價格表，送發(fā)有關副總經理和外經、財務、審計等部門，由外經處執(zhí)行；殘、損、廢次產品物資的處理價格權限，由物管處、審計處、設備處聯(lián)合提出價格評估建設，經總經理批準后執(zhí)行；有關部門的收費，都要建立收費標準，并經審計處物價科審核，報分管副總經理批準，發(fā)有關部門執(zhí)行；任何部門和個人都應無條件執(zhí)行銷售價格表中確定的最低限價，不得超過權限擅自降低價格；各銷售部門掌握的市場商品價格信息，必須及時反饋到有關部門和公司領導，為制定下期產品銷售價格提供依據(jù)；各銷售部門的年度銷貨合同及執(zhí)行情況報審計物價科備案，接受監(jiān)督檢查。同樣，《條例》也對物資采購作出了明確規(guī)定，明確了主要生產消耗性物資最高控制價格權制。首先由物資采購部門于每月25日提出價格建議，并在經營公司調度會上討論，由經營經理在月末再提交總經理辦公會研究確定，經總經理批準后下達最高控制價格表，發(fā)有關副總經理和供應、財務、審計等部門，由采購部門執(zhí)行；對主要生產消耗性原料，應簽訂購銷合同，并標明質量標準，嚴格進廠檢驗。審計處物價科在接到發(fā)票及質量合格證明后，開具《采購物資審核通知單》，到財務中心進行結算。對達不到質量驗收標準但尚可使用的，須按商定的下浮價格結算。生產消耗性輔助材料最高控制價格權限，由分管經營的副總經理審批；設備、機電、建材、備品各件、低值易耗品、勞保用品、辦公用品等物資的最高價格控制權限，每種單價五千元以下物資的定價權由部門處級負責人審批；五千元至三萬元物資的定價權由分管副總經理審批；三萬元以上物資的定價權由總經理審批。對超出價格審批權限范圍擅自采購的，審計處物價科對此采購行為可以否決。凡采購單項三萬元以上的大型設備和成套設備，必須進行公開招標，除向審計處物價科提供完善的主合同外，還應提供由生產、技術、設備等中門參加制訂的"技術要求附件"，以及定價依據(jù)即貨比三家的詢價情況，以加強物價監(jiān)督；物資采購部門必須設立采購物資臺賬，詳細記錄供貨單位的名稱、商品名稱、質量和價格情況，以供備查；計劃處要把月義物資采購計劃，信息中收要將掌握的即期物資價格信息及時提供給審計處物價科存閱和備查。除了《物價管理條例》以外，還需制定相應的配套制度。其中《定點采購物資辦法》明確規(guī)定大宗原材料物資都要定點采購，定點單位應是在質量保證體系中確立的"合格供應商"，兩次驗收質量不合格即否定定點供應商供貨資格；《可追溯責任的比價管理臺賬制度》明確規(guī)定可隨時或定期對各職能部門進行監(jiān)督檢查。關聯(lián)部門為適應比價管理有秩序地開展，也都制訂了相應的管理制度，如《合同管理制度》、《主要原材料檢驗辦法》、《經濟責任考核辦法》等。三、運作程序化購銷比價管理有一套、嚴密、規(guī)范的運作程序，運作程序可分為"五個"階段。一是下達計劃。所有物資的采購，首先由各分廠、車間、基建處等物資使用部門每月23日前，根據(jù)其生產經營和基建維修的實際需要填寫《物資采購計劃單》，報計劃處進行匯總，與此同時物管處也每月填寫《物資儲備定額補庫計劃表》提交計劃處。然后計劃處進行分類初審，并在兩日會同有關部門進行庫存核實和價格交流。將各部門提報的物資采購計劃價格與市場實際價格差異額控制在10%。經審計處復核后的物資采購計劃由報告總紿理進行審批，然后正式下達（月度物資采購計劃），交物資采購部門執(zhí)行。產品銷售計劃由計劃處根據(jù)銷售部門提供的市場供求合同，按照公司年度經營目標，在每月25日前提出下月份的產品銷售計劃（草案），上報總經理辦公會同意后，正式下發(fā)執(zhí)行。二是比較價格。經營部門根據(jù)《物價管理條例》，對主要產品銷售價格和主要原材料采購價格每月都制定一個最低銷售限價和最高采購控制價格表，經總經理批準同意后，發(fā)有關部門執(zhí)行并進行控制和監(jiān)督。產品銷售價格的制訂程序按照"三級管理"進行控制。集團公司負責制訂最低限價，經營公司負責制訂調劑指導價，各銷售部門負責制訂執(zhí)行價。各銷售部門在批準的最低限價的基礎上，根據(jù)市場狀況，按照不同地區(qū)和用戶，對直供戶、合同戶、大用戶和零售戶分別細分，并制定不同的價格策略。