門(mén)診刷卡工作人員職責(zé)（醫(yī)保管理部分）

第第頁(yè)門(mén)診刷卡工作人員職責(zé)（醫(yī)保管理部分）門(mén)診刷卡工作人員職責(zé)（醫(yī)保管理部分）1、認(rèn)真核實(shí)醫(yī)保病人的IC卡，正確輸入病人基本信息。2、嚴(yán)禁私自涂改醫(yī)保比例、藥品目錄、醫(yī)療項(xiàng)目、費(fèi)用金額等，對(duì)醫(yī)保病人的醫(yī)療費(fèi)用應(yīng)在認(rèn)真認(rèn)真審核的基礎(chǔ)上嚴(yán)格依照醫(yī)保規(guī)定進(jìn)行錄入及結(jié)算。3、負(fù)責(zé)核查醫(yī)保病人的真實(shí)性。4、工作期間不允許其他非操作人員進(jìn)行違規(guī)操作。保證系統(tǒng)正常運(yùn)行，規(guī)范、正確的進(jìn)行計(jì)算機(jī)操作。5、當(dāng)日工作完成后，應(yīng)及時(shí)匯總醫(yī)保與非醫(yī)保收費(fèi)金額，并將收費(fèi)及時(shí)解交銀行。篇2:農(nóng)林高校后勤會(huì)場(chǎng)管理部門(mén)安全應(yīng)急預(yù)案農(nóng)林高校后勤會(huì)場(chǎng)管理部門(mén)安全應(yīng)急預(yù)案為順利應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，妥當(dāng)處理安全事故，最大限度地防止或減少意外事故造成的危害和損失，維護(hù)學(xué)校正常的教學(xué)、科研、工作和生活秩序，結(jié)合部門(mén)實(shí)際情況，特訂立本安全應(yīng)急預(yù)案。一、安全領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：成員:二、緊要職責(zé)1、定期檢查會(huì)場(chǎng)內(nèi)的音響燈光電器線路，確保用電安全。2、定期檢查場(chǎng)內(nèi)滅火器消防栓設(shè)備，確保正常、可用。3、確保會(huì)場(chǎng)建筑安全。4、繪制安全疏散指示圖（標(biāo)明疏散路線、安全出口和必需的文字說(shuō)明），張貼在會(huì)場(chǎng)各個(gè)入口處顯著位置進(jìn)行告知。三、工作要求1、堅(jiān)持“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，堅(jiān)持“防備為主，樂(lè)觀處理”的方針，杜絕或減少會(huì)場(chǎng)安全隱患。2、通訊工具必需開(kāi)機(jī)，確保通訊暢通。3、必需聽(tīng)從安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮。后勤會(huì)場(chǎng)管理部門(mén)年月日篇3:信息管理部運(yùn)行維護(hù)中心工作手冊(cè)運(yùn)行維護(hù)中心總冊(cè)序運(yùn)行維護(hù)中心繼信息管理部組織轉(zhuǎn)型后，于20**年正式成立，負(fù)責(zé)國(guó)航各個(gè)信息系統(tǒng)的維護(hù)、各種IT基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和維護(hù)，以及國(guó)航各個(gè)部門(mén)辦公用機(jī)的維護(hù)。工作重點(diǎn)是全力保障國(guó)航核心生產(chǎn)系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定運(yùn)行，是國(guó)航發(fā)展戰(zhàn)略中不行或缺的緊要職能部門(mén)。目錄一、運(yùn)行維護(hù)中心緊要職責(zé)二、運(yùn)行維護(hù)中心結(jié)構(gòu)（一）前端維護(hù)職責(zé)（二）運(yùn)行掌控職責(zé)（三）技術(shù)支持職責(zé)（四）業(yè)務(wù)服務(wù)職責(zé)三、運(yùn)行維護(hù)中心崗位結(jié)構(gòu)（一）運(yùn)行維護(hù)中心高級(jí)經(jīng)理（二）運(yùn)行掌控中心高級(jí)副經(jīng)理（三）運(yùn)行掌控經(jīng)理（四）運(yùn)行掌控副經(jīng)理（五）前端維護(hù)經(jīng)理（六）技術(shù)支持經(jīng)理（七）技術(shù)支持副經(jīng)理（八）業(yè)務(wù)服務(wù)經(jīng)理四、運(yùn)行維護(hù)中心定位五、運(yùn)行維護(hù)中心服務(wù)理念六、運(yùn)行維護(hù)中心團(tuán)隊(duì)管理理念七、運(yùn)行維護(hù)中心人才培養(yǎng)理念八、運(yùn)行維護(hù)中心通用管理規(guī)定及流程（一）事件管理流程（二）外部業(yè)務(wù)申請(qǐng)及分派流程（業(yè)務(wù)服務(wù)書(shū)）（三）配置更改管理流程附件：外部通用性管理規(guī)定及流程一、運(yùn)行維護(hù)中心緊要職責(zé)：（一）IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。