2021年第三期CCAA注冊審核員復習題-ITSMS信息技術服務管理基礎含解析

2021年第三期CCAA注冊審核員復習題—ITSMS信息技術服務管理基礎一、單項選擇題1、目前信息技術服務管理體系的認證周期為()。A、2年B、3年C、4年D、根據(jù)實際情況確定2、關于涉密信息系統(tǒng)的管理，以下說法不正確的是A、涉密計算機未經安全技術處理不得改作其他用途B、涉密計算機、存儲設備不得接入互聯(lián)網及其他公共信息網絡C、涉密信息系統(tǒng)中的安全技術程序和管理程序不得擅自卸載D、涉密計算機只有采取了適當防護措施才可接入互聯(lián)網3、建立服務目錄的價值在于()。A、表現(xiàn)變更對業(yè)務的影響B(tài)、展示配置項之間的關系C、對交付的IT服務提供一個集中的信息源D、預測IT基礎架構事務的根本原因4、闡明所取得的結果或提供所完成活動的證據(jù)的是文件是()。A、報告B、記錄C、演示D、協(xié)議5、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，通常使用()過程對事件信息進行定期分析以確定明顯的趨勢。A、服務級別管理B、問題管理C、變更管理D、事件管理6、ITIL和ISO/IEC20000之間有何關系?()A、ITIL基于ISO/IEC20000B、ITIL為IT服務管理提供最佳實踐建議，而ISO/IEC20000則定義了IT服務管理的標準C、ITIL是ISO/IEC20000第1和2部分的子集D、ITIL和ISO/IEC20000相互兼容并適用于服務管理系統(tǒng)的不同部分7、ISO/IEC20000-3是()。A、服務管理要求B、服務管理范圍指南C、服務管理指南D、服務管理范圍要求8、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，事件應基于需要進行升級，“升級”指()。A、問題管理向變更管理升級B、事件管理向發(fā)布管理升級C、服務等級的升級D、將事件、問題轉給具有更高技術的小組或更高級別的管理人員9、一家公司為他們的圖形設計工作站建立了局域網，因為大容量的圖表通過網絡傳輸，網絡帶寬必須增加。根據(jù)ISO/IEC20000-1流程可用于滿意的增加寬帶的方案實施ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，以下()。A、變更管理B、問題管理C、容量管理D、可用性管理10、考慮不同時段的工作負載的差異收費用于（）。A、故障樹分析(FTA)B、可用性計劃C、服務級別管理D、風險分析和管理法11、“多級SLA"是一個三層結構，下列哪層不是這類型SLA的部分?()A、客戶級別B、公司級別C、配置級別D、服務級別12、《中華人民共和國認證認可條例》要求，認證機構及其認證人員對()負責。A、審核發(fā)現(xiàn)B、審核證據(jù)C、認證結果D、認證結論13、()主要指的是硬件設備。比如是計算機、交換機、路由器、防火墻、機架、因特網、局域網、存儲設備、主要用到的技術包括虛擬主機技術，操作系統(tǒng)以及各種硬件管理技術。A、IaaSB、SaaSC、MSPD、PaaS14、下列哪項不是監(jiān)督審核的目的?()A、驗證認證通過的ITSMS是否得以持續(xù)實現(xiàn)B、驗證是否考慮了由于組織運轉過程的變化而可能弓|起的體系的變化C、確認是否持續(xù)符合認證要求D、做出是否換發(fā)證書的決定15、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，方針是由最高管理層正式發(fā)布的()A、組織意愿和方向B、組織意圖和計劃C、組織意圖和目標D、組織宗旨和方向16、一家鋼鐵企業(yè)正在兼并一個競爭對手，兩個公司的IT門，連同IT基礎設施都將合并。根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標準的要求()流程決定在合并后的IT基礎設施上運行所需應用軟件的磁盤和內存需求。A、發(fā)布管理B、應用管理C、計算機操作管理D、容量管理17、根據(jù)ISO/IECTR20000-4標準，業(yè)務關系管理過程的結果是()。A、計劃和實施與客戶的溝通B、確定客戶和利害相關方C、其他選項均正確D、識別和監(jiān)控客戶的需求和期望18、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，對于每一交付的服務，組織應根據(jù)文件化的服務要求建立()SLA。A、不同B、一個或多個C、若干D、多個19、容錯是指某組件發(fā)生失效后，IT務或配置項()。A、繼續(xù)正確運行的能力B、繼續(xù)部分正確運行的能力C、失去繼續(xù)正確運行的能力D、繼續(xù)正確運行的流程20、依據(jù)GB/Z20986，以下說法不正確的是()。