在實際銷售過程中，凡出現(xiàn)低于各級制定價格標準的，須按分級權限層層進行相應的審批。對產品銷售價格的監(jiān)督，由財務中心執(zhí)行。對不經批準低于規(guī)定限價銷售的產品，財務中心拒絕開票和結算。對采購物資價格監(jiān)督由物價科執(zhí)行。主要是通過審核采購業(yè)務員填報的《采購物資價格申報表》來完成的。物價科在收到《采購物資價格申報單》后，根據(jù)掌握的價格信息對價格進行比較，如果申報的價格符合市場價格，則簽署同意采購的意見；如果高于市場價格，則予以否定。三是質量監(jiān)督。采購物資到庫后，由物管處填寫《檢驗通知單》書面通知質檢處取樣檢驗。要求檢驗人員嚴格按照檢驗規(guī)程進行"封閉式"檢驗，不準許采購、供貨商和車間三種人員進行室，避免人為的因素干擾檢驗結果的正確性，以保證檢驗結果客觀、公正。對凡能留樣或規(guī)定必須留樣的物資檢驗后，都必須留樣備查。《檢驗報告單》要按規(guī)定的時間及時送達供應處、審計處、物管處等有關部門。四是票據(jù)審核。對銷售產品票據(jù)的審核，由財務中心檢查是否具有銷售部門開具的《開票通知單》，經營計劃處的《產品結算通知單》，價格是否突破公司制定的規(guī)定限價？否則，一律不準開票。對采購物資票據(jù)的審核，主要是由物價科審查是否有采購計劃、《采購物資價格申報單》、經濟合同、增值稅發(fā)票、《檢驗報告單》和《入庫單》等，對符合要求的票據(jù)。由物價科簽發(fā)《審核通知單》后才能允許到財務中心辦理對外結算事宜。五是嚴格考核、獎懲兌現(xiàn)。對所有的銷售和采購部門都實行目標責任制，凡實際銷售的產品價格高于公司每月制定的最低限價的，或實際采購的物資價格低于公司每月制定的最高控制價格的，均按不同比例進行獎勵，以調動購銷人員的積極性。對銷售部門的考核，主要考核銷售收入、產品溢價、清欠貨款和銷售費用四項指標。對物資采購部門的考核，主要考核計劃完成、節(jié)約額、質量和采購費用四項指標?？己藭r，對實際采價格低于公司制訂的最高控制價格部分實行按比例提獎；對超過最高控制價部分則全額扣罰。四、購銷比價管理的幾點體會1．比價購銷，要害是分權自1988年以來，亞星集團公司對購銷的管理走過了四個階段。首先是實行采購承包，這是權力下放階段，在物價飛漲似乎起到過一些作用，但當物價回落時，承包人變得坐享其成，他們的收益同付出勞動不成正比。不久公司嘗試"抓大放小"，即大項目采購由公司招標拍板，小項目讓權下放，這種購銷漏洞依然存在。再后來公司采取強化班子建設的辦法，把思想品質好的人放在購銷工作崗位第一線委以重任，這是權力上收階段，但終究還是沒有監(jiān)督。于是公司終于找到了現(xiàn)在這種分級、分權制約的管理辦法，現(xiàn)在的比價購銷不同于過去簡單的貨比三家，它們有本質的區(qū)別，貨比三家僅僅是一種手段，而比價購銷卻是一套完整的法制管理方法，它既維護了的經濟利益，同時也割斷了權力與腐敗的瓜葛。2．比價購銷，核心是比價比的前提是先得有價可比。公司通過建立龐大的價格收集，實現(xiàn)有價可比，價格信息來源于市場調查、國際互聯(lián)網(wǎng)、報刊雜志、電話咨詢等形式。同時，也來源于企業(yè)建立的內部機信息系統(tǒng)，這個系統(tǒng)把價格資料，包括購銷合同、結算價格、業(yè)務臺賬、質量檢驗、資金預算、審核結果等，經過處理后，明白無誤地展示出來，并接受相應職能部門和責任人的監(jiān)督，使比價成為了公開亮相的經營行為，也由此獲得更合理、更公正的價格修正。月度工作總結5在上個月底我們公司也開了半年的銷售會議，公司領導在會議上也做了半年的工作總結，給我們更深的了解了我們公司半年來的工作情況，還總結了一些經驗供我們分享。所以在這會議之后，領導要求我們也來給自己半年的工作做個人總結，希望通過總結我們能夠更好的認識自己和向優(yōu)秀的同事學習經驗，從而更好的開展下半年的工作?，F(xiàn)在我對我這半年來的工作心得和感受總結如下：一、塌實做事，認真履行本職工作。