電子商務(wù)大綱

第一章電子商務(wù)概述第一節(jié)電子商務(wù)的定義1．包含電子和商務(wù)兩個(gè)方面。電子商務(wù)是指以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動(dòng)，是現(xiàn)代電子技術(shù)和商務(wù)活動(dòng)結(jié)合的產(chǎn)物。電子商務(wù)是現(xiàn)代電子技術(shù)和商務(wù)活動(dòng)結(jié)合的產(chǎn)物。2．國(guó)際組織對(duì)電子商務(wù)的解釋。聯(lián)合國(guó)貿(mào)發(fā)組織（UNCTAD）的定義：電子商務(wù)是發(fā)生在開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間，企業(yè)和消費(fèi)者之間的商業(yè)交易，是信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代商品交換的基本形式。全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)電子商務(wù)工作組的解釋：電子商務(wù)是運(yùn)用電子通訊作為手段的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，通過(guò)這種方式人們可以對(duì)帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購(gòu)買和結(jié)算。世界貿(mào)易組織的定義：通過(guò)電子渠道而進(jìn)行的生產(chǎn)、分配、市場(chǎng)營(yíng)銷、貨物和服務(wù)的銷售、配送。學(xué)習(xí)電子商務(wù)如何把握：要把電子商務(wù)放在社會(huì)再生產(chǎn)的整個(gè)過(guò)程中進(jìn)行考察；要從規(guī)律性上認(rèn)識(shí)電子商務(wù)；電子和商務(wù)要有機(jī)結(jié)合。第二節(jié)電子商務(wù)的主要特點(diǎn)一、由Internet及相關(guān)技術(shù)決定的電子商務(wù)的特點(diǎn)。1．TCP/IP協(xié)議：采取分組交換通信的方式，在分組交換網(wǎng)絡(luò)中，兩臺(tái)計(jì)算機(jī)之間要交換的數(shù)據(jù)被劃分成大小相同的數(shù)據(jù)組，每個(gè)數(shù)據(jù)組被放在一個(gè)“電子信封”中，即“信息包”中。每個(gè)信息包發(fā)送的順序與收訖的順序不一定相同，但接收方會(huì)進(jìn)行整理，以確保收的數(shù)據(jù)在總體上與發(fā)送的數(shù)據(jù)完全相同。ISDN：即是綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)。它是一種公用電信網(wǎng)絡(luò)，向用戶廣泛提供所需要的服務(wù)，這一過(guò)程是由數(shù)字交換和數(shù)字傳輸通路來(lái)實(shí)現(xiàn)。在ISDN基礎(chǔ)上產(chǎn)生的B-ISDN，即寬帶綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)，是一種全新的網(wǎng)絡(luò)。WWW：它是Internet的工具。WWW的文件是以超文本方式編寫的，含有與許多相關(guān)文件的接口，用鼠標(biāo)選擇文件中的某些詞匯或圖形，就可以打開(kāi)相關(guān)文件。4．?dāng)?shù)字化：就是把電子商務(wù)中的各種信息包括商品、資金以及交易手續(xù)等信息轉(zhuǎn)變成數(shù)字，裝成信息包，在不同計(jì)算機(jī)之間發(fā)送和接受，從而完成電子商務(wù)交易的全過(guò)程。（如音像產(chǎn)品）或者部分過(guò)程（如家具等實(shí)物產(chǎn)品）。數(shù)字化有內(nèi)容豐富、速度快、信息準(zhǔn)確的特點(diǎn)。數(shù)字化是電子商務(wù)的根本特點(diǎn)，他決定了或衍生了電子商務(wù)的其他特點(diǎn)。5．網(wǎng)絡(luò)外部性：是指網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值隨著擁有成員的增加而不斷增加。二、有電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決定的電子商務(wù)的特點(diǎn)。電子商務(wù)系統(tǒng)有不同的結(jié)構(gòu)，其中典型的是框架結(jié)構(gòu)，它是由三個(gè)層次和兩個(gè)支柱構(gòu)成的。三個(gè)層次中，最基礎(chǔ)的底層是網(wǎng)絡(luò)層，中間是信息發(fā)布、傳輸層，上層是一般業(yè)務(wù)層。一般業(yè)務(wù)層包括CA認(rèn)證.兩個(gè)支柱是指政策法律和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。三個(gè)層次之上是各種各樣的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。1．集成性：是指通過(guò)結(jié)構(gòu)化的綜合布線系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將各個(gè)分離的設(shè)備（如個(gè)人電腦、功能、信息等要素集中成一個(gè)相互關(guān)聯(lián)的、統(tǒng)一的和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)。電子商務(wù)的集成性是電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的其他特點(diǎn)如協(xié)調(diào)性、可拓展性等的基礎(chǔ)，沒(méi)有集成性，也就不會(huì)有這些特點(diǎn)。2．協(xié)調(diào)性：是指電子商務(wù)中客戶、供應(yīng)商、生產(chǎn)商、銀行、海關(guān)、稅務(wù)等各部門的多單位之間的協(xié)調(diào)一致。簡(jiǎn)言之，協(xié)調(diào)性是指電子商務(wù)主體間的協(xié)調(diào)一致。3．可拓展性：是指用戶訪問(wèn)量超過(guò)設(shè)計(jì)限度時(shí)，電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)能夠及時(shí)、自動(dòng)地?cái)U(kuò)大容量，繼續(xù)接受用戶訪問(wèn)。要是電子商務(wù)正常運(yùn)行，就必須確保其具有可拓展性。三、由交易過(guò)程決定的電子商務(wù)特點(diǎn)1．普遍性：是指電子商務(wù)不受時(shí)空限制，可以再任何時(shí)間和任何地點(diǎn)進(jìn)行交易活動(dòng)。是電子商務(wù)交易過(guò)程中的主要特點(diǎn)，它把市場(chǎng)拓展到所有時(shí)間和空間里，由此衍生出電子商務(wù)的一系列特點(diǎn)，如全球化、方便快捷、高效率等。2．虛擬性：是指在Internet上完成的交易。交易物品在網(wǎng)上模擬展示；（2）交易過(guò)程的某些環(huán)節(jié)被虛擬化。電子商務(wù)的虛擬性是它的數(shù)字化特點(diǎn)在市場(chǎng)層面的表現(xiàn)。虛擬化也是電子商務(wù)的主要特點(diǎn)。3．交互性：是指在電子商務(wù)交易過(guò)程中主體之間實(shí)時(shí)地雙向溝通。交互性是電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)相互區(qū)別的重要方面.四、有電子商務(wù)市場(chǎng)主體決定電子商務(wù)的特點(diǎn)。市場(chǎng)主體是指企業(yè)、消費(fèi)者和政府（指作為采購(gòu)者的政府）。追求利潤(rùn)最大化，是傳統(tǒng)商務(wù)中企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)目標(biāo)是價(jià)值最大化。它與傳統(tǒng)商務(wù)的差別：一是企業(yè)不僅追求現(xiàn)期利潤(rùn)目標(biāo)，而且更追求長(zhǎng)遠(yuǎn)的利潤(rùn)目標(biāo)；二是不僅追求利潤(rùn)目標(biāo)，而且追求社會(huì)價(jià)值。電子商務(wù)市場(chǎng)的主體，決定了電子商務(wù)有以下特點(diǎn)：1．公平競(jìng)爭(zhēng)。公平競(jìng)爭(zhēng)是指電子商務(wù)主體間平等、公平、公開(kāi)的競(jìng)爭(zhēng)。它包括企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費(fèi)者之間的競(jìng)爭(zhēng)。電子商務(wù)為企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費(fèi)者之間創(chuàng)造了充分的、公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)。2．低成本。低成本是指消耗的不變資本和可變資本的減少。電商可減低成本具體表現(xiàn)在：（1）網(wǎng)絡(luò)上信息傳遞的成本低于信件、電話、電報(bào)、傳真的成本。減少重復(fù)的數(shù)據(jù)錄入也降低成本。(2)取消了中介機(jī)構(gòu)，減少了交易的有關(guān)環(huán)節(jié)。（3）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷避免了傳統(tǒng)商務(wù)中作廣告、發(fā)宣傳品等大量費(fèi)用。（4）買賣雙方及時(shí)溝通信息，使無(wú)庫(kù)存生產(chǎn)和無(wú)庫(kù)存管理成為可能，從而使庫(kù)存成本降為零。（5）傳統(tǒng)的貿(mào)易平臺(tái)是地面店鋪，而電子商務(wù)平臺(tái)只是辦公室或者網(wǎng)吧。3．消費(fèi)者的顧客價(jià)值高。消費(fèi)者顧客價(jià)值高是指消費(fèi)者從擁有和使用產(chǎn)品或服務(wù)中所獲得的價(jià)值與為取得該產(chǎn)品或服務(wù)所支出的成本之差。電商在所獲得價(jià)值方面：從網(wǎng)上商店來(lái)看，消費(fèi)者選擇多。（2）從消費(fèi)者來(lái)看，適應(yīng)消費(fèi)者的特點(diǎn)。（3）從生產(chǎn)流通全過(guò)程看，消費(fèi)者可以要求商家按照自己的意愿生產(chǎn)和提供某種產(chǎn)品。在成本支出方面：（4）節(jié)省時(shí)間。（5）價(jià)格低。第三節(jié)電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展1．電子商務(wù)的產(chǎn)生原因：第一、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為電子商務(wù)的發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)；第二、國(guó)際經(jīng)貿(mào)的迅速發(fā)展要求商務(wù)手段和工具上的變革；第三、國(guó)際市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)也促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展。如何理解以上三點(diǎn)原因：三點(diǎn)都可以歸納為電子和商務(wù)兩個(gè)方面，第二點(diǎn)是商務(wù)運(yùn)作的內(nèi)在的信息流和資金流、物流的矛盾，第三點(diǎn)是商務(wù)運(yùn)作的外在的競(jìng)爭(zhēng)的壓力，這兩點(diǎn)都是講電子商務(wù)產(chǎn)生的必要性，第一點(diǎn)是滿足商務(wù)發(fā)展需要的條件，是講電子商務(wù)產(chǎn)生的可能性。電子商務(wù)既是必要的，又是可能的，它理所當(dāng)然會(huì)成為事實(shí)。電子商務(wù)的產(chǎn)生有兩個(gè)標(biāo)志:一是Internet技術(shù)在商業(yè)活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)包括營(yíng)銷、采購(gòu)、配送、付款等得到全面應(yīng)用，而不僅僅是應(yīng)用到商務(wù)的某一項(xiàng)活動(dòng)；二是Internet上的商務(wù)活動(dòng)已經(jīng)在企業(yè)、政府乃至個(gè)人中間展開(kāi)，而不僅僅是用得起費(fèi)用昂貴的VANS增值網(wǎng)的大公司。電子商務(wù)是20世紀(jì)90年代產(chǎn)生的。電子商務(wù)的發(fā)展第四節(jié)電子商務(wù)的分類1．按照交易主體分類：(1)企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（B2C），企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)就是通過(guò)網(wǎng)上商店（電子商店）實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上在線商品零售和為消費(fèi)者提供所需服務(wù)的商務(wù)活動(dòng)。(2)企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（B2B），企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)是指在Internet上采購(gòu)商與供應(yīng)商談判、訂貨、簽約、接受發(fā)票和付款以及索賠處理、商品發(fā)送管理和運(yùn)輸跟蹤等所有活動(dòng)。功能：供應(yīng)商管理、庫(kù)存管理、銷售管理、交易文檔管理、支付管理。企業(yè)間的電子商務(wù)可分為兩種：一種是非特定企業(yè)間的電子商務(wù)，它是在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)中對(duì)每筆交易尋找最佳伙伴，并與伙伴進(jìn)行從訂購(gòu)到結(jié)算的全面交易行為；第二種是特定企業(yè)間的電子商務(wù)活動(dòng)，特點(diǎn)的企業(yè)間買賣雙方既可以利用大眾公用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行從定購(gòu)到結(jié)算的全面交易行為，也可以利用企業(yè)間專門建立的網(wǎng)絡(luò)完成買賣雙方交易。(3)企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)（B2G）。政府作為電子商務(wù)參與主體，主要表現(xiàn)在政府采購(gòu)上。政府采購(gòu)是指各級(jí)國(guó)家機(jī)構(gòu)、事業(yè)單位、團(tuán)隊(duì)組織，使用財(cái)政性資金采購(gòu)依法制定的集中目錄內(nèi)的或者采購(gòu)限額標(biāo)準(zhǔn)以上的貨物、工程和服務(wù)的行為。政府采購(gòu)的方式：公開(kāi)招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)性談判、單一來(lái)源采購(gòu)、詢價(jià)以及其他國(guó)家認(rèn)可的采購(gòu)方式。公開(kāi)招標(biāo)是政府采購(gòu)的主要方式。2．按照交易對(duì)象分類：(1)有形商品電子商務(wù)（又稱非完全電子商務(wù)）,有形商品是指占有三維空間的實(shí)體類商品。這類商品的交易過(guò)程中所包含的信息流和資金流可以完全實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上傳輸，買方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布商品廣告、供貨信息及咨詢信息，買方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)選擇欲購(gòu)商品并向賣方發(fā)送訂單，買賣雙方在網(wǎng)上簽訂購(gòu)物合同后又可以在網(wǎng)上完成貨款支付。但交易的有形商品必須由賣方通過(guò)某種運(yùn)輸方式送達(dá)買方指定地點(diǎn)。電子商務(wù)由于“三流”（信息流、資金流、物流）不能完全在網(wǎng)上傳輸，所有有形商品交易又稱為非完全電子商務(wù)。(2)無(wú)形商品電子商務(wù)（又稱完全電子商務(wù)）,是指軟件、電影、音樂(lè)、電子讀物、信息服務(wù)等可以數(shù)字化的商品。與有形商品網(wǎng)上交易的區(qū)別在于，前者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將商品直接送到購(gòu)買者手中，也就是說(shuō)無(wú)形商品電子商務(wù)完全可以在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)，因而這類電子商務(wù)又稱為完全電子商務(wù)。3．按照使用網(wǎng)絡(luò)類型分類：(1)EDI商務(wù)：是指將商務(wù)或行政事務(wù)按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)或文檔數(shù)據(jù)格式，從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的電子傳輸方法。EDI主要應(yīng)用與企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與批發(fā)商、批發(fā)商與零售商之間的批發(fā)業(yè)務(wù)。但是，由于EDI必須租用EDI網(wǎng)絡(luò)上的專線，即通過(guò)購(gòu)買增值網(wǎng)（ValueAddedNetwork，VAN）服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，費(fèi)用較高，阻礙了中小企業(yè)使用EDI。(2)Internet商務(wù):互聯(lián)網(wǎng)是一種組織松散、國(guó)際合作的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。該網(wǎng)絡(luò)通過(guò)自主遵守計(jì)算的協(xié)議和過(guò)程，支持主機(jī)對(duì)主機(jī)的通訊。具體來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)就是讓一大批電腦采用一種叫TCP/IP的協(xié)議來(lái)及時(shí)交換信息?