呼叫中心系統(tǒng)集成服務(wù)協(xié)議

呼叫中心系統(tǒng)集成服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（客戶方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________乙方（服務(wù)提供方）：_____________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1甲方：指甲方（客戶方）為合同的一方，需接受乙方提供的呼叫中心系統(tǒng)集成服務(wù)。1.2乙方：指乙方（服務(wù)提供方）為合同的一方，負(fù)責(zé)向甲方提供呼叫中心系統(tǒng)集成服務(wù)。1.3呼叫中心系統(tǒng)集成服務(wù)：指甲方委托乙方提供的包括系統(tǒng)設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、維護(hù)等在內(nèi)的呼叫中心系統(tǒng)集成服務(wù)。第二章合同目的2.1本合同旨在明確甲方委托乙方提供呼叫中心系統(tǒng)集成服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng)，雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)信的原則基礎(chǔ)上，就雙方的權(quán)利、義務(wù)進(jìn)行約定。第三章服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，提供以下呼叫中心系統(tǒng)集成服務(wù)：3.1.1系統(tǒng)設(shè)計(jì)：乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求，提供合理的呼叫中心系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案。3.1.2系統(tǒng)安裝與調(diào)試：乙方負(fù)責(zé)將設(shè)計(jì)方案付諸實(shí)施，完成系統(tǒng)的安裝與調(diào)試工作。3.1.3培訓(xùn)：乙方應(yīng)為甲方員工提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，保證甲方員工能夠熟練掌握系統(tǒng)操作。3.1.4維護(hù)：乙方負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查、維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。第四章權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)：4.1.1甲方應(yīng)按照約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.1.2甲方應(yīng)協(xié)助乙方完成系統(tǒng)安裝與調(diào)試工作。4.1.3甲方應(yīng)合理使用乙方提供的呼叫中心系統(tǒng)，不得破壞、損壞系統(tǒng)設(shè)備。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)：4.2.1乙方應(yīng)按照約定時(shí)間完成呼叫中心系統(tǒng)集成服務(wù)。4.2.2乙方應(yīng)保證系統(tǒng)質(zhì)量，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。4.2.3乙方應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，及時(shí)解決甲方在使用過程中的問題。第五章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。5.2乙方提供的呼叫中心系統(tǒng)及相關(guān)技術(shù)文檔，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。甲方不得未經(jīng)乙方許可，復(fù)制、傳播或用于其他目的。5.3甲方在使用乙方提供的呼叫中心系統(tǒng)過程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得利用系統(tǒng)進(jìn)行違法活動(dòng)。如因甲方違法行為導(dǎo)致乙方損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第六章服務(wù)期限與驗(yàn)收6.1本合同服務(wù)期限為____年，自合同簽署之日起計(jì)算。6.2乙方應(yīng)在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)完成系統(tǒng)設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試等工作，并保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。6.3系統(tǒng)驗(yàn)收：甲方應(yīng)在系統(tǒng)安裝調(diào)試完畢后____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，雙方簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。6.4若甲方對(duì)乙方提供的服務(wù)不滿意，有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改。整改合格后，甲方應(yīng)重新進(jìn)行驗(yàn)收。第七章費(fèi)用與支付7.1甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：7.1.1合同簽署后____個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付合同總價(jià)款的____%作為預(yù)付款。7.1.2乙方完成系統(tǒng)安裝調(diào)試并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后，甲方向乙方支付合同總價(jià)款的____%。7.1.3剩余合同總價(jià)款的____%作為質(zhì)保金，在質(zhì)保期滿且無質(zhì)量問題后支付。7.2乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方按照約定時(shí)間支付款項(xiàng)。第八章質(zhì)量保證與售后服務(wù)8.1乙方保證所提供的呼叫中心系統(tǒng)集成服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方需求。8.2乙方在質(zhì)保期內(nèi)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行免費(fèi)維護(hù)，質(zhì)保期自驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。8.3質(zhì)保期滿后，乙方提供有償售后服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)雙方協(xié)商確定。8.4乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)修電話后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決故障。第九章違約責(zé)任9.1若乙方未能在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)完成服務(wù)，每逾期一日，乙方應(yīng)向甲方支付合同總價(jià)款____%的違約金。9.2若乙方提供的呼叫中心系統(tǒng)集成服務(wù)存在質(zhì)量問題，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，賠償甲方損失。9.3若甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，甲方應(yīng)向乙方支付合同總價(jià)款____%的滯納金。第十章爭(zhēng)議解決10.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.3雙方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，保證合同爭(zhēng)議的解決符合法律規(guī)定。10.4合同爭(zhēng)議的解決過程中，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其余條款。第十一章合同變更與終止11.1雙方同意，本合同可根據(jù)雙方協(xié)商一致進(jìn)行變更。變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式明確，并由雙方簽字確認(rèn)。11.2在合同服務(wù)期限內(nèi)，如甲方因業(yè)務(wù)調(diào)整等原因需終止合同，應(yīng)提前____個(gè)工作日書面通知乙方，并支付乙方已提供服務(wù)部分的費(fèi)用。11.3如乙方未按約定提供服務(wù)，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，甲方有權(quán)單方面終止合同，并要求乙方退還已支付的費(fèi)用。11.4合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理善后事宜，包括但不限于設(shè)備歸還、資料交接等。第十二章違約賠償12.1若乙方違反合同約定，導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。12.2乙方的賠償責(zé)任應(yīng)包括但不限于甲方因違約所導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失、合理費(fèi)用支出等。12.3甲方違反合同約定，導(dǎo)致乙方損失，甲方亦應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十三章不可抗力13.1雙方同意，因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行或延遲履行，不視為違約。13.2不可抗力事件包括自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭(zhēng)、停工等無法預(yù)見、無法克服且對(duì)一方或雙方造成重大影響的客觀事件。13.3發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)盡快通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明，以減輕可能給對(duì)方造成的損失。第十四章一般條款14.1本合同的任何修改、補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方代表簽字確認(rèn)。14.2本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。14.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.4本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十五章附加條款15.1雙方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)信息安全、數(shù)據(jù)保護(hù)的相關(guān)法律法規(guī)，保證在服務(wù)過程中不泄露甲方客戶信息。15.2乙方應(yīng)保證其提供的技術(shù)和產(chǎn)品不含有任何可能導(dǎo)致甲方系統(tǒng)故障、數(shù)據(jù)丟失的惡意代碼或程序。15.3甲方應(yīng)合理使用乙方提供的