售后保障服務方案

售后保障服務方案售后保障服務方案篇一一、售后服務宗旨服務宗旨是“專業(yè)、規(guī)范、團隊、高效”。在最短的時間內(nèi)、以最高的效率提供承諾的各項規(guī)范、專業(yè)的服務，使您滿意。二、售后服務承諾我公司售后服務信息中心在接受到用戶信息完整的報修后，信息中心在10分鐘以內(nèi)將維修、調(diào)試等具體服務任務進行落實并回復信息源；服務人員在2小時以內(nèi)到達現(xiàn)場解決問題。并配用常年備品備件庫以用于為客戶提供最好的售后服務。我公司對所售產(chǎn)品實行終生服務。三、服務人員配置售后服務中心有全國售后服務經(jīng)理等管理人員68人，并有多名技術(shù)全面、服務周到的服務主管和技術(shù)支持人員。山東省主要城市共設立23個售后服務中心，29家維修站，維修調(diào)試服務人員共有110名。售后服務中心擁有完善的服務設施和技術(shù)力量，配有充足的零配件倉庫，有專業(yè)維修工具20余套，多名專業(yè)維修人員，同時常年派駐專業(yè)售后工程師，進行培訓指導工作，不斷提高售后服務水平。售后服務信息中心，面向全國受理產(chǎn)品報修及投訴服務：四、保修服務內(nèi)容1）本工程提供自調(diào)試驗收后36個月的保修期。其中電氣管線、給排水管道、設備安裝工程為3年；供熱與供冷系統(tǒng)為3個采暖期、供冷期。2）對于重大工程項目，售后服務中心根據(jù)用戶或安裝單位的要求，在設備安裝和調(diào)試階段將派人到現(xiàn)場作技術(shù)指導，并對施工質(zhì)量作監(jiān)督，協(xié)助業(yè)主進行工程安裝驗收；3）保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生的故障，公司免費更換配件并維修產(chǎn)品至正常狀態(tài)。五、保修期內(nèi)免責申明產(chǎn)品以下幾種情況不屬于保修之內(nèi)，但公司可以為用戶提供優(yōu)惠的收費服務：1）因用戶使用、維護、保管或運輸不當而造成損壞的；2）由于當?shù)仉娋W(wǎng)電壓或供給空調(diào)產(chǎn)品的電源電壓不穩(wěn)定，造成的損壞；3）由于用戶非正常使用：如安裝使用環(huán)境惡劣，自行更改電路配線及更換內(nèi)部零配件等造成的損壞；4）無保修憑證的；保修憑證上空調(diào)產(chǎn)品的名稱、型號、編號與被修理空調(diào)產(chǎn)品的名稱、型號、編號不符或涂改的；5）因不可抗拒力、自然災害（暴風雨、地震等）或意外事件所造成的損壞；六、延伸售后服務為免除業(yè)主對我公司產(chǎn)品保修期外的后顧之憂，保障產(chǎn)品能夠正常運行，根據(jù)業(yè)主的需要，我公司售后服務為業(yè)主提供價格優(yōu)惠的保修期外的維修及保養(yǎng)服務，并簽訂保外維修保養(yǎng)合同，提供的服務內(nèi)容如下，具體條款以保外維修保養(yǎng)合同為準。1.設備巡檢服務：空調(diào)使用季節(jié)每兩個月進行免費巡檢一次,并做詳細的記錄,一式三份一份留交用戶,一份交售后服務中心備檔。2.設備保養(yǎng)服務：每年將提供兩次免費保養(yǎng)（每年首次開制冷時與首次開制熱時）。保養(yǎng)服務的具體工作內(nèi)容如下：1）清洗室內(nèi)機回風過濾網(wǎng)；2）電路檢查：檢測供電電壓；檢查線路連接點并緊固，檢測機器運行電壓及運行電流是否在額定范圍內(nèi)；3）氟路系統(tǒng)檢查：檢查壓縮機運行工況，檢測氟路高低壓壓力狀況；4）風管路系統(tǒng)檢查：檢查室內(nèi)機、冷卻塔風機運行工況，空調(diào)機組出口靜壓是否正常；5）檢查冷凝水水管排水是否順暢；6）檢查機器運行有無異常聲音。3、設備維修服務：在簽約的保修期內(nèi)，公司維修服務人員將在合同約定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場并解決問題；配件采購及人員勞務費用在合同中雙方約定。七、配件供應為保障產(chǎn)品維修正常進行，即使以后產(chǎn)品更新，售后服務中心對此項目所銷售的機型的配件仍然保證叁年內(nèi)供貨，并在保修期外以優(yōu)惠的價格供應給用戶。