2023年3月ITSMS信息技術服務管理基礎CCAA審核員模擬試題含解析

2023年3月ITSMS信息技術服務管理基礎CCAA審核員模擬試題一、單項選擇題1、根據(jù)ISO/IEC20000-6:2017標準，審核時間包含在客戶場所(物理的或虛擬的)現(xiàn)場的所有時間和在非現(xiàn)場進行的()。A、與客戶人員的互動B、策劃C、其他選項全對D、文件評審2、根據(jù)ISO/IECTR20000-4標準，業(yè)務關系管理過程的結果是()。A、計劃和實施與客戶的溝通B、確定客戶和利害相關方C、其他選項均正確D、識別和監(jiān)控客戶的需求和期望3、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，以下說法正確的是()。A、一次發(fā)布可以針對一個或多個變更進行，每一個變更都應在發(fā)布前經(jīng)過測試B、部署計劃往往針對的是多個系統(tǒng)進行的較為復雜的發(fā)布C、其他全部D、變更、發(fā)布、部署可以是同一個活動4、闡明所取得的結果或提供所完成活動的證據(jù)的是文件是()。A、報告B、記錄C、演示D、協(xié)議5、目前信息技術服務管理體系的認證周期為()。A、2年B、3年C、4年D、根據(jù)實際情況確定6、依據(jù)《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》應予以重點保護的信息基礎設施，指的是（）。A、一旦遭到破壞、喪失功能或者數(shù)據(jù)泄露，可能嚴重危害國家安全、國計民生、公共利益的關鍵信息基礎設施B、一旦遭到破壞、數(shù)據(jù)泄露，可能嚴重危害國家安全、國計民生的信息基礎設施C、一旦遭到破壞、數(shù)據(jù)泄露，可能危害國家安全、國計民生的信息基礎設施D、一旦遭到破壞、數(shù)據(jù)泄露，可能危害國家安全、國計民生、公共利益的網(wǎng)絡系統(tǒng)7、《中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》所稱的計算機信息系統(tǒng)，是指由計算機及其相關的和配套的設備、設施(含網(wǎng)絡)構成的，按照一定的應用目標和規(guī)則對信息進行采集、()、檢索等處理的人機系統(tǒng)。A、存儲、加工、處置B、存儲、使用、處置C、存儲、傳輸、使用D、加工、存儲、傳輸8、()不是每個過程都需要定義的部分。A、輸出B、資源C、輸入D、活動9、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標準，IT服務管理中，關于“配置管理數(shù)據(jù)庫”，以下說法正確的是()。A、配置管理數(shù)據(jù)庫應包含配置項所有相關詳細信息和重要關系的信息B、配置管理數(shù)據(jù)庫應向所有IT務人員開放，故不再需要訪問控制C、配置管理數(shù)據(jù)庫即資產(chǎn)臺賬D、配置管理數(shù)據(jù)庫指的是計算機系統(tǒng)臺賬，包括軟件硬件10、組織應進行容量規(guī)劃，包括基于服務需求的（）的容量。A、當前和預測B、時間閾值C、時間尺度D、以往11、電子郵件是傳播惡意代碼的重要途徑，為了防止電子郵件中的惡意代碼的攻擊，用（）方式閱讀電子郵件。A、程序B、網(wǎng)頁C、純文本D、會話12、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，通常使用()過程對事件信息進行定期分析以確定明顯的趨勢。A、服務級別管理B、問題管理C、變更管理D、事件管理13、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，信息安全管理的目的是保護與SMS和服務相關的所有形式的信息()。A、保密性、完整性和可用性B、適宜性、充分性和有效性C、法律合規(guī)性D、技術合規(guī)性14、ITIL和ISO/IEC20000之間有何關系?()A、ITIL基于ISO/IEC20000B、ITIL為IT服務管理提供最佳實踐建議，而ISO/IEC20000則定義了IT服務管理的標準C、ITIL是ISO/IEC20000第1和2部分的子集D、ITIL和ISO/IEC20000相互兼容并適用于服務管理系統(tǒng)的不同部分15、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，應將成本納入預算，以便對交付的服務進行有效的財務控制和（）A、分攤成本B、回本C、業(yè)務決策D、提供服務提供方收費的依據(jù)16、依據(jù)GB/Z20986，以下說法不正確的是()。A、網(wǎng)絡掃描監(jiān)聽是網(wǎng)絡攻擊事件B、蠕蟲事件是有害程序事件C、僵尸網(wǎng)絡是網(wǎng)絡攻擊事件D、信息篡改是信息破壞事件17、組織應運行ITSMS，確保活動和資源的協(xié)調。組織應實施要求的（）以交付服務。A、計劃B、活動C、過程D、程序18、根據(jù)ISOIEC0000-1:2018標準的要求，對“問題和事件之間關系”的描述，正確的是()。