網(wǎng)店運營學(xué)習通超星期末考試答案章節(jié)答案2024年

網(wǎng)店運營學(xué)習通超星期末考試章節(jié)答案2024年/star3/origin/fdedb1b5163773a3daf38b71ee0791c8.PNG

答案:無將下列電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析常見指標歸類：行業(yè)銷售量、瀏覽量、展現(xiàn)量、產(chǎn)品搜索指數(shù)、企業(yè)市場占有率、競爭對手客單價、銷售量、銷售額、銷售利潤率、客單價、庫存數(shù)量、售罄率、件單價、訂單響應(yīng)時長、行業(yè)銷售額增長率、SKU、下單轉(zhuǎn)化率、注冊客戶數(shù)、采購金額、投資回報率、訂單金額、成交客戶數(shù)量、訪客數(shù)、點擊量、跳失率、成交轉(zhuǎn)化率、收藏/加購轉(zhuǎn)化率、客戶流失率、客戶消費頻率、收藏/加購客戶數(shù)、采購數(shù)量、庫存周轉(zhuǎn)率、SPU、毛利率、產(chǎn)品交易指數(shù)、客戶復(fù)購率、競爭對手銷售額市場類指標：銷售指標：流量指標：客戶指標：供應(yīng)鏈指標：產(chǎn)品類指標：

答案:市場類指標：行業(yè)銷售量、行業(yè)銷售額增長率、企業(yè)市場占有率、競爭對手銷售額、競爭對手客單價銷售指標：銷售量、銷售額、銷售利潤率、客單價、件單價、投資回報率、訂單金額、成交客戶數(shù)量流量指標：訪客數(shù)、瀏覽量、展現(xiàn)量、點擊量、跳失率、成交轉(zhuǎn)化率、收藏/加購轉(zhuǎn)化率、下單轉(zhuǎn)化率客戶指標：注冊客戶數(shù)、客戶復(fù)購率、客戶流失率、客戶消費頻率、收藏/加購客戶數(shù)供應(yīng)鏈指標：采購數(shù)量、采購金額、庫存數(shù)量、售罄率、庫存周轉(zhuǎn)率、訂單響應(yīng)時長產(chǎn)品類指標：SPU、SKU、毛利率、產(chǎn)品搜索指數(shù)、產(chǎn)品交易指數(shù)無線端首頁的寶貝排行榜只能顯示3個商品。()

答案:對店鋪的DSR評分代表著店鋪的累計信譽。()

答案:錯淘寶搜索流量的轉(zhuǎn)化率比類目流量的轉(zhuǎn)化率高。()

答案:對轉(zhuǎn)化率是衡量商品主圖的重要指標。()

答案:對我們可以通過第三方軟件和手動統(tǒng)計兩種方式計算行業(yè)市場容量。()

答案:對天貓專營店申請入駐時不需要品牌授權(quán)書。()

答案:錯沒有上傳手機端詳情頁的商品，不會在手機淘寶APP上顯示商品詳情。()

答案:錯訪客數(shù)越多，網(wǎng)店銷售額越高。()

答案:錯銷量越高的產(chǎn)品排名越靠前。()

答案:錯800px*800px的天貓主圖有放大效果。()

答案:對我們之所以要設(shè)計合適的寶貝標題，主要是為了提高商品的()

答案:展現(xiàn)量在上下架時間調(diào)整中，應(yīng)該遵循以下哪種思路()

答案:以上都可以天貓上需要擁有兩個以上品牌才能開店的店鋪類型是()

答案:專營店以下哪種情況下，店鋪商品不會下架到倉庫中?()

答案:下架時間倒計時結(jié)束客單價指的是:()

答案:某一時期內(nèi)某消費者在該店鋪下購買商品成交價格總和我們之所以要設(shè)計合適的商品詳情頁，主要是為了提高商品的()

答案:轉(zhuǎn)化率以下哪一項不是長尾關(guān)鍵詞的優(yōu)點()

答案:搜索量大我們通常稱能夠為店鋪帶來大量流量的商品為()。

答案:活動款無線端首頁的寶貝排行榜模塊可以顯示()個寶貝

答案:3個淘寶搜索模型中的商業(yè)模型主要是考量()因素。

答案:品牌商品衰退期時影響定價的直接因素是成本。()

答案:對沒有上傳商品主圖的寶貝無法上架銷售。()

答案:對平臺活動不是影響商品定價的因素。()

答案:錯點擊率是衡量商品主圖的重要指標。()

答案:對選擇商品的類目越大越好。()

答案:錯心理定價是商品定價常用的策略之一。()

答案:對店鋪優(yōu)惠券只能領(lǐng)取一張。()