；ヂ?lián)網(wǎng)上網(wǎng)就國(guó)際現(xiàn)代商業(yè)的最新形式。它以計(jì)算機(jī)、通訊、多媒體、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)為基礎(chǔ)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷、購(gòu)物服務(wù)。(3)Intranet商務(wù):Intranet是在Internet基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，或稱內(nèi)聯(lián)網(wǎng)。它在原有的局域網(wǎng)上附加一些特定的軟件，將局域網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)連接起來(lái)，從而形成企業(yè)內(nèi)部的虛擬網(wǎng)絡(luò)。與Internet之間的最主要區(qū)別在于：intranet內(nèi)的敏感或享有產(chǎn)權(quán)的信息收到企業(yè)防火墻安全網(wǎng)點(diǎn)的保護(hù)，它只允許有授權(quán)者介入內(nèi)部web網(wǎng)點(diǎn)，外部人員只有在許可條件下才可以進(jìn)入企業(yè)的intranet。按照網(wǎng)絡(luò)接入方式分類：網(wǎng)站電子商務(wù)（WebCommerce）:這是基于worldwideweb的電子商務(wù)，用戶端需要個(gè)人電腦才能應(yīng)用。特點(diǎn)是固定接入和應(yīng)用。(2)移動(dòng)電子商務(wù)（MobileCommerce）：這是基于移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)和Internet的集成而產(chǎn)生的移動(dòng)式電子商務(wù)。主要特點(diǎn)是“移動(dòng)”接入和應(yīng)用。主要服務(wù)包括：銀行業(yè)務(wù)、交易、訂票、購(gòu)物、娛樂(lè)、無(wú)線醫(yī)療、移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)商（MASP）。(3)語(yǔ)音電子商務(wù)（VoiceCommerce）：指利用語(yǔ)音技術(shù)將用戶連接到公司的網(wǎng)站，并利用語(yǔ)音交互功能為用戶提供信息和交易服務(wù)。這是基于語(yǔ)音通訊網(wǎng)絡(luò)與Internet的集成而產(chǎn)生的語(yǔ)音式電子商務(wù)。其主要特點(diǎn)是“語(yǔ)音”接入和應(yīng)用。包括：語(yǔ)音可擴(kuò)展標(biāo)識(shí)語(yǔ)言技術(shù)(VXML)、語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)（SR）、文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音技術(shù)（TTS）。第五節(jié)子商務(wù)對(duì)企業(yè)組織的影響1．電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響。(1)影響企業(yè)的運(yùn)作方式。電子商務(wù)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的影響，突出表現(xiàn)在個(gè)性化和定制上。個(gè)性化/定制是指生產(chǎn)廠家按照消費(fèi)者的需求生產(chǎn)商品。(2)影響企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。電子商務(wù)對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響表現(xiàn)在它使用企業(yè)組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化。2．電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的影響。是電商對(duì)經(jīng)濟(jì)最深刻、最本質(zhì)的影響。電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的影響表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是反應(yīng)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的某些規(guī)律消失或變形；二是出現(xiàn)反映信息經(jīng)濟(jì)的新的規(guī)律。(1)邊際收益遞減規(guī)律被邊際收益遞增規(guī)律代替。收益遞增在工業(yè)經(jīng)濟(jì)中是指在一定規(guī)模下收益遞增，因此它應(yīng)該叫做規(guī)模收益遞增規(guī)律。(2)達(dá)維多定律。達(dá)維多定律認(rèn)為：任何企業(yè)在本產(chǎn)業(yè)中必須第一淘汰自己的產(chǎn)品。規(guī)定:一家企業(yè)如果在市場(chǎng)上占主導(dǎo)地位，就必須第一個(gè)開(kāi)發(fā)出新一代產(chǎn)品。(3)梅特卡夫定律。該定律認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值等于網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)數(shù)的平方。3．電子商務(wù)消極影響，表現(xiàn)在電子商務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)。例如：(1)虛假?gòu)V告。出售用戶信息。原因：既有計(jì)算機(jī)技術(shù)上的問(wèn)題，也有犯罪主體的主觀原因，同時(shí)也與社會(huì)法律環(huán)境有密切關(guān)系。對(duì)策：從國(guó)家角度說(shuō)，必須加強(qiáng)和完善相關(guān)立法；從個(gè)人角度，應(yīng)注意網(wǎng)絡(luò)安全，使用防火墻等消除電子商務(wù)消極影響?，F(xiàn)行司法不適應(yīng)信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展：一是取證困難，無(wú)法有效打擊網(wǎng)上欺騙；二是盜竊網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)，三是合法行為和非法行為難以分辨。第二章電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)第一節(jié)Web技術(shù)1．Web技術(shù)的發(fā)展。Web已經(jīng)發(fā)展到2.0版本階段。Web2.0是相對(duì)Web1.0（2003年以前的互聯(lián)網(wǎng)模式）的新的一類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的統(tǒng)稱。是一次從核心內(nèi)容到外部應(yīng)用的革命。由Web1.0單純通過(guò)網(wǎng)絡(luò)瀏覽器瀏覽html網(wǎng)頁(yè)模式向內(nèi)容更加豐富、聯(lián)系性更強(qiáng)、工具性更強(qiáng)的Web2.0互聯(lián)網(wǎng)模式的發(fā)展已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)新的發(fā)展趨勢(shì)。Web1.0和Web2.0的區(qū)別，具體說(shuō)：在模式上，是單純的由“讀”向“寫”、“共同建設(shè)”發(fā)展，由被動(dòng)地接收互聯(lián)網(wǎng)信息向主動(dòng)創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)信息邁進(jìn)；在基本構(gòu)成單元上，是由“網(wǎng)頁(yè)”向“發(fā)表、記錄信息”發(fā)展；在工具上，是由互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器向各類瀏覽器、RSS閱讀器等內(nèi)容發(fā)展；在運(yùn)行機(jī)制上，是由“ClientServer”向“WebService”轉(zhuǎn)變；在作者上，由程序員等專業(yè)人士向全部普通用戶發(fā)展；在應(yīng)用上，有初級(jí)的“滑稽”的應(yīng)用向全面大量應(yīng)用發(fā)展。2．Web1.0和web2.0的主要技術(shù)(1)Web1.0的主要技術(shù)：Web是建立在客戶機(jī)模型上的，以超文本標(biāo)識(shí)語(yǔ)言（HTML）和超文本傳輸協(xié)議（HTTP）為基礎(chǔ)，能夠面向用戶界面的信息瀏覽系統(tǒng)。Web的基本原理是：由Web客戶機(jī)上的瀏覽器向WWW的服務(wù)器發(fā)出HTTP的請(qǐng)求，服務(wù)器接到請(qǐng)求后，進(jìn)行相應(yīng)的處理。如通過(guò)中間件調(diào)動(dòng)Web服務(wù)器中的數(shù)據(jù)庫(kù)資料，將處理結(jié)構(gòu)返回給瀏覽器，客戶的瀏覽器對(duì)其進(jìn)行解釋并顯示給下級(jí)用戶。HTML是WWW的基本結(jié)構(gòu)，是由一定語(yǔ)法結(jié)構(gòu)的標(biāo)識(shí)和普通文檔組成的。超文本是一種含有核其他文本銜接的文本，它把各文本以非線性的形式連接起來(lái)。動(dòng)態(tài)Web可以用于完成以下電子商務(wù)：①通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷和廣告方式進(jìn)行客戶管理；②開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品；③尋找和開(kāi)辟更多的網(wǎng)上銷售渠道；④加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理。目前常用的瀏覽器是微軟的InternetExplorer（IE）和Netscape的Communicator。(2)Web2.0的主要技術(shù):①RSS.RSS是一種信息聚合技術(shù)，采用標(biāo)準(zhǔn)的XML格式來(lái)共享內(nèi)容，其全稱幾經(jīng)變化，從“RDFSiteSummary”RDF站點(diǎn)摘要（RDF是“ResourceDescriptionFramework”的縮寫，即是資源描述框架），到“RichSiteSummary”豐富站點(diǎn)摘要，最后到現(xiàn)在得“ReallySimpleSyndication”真正簡(jiǎn)單聚合。②Trackback。Trackback是一種引用功能。網(wǎng)民在瀏覽文章后，希望將評(píng)論保留在自己博客中，一方面便于日后更新維護(hù)，另一方面作為自己的創(chuàng)作成果保存。③Ajax。該技術(shù)是“AsynchronousJavaScriptandXML(以及DHTML)”的縮寫，是HTML、CSS、JavaScript等已有技術(shù)的綜合應(yīng)用。④Tag。Tag（標(biāo)簽）本質(zhì)上是一種采用關(guān)鍵詞的分類技術(shù)。它深化了C2B和B2C電子商務(wù)模式的分類方法，是一種多維度的分類方法，將信息分類從欄目的方式轉(zhuǎn)向關(guān)鍵詞的方式。Web2.0最具有代表性的應(yīng)用就是博客（Blog）。電子商務(wù)支付技術(shù)1．電子商務(wù)網(wǎng)上支付概論。(1)電子商務(wù)支付技術(shù)的概念：電子支付預(yù)結(jié)算技術(shù)是電子商務(wù)中必不可少的一部分，也是電子商務(wù)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。電子商務(wù)支付技術(shù)是電子商務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分，它是的是消費(fèi)者、商家和金融機(jī)構(gòu)之間使用安全電子手段交換商品或服務(wù)，即把新型支付手段包括電子現(xiàn)金（E-cash）、信用卡（CreditCard）、借記卡(DebitCard)、智能卡等的支付信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)安全傳送到銀行或相應(yīng)的處理機(jī)構(gòu)，來(lái)實(shí)現(xiàn)電子支付。(2)電子商務(wù)支付技術(shù)的發(fā)展情況：兩大國(guó)際信用卡組織VISA和MasterCard合作制定的安全電子交易協(xié)議（SET）定義了一種電子支付過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)，其目的就是保護(hù)WWW上支付卡交易的每一個(gè)環(huán)節(jié)。SET是專為網(wǎng)上支付卡業(yè)務(wù)安全所指定的標(biāo)準(zhǔn)。此外，第三方支付解決了電子商務(wù)的瓶頸-網(wǎng)上支付信用與安全問(wèn)題。所謂第三方支付，是指為了保障電子商務(wù)的支付安全，支付通過(guò)買賣雙方之間完全中立的一家企業(yè)來(lái)完成。2．電子商務(wù)支付技術(shù)的安全性。電子商務(wù)支付技術(shù)的安全包括：保密性、認(rèn)證、數(shù)據(jù)完整性、交互操作性等。目前國(guó)內(nèi)外使用的保障電子商務(wù)支付技術(shù)安全的協(xié)議包括：SSL（SecureSocketLayer,安全套接層）、SET（SecureElectronicTransaction,安全電子交易）。SSL協(xié)議。它是在網(wǎng)絡(luò)上普遍使用，能保證雙方通信是數(shù)據(jù)的完整性、保密性和互操作性，在安全要求不太高時(shí)可用。它包括：①握手協(xié)議。即在傳送信息之前，先發(fā)送握手信息以相互確認(rèn)對(duì)方的身份。確認(rèn)身份后，雙方共同持有一個(gè)共享密鑰。②消息加密協(xié)議。即雙方握手后，用對(duì)方證書（RSA公鑰）加密一隨即密鑰，在用隨機(jī)密鑰加密雙方的信息流，實(shí)現(xiàn)保密性。目前的B2C網(wǎng)上支付大多采用這種辦法，SSL使用加密的辦法建立一個(gè)安全的通信通道以便將客戶的信用卡號(hào)傳送給商家，如同使用一個(gè)安全電話連接將用戶的信用卡通過(guò)電話讀給商家。商家欺詐是SSL協(xié)議所面臨的最嚴(yán)重問(wèn)題之一。(2)SET安全電子交易協(xié)議。SET是實(shí)現(xiàn)在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)（Internet或者公眾媒體網(wǎng)）上使用付款卡（信用卡、借記卡、取款卡等）支付的安全事務(wù)處理協(xié)議。交易流程為：①持卡人決定購(gòu)買向商家發(fā)出購(gòu)買請(qǐng)求；②商家返回同意支付等信息；③持卡人驗(yàn)證商家身份，將訂購(gòu)信息和支付信息安全傳送給商家，但支付信息對(duì)商家來(lái)說(shuō)是不可見(jiàn)的（用銀行公鑰加密）；④商家驗(yàn)證支付網(wǎng)關(guān)身份，把支付信息傳給支付網(wǎng)關(guān)，要求驗(yàn)證持卡人的支付信息是否有效；⑤支付網(wǎng)關(guān)驗(yàn)證商家身份，通過(guò)傳統(tǒng)的銀行網(wǎng)絡(luò)到發(fā)卡行驗(yàn)證持卡人的支付信息是否有效，并把結(jié)果返回商家；⑥商家返回信息給持卡人，送貨；⑦商家定期向支付網(wǎng)關(guān)發(fā)送要求支付信息，支付網(wǎng)關(guān)通知卡行劃賬，并把結(jié)果返回商家，交易結(jié)束。安全電子交易使用的安全技術(shù)包括加密（公開(kāi)密鑰加密，秘密密鑰加密）、數(shù)字信封、數(shù)字簽名、雙重?cái)?shù)字簽名、認(rèn)證等。他通過(guò)加密保證了數(shù)據(jù)的安全性，通過(guò)數(shù)字簽名保證了交易各方身份認(rèn)證和數(shù)據(jù)的完整性，通過(guò)使用明確的交互協(xié)議和消息格式保證了互操作性。目前中國(guó)銀行的網(wǎng)銀支付方式基于SET。3．我國(guó)電子商務(wù)支付系統(tǒng)現(xiàn)有條件：①法律方面。目前還沒(méi)有完整的電子商務(wù)的法規(guī)，數(shù)字簽名的有效性也沒(méi)有得到法律的認(rèn)可，這對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展很不利；②金融行業(yè)方面。用卡付款代替?zhèn)鹘y(tǒng)的現(xiàn)金付款已越來(lái)越被人們接受，逐步全面開(kāi)展網(wǎng)上支付；③市場(chǎng)方面。由于電子商務(wù)潛在巨大的利潤(rùn)，商家盼望電子商務(wù)早日實(shí)現(xiàn)。④顧客方面。電子支付為用戶提供了很大的方便，得到了用戶的歡迎，但由于電子支付要用戶承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)，所以要顧客普遍接受電子支付還需要時(shí)間。4．電子支付工具：①電子錢夾（電子信用卡）。信用卡支付是電子支付中最常用的工具。信用卡的卡基有磁條卡發(fā)展為能夠讀寫大量數(shù)據(jù)、更加安全可靠的智能卡，因此被稱為電子信用卡或電子錢夾。②電子支票。電子支票是網(wǎng)絡(luò)銀行常用的一種電子支付工具。將傳統(tǒng)支票改變?yōu)閹в袛?shù)字簽名的電子報(bào)文，或利用其他數(shù)字電文代替?zhèn)鹘y(tǒng)支票的全部信息，就是電子支票。③電子現(xiàn)金（電子錢包）。電子現(xiàn)金是以電子化數(shù)字形式存在的現(xiàn)金貨幣。4其他金融工具：智能卡、磁條卡、IC卡、光卡。電子商務(wù)安全技術(shù)電子商務(wù)的安全隱患。①對(duì)合法用戶身份的仿冒；②網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)的保密性；③網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)的完整性；④利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)惡意攻擊網(wǎng)絡(luò)硬件和軟件，從而導(dǎo)致商務(wù)信息傳遞的丟失、破壞；⑤商業(yè)欺詐和故意抵賴。2．電子商務(wù)安全要素。①有效性。對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障和病毒等所產(chǎn)生的潛在威脅加以控制和預(yù)防，保證交易數(shù)據(jù)在確定的時(shí)刻、地點(diǎn)是有效的；②保密性。