承當(dāng)各類(lèi)IT基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。（二）IT運(yùn)行資源管理。負(fù)責(zé)維護(hù)和管理相關(guān)IT資源，包含各類(lèi)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、安全、通訊及附屬設(shè)備，各類(lèi)系統(tǒng)、應(yīng)用軟件和各類(lèi)機(jī)房及配套設(shè)施等。（三）運(yùn)行維護(hù)體系建設(shè)。建立運(yùn)行維護(hù)管理體系，訂立規(guī)章制度，規(guī)范管理工作，擬定系統(tǒng)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。（四）訂立運(yùn)行維護(hù)計(jì)劃和預(yù)算。擬定、組織實(shí)施年度系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)相關(guān)費(fèi)用的管理工作。（五）完善系統(tǒng)運(yùn)行。建立并不絕完善系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理架構(gòu)，組織系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)日常管理工作。（六）工作巡檢。負(fù)責(zé)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理工作定期、不定期檢查考核并組織改進(jìn)。（七）升級(jí)管理。負(fù)責(zé)全部應(yīng)用系統(tǒng)的技術(shù)升級(jí)改造工作。（八）業(yè)務(wù)管理。負(fù)責(zé)辦理系統(tǒng)應(yīng)用的各類(lèi)業(yè)務(wù)。（九）服務(wù)供應(yīng)商管理。負(fù)責(zé)管理與系統(tǒng)運(yùn)行相關(guān)的軟、硬件供應(yīng)商，擬制所需技術(shù)支持服務(wù)合同及執(zhí)行。（十）測(cè)試。各類(lèi)系統(tǒng)的投產(chǎn)前測(cè)試。二、運(yùn)行維護(hù)中心結(jié)構(gòu)（一）前端維護(hù)職責(zé)1.訂立前端的統(tǒng)一管理及規(guī)劃策略并組織落實(shí)。2.訂立國(guó)航統(tǒng)一的前端（計(jì)算機(jī)、通訊設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)等）的維護(hù)使用標(biāo)準(zhǔn)。3.規(guī)范前端的維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并組織落實(shí)。4.組織并參加對(duì)信息、通訊系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)前端的日常維護(hù)和定期巡檢工作，解決前端系統(tǒng)、設(shè)備的故障，保證前端系統(tǒng)、設(shè)備的完好率。5.組織全部新信息系統(tǒng)上線的前端及部分網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝方案的訂立和實(shí)施。6.嚴(yán)格依照運(yùn)行維護(hù)中心的統(tǒng)一維護(hù)流程（ECC）進(jìn)行維護(hù)，采用新的前端維護(hù)技術(shù)并組織實(shí)施，規(guī)范前端的維護(hù)流程和處理故障的流程。7.負(fù)責(zé)全部前端設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)（包含國(guó)內(nèi)外營(yíng)業(yè)部）安裝及維護(hù)，負(fù)責(zé)部分網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)規(guī)劃及實(shí)施（除公司主干網(wǎng)絡(luò)、核心的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及各分部的網(wǎng)絡(luò)）。8.參加新研發(fā)系統(tǒng)前端設(shè)備及機(jī)房環(huán)境方案的訂立，并組織實(shí)施。9.訂立國(guó)航的機(jī)房建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和方案并組織設(shè)計(jì)建設(shè)與維護(hù)。（二）運(yùn)行掌控職責(zé)1.擬定應(yīng)用系統(tǒng)、核心網(wǎng)絡(luò)、通訊系統(tǒng)（含地空通訊）維護(hù)管理流程和制度，并按規(guī)定執(zhí)行，完成維護(hù)工作。2.