首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，及時的跟進客戶并對客戶資料進行分析，其次自己經常同其他業(yè)務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。要經常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類，把最有可能用到我們產品的客戶作為重要的客戶，把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶，并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成，從而達到銷售的目的。分析客戶的同時，必須建立自己的客戶群。根據(jù)我們產品的特點來找對客戶群體是成功的關鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個行業(yè)上剛剛起步，技術比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關行業(yè)轉行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的，因為他們有這方面的客戶資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。每天主動積極的拜訪客戶，并確保拜訪質量，回來后要認真分析信息和總結工作情況，并做好第二天的工作計劃。拜訪客戶是銷售的基礎，沒有拜訪就沒有銷售，而且因為人與人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎，提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產品給他們。主動協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產品給他們的最好機會。即使當時沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你的功勞的.，往后有用到的都會主動找到我們的。二、做好售后服務不管是多好的產品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段，是形成再次銷售的關鍵。當客戶反應一個問題到我們這里來的時候，我們要第一時間向客戶詳細了解情況，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶，然后再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術人員反應，然后再找出解決的方案。在我成交的客戶里，有反應出現(xiàn)問題的也不少，但是經過協(xié)調和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。三、堅持學習人要不斷的學習才能進步。首先要學習我們的新產品，我們的產品知識要過關;其次是學習溝通技巧來提高自身的業(yè)務能力;再有時間還可以學習一些同行的產品特點，并跟我們的作個比較，從而能了解到我們產品的優(yōu)勢，從而做到在客戶面前揚長避短。四、多了解行業(yè)信息了解我們的競爭對手我們的同行，了解現(xiàn)在市場上做得比較好的產品，了解行業(yè)里的相關政策，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務員必須時刻都要關心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機應變。五、后半年的計劃在半年銷售總結會議上，我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事__的數(shù)據(jù)差距很大，她半年的銷售額是15萬多，回款是8萬多，而我只有兩萬多的銷售額，遠遠的落后了，所以我要在下半年迎頭趕上。雖然她比我早一段時間進公司，但是大家面對的同一個市場，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學習銷售技巧，要努力提高自己的銷售量，爭取趕上他們。