八、服務監(jiān)督和投訴1）為了保證各級售后服務人員全面貫徹服務宗旨，制造商售后服務中心對各項維修項目進行電話跟蹤回訪；2）如果用戶對產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務有不滿意的，可以直接向售后服務中心投訴，售后服務中心將在最短的時間內(nèi)；真誠的解決您合理的要求，給您滿意答復；3）為了能夠更好地為用戶提供滿意的增值服務，售后服務中心將立建立了完善的用戶檔案數(shù)據(jù)庫，由售后服務中心信息部門負責管理。每位業(yè)主將享受會員制服務，業(yè)主所采用的機器信息在數(shù)據(jù)庫中都有詳細的記錄，包括用戶使用的機器型號、出廠編號、每次發(fā)生維修記錄、維修技工姓名、保養(yǎng)紀錄、每次所更換的主要配件紀錄等。九、機組維修保養(yǎng)工作內(nèi)容（保修期內(nèi)服務）1、只針對機組本身的保養(yǎng)工作內(nèi)容1.1空調(diào)使用季節(jié)開機前的檢查（每個使用季節(jié)一次）1.1.1檢查外接供電是否正常。1.1.2檢查制冷劑靜態(tài)壓力。1.1.3清潔機組翅片式換熱器。1.1.4檢查壓縮機油溫加熱。1.1.5檢查調(diào)整微電腦控制的設定值。1.1.6機組電氣安全檢查，接地電阻、絕緣電阻。1.1.7檢查測試機組故障保護功能。1.1.8啟動機組，檢查整機運行狀況，記錄機組運行參數(shù)。1.1.9根據(jù)運行記錄，分析處理機組問題，并報告需要更換或修理的零部件。1.2使用季節(jié)關(guān)機前的檢查（每個使用季節(jié)一次）1.2.1檢查各主要零部件的狀況。1.2.2檢查機組管路及其配件的狀況。1.2.3根據(jù)故障記錄分析機組問題，提供報告并列出需要更換或修理的零部件。2、針對水系統(tǒng)的保養(yǎng)工作內(nèi)容2.1空調(diào)使用季節(jié)開機前的配合檢查（每個使用季節(jié)一次）2.1.1檢查系統(tǒng)壓力，必要時補水排空。2.1.2檢查溫度計，對壓力表是否正常工作按需更換。2.1.3檢查水清潔度，必要時更換新水。2.1.4檢查清潔水過濾網(wǎng)。2.1.5檢查水系統(tǒng)有無泄漏。2.1.6檢查止回閥，截止閥是否正常工作。2.1.7檢查管路保溫狀況。2.1.8檢查水泵運行狀態(tài)。2.1.9檢查水流開關(guān)狀態(tài)。售后保障服務方案篇二一、客戶投訴和維護。1、工程進入保修期內(nèi)，呼叫部門接到客戶要求修理電話后，呼叫部門首先要檢查卷子，確定客戶是否在保修期內(nèi)反映問題，確認無誤后，立即填寫修理反饋書發(fā)給工程部，修理反饋書必須填寫修理所有者的姓名、電話、地址、內(nèi)容和所有者的要求。2、工程部接到修理任務，工程部經(jīng)理必須先檢查復印件再確定，自己去現(xiàn)場看真實情況，確定材料供應商的產(chǎn)品問題、公司施工的原因還是客戶方面的其他原因。3、如果是材料供應商的產(chǎn)品問題，立即通知材料供應商，安排服務人員在約定的時間訪問服務。4、如果是客戶本身的原因，向客戶說明清楚，提出合作方案，幫助客戶一起解決問題。5、公司施工質(zhì)量原因的，應確定修理項目和工程量，檢查修理項目和工程量與原合同預算書和增減項目的工程變更談判書，采用數(shù)碼相機照相科學調(diào)查，確定修理項目和工程量后，認真詳細填寫修理服務書，明確修理項目、工程量、各修理項目的處理方法和工程費用，經(jīng)工程部經(jīng)理核實后報告經(jīng)營。6、安排施工隊進行維修服務，24小時內(nèi)應及時與客戶溝通，認真維修。二、維護施工隊服務行為規(guī)范。1、所有維修工程師在進行維修工程時，必須穿公司統(tǒng)一制作的工作服，不得損壞。2、維修隊員必須佩戴本人的品牌，所有工具都必須放在工具箱里。3、維修隊在為客戶服務的過程中，所有施工人員都應該談論這個規(guī)范，進入住宅區(qū)后要注意表現(xiàn)公司形象，走路要整齊。4、進入走廊后，不要大聲喧鬧，敲門停三次，按門鈴停一次。5、禮貌地回答客戶的問題，積極出示證明書，證明身份，可以證明預約時間和電話。6、進入門后，在大門處脫鞋或用鞋套。7、入戶后，首先要有禮貌地向客戶提供保證書如果客戶找不到，以竣工時間為保證開始時間，計算保證期限，超過保證期限，禮貌地向客戶說明，需要成本修理。8.維護人員不得因任何原因使用或要求客戶購買維護工具或維護材料。(成功)。9、本修理可要求客戶購買修理材料)10、請客戶進行相應的復蓋保護，保護客戶的地板等，避免污染。