采用ECC集中管理系統(tǒng)集中管理國(guó)航信息系統(tǒng)故障的處理過(guò)程。3.組織實(shí)施對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)、核心網(wǎng)絡(luò)和通訊系統(tǒng)的管理。4.組織訂立國(guó)航主機(jī)系統(tǒng)、核心網(wǎng)絡(luò)、通訊系統(tǒng)的監(jiān)控策略，負(fù)責(zé)監(jiān)控工作，自動(dòng)發(fā)現(xiàn)故障隱患。5.組織編寫(xiě)和驗(yàn)證主機(jī)系統(tǒng)、核心網(wǎng)絡(luò)、通訊系統(tǒng)的應(yīng)急恢復(fù)預(yù)案以保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)的連續(xù)性。6.組織對(duì)國(guó)內(nèi)外營(yíng)業(yè)部遠(yuǎn)端用戶的PC機(jī)實(shí)行遠(yuǎn)程維護(hù)。7.協(xié)調(diào)運(yùn)行維護(hù)中心內(nèi)部及外部技術(shù)人員，共同處理系統(tǒng)故障，保證處理效率。（三）技術(shù)支持職責(zé)1.組織訂立網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、通訊、存儲(chǔ)、安全系統(tǒng)（不含機(jī)房）建設(shè)方案并組織實(shí)施。2.組織訂立應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)升級(jí)方案并組織實(shí)施。3.組織應(yīng)用系統(tǒng)投產(chǎn)測(cè)試和更改測(cè)試方法，實(shí)施系統(tǒng)投產(chǎn)和更改測(cè)試。4.組織訂立應(yīng)用系統(tǒng)部署方案并實(shí)施。5.組織分析解決系統(tǒng)疑難故障。6.組織實(shí)施對(duì)存儲(chǔ)系統(tǒng)的管理。7.為前端維護(hù)、運(yùn)行掌控供應(yīng)技術(shù)支持服務(wù)。8.組織基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的訂立和技術(shù)方案的審核（不含機(jī)房）。（四）業(yè)務(wù)服務(wù)職責(zé)1.建立服務(wù)水平管理體系，協(xié)調(diào)簽訂對(duì)客戶和對(duì)內(nèi)的運(yùn)行水平協(xié)議，追蹤協(xié)議的落實(shí)情況，確保服務(wù)水平協(xié)議得到履行。2.組織訂立購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)、準(zhǔn)備服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)協(xié)議，監(jiān)督并監(jiān)控協(xié)議執(zhí)行情況，確保系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)的有效保障。3.組織訂立并完善公司訂座、離港系統(tǒng)、通訊、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理規(guī)定、實(shí)施方法和業(yè)務(wù)流程，并監(jiān)督、引導(dǎo)公司各部門(mén)執(zhí)行。4.訂立訂座、離港系統(tǒng)、通訊、網(wǎng)絡(luò)、自有系統(tǒng)業(yè)務(wù)的年度預(yù)算，審核支出相關(guān)運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用。5.協(xié)調(diào)政府有關(guān)部門(mén)、電信運(yùn)營(yíng)商、訂座離港系統(tǒng)供應(yīng)商及用戶單位的關(guān)系，對(duì)外辦理各系統(tǒng)租用、線路租用、波段和訂座、離港系統(tǒng)應(yīng)用等業(yè)務(wù)。6.組織完成為用戶開(kāi)通通訊、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)和訂座離港系統(tǒng)的服務(wù)。7.實(shí)施對(duì)備品、備件進(jìn)行管理，以滿足運(yùn)行維護(hù)的需要。8.建立用戶投訴和服務(wù)滿意度調(diào)查機(jī)制，提出整改要求，提高用戶滿意度。9.組織訂立并完善運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量管理體系并監(jiān)督執(zhí)行；組織開(kāi)展質(zhì)量保證和質(zhì)量掌控工作，引導(dǎo)運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量連續(xù)改進(jìn)。10.組織落實(shí)績(jī)效考核，并督促、檢查各部門(mén)貫徹執(zhí)行情況，幫忙部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施績(jī)效考核。