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)及時(shí)對(duì)傳輸信息進(jìn)行加密處理，防止交易中信息被非法截獲或讀?。虎弁暾?。防止對(duì)交易信息的隨意改動(dòng)、丟失和重復(fù)，并保證信息傳遞次序的統(tǒng)一；④可靠性、不可抵賴性和可鑒別性。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)提供交易雙方的身份鑒別機(jī)制，確保交易雙方的身份信息是可靠和合法的，保證交易各方對(duì)已作出交易無(wú)法抵賴。3．電子商務(wù)的安全技術(shù)。①加密技術(shù)：加密技術(shù)是電子商務(wù)最基本的安全措施。分為對(duì)稱加密和非對(duì)稱加密兩類。加密技術(shù)就是采用數(shù)學(xué)方法對(duì)原始信息進(jìn)行再組織，使得在網(wǎng)上公開(kāi)傳輸?shù)膬?nèi)容對(duì)于非法接收者來(lái)說(shuō)成為毫無(wú)意義的文字，對(duì)于合法接收者經(jīng)過(guò)解密可以得到原始信息。對(duì)稱加密也叫單鑰，這種方法的加密鑰匙和解密鑰匙是相同的，常用的對(duì)稱加密算法有DES、PCR、IDEA、3DES等，其中DES使用最普遍。非對(duì)稱加密的密鑰被分解為公開(kāi)密鑰和私有密鑰。密鑰生成后，公開(kāi)密鑰以非保密方式對(duì)外公開(kāi)，只對(duì)應(yīng)生成該密鑰的發(fā)布者，私有密鑰則保存在密鑰發(fā)布方手里。任何得到公開(kāi)密鑰的用戶都快使用該密鑰加密信息發(fā)送給該公開(kāi)密鑰的發(fā)布者，而發(fā)布者得到加密信息后，使用與公開(kāi)密鑰相對(duì)應(yīng)的私有密鑰進(jìn)行解密，常用的非對(duì)稱加密為RSA算法。②安全認(rèn)證技術(shù)。認(rèn)證的實(shí)現(xiàn)包括智能卡、數(shù)字簽名和數(shù)字證書技術(shù)等。智能卡：它是一種智能集成電路卡，不但提供讀寫數(shù)據(jù)和存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的能力，而且還具有對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理的能力，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的加密和解密，能進(jìn)行數(shù)字簽名和驗(yàn)證數(shù)字簽名。數(shù)字簽名：它是非對(duì)稱機(jī)密技術(shù)中的一種技術(shù)，其主要方式為報(bào)文發(fā)送方從報(bào)文文本中生成一個(gè)128位的散列值，并用自己的專用密鑰對(duì)這個(gè)散列值進(jìn)行加密，形成發(fā)送方的數(shù)字簽名。數(shù)字憑證：它又稱為數(shù)字證書，是用電子手段來(lái)證實(shí)一個(gè)用戶的身份和限定對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源訪問(wèn)的權(quán)限。數(shù)字證書的使用涉及數(shù)字認(rèn)證中心CA（CertificateAuthority）。CA認(rèn)證：在電子商務(wù)系統(tǒng)中CA是具有權(quán)威性、公正性、可信任的第三方，它負(fù)責(zé)為用戶簽發(fā)證書，提供身份認(rèn)證服務(wù)，是整個(gè)系統(tǒng)的安全核心。數(shù)字信封：數(shù)字信封技術(shù)綜合了私密密鑰加密技術(shù)和公開(kāi)密鑰加密技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)，它使用私密密鑰對(duì)信息進(jìn)行加密，是用接收方提供的公開(kāi)密鑰對(duì)私密密鑰進(jìn)行加密，接收方收到信息后，首先利用自己的額私鑰對(duì)對(duì)方的私密密鑰進(jìn)行解密，再用解密后的發(fā)送方私密密鑰對(duì)密文進(jìn)行解密。簡(jiǎn)單地說(shuō)，數(shù)字信封技術(shù)是用私密密鑰加密技術(shù)對(duì)藥發(fā)送的信息進(jìn)行加密、使用公開(kāi)密鑰加密技術(shù)對(duì)私鑰進(jìn)行加密的一種加密技術(shù)，它較好的保證了數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?。?shù)字時(shí)間戳：它是一個(gè)經(jīng)過(guò)加密后形成的憑證文檔，包括三部分：需加時(shí)間戳的文件的摘要；DTS（數(shù)字時(shí)間戳服務(wù)）收到文件的日期和時(shí)間；DTS的數(shù)字簽名。4．電子商務(wù)交易的一般安全控制結(jié)構(gòu)?；ヂ?lián)網(wǎng)是電子商務(wù)交易的基本平臺(tái)，必須具備基本的殺毒和防火墻軟件。防火墻是指一個(gè)有軟件系統(tǒng)和硬件設(shè)備組合而成的，在內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)之間的界面上構(gòu)造的保護(hù)屏障。安全認(rèn)證機(jī)構(gòu)在電子商務(wù)交易中，客戶和商家的交易不可能靠雙方來(lái)完成，而需要有一個(gè)具有權(quán)威性和公正性的第三方來(lái)完成，即電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)（CA）。CA發(fā)放的證書有SSL和SET兩種。SSL安全協(xié)議主要用于提高應(yīng)用程序之間數(shù)據(jù)的安全系數(shù)。但有利于商家而不利于客戶。因?yàn)镾SL協(xié)議只進(jìn)行商家對(duì)客戶的認(rèn)證，缺乏客戶對(duì)商家的認(rèn)證。所以SSL協(xié)議一般服務(wù)于銀行對(duì)企業(yè)或企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)。SET協(xié)議位于應(yīng)用層，它是由MasterCard和VISA以及IBM、微軟等公司開(kāi)發(fā)，用來(lái)保證互聯(lián)網(wǎng)上銀行卡支付交易安全性，所以SET一般服務(wù)于持卡消費(fèi)、網(wǎng)上購(gòu)物的電子商務(wù)。第三章EDI與電子商務(wù)EDI概述一、EDI的定義EDI是電子商務(wù)的初級(jí)形式，它是指企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與政府之間通過(guò)一個(gè)內(nèi)部網(wǎng)進(jìn)行的數(shù)據(jù)傳遞和數(shù)據(jù)交換。通俗的講EDI就是標(biāo)準(zhǔn)化的商業(yè)文件在計(jì)算機(jī)之間從應(yīng)用到應(yīng)用的傳送。電子數(shù)據(jù)交換（ISO）：使用一種商定的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)處理所涉及的交易或信息數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)，商業(yè)或行政交易事項(xiàng)，從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的電子傳遞。（國(guó)際貿(mào)易法委員會(huì)定義：EDI是計(jì)算機(jī)之間信息的電子傳遞，而且使用某種商定的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)處理信息結(jié)構(gòu)。就是將數(shù)據(jù)和信息規(guī)范化和格式化，并通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交換和處理。我們可以從五個(gè)方面理解以上關(guān)于EDI的定義：（1）用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)編制資料；（2）利用電子方式傳輸信息；（3）計(jì)算機(jī)應(yīng)用程序之間的聯(lián)結(jié)；（4）它的應(yīng)用主體是企業(yè)之間，企業(yè)與政府之間；（5）主體間傳遞的內(nèi)容是有關(guān)商務(wù)活動(dòng)的訂購(gòu)單、發(fā)票、運(yùn)貨通知等商業(yè)文件。EDI的組成EDI工作系統(tǒng)是由數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、EDI軟件及硬件和通信網(wǎng)絡(luò)三要素構(gòu)成的。（1）數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化。由主體之間制定的共同標(biāo)準(zhǔn)。（2）EDI軟件及硬件。軟件主要有轉(zhuǎn)換軟件、翻譯軟件和通信軟件構(gòu)成。EDI文件的相關(guān)操作需要軟件及硬件的支持。（3）通信網(wǎng)絡(luò)。采取增值網(wǎng)絡(luò)（VAN）三、EDI的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)1、EDI的特點(diǎn)（1）使用對(duì)象是不同組織。（2）傳送的資料是一般業(yè)務(wù)資料。（3）傳輸?shù)膱?bào)文時(shí)格式化的。（4）使用的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)一般是增值網(wǎng)、專用網(wǎng)。（5）數(shù)據(jù)傳輸由收送雙方的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)直接傳送、交換資料，不需要人工介入操作。（6）EDI與傳真、電子郵件的區(qū)別是：傳真與電子郵件，需要人工的閱讀判斷處理才能進(jìn)入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。2、EDI的優(yōu)勢(shì)（1）降低成本。使用EDI可以改善企業(yè)通訊，更快地處理文件，減少紙面單證，降低成本。（2）減少錯(cuò)誤。通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行電子式的記錄可以減少錯(cuò)誤，提高總體質(zhì)量，降低數(shù)據(jù)對(duì)人的依賴性，以及減少無(wú)意義的處理時(shí)間。減少庫(kù)存。EDI能更快、更準(zhǔn)確地填寫訂單，達(dá)到庫(kù)存管理的優(yōu)化，使整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程順利進(jìn)行。改善客戶服務(wù)。企業(yè)能為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。四、傳統(tǒng)EDI的局限環(huán)境問(wèn)題EDI的應(yīng)用是基于貿(mào)易伙伴關(guān)系費(fèi)用問(wèn)題EDI傳統(tǒng)運(yùn)行方式費(fèi)用是相當(dāng)高的。安全問(wèn)題VAN不但要提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)項(xiàng)目，而且要對(duì)安全性負(fù)責(zé)。安全性在EDI中尤其重要，包括保密性、完整性和可用性。完整性是指將信息或數(shù)據(jù)加上特定的信息快，系統(tǒng)可以用這個(gè)信息塊保證數(shù)據(jù)信息的完整性，只有那些經(jīng)授權(quán)的用戶才能對(duì)其改動(dòng)?？捎眯允侵赴踩到y(tǒng)能夠?qū)τ脩羰跈?quán)以提供某些服務(wù)，即經(jīng)授權(quán)的用戶能夠得到系統(tǒng)資源和享受系統(tǒng)提供的服務(wù)，防止對(duì)系統(tǒng)資源或系統(tǒng)服務(wù)的非法訪問(wèn)和利用。第二節(jié)EDI標(biāo)準(zhǔn)EDI標(biāo)準(zhǔn)的含義EDI標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際社會(huì)共同制定的一種用于在電子函件中書寫商務(wù)報(bào)文的規(guī)范和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。我們通常指的EDI標(biāo)準(zhǔn)就是UN/EDIFACT。聯(lián)合國(guó)1990年對(duì)UN/EDIFACT的定義是：“適用于行政、商業(yè)、運(yùn)輸?shù)炔块T的電子數(shù)據(jù)交換的聯(lián)合國(guó)規(guī)則。它包括一套國(guó)際協(xié)定標(biāo)準(zhǔn)、手冊(cè)和結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的電子交換指南，特別是那些在獨(dú)立的、計(jì)算機(jī)化的信息系統(tǒng)之間所進(jìn)行的交易和服務(wù)有關(guān)的其他規(guī)定?！盪N/EDIFACTUN/EDIFACT，它的主要使命是簡(jiǎn)化和協(xié)調(diào)世界各國(guó)行政、商業(yè)、運(yùn)輸?shù)确矫娴某绦蚝蛻T例。UN/EDIFACT的數(shù)據(jù)格式的三個(gè)要素。1、數(shù)據(jù)元數(shù)據(jù)元是電子單證的基本單位。數(shù)據(jù)元一般是一個(gè)字母數(shù)字串。長(zhǎng)度是字符長(zhǎng)度。數(shù)據(jù)段數(shù)據(jù)段是由一組數(shù)據(jù)元組成的。分為用戶數(shù)據(jù)段和服務(wù)數(shù)據(jù)段（控制數(shù)據(jù)段）。數(shù)據(jù)段是為電子傳送提供信息服務(wù)的。3、標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文格式標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文格式指出了要傳遞的標(biāo)準(zhǔn)單證的格式。INVOICE是標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文格式中的一種。是由順序及嵌套著的數(shù)據(jù)段組成的，進(jìn)而它是由數(shù)據(jù)源組成的。作為標(biāo)準(zhǔn)，它包括了國(guó)際上各種類型的企業(yè)的典型的發(fā)票單據(jù)所需傳遞信息單元。三、ISO/IEC和ANSIX.12ISO/IEC國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織研究的ANSIX.12由美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)制定EDI編碼原則信息分類編碼就是對(duì)大量的信息進(jìn)行合理分類，然后用代碼加以表示。將信息分類編碼以標(biāo)準(zhǔn)的形式發(fā)布，就構(gòu)成了標(biāo)準(zhǔn)信息分類編碼EDI信息編碼原則包括：1唯一性。一個(gè)代碼只能反映一個(gè)編碼對(duì)象。2可擴(kuò)充性。要留有足夠的空位，便于增加新的對(duì)象。3簡(jiǎn)明性。代碼數(shù)要盡量少，同時(shí)減少計(jì)算機(jī)的處理時(shí)間和存儲(chǔ)時(shí)間。4穩(wěn)定性。5易識(shí)別性。代碼應(yīng)盡量反映出編碼對(duì)象的特點(diǎn)，以助記憶，便于人們了解和使用。6自檢能力。具有檢測(cè)差錯(cuò)的自身核對(duì)能力，以適用機(jī)器的處理。EDI的工作方式由工作流程形成的EDI工作方式以EDI的運(yùn)行過(guò)程來(lái)分析EDI的工作方式，主要步驟有：生產(chǎn)EDI平面文件。平面文件是一種普遍的文本文件，其作用在于生成EDI電子單證，以及用于內(nèi)部計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的交換和處理等。應(yīng)用文件是用戶通過(guò)應(yīng)用系統(tǒng)直接編輯、修改和操作的單據(jù)和票據(jù)文件，可直接閱讀、顯示和打印。（2）翻譯生產(chǎn)EDI標(biāo)準(zhǔn)格式文件。將平面文件通過(guò)翻譯軟件生成EDI標(biāo)準(zhǔn)格式文件。EDI標(biāo)準(zhǔn)格式文件就是所謂的EDI電子單證或者稱電子票據(jù)，它是EDI用戶之間進(jìn)行貿(mào)易和業(yè)務(wù)來(lái)往的依據(jù)，具有法律效力。它是按照EDI數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)的要求，將單證文件（平面文件）中的目錄項(xiàng)、加上特定的分割符號(hào)、控制符和其他信息，生成一種包括控制符、代碼和單證信息在內(nèi)的只有計(jì)算機(jī)才能閱讀的ASCII碼文件。（3）通訊（4）EDI文件的接受和處理：接受和處理過(guò)程是發(fā)送過(guò)程的逆向過(guò)程。由功能模型形成的EDI工作方式EDI的通信環(huán)境由一個(gè)EDI通信系統(tǒng)和多個(gè)EDI用戶組成。EDI的開(kāi)發(fā)、應(yīng)用就是通過(guò)計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的，它主要有以下三種方式：1、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)（PTP）方式點(diǎn)對(duì)點(diǎn)方式即EDI按照約定的格式，通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息的傳遞和終端處理，完成相互的業(yè)務(wù)交往。早期EDI通信采用這種方式，但它有很多缺點(diǎn)，如需要同步傳輸。2、增值網(wǎng)（VAN）方式它是指增值數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（VADS）公司，利用自身的設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)，增設(shè)EDI的服務(wù)功能。VADS公司提供給EDI用戶的服務(wù)主要是租用信箱及協(xié)議轉(zhuǎn)換。信箱的引入，實(shí)現(xiàn)了EDI通信的異步性。VAN系統(tǒng)不能互通，限制了它的應(yīng)用。同時(shí)它還有一個(gè)缺點(diǎn)就是VAN只實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的下層，只是傳送文件。