《旅游學》課后習題答案 (一)

《旅游學》課后習題答案

第一章

1.為什么說人類的遷移活動不屬于旅游活動？

因為當時人類的遷移活動是因為某些自然因素的逼迫，或者某種認為因素的威脅而被迫

進行，因而是處于求生的需要。即使是在今天，按照聯合國的有關解釋，因這些原因或

目的而出走他鄉(xiāng)的活動，只能屬于逃荒、避難或移民活動，而不是旅游活動。

2.人類最初的旅行需要是如何產生的？

到了新石器時代晚期，金屬工具開始出現，隨著金屬工具的普及和因此而帶來的生產技

術進步，人們的勞動效率較前由了很大的提高，從而導師了勞動剩余物的出現和增多。

生產里的進步和社會經濟的發(fā)展造就了社會分工。而社會分工的發(fā)展意味著由于生產和

生活的需要，人們有必要交換其勞動產品。社會分工的發(fā)展使得人們開展產品交換活動

的地域范圍不斷擴大。因此，人們需要了解其他地方的產品生產情況和社會需求情況,

需要到其他地方去交換自己的產品或貨物，人們對外出旅行的需求由此產生。

3.近代以前旅行活動的發(fā)展有哪些特點？

1）旅行活動的發(fā)展與一個國家當時的社會政治環(huán)境和經濟狀況有著直接的關系。在社

會安定、生產力發(fā)展、經濟繁榮的時期，旅行活動的規(guī)模和范圍便會擴大發(fā)展，反

之，則會出現停止甚至倒退。

2）非經濟目的的旅行活動雖然有所發(fā)展，但在規(guī)模上居主導地位者始終是商務旅行。

3）消遣性旅行活動的參加者多為通知階級及其附庸。這些特權階層在人口中所占的比

例很小，他們的消遣旅行活動沒有普遍的社會意義。一般民眾很少有能力參加這些

旅行活動。

4.產業(yè)革命的完成對對近代旅游發(fā)展的影響主要反映在那些方面？

1）加速城市化的發(fā)展

2）工作和生活地點變化，工作性質改變

3）階級關系發(fā)生變化

4）推動技術進步

5.為什么人們將托馬斯?庫克尊為旅游業(yè)的先驅？

1）1841年包租火車，組織大規(guī)模的團體旅游活動，被視為旅游業(yè)的標志性開端。

2）1845年，開展首次商業(yè)性的組團活動。

3）1855首例包價出國游，去法國參加巴黎世博會。

4）創(chuàng)造代金券，是旅行支票的最早雛形。

5）1872年首創(chuàng)環(huán)球旅行

6.第二次世界大戰(zhàn)后旅游需求的規(guī)模何以會迅速增長？認識這些原因的意義何在？

原因包括以下幾點：

1）世界人口迅速增加；

2）世界經濟迅速發(fā)展；

3）交通運輸工具進步；

4）生產自動化程度提高和帶薪假期增加；

5）城市化進程加快；

6）教育事業(yè)發(fā)展

7）團體包價旅游產品的提供

8）國家和地區(qū)政府支持和鼓勵措施。

意義：

1）通過認識這些因素，并結合回顧此前幾個歷史時期人類旅行和旅游活動的發(fā)展，可

清楚地發(fā)現和了解這些活動地興衰和社會經濟發(fā)展狀況之間地聯系。

2）這些因素不僅是第二次世界大戰(zhàn)后旅游活動迅速發(fā)展地推動因素,在很大程度上也

是影響印后旅游活動將會如何發(fā)展地重要因素。通過分析和預測這些因素在今后時

期地變化方向和發(fā)展速度，可以此判斷和預知旅游活動地未來發(fā)展。

第二章

1.名詞解釋：旅游旅游活動國內旅游國民旅游國際旅游入境旅游出境旅游大眾旅游

獎勵旅游社會旅游季節(jié)性地理集中性

旅游：旅游是人們出于移民和就業(yè)之外的其他原因離開自己生活的慣常環(huán)境，前往異國他

鄉(xiāng)的旅行和逗留活動所引起的各種現象和關系的總和。

旅游活動：人們出于休閑、商務以及其他目的，短期（歷時不超過一年）離開自己的慣常

環(huán)境，前往他鄉(xiāng)的旅行活動以及在該地的停留訪問活動。

國內旅游：個國家的居民離開自己的慣常居住地，到本國境內其他地方開展的旅游活動。

國民旅游：參加者為本國居民的旅游活動，其中包括本國居民的國內旅游活動和本國居民

的出境旅游活動。

國際旅游：個國家的居民離開自己的慣常居住地，到本國境內其他地方開展的旅游活動。

出境旅游：本國居民到其他目的地國家或地區(qū)旅游。

入境旅游：其他國家的居民前來某目的地國家或地區(qū)旅游。

大眾旅游：大眾型旅游，指以由組織的包價旅行團這一大規(guī)模方式開展的旅游活動。

獎勵旅游：包括企業(yè)、社會團體和政府機構在內的各種組織為了表彰和獎勵那些工作成績

突出的員工和工作人員，而特別為其組織的免費旅游或度假活動。

社會旅游：采取通過由國家、地方政府、雇主、工會提供補貼或資助的方法，幫助低收入

的社會階層能夠參加到旅游或度假活動中來的旅游。

季節(jié)性：指的是人們的出游活動在時間分布上不均衡。

地理集中性：指的是現代旅游活動的開展在空間分布上不均衡性。

2.在對旅游活動進行類型劃分方面，有哪些常用的標準？

基于地理范圍，旅行距離，活動形式，出游目的進行劃分。

3.試分析國內旅游活動與國際旅游活動的差別。

國內與國際旅游的差別：1）地理范圍；2）便利程度：國內無語言和文化障礙，不需辦

理準入手續(xù)。3）經濟影響：國內旅游時境內財富的重新分配，而國際旅游是國際間的財

富轉移。

4.試分析現代旅游活動的性質。

旅游活動涉及現代社會生活的眾多層面，但是多認為是經濟活動。而造成此判斷的原因:

