2024年客房服務(wù)員崗位職責(zé)（四篇）

第2頁(yè)共2頁(yè)2024年客房服務(wù)員崗位職責(zé)一、客房清潔管理(退房、續(xù)住房、請(qǐng)勿打擾房、空房)：1、在早班接班后，需掌握當(dāng)天客房的分布情況。由上級(jí)或經(jīng)理分配清潔任務(wù)，并確保清潔車(chē)及必要的布草（如被套、床單、枕袋、浴巾、面巾等）和消耗品（水杯、牙刷/膏、香皂、手紙、茶包、針線包、拖鞋、鞋布等）的準(zhǔn)備。2、遵循以下時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行房間清潔：A.續(xù)住房清潔應(yīng)在____分鐘內(nèi)完成。B.退房清潔不得超過(guò)____分鐘。C.對(duì)于請(qǐng)勿打擾房，需事先通過(guò)電話或親自敲門(mén)獲得客人許可后方可進(jìn)行清潔。D.空房清潔的時(shí)限為_(kāi)___分鐘。3、客房清潔標(biāo)準(zhǔn)流程：A.連續(xù)敲門(mén)三次，每次三聲，間隔____秒，同時(shí)報(bào)以“客房服務(wù)”/“打掃衛(wèi)生”。B.清理垃圾（注意檢查續(xù)住房客的個(gè)人物品，未經(jīng)同意不得移除）。C.按照標(biāo)準(zhǔn)操作折疊或整理床鋪（續(xù)住房客應(yīng)按其個(gè)人需求）。D.清潔衛(wèi)生間（避免將煙灰或一次性香皂丟入馬桶）。E.擦拭塵埃：按順時(shí)針或逆時(shí)針?lè)较?，自上而下，注意角落。F.補(bǔ)充用品：按指定數(shù)量補(bǔ)充缺失的客用品。G.吸塵：從內(nèi)部開(kāi)始，注意邊角位置。H.最后檢查：確?？腿说牡谝挥∠蠓蠘?biāo)準(zhǔn)。4、衛(wèi)生間的清潔標(biāo)準(zhǔn)程序：A.清理垃圾和布草。B.清洗杯具。C.噴灑清潔劑：洗手盆、馬桶、浴盆。D.使用浴盆刷和馬桶刷清潔：刷、沖、擦。E.清潔鏡面。F.補(bǔ)充客用品及布草。G.擦拭地面。2024年客房服務(wù)員崗位職責(zé)（二）1、遵循既定的操作規(guī)程和清潔工具的正確使用方法，確?？头康那鍧嵐ぷ?，并及時(shí)補(bǔ)充客用必需品。同時(shí)，準(zhǔn)確記錄客房的使用、檢查、退房時(shí)間，以及消耗品和維修狀況。每日對(duì)清潔設(shè)備進(jìn)行清潔和維護(hù)。2、保持規(guī)定的著裝規(guī)范，維持個(gè)人良好的儀容儀表，確保在工作中做到“三輕”原則。3、嚴(yán)格遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。4、按照標(biāo)準(zhǔn)操作，負(fù)責(zé)客房及關(guān)聯(lián)公共區(qū)域的清潔工作，為客人提供整潔安全的住宿環(huán)境，并滿(mǎn)足其服務(wù)需求。同時(shí)，確保本工作區(qū)域的安全管理。5、執(zhí)行有效的交接班程序，交接清楚當(dāng)班中的重要事項(xiàng)，對(duì)客人遺失物品及時(shí)上報(bào)，不得私自保留。6、執(zhí)行設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或損壞時(shí)，按照既定程序報(bào)修。熟悉并正確操作客房?jī)?nèi)各類(lèi)電器設(shè)備，以滿(mǎn)足客人的需求。7、積極參與各類(lèi)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升服務(wù)技能，并主動(dòng)提出改進(jìn)建議以?xún)?yōu)化工作流程。8、珍視酒店資產(chǎn)，注重節(jié)約，確保各項(xiàng)任務(wù)的高質(zhì)量完成。2024年客房服務(wù)員崗位職責(zé)（三）1.熟悉并掌握所管轄樓層的客房狀態(tài)，為賓客提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)；2.有效管理樓層定量物品，嚴(yán)格控制客房用品的消耗，并確保廢棄物得到適當(dāng)處理；3.對(duì)退房進(jìn)行仔細(xì)查房，確保房間狀態(tài)準(zhǔn)確無(wú)誤；4.及時(shí)上報(bào)客房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)的客人遺失物品、設(shè)施損壞、遺失或索賠情況；5.負(fù)責(zé)公共區(qū)域的清潔保養(yǎng)，以及部分客房的清潔工作；6.執(zhí)行杯具的清潔消毒操作，保證衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；7.負(fù)責(zé)收集、更換臟布草，同時(shí)做好新布草的折疊和存儲(chǔ)工作；8.定期進(jìn)行易耗品的盤(pán)點(diǎn)管理；9.與賓客保持良好的溝通，迅速響應(yīng)客人的需求；10.若有必要，配合其他部門(mén)完成對(duì)客服務(wù)任務(wù)。2024年客房服務(wù)員崗位職責(zé)（四）1、遵循既定的工作流程和規(guī)范，對(duì)各類(lèi)房間進(jìn)行徹底清潔，并準(zhǔn)確填寫(xiě)清潔報(bào)告表。2、致力于提供卓越的服務(wù)，確保賓客的滿(mǎn)意度。3、在樓層主管的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)清潔所有空房、在住房、退房及待維修房。4、確保所有清潔設(shè)備如工作車(chē)、吸塵器等完備且保持清潔，以備隨時(shí)使用。5、仔細(xì)檢查所負(fù)責(zé)的房間內(nèi)酒水消耗情況，一旦發(fā)現(xiàn)賓客有洗衣需