MHS方式信息處理系統(tǒng)MHS是ISO和ITU-T聯(lián)合提出的有關(guān)國(guó)際間電子郵件服務(wù)系統(tǒng)的功能模型。它是建立在OSI開(kāi)放系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，適應(yīng)多樣化的信息類型，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接，具有快速、準(zhǔn)確、安全、可靠等特點(diǎn)。它是以存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)為基礎(chǔ)的、非實(shí)時(shí)的電子通信系統(tǒng)，非常適合作為EDI的傳輸系統(tǒng)。三、企業(yè)間EDI的工作方式EDI的應(yīng)用領(lǐng)域很廣發(fā)，涵蓋工業(yè)、商業(yè)、外貿(mào)、金融、運(yùn)輸、政府等，這些領(lǐng)域的應(yīng)用一般是互為聯(lián)系的、交叉的，理想的狀態(tài)是各行各業(yè)均通過(guò)EDI網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系在一起。第四節(jié)EDI與電子商務(wù)EDI是早期的電子商務(wù)二、EDI與電子商務(wù)的結(jié)合是當(dāng)代電子商務(wù)的重要方式大企業(yè)間的電子商務(wù)通常是以EDI方式進(jìn)行，它們有共同的特征：一是相對(duì)穩(wěn)定的貿(mào)易關(guān)系、較大的貿(mào)易量和使用較標(biāo)準(zhǔn)的貿(mào)易單證，另一個(gè)就是由較完善的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行的。由于EDI的成本問(wèn)題，造成中小企業(yè)無(wú)法采用傳統(tǒng)的EDI方式。隨著Internet的應(yīng)用和EDI技術(shù)的發(fā)展，我們可以將電子商務(wù)的應(yīng)用分為EDI和非EDI兩種方式。EDI是企業(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)的基礎(chǔ)，是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的核心技術(shù)。EDI方式的特點(diǎn)：電子商務(wù)通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)，在貿(mào)易業(yè)務(wù)有關(guān)的兩方的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)之間，傳送標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)格式的貿(mào)易單證?？赏ㄟ^(guò)VAN或Internet來(lái)傳送信息，VAN不僅應(yīng)用廣泛而且更具安全性。EDI的優(yōu)點(diǎn)使EDI在電子商務(wù)中的應(yīng)用越來(lái)越廣泛?？偨Y(jié)：（1）EDI與電子商務(wù)的關(guān)系：EDI是電子商務(wù)的組成部分，是企業(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)的基礎(chǔ)。（2）電子商務(wù)包含EDI，EDI是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的核心技術(shù)。三、電子商務(wù)是EDI發(fā)展的必然趨勢(shì)（關(guān)系）Internet和EDI的結(jié)合可以有以下四種方式：1、InternetMail它是通過(guò)ISP把EDI帶入到Internet的方式，它是EDI和Internet最早的結(jié)合方式。2、標(biāo)準(zhǔn)翻譯標(biāo)準(zhǔn)翻譯注重解決問(wèn)題。標(biāo)準(zhǔn)翻譯的EDI不能減少由很多貿(mào)易單證的中小企業(yè)的費(fèi)用，這是它的主要缺陷。3、Web-EDI方式Web-EDI是為了方便中小企業(yè)參與網(wǎng)絡(luò)交易，減少他們實(shí)現(xiàn)EDI的費(fèi)用，使他們能夠只通過(guò)瀏覽器就能夠進(jìn)行EDI交換。4、XML/EDI方式XML稱為可擴(kuò)充標(biāo)記語(yǔ)言。目標(biāo)是讓所有人都可以享受到EDI的好處。電子商務(wù)系統(tǒng)第一節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)概述系統(tǒng)是普遍存在的通過(guò)總結(jié)大量對(duì)系統(tǒng)的定義，我們可以找到共同之處：第一，系統(tǒng)是一個(gè)有機(jī)整體；第二，系統(tǒng)是由要素組成的；第三，要素間的關(guān)系。我們可以定義：系統(tǒng)是由若干要素以一定結(jié)構(gòu)形式聯(lián)結(jié)構(gòu)成的具有某種功能的有機(jī)整體。系統(tǒng)的屬性：1系統(tǒng)的整體性；2系統(tǒng)的相關(guān)性；3系統(tǒng)的功能性和目標(biāo)性；4系統(tǒng)的層次性和相對(duì)性；5系統(tǒng)的復(fù)雜性和隨機(jī)性；6系統(tǒng)的適應(yīng)性。二、電子商務(wù)系統(tǒng)的定義說(shuō)法一：把電子商務(wù)系統(tǒng)歸為某種技術(shù)系統(tǒng)是不準(zhǔn)確的。說(shuō)法二：利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面實(shí)現(xiàn)電子交易。我們可以定義電子商務(wù)系統(tǒng)：電子商務(wù)系統(tǒng)就是指利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面實(shí)現(xiàn)電子交易的商務(wù)系統(tǒng)。三、電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成一是要素，它是構(gòu)成電子商務(wù)系統(tǒng)的基本單元；二是結(jié)構(gòu)，即這些要素在電子商務(wù)系統(tǒng)中的存在方式。（一）要素要素指具有共同特性和關(guān)系的一組現(xiàn)象或表示一個(gè)確定的實(shí)體以及目標(biāo)。是組成系統(tǒng)的基本單元。構(gòu)成電子商務(wù)系統(tǒng)的實(shí)體要素包括交易主體、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商、認(rèn)證中心等中介機(jī)構(gòu)。要素它們既是構(gòu)成電子商務(wù)系統(tǒng)的基本要素，本身也是一個(gè)完整的系統(tǒng)。（二）結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)是指事物的各個(gè)組成部分之間的有序搭配。結(jié)構(gòu)是連接要素和系統(tǒng)的中間環(huán)節(jié)。要素、結(jié)構(gòu)與系統(tǒng)功能之間的關(guān)系是：要素不變時(shí)，結(jié)構(gòu)決定功能。結(jié)構(gòu)、要素都不同則可以有相同的功能。同一結(jié)構(gòu)可能有多種功能。（三）電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的分類一是從宏觀即總體上進(jìn)行概括。以四流為主要要素構(gòu)建的電子商務(wù)系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)。二是從微觀即電子商務(wù)某一環(huán)節(jié)或領(lǐng)域進(jìn)行的概括。這種電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)數(shù)量多，內(nèi)容豐富。三是框架結(jié)構(gòu)。使用別人搭好的舞臺(tái)，你來(lái)做表演?？蚣芙Y(jié)構(gòu)是電子商務(wù)系統(tǒng)中可拓展的、最具活力的一種結(jié)構(gòu)。第二節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)組成一、Internet信息要素電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)是Internet信息系統(tǒng)。它是進(jìn)行交易的平臺(tái)，交易中所涉及的信息流、物流和貨幣流都與信息系統(tǒng)緊密相關(guān)。Internet信息系統(tǒng)，指企業(yè)、組織和電子商務(wù)服務(wù)商，在internet網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的信息系統(tǒng)，它可以成為企業(yè)、組織和個(gè)人消費(fèi)者之間跨越時(shí)空進(jìn)行信息交換的平臺(tái)，在信息系統(tǒng)的安全和控制措施保證下，通過(guò)基于internet的支付系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)上支付，通過(guò)基于internet物流信息系統(tǒng)控制物流的順利進(jìn)行，最終保證企業(yè)、組織和個(gè)人消費(fèi)者之間網(wǎng)上交易的實(shí)現(xiàn)。它的主要作用是提供一個(gè)開(kāi)放的、安全的和可控制的信息交換平臺(tái)，它是電子商務(wù)系統(tǒng)的核心和基石。二、電子商務(wù)主體要素電子商務(wù)主體是電子商務(wù)系統(tǒng)的核心要素。1、消費(fèi)者電子商務(wù)消費(fèi)者是電子商務(wù)的主體之一，但電子商務(wù)消費(fèi)者與傳統(tǒng)消費(fèi)者有不一樣的地方。具體如下：電子商務(wù)消費(fèi)者的構(gòu)成。女性較為活躍，年輕群體居多，女性對(duì)價(jià)格敏感。（2）電子商務(wù)消費(fèi)者的特點(diǎn)。呈現(xiàn)以下特征：月度活躍網(wǎng)購(gòu)用戶中19--35歲用戶是主體，學(xué)歷水平整體較高，華東華南地區(qū)用戶比例高，中低收入者為主。2、企業(yè)企業(yè)是電子商務(wù)的重要主體。企業(yè)在組建電子商務(wù)系統(tǒng)時(shí)，可以將客戶分為三個(gè)層次并采取相應(yīng)的對(duì)策：戰(zhàn)略合作伙伴，允許進(jìn)入內(nèi)部網(wǎng)直接訪問(wèn)有關(guān)信息；合作企業(yè)，共同建設(shè)Extranet實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的信息共享；大眾市場(chǎng)用戶，直接連到互聯(lián)網(wǎng)。3、政府政府一方面作為消費(fèi)者，可以通過(guò)Internet完成所需物品的采購(gòu)；另一方面，政府可以對(duì)企業(yè)宏觀調(diào)控、指導(dǎo)規(guī)范、監(jiān)督管理的職能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以電子商務(wù)方式更能充分、及時(shí)地發(fā)揮出來(lái)。政府還有一個(gè)重要作用，就是對(duì)電子商務(wù)的推動(dòng)、管理和規(guī)范作用?？傊?，在電子商務(wù)中政府有著兩重角色：既是電子商務(wù)的使用者，進(jìn)行購(gòu)買活動(dòng)，屬商業(yè)行為；又是電子商務(wù)的宏觀管理者，對(duì)電子商務(wù)起著扶持和規(guī)范的作用。三、電子商務(wù)服務(wù)商要素電子商務(wù)服務(wù)商是電子商務(wù)系統(tǒng)中服務(wù)性要素，它偏向網(wǎng)絡(luò)要素提供服務(wù)。分類：（一）為電子商務(wù)系統(tǒng)提供系統(tǒng)支持服務(wù)的一是接入服務(wù)商，電信、聯(lián)通提供的internet通信和線路租借服務(wù)。二是服務(wù)提供商，為企業(yè)建立電子商務(wù)系統(tǒng)提供全面支持。三是內(nèi)容服務(wù)提供商，為企業(yè)提供信息內(nèi)容服務(wù)。四是應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)提供商，提供解決方案的。直接提供電子商務(wù)服務(wù)的一是提供B2C型交易服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商。二是提供B2B型交易服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商。三是提供網(wǎng)上拍賣服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商。電子商務(wù)服務(wù)商的作用：技術(shù)物質(zhì)基礎(chǔ)和商務(wù)活動(dòng)基礎(chǔ)。四、中介組織要素中介組織是電子商務(wù)系統(tǒng)中的服務(wù)性要素，它偏重于向主體要素的交易行為提供服務(wù)。1、認(rèn)證中心保證商務(wù)信息的安全是進(jìn)行電子商務(wù)的前提。認(rèn)證中心就是承擔(dān)網(wǎng)上安全電子交易認(rèn)證服務(wù)、簽發(fā)數(shù)字證書并能夠確認(rèn)用戶身份的服務(wù)機(jī)構(gòu)。2、支付中心支付問(wèn)題一直是電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸之一，第三方支付平臺(tái)的產(chǎn)生解決了這個(gè)問(wèn)題。所謂第三方支付，就是一些和國(guó)內(nèi)外各大銀行簽約、并具備一定實(shí)力和信譽(yù)保障的第三方獨(dú)立機(jī)構(gòu)提供的交易支持平臺(tái)。第三方支付作為目前主要的網(wǎng)絡(luò)交易手段和信用中介，最重要的是起到了在網(wǎng)上商家和銀行之間建立起連接，實(shí)現(xiàn)第三方監(jiān)管和技術(shù)保障的作用。3、物流中心物流中心使電子商務(wù)企業(yè)能集中精力搞好主業(yè)，把原來(lái)屬于自己處理的物流活動(dòng)，以合同的方式委托給專業(yè)物流服務(wù)企業(yè)，同時(shí)通過(guò)信息系統(tǒng)與物流企業(yè)保持密切聯(lián)系，以達(dá)到對(duì)物流全程管理的控制的一種物流運(yùn)作與管理方式。采用物流中心的服務(wù)的好處：首先，集中主業(yè)；其次，減少資本積壓；最后，減少庫(kù)存。第三節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)電子商務(wù)系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)是電子商務(wù)系統(tǒng)中可拓展性強(qiáng)的一種結(jié)構(gòu)模式，它是由三個(gè)層次和兩個(gè)支柱組成的。網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)層指網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的最底層的基礎(chǔ)設(shè)施，它包括遠(yuǎn)程通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無(wú)線通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)。它決定了電子商務(wù)信息傳輸使用的線路。二、信息發(fā)布/傳輸層解決了如何在網(wǎng)上傳輸信息和傳輸各種信息的問(wèn)題網(wǎng)上傳播的內(nèi)容，包括文本、圖片、聲音和動(dòng)畫等，網(wǎng)絡(luò)把它們統(tǒng)一看作二進(jìn)制串。兩種交流方式：一種是非格式化交流，比如電子郵件消息；另一種是格式化的數(shù)據(jù)交流，如EDI。目前在Internet上最常用的信息發(fā)布方式在WWW上用HTML語(yǔ)言的形式發(fā)布網(wǎng)頁(yè)，并將Web服務(wù)器中發(fā)布傳輸?shù)膬?nèi)容發(fā)送到接收者手中。三、一般業(yè)務(wù)服務(wù)層一般業(yè)務(wù)服務(wù)層實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)服務(wù)，如電子支付、客戶服務(wù)、電子認(rèn)證、商業(yè)信息安全傳送等。其核心是CA認(rèn)證。一般業(yè)務(wù)層還可以拓展到管理活動(dòng)，比如供應(yīng)鏈管理、企業(yè)資源計(jì)劃、客戶關(guān)系管理等。四、電子商務(wù)系統(tǒng)框架的兩大支柱公共政策和法律法律維系著商務(wù)活動(dòng)的正常運(yùn)行，對(duì)市場(chǎng)的穩(wěn)定發(fā)展起到了很好的制約和規(guī)范作用。進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，必須遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和相應(yīng)的政策，同時(shí)還要有道德和倫理規(guī)范的自我約束和管理，二者相互融合，才能使商務(wù)活動(dòng)有序進(jìn)行。2、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)定義了用戶接口、傳輸協(xié)議、信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)等技術(shù)細(xì)節(jié)。它是信息發(fā)布、傳遞的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)信息一致性的保證。安全問(wèn)題可以說(shuō)是電子商務(wù)的中心問(wèn)題，一個(gè)安全的電子商務(wù)系統(tǒng)，首先必須具有一個(gè)安全、可靠的通信網(wǎng)絡(luò)，以保證交易信息安全、迅速的傳遞；其次必須保證數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的絕對(duì)安全，防止網(wǎng)絡(luò)黑客闖入盜取信息。電子簽名和認(rèn)證時(shí)網(wǎng)上比較成熟的安全手段。網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。--------------------------------------------------------------------------------------------