人們表述中沒有將旅游活動與旅游業(yè)務經營活動明確地區(qū)別開，含混使用‘旅游'。緣于

對旅游活動地主體認識混淆。可能認為旅游活動的開展不可避免涉及消費，因此其屬于

經濟活動，但只是一種外部支持條件。但是現代旅游中占絕大比重的消遣性旅游活動，

其性質并非是經濟活動，而是一種以不同地域間的人員流動為特征，涉及文化、經濟、

政治等很多層面的社會文化活動

5.現代旅游活動的開展有哪些主要特點？認識這些特點有何意義？

1）普及性。認識普及性的意義：意味著旅游市場的規(guī)模及存在和發(fā)展持續(xù)性，預示著

旅游業(yè)未來的市場前景；意味著旅游活動參加者的范圍已經擴展到普通勞動大眾，更反映著

其參加者范圍的廣泛性，旅游企業(yè)有必要從中選擇適合自己經營的目標市場。

2）地理集中性。意義：有助于指導旅游設施和旅游企業(yè)經營地點的選址；有助于指導目

的地的旅游規(guī)劃和旅游管理工作。

3）季節(jié)性。意義：其對目的地造成消極影響，淡季出現設施閑置和資源浪費，而旺季給

供給壓力，導致旅游的負面影響加劇，不利于可持續(xù)發(fā)展。因此有必要認清季節(jié)性對旅

游業(yè)經營的危害。有必要建設和宣傳適合游客全年來訪的旅游目的地。有必要注重旅游

產品線的開發(fā)和優(yōu)化，尤其是注重開發(fā)有賣點的淡季產品.

6.旅游活動的基本特征表現在哪些方面？

旅行與逗留的合成性；異地性；暫時性；非移民和非就業(yè)性。

7.試述你對旅游活動要素的認識。

旅游活動內容的構成要素一般六個方面，為食住行游購娛，但是對個體旅游者來說，某

些要素實際上并非不可或缺。而旅游活動體系的構成要素分為主體、客體和中介體。主

體是旅行行為的施動者，即旅游者?？腕w是旅游活動的對象，印能夠吸引旅游者來訪并

使其來訪目的得以實現的旅游吸引物或旅游資源。中介體是幫助旅游者實現其旅游經歷

并為其提供便利服務的旅游業(yè)。三者共同構成旅游活動。

第三章

1.名詞解釋：可支配收入可自由支配收入閑暇時間旅游動機需要層次理論

可支配收入：指個人或家庭收入中扣除應納所得稅之后的剩余部分。

可自由支配收入：亦稱可隨意支配收入，指個人或家庭收入中扣除應納所得稅、社會保

障性消費（即社會規(guī)定由個人負擔的養(yǎng)老金、失業(yè)保險、健康保險等社會保障費用的預

支，通常是由工資發(fā)放單位代扣代繳）以及口常生活必須消費部分（衣食住行）之后,

所剩余的收入部分。

閑暇時間：又稱為自由時間或可隨意支配時間。是指在日常工作、學習、生活以及其他

不得不占用的時間之外，可由個人自由支配、用于消遣娛樂以及自己所樂于從事的任何

其他事情的時間。

旅游動機：激發(fā)一個人外出旅游的內在驅動力，即趨勢一個人參加外出旅游活動以使某

種需要能夠得以滿足的內在心理動因。

需要層次理論：人有不同的需要，這些需要在層次上有高低之分，對于一個人來說，只

有當位居較低層次的某一需要獲得滿足之后，才會產生向上一個相鄰層次的需要。

2.羅馬會議對應納入旅游者統(tǒng)計的來訪者是如何界定的？這一界定有哪些特點？

凡納入旅游統(tǒng)計的來訪人員統(tǒng)稱為“游客”，是指除了為獲取報酬的就業(yè)目的之外，基于

其他目的到一個不是自己慣常居住的國家去訪問的人。游客分為兩大類。旅游者（tourist）:

在目的地停留過夜的游客，訪問目的包括消遣；工商業(yè)務、家庭事務、公務出使、出席

會議。短途游覽者（excursionist）或一日游游客（same-dayvisitor）：到一個國家作短暫

訪問，停留時間不足24小時的游客（包括在海上巡游過程中到訪并上岸訪問的郵輪乘

客）。特點包括：在旅游統(tǒng)計中，將所有納入統(tǒng)計的異國來訪人員統(tǒng)稱‘游客根據入

境者的來訪目的，決定其是否屬于應納入旅游統(tǒng)計的‘游客根據來訪者的慣常居民

地，而不是根據其國籍，決定是否屬于應納入旅游統(tǒng)計的‘游客'<根據在到訪目的地國

家中的停留時間，將來訪游客分別統(tǒng)計為'（過夜的）旅游者'和'（不過夜的）一日游

游客

3.世界旅游組織對應納入旅游者統(tǒng)計的人員有哪些新界定？

1）將來訪‘游客‘分作'旅游者（即過夜游客）'和'一日游游客（即不過夜的游客）'

