2024年修訂版電信業(yè)務(wù)協(xié)議樣式版

2024年修訂版電信業(yè)務(wù)協(xié)議樣式版A版本合同目錄一覽1.協(xié)議范圍1.1定義1.2適用范圍1.3排除范圍2.雙方權(quán)益2.1供應(yīng)商權(quán)益2.2客戶權(quán)益3.服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)項(xiàng)目3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3服務(wù)期限4.費(fèi)用與支付4.1費(fèi)用明細(xì)4.2支付方式4.3支付時(shí)間5.設(shè)備與資源5.1設(shè)備提供5.2資源分配6.技術(shù)支持與維護(hù)6.1技術(shù)支持6.2維護(hù)服務(wù)7.違約責(zé)任7.1供應(yīng)商違約7.2客戶違約8.爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律途徑9.法律適用與管轄9.1法律適用9.2管轄法院10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限10.3泄露后果11.合同的生效、變更與終止11.1生效條件11.2變更程序11.3終止條件12.一般條款12.1通知12.2完整協(xié)議12.3可分割性13.附加條款13.1附件13.2補(bǔ)充協(xié)議14.簽署14.1授權(quán)代表14.2簽字蓋章14.3日期第一部分：合同如下：1.協(xié)議范圍1.1定義1.2適用范圍本協(xié)議適用于供應(yīng)商根據(jù)客戶的需求提供電信服務(wù)，包括但不限于互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)、數(shù)據(jù)通信服務(wù)、語(yǔ)音通信服務(wù)等。1.3排除范圍本協(xié)議不包括供應(yīng)商提供的其他非電信服務(wù)，如廣告、設(shè)備銷售等?？蛻羰褂眠@些服務(wù)應(yīng)另行簽訂相關(guān)協(xié)議。2.雙方權(quán)益2.1供應(yīng)商權(quán)益供應(yīng)商有權(quán)按照本協(xié)議約定向客戶收取服務(wù)費(fèi)用，并要求客戶遵守相關(guān)的法律法規(guī)及供應(yīng)商的網(wǎng)絡(luò)使用規(guī)定。2.2客戶權(quán)益客戶有權(quán)按照本協(xié)議約定享受供應(yīng)商提供的電信服務(wù)，并有權(quán)要求供應(yīng)商按照約定提供技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)。3.服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)項(xiàng)目供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)客戶的訂單提供約定的電信服務(wù)，并確保服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性。3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)商應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家法規(guī)提供服務(wù)，確保服務(wù)的質(zhì)量符合約定標(biāo)準(zhǔn)。3.3服務(wù)期限本協(xié)議的服務(wù)期限為____年，自雙方簽字蓋章之日起生效。服務(wù)期滿后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議。4.費(fèi)用與支付4.1費(fèi)用明細(xì)客戶應(yīng)按照本協(xié)議的約定向供應(yīng)商支付服務(wù)費(fèi)用，具體費(fèi)用根據(jù)客戶選擇的套餐和實(shí)際使用情況進(jìn)行計(jì)算。4.2支付方式4.3支付時(shí)間客戶應(yīng)在每個(gè)計(jì)費(fèi)周期結(jié)束后的七個(gè)工作日內(nèi)支付當(dāng)期的服務(wù)費(fèi)用。5.設(shè)備與資源5.1設(shè)備提供供應(yīng)商應(yīng)提供必要的設(shè)備和技術(shù)資源，以保證服務(wù)的正常運(yùn)行。5.2資源分配供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)客戶的需求和實(shí)際情況合理分配網(wǎng)絡(luò)資源和帶寬，確保服務(wù)的穩(wěn)定性和高效性。6.技術(shù)支持與維護(hù)6.1技術(shù)支持供應(yīng)商應(yīng)提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，解答客戶在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。6.2維護(hù)服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)定期對(duì)提供的設(shè)備和服務(wù)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，確保服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性。第二部分：鑒于本合同的詳細(xì)性和專業(yè)性，建議客戶在簽訂本合同前，詳細(xì)閱讀并咨詢相關(guān)專業(yè)人士。8.違約責(zé)任8.1供應(yīng)商違約供應(yīng)商未能按照本協(xié)議約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)按照客戶遭受的損失向客戶支付違約金。8.2客戶違約客戶未能按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用的，供應(yīng)商有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求客戶支付違約金?？蛻粲馄谥Ц哆`約金的比例應(yīng)按照供應(yīng)商的實(shí)際損失計(jì)算。9.爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過(guò)程中的任何爭(zhēng)議和糾紛。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。9.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。10.法律適用與管轄10.1法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2管轄法院本協(xié)議糾紛的管轄法院為有管轄權(quán)的人民法院。