電子商務(wù)流程

電子商務(wù)流程概述

一、流程

流程通常是由一系列活動(dòng)組成的。兩種解釋，1一系列相關(guān)的、有內(nèi)在聯(lián)系的活動(dòng)或事件產(chǎn)生持續(xù)的、漸變的、人類難以控制的結(jié)果2一系列相關(guān)的人類活動(dòng)或操作，有意識(shí)的產(chǎn)生一種特定的結(jié)果。流程實(shí)質(zhì)上就是工作的詳細(xì)過(guò)程和工作的具體方法。

流程是一系列相關(guān)的人類活動(dòng)或操作，有意識(shí)地產(chǎn)生一種特定的結(jié)果。

業(yè)務(wù)流程是指為完成某一目標(biāo)而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)的活動(dòng)的有序的集合。

業(yè)務(wù)流程的理解：1業(yè)務(wù)流程是人們的活動(dòng)；2說(shuō)明這是一個(gè)什么樣的活動(dòng)，一是它是為完成一定目標(biāo)或任務(wù)的活動(dòng)，顯然沒(méi)有目標(biāo)的人們的行為或活動(dòng)不會(huì)是業(yè)務(wù)流程，二是這些活動(dòng)之間有著內(nèi)在聯(lián)系，即邏輯相關(guān)，三是這些活動(dòng)的安排是有序的不是雜亂無(wú)章的；

二、商務(wù)流程

商務(wù)流程是商務(wù)主體為了追求價(jià)值最大化所進(jìn)行的營(yíng)銷、磋商、簽約、履行合同等一系列商務(wù)活動(dòng)的有序集合。

理解商務(wù)流程的定義，需要把握以下幾點(diǎn)：第一，商務(wù)流程是商務(wù)活動(dòng)。第二，有序集合。商務(wù)活動(dòng)是一個(gè)整體；商務(wù)活動(dòng)是依據(jù)一定的規(guī)則存在的。第三，價(jià)值最大化既是商務(wù)活動(dòng)參與者的目標(biāo)，也是推動(dòng)整個(gè)商務(wù)流程進(jìn)行的動(dòng)力。

商務(wù)流程的分類：（按照規(guī)模）一是宏觀的商務(wù)流程。它是適用于所有商務(wù)活動(dòng)的通用的流程模式。二是中觀的商務(wù)流程。這是按行業(yè)或交易類型劃分的商務(wù)流程。三是微觀的商務(wù)流程。這是指企業(yè)甚至是某一交易環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程。

三、電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定

電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是指由國(guó)家或國(guó)際組織制定的、具有約束力的電子商務(wù)行為規(guī)范。