進行統(tǒng)計。

2）'旅游者’的人員范圍包括前來該目的國訪問，并在該國作過夜停留的外國人、該

國的海外僑民以及在該目的國境內旅館過夜的外國運輸公司的司乘人員。

3）'一日游游客’的人員范圍包括在海上巡游過程中到岸訪問，但不在岸上住宿的游

船乘客，當日往返的國際或入境游客以及不在該目的國境內旅館過夜的外國運輸公

司的司乘人員。

4.我國在旅游統(tǒng)計中對應納入旅游者統(tǒng)計的海外游客和國內游客是如何界定和分類的？

有哪些具體的規(guī)定？

1）海外游客：應納入旅游者統(tǒng)計范圍的境外來訪人員。根據停留時間（是否過夜）分

為入境旅游者和入境一日游游客。

2）國內游客是以作為旅游目的地的某一行政區(qū)劃為基準，凡納入國內旅游統(tǒng)計范圍的

國內外地來訪人員。根據停留時間（是否過夜），分為國內旅游者和國內口游游

客。

5.一個人要成為現實的旅游者應具備哪些條件？對這些條件的認識有何實際意義？

需要主觀條件和客觀條件。

其中客觀條件是：具備足夠的支付能力和閑暇時間。因為支付能刀影響旅游者的消費水

平，在外旅游期間的消費構成，以及對出游目的地的選擇，而閑暇時間影響了旅游者的

外出時間和在目的地的停留時間，進而影響旅游規(guī)劃和管理。

主觀條件是需要具備旅游動機。因為如果人雖然富有，也擁有充衿的閑暇時間，但hi對

外出旅游不感興趣，沒有外出旅游的意愿或動力，無法成為旅游者。

6.簡述旅游動機的基本類型。

1）身體方面的動機:為緩解身心壓力和增進健康而外出進行的與身體保健有關的活動。

2）文化方面的動機：旨在滿足了解和體驗異國他鄉(xiāng)文化事物的需要。

3）人際（社交）方面的動機：旨在保持或建立同生活在他鄉(xiāng)的其些人群的接觸與感情

聯系而產生的旅游動機。

4）地位和聲望方面的動機；與關心個人成就和實現個人發(fā)展的需要有關。

7.影響旅游動機的個人因素主要有哪些？這些因素如何起作用？

1）人格類型：影響人的需要和行為。

2）文化水平與受教育程度：知識水平的提高有助于獲得有關外部世界的信息，易于誘

發(fā)對外界的興趣和好奇心。知識的增多有助于一個人克服對外部世界的心理恐懼感。

3）年齡：決定人們所處的家庭生命周期階段，進而影響關注重點和需要。人們的體能

和精力不同，影響人們的需要和行為。

4）性別：性別差異對人們的需要和行為產生影響：生理特點不同，在家庭生活中扮演

的角色不同。

5）支付能力：影響目的地的選擇，也影響旅游行為。

8.試分析消遣型旅游者以及差旅型群體的基本特點。

1）消遣型旅游者：在整體旅游市場中所占的比例最大、出游時間的季節(jié)性很強、在選

擇出游目的地、旅行方式、具體出發(fā)時間等擁有較大的自由度、在目的地的停留時

間一般比較長、價格敏感度高。

2）差旅型旅游者：出行頻率高、出行活動沒有季節(jié)性、出行目的地沒有選擇自由、人

均消費高、價格敏感度低。

9.簡述心理類型的種類以及不同心理類型者的思想和行為特點.