11.組織落實(shí)行政管理、文秘管理等管理制度和工作流程，確保管理工作規(guī)范、高效。三、運(yùn)行維護(hù)中心崗位結(jié)構(gòu)（一）運(yùn)行維護(hù)中心高級(jí)經(jīng)理1.建立和完善制度和流程建設(shè)：擬制運(yùn)行維護(hù)管理工作所需的各類(lèi)規(guī)章制度和各類(lèi)規(guī)范，組織落實(shí)和監(jiān)督工作，確保流程和制度得以貫徹和執(zhí)行。2.信息、通訊系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)：訂立年度系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理計(jì)劃，并組織實(shí)施，確保定時(shí)，保質(zhì)地完成運(yùn)行維護(hù)任務(wù)。3.信息及通訊基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和升級(jí)管理：訂立IT基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)升級(jí)改造方案并組織實(shí)施。4.IT服務(wù)管理體系：組織建立以服務(wù)水平為核心的國(guó)航IT服務(wù)管理體系，不絕改進(jìn)服務(wù)工作。5.運(yùn)行費(fèi)用管理：擬制年度系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理經(jīng)費(fèi)計(jì)劃（含訂座、離港費(fèi)用），并負(fù)責(zé)經(jīng)費(fèi)的使用管理工作。6.IT資源管理：掌控IT資源的使用情況，規(guī)劃IT資源使用方案，提高資源利用率。7.IT維護(hù)協(xié)議：負(fù)責(zé)管理各類(lèi)與運(yùn)行維護(hù)有關(guān)的IT服務(wù)供應(yīng)商，擬制并管控執(zhí)行所需技術(shù)服務(wù)合同和協(xié)議。8.一體化運(yùn)維：建立垂直化運(yùn)行維護(hù)模式，管控信息分部運(yùn)行維護(hù)工作。（二）運(yùn)行掌控中心高級(jí)副經(jīng)理1.IT服務(wù)管理體系：組織落實(shí)以服務(wù)水平為核心的國(guó)航IT服務(wù)管理體系，不絕改進(jìn)服務(wù)工作。2.日常運(yùn)行管控：管控國(guó)航已投產(chǎn)的信息、通訊系統(tǒng)的日常運(yùn)行維護(hù)工作，確保實(shí)現(xiàn)運(yùn)行維護(hù)的各項(xiàng)指標(biāo)。3.運(yùn)行維護(hù)管理制度：建立并完善運(yùn)行維護(hù)管理制度，并監(jiān)督落實(shí)情況.4.IT資源管理：掌控IT資源的使用情況，規(guī)劃IT資源使用方案，提高資源利用率。5.運(yùn)行改進(jìn)：組織召開(kāi)運(yùn)行會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，審核月、季、年運(yùn)行維護(hù)報(bào)告，不絕提高運(yùn)行維護(hù)管理的水平。6.IT業(yè)務(wù)管理：訂立訂座、離崗等IT相關(guān)業(yè)務(wù)管理的制度、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定并監(jiān)督落實(shí)。7.對(duì)外協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)服務(wù)供應(yīng)商高層和其他部門(mén)人員，及時(shí)解決信息和通訊系統(tǒng)故障，對(duì)疑難問(wèn)題進(jìn)行分析。（三）運(yùn)行掌控經(jīng)理1.制度和流程：擬定中心機(jī)房、應(yīng)用系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、通訊系統(tǒng)（含地空通訊）維護(hù)管理流程和制度并執(zhí)行。2.運(yùn)行掌控：集中管控國(guó)航信息系統(tǒng)故障的處理過(guò)程。3.系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理：組織實(shí)施對(duì)中心機(jī)房、應(yīng)用系統(tǒng)、核心網(wǎng)絡(luò)和通訊系統(tǒng)的管理。4.IT資源監(jiān)控：組織訂立國(guó)航主機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、通訊系統(tǒng)的監(jiān)控策略并部署實(shí)施，自動(dòng)發(fā)現(xiàn)故障隱患。5.