1992年12月14日，在美國(guó)加州舊金山，公布了世界上第一個(gè)Internet商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。它已經(jīng)在相當(dāng)程度上規(guī)范了利用Internet從事零售業(yè)的網(wǎng)上商店需要遵從的標(biāo)準(zhǔn)。

電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的電子商務(wù)交易應(yīng)遵循的基本程序：1客戶方向供貨方提出商品報(bào)價(jià)請(qǐng)求；2供貨方向客戶方回答該產(chǎn)品的報(bào)價(jià)；3客戶方向供貨方提出商品訂購(gòu)單；4供貨方向客戶方對(duì)提出的商品訂購(gòu)單的應(yīng)答；5客戶方根據(jù)應(yīng)答提出是否對(duì)訂購(gòu)單有變更請(qǐng)求；6客戶方向供貨方提出商品運(yùn)輸說(shuō)明；7供貨方向客戶方發(fā)出發(fā)貨通知；8客戶方向供貨方發(fā)回收獲通知；9交易雙方收發(fā)匯款通知；10供貨方向客戶方發(fā)送電子發(fā)票。

四、電子商務(wù)流程的定義

電子商務(wù)流程是商務(wù)流程的個(gè)別，具有特殊性。電子商務(wù)流程具有商務(wù)流程的基本特征：1是商務(wù)活動(dòng)2是有序集合3主題的目標(biāo)是追求價(jià)值最大化。

電子商務(wù)流程與商務(wù)流程的差別在于“電子”。

電子商務(wù)流程就是使用計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)的商務(wù)流程。

用系統(tǒng)論的方法給下的定義：電子商務(wù)流程就是將商務(wù)活動(dòng)通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)加以實(shí)現(xiàn)的一系列活動(dòng)的集合。

電子商務(wù)的基本流程

一、交易前的準(zhǔn)備

這一階段主要是指買賣雙方和參加交易各方在簽約前的準(zhǔn)備活動(dòng)。

買方尋找并確定自己要買的商品。

賣方計(jì)劃并銷售自己的商品。

參加交易各方由中介方、銀行金融機(jī)構(gòu)、信用卡公司、海關(guān)系統(tǒng)、商檢系統(tǒng)、保險(xiǎn)公司、稅務(wù)系統(tǒng)、運(yùn)輸公司。

二、交易磋商

在商品的供需雙方都了解到了有關(guān)商品的供需信息后，具體的交易磋商過(guò)程就開(kāi)始了，包括詢盤、發(fā)盤、還盤以及組織資源等活動(dòng)。

在傳統(tǒng)的工業(yè)化社會(huì)，貿(mào)易磋商過(guò)程往往是貿(mào)易單證的傳遞過(guò)程，郵寄是重要貿(mào)易文件傳遞的基本途徑。而在網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下就不同了，整個(gè)商貿(mào)磋商的過(guò)程可以在網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的支持下完成。

三、簽訂合同和辦理手續(xù)

電子商務(wù)的特點(diǎn)是可以簽訂電子商務(wù)貿(mào)易合同。交易雙方通過(guò)現(xiàn)代通信，經(jīng)過(guò)談判和磋商，確定相關(guān)事務(wù)后，全部以電子交易合同作出全民詳細(xì)的規(guī)定。合同雙方可以利用電子數(shù)據(jù)交換（EDI）進(jìn)行簽約，通過(guò)數(shù)字簽名等方式簽名。

雙方可以通過(guò)磋商日志或文件來(lái)約束商貿(mào)行為和執(zhí)行磋商結(jié)果，同時(shí)第三方在授權(quán)的情況下可以通過(guò)他們來(lái)仲裁執(zhí)行過(guò)程中產(chǎn)生的糾紛。

買賣雙方要利用EDI與有關(guān)各方進(jìn)行各種電子票據(jù)和電子單證的交換，直到辦理完可以將所購(gòu)商品按合同規(guī)定從賣方開(kāi)始向買方發(fā)貨的一切手續(xù)為止。

四、履行合同和索賠

這一階段是從買賣雙方辦完所有各種手續(xù)之后開(kāi)始，

賣方要備貨、組織貨源，同時(shí)進(jìn)行報(bào)關(guān)、檢驗(yàn)、取證等，

（2）買方將所購(gòu)商品交付給運(yùn)輸公司包裝、起運(yùn)、發(fā)貨。

（3）銀行和金融機(jī)構(gòu)也按照合同，處理雙方收付款、進(jìn)行結(jié)算，出具相應(yīng)的銀行單據(jù)。（4）直到買方收到自己所購(gòu)商品，完成整個(gè)交易過(guò)程。

電子商務(wù)的具體流程

一、網(wǎng)絡(luò)商品直銷流程

網(wǎng)絡(luò)商品直銷是指消費(fèi)者和生產(chǎn)者直接利用網(wǎng)絡(luò)形式所開(kāi)展的買賣活動(dòng)。這種交易的最大特點(diǎn)是供需直接見(jiàn)面，環(huán)節(jié)少，速度快，費(fèi)用低。屬于B2C電子商務(wù)范疇。

網(wǎng)絡(luò)商品直銷過(guò)程可以分為以下步驟：1消費(fèi)者在Internet上查看企業(yè)和商家的主頁(yè)。2消費(fèi)者通過(guò)購(gòu)物對(duì)話框填寫相關(guān)信息。3消費(fèi)者選擇支付方式。4企業(yè)或商家的客戶服務(wù)器接到訂單后檢查支付方的服務(wù)器，確認(rèn)匯款額是否被認(rèn)可。5企業(yè)或商家的客戶服務(wù)器確認(rèn)消費(fèi)者付款后，通知銷售部門送貨上門。6消費(fèi)者的開(kāi)戶銀行將支付款項(xiàng)傳遞到信用卡公司，并由信用卡公司負(fù)責(zé)發(fā)給消費(fèi)者收費(fèi)單。

戴爾的電子商務(wù)銷售流程：1訂單處理。2預(yù)生產(chǎn)。3配件準(zhǔn)備.4配置5測(cè)試6裝箱7配送準(zhǔn)備8發(fā)運(yùn)。

基于第三方平臺(tái)的B2B電子商務(wù)流程

企業(yè)應(yīng)先到網(wǎng)上銀行申請(qǐng)賬號(hào)，然后到交易平臺(tái)注冊(cè)賬戶并申請(qǐng)使用權(quán)限。

買方和賣方都要在認(rèn)證中心取得信用認(rèn)證值。

（3）買賣雙方重新登錄系統(tǒng)選擇交易身份。

買方流程：

賣方流程：

登錄交易平臺(tái)

登錄交易平臺(tái)

搜索商品

發(fā)布產(chǎn)品

議價(jià)

議價(jià)

簽合同

簽合同

轉(zhuǎn)賬付款

收款

提貨

發(fā)貨申請(qǐng)

收貨通知后，雙方結(jié)付款，交易結(jié)束。

三、C2C電子商務(wù)流程

C2C是消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)，特點(diǎn)類似于跳騷市場(chǎng)。

C2C最大的特點(diǎn)就是利用專業(yè)網(wǎng)站提供的大型電子商務(wù)平臺(tái)，以免費(fèi)或比較少的費(fèi)用在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上銷售自己的商品。

淘寶網(wǎng)的交易流程主要包括：用戶注冊(cè)。實(shí)名認(rèn)證。交易過(guò)程。包括買賣雙方通過(guò)工具進(jìn)行溝通、討價(jià)還價(jià)。

電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)流程重組

一、企業(yè)業(yè)務(wù)流程

企業(yè)業(yè)務(wù)流程有三種定義：

1、企業(yè)的業(yè)務(wù)流程是由五個(gè)要素構(gòu)成的：業(yè)務(wù)流程有它的顧客；業(yè)務(wù)路程是由活動(dòng)構(gòu)成的；活動(dòng)的目的在于為顧客創(chuàng)造價(jià)值；活動(dòng)是由人或機(jī)器來(lái)完成；業(yè)務(wù)流程的完成往往需要多個(gè)部門的參與，這些部門對(duì)整個(gè)流程負(fù)責(zé)。

2、流程是由活動(dòng)、活動(dòng)的連接方式、活動(dòng)的方式及活動(dòng)的承擔(dān)者四個(gè)基本要素構(gòu)成的有機(jī)結(jié)合。

3、流程是企業(yè)以顧客需求和輸入各種原料為起點(diǎn)到企業(yè)創(chuàng)造出對(duì)顧客有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)為終點(diǎn)的一系列活動(dòng)，由一系列工作環(huán)節(jié)或工序所組成，相互之間有先后順序，有一定的指向，時(shí)空上銜接。有兩個(gè)基本特征：一是面向顧客，包括企業(yè)內(nèi)部顧客；二是跨越職能部門、所屬單位的現(xiàn)有邊界。

二、企業(yè)流程重組的必然性

1、企業(yè)流程重組的概念

業(yè)務(wù)流程重組是以業(yè)務(wù)流程為改造對(duì)象和中心，以關(guān)心客戶的需求和滿意度為目標(biāo)，對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，利用先進(jìn)的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代化的管理手段最大限度地實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的智能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，建立全新的過(guò)程型組織結(jié)構(gòu)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)在成本、治療、服務(wù)和速度等方面的改善。是組織對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的重新設(shè)計(jì)，以達(dá)到品質(zhì)、反應(yīng)、成本、柔性以及滿意度方面的競(jìng)爭(zhēng)性突破。

2、企業(yè)流程重組的必然性

（1）傳統(tǒng)的企業(yè)流程模式的缺陷。第一，流程分工過(guò)細(xì)，導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程復(fù)雜，對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)遲鈍，企業(yè)流程運(yùn)作成本高、效率低；第二分工導(dǎo)致企業(yè)的管理組織機(jī)構(gòu)臃腫，效率低下；第三分工導(dǎo)致企業(yè)員工技能單一。

（2）信息技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的影響。

信息技術(shù)革命使經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了變化，3C（顧客、競(jìng)爭(zhēng)、變化）形成變革的壓力。

電子商務(wù)與企業(yè)流程重組

1、組織結(jié)構(gòu)重組

傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)

要改成

面向流程的組織結(jié)構(gòu)

電子商務(wù)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)變革呈現(xiàn)四大趨勢(shì)：

柔性化，要求員工進(jìn)行創(chuàng)造性活動(dòng)，最大限度地發(fā)揮員工能力。

扁平化，管理層次減少和管理幅度增加。

網(wǎng)絡(luò)化，各個(gè)單元互補(bǔ)，提高資源利用率。

團(tuán)隊(duì)化，共同努力。

2、業(yè)務(wù)鏈重組

首先，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)要逐步快速適應(yīng)拉式生產(chǎn)，前端捕捉市場(chǎng)需求，即時(shí)重排計(jì)劃；其次，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在全球范圍內(nèi)優(yōu)化供應(yīng)商管理，適應(yīng)客戶個(gè)性化的生產(chǎn)要求，并高效發(fā)送產(chǎn)品。

3、資源重組

企業(yè)的資源可以分為硬件資源和軟件資源，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的成熟使企業(yè)能與客戶、供應(yīng)商進(jìn)行信息共享和交換，并在各個(gè)環(huán)節(jié)上使企業(yè)組員得到最優(yōu)化配置。

第六章

電子商務(wù)模式

第一節(jié)

電子商務(wù)模式概述

一、電子商務(wù)模式的定義

模式：某種事物的標(biāo)準(zhǔn)形式或使人可以照著做的標(biāo)準(zhǔn)樣式。

商務(wù)模式，是一種關(guān)于企業(yè)產(chǎn)品流（服務(wù)流）、資金流、信息流及其價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的運(yùn)作機(jī)制。包括三個(gè)要素：商務(wù)參與者的狀態(tài)及作用、企業(yè)再商務(wù)運(yùn)作中獲得的利益和收入來(lái)源、企業(yè)在商務(wù)模式中創(chuàng)造和提現(xiàn)的價(jià)值。

我們?cè)诶斫馍虅?wù)模式時(shí)應(yīng)注意以下兩點(diǎn)：

第一，商務(wù)模式是一個(gè)整體的、系統(tǒng)的概念，包括許多要素。

第二，商務(wù)模式的組成部分之間必須有內(nèi)在聯(lián)系，這個(gè)內(nèi)在聯(lián)系把各組成部分有機(jī)地關(guān)聯(lián)起來(lái)，使它們互相支持、共同作用，形成一個(gè)良性循環(huán)。

電子商務(wù)模式的定義是：使用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的商務(wù)模式。

二、電子商務(wù)模式分類

我們認(rèn)為電子商務(wù)模式至少包括兩大塊內(nèi)容：一是將商務(wù)模式實(shí)施到公司的組織結(jié)構(gòu)（包括機(jī)構(gòu)設(shè)置、工作流和人力資源）及系統(tǒng)（IT架構(gòu)和生產(chǎn)線）納入到一定的模式中去，可以成為商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式；二是如何賺錢，這是贏利模式。