A、在目標時間內(nèi)未能解決的事件將被轉到問題管理B、單個事件永遠不會造成某個問題記錄被打開C、始終會導致某個問題記錄被打開D、一個或多個實際或潛在事件的原因，就是問題19、根據(jù)《網(wǎng)絡安全審查辦法》，網(wǎng)絡安全審查重點評估采購網(wǎng)絡產(chǎn)品和服務可能帶來的國家安全風險，網(wǎng)絡產(chǎn)品和服務使用后帶來的()，以及重要數(shù)據(jù)被竊聽、泄露、損毀的風險。A、關鍵信息基礎設施被非法控制、遭受干擾或破壞B、安全性、開放性C、網(wǎng)絡產(chǎn)品和服務被非法控制、遭受干擾或破壞D、透明性、來源多樣性20、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，持續(xù)服務改進的目標是()。A、為提高管理服務過程效率所采取的鑒定活動B、在不犧牲顧客滿意度的情況下提高IT務的成本效益C、持續(xù)改進SMS服務的適宜性、充分性和有效性，以維護客戶和相關方的價值D、在用戶同意的水平上交付和管理服務的生產(chǎn)活動21、目前可以作為信息技術服務管理體系審核依據(jù)的標準是A、ISO/IEC20000-1:2018B、ISO/IEC20000-2:2013C、ISO/IEC20000-1:2013D、ISO/IEC20000-2:201822、在發(fā)布部署運行環(huán)境中之前，應建立受影響配置項的A、文件B、目錄C、備份D、基線23、關鍵信息基礎設施的運營者應當自行或委托網(wǎng)絡安全服務機構()對其網(wǎng)絡的安全性和可能存在的風險檢測評估。A、至少半年一次B、至少兩年一次C、至少一年一次D、至少每年兩次24、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，事件應基于需要進行升級，“升級”指()。A、問題管理向變更管理升級B、事件管理向發(fā)布管理升級C、服務等級的升級D、將事件、問題轉給具有更高技術的小組或更高級別的管理人員25、變更管理策略不要求對()進行定義。A、每周變更日期B、確定可能對客戶和服務產(chǎn)生重大影響變更的判斷標準C、變更管理控制下的服務組件或其他項D、變更類別和如何對其進行管理26、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018，()不是每個過程都需要定義的部分。A、輸出B、資源C、輸入D、活動27、《信息安全技術信息技術信息安全事件分類分級指南》中災害性事件是由于()對信息系統(tǒng)物理破壞而導致的信息安全事件。A、網(wǎng)絡攻擊B、不可抗力C、自然災害D、人為因素28、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，方針是由最高管理層正式發(fā)布的()A、組織意愿和方向B、組織意圖和計劃C、組織意圖和目標D、組織宗旨和方向29、在建立信息技術服務管理體系時所用的風險評估方法必須()。A、遵循風險評估的國際標準B、使用定性的方法C、使用定量的方法D、選用能夠產(chǎn)生可比較和可再現(xiàn)結果的方法30、下列哪項不是監(jiān)督審核的目的?()A、驗證認證通過的ITSMS是否得以持續(xù)實現(xiàn)B、驗證是否考慮了由于組織運轉過程的變化而可能弓|起的體系的變化C、確認是否持續(xù)符合認證要求D、做出是否換發(fā)證書的決定31、ISO/IEC20000-3是()。A、服務管理要求B、服務管理范圍指南C、服務管理指南D、服務管理范圍要求32、根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)信息服務管理辦法》的要求，對于“散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定的”由()責令改正。A、公安機關B、備案機關C、省自治區(qū)、直轄市電信管理機構D、發(fā)證機關33、()標準描述了用于過程評估的概念和術語。A、ISO/IECTR15504-3B、ISO/IEC15504-2C、ISO/IEC15504-1D、ISO/IECTR15504-434、組織應定義所有事件的記錄、優(yōu)先次序、業(yè)務影響、分類、更新、升級、解決和()。A、報告B、溝通C、回復顧客D、正式關閉35、《計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》規(guī)定:對計算機信息系統(tǒng)中發(fā)生的案件，有關使用單位應當在（）小時內(nèi)向當?shù)乜h級以上人民政府公安機關報告。A、8小時內(nèi)B、12小時內(nèi)C、24小時內(nèi)D、48小時內(nèi)36、組織的外部供應商包括指定的主供應商，不包括主供應商的()。A、內(nèi)部供應商B、作為供應商的客戶C、供應商D、分包商37、建立服務目錄的價值在于()。A、表現(xiàn)變更對業(yè)務的影響B(tài)、展示配置項之間的關系C、對交付的IT服務提供一個集中的信息源D、預測IT基礎架構事務的根本原因38、()是不確定性對目標的影響。A、風險評估B、風險C、不符合D、風險處置39、風險評估過程不包括（）。A、風險評價B、風險識別C、風險分析D、風險處置40、“多級SLA"是一個三層結構，下列哪層不是這類型SLA的部分?