應(yīng)急預(yù)案：組織編制和驗(yàn)證主機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、通訊系統(tǒng)的應(yīng)急恢復(fù)預(yù)案以保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)的連續(xù)性。6.遠(yuǎn)程維護(hù)：組織對(duì)國(guó)內(nèi)外遠(yuǎn)端用戶的PC機(jī)實(shí)行遠(yuǎn)程維護(hù)。7.調(diào)查處理用戶投訴：調(diào)查處理用戶投訴以提高服務(wù)質(zhì)量。8.協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系：協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)共同處理疑難問(wèn)題，保證處理效率。（四）運(yùn)行掌控副經(jīng)理1.組織落實(shí)本部門(mén)的生產(chǎn)工作：組織、協(xié)調(diào)運(yùn)行掌控的24小時(shí)值班工作，保證正常的生產(chǎn)秩序。2.故障處理流程：訂立、完善故障處理流程并負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行以保障所負(fù)責(zé)IT資源的可用性。3.日常監(jiān)控管理：實(shí)時(shí)掌握國(guó)航網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)運(yùn)行情況，向運(yùn)行掌控經(jīng)理報(bào)告。4.知識(shí)庫(kù)管理：組織編寫(xiě)故障報(bào)告，總結(jié)、分析故障原因，積累知識(shí)庫(kù)。5.工作紀(jì)律檢查：依據(jù)制度和流程的要求，檢查各種運(yùn)行維護(hù)記錄和值班日志，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)矯正，保證運(yùn)行維護(hù)記錄和值班日志的準(zhǔn)確和完整。（五）前端維護(hù)經(jīng)理1.前端維護(hù)規(guī)劃：擬訂信息、通訊、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)前端維護(hù)站的布局和維護(hù)策略并組織落實(shí)。2.年度計(jì)劃和預(yù)算：擬訂信息、通訊系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)前端的年度維護(hù)計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算并組織落實(shí)。3.規(guī)章制度和方案：訂立國(guó)航信息、通訊系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)前端的維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和管理方案并組織落實(shí)、監(jiān)督執(zhí)行。4.工作巡檢和故障處理：組織并參加對(duì)信息、通訊系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)前端的日常維護(hù)和定期巡檢工作，解決前端系統(tǒng)、設(shè)備的故障，保證前端系統(tǒng)、設(shè)備的完好率。5.系統(tǒng)建設(shè)：組織管理前端網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)的施工工作，定期完成施工任務(wù)。6.機(jī)房管理：訂立機(jī)房建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和方案，并組織機(jī)房建設(shè)和環(huán)境設(shè)備的維護(hù)管理。（六）技術(shù)支持經(jīng)理1.基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)：組織訂立網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、存儲(chǔ)系統(tǒng)建設(shè)方案并組織實(shí)施。2.應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)升級(jí)管理：組織訂立應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)升級(jí)方案并組織實(shí)施。3.應(yīng)用系統(tǒng)投產(chǎn)和更改測(cè)試：組織開(kāi)發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)投產(chǎn)測(cè)試和更改測(cè)試方法，實(shí)施系統(tǒng)投產(chǎn)和更改測(cè)試。5.疑難問(wèn)題管理：組織分析解決系統(tǒng)疑難故障。（七）技術(shù)支持副經(jīng)理1.