電子商務概論（第四版）課件 第1章 概述

第1章電子商務概述電子商務概論(第4版)中國人民大學出版社延遲符張潤彤朱曉敏編著

1.1電子商務的誕生環(huán)境1.2電子商務的定義與概念模型1.3電子商務的基本內(nèi)容1.4電子商務模式

目錄CATALOG1.5電子商務運作模型與交易費用1.6電子商務系統(tǒng)的基本結構與組成1.7電子商務系統(tǒng)的網(wǎng)絡結構與業(yè)務環(huán)境

1.1電子商務的誕生環(huán)境延遲符商務與商務活動傳統(tǒng)商務與現(xiàn)代商務電子數(shù)據(jù)交換與互聯(lián)網(wǎng)商務與商務活動

商務是以營利為目的的市場經(jīng)濟主體,通過商品交換獲取經(jīng)濟資源的各種經(jīng)濟行為的總稱。商務主體的多元性商務的本質是商品交換商務的對象或客體是所有經(jīng)濟資源1.1電子商務的誕生環(huán)境延遲符

商務活動是指商品從生產(chǎn)領域向消費領域運動過程中各商務實體進行的各種具體的經(jīng)濟活動。商業(yè)調(diào)查與市場分析供給分析與企業(yè)機會分析商務談判與簽訂商務合同商品購銷與合同履行企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃實施市場開拓與市場占領企業(yè)宣傳與企業(yè)公關資本管理與商務風險控制商務人員管理

傳統(tǒng)商務與現(xiàn)代商務

傳統(tǒng)的商務運作方式,無論是柜臺售貨、開架自選還是訂貨會、洽談會等,都必須在特定的市場或者商場以及公司營業(yè)廳和政府辦公大廳里以直接或間接的實物交換與物理接觸來完成業(yè)務交易。傳統(tǒng)商務的局限性：交易信息處理效率低數(shù)據(jù)記錄錯誤率高交易成本高昂貿(mào)易范圍小傳統(tǒng)商務的局限性帶來的問題：商品生產(chǎn)周期長庫存積壓嚴重客戶服務水平低下1.1電子商務的誕生環(huán)境延遲符人類社會經(jīng)濟的快速持續(xù)發(fā)展、企業(yè)的逐步成長壯大、人們的需求差異化擴大、市場競爭的日益激烈以及各項革命性技術的出現(xiàn),共同推動傳統(tǒng)商務步入現(xiàn)代商務階段?，F(xiàn)代商務的主要特點：商業(yè)形式多樣化商事組織聯(lián)合化銷售方式多樣化經(jīng)營戰(zhàn)略多角化經(jīng)營手段現(xiàn)代化商務從業(yè)人員知識科技化

電子數(shù)據(jù)交換與互聯(lián)網(wǎng)

EDI簡單地說就是在企業(yè)的內(nèi)部應用系統(tǒng)之間,通過計算機和公共信息網(wǎng)絡,以電子化的方式傳遞商業(yè)文件的過程。

EDI不但能用計算機代替人工處理交易信息,大大提高了數(shù)據(jù)處理的速度和準確性,更重要的是提供了一種對商業(yè)貿(mào)易數(shù)據(jù)進行電子標準化處理的方式,并能通過網(wǎng)絡在不同網(wǎng)絡節(jié)點和系統(tǒng)間快速、安全、高效、準確地傳輸數(shù)據(jù)。提升現(xiàn)代商務活動的效率和服務水平增強企業(yè)間協(xié)調(diào)合作降低商業(yè)成本經(jīng)過幾十年的不斷發(fā)展,EDI目前已成為電子商務的核心技術。1.1電子商務的誕生環(huán)境延遲符電子數(shù)據(jù)交換(EDI)與互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)對于電子商務的產(chǎn)生和發(fā)展具有非常深遠的影響。

互聯(lián)網(wǎng)(Internet)