我要給自己定一個明確的目標，在后半年里爭取做到15萬，即每個月要做3萬左右。同時要制定一個銷售計劃，并把任務分配到手中的客戶里面，大方向從行業(yè)分，小到每一個客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務，才能明確自己拜訪客戶的目的，提高拜訪的質量。由于我上半年工作計劃做得不詳細，拜訪客戶比較盲目，對產品也不是特別熟悉，以至銷量比較少，所有在后半年要改變辦法，要努力提高銷量，要努力完成公司分配的任務。最后我要感謝我們的領導和我們同事在上半年對我工作的支持和幫助，希望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創(chuàng)佳績。月度工作總結61.新員工的培訓已經完成。2.值班改為每天輪換，值班表和值班表都準備好了，大家都比較自覺。3.中差評是__負責的，解決的`很好，但是有些中差評還是沒有解決。4.新員工對商品有基本的了解，他們熟悉張貼和設置釘釘5.狄家商品價格已修改。6.魚線、魚餌、魚珠等。需要重新包裝的已經基本完成。7.這個月，休假后有一個無人值班的夜班8.備注不及時，運費計算不準備，采購數(shù)量不正確。9.這個月有遲到的現(xiàn)象。以后請盡量避免這種情況。10.海峽發(fā)帖不及時，已做出相應的處罰。11.4月30號全體出游，五一休假已安排好。12.本月生效中評5個，差評10個13.四月份每人任務2萬，目標3萬，均已超額完成任務。14.四月份總業(yè)績元。本月計劃1.本月任務每人四萬，目標為五萬。2.海峽發(fā)帖數(shù)量增加，標題新穎，有吸引力，增加流量3.員工考核7號進行。4.把中差評放在首要位置。5.帶好新員工盡快能夠獨立操作。5.每周按時召開運營部會議，拿出好的營銷方案。6.監(jiān)督好衛(wèi)生以及評價等工作。7.提升店鋪瀏覽量，提升7月份業(yè)績。8.7月份安排時間進行盤點，讓新員工熟悉產品。9.對于學習計劃毫不松懈，每周抽時間學習。月度工作總結7__月新客戶不多，老客戶購買量也減少。新客戶很少開發(fā)，有的還處于了解階段。對于這種情況，以后要從不同渠道入手?，F(xiàn)在重要的是培養(yǎng)潛在客戶，讓他們對我們有更多的信心和認識，挖掘更深層次的客戶信息。我們的銷售技能還存在欠缺，基礎功底薄弱，所以我們還要加強學習?！安徽医杩谡曳椒ā?，這個是我們公司和我個人一直崇尚的，現(xiàn)在我的能力還不足，所以我要一直在努力，努力學習，努力工作，努力生活，讓每天都是充滿希望的。有人說過“態(tài)度決定一切”，簡單而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜歡的，既然我們選擇了這個行業(yè)，可能是沒有辦法，但現(xiàn)在這是我們惟一喜歡的工作，對于自己喜歡的事情要付出的努力，在這段工作中，我認為一個積極向上工作態(tài)度是成功的一個必要前提，所以我們要用入到工作中去。存在問題：通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規(guī)范。下月工作目標：接下來的工作中我們將迎來一個新的銷售重點，那就是區(qū)域劃分，基本上包括___，___還有___這幾個區(qū)的.潛力都很大，之前也一直在這幾個地方跑，但也沒有做出很好的成績。通過公司的區(qū)域劃分，我們要以團隊為主，充分地發(fā)揮團隊的力量，這次我們區(qū)域也組建了團隊，我們要互相學習，共同進步，我們每個人也都在努力著。希望再上一個新的臺階，打造出一片新的天地。月度工作總結8我作為一名頂崗實習生已經一個月了，隨著實習的深入，我們各位同學對頂崗過程中的甘苦之樂，得失之別有了更清楚的了解，對于教師這個光榮的職業(yè)和頂崗工程的意義有了更深刻的認識。__中是縣重點初中，無論是基礎設施還是師資配備都屬一流，全校共有兩個校區(qū)，初一初二在北院，而初三畢業(yè)生在南院，共有教職工___余人，學生近___多人。在課下與組員內部交流中，總結有以下這幾方面的不足：第一，課堂紀律是學習的重要保證。我們很容易融入學生中，但我們不應該在課堂上放松。