A、網絡掃描監(jiān)聽是網絡攻擊事件B、蠕蟲事件是有害程序事件C、僵尸網絡是網絡攻擊事件D、信息篡改是信息破壞事件21、管理體系的初次認證審核應分為哪兩個階段實施?A、預審核和監(jiān)督審核B、第一階段和第二階段C、預審核和初次訪問審核D、第一階段和監(jiān)督審核22、國家對計算機信息系統(tǒng)安全專用產品的銷售實行的管理制度是()。A、許可證制度B、備案制度C、申報與審批制度D、測評、認證與審批制度23、《信息系統(tǒng)安全等級保護實施指南》將（）作為實施等級保護的第一項內容。A、安全定級B、安全規(guī)劃C、安全評估D、安全實施24、()指應當盡可能調查所有與投訴有關的背景和信息A、投訴響應B、投訴終止C、投訴調查D、受理告知25、組織的外部供應商包括指定的主供應商，不包括主供應商的()。A、內部供應商B、作為供應商的客戶C、供應商D、分包商26、電子郵件是傳播惡意代碼的重要途徑，為了防止電子郵件中的惡意代碼的攻擊，用（）方式閱讀電子郵件。A、程序B、網頁C、純文本D、會話27、《中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》所稱的計算機信息系統(tǒng)，是指由計算機及其相關的和配套的設備、設施(含網絡)構成的，按照一定的應用目標和規(guī)則對信息進行采集、()、檢索等處理的人機系統(tǒng)。A、存儲、加工、處置B、存儲、使用、處置C、存儲、傳輸、使用D、加工、存儲、傳輸28、π服務管理是()保證IT服務提供的質量。A、通過將內部和外部的客戶與提供商之間的協(xié)定記錄記錄到正式的文檔中B、通過在I組織的所有員工中推行客戶導向模式C、通過訂立通用的可接受的服務級別標準D、旨在規(guī)定建立、實施、維持和持續(xù)改進SMS的要求29、組織應()一個服務管理計劃。A、創(chuàng)建、實施和運行B、創(chuàng)建、運行和保持C、創(chuàng)建、實施和保持D、創(chuàng)建、運行和保持30、云服務商提供IaaS服務，不適于作為服務方配置項的是A、物理網絡設備B、物理存儲設備C、OA應用軟件D、虛擬服務器31、風險評估過程不包括（）。A、風險評價B、風險識別C、風險分析D、風險處置32、下列描述中()不是最高管理者的管理職責。A、確定建立了服務管理方針和服務管理目標B、溝通有效服務管理的重要性C、促進SMS和服務的持續(xù)改進D、制定具體的服務過程33、根據(jù)《信息安全等級保護管理辦法》，應加強涉密信息系統(tǒng)運行的保密監(jiān)督檢查。對秘密密級、機密密級信息系統(tǒng)每()至少進行一次保密檢查或系統(tǒng)評測。A、2年B、半年C、1年D、1.5年34、在發(fā)布部署運行環(huán)境中之前，應建立受影響配置項的A、文件B、目錄C、備份D、基線35、關于ISO/IEC20000標準，以下說法正確的是()。A、ISO/IEC20000-2為審計實現(xiàn)提供指南B、ISO/IEC20000-2為變更管理、事件管理等管理流程的具體實現(xiàn)提供指南C、ISO/IEC20000-2為ISO/IEC20000-1提供實施服務管理體系指南D、ISO/IEC20000-1是ISO/IEC20000-2的應用指南36、根據(jù)《信息安全等級保護管理辦法》，信息系統(tǒng)安全保護等級分為()。A、三級，即由低到高為三級，二級，一級B、五級，即由低到高為第一級，第二級，第三級，第四級，第五級C、三級，即由低到高為第一級，第二級，第三級D、三級，即絕密級、機密級、秘密級37、一家汽車修理廠根據(jù)ISO/IEC20000-1建立SMS時，以下哪一項說法是錯誤的?()A、將服務的設計、建立和轉換過程外包給第三方B、客戶沒有需求，所以可以不建立服務報告管理過程C、對供應商的活動進行監(jiān)視，并要求定期提供工作報告D、在建立服務目錄時，考慮現(xiàn)有服務以及客戶的要求38、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標準，IT服務管理中，關于“配置管理數(shù)據(jù)庫”，以下說法正確的是()。A、配置管理數(shù)據(jù)庫應包含配置項所有相關詳細信息和重要關系的信息B、配置管理數(shù)據(jù)庫應向所有IT務人員開放，故不再需要訪問控制C、配置管理數(shù)據(jù)庫即資產臺賬D、配置管理數(shù)據(jù)庫指的是計算機系統(tǒng)臺賬，包括軟件硬件39、根據(jù)ISO/IEC20000-6:2017標準，審核時間包含在客戶場所(物理的或虛擬的)現(xiàn)場的所有時間和在非現(xiàn)場進行的()。A、與客戶人員的互動B、策劃C、其他選項全對D、文件評審40、對服務可用性進行監(jiān)視,記錄其結果并與目標進行比較。()不可用應進行調查并采取必要的行動。A、發(fā)生的B、計劃外C、可能發(fā)生的D、計劃內二、多項選擇題41、信息技術服務管理體系的范圍應依據(jù)()確定。