答案:錯網(wǎng)絡(luò)市場趨勢分析的數(shù)據(jù)工具有()。

答案:以上都是競爭對手的分析包括()。

答案:以上都是下面那個選項不能提供店鋪相關(guān)數(shù)據(jù)()

答案:看店寶淘寶寶貝標題最多可以填寫()個字符。

答案:60下列哪一項不是包裝中需要注意的問題()

答案:盡量在一個固定的桌子上包裝下面那一組屬自主訪問流量()

答案:購物車直通車的扣費原理是()

答案:按照點擊扣費以下選項中和店鋪DSR評分關(guān)系最大的是()

答案:產(chǎn)品圖片通過哪些數(shù)據(jù)指標不可以挖掘出客戶需求()

答案:通過能力挖掘眾所周知，直通車是淘寶為賣家提供的一款付費推廣工具，可以給店鋪帶來大量的展示機會和流量。幾乎所有的淘寶賣家都知道直通車，但是，卻并不是所有的淘寶賣家都會用直通車。夢宇最開始就是一個不會用直通車的賣家。“店鋪想要發(fā)展，必須要獲得流量”，淘寶賣家夢宇深信這一點。于是，等到店鋪信用等級一夠，他就迫不及待地加入了直通車推廣的隊伍中。剛開始玩直通車的時候，夢宇沒有什么經(jīng)驗，全靠自己摸索，每天推廣費用像無底洞一樣地投進去，但是卻沒有達到理想的推廣效果，夢宇非?？鄲?。難道其他賣家的直通車推廣效果都是靠前期不斷投入資金砸出來的嗎？夢宇不相信。這種耗費大量成本的方法并不是所有賣家都可以接受的，肯定是自己玩直通車的方法出了問題。夢宇花了兩天時間，仔細查看了直通車中的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)每項數(shù)據(jù)都非常值得分析，直通車完全依靠數(shù)據(jù)“說話”，自己之前主觀草率的行為顯然錯了。仔細研究了直通車的操作方法后，夢宇及時改變了投入方式。既然直通車靠數(shù)據(jù)“說話”，那自己也應(yīng)該用數(shù)據(jù)對商品“從頭到腳”進行重新優(yōu)化。夢宇設(shè)置了每日直通車的消費限額，先通過直通車數(shù)據(jù)選好了具有爆款潛力的商品，從該商品的標題著手，將兩個比較熱門的標題分別通過直通車進行投放測試，選擇出點擊率更好的標題。然后又制作了不同的直通車圖片，同樣通過直通車投放測試，選擇了點擊率更好的圖片。接著夢宇收集了同類型商品的價格信息，算出不同檔次的平均價格，通過直通車投放測試后，選擇轉(zhuǎn)化率更好的價格。最后制作不同展示效果的商品詳情頁，經(jīng)由直通車投放測試后，選擇了停留時間更長、咨詢量更多的方案。短短半個月，該商品的自然流量點擊量就增加了30%。商品優(yōu)化成功后，借著直通車這股“東風”，夢宇順利地打造出了自己的爆款，又通過爆款帶動店鋪其他商品的銷量，店鋪銷售額很快就有了飛速的提升。根據(jù)以上案例，分析有效的利用直通車獲取店鋪流量的策略。

答案:答案：根據(jù)夢宇成功利用直通車提升店鋪流量的案例，可以總結(jié)出以下幾點有效策略：（1）明確目標與預(yù)算控制（1分）：結(jié)合案例展開具體說明。（1分）（2）數(shù)據(jù)驅(qū)動決策（1分）：結(jié)合案例展開具體說明。（1分）（3）商品精選與優(yōu)化（1分）：結(jié)合案例展開具體說明。（2分）（4）持續(xù)測試與迭代（1分）：結(jié)合案例展開具體說明。（2分）（5）爆款帶動效應(yīng)（1分）：結(jié)合案例展開具體說明。（2分）（6）學(xué)習與適應(yīng)（1分）：結(jié)合案例展開具體說明。（1分）好評率會對客戶的購買行為產(chǎn)生直接影響，差評會影響好評率，但不會扣網(wǎng)店信用，因此商家不用避免客戶的中差評。

答案:錯不同地區(qū)的快遞網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量、速度等區(qū)別不大，因此商家可以隨意選擇。

答案:錯當客戶申請換貨時，客服人員首先需要判斷商品是否符合換貨要求，如果符合換貨要求，則告知換貨地址并請客戶告知物流憑證，未收到貨物后就要換貨發(fā)回，讓顧客滿意。