在課堂上，我們必須說懲罰和敬畏總是融為一體的。如果我們不怕你，那么老師的'尊嚴就得不到體現(xiàn)，效果得不到保證，成績自然下降。二是課堂重點要突出，有棱有角。剛剛從大學課堂出來的我們肯定是想展現(xiàn)我們的才華，但課堂教學有時會漫無邊際，重點不突出，無法做到老是明確、學生清楚，該講的絲毫不能放，一定要強調在強調，要放的開、收的攏。細細算來，我們的頂崗已經進行了一半，如果說前段時間在摸索，那么后半程則是真正提高自己了，為了讓我們在___中頂崗的同學繼續(xù)進步，在剩下的時間里將實行以下計劃：1、小結工作，繼續(xù)提高。來到___中實習已經兩個多月，我們小組將會趁此機會總結得失；為以后工作的進行打下良好的基礎，在不斷的交流當中吸取經驗，鞏固提高，讓自己進一步向優(yōu)秀教師靠攏。2、加強管理，迎戰(zhàn)月考。在剩下的時間里還有___次考試，必須全力以赴做到。頂崗過程是一種巨大的鍛煉，這對于我們來說既是挑戰(zhàn)也是機遇，雖不是一路彩虹但卻是一路收獲。日日夜夜都辛苦，點點滴滴為教育?！奥浼t不是無情物，化作春泥更護花”，愿與君共勉，共為頂崗創(chuàng)下一片藍天！月度工作總結9為滿意公司的快速開展，提升業(yè)務部門網(wǎng)絡辦公效率，提升it效勞意識，it運維工程師遵照sla協(xié)議承諾受理公司用戶提交的it效勞懇求，包括用戶運用網(wǎng)絡、效勞器、電腦終端及周邊設備等設施過程中軟硬件維護、事務處理、操作指導、資訊指導等，供應標準、穩(wěn)定、持續(xù)、高質量的it可用資源和效勞。一、分擔部門kpi指標，實現(xiàn)部門sla承諾1、事務管理a、通過主動踴躍效勞或熱線電話和郵箱受理等公司用戶提交的it效勞懇求；b、剛好記錄全部用戶的事務，保證記錄完整率達標；c、在sla承諾的時間內響應用戶的事務，響應剛好率達標；d、對用戶事務進展標準的分類、分級，并按事務級別不同要求進展響應和處理；e、在承諾的時間內處理用戶事務，或按標準傳遞給高一級技術支持，保證事務處理剛好率達標；f、合運用效勞標準、溝通技巧和專業(yè)技能處理用戶事務，并記錄處理過程及方案，保證事務處理平均時間達標；g、標準跟蹤用戶事務的處理進展，最終關閉事務或提交bug立項，保證事務解決率達標；h、定期抽樣回訪用戶和匯總用戶看法，進展自我批判和持續(xù)改善用戶滿足度，保證用戶滿足度達標，用戶投訴率在承諾范圍以內；i、承諾日平均事務處理數(shù)量，主動接收處理事務，頂峰期須要敏捷調整事務平均處理時長；j、維值班人員按標準跟蹤突發(fā)事務以及通報相關人員，保證跟蹤正確率達標；k、對本崗負責的事務跟蹤處理，依據(jù)事務處理經歷，提出合理化建議，將各類隱患消退在可控范圍內；l、養(yǎng)成良好工作習慣，做到事前有打算、事中有限制、事后有反應、完成有記錄；2、配置管理a、it資產配置管理：對it資產生命周期進展管理，包括分類統(tǒng)計、預購、選購審核、轉移審核、報廢審核，保證配置管理正確率達標；b、建立案例庫：累積和提煉工程師的事務處理經歷制作成案例，并持續(xù)豐富運維案例庫供查詢，案例覆蓋確定事務的比率達標，不斷提高運維工程師工作效率；c、it系統(tǒng)配置信息管理：定期更新網(wǎng)絡及應用系統(tǒng)描述信息及技術支持信息配置，保證最新；3、問題管理對事務進展統(tǒng)計分析，找出疑難、重復發(fā)生的事務，納入問題管理流程，分析問題產生的根本緣由，確定可能解決的方案，須要修改網(wǎng)絡或應用系統(tǒng)配置時提交變更申請觸發(fā)變更管理流程。