不是單個區(qū)域范圍內(nèi)的網(wǎng)絡,而是將橫跨全球的各種不同類型的計算機網(wǎng)絡連接起來的一個全球性網(wǎng)絡。

完全開放覆蓋范圍廣接入簡易費用低廉傳輸性能優(yōu)異

伴隨XML和WebService等新技術的出現(xiàn),基于互聯(lián)網(wǎng)的EDI系統(tǒng)隨之被開發(fā)出來并顯示出強大的生命力,開始廣泛應用到商務活動中。1.2電子商務的定義與概念模型延遲符電子商務的定義電子商務的產(chǎn)生機理電子商務的概念模型電子商務的研究對象電子商務的定義1.2電子商務的定義與概念模型延遲符采用多種電子方式,特別是通過互聯(lián)網(wǎng)。實現(xiàn)商品交易、服務交易(其中包含人力資源、資金、信息服務等)。既包含企業(yè)間的商務活動,也包含企業(yè)內(nèi)部的商務活動(生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、財務等)。涵蓋交易的各個環(huán)節(jié),如詢價、報價、訂貨、售后服務等。采用電子方式是形式,跨越時空、提高效率是主要目的。

電子商務是各種具有商務活動能力和需求的實體為了突破時空限制,提高商務活動效率,降低交易成本,采用計算機網(wǎng)絡和各種數(shù)字化傳媒技術等電子方式實現(xiàn)商品交易和服務交易的一種貿(mào)易形式。電子商務的產(chǎn)生機理1.2電子商務的定義與概念模型延遲符

電子商務是人類社會經(jīng)濟發(fā)展與科學技術進步雙重因素共同作用而產(chǎn)生的必然結果。1）經(jīng)濟背景和經(jīng)濟推動力2）技術背景和技術推動力經(jīng)濟上的客觀發(fā)展促使電子商務在技術上的實現(xiàn),技術上的良好實現(xiàn)又反過來促進電子商務環(huán)境下經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展。社會經(jīng)濟發(fā)展與科學技術進步就這樣形成合力,共同孕育了電子商務這一新生事物,并支撐著它不斷進步。追求商業(yè)貿(mào)易的“無紙化”和“電子化”成為世界經(jīng)濟發(fā)展的客觀推動力,也是所有貿(mào)易伙伴的共同需求。電子商務是隨著信息技術的不斷發(fā)展而產(chǎn)生的,其中EDI、互聯(lián)網(wǎng)、Web和Java等對電子商務有著舉足輕重的作用。電子商務的概念模型1.2電子商務的定義與概念模型延遲符從電子商務的概念模型不難看出,電子商務實質上是電子商務實體圍繞交易事務,通過電子市場發(fā)生的經(jīng)濟活動關系,這些經(jīng)濟活動關系是通過物流、資金流、商流、信息流的有機配合來實現(xiàn)的。