不同的模型分為不同種類，但主要是三類：

1）依賴型：思想封閉保守，謹小慎微，多憂多慮，缺乏自信，不愿冒險。行為喜安逸，

好輕松，喜歡循規(guī)蹈矩的生活方式，愿意聽從社會名人的建議或仿效他們的行為,

偏好購買流行品牌的消費品，喜歡熟悉的氛圍和活動。會選擇距離近，自己對該地

情況熟悉的目的地，傾向傳統(tǒng)旅游熱點地區(qū)，故地重游。

2）冒險型：思想天性好奇，喜歡探索，充滿自信，喜歡挑戰(zhàn)，對待生活有自己的主見。

行為喜新奇，好冒險，活動量大，不愿隨大流，喜歡與不同文化背景的人打交道和

相處。會選擇環(huán)境獨特，尚未充分開發(fā)，依然保留其原始魅力的旅游目的地，傾向

自助式旅游，表現活躍，偏好入鄉(xiāng)隨俗，不愿故地重游。

3）中間型：介于兩個極端類型之間，表現特點不明顯的混合型。

第四章130

1.解釋下列概念：旅游資源可再生性旅游資源不可再生性旅游資源可進入性旅游基礎

設施旅游上層設施旅游點的生命周期

1）旅游資源：凡是能夠早就對旅游者具有吸引力環(huán)境的自然事物、文化事物、社會事

物或其他任何客觀事物，都可構成旅游資源。

2）可再生性旅游資源：那些在使用過程中出現耗損多大遭受毀壞的情況下，可通過適

當途徑進行人工再造的旅游資源。

3）不可再生性旅游資源：通常是指那些在漫長的歷史過程中形成，保留至今并被用作

旅游資源的自然遺存和文化遺存，一旦因使用過度或管理不善而遭受破壞，其損壞

將無法挽回。

4）可進入性：指旅游資源所在地與外部客源地區(qū)之間交通往來的便利程度。

5）旅游基礎設施：直接目的是為當地居民提供服務，或主要使用者為當地居民，但也

必須向外來旅游者提供或外來旅游者也必須依賴的相關設施。

6）旅游上層設施：當地居民雖然也可使用，但建造目的主要是供外來游客使用的那些

服務接待設施。

7）旅游點的生命周期：旅游點基于游客來訪量變化的過程。

2.試歸納人們對旅游資源的分類，并舉例說明。

1）基于成因或內容屬性的旅游資源分類，可以劃分為自然資源（遼闊的草原）、文化

資源（故宮）和社會資源（美國國家宇航中心）。

2）基于是否具有可再生性的旅游資源分類，可以劃分為可再生性旅游資源，如主題公

園，和不可再生性旅游資源，如丹霞山。

3）基于存在或使用狀態(tài)的旅游資源分類，現實的旅游資源（迪士尼）和潛在的旅游資

源（尚未開發(fā)的旅游資源，如某偏僻還不可進入的森林）。

4）基于資源品味或市場影響范圍的旅游資源分類，分為世界級旅游資源（長城）、國

家級旅游資源（國家歷史文化名城），省級旅游資源（省級森林公園），市（縣）級

旅游資源（北京市朝陽公園）。

3.列舉并解釋旅游資源的特點。

1）涉及范圍的多樣性：旅游資源本身是一個外延廣闊、內涵豐富的集合概念，這一特

點形成源自旅游者興趣的多樣性。

2）吸引力的定向性：對于具體的單項旅游資源，其吸引力都有人群定向的特點，只能

吸引某些旅游者人群，而不可能對所有旅游大眾都具有同樣程度的吸引力。

3）易損性：如果管理不善和使用不當，旅游資源很容易因遭受各種形式的破壞而失去

對旅游者的吸引力。

4）遺產資源的不可移動性：決定了旅游產品的經營所導致的只能是人流而不是物流，

旅游者只能親自來到目的地，才能獲得真實的旅游經歷或體驗。

5）當代人造資源的可創(chuàng)新性：人們可憑借經濟和技術能力創(chuàng)建某些旅游吸引物，而旅

游目的地也可通過這方面的創(chuàng)新，去適應市場需求的潮流。

4.對于旅游目的地來說，一項旅游資源的價值大小主要為哪些因素所決定？

自身品質和坐落地點。

自身品質是該項旅游資源本身所具有的與眾不同的特色。坐落地點是指該項旅游資源的

所在地距離主要客源地區(qū)的遠近。由于旅游者來訪所涉及的交通費用和事件代價等因素

的影響，那些自身品質雖較高、但距主要客源地區(qū)遙遠的旅游資源，在價值上可能只是

相當于那些自身品質雖然遜色，但是距離主要客源地區(qū)較近的旅游資源。對于兩項質量

品位上相似的同類旅游資源來說，由于距主要客源地遠近不同，因而價值上的表現可能

相差很大。

5.旅游資源開發(fā)的必要性體現在哪些方面？為什么？

1）潛在的旅游資源：只有通過對其進行必要人為開發(fā)，才能使該地成為一個令旅游者

感興趣、其來訪活動能夠得以順利開展的旅游環(huán)境，從而使旅游資源的吸引力能夠

有效地得以發(fā)揮出來。將潛在的旅游資源轉化為現實的旅游資源，開發(fā)工作非常必

要,

2）現實的旅游資源需要進行再生性開發(fā)，旨在進一步改善有關旅游資源的吸引力。作

為目的地旅游產品的組成部分，任何經由初始開發(fā)而形成的旅游景點或景區(qū)都有生

命周期。通過設法采取各種可能的途徑和措施去延長或更新一個旅游地的市場壽命,

其最根本的途徑是不斷根據新情況的出現進行再生性開發(fā)，穴斷更新該旅游地的吸

引力。

6.簡述旅游資源開發(fā)工作的基本內容。

開發(fā)和建設旅游景區(qū)景點

解決和提高該地的可進入性

建設和完善所需的配套設施

培訓具備專業(yè)水準的旅游服務人員

7.旅游資源開發(fā)工作應遵循哪些原則？為什么應遵循這些原則？

1）突出獨特性：盡可能保持自然和歷史形成的原始風貌，盡量挖掘當地特有的旅游資

源；努力反映當地的文化特點。因為獨特性是能夠對旅游消費者產生吸引力的根本

原因。

2）講求經濟性：必須服從于當地的經濟和社會發(fā)展規(guī)則，在有關項目的開發(fā)和建設工

作中，盡可能使用當地出產的原材料，盡可能使用當地的勞工和技術力量。因為開

發(fā)旅游資源的最終目的之一在于發(fā)展旅游業(yè)，促進旅游經濟發(fā)展。

3）注重保護與合理開發(fā):對各旅游資源開發(fā)項目的空間格局和開發(fā)時序要有合理的規(guī)

劃,避免出現不必要的自相競爭，以及不和時宜地隨意上馬。有關建設項目地性質、

規(guī)模、高度、造型風格以及色彩和建筑材料地使用等，英語周圍地環(huán)境和景觀相協(xié)

調。因為這樣使得資源能夠得到有效利用。

8.保護旅游資源的意義何在？

旅游資源保護是相對于旅游資源開發(fā)提出來的，不僅包括對旅游資源本身的保護，使之

不受損傷、破壞，特色不被削弱，而且還涉及周圍環(huán)境的保護問題。旅游資源保護是旅

游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本保障，同時保護旅游資源的生態(tài)環(huán)境和人類文化。

