2024年天貓客服主管崗位的工作職責范本（二篇）

第1頁共1頁2024年天貓客服主管崗位的工作職責范本職責：1、承擔線上店鋪（如天貓、京東）客服團隊的管理職責，指導并支持客服團隊有效應對旗艦店售前和售中的各種客戶問題；2、建立并完善客服管理制度、工作流程和溝通規(guī)范，構(gòu)建全面的客服人員專業(yè)化培訓體系和績效考核機制；3、設計并實施有效的售后服務流程，確保相關(guān)人員嚴格遵循執(zhí)行；4、及時將客戶反饋的問題轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門進行處理，以確?？蛻魸M意度；5、通過對客戶咨詢量、轉(zhuǎn)化率、投訴率的分析和統(tǒng)計，持續(xù)優(yōu)化提升轉(zhuǎn)化率和整體服務質(zhì)量。任職要求：1、具有____年以上的淘系售前團隊管理經(jīng)驗；2、具備出色的溝通技巧，以及強烈的服務意識和營銷思維；3、對數(shù)據(jù)敏感，能有效處理和應用消費者數(shù)據(jù)以優(yōu)化團隊管理；4、有豐富的KPI設定及執(zhí)行經(jīng)驗；5、擁有?？萍耙陨蠈W歷。2024年天貓客服主管崗位的工作職責范本（二）職責：1.管理天貓店鋪的客服團隊，承擔公司旺旺等在線銷售服務，處理客戶訂單、咨詢，以促進交易達成及訂單處理，同時負責訂單跟進和售后服務。2.監(jiān)控天貓平臺的規(guī)則變動，并迅速做出適應性策略調(diào)整。3.領(lǐng)導團隊實現(xiàn)銷售目標，展現(xiàn)良好的團隊合作精神。4.管理客服工作分配和排班，保證各崗位工作流程的順暢、及時和連貫性。5.精通天貓商城的操作規(guī)范，負責新員工的培訓，并定期對老員工進行指導。6.根據(jù)運營部門的業(yè)務需求，將推廣活動內(nèi)容準確傳達給客服團隊。7.執(zhí)行上級安排的其他臨時性工作任務。任職要求：1.具備兩年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗，以及至少一年以上的淘寶客服主管經(jīng)驗。2.熟練掌握淘寶的各項操作規(guī)則。3.熟悉淘寶及支付寶的操作流程，包括商品管理、交易處理、支付流程、評價系統(tǒng)和投訴系統(tǒng)等。4.工作條理清晰，具備出色的溝通能力和良好的服務及營銷意識，精通各種網(wǎng)絡銷售策略。5.具備團隊建設能力，能有效管理團隊以達成公司設定的銷售目標。6.為人誠實正直，有耐心，能妥善處