電子商務區(qū)別于傳統(tǒng)商務的一個重要方面就是電子市場取代了傳統(tǒng)的有形市場。每個EC實體面對的是一個電子市場,它必須通過電子市場來選擇交易的內(nèi)容和對象。因此,電子商務的概念模型可以抽象地描述為每個EC實體和電子市場之間的交易事務關系。電子商務的研究對象1.2電子商務的定義與概念模型延遲符(2)商務媒體商務媒體是指商務對象進行交易的場所,或者說是虛擬電子市場。(3)商務事件商務事件是指電子商務對象所從事的具體商務活動內(nèi)容,例如詢價、報價、支付、運輸?shù)取?6)商流商流指商品和服務所有權的轉移,它的標志性文件是提貨單、房產(chǎn)證等法律文書。(5)資金流資金流主要是指資金的轉移過程,包括付款、轉賬、結算、兌換等過程。(4)物流物流主要是指商品和服務的配送與傳輸渠道。電子商務的研究對象(1)商務對象商務對象是指從事電子商務的客觀對象,包括企業(yè)、客戶和政府。(7)信息流信息流既包括商品信息的提供、促銷、技術支持、售后服務等內(nèi)容,也包括諸如詢價單、報價單、付款通知單、轉賬通知單等商業(yè)貿(mào)易單證,還包括交易方的能力、信譽等。1.3電子商務的基本內(nèi)容延遲符電子商務的內(nèi)涵電子商務的功能電子商務的特點電子商務的內(nèi)涵1.3電子商務的基本內(nèi)容延遲符三、電子商務的工具是系列化、系統(tǒng)化、高效的電子工具本書重點研究的電子工具不是泛泛而言的電子工具,而是能跟上信息時代發(fā)展步伐的系列化、系統(tǒng)化的電子工具。一、電子商務是人類社會發(fā)展的要求今天的社會應該稱為電子信息社會,或稱為信息時代。在這個時代里,信息技術已經(jīng)滲透到人類社會、經(jīng)濟的各個領域。二、電子商務的關鍵是人的知識與技能電子商務是信息現(xiàn)代化與商務的有機結合,所以能夠掌握電子商務理論與技術的人必然是掌握現(xiàn)代信息技術、現(xiàn)代商貿(mào)理論與實務的復合型人才。四、電子商務的對象是以商品交換為中心的各項經(jīng)濟事務商品的生產(chǎn)主要是為了交換——用商品的使用價值去換取商品的價值,圍繞交換必然產(chǎn)生流通、分配等活動,它們連接了生產(chǎn)和消費等活動。電子商務的功能1.3電子商務的基本內(nèi)容延遲符廣告宣傳交易管理咨詢洽談在線服務支持網(wǎng)上支付意見征詢服務傳遞電子賬戶網(wǎng)上訂購電子商務的功能電子商務的特點1.3電子商務的基本內(nèi)容延遲符電子商務的特點2電子商務的動態(tài)性電子商務交易網(wǎng)絡沒有時間和空間的限制,是一個不斷更新的系統(tǒng),每時每刻都在運轉。網(wǎng)絡上的供求信息不停地更新,商品和資金不停地流動,交易雙方不停地變更,商機不斷地出現(xiàn),競爭不停地展開。正是這種物質、資金和信息的高速流動,使得電子商務具有傳統(tǒng)商業(yè)無法比擬的強大生命力。1電子商務的結構性消費者、廠商、運輸者、報關員、保險公司、商檢機構和銀行等不同參與者通過計算機網(wǎng)絡組成一個復雜的網(wǎng)絡結構,相互作用、相互依賴、協(xié)同處理,形成一個密切聯(lián)系的、連接全社會的信息處理大環(huán)境。這個環(huán)境簡化了商貿(mào)業(yè)務的手續(xù),加快了業(yè)務開展的速度,最重要的是規(guī)范了整個商貿(mào)業(yè)務的產(chǎn)生、發(fā)展和結算過程,從根本上保證了電子商務的正常運作。4電子商務的層次性電子商務具有層次性。任何個人、企業(yè)、地區(qū)和國家都可以建立自己的電子商務系統(tǒng),這些系統(tǒng)本身是一個獨立的、完備的整體,可以提供從商品的推銷到購買、支付全過程的服務。但這樣的系統(tǒng)又是更大范圍或更高一級的電子商務系統(tǒng)的一個組成部分。