1、

運(yùn)營(yíng)模式

電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式是對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)方式的概況，具體指對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。商業(yè)模式中的運(yùn)營(yíng)模式實(shí)際上就是企業(yè)為了達(dá)到自身的經(jīng)營(yíng)目的，必須對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)行的各方面進(jìn)行統(tǒng)籌管理。

2、贏利模式

贏利模式關(guān)心的是如何賺錢的問(wèn)題，設(shè)計(jì)贏利模式一般要考慮以下要素：

（1）利潤(rùn)點(diǎn)。利潤(rùn)點(diǎn)是指企業(yè)可以獲取利潤(rùn)的產(chǎn)品或服務(wù)。好的利潤(rùn)點(diǎn)，一要明確客戶的需求偏好，二要為構(gòu)成利潤(rùn)源的客戶創(chuàng)造價(jià)值，三要為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。

（2）利潤(rùn)對(duì)象。利潤(rùn)對(duì)象是指企業(yè)提供的商品或服務(wù)的購(gòu)買者和使用者群體?？蛻舴秶膭澐值哪繕?biāo)是有價(jià)值的客戶。

（3）利潤(rùn)源。利潤(rùn)源是指企業(yè)的收入來(lái)源，即從哪些渠道獲取利潤(rùn)。

（4）利潤(rùn)屏障。利潤(rùn)屏障是指企業(yè)為了防止競(jìng)爭(zhēng)者掠奪本企業(yè)的利潤(rùn)而采取的防范措施。它解決的是如何保持持久盈利的方法的問(wèn)題。有效的利潤(rùn)屏障包括兩個(gè)重要要素：建立企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和構(gòu)建進(jìn)入屏障。

（5）利潤(rùn)杠桿。利潤(rùn)杠桿是指企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)以及吸引顧客購(gòu)買和使用企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的一系列業(yè)務(wù)活動(dòng)。

三、電子商務(wù)模式規(guī)范

電子商務(wù)模式規(guī)范是指各類模式的電子商務(wù)共同行為標(biāo)準(zhǔn)以及不同類型電子商務(wù)模式各自特殊的行為標(biāo)準(zhǔn)。

1遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)部門規(guī)定。2遵守互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)規(guī)范和安全規(guī)范。3嚴(yán)格禁止法律法規(guī)和政策條例規(guī)定禁止的銷售形式。4電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不得為非法經(jīng)營(yíng)者和非法交易提供服務(wù)。5電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者必須對(duì)所有交易建立記錄和儲(chǔ)存系統(tǒng)。6必須遵循知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的相關(guān)法律法規(guī)和政策。7真實(shí)交易。8電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者必須建立網(wǎng)絡(luò)欺詐舉報(bào)機(jī)制。

電子商務(wù)細(xì)分模式

一、B2B模式的細(xì)分

B2B模式按主體形式分為：特定企業(yè)間的電子商務(wù)和非特定企業(yè)間的電子商務(wù)。

特定企業(yè)間的電子商務(wù)指在過(guò)去一直有交易關(guān)系的或者再進(jìn)行一定交易后要繼續(xù)進(jìn)行交易的企業(yè)，為了相同的經(jīng)濟(jì)利益，而利用信息網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)市場(chǎng)及庫(kù)存管理。非特定企業(yè)間的電子商務(wù)指在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)中對(duì)每筆交易尋找最佳伙伴，并與伙伴進(jìn)行全部的交易行為。

有的學(xué)者把B2B分為賣方集中模式、買方集中模式和第三方交易市場(chǎng)模式。

（1）賣方集中模式，也稱為集中采購(gòu)，即一個(gè)買家與多個(gè)賣家之間的交易模式。適合一些大型企業(yè)物品是采購(gòu)。

（2）買方集中模式，也稱為集中銷售，指一個(gè)賣家與多個(gè)買家之間的模式。是賣方的理想模式，可以降低銷售成本，擴(kuò)展銷售渠道。適合大型企業(yè)。

（3）網(wǎng)上/第三方交易市場(chǎng)模式，目前最流行的模式，由第三方投資興建平臺(tái)。

阿里巴巴的贏利戰(zhàn)略分析：（領(lǐng)會(huì)）

一是專做信息流，匯聚大量的市場(chǎng)供求信息。二是采用本土化的網(wǎng)站建設(shè)方式。

三是在起步階段，網(wǎng)站放低會(huì)員準(zhǔn)入門檻。

四是通過(guò)增值服務(wù)為會(huì)員提供優(yōu)越的市場(chǎng)服務(wù)。

二、B2C模式的細(xì)分（識(shí)記）

B2C即商家對(duì)消費(fèi)者電子商務(wù)模式，以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主。

網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式可以分為：

擁有齊全的商品分類目錄和良好的配送網(wǎng)絡(luò)的在線零售商。

（2）以專營(yíng)為主，兼顧其他服務(wù)的在線零售商。（當(dāng)當(dāng)網(wǎng)）

（3）為其他零售商或傳統(tǒng)店鋪提供電子商務(wù)平臺(tái)的網(wǎng)站。

三、C2B模式的細(xì)分

C2B是消費(fèi)者對(duì)商家的電子商務(wù)模式，該模式的核心是通過(guò)聚合為數(shù)龐大的用戶形成一個(gè)強(qiáng)大的采購(gòu)集團(tuán)，以此來(lái)改變B2C模式中用戶一對(duì)一出價(jià)的弱勢(shì)地位，使之享受到以大批發(fā)商的價(jià)格買單件商品的利益。

現(xiàn)有C2B的商業(yè)模式大致有兩種，一是團(tuán)購(gòu)模式，二是個(gè)性化。

團(tuán)購(gòu)模式是C2B的最初級(jí)階段，個(gè)性化定制則是C2B發(fā)展的更高階段。

四、門戶網(wǎng)站的細(xì)分

水平門戶，如雅虎，它們提供了大量的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和信息。成為點(diǎn)擊率打的綜合性網(wǎng)站，依賴于廣告收入作為贏利點(diǎn)。

垂直門戶，往往專注于一個(gè)行業(yè)。專業(yè)化和細(xì)分。通常由各種各樣的商務(wù)模式構(gòu)成，并且不同的模式會(huì)產(chǎn)生不同的收入。

附屬門戶，注重更細(xì)分、更具特點(diǎn)的市場(chǎng)。附屬門戶的收入、成本取決于它所采取的商務(wù)模式。

五、網(wǎng)絡(luò)拍賣的細(xì)分

拍賣：指市場(chǎng)上買賣雙方在進(jìn)行交易時(shí)，由于不清楚彼此需求狀況或無(wú)法以客觀標(biāo)準(zhǔn)來(lái)確定價(jià)格時(shí)，利用一個(gè)明確的游戲規(guī)則，集合競(jìng)價(jià)，以決定最適當(dāng)?shù)某山粌r(jià)格。是一種用來(lái)決定產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格的經(jīng)濟(jì)機(jī)制。

1、英式拍賣

識(shí)記

低價(jià)出現(xiàn)，高價(jià)競(jìng)標(biāo)。競(jìng)標(biāo)策略就是競(jìng)價(jià)超過(guò)其隱藏價(jià)格時(shí)退出競(jìng)標(biāo)。

2、荷蘭式拍賣

識(shí)記

拍賣者的起始價(jià)格相當(dāng)高，競(jìng)價(jià)過(guò)程中此價(jià)格不斷向下調(diào)整，直到有競(jìng)標(biāo)者表示滿意該價(jià)格而聲明愿意購(gòu)買為止。

3、第一價(jià)位秘密競(jìng)標(biāo)（日本式拍賣）

開(kāi)標(biāo)前接受秘密標(biāo)價(jià)，在開(kāi)標(biāo)當(dāng)天公布所有標(biāo)價(jià)，取最高標(biāo)價(jià)得標(biāo)。

4、第二價(jià)位秘密競(jìng)標(biāo)（維克瑞拍賣）

開(kāi)標(biāo)前接受秘密標(biāo)價(jià)，在開(kāi)標(biāo)當(dāng)天公布所有標(biāo)價(jià)，取第二價(jià)位的標(biāo)價(jià)得標(biāo)。

最佳競(jìng)標(biāo)策略是

以其隱藏價(jià)格出價(jià)。

5、反拍賣（標(biāo)價(jià)求購(gòu)）

反拍賣，其競(jìng)爭(zhēng)的是向消費(fèi)者提供服務(wù)的機(jī)會(huì)。

反拍賣具體指消費(fèi)者可以提供自己所需的產(chǎn)品、服務(wù)需求和價(jià)格定位等相關(guān)信息，由商家之間以競(jìng)爭(zhēng)方式?jīng)Q定最終產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商，從而使消費(fèi)者以最優(yōu)的性能價(jià)格比實(shí)現(xiàn)購(gòu)買。

電子商務(wù)創(chuàng)新模式

一、Web2.0時(shí)代的博客

1、博客成為Web2.0時(shí)代的創(chuàng)新模式

Web2.0的核心思想是以用戶為中心，注重用戶個(gè)性化和交互性，強(qiáng)調(diào)開(kāi)放、共享、創(chuàng)新、自由的精神，每個(gè)消費(fèi)者都成為生產(chǎn)者，成為網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的提供者。

博客按照網(wǎng)站形態(tài)可以分為博客門戶、門戶博客、社區(qū)博客和個(gè)人網(wǎng)站博客四類。

按終端形式分為普通博客和移動(dòng)博客。

按內(nèi)容分為新聞、個(gè)人和企業(yè)等。

2、博客贏利模式分析

博客可能的贏利模式有：

平臺(tái)收費(fèi)，就是收會(huì)員費(fèi)；

營(yíng)銷收費(fèi)，利用博客作為營(yíng)銷平臺(tái)；

配件收費(fèi)，提供博客定制化服務(wù)；

內(nèi)容收費(fèi)，把博客內(nèi)容進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)作；

銷售盈利，利用博客銷售商品來(lái)獲得銷售利益；

中介收費(fèi)，開(kāi)展中介服務(wù)，營(yíng)銷有前途博客賺取分紅；

服務(wù)收費(fèi)，對(duì)博客提供的相關(guān)服務(wù)進(jìn)行收費(fèi)。

二、長(zhǎng)尾市場(chǎng)環(huán)境下電子商務(wù)模式的創(chuàng)新

1、長(zhǎng)尾理論

長(zhǎng)尾理論的基本原理是：只要存儲(chǔ)和流通的渠道足夠大，需求不旺或銷量不佳的產(chǎn)品所共同占據(jù)的市場(chǎng)份額，可以和那些少數(shù)熱銷產(chǎn)品所占據(jù)的市場(chǎng)份額相匹敵甚至更大，即眾多小市場(chǎng)匯聚成可與主流大市場(chǎng)相匹敵的市場(chǎng)能量。

“長(zhǎng)尾效應(yīng)”強(qiáng)調(diào)的是大眾文化和小眾文化的區(qū)別。

2、自助出版

長(zhǎng)尾時(shí)代許多模式得以創(chuàng)新，我們以自助出版為例說(shuō)明。

自助出版是指由作者編輯、制作、印刷，由作者進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷、發(fā)行、倉(cāng)儲(chǔ)和售后服務(wù)等，并由作者承擔(dān)全部出版費(fèi)用的出版形式。

為什么自助出版會(huì)很流行？

一方面，生產(chǎn)工具的普及實(shí)現(xiàn)了自助出版的廉價(jià)生產(chǎn)。另一方面，網(wǎng)絡(luò)書店的發(fā)展和興起將市場(chǎng)供給與需求有效地連接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)了供求服務(wù)的良好匹配。

、處于長(zhǎng)尾的人群有哪些？

一是基于個(gè)人業(yè)余愛(ài)好的、隨意性較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)自助出版；

二是較為專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)自助出版；

三是介于這兩種之間基于個(gè)人業(yè)余愛(ài)好的、態(tài)度嚴(yán)肅的網(wǎng)絡(luò)自助出版。

電子商務(wù)贏利模式

一、以客戶為中心設(shè)計(jì)贏利模式

利潤(rùn)來(lái)自好的商務(wù)模式，明確地表達(dá)和設(shè)計(jì)企業(yè)的贏利模式是一種關(guān)鍵的戰(zhàn)略技能。在設(shè)計(jì)贏利模式時(shí)，原則要以客戶為中心，在滿足客戶不斷變化的偏好中求得贏利。

電子商務(wù)的主要贏利模式

最常見(jiàn)的贏利模式：

廣告贏利模式，網(wǎng)站向其用戶提供信息、服務(wù)或產(chǎn)品，以及刊登廣告的場(chǎng)所，并向廣告客戶收取費(fèi)用。

訂閱贏利模式，網(wǎng)站向用戶提供信息和服務(wù)，并且向用戶收取訪問(wèn)其所提供內(nèi)容的費(fèi)用。此模式的關(guān)鍵是讓消費(fèi)者感覺(jué)到所提供的信息和服務(wù)附加值高。