11.保密條款11.1保密內(nèi)容雙方在簽訂和履行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均應(yīng)予以保密。11.2保密期限保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。11.3泄露后果如任何一方泄露對(duì)方的保密信息，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。12.合同的生效、變更與終止12.1生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2變更程序本協(xié)議的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。12.3終止條件本協(xié)議提前終止的，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。13.一般條款13.1通知任何一方應(yīng)以書面形式向?qū)Ψ桨l(fā)送通知，通知內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確、清晰。13.2完整協(xié)議本協(xié)議是雙方關(guān)于電信服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議和談判。13.3可分割性如本協(xié)議的任何條款在法律上無(wú)效或不可執(zhí)行，該條款應(yīng)視為可分割的，不影響其他條款的效力和執(zhí)行。14.簽署14.1授權(quán)代表雙方授權(quán)的代表已為本協(xié)議簽字，該代表有權(quán)代表雙方簽署本協(xié)議。14.2簽字蓋章本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3日期本協(xié)議的簽訂日期為2024年。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：《服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)說(shuō)明》詳細(xì)描述供應(yīng)商應(yīng)提供的電信服務(wù)內(nèi)容，包括服務(wù)類型、服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。2.附件二：《費(fèi)用明細(xì)表》詳細(xì)列出客戶應(yīng)支付的服務(wù)費(fèi)用明細(xì)，包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)、額外服務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)等。3.附件三：《設(shè)備提供清單》列出供應(yīng)商應(yīng)提供的設(shè)備清單，包括設(shè)備名稱、型號(hào)、數(shù)量、交付時(shí)間等。4.附件四：《技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)說(shuō)明》詳細(xì)描述供應(yīng)商提供的技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)內(nèi)容，包括服務(wù)時(shí)間、響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)范圍等。5.附件五：《保密信息清單》列出雙方認(rèn)為需要保密的信息清單，包括商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶列表等。6.附件六：《爭(zhēng)議解決方式說(shuō)明》詳細(xì)描述爭(zhēng)議解決的步驟和方式，包括協(xié)商、調(diào)解、訴訟等。7.附件七：《合同變更和終止條件說(shuō)明》詳細(xì)描述合同變更和終止的條件和程序，包括變更申請(qǐng)、終止通知等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.供應(yīng)商違約行為：未能按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。未能按照約定時(shí)間提供設(shè)備或資源。未能履行保密義務(wù)，泄露客戶的商業(yè)秘密或個(gè)人隱私。2.客戶違約行為：未能按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。未能履行使用義務(wù)，違反法律法規(guī)或供應(yīng)商的網(wǎng)絡(luò)使用規(guī)定。未能履行保密義務(wù)，泄露供應(yīng)商的商業(yè)秘密或技術(shù)秘密。3.違約責(zé)任認(rèn)定：供應(yīng)商違約行為的責(zé)任認(rèn)定：供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)客戶遭受的損失向客戶支付違約金，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任?？蛻暨`約行為的責(zé)任認(rèn)定：客戶應(yīng)按照供應(yīng)商的實(shí)際損失向供應(yīng)商支付違約金，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例說(shuō)明：如果供應(yīng)商未能按照約定時(shí)間提供服務(wù)，導(dǎo)致客戶遭受經(jīng)濟(jì)損失，供應(yīng)商應(yīng)按照客戶的實(shí)際損失支付違約金。如果客戶未能按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，供應(yīng)商有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求客戶支付違約金。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.電信服務(wù)：指供應(yīng)商根據(jù)客戶的需求提供的互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)、數(shù)據(jù)通信服務(wù)、語(yǔ)音通信服務(wù)等。2.服務(wù)費(fèi)用：指客戶為使用電信服務(wù)而應(yīng)支付的費(fèi)用，包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)、額外服務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)等。3.設(shè)備提供：指供應(yīng)商根據(jù)合同約定向客戶提供的必要的設(shè)備和技術(shù)資源。4.技術(shù)支