9.討論保護旅游資源的可行措施。

1）主動性措施和被動性措施互相結合。

2）除了難以預知和不可抗拒的突發(fā)性天災之外，針對因自然因素的作用而有可能帶來

的危害，需按具體情況，采取必要的技術措施去加以防范或處理。

3）針對游客：首先注意通過必要教育或信息傳播手段，預先告知到訪游客提倡哪些行

為以及哪些行為不可為。必要時應架設隔離裝置。對違反有關規(guī)定者進行制止，并

視情節(jié)輕重給予批評、課以罰款，甚至追究法律責任。

4）當地居民或企業(yè)：宣傳，制定和頒布必要法律法規(guī)加以管束。

5）規(guī)劃或管理：合理制定并嚴格實施規(guī)劃。事先做好應對預案。

第五章195

1.解釋以下概念：旅游業(yè)直接旅游企業(yè)旅行社旅游批發(fā)商旅游經營商旅游零售商包

價旅游旅游產品旅游景點

1）旅游業(yè)：以旅游消費者為服務對象，為其旅游活動的開展創(chuàng)造便利條件，并提供其

所需產品和服務的綜合性經濟產業(yè)。

2）直接旅游企業(yè)：指那些其主要營業(yè)收入來自于為旅游者提供服務的企業(yè)，因而是沒

有旅游者的存在便無法生存的企業(yè)。典型代表是旅行社、航空公司和飯店企業(yè)

3）旅行社：指的是從事招徒、組織、接待旅游者等活動，為旅游者提供相關旅游服務，

開展國內旅游業(yè)務、入境旅游業(yè)務或者出境旅游業(yè)務的企業(yè)法人。

4）旅游批發(fā)商：在組合出報價旅游產品之后，自己本身并不直接向消費者大眾出售這

些產品，而是通過獨立的第三方，即通過以旅游代理商為代表的旅游零售商，面向

消費者大眾進行零售。

5）旅游經營商：在組合出包價旅游產品之后，除了借助第三方的力量，即通過以旅游

代理商為代表的旅游零售商向消費者大眾進行零售之外，本身還擁有自設的零售網

點。

6）旅游零售商：泛指所有主要經營零售業(yè)務的旅行社和其他各種形式的旅游零售代理

者。

7）包價旅游：指旅行社經過事先計劃、組織和編排旅游全程的活動項目，向旅游消費

者推出的包攬全程服務工作的一種旅游產品，包括規(guī)定全程活動的日程、目的地、

西行、宿、食、游的距地地點和服務等級，并以總價格的形式一次性收取費用。

8）旅游產品：分為整體旅游產品和單項旅游產品。整體旅游產品指的是旅游者從離家

外出開始，直至完成全程旅游活動并返回家中為止這一期間的全部旅游經歷的總和。

單項旅游產品指旅游企業(yè)所經營的設施和服務，或者說是旅游企業(yè)借助一定的設施

向旅游者提供的項目服務。

9）旅游景點：是指那些由某一組織或企業(yè)對其行使管理的封閉式旅游景點，即有明確

的界線與外界隔開，并設有固定的出入口，能夠對游人出入行使有效控制。

2.試析旅游業(yè)的性質

旅游業(yè)不同于旅游事業(yè)。旅游事業(yè)并非以謀求經濟收益為唯一目標。旅游業(yè)是一項產業(yè)，

根本目的在于通過為來訪旅游者的活動創(chuàng)造便利條件，并通過為其提供所需的產品和服

務，去獲取經濟收益。

3.同制造業(yè)相比，旅游業(yè)有哪些基本特點

1）綜合性產業(yè)：會涉及食住行游娛購等方面

2）勞動密集的服務性產業(yè)：旅游產品的價值并非物化于消費品之中。

3）涉外政策強的產業(yè):任何一個國家的旅游業(yè)在開展入出境旅游業(yè)務方面都不能違背

本國的涉外政策。

4）脆弱的產業(yè)：反映在其發(fā)展會受到多種因素的影響。

4.簡述歐美國家及我國對旅行社的分類

多數歐美國家分為：1）經營批發(fā)業(yè)務的旅行社：包括旅游批發(fā)商和旅游經營商。2）經

營零售業(yè)務的旅行社，稱為旅游零售商，泛指所有主要經營零售業(yè)務的旅行社和其他各

種形式的旅游零售代理者。旅游零售商的典型代表：旅行代理商

我國分為兩類：經營國內旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的旅行社和經營國內旅游業(yè)務、入境