3電子商務的社會性電子商務的最終目標是實現(xiàn)商品的網(wǎng)上交易,但這是一個相當復雜的過程,除了要應用各種有關技術和系統(tǒng)來保證交易過程順利完成,還涉及許多社會問題。所有這些問題不是一個企業(yè)就能解決的,需要全社會的努力才能最終將電子商務潛在的優(yōu)越性轉變?yōu)楝F(xiàn)實的生產(chǎn)力。1.4電子商務模式延遲符電子商務模式共享經(jīng)濟電子商務模式1.4電子商務模式延遲符01企業(yè)內(nèi)部的電子商務企業(yè)通過內(nèi)部網(wǎng)處理商務流程,增加對重要系統(tǒng)信息和關鍵數(shù)據(jù)的存取,保持組織間的聯(lián)系。它的基本原理同企業(yè)間的電子商務類似,只是企業(yè)內(nèi)部交換對象是確定的,交換的安全性和可靠性要求較低,主要是實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)不同部門之間的交換(或者內(nèi)部交易)。電子商務模式1.4電子商務模式延遲符02企業(yè)間的電子商務有業(yè)務聯(lián)系的公司之間用電子商務將關鍵的商務處理過程連接起來,形成網(wǎng)上的虛擬企業(yè)圈。這種電子商務系統(tǒng)具有很強的實時商務處理能力,使公司能以一種可靠、安全、簡便、快捷的方式進行企業(yè)間的商務聯(lián)系活動并達成交易。電子商務模式1.4電子商務模式延遲符03企業(yè)與消費者之間的電子商務企業(yè)與消費者之間的電子商務是人們最熟悉的一種電子商務類型。大量的網(wǎng)上商店利用互聯(lián)網(wǎng)提供的雙向通信,完成網(wǎng)上購物的過程。這類電子商務主要是借助互聯(lián)網(wǎng)所開展的在線銷售活動。電子商務模式1.4電子商務模式延遲符04企業(yè)與政府之間的電子商務政府與企業(yè)之間的各項事務都可以涵蓋其中,包括政府采購、稅收、商檢、管理條例發(fā)布等。一方面政府作為消費者,可以通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布自己的采購清單,公開、透明、高效、廉潔地完成所需物品的采購;另一方面,政府對企業(yè)宏觀調(diào)控、指導規(guī)范、監(jiān)督管理的職能以電子商務方式更能充分、及時地發(fā)揮。中國政府采購網(wǎng)：/招標采購在線：/電子商務模式1.4電子商務模式延遲符05企業(yè)與經(jīng)理人之間的電子商務B2M所針對的客戶群是企業(yè)或者產(chǎn)品的銷售者或者為企業(yè)工作者,而不是最終消費者。企業(yè)通過網(wǎng)絡平臺發(fā)布產(chǎn)品或者服務信息,經(jīng)理人通過網(wǎng)絡獲取該企業(yè)的產(chǎn)品或者服務信息,并且為該企業(yè)提供產(chǎn)品銷售或者其他服務,企業(yè)通過經(jīng)理人的服務達到銷售產(chǎn)品或者服務的目的。經(jīng)理人通過為企業(yè)提供服務獲取傭金。電子商務模式1.4電子商務模式延遲符06線上與線下融合的電子商務O2O是將線上電子商務模式與線下實體經(jīng)濟相融合,通過互聯(lián)網(wǎng)將線上商務模式延伸到線下實體經(jīng)濟,或者將線下資源推送給線上用戶,使互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺的一種商業(yè)模式。目前,我國的O2O電子商務模式主要可以分為以下幾類:團購網(wǎng)站模式、二維碼模式、線上線下同步模式和營銷推廣模式。此外,還出現(xiàn)了一些新的O2O商業(yè)模式:(1)OnlinetoOffline模式(線上交易到線下消費體驗)(2)OfflinetoOnline模式(線下營銷到線上交易)(3)OfflinetoOnlinetoOffline模式(線下營銷到線上交易再到線下消費體驗)(4)OnlinetoOfflinetoOnline模式(線上交易或營銷到線下消費體驗再到線上消費體驗)電子商務模式1.4電子商務模式延遲符07B2B2C電子商務B2B2C電子商務是B2B和B2C這兩種電子商務的整合。