答案:錯為客戶訂單未支付的情況下，客服最好不要催付，以免客戶反感。

答案:錯（）是典型的售中服務(wù)的組成。

答案:A．處理訂單

客服人員需要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，包括（）。

答案:

D．以上皆是官方提供的阿里店小蜜有３種配置，一般情況下，日均對話在1000條以內(nèi)的網(wǎng)店建議選擇（）。

答案:A．“快捷配置”方式

（）是網(wǎng)店持久發(fā)展的重要基礎(chǔ)。

答案:A．老客戶

在運營網(wǎng)店時，不可避免會遇到客戶投訴，此時，客服人員應(yīng)當遵循（）原則。

答案:A．及時道歉

;B．耐心傾聽

;

C．及時處理

;

D．提出完善的解決方案客服人員在對待客戶的問題時，應(yīng)當（）。

答案:

B．善于控制自己的情緒;C．積累交流技巧

;

D．不要草率做出決定為了使客服人員保持積極向上的工作態(tài)度，使客服團隊獲得良性的可持續(xù)發(fā)展，商家必須對客服人員進行必要的激勵。常用的客服人員激勵方法主要有（）。

答案:A．獎懲激勵

;B．晉升激勵

;C．競爭激勵

;D．監(jiān)督激勵網(wǎng)店客服在(

)等方面發(fā)揮著重要作用。

答案:A

塑造網(wǎng)店形象;B提高成交率;C提高客戶回頭率;D宣傳網(wǎng)店會員營銷可以采取的途徑是（）。

答案:A．設(shè)置會員專享權(quán)益

;B．會員個性化關(guān)懷

;

C．節(jié)假日關(guān)懷;D

生日關(guān)懷客服在處理異議時，可以從（）這些方面出發(fā)。

答案:A．站在客戶角度思考

;

B．闡述商品優(yōu)勢

;D．突出客戶利益以下選項中與店鋪動態(tài)評分有關(guān)的是（）ABCD

答案:A商品詳情描述

;

B客服表現(xiàn)

;

C商品包裝

;

D跟蹤物流大數(shù)據(jù)技術(shù)在電商行業(yè)發(fā)揮著巨大作用，普遍用于（）。

答案:A．消費者畫像分析

;B．廣告精準投放;C．消費分析

;D．智能推薦生意參謀是一款功能非常強大的數(shù)據(jù)分析工具，可以全面展示網(wǎng)店運營的各項核心數(shù)據(jù)，包括（

）、品類數(shù)據(jù)、直播數(shù)據(jù)、內(nèi)容數(shù)據(jù)等，非常便利

答案:

B．流量數(shù)據(jù)

;

C．交易數(shù)據(jù)

;D．服務(wù)數(shù)據(jù)網(wǎng)店的動態(tài)評分低會影響（）

答案:搜索排名;轉(zhuǎn)化率;金牌賣家;營銷活動參與營銷計劃是針對全店商品進行的淘寶客計劃。

答案:錯一個商品標題必須具備核心關(guān)鍵詞、屬性關(guān)鍵詞、熱搜詞和長尾關(guān)鍵詞。

答案:錯為了提高網(wǎng)店流量，可以將普通食品描述為具備養(yǎng)肝護胃、提升免疫力、化痰止咳等功能。

答案:錯商家可在生意參謀中下載與商品相關(guān)關(guān)鍵詞，并利用Excel表格計算并篩選其中數(shù)據(jù)表現(xiàn)好的關(guān)鍵詞。

答案:對淘寶的SEO應(yīng)主要優(yōu)化（）

答案:類目;商品上下架時間;標題;屬性商品標題一般包括（）

答案:核心關(guān)鍵詞;屬性關(guān)鍵詞;熱搜詞優(yōu)惠券必須介紹

答案:以上皆是為了更合理地控制成本，進行推廣計劃的管理，要為直通車推廣計劃設(shè)置（）。

答案:日限額簡述數(shù)據(jù)分析在網(wǎng)店運營中的重要性。

答案:（1）市場趨勢預(yù)測（1分）：通過分析歷史銷售數(shù)據(jù)和行業(yè)數(shù)據(jù)，商家可以預(yù)測未來的市場需求，及時調(diào)整庫存和產(chǎn)品線，避免過剩或缺貨情況。（1分）（2）顧客行為分析（1分）：了解顧客的購買習慣、偏好及反饋，有助于個性化推薦，提高轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率。（1分）（3）性能評估（1分）：分析產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)，識別熱銷商品與滯銷商品，為產(chǎn)品優(yōu)化和新品開發(fā)提供依據(jù)。（1分）（4）營銷效果監(jiān)測（1分）：評估不同營銷活動（如折扣、廣告投放）的效果，優(yōu)化營銷預(yù)算分配，提高ROI（投資回報率）。（1分）網(wǎng)店賣家關(guān)注的網(wǎng)店數(shù)據(jù)并進行解釋（4個滿分）