旅游業(yè)務和出境旅游業(yè)務的旅行社。

5.簡述團體包價旅游迅速普及的原因。

需求上：1）省心省力：由旅行社負責計劃和安排，能夠免除旅游者自行外出期間的勞心

費神之苦。2）安全感強：一切皆由旅行社擔保，并在領隊人員的帶領下，以集體方式開

展活動。3）省錢：由于旅行社在組織報價旅游產品時時成批量地購買旅館床位、交通客

票以及其他各種服務項目，在價格上享有優(yōu)惠折扣。

在供給上，有利于組織批量生產，有利于提高工作效率，從而有利于旅行社擴大經營。

6.飯店等級評點標準所涉及的內容主要包括哪些方面？評定工作的主要原則有哪些？

硬件（設施設備）：飯店的建筑、客房面積、設施設備的技術品質和健全程度；軟件（服

務和管理）管理水平、服務項目項設置的完善程度和提供服務的水平和質量；顧客滿意

程度和滿意率；社會印象。

飯店星級評定的實施原則：參評飯店必須有一年以上的營業(yè)歷史；等級的評定需經多次

調查之后才能確定；飯店等級的高低通常不受規(guī)模大小的限制；評定后的等級并非永久

不變，日后可根據情況變化做出變更。

7.同獨立自營的單體飯店相比，飯店連鎖集團何以會有競爭優(yōu)勢？

1）資本優(yōu)勢

2）技術經濟的優(yōu)勢

3）市場營銷的優(yōu)勢

4）物資采購的優(yōu)勢

5）管理方面的優(yōu)勢

6）風險擴散的優(yōu)勢

8.影響人們選擇旅行方式的主要因素有哪些？

1）旅行價格

2）旅行距離

3）旅行目的

4）個人的偏好和經驗

9.列舉并解釋旅游產品的特點。

1）無形性：旅游產品屬于非物質的無形產品。決定了旅游產品供給者只能通過印刷品

和錄像等宣傳手段去幫助旅游消費者了解旅游產品。

2）不可轉移性：旅游產品在地點上的不可轉移特點。同服務相關的設施和用品在所有

權上的不可轉移特點。

3）不可儲存性：隨著時間的推移，其價值將自然小時，不更存在。

4）生產和消費的同步性：一般是在旅游者來到生產地點時，旅游企業(yè)才進行生產并交

付其使用權，服務活動的完成需要由生產者和消費共同參與C

5）綜合性：一個旅游日的地的旅游產品乃是一種總體性產品，時旅游目的地為滿足旅

游者的需要而提供的各種接待條件和服務的總和。

10.作為旅游企業(yè)的管理人員，你認為應如何去評判員工的服務質量？

從禮儀、殷勤程度、速度和效率去評判員工的服務質量。

1）禮儀。例如儀表整潔、談吐優(yōu)雅、舉止大方、知曉客人的風俗習慣、注重禮節(jié)等。

2）殷勤程度。例如熱情接待、主動介紹、周到服務、善于察言觀色、想客人之所想、

急客人之所急。

3）速度和效率。速度指提供服務要及時，不能使客人等待時間過久。效率則指不光提

供服務要快，而且要求服務一次到位，不出差錯

11.作為旅游企業(yè)的管理人員，你認為應如何去保證和提高本企業(yè)的產品質量？

1）要使員工有做好工作的愿望。

2）要使員工有做好工作的本領。

3）要有能夠使一線員工做好服務工作的條件。

4）要有嚴密的制度保障。

12.旅游景點的經營應注意哪些主要問題？

應該注意其影響因素：

1）游客需求層次的變化

2）競爭狀況的發(fā)展

3）新型應用技術的發(fā)展

4）宏觀政策的變化

第六章224

1.解釋下列概念：國家旅游組織國際旅游組織

國家旅游組織：指一個國家中為中央政府所承認，代表國家政府天負責管理全國性旅游

事務的機構。

國際旅游組織:狹義上指其成員來自多個國家并為多國利益工作和服務的全面性國際旅

游組織.廣義上還包括那些其工作范圍部分地涉及國際旅游事務地國際組織，以及專門

涉及某一旅游行業(yè)地國際性旅游行業(yè)組織。

2.政府干預旅游發(fā)展的必要性何在？

1）協(xié)調各部門的行動

2）推廣和樹立目的地形象

3）保護旅游者權益

4）提供公共服務

5）保障社會秩序

6）保護環(huán)境和旅游資源

3.處理國際間的旅游事務政府干預旅游發(fā)展的主要手段有哪些？

分為兩類：需求管理手段和供給管理手段。

1）需求管理手段：旅游目的地的宣傳與促銷、為到訪游客提供信息服務、通過控制價

格去影響需求、控制游客流入量

2）供給管理手段：控制土地用途、對建筑物進行管制、行使市場管制、實行特別征稅、

投資鼓勵政策

4.政府為推動旅游業(yè)的發(fā)展而可能采取的投資鼓勵政策有哪些？

1）與減小項目投資額有關的優(yōu)惠政策

2）與減小項目經營成本有關的優(yōu)惠政策

3）與保證投資安全有關的政策

5.簡述國家旅游組織的基本職能。

1）負責組織編制國家旅游發(fā)展總體規(guī)劃

2）海外市場推銷宣傳（包括在主要客源地區(qū)設置旅游辦事處）

3）確定并參與優(yōu)先發(fā)展旅游地區(qū)的開發(fā)工作

4）就旅游業(yè)的發(fā)展問題同其他相關部門進行協(xié)調

5）開展旅游調研，特別是分析和預測市場需求

6）旅游業(yè)人力資源的開發(fā)，即組織旅游教育與培訓

6.簡述我國的旅游管理體制。

我國旅游管理組織分類：旅游行政組織和旅游行業(yè)組織。其中，旅游行政組織一般分為

三個層次：國家級旅游行政機構我國的文化和旅游部是全國旅游業(yè)的主管行政機構，對

外代表我國的旅游組織，對人負責統(tǒng)一管理全國旅游業(yè)的發(fā)展。又化和旅游部由之前的

文化部和國家旅游局共同組建而成。第二層是省級（省、自治區(qū)和直轄市）旅游行政機

構。第三層是地方層次的旅游行政機構。旅游行業(yè)組織多是由有關的社團組織和企事業(yè)

單位在平等資源的基礎上組織成立的各種行業(yè)協(xié)會，都屬于非營利的社團組織，具有獨

立的社團法人資格。全國性的旅游行業(yè)協(xié)會皆為國家文化和旅游部主管。

7.了解我國旅游行業(yè)組織的目前狀況。

多是由有關的社團組織和企事業(yè)單位在平等資源的基礎上組織成立的各種行業(yè)協(xié)會，都

屬于非營利的社團組織，具有獨立的社團法人資格。全國性的旅游行業(yè)協(xié)會皆為國家文

化和旅游部主管：中國旅游協(xié)會、中國旅行社協(xié)會、中國旅游飯店業(yè)協(xié)會、中國旅游車

船協(xié)會、中國旅游協(xié)會旅游教育分會、中國旅游協(xié)會旅游溫泉分會、中國旅游報刊協(xié)會

8.試介紹世界旅游組織和太平洋亞洲旅游協(xié)會。

1）世界旅游組織是當今世界上唯一全面涉及旅游事務的全球性政府間國際旅游組織。

最早前身追溯到1925年在荷蘭海牙召開的國際官方旅游協(xié)會大會上提議成立官方

旅游宣傳組織國際聯盟（IUOTPO）,1975年，世界旅游組織作為全球性的政府間國

際組織正式宣告成立。其宗旨是促進和發(fā)展旅游事業(yè)，為經濟的發(fā)展、國際間的相

互了解、和平與繁榮，尊重人權和不分種族、性別、語言及宗教信仰的人類基本自

由做貢獻。設有全體大會，是最高權力機構，每兩年召開一次，討論旅游進展、計

劃和研究等重大問題。

2）太平洋亞洲旅游協(xié)會是一個地區(qū)性的非政府間國際旅游組織,同時也是世界旅游組

織的附屬成員，并與很多其他民間國際旅游組織保持工作關系。于1951年1月在

美國檀香山成立，原名為'太平洋地區(qū)旅游協(xié)會'，1986年改為現名。其宗旨是發(fā)