B2B2C電子商務以B2C為基礎,以B2B為重點,將兩個商務流程銜接起來,從而形成一個新的電子商務模式。它是一種純平臺模式,僅提供商家展示商品和買家選擇商品的平臺。在B2B2C中,第一個B是指原材料供應商和產(chǎn)品生產(chǎn)商,第二個B是指銷售商,C是指最終用戶。B2B2C電子商務的作用在于,一方面減輕企業(yè)配送的負擔,另一方面減輕庫存問題帶來的壓力,從而降低成本。共享經(jīng)濟1.4電子商務模式延遲符共享經(jīng)濟的應用共享交通共享房屋共享餐飲共享物流共享金融共享充電寶共享經(jīng)濟的內(nèi)涵共享經(jīng)濟借助網(wǎng)絡等第三方平臺,將供給方閑置資源使用權暫時轉移,實現(xiàn)生產(chǎn)要素的社會化,通過提高存量資產(chǎn)的使用效率為需求方創(chuàng)造價值,促進社會經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展。共享經(jīng)濟涉及供給方、需求方、共享經(jīng)濟平臺等參與主體。共享經(jīng)濟的內(nèi)涵是去中介化和再中介化過程。去中介化是指供需雙方不再依附傳統(tǒng)商業(yè)組織。同樣,共享經(jīng)濟又是再中介化過程,供需雙方依附共享經(jīng)濟平臺。共享經(jīng)濟1.4電子商務模式延遲符共享經(jīng)濟下的商業(yè)模式共享經(jīng)濟下的商業(yè)模式的基礎是“閑置+價值+回報”。產(chǎn)品和服務供給方擁有閑置資源或碎片化時間,在特定時間內(nèi)讓渡資源使用權或提供服務,需求方不直接擁有資源的所有權,而是通過租借等共享方式使用物品。供給方為需求方創(chuàng)造價值,從而獲得一定的金錢或精神回報。共享經(jīng)濟平臺的盈利模式主要有三個方面:一是對供需雙方抽成。二是基于供需雙方客戶資源的價值。三是對平臺資源延伸服務價值。1.5電子商務運作模型與交易費用延遲符電子商務運作模型交易費用的含義與構成電子商務運作模式降低交易費用1.5電子商務運作模型與交易費用延遲符“信息高速公路”，就是一個高速度、大容量、多媒體的信息傳輸網(wǎng)絡。使得網(wǎng)絡傳遞信息成為可能解決“跑什么車”的問題。信息和多媒體內(nèi)容的種類決定了何種運載工具最適宜1.5電子商務運作模型與交易費用延遲符解決的問題是不同媒體形式的信息如何是現(xiàn)在網(wǎng)絡上按要求傳播。信息傳播工具提供兩種交流方式：非格式化的數(shù)據(jù)交流；格式化的數(shù)據(jù)交流。構建一種貿(mào)易服務基礎設施，是指為了方便交易而提供的通用業(yè)務服務，是所有企業(yè)、個人在參與貿(mào)易時都會用到的服務，主要包括安全認證、電子支付、商品目錄等。1.5電子商務運作模型與交易費用延遲符公共政策、合法性及隱私問題是維持電子商務應用順利開展的社會規(guī)范。電子商務公共政策包括圍繞電子商務的稅收制度、信息的定價、信息傳輸?shù)氖召M方式和收費價格等。電子郵件、多媒體及網(wǎng)絡協(xié)議的技術標準是保證電子商務應用順利開展的技術規(guī)范，可以設想，沒有兼容一致的技術標準，通信網(wǎng)絡將是信息“孤島”，電子郵件將不知從何而來、去往何處，多媒體文件將不知用何種媒體播放器打開。交易費用的含義與構成1.5電子商務運作模型與交易費用延遲符對于市場交易兩大主體——廠商和消費者而言,存在下列關系:廠商交易費用(T)=搜尋成本(S)+談判成本(N)+實施成本(I)+其他交易費用(X)消費者交易費用=搜尋成本+談判成本+實施成本搜尋成本S=s(d,t,f)式中,d———消費者常住地與購買地之間的距離;t———購買所花時間;f———購買頻率。