答案:流量數(shù)據(jù)：包括免費流量，付費流量等網(wǎng)店主要頁面數(shù)據(jù)：首頁數(shù)據(jù)、商品頁數(shù)據(jù)客服數(shù)據(jù)：對客服個人、團隊、網(wǎng)店整體數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，統(tǒng)計客服人員的銷售額、銷售量和銷售人數(shù)，統(tǒng)計客服客單價、客件數(shù)和件均價，多為度統(tǒng)計客服的轉(zhuǎn)化成功率店鋪動態(tài)評分數(shù)據(jù)：包括描述相符程度、服務(wù)態(tài)度和物流服務(wù)轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)：包括靜默轉(zhuǎn)化率、咨詢轉(zhuǎn)化率、免費流量轉(zhuǎn)化率、付費流量轉(zhuǎn)化率簡述淘寶店鋪動態(tài)評分的三個主要指標及其意義

答案:淘寶店鋪動態(tài)評分是淘寶平臺為了保障消費者購物權(quán)益、提升購物體驗而設(shè)立的一套評價系統(tǒng)。該評分系統(tǒng)主要由三個主要指標構(gòu)成，分別是：描述相符、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)。

描述相符：這一指標主要評價賣家所描述的商品信息與實際商品的一致性。當消費者收到商品后，如果發(fā)現(xiàn)商品與賣家描述存在明顯差異，比如顏色、尺寸、功能等，那么消費者可能會給予較低的評分。這一指標對于保障消費者權(quán)益、減少虛假宣傳具有重要意義。服務(wù)態(tài)度：服務(wù)態(tài)度是指賣家在售前、售中、售后與消費者溝通時的表現(xiàn)。如果賣家能夠熱情、耐心地解答消費者的問題，及時處理消費者的問題和投訴，那么消費者往往會給予較高的評分。這一指標反映了賣家的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識，對提升消費者購物體驗和忠誠度有重要作用。物流服務(wù)：物流服務(wù)主要評價賣家發(fā)貨速度、快遞配送速度以及商品包裝等方面。如果賣家發(fā)貨迅速、配送及時、包裝完好，那么消費者往往會給予較高的評分。這一指標對提升消費者購物體驗、降低退貨率有重要影響。論述商品主圖的核心作用，并提出優(yōu)化商品主圖以提高點擊率與轉(zhuǎn)化率的具體策略。

答案:一、商品主圖拍攝與制作的核心作用：吸引點擊：在電子商務(wù)平臺上，商品主圖是消費者接觸商品的第一視覺元素，直接影響點擊率。高質(zhì)量、有吸引力的主圖能夠在眾多商品中脫穎而出，促使?jié)撛陬櫩忘c擊進入詳情頁。傳達信息：優(yōu)秀的商品主圖不僅要美觀，還應(yīng)迅速準確地傳達商品的核心賣點和特性，如材質(zhì)、功能、設(shè)計等，幫助消費者快速理解商品價值。建立品牌形象：統(tǒng)一風格和高質(zhì)量的商品主圖有助于塑造和提升品牌形象，增強消費者的信任感和忠誠度。二、優(yōu)化商品主圖的具體策略：突出核心賣點：明確商品最吸引人的特點，通過創(chuàng)意構(gòu)圖、特寫鏡頭或輔助道具強調(diào)這一賣點，使顧客一眼就能抓住商品的獨特之處。保證圖像質(zhì)量：采用高分辨率拍攝，確保圖片清晰無噪點，色彩還原準確。合理運用光線，避免陰影和反光影響商品展示效果。背景簡潔統(tǒng)一：選擇與商品協(xié)調(diào)且不搶鏡的背景，保持畫面整潔，使商品成為焦點。對于系列商品，建議使用統(tǒng)一的背景風格，以增強品牌識別度。創(chuàng)意與差異化：在遵循平臺規(guī)則的前提下，嘗試創(chuàng)新拍攝角度或加入創(chuàng)意元素，使商品主圖與眾不同，增加記憶點。測試與優(yōu)化：利用A/B測試方法，對比不同版本的主圖在實際應(yīng)用中的表現(xiàn)，根據(jù)點擊率和轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)反饋進行持續(xù)優(yōu)化。遵守平臺規(guī)范：了解并遵循各電商平臺關(guān)于商品主圖的尺寸、格式及內(nèi)容的規(guī)范要求，確保圖片上傳后顯示效果最佳。簡述商品發(fā)布的流程