展、促進和便利世界其他地區(qū)的游客前來太平洋地區(qū)各國旅游以及本地區(qū)各國居民

在本地內開展國際旅游。協(xié)會會員來自太平洋沿岸地區(qū)各國的官方旅游組織、旅游

企業(yè)、旅游協(xié)會以及其他于旅游有關的組織團體。每年召開一次年會，討論并修訂

協(xié)會的工作和長期計劃。全協(xié)會的大型活動：協(xié)會年會和商業(yè)性色彩較濃的太平洋

旅游博覽會。中國于1993年加入該協(xié)會。

第七章274

1.解釋下列概念：旅游市場市場細分

旅游市場：通常是指旅游需求市場或旅游客源市場，即用于指某一特定旅游產品的經常

購買者或潛在購買者。

市場細分：又稱市場劃分或市場細分化，通常是指某一產品的生產者或經營者依據消費

者的某些特點，將整體的購買者市場分界為若干不同消費者人群的過程。

2.為什么要對旅游市場進行細分？其意義何在？

1）便于選擇合適的目標市場

2）便于有針對性地開發(fā)產品

3）便于有針對性地開展營銷傳播

3.簡述細分旅游市場的常用標準。

1）以地理因素為標準進行劃分

在旅游業(yè)中，根據旅游者的來源地域對旅游市場進行劃分是一種最為常見的作法。在國

際旅游市場中，細分標準有洲別、世界大區(qū)、國別等；國內旅游市場的細分標準有省（州）、

城市，有時候涉及某種跨行政區(qū)的地理區(qū)域，如珠三角市場。

2）以人口統(tǒng)計因素為標準進行劃分

是以某些方面的人口學特征為依據，將旅游消費者劃分為不同的人群，包括年齡、性別、

職業(yè)、收入水平、受教育程度等。常被使用是因為：操作容易，因為人口統(tǒng)計資料以獲得;

各細分市場的規(guī)模易于測量或量化；有助于揭示客源地的人口趨勢，獲知其旅游需求的發(fā)展

動向。

3）以游客的行為特點為標準進行劃分

常使用的依據：游客的來訪目的；游客來訪時的旅行方式；游客的購買率；游客活動的

組織形式。

4.簡述全球國際旅游接待量的地區(qū)分布格局。

1）在入境旅游人次方面，歐洲地區(qū)始終占有最大的市場份額。歐洲是當今世界上國際

旅游活動量最集中的地區(qū)，因而也是世界上國際旅游業(yè)最發(fā)達的地區(qū)。

2）進入21世紀后（2003年起），亞太地區(qū)的入境旅游接待量開始超過美洲地區(qū)。

3）進入21世紀后（2002怎起），與亞太地區(qū)形成對照的是，美洲地區(qū)的入境旅游接

待人次已退居五大旅游區(qū)中的第三位。

4）歐洲、亞太和美洲這三大地區(qū)所接待的入境旅游人次合計，在全球總量中所占比重

接近90%。其余10%左右的市場份額則由中東地區(qū)和非洲地區(qū)共享。

5）進入21世紀后，“歐-美-亞太”三足鼎立的傳統(tǒng)格局被“歐-亞太-美”這一新的排

序給取代。導致出現這一變化的直接原因在于，這三個地區(qū)自20世紀80年代以來

亞太地區(qū)旅游業(yè)的迅速崛起有關。

5.簡述全球國際旅游客源的地區(qū)分布格局。

21世紀之前：位居世界前10名的國際旅游支出國有7個是歐洲國家，都是世界經合組

織的成員國，即都是經濟發(fā)達的工業(yè)化國家。進入21世紀后，在世界10大國際旅游支

出國的構成中，亞太地區(qū)的國家數目有了明顯增加，即中國已經穩(wěn)入其中，澳大利亞從

2010年開始也穩(wěn)如其中。進入新千年后有更多的國家或地區(qū)加盟國際旅游客源地的行

列或增大了其國際旅游支出。世界10大國際旅游支出國的地域分布并無變化，仍是來

歐、美、亞三個地區(qū)。

6.簡述旅游客流的基本規(guī)律。

1）旅游消費者對出游目的地的選擇通常是由近及遠地漸進發(fā)展

2）旅游客流主要來源于經濟發(fā)達程度較高的地區(qū)