4、發(fā)布管理運維值班人員按標準統(tǒng)一發(fā)布信息部網(wǎng)絡及應用系統(tǒng)正式公告、變更公告、特別公告等，正確率達標；二、其他運維工作a、擔當新員工導師工作，輔導新員工快速熟識公司文化、環(huán)境、工作崗位及提升技能，為新員工順當通過試用期供應保障；b、持續(xù)反省自身的'工作、總結工作中存在的缺乏和可改善之處，踴躍對部門運作提出改善建議；c、踴躍參與公司重點應用工程的培訓并按事務管理標準供應支持，如sap、oa系統(tǒng)等；d、應部門開展須要在不影響現(xiàn)有工作的根底上主動擔當其他工程支持，如網(wǎng)絡、效勞器，程控交換機等；e、共享個人的技術經歷，主持運維內部講座；f、踴躍參與信息部各類培訓，有打算地進展自我學習，不斷提升自身專業(yè)技能；g、對重點維護設備進展定期巡檢并記錄，巡檢剛好率和正確率達標；三、其他工作a、擔當it講師，應其他部門邀請供應it技能培訓，提高其他部門辦公人員的it操作水平；b、貫徹執(zhí)行公司理念，踴躍完成上級安排的臨時任務月度工作總結10時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20__年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對20__年的工作做一個總結。一、前臺接待方面。20__年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。二、會議接待方面。1、外部會議接待參與接待了**聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網(wǎng)經營部工作會議、**分公司與**分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的`待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。2、內部會議管理按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。3、視訊會議管理在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。三、費用報銷、合同錄入工作。在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。四、綜合事務工作。20__年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。五、其他工作在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會；在**聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名；**聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20__年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。六、工作中的不足在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。七、20__年工作計劃1、加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調好內外部關系，多為領導分憂解難。2、積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將"工會送溫暖"活動繼續(xù)開展下去。4、加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。20__年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20__年即將來臨，在新的一年里，我將總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發(fā)展壯大做出貢獻！月度工作總結11在過去的一個月里，比任何一個月發(fā)生的事情都多，在工作生活當中有收獲也有一些遺憾，特別是7月份比上個月的送貨量少了5萬左右，這就是最大的問題，結果已經出來，任何的解釋都沒有價值了。工作當中存在的問題以及解決方法：1、員工的積極性很高，但是團結，凝聚力還有待于提高。處理：以后要多組織一些集體的活動，比如郊游，聚會等來提高凝聚力和向心力。2、工作過程中雖然已經很努力了，但是很多事情做的還不夠細，因為接下來廣告要暫停，很多事情(主要是回訪)要做細做精，降低患者的流失率，提高患者的復購率。