答案:進入商品發(fā)布頁面：準備好商品的相關(guān)信息和圖片，進入千牛賣家中心后臺，在“寶貝管理”欄目下點擊“發(fā)布寶貝”進入商品發(fā)布頁面確認商品類目：按要求上傳商品主圖，確認商品類目，要求類目選擇清晰準確完善商品信息：完善商品屬性信息，填寫物流信息，上傳商品主圖視頻和詳情頁發(fā)布商品：確認所有信息已填寫無誤，根據(jù)需求在”立刻上架“”定時上架“”放入倉庫“中選擇，點擊”發(fā)布“網(wǎng)店首頁通常包含（）

答案:A．店招與導(dǎo)航

;

B．全屏海報/輪播海報

;

C．商品推薦

;

D．頁尾在拍攝照片時，由于各種因素影響，可能會存在一些瑕疵，需要通過圖片處理軟件進行處理，在處理時，需要遵循（）原則。

答案:A．還原商品真實性

;

B．突出美觀性

;

D．打造自身品牌室外的自然光線十分多變，且會隨著時間的變化而發(fā)生變化，根據(jù)光線性質(zhì)可以分為（）。

答案:A．直射光

;

B．散射光

;

C．反射光

將目標用戶的多方面信息收集起來并拼接組合在一起，就形成了用戶畫像。用戶畫像一般由（）等組成

答案:性別;年齡;地域;興趣3、個人在淘寶網(wǎng)開店需要的資料包括（）

答案:一張未開過網(wǎng)店的身份證;一部能接收驗證碼的手機;銀行卡、持卡人及身份證相統(tǒng)一;一張與身份證綁定的銀行卡開店前，商家需要根據(jù)網(wǎng)店的（）等因素進行分析，做好網(wǎng)店定位，并制訂出有效的網(wǎng)店發(fā)展策略。

答案:商品類型;目標消費群體;商品市場環(huán)境

以下屬于“掌柜信用”評估維度的有(

)。

答案:A．賣家資質(zhì);B．賣家經(jīng)營能力

;C．買家評價

;D．賣家經(jīng)營穩(wěn)定性在對商品圖片進行優(yōu)化時，需要遵循（）原則。

答案:A

．使用實拍圖片

;B．保證圖片清晰度;

C．展示詳細細節(jié)

;

D．突出圖片重點在上傳詳情頁時，為了保證完整，不管詳情頁商品圖片多長，都要作為一個整體上傳

答案:錯當消費者下單后，銷售金額就會直接轉(zhuǎn)至商家綁定的支付寶賬號中。

答案:錯行業(yè)市場分析和消費者分析都可以采用阿里指數(shù)來進行分析。

答案:對證金是保障消費者合法權(quán)益的手段，當商家出現(xiàn)違規(guī)、被消費者投訴等情況時，淘寶將通過處罰、增加保證金額度等方式維護消費者權(quán)益。

答案:對淘寶提供了多種在線支付方式，包括花唄、分期免息、信用卡等。

答案:對店鋪選品時應(yīng)該只考慮商品品類的市場熱度，不考慮店主對該品類的熟悉程度。

答案:錯店鋪選品時可以通過“百度指數(shù)”來分析商品的市場趨勢。

答案:對新開淘寶店鋪“圖片空間”的大小為2G

答案:錯“我的掌柜信用分”用一張雷達圖表示，網(wǎng)店信用指標距離外圈越近，代表表現(xiàn)越差

答案:錯申請一個淘寶店鋪不需要實名認證。

答案:錯淘寶網(wǎng)的商品描述不得超過（）字節(jié)

答案:

25000

商家在定價時基于商品的成本來提高定價以創(chuàng)造利潤，這是采用的（）的商品定價策略。

答案:A．基于成本定價

在（）中可以修改訂單價格。

答案:B．“等待買家付款”的訂單自定義招牌可以使用（）語言編寫，可以包含多張圖片，并實現(xiàn)超鏈接功能。

答案:HTML

對于圖片大小的修改，以下說法正確的是（）

答案:圖片的像素只建議改小，不建議改大，因為改大會導(dǎo)致圖片模糊主圖文案一般字數(shù)精煉，一目了然，且需要做到（）。

答案:D．以上皆是淘寶商品主圖短視頻一般不超過（）

答案:C．60s

市場管理與違規(guī)處理遵循（）

答案:《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》淘寶網(wǎng)的開店方式屬于（）。

答案:A．自助式開店以下屬于線下進貨渠道的是（）。

答案:C．本地批發(fā)市場在一個裙子的商品鏈接中，該商