()A、客戶級別B、公司級別C、配置級別D、服務級別二、多項選擇題41、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，信息安全的控制措施應()。A、由顧客制定，服務提供方組織通常沒有對這些措施的訪問權B、獨立執(zhí)行，不受變更管理過程的影響C、評估和記錄SMS服務的信息安全風險D、支持信息安全策略并處置已識別的信息安全風險42、ISO/IEC2000-1到-6中哪些是要求類標準A、20000-6B、20000-4C、20000-2D、20000-143、系統(tǒng)安全分析主要包括調查和評價可能出現(xiàn)的初始的、誘發(fā)的和起作用的危害之間的相互關系?？捎糜贗T系統(tǒng)安全風險分析的方法包括()。A、危害分析與關鍵控制點(HACCP)B、攻擊路徑分析法(ATA）C、場景分析法D、失效模式分析法(FMEA）44、根據(jù)《中華人民共和國認證認可條例》，取得認證機構資質，應當符合下列條件()。A、有15名以上相應領域的專職認證人員B、有符合認證認可要求的管理制度C、有固定的場所和必要的設施D、注冊資本不得少于人民幣100萬元45、信息技術服務管理體系的范圍應依據(jù)()確定。A、組織的外部和內(nèi)部事項B、組織所識別的相關的要求C、組織實施的活動之間及其與其他組織實施的活動之間的接口和依賴關系D、ISO/IEC20000-1:2018的標準要求46、根據(jù)IT礎架構庫(ITIL)，有關服務管理，應考慮()維度。A、伙伴和供應商B、組織和人員C、價值流和流程D、信息和技術47、ISO/IEC200標準中I1服務的預算及核算管理的內(nèi)容包括哪些?()A、預算編制B、計費C、核算D、采購48、根據(jù)《信息安全等級保護管理辦法》，辦理信息系統(tǒng)安全保護等級備案手續(xù)時，應當填寫《信息系統(tǒng)安全等級保護備案表》，第三級以上信息系統(tǒng)應同時提供以下材料()。A、信息系統(tǒng)安全保護等級專家評審意見B、系統(tǒng)拓撲結構及說明C、系統(tǒng)安全組織結構D、管理制度49、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標準的要求采用SMS是組織的戰(zhàn)略決策，受組織()的影響。A、服務生命周期中涉及的其他各方B、治理C、目標D、服務有效性和韌性50、計算機網(wǎng)絡拓撲結構是指網(wǎng)絡中各個站點相互連接的形式，主要的拓撲結構有()以及他們的混合型。A、星型拓撲B、環(huán)型拓撲C、總線型拓撲D、樹型拓撲51、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，服務組件是服務的一部分，與其他元素結合提供完整的服務，“服務組件”包括()。A、許可證B、基礎架構和支持性服務C、信息和資源D、應用程序和文檔52、依據(jù)GB/Z20986,信息安全事件分級考慮的要素包括A、客戶投訴數(shù)B、社會影響C、系統(tǒng)損失D、信息系統(tǒng)重要程度53、依據(jù)GB/Z20986，信息安全事件分級考慮的要素包括().A、客戶投訴數(shù)B、社會影響C、系統(tǒng)損失D、信息系統(tǒng)重要程度54、下列哪項的變化受變更管理控制（）?A、服務目錄B、SLAC、服務需求D、供方合同55、基礎環(huán)境運維服務通常包括（）。A、蓄水/蓄冷罐的維護維修B、主機設備的定期巡檢C、機房電力系統(tǒng)預防性維護D、安防系統(tǒng)的實時監(jiān)測三、判斷題56、郵箱服務提供方可定義吞吐量作為閾值指標。57、發(fā)生中斷事件后，必須啟動問題管理。58、根據(jù)GB/Z20986標準，信息系統(tǒng)的重要程度主要考慮信息系統(tǒng)所承載的業(yè)務對國家安全、經(jīng)濟建設、社會生活的重要性以及業(yè)務對信息系統(tǒng)的依賴程度，劃分為特別重要信息系統(tǒng)、重要信息系統(tǒng)和一般信息系統(tǒng)。()59、ISO/IEC20000-2:2019標準的條款結構符合ISO/IEC20000-1:2018，使用的術語特合ISO/IEC20000-1:2018和ISO/IEC20000-10:2018()60、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，本標準中的供應商管理指的是外部供應商的管理。()61、開展信息技術服務管理體系認證必須以正式發(fā)布的國家標準為依據(jù)。62、風險源是指那些可能導致消極后果或積極后果的因素和危害的來源。63、保密性是指對數(shù)據(jù)的保護以防止未經(jīng)授權的訪問和使用。64、GB/Z20986《信息安全技術信息安全事件分類分級指南》中，對信息安全事件的定義是指由于自然或人為以及軟硬件本身缺陷或故障原因，對信息系統(tǒng)造成危害，或對社會造成負面影響的事件。()65、根據(jù)GB/T29264標準，呼叫中心服務是運行服務大類中的一個子類。（）

參考答案一、單項選擇題1、C2、C3、A4、B5、B6、A7、D8、B9、A10、A11、C