醫(yī)院收費人員工作制度

醫(yī)院收費人員工作制度第一章總則為規(guī)范醫(yī)院收費人員的工作行為，提升收費服務質量，保障患者的合法權益，根據(jù)國家相關法律法規(guī)及醫(yī)院內部管理要求，制定本制度。此制度旨在明確收費人員的職責、工作流程及監(jiān)督機制，確保收費工作的高效、透明和公正。第二章制度目標1.規(guī)范收費行為：明確收費人員的工作職責及操作流程，防止因個人原因導致的收費不當或糾紛。2.提升服務質量：通過標準化流程，提高患者在收費過程中的滿意度，營造良好的醫(yī)療服務環(huán)境。3.保障合法權益：確?；颊咧闄嗪瓦x擇權，維護醫(yī)院的合法利益。4.增強透明度：通過透明化的收費標準和流程，減少患者對收費的不信任感，提升醫(yī)院的社會形象。第三章適用范圍本制度適用于醫(yī)院所有收費人員，包括但不限于門診收費、住院收費、檢驗收費及其他相關收費崗位的工作人員。第四章法規(guī)依據(jù)本制度依據(jù)以下法規(guī)及政策制定：1.《中華人民共和國醫(yī)療機構管理條例》2.《中華人民共和國價格法》3.《醫(yī)療服務價格管理辦法》4.其他相關法律法規(guī)及醫(yī)院內部管理規(guī)定。第五章工作職責5.1收費人員職責1.準確收費：根據(jù)醫(yī)院的收費標準和政策，準確、及時地對患者進行收費。2.解答疑問：為患者提供收費相關的咨詢和解答，確?；颊呃斫馐召M項目和金額。3.票據(jù)開具：正確開具收費票據(jù)，確保票據(jù)的合法性和有效性。4.維護秩序：在收費窗口維持良好的秩序，處理相關突發(fā)情況。5.信息記錄：及時記錄收費相關數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的準確性和完整性。5.2主管部門職責1.培訓管理：定期對收費人員進行培訓，提升其專業(yè)素養(yǎng)及服務意識。2.監(jiān)督檢查：對收費過程進行監(jiān)督，確保收費人員遵守相關規(guī)定。3.投訴處理：及時處理患者對收費的投訴，維護醫(yī)院的形象和患者的權益。4.信息反饋：定期收集收費人員的反饋意見，及時優(yōu)化收費流程。第六章收費流程6.1收費前準備1.檢查設備：確保收費機、發(fā)票打印機等設備正常運作，定期進行維護。2.更新信息：定期更新收費標準、項目及相關政策，確保收費人員掌握最新信息。6.2收費步驟1.核對信息：在患者就診后，收費人員應核對患者的姓名、就診卡號及所就診科室等信息。2.計算費用：-根據(jù)患者所接受的醫(yī)療服務，按照醫(yī)院的收費標準計算費用。-對于涉及醫(yī)保的收費，應核對醫(yī)保政策，確保費用的準確性。3.告知費用：在收費前向患者明確告知收費項目和金額，并確認患者的理解和接受。4.開具票據(jù)：收費完成后，開具合法有效的收費票據(jù)，并確保票據(jù)的準確性。5.記錄信息：及時將收費信息錄入醫(yī)院信息系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)的完整性和準確性。6.3收費后的跟進1.處理異議：如患者對收費有異議，收費人員應耐心解釋，并協(xié)助患者進行后續(xù)處理。2.反饋機制：收費人員應將收費過程中的問題和患者反饋及時匯報主管部門，以便進行改進。第七章監(jiān)督機制1.定期檢查：醫(yī)院財務部門定期對收費工作進行檢查，確保收費行為的合規(guī)性。2.投訴渠道：醫(yī)院設立專門的投訴渠道，患者可通過熱線、信箱等方式反饋收費問題。3.考核機制：對收費人員的工作進行定期考核，考核內容包括工作態(tài)度、服務質量、準確性等。第八章附則1.本制度由醫(yī)院管理部門負責解釋，自頒布之日起實施。2.本制度如需修改或完善，須由醫(yī)院管理部門提出，并經(jīng)院務會議討論通過后方可實施。3.本制度的解釋權歸醫(yī)院管理部門所有。第九章附加條款1.培訓與考核：新入職的收費人員必須參加崗前培訓，并通過考核后方可上崗工作。2.信息保密：收費人員應遵守醫(yī)院的信息保密規(guī)定，未經(jīng)患者同意不得泄露其個人信息。3.違規(guī)處理：對于違反收費制度的人員，醫(yī)院將依據(jù)相關規(guī)定進行處理，包括但不限于警告、罰款、解聘等。第十章實施與評估1.實施方案：醫(yī)院應制定實施方案，明確執(zhí)行的時間表和責任人，確保制度的有效實施。2.定期評估：醫(yī)院管理部門應定期對制度的實施效果進行評估，并