處理：分工要細，檔案責任到人，不能只打容易溝通的顧客，回訪時間表。3、關于有送貨利益沖突的問題，是比較難解決的，關鍵是認識問題，這個只有給他們灌輸思想，是你的就是你的，同事之間的和平相處，同事之間的友愛。4、理療中心：理療中心的問題就是認真負責地工作，說實話也是很累的，主要是三個方面：⑴多溝通，多從工作和價值觀方面溝通，讓他體會到自己存在的價值。⑵物質方面，在效益比較好的情況下給予物質上的補助。⑶多參加集體活動，讓他感到他是我們集體的一員，他的功勞我們記得，他的辛苦我們沒有忘記。5、促銷員：也是比較頭疼的事情，就是一個態(tài)度問題，還有就是太看重的利益。做事情不認真而且理由一大堆，埋怨工資少了，不想干事就想拿高工資。最好每個顧客來了什么都不要說就開單買藥。處理：加強培訓，溝通，以及有獎懲制度，該獎的獎，該罰的罰!促銷員被慣的'。6、送貨員：比較辛苦的工作，最怕的是辛苦結果沒有送出去。所以送貨人員要對產品的基本知識有所了解，怎么查詢，怎么樣辨別真?zhèn)?，如在送貨過程中不要與顧客發(fā)生爭吵。還有就是到下面藥店的時候要跟營業(yè)員灌輸產品的知識以利于產品的銷售。綜上所述總結起來就是兩個方面的問題：首先是態(tài)度問題也就是員工對待工作的態(tài)度，有沒有想著把工作做好，還是就只是在公司混工資而已。其次就是工作方法問題，在工作的過程中采取的方法不正確導致結果是可想而知的，自然不會有很好的結果和業(yè)績。這兩個問題都需要加強培訓(最好是比較系統(tǒng)的)。培訓應該從以下幾個方面進行：一、基本業(yè)務知識;二、產品基礎知識;三、相關病理知識;四、業(yè)務技巧;五、心態(tài)方面這將是一個非常大的工程。不管有多大，從現(xiàn)在就開始準備吧!加油!努力!我相信經過學習后的同仁們會給我們更大的業(yè)績，再創(chuàng)高峰!月度工作總結12經過一個月了解與實際工作，四月份主要作了以下幾個方面的具體工作：公司總體組織架構;部門組織架構及崗位配置;部門職能;()各部門崗位說明書;緊急的工作流程、管理制度編制與修訂;管理人員公共理論培訓;管理人員轉正述職報告與360°評估;部門溝通、協(xié)調;組織召開每天早會;督導人員招聘、面試，完善人事檔案，組織簽訂勞動合同、五·一文藝晚會及后勤維修工作;進行團隊建設與企業(yè)文化宣導、培訓等。根據(jù)組織架構設置一般原理與公司實際相結合，對現(xiàn)有組織架構作出原因分析，提出幾點意見或建議供參考：1)層級較多：現(xiàn)有6~7層，一般采用扁平化模式，4~5層較為合理。2)職稱不一：職級相同的.不同崗位，職稱不統(tǒng)一，如：財務、行政人事部、物流等部門負責人稱主管，市場、研發(fā)等部門負責人稱經理;建議：所有職能部門負責人崗位職稱一般稱部門經理(廠長屬部門經理級)，個人按資歷、能力評估分三級：能力較強，能勝任者為經理;能力較次但擔當此崗位責任者為副經理;再次者為經理助理;代理職務者職稱前加"代"字，薪酬結構不變，可加職務代理獎金。車間主管、班組長職稱等級分類與此相同。3)特殊部門歸屬：如：財務、市場等部門一般歸屬總經理直管，但結合公司實際，有嚴格的保密制度，只要執(zhí)行到位，可由總經辦統(tǒng)一管轄。4)因人設崗：品質專員不宜由總經理直管，應成立品質技術部加強品質監(jiān)控與工藝技術改進，與生產部平級，接受總經辦領導。5)組織重疊：車間與生產一車間、二車間屬同一組織，車間下屬可設班組。月度工作總結13時間過得真快，轉瞬來到公司已經一個月了。我的工作崗位是商品運營規(guī)劃專員。實習期間我學到了許多東西，樂觀幫助協(xié)作部門其他同事完成的日常工作。在各位領導和同事的幫忙下，我不斷地學習和提升自己的業(yè)務力量，本著對工作仔細負責精益求精的態(tài)度，仔細地完成了自己所擔當?shù)母黜椆ぷ?，工作力量得到了提升，為今后更好的工作打下了根底，以下是對我個人工作的總結：1、通過日常工作的學習和積存，使我對網(wǎng)站運營規(guī)劃有了較為深刻的認知。通過不斷地請教和學習，漸漸地了解了公司網(wǎng)站的`構架及運營規(guī)劃，熟識后臺系統(tǒng)的操作環(huán)境，和各種日