銷售盈利模式，企業(yè)通過(guò)向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品、信息或服務(wù)來(lái)得到收入。

會(huì)員制贏利模式，網(wǎng)站向會(huì)員推薦業(yè)務(wù)，收取推薦費(fèi)，或者通過(guò)會(huì)員達(dá)成交易，從交易額中提取一定比例的收入。

Motley

Fool是一個(gè)流行的個(gè)人理財(cái)網(wǎng)站，可以將它的收入總結(jié)為5Cs。1接入。站點(diǎn)通過(guò)提供因特網(wǎng)接入獲得收入。2廣告。從廣告客戶那里獲得收入。3商務(wù)。通過(guò)提供服務(wù)或銷售商品來(lái)獲得收入。4內(nèi)容。通過(guò)網(wǎng)站的在線新聞、數(shù)據(jù)庫(kù)獲得收入。5社區(qū)。通過(guò)一些會(huì)員費(fèi)獲得利潤(rùn)。

電子商務(wù)的贏利還可以來(lái)自：1咨詢。成功的企業(yè)向其他公司提供成功的經(jīng)驗(yàn)。2承包。特定活動(dòng)的外包，如為其他公司提供建造站點(diǎn)的服務(wù)。3控制。代表其他公司管理某一特定的活動(dòng)，如維護(hù)系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施。

第七章

電子商務(wù)戰(zhàn)略

第一節(jié)

電子商務(wù)戰(zhàn)略概述

一、電子商務(wù)戰(zhàn)略的定義

戰(zhàn)略是為了適應(yīng)未來(lái)環(huán)境的變化，而制定的總體性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃或方略，它具有如下特征：1整體性。戰(zhàn)略以全局為對(duì)象，根據(jù)總體發(fā)展的需要而制定的。2長(zhǎng)遠(yuǎn)性，是對(duì)未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期（5年以上）內(nèi)如何生存和發(fā)展的籌劃。3根本性，規(guī)定的是總體的長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)、發(fā)展方向和重點(diǎn)以及所采取的基本行動(dòng)方針、重大措施。

商務(wù)戰(zhàn)略是關(guān)于商務(wù)全局的謀略，商務(wù)戰(zhàn)略和電子商務(wù)戰(zhàn)略的種差是使用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)進(jìn)行的商務(wù)。

電子商務(wù)戰(zhàn)略就是使用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的商務(wù)戰(zhàn)略。

從企業(yè)角度對(duì)電子商務(wù)戰(zhàn)略的解釋：電子商務(wù)戰(zhàn)略是企業(yè)利用電子商務(wù)為基本手段，全面地對(duì)企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型或再造，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理信息化、電子化，供應(yīng)鏈管理規(guī)范化、靈活化，外部營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)化、互動(dòng)化，突破時(shí)間與空間的限制，使企業(yè)降低管理成本，提高效率，整合企業(yè)各種資源，使企業(yè)成為一個(gè)有機(jī)整體對(duì)外界的變化和要求作出最快、最合適的反應(yīng)，從而提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)的最總目標(biāo)的過(guò)程。

為什么要研究和制定電子商務(wù)戰(zhàn)略這個(gè)問(wèn)題？1電子商務(wù)是當(dāng)今經(jīng)濟(jì)全球化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的最集中的表現(xiàn)形式，是決定一個(gè)國(guó)家在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力的重要標(biāo)志，也是帶動(dòng)傳統(tǒng)企業(yè)升級(jí)和實(shí)現(xiàn)企業(yè)技術(shù)跨越的重要推動(dòng)力。2伴隨著因特網(wǎng)的大面積普及，電子商務(wù)的發(fā)展速度不斷加快，目前已成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)的標(biāo)志性內(nèi)容和迅速成長(zhǎng)的朝陽(yáng)企業(yè)。3經(jīng)濟(jì)全球化已經(jīng)成為世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大趨勢(shì)。

二、電子商務(wù)戰(zhàn)略的組成

從兩個(gè)方面來(lái)考察電子商務(wù)戰(zhàn)略組成要素

從時(shí)間及縱向考察，電子商務(wù)戰(zhàn)略表現(xiàn)為一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程劃分為戰(zhàn)略的提出、戰(zhàn)略的形成、戰(zhàn)略的實(shí)施、戰(zhàn)略的評(píng)估四個(gè)階段。

2、從空間即橫向考察，表現(xiàn)為不同構(gòu)成要素的有機(jī)組合：

戰(zhàn)略目的，戰(zhàn)略目的是戰(zhàn)略行動(dòng)所要達(dá)到的預(yù)期結(jié)果，是制定和實(shí)施戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。

戰(zhàn)略方針，戰(zhàn)略方針是指導(dǎo)行動(dòng)綱領(lǐng)和制定戰(zhàn)略計(jì)劃的基本依據(jù)。

戰(zhàn)略力量，戰(zhàn)略力量是戰(zhàn)略的物質(zhì)基礎(chǔ)和支柱。

戰(zhàn)略措施，戰(zhàn)略措施是戰(zhàn)略行動(dòng)的保障。

電子商務(wù)戰(zhàn)略的分類

1、按主體劃分

主體是指電子商務(wù)戰(zhàn)略的制定和實(shí)施者。電子商務(wù)戰(zhàn)略主體有政府、組織和企業(yè)。

（1）政府。

對(duì)本地區(qū)的電子商務(wù)發(fā)展具有指導(dǎo)和推動(dòng)作用。我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，規(guī)定了我國(guó)電子商務(wù)戰(zhàn)略的戰(zhàn)略目標(biāo)、指導(dǎo)思想、基本原則和根本措施，為我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展提供了法律和政策上的保證。

發(fā)達(dá)國(guó)家重視電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，其目的是：第一，著眼21世紀(jì)，尋找實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)的推動(dòng)力。第二，未雨綢繆，謀求21世紀(jì)國(guó)際規(guī)則的主導(dǎo)權(quán)。第三，在21世紀(jì)全球一體化進(jìn)程中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第四，借助電子商務(wù)，為更好進(jìn)入別國(guó)市場(chǎng)創(chuàng)造條件。

（2）組織

組織有國(guó)際的，也有國(guó)內(nèi)。許多國(guó)際組織對(duì)電子商務(wù)表現(xiàn)出極大的關(guān)注。

（3）企業(yè)

企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略是最豐富多彩的。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：市場(chǎng)主導(dǎo)者戰(zhàn)略、市場(chǎng)跟進(jìn)者戰(zhàn)略、市場(chǎng)補(bǔ)缺者戰(zhàn)略；

生產(chǎn)戰(zhàn)略：產(chǎn)品組合戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略；

2、按行業(yè)劃分

最上面的層次是全行業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略，它往往是由政府主管部門或行業(yè)協(xié)會(huì)制定的，最底層的是企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略，它就是企業(yè)的整體或部分實(shí)行的電子商務(wù)戰(zhàn)略。

3、按性質(zhì)劃分

（1）電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。這是電子商務(wù)戰(zhàn)略的基本類型。

電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的表現(xiàn)形式：第一，搶占快車道戰(zhàn)略，這是一種搶先控制市場(chǎng)的戰(zhàn)略。第二，人才風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略，爭(zhēng)奪人才。第三，另辟蹊徑戰(zhàn)略，B2B2C新模式的產(chǎn)生。第四，隱形進(jìn)攻戰(zhàn)略，避開(kāi)對(duì)手鋒芒的一種進(jìn)攻戰(zhàn)略。

（2）電子商務(wù)合作戰(zhàn)略。

電子商務(wù)合作戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是相輔相成的。

總結(jié)：

戰(zhàn)略按內(nèi)容來(lái)劃分，可以分為商務(wù)戰(zhàn)略和技術(shù)戰(zhàn)略。

企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略

一、企業(yè)如何制定電子商務(wù)戰(zhàn)略

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略越來(lái)越重要，這是因?yàn)椋?/p>

1、電子商務(wù)的推廣，使得行業(yè)間的界限日趨模糊，競(jìng)爭(zhēng)發(fā)生的變化。2、電子商務(wù)不僅僅是將企業(yè)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單地搬到因特網(wǎng)上，更重要的是對(duì)企業(yè)現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)模式的變革。3、從本質(zhì)上講，電子商務(wù)戰(zhàn)略是由商業(yè)來(lái)驅(qū)動(dòng)的，而不是由信息技術(shù)來(lái)驅(qū)動(dòng)的。

企業(yè)制定電子商務(wù)戰(zhàn)略需要一系列步驟：

1、戰(zhàn)略的提出

當(dāng)企業(yè)產(chǎn)生戰(zhàn)略需求時(shí)，會(huì)提出很多問(wèn)題，以確定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。這些問(wèn)題可以是：（1）做先行者還是跟隨者？先行者的優(yōu)勢(shì)：獲得市場(chǎng)份額，建立品牌；劣勢(shì)：成本高，失敗的可能性大，技術(shù)可能落后。（2）你需要電子商務(wù)來(lái)做什么？

2、外部環(huán)境分析

外部環(huán)境是企業(yè)戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)。企業(yè)戰(zhàn)略要適應(yīng)外部環(huán)境變化的需要，包括國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略、行業(yè)發(fā)展規(guī)劃及技術(shù)政策和本地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài)。電子商務(wù)企業(yè)的外部環(huán)境可以分為兩個(gè)主要層次：總體環(huán)境和行業(yè)環(huán)境。

企業(yè)在它所處行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度取決于市場(chǎng)上存在的五種基本競(jìng)爭(zhēng)力量：潛在進(jìn)入者的威脅、替代產(chǎn)品的威脅、供應(yīng)方討價(jià)還價(jià)的能力、購(gòu)買者討價(jià)還價(jià)的能力和行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，近年來(lái)，這五種力量的聯(lián)合程度越來(lái)越大的影響電子商務(wù)企業(yè)的盈利能力。

3、內(nèi)部環(huán)境分析

內(nèi)部環(huán)境分析室企業(yè)戰(zhàn)略的核心。分析企業(yè)現(xiàn)存的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么。

內(nèi)部分析就是通過(guò)對(duì)企業(yè)資源和能力的分析，發(fā)現(xiàn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而形成企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

4、識(shí)別差距

要分析出企業(yè)是否能夠適應(yīng)外部環(huán)境變化。

5、戰(zhàn)略的形成

在電子商務(wù)戰(zhàn)略形成階段，企業(yè)需要回答的問(wèn)題是：1你的產(chǎn)品或者業(yè)務(wù)流程是否適合電子商務(wù)？2電子商務(wù)的關(guān)鍵成功因素是什么？3發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)機(jī)會(huì)并決定采用何種應(yīng)用組合？

電子商務(wù)戰(zhàn)略形成的關(guān)鍵因素很多。

二、企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)

1、企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)

在設(shè)計(jì)企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)，應(yīng)注意以下問(wèn)題：：1應(yīng)建立一個(gè)高效的、有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的電子商務(wù)系統(tǒng)作為目標(biāo)。2應(yīng)基于全球化經(jīng)濟(jì)考慮系統(tǒng)需求。3應(yīng)把支撐企業(yè)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)作為核心要素之一。4重視電子商務(wù)系統(tǒng)的價(jià)值衡量。5建立責(zé)任控制體系。

2、企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略框架

企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略框架主要包括下列子戰(zhàn)略：電子商務(wù)技術(shù)戰(zhàn)略、市場(chǎng)戰(zhàn)略、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略、網(wǎng)絡(luò)廣告戰(zhàn)略、電子商務(wù)物流戰(zhàn)略、電子商務(wù)產(chǎn)品戰(zhàn)略、電子商務(wù)安全戰(zhàn)略、電子商務(wù)人才戰(zhàn)略等。

3、企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的選擇

企業(yè)應(yīng)怎樣選擇自己的電子商務(wù)戰(zhàn)略？首先應(yīng)考慮以下三個(gè)問(wèn)題并給出答案：一是形成或加強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力還是削弱企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；二是能否給企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這種優(yōu)勢(shì)能持續(xù)多久；三是企業(yè)有沒(méi)有實(shí)施該種戰(zhàn)略的資源。只要其中的一個(gè)問(wèn)題的答案是否定，那么實(shí)施該戰(zhàn)略的時(shí)機(jī)就不成熟。

企業(yè)選擇何種戰(zhàn)略還與以下因素有關(guān)：第一，與所在地區(qū)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度密切相關(guān)；第二，與行業(yè)生命周期相關(guān)；第三，應(yīng)充分考慮企業(yè)自身情況。三、企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略步驟通?？砂哑髽I(yè)電子商務(wù)的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用分為四個(gè)相互關(guān)聯(lián)的階段，即基礎(chǔ)階段、信息孤島整合階段、企業(yè)內(nèi)部信息化階段及電