A、組織的外部和內部事項B、組織所識別的相關的要求C、組織實施的活動之間及其與其他組織實施的活動之間的接口和依賴關系D、ISO/IEC20000-1:2018的標準要求42、根據(jù)ISOIEC0000-1:2018標準的要求，對于擬轉移的服務，策劃還應包括服務轉移的()的傳遞和交接。A、其他服務B、日期和數(shù)據(jù)C、文檔、知識D、服務組件43、確定審核時間，時間的分配應考慮以下哪些ITSMS特定因素()。A、在ITSMS范圍內，SLAs的水平和所使用的第三方協(xié)議B、適用于認證的標準和法規(guī)C、參與服務提供的其他相關方的數(shù)量，例如:供應商、充當供應商的內部小組或顧客D、以往已證實的ITSMS績效44、組織可以使用下列哪些參數(shù)來定義SMS的適用范圍，以確保包含在范圍內和排除在范圍外的內容清楚明確。(）A、提供的服務B、提供服務的組織，例如，單一部門，多個部門或所有部門C、提供服務的地理位置D、服務的顧客45、在IT服務管理中，“部署”活動包括:()。A、實施變更B、對變更的風險進行評估C、將服務組件遷移到生產環(huán)境D、將經測試的軟件包轉移到生產環(huán)境46、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標準的要求采用SMS是組織的戰(zhàn)略決策，受組織()的影響。A、服務生命周期中涉及的其他各方B、治理C、目標D、服務有效性和韌性47、內審策劃文件中應包括()A、不符合準則B、審核范圍C、審核頻次和方法D、審核結論48、ISO/IEC200標準中I1服務的預算及核算管理的內容包括哪些?()A、預算編制B、計費C、核算D、采購49、公安機關對計算機信息系統(tǒng)保護工作行使下列監(jiān)督權A、監(jiān)督、檢查、指導計算機信息系統(tǒng)安全保護工作B、查處危害計算機信息系統(tǒng)安全的文法犯罪案件C、履行計算機信息系統(tǒng)安全保護工作的其他監(jiān)督職責D、計算機信息系統(tǒng)實行安全等級保護50、事件管理中以下哪項不是管理性升級的活動()?A、將一個事件的信息通知更多的高層管理者B、將事件轉給具有更高技術水平的人解決C、為保持顧客滿意使用盡可能多高級專家D、不能滿足SLA中規(guī)定的事件解決時間要求51、OSI(開放系統(tǒng)互聯(lián))模型由哪些組成?()A、網絡層B、會話層C、表示層D、傳輸層52、下列哪項的變化受變更管理控制（）?A、服務目錄B、SLAC、服務需求D、供方合同53、ISO/IEC2000-1到-6中哪些是要求類標準A、20000-6B、20000-4C、20000-2D、20000-154、《信息技術服務分類與代碼》中規(guī)定軟件運營服務包括()。A、在線教育平臺B、在線閱讀平臺C、在線企業(yè)資源規(guī)劃D、在線客戶關系管理55、計算機網絡拓撲結構是指網絡中各個站點相互連接的形式，主要的拓撲結構有()以及他們的混合型。A、星型拓撲B、環(huán)型拓撲C、總線型拓撲D、樹型拓撲三、判斷題56、根據(jù)GB/Z20986標準，信息系統(tǒng)的重要程度主要考慮信息系統(tǒng)所承載的業(yè)務對國家安全、經濟建設、社會生活的重要性以及業(yè)務對信息系統(tǒng)的依賴程度，劃分為特別重要信息系統(tǒng)、重要信息系統(tǒng)和一般信息系統(tǒng)。()57、風險源是指那些可能導致消極后果或積極后果的因素和危害的來源。58、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，該標準僅用于信息技術領域的組織建立SMS。()59、服務的連續(xù)性計劃應包含服務中斷后恢復到正常工作條件的方法。60、相關方可以包括不在ITSMS范圍內的組織的一部分。61、ISO/IEC20000-2為建立、實現(xiàn)、保持和持續(xù)改進一個SMS提供了要求。()62、ISO/IEC20000-2:2019標準的條款結構符合ISO/IEC20000-1:2018，使用的術語特合ISO/IEC20000-1:2018和ISO/IEC20000-10:2018()63、保密性是指對數(shù)據(jù)的保護以防止未經授權的訪問和使用。64、組織對內部供應商應按服務級別管理過程進行管理。65、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，本標準中的供應商管理指的是外部供應商的管理。()

參考答案一、單項選擇題1、B2、D3、C解析:參考ISO/IEC20000-1:20183.2.17服務目錄定義，是指關于組織提供給客戶的文檔化信息。C項描述最為符合。4、B5、B6、B7、B8、D9、A10、B11、C12、C13、A14、D15、D16、D17、C18、B19、A20、C21、B22、A23、A24、C25、D26、C27、D28、D29、C30、C31、