社區(qū)服務(wù)實(shí)施規(guī)范協(xié)議樣例版

社區(qū)服務(wù)實(shí)施規(guī)范協(xié)議樣例版A版本合同目錄一覽第一條協(xié)議主體與范圍1.1甲方（社區(qū)管理機(jī)構(gòu)）1.2乙方（服務(wù)提供方）1.3協(xié)議范圍第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)時(shí)間第三條服務(wù)人員3.1人員配備3.2人員培訓(xùn)3.3人員管理第四條服務(wù)質(zhì)量與監(jiān)督4.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2監(jiān)督機(jī)制4.3投訴與處理第五條費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用5.2支付方式5.3費(fèi)用調(diào)整第六條合同期限6.1合同開始日期6.2合同結(jié)束日期6.3續(xù)約條款第七條違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任7.3違約賠償?shù)诎藯l爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律途徑第九條保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3違約保密第十條不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力后果10.3不可抗力處理第十一條合同的變更與終止11.1變更條件11.2變更程序11.3終止條件11.4終止程序第十二條附則12.1合同附件12.2補(bǔ)充協(xié)議12.3法律適用第十三條簽字蓋章13.1甲方簽字13.2乙方簽字13.3蓋章第十四條合同生效14.1生效條件14.2生效時(shí)間14.3生效后的條款第一部分：合同如下：第一條協(xié)議主體與范圍1.1甲方（社區(qū)管理機(jī)構(gòu)）1.2乙方（服務(wù)提供方）1.3協(xié)議范圍本協(xié)議范圍包括甲方委托乙方提供的社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，以及雙方在合同期限內(nèi)應(yīng)遵守的條款和規(guī)定。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目（1）居民日常生活服務(wù)（2）社區(qū)文化活動(dòng)組織（3）環(huán)境衛(wèi)生管理（4）安全管理（5）其他雙方約定的服務(wù)項(xiàng)目2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方提供的服務(wù)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并達(dá)到甲方提出的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求。具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）居民日常生活服務(wù)：響應(yīng)時(shí)間不超過30分鐘，服務(wù)滿意度不低于90%（2）社區(qū)文化活動(dòng)組織：每年組織不少于12次大型文化活動(dòng)，參與率不低于50%（3）環(huán)境衛(wèi)生管理：垃圾清運(yùn)及時(shí)，清潔衛(wèi)生達(dá)標(biāo)（4）安全管理：24小時(shí)值班，及時(shí)處理安全事件，保障社區(qū)居民人身及財(cái)產(chǎn)安全（5）其他服務(wù)項(xiàng)目：按照雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行2.3服務(wù)時(shí)間乙方提供的服務(wù)時(shí)間為每工作日8小時(shí)，每周5天。特殊情況下，經(jīng)甲方同意后，乙方可以調(diào)整服務(wù)時(shí)間。第三條服務(wù)人員3.1人員配備乙方應(yīng)按照甲方要求，配備足夠的服務(wù)人員，確保服務(wù)項(xiàng)目的正常運(yùn)行。3.2人員培訓(xùn)乙方應(yīng)對服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)。3.3人員管理乙方應(yīng)對服務(wù)人員進(jìn)行嚴(yán)格管理，確保服務(wù)人員遵守國家法律法規(guī)及甲方制定的規(guī)章制度。第四條服務(wù)質(zhì)量與監(jiān)督4.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方提供的服務(wù)應(yīng)達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如服務(wù)質(zhì)量不符合約定，甲方有權(quán)要求乙方整改。4.2監(jiān)督機(jī)制甲方應(yīng)建立監(jiān)督機(jī)制，對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量。4.3投訴與處理甲方收到居民對乙方服務(wù)的投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并按照雙方約定處理投訴事項(xiàng)。第五條費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)支付給乙方服務(wù)費(fèi)用，具體金額及支付方式如下：（1）人民幣_(tái)______元整（大寫：____________________________元整）（2）支付方式：按季度支付5.2支付方式甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付給乙方服務(wù)費(fèi)用。5.3費(fèi)用調(diào)整如遇國家政策調(diào)整或市場行情變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第六條合同期限6.1合同開始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2合同結(jié)束日期本合同期限為_______年，自合同開始日期算起。6.3續(xù)約條款合同到期后，如雙方無異議，可以續(xù)約。具體續(xù)約條件、方式和期限由雙方另行協(xié)商確定。第八條違約責(zé)任8.1違約行為乙方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，視為違約。8.2違約責(zé)任乙方違約的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用的10%。8.3違約賠償乙方違約行為給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向甲方所在地的居民委員會(huì)申請調(diào)解。9.3法律途徑調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十條保密條款10.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個(gè)人信息等，應(yīng)予以保密。10.2保密期限保密期限自雙方簽字蓋章之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。10.3違約保密如乙方違反保密義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方停止違約行為，并支付違約金。第十一條合同的變更與終止11.1變更條件合同履行過程中，如雙方同意變更合同內(nèi)容的，可以簽訂補(bǔ)充協(xié)議。11.2變更程序雙方應(yīng)簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，經(jīng)簽字蓋章后生效。11.3終止條件合同期限屆滿或雙方同意終止合同的，合同終止。11.4終止程序合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方要求，辦理相關(guān)手續(xù)，確保服務(wù)項(xiàng)目的平穩(wěn)過渡。第十二條附則12.1合同附件本合同附件包括：服務(wù)項(xiàng)目清單、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、人員配置表等。12.2補(bǔ)充協(xié)議雙方在合同履行過程中簽訂的補(bǔ)充協(xié)議，為本合同不可分割的一部分。12.3法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十三條簽字蓋章13.1甲方簽字甲方代表（簽名）：____________13.2乙方簽字乙方代表（簽名）：____________13.3蓋章甲方（蓋章）：____________乙方（蓋章）：____________第十四條合同生效14.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2生效時(shí)間本合同自_______年_______月_______日起生效。14.3生效后的條款本合同生效后，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同條款履行各自的權(quán)利和義務(wù)。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的所有服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于居民日常生活服務(wù)、社區(qū)文化活動(dòng)組織、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全管理等。附件二：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出乙方提供的各項(xiàng)服務(wù)應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)滿意度、參與率等。附件三：人員配置表列出乙方提供的服務(wù)人員的相關(guān)信息，包括姓名、職務(wù)、資格等。附件四：費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、支付方式和金額等信息。附件五：合同續(xù)約條款詳細(xì)列出合同到期后的續(xù)約條件、方式和期限等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：乙方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的行為。乙方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)或提前終止服務(wù)的行為。乙方未按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)或服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的行為。違約責(zé)任認(rèn)定：乙方違約的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用的10%。乙方違約行為給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例說明：如果乙方未能在約定的時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)，或者提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)，乙方將需要支付違約金，并且如果因此造成了甲方損失，乙方還需要承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：合同：指甲方和乙方之間達(dá)成的明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議。服務(wù)項(xiàng)目：指乙方應(yīng)向