大型城市將會形成重要的旅游中心

亞太地區(qū)在全球國際旅游業(yè)中的地位將會繼續(xù)提升

7.在全球國際旅游人次總量中，近距離的國際旅游何以會占絕大比重？

1）旅行距離近，交通費用小，具備這一支付能力的旅游消費者人數多。

2）往返旅途所需時間較短，特別是在很多情況下可采用自駕車方式出游，易于把握時

間，具備這一需求條件的旅游消費者多。

3）旅游目的地社會與旅游客源地社會之間的文化距離較小，特別是語言和生活習慣沒

有障礙，易于旅游者適應。

4）很多國家都對鄰國旅游者的入境來訪實行特別對待，允許在入境口岸臨時辦理簽證,

甚至實行面前，便利鄰國旅游者的來訪，有助于誘發(fā)鄰國居民的沖動性來訪。

8.簡述我國旅游業(yè)海外客源市場的基本現狀。

入境旅游客源：包含外籍華人在內的外國人、旅外華僑、港澳臺同胞。

港澳臺同胞一直占據絕大比重。進入新千年以來，港澳臺同胞在入境游客中所占的比重

雖有所下降趨勢，但始終不低于入境游客總量的75%。相比之下，雖然外國人在入境游

客中所占的比重比較低，但絕對規(guī)模在逐年增長。目前我國內地接待的入境外國旅游者

按市場規(guī)模進行排序，依次為：亞洲市場、歐洲市場、美洲市場、大洋洲市場。

9.選擇重點國際客源市場時，應考慮哪些方面的因素？

1）與該客源國市場潛力有關的因素：即決定該國居民的出國旅游人數、出國旅游人天

數以及出國旅游消費水平的各種變量因素。

2）與旅游開支有關的因素：往返全程的國際間交通費用，在目的地停留期間的消費支

出

3）與該目的地（國家）的旅游供給形象有關的因素尤其是影響旅游者所需開支大致相

同的各競爭目的地間進行選擇的那些因素。

10.你認為我國旅游業(yè)在國際客源競爭中存在哪些問題？為什么？

1）當今世界上高質量的旅游客源大多產生于歐美，而我國地處東亞，在空間上距離歐

美地區(qū)遙遠，對于競爭歐美客源是不利的。這些不利因素包括交通費用昂貴和時間

距離阻礙

2）在爭取歐美客源方面容易遭受經濟危機和游家上漲的打擊

3）周邊國家和地區(qū)旅游業(yè)的強力競爭

4）產品生產開發(fā)和接待質量問題

5）海外促銷工作仍有待改進，主要是因為營銷經費不足和專業(yè)化營銷技術尚需提高

11.試歸納我國國內旅游市場目前的發(fā)展特點。

1）市場規(guī)模大，發(fā)展?jié)摿ψ?/p>

2）短程旅游比重大

3）活動形式以散客為主

4）消費總額增速快，但人均消費水平仍顯較低

第八章316

1.解釋下列概念：國際收支平衡旅游出口旅游乘數可持續(xù)發(fā)展可持續(xù)旅游旅游承載力

1）國際收支平衡：指一個國家在一定時期內（通常為一年）同其他國家發(fā)生經濟往來

的全部收入和支出達到平衡。

2）旅游出口：接待國際入境旅游與向海外出口商品無異，因此是一種出口。

3）旅游乘數：用以測定來訪旅游者的單位消費（額）對旅游日的地經濟影響程度的系

數。

4）可持續(xù)發(fā)展：源于可持續(xù)性（sustainability）,是指以滿足當代人的需要為目的，同

時以不損害后代人為滿足其自身需要而進行發(fā)展的能力為原則。

5）可持續(xù)旅游：作為旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的同義語，是指旅游業(yè)的發(fā)展應當實現“經濟

上可行，但又不會破壞未來旅游將賴以開展的資源（特別是自然環(huán)境）和東道地的

社會結構。

6）旅游承載力：一個旅游目的地在不至于導致當地環(huán)境質量和天訪游客旅游經濟的質

量出現不可接受的下降這一前提之下，所能吸納外來游客的最大能力

2.試歸納旅游目的地經濟的有利影響和不利影響。

有利影響：

1）有助于增加外匯收入，平衡國際收支

2）有助于增加內需和回籠貨幣

3）有助于增加旅游目的地的經濟財富

4）有助丁帶動相關行業(yè)的發(fā)展

5）有助于增加政府的財政稅收

6）有助于平衡地區(qū)經濟發(fā)展，縮小地區(qū)差別

7）有助于增加就業(yè)機會

不利影響：

1）有可能引起物價上漲

2）有可能使旅游目的地的產業(yè)結構發(fā)生不合理變化

3）過分依賴旅游業(yè)會影響國家經濟的安全和穩(wěn)定

3.有觀點認為，對于一個大國來講，其經濟不宜過分依賴旅游業(yè)。你在何種程度上贊成或

反對這種觀點？為什么？

國家不宜過分依賴旅游業(yè)去發(fā)展自己的經濟：

1）作為需求市場主要組成部分的消遣旅游活動普遍有季節(jié)性變化。當淡季來臨時，該

地不可避免會出現旅游設施的限制和勞動力的季節(jié)性事業(yè)等問題。

2）旅游需求在很大程度上取決于客源地居民的經濟條件、閑暇時間以及該地社會的旅

游時尚，而所有這些方面都是旅游目的地管理者所不能控制的。

3）從旅游目的地自身來看，政治、經濟、社會乃至某些自然因素的變化也會對來訪旅

游需求產生影響。

從國家經濟安全的角度考慮，一個國家有必要對旅游業(yè)的發(fā)展進行宏觀控制和總體規(guī)劃。

4.旅游業(yè)的發(fā)展何以會促進目的地經濟的發(fā)展？其主要理論依據是什么？

以國際旅游為例，對于旅游接待國來說，國際來訪游客在逗留期間地消費開支作為該國

地非貿易或無形貿易收入，會直接'注入'到該國經濟之中。這筆外來資金首先會稱為

有關企業(yè)地營業(yè)收入，接入通過在接待過經濟中一輪又一輪地流轉，最終起到刺激該國

經濟發(fā)展地作用。旅游發(fā)展對旅游目的地經濟的推動作用可以用旅游的經濟增值效應理