11、在保修工程中，使用客戶的電話、廁所等設施，必須事先得到客戶的同意，使用。12、完成后，必須恢復原狀，恢復原狀。13、維護結(jié)束后，應清理所有垃圾、剩馀材料等。14.向客戶說明修理后的使用注意事項后離開。離開時，不要在小區(qū)里游蕩15、和來的時候一樣，要注意公司形象的離開。售后保障服務方案篇三1、建立健全售后服務記錄售后服務日志、服務問題響應記錄、客戶建議單等表格，都是記錄售后服務水平和動態(tài)的原始文件，大量的產(chǎn)品改進措施、服務改善環(huán)節(jié)、問題突發(fā)環(huán)節(jié)，都隱藏在這些原始材料中，對售后服務記錄的二次開發(fā)，是企業(yè)售后服務發(fā)展的核心。2、建立客戶委員會建立以企業(yè)方、客戶方、售后服務方三方參與的客戶委員會，通過成熟運作，以組織、會議、研討和活動的方式，獲得發(fā)展和改進動力。3、重獎客戶建議對于很多熱心客戶所提出的建議，大部分企業(yè)置之不理，或者僅僅表示口頭、書面的感謝，既沒有下文，也不獎勵。一個開放型的企業(yè)，必是客戶共同參與的企業(yè)，由熱心的客戶參與企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務全程，企業(yè)依賴于這些忠誠的“編外員工”傾力支持。4、鼓勵客戶投訴設立投訴熱情，方便客戶投訴、提出意見，由企業(yè)監(jiān)督部門派出專人接聽、記錄，鼓勵顧客通過熱線電話投訴不良售后服務，提出不滿，投訴熱線工作人員必須與售后服務部門分離，無任何利益關(guān)系，同時要注意必須對投訴熱線服務人員進行反監(jiān)督，問責其投訴受理情況，因為大部分投訴熱線服務人員會息事寧人、敷衍了事。5、主動打電話主動打電話給接受售后服務的客戶，了解售后服務情況，征求客戶意見，并做好記錄、整理工作。6、定期拜訪客戶定期組織人員拜訪重要的客戶，收集客戶的意見和建議。也可以組織懇談會、邀請客戶參加來達到這一目的。7、設置秘密監(jiān)察企業(yè)任命不暴露身份的工作人員偽裝客戶抽檢、監(jiān)督服務，并做好相應的記錄工作。8、公共場合放置建議表格在目標客戶經(jīng)?；顒拥膱鏊O立建議表格發(fā)放點，方便顧客取用，填寫意見和建議反饋到企業(yè)。售后保障服務方案篇四一、服務總則服務作為公司生存和發(fā)展的生命線，我們始終堅持為每一位客戶提供高品質(zhì)、高效率的售后服務?？蛻羰瞧髽I(yè)經(jīng)營發(fā)展的重要對象，提高對客戶的服務質(zhì)量成為企業(yè)生存壯大的關(guān)鍵。我們將質(zhì)量放在首位，客戶至上，把客戶放在第一位，充分關(guān)注我們的客戶是公司經(jīng)營的出發(fā)點。二、服務內(nèi)容我們的售后服務內(nèi)容涵蓋了多個方面，包括但不限于：維修與保養(yǎng)：我們提供全面的維修和保養(yǎng)服務，確保產(chǎn)品在使用過程中始終保持最佳狀態(tài)。退換貨服務：對于因產(chǎn)品質(zhì)量問題導致的客戶不滿，我們提供便捷的退換貨服務，讓客戶無后顧之憂?？蛻糇稍兣c指導：我們設有專門的客服團隊，隨時為客戶提供產(chǎn)品使用、維護等方面的咨詢和指導。三、服務實施我們每月主動回訪客戶，了解產(chǎn)品使用情況，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。接到客戶通知后，我們將在24小時內(nèi)派專業(yè)技術(shù)人員到達現(xiàn)場，進行故障排查和維修。對于無法及時維修的設備，我們將采用備件先行的方式，確保系統(tǒng)連續(xù)正常運作。四、效果評估我們定期對售后服務進行效果評估，通過客戶滿意度調(diào)查、服務質(zhì)量考核等方式，不斷優(yōu)化服務流程，提升服務質(zhì)量。售后保障服務方案篇五一、服務宗旨我們的服務宗旨是確?？蛻魸M意度、保持客戶關(guān)系、解決客戶問題并提升客戶忠誠度。我們深知，優(yōu)質(zhì)的售后服務對于增強客戶信任、提升品牌形象以及降低售后成本具有至關(guān)重要的作用。二、服務內(nèi)容我們的售后服務內(nèi)容主要包括以下幾個方面：產(chǎn)品使用與維護咨詢：我們提供全面的產(chǎn)品使用和維護咨詢，幫助客戶更好地理解和使用產(chǎn)品。技術(shù)培訓與支持：我們定期為客戶提