工作流程和管理規(guī)定：組織訂立和改進(jìn)本部門(mén)工作流程和管理規(guī)定并監(jiān)督落實(shí)。2.行政管理和員工績(jī)效管理：負(fù)責(zé)下屬的行政管理工作，引導(dǎo)員工進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)。3.應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)升級(jí)管理：幫忙技術(shù)支持經(jīng)理組織訂立應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)升級(jí)方案并落實(shí)實(shí)施工作。4.應(yīng)用系統(tǒng)投產(chǎn)和更改測(cè)試：組織開(kāi)發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)投產(chǎn)測(cè)試和更改測(cè)試方法，實(shí)施系統(tǒng)投產(chǎn)和更改測(cè)試。5.應(yīng)用部署方案：組織訂立應(yīng)用系統(tǒng)部署方案并實(shí)施。（八）業(yè)務(wù)服務(wù)經(jīng)理1.IT服務(wù)水平管理體系：建立服務(wù)水平管理體系，協(xié)調(diào)簽訂對(duì)客戶和對(duì)內(nèi)的運(yùn)行水平協(xié)議，追蹤協(xié)議的落實(shí)情況，確保服務(wù)水平協(xié)議得到履行。2.服務(wù)協(xié)議：訂立購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)、準(zhǔn)備服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)協(xié)議，并監(jiān)控協(xié)議執(zhí)行情況，確保系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)的有效保障。3.制度和流程建設(shè)：訂立并完善公司訂座、離港系統(tǒng)、通訊、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理規(guī)定、實(shí)施方法和業(yè)務(wù)流程，并監(jiān)督、引導(dǎo)公司各部門(mén)執(zhí)行。4.預(yù)算和費(fèi)用管理：訂立訂座、離港系統(tǒng)、通訊、網(wǎng)絡(luò)、自有系統(tǒng)業(yè)務(wù)的年度預(yù)算，審核支出相關(guān)運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用。5.協(xié)調(diào)處理各方關(guān)系：協(xié)調(diào)政府有關(guān)部門(mén)、電信運(yùn)營(yíng)商、訂座離港系統(tǒng)供應(yīng)商及用戶單位的關(guān)系，對(duì)外辦理各系統(tǒng)租用、線路租用、波段和訂座、離港系統(tǒng)應(yīng)用等業(yè)務(wù)。6.IT服務(wù)開(kāi)通：組織完成為用戶開(kāi)通通訊、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)和訂座離港系統(tǒng)的服務(wù)。7.備品、備件管理：實(shí)施對(duì)備品、備件進(jìn)行管理，以滿足運(yùn)行維護(hù)的需要。8.投訴處理和用戶滿意度調(diào)查：建立用戶投訴和服務(wù)滿意度調(diào)查機(jī)制，提出整改要求，提高用戶滿意度。四、運(yùn)行維護(hù)中心定位五、運(yùn)行維護(hù)中心服務(wù)理念六、運(yùn)行維護(hù)中心團(tuán)隊(duì)管理理念七、運(yùn)行維護(hù)中心人才培養(yǎng)理念八、運(yùn)行維護(hù)中心通用管理規(guī)定及流程（一）事件管理流程運(yùn)行維護(hù)中心統(tǒng)一使用ECC系統(tǒng)來(lái)完成事件、故障的受理及處理過(guò)程。國(guó)航全部用戶單位均通過(guò)統(tǒng)一報(bào)故電話64599145進(jìn)行故障的宣告，幫忙臺(tái)工作人員將依據(jù)用戶供應(yīng)的實(shí)在情況進(jìn)行事件的分級(jí)，ECC建單及分派工作，事件受理人會(huì)同步接受到提示郵件。事件受理人負(fù)責(zé)跟蹤事件處理情況，用戶反饋情況等信息，并記錄進(jìn)ECC中，直至確認(rèn)事件已清除。實(shí)在流程如下：用戶報(bào)故幫忙臺(tái)受理ECC建單進(jìn)行事件分派事件處理事件受理確認(rèn)事件已解決ECC記錄處理結(jié)果ECC事件關(guān)閉可不承認(rèn)定為生產(chǎn)事故？參照《技術(shù)管理指令》向TMO提交生產(chǎn)事故報(bào)告事件結(jié)束（二）外部業(yè)務(wù)申請(qǐng)及分派流程（業(yè)務(wù)服務(wù)書(shū)）針對(duì)外部用戶單