對于市場交易的兩大主體,市場交易的單位費用決定了交易活動的邊界。單位交易費用的降低來自交易方式的創(chuàng)新,主要是減少廠商與消費者各自的市場搜尋成本,所以交易的空間擴張歷史就是單位交易費用不斷降低的過程。市場交易費用主要由廠商和消費者的搜尋成本決定,為降低搜尋成本,只有提高信息搜尋效益,而電子商務是降低交易費用的最有效方式。電子商務運作模式降低交易費用1.5電子商務運作模型與交易費用延遲符E-mail技術使人們只要擁有接入互聯(lián)網(wǎng)的計算機就能幾乎免費向全球傳播信息;網(wǎng)絡電話只要支付市話費和網(wǎng)絡管理費就可以撥打國際長途;網(wǎng)絡傳真技術正處于免費或象征性收費階段;通過萬維網(wǎng)、超文本及文字、圖像、聲音等多媒體形式,企業(yè)可以低成本進行廣告宣傳,消費者可方便地搜尋、瀏覽信息。1、電子商務運作模式有利于降低廠商和消費者的搜尋成本,即電子商務交易的單位成本小于傳統(tǒng)交易方式。2、電子商務運作模式有利于降低廠商與消費者的談判成本和實施成本。在電子商務運作模式下,互聯(lián)網(wǎng)突破空間的制約,以極快的速度實現(xiàn)電子式的商品交易,在需要的時刻把需要的商品送到需要的地點,完全可能實現(xiàn)“零庫存”。廠商可以無店面、無貨架、無庫存,直接按照消費者需求實施無庫存生產(chǎn),從而節(jié)約庫存成本,減少生產(chǎn)浪費與閑置。3、電子商務運作模式有利于提高信息聚集度,降低交易成本。電子商務交易活動中不僅貨幣與貨物分離,信息流與物流也分離,使消費者面對大量廠商和大量產(chǎn)品信息。消費者可以通過比較分析各種技術參數(shù)與價格參數(shù),降低因信息不對稱而產(chǎn)生廠商隱瞞信息的“檸檬”市場的可能性,廠商向消費者提供完全信息,消費者反饋大量信息給廠商。1.6電子商務系統(tǒng)的基本結構與組成延遲符電子商務系統(tǒng)的基本結構企業(yè)電子商務系統(tǒng)的組成電子商務基礎平臺電子商務服務平臺及其應用電子商務系統(tǒng)的基本結構1.6電子商務系統(tǒng)的基本結構與組成延遲符供應方與需求方類似,可以是企業(yè)也可以是個人,只要通過電子商務系統(tǒng)提供商品或服務,就是電子商務系統(tǒng)中的供應方。支付中心的功能是為電子商務系統(tǒng)中的需求方和供應方等角色提供資金結算和支付服務,一般由網(wǎng)絡銀行來承擔。認證中心是一些不直接從電子商務交易中獲利的第三方機構,負責發(fā)放和管理用來證明參與方身份的數(shù)字證書,使各參與方均能相互確認身份。需求方可以是企業(yè),也可以是個人,只要通過電子商務系統(tǒng)采購商品或服務,就是電子商務系統(tǒng)中的需求方。電子商務系統(tǒng)的基本結構1.6電子商務系統(tǒng)的基本結構與組成延遲符物流中心接受供應方的送貨要求,負責及時將實物商品送達需求方指定的地點,并跟蹤商品的流向。電子商務服務商提供網(wǎng)絡接入服務、信息服務以及應用服務。1.5電子商務運作模型與交易費用延遲符企業(yè)電子商務系統(tǒng)的最底層是基于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng),如電子數(shù)據(jù)處理(EDP)、管理信息系統(tǒng)(MIS)、決策支持系統(tǒng)(DSS)和商務智能(BI)等。企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)與電子商務基礎平臺之間設置了內(nèi)部安全保障環(huán)境,以實現(xiàn)內(nèi)部信息系統(tǒng)與外部網(wǎng)絡之間的隔離。電子商務基礎平臺提供系統(tǒng)管理、安全管理、負荷均衡、網(wǎng)站管理、連接/傳輸管理、事務管理和數(shù)據(jù)管理等功能。1.6電子商務系統(tǒng)的基本結構與組成企業(yè)電子商務系統(tǒng)的組成延遲符電子商務服務平臺提供各種服務,為企業(yè)商務活動提供直接支持。企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)與電子商務基礎平臺之間設置了內(nèi)部安全保障環(huán)境,以實現(xiàn)內(nèi)部信息系統(tǒng)與外部網(wǎng)絡之間的隔離。電子商務應用系統(tǒng)和電子商務應用表達平臺是電子商務系統(tǒng)的具體應用和表現(xiàn)形式。1.6電子商務系統(tǒng)的基本結構與組成企業(yè)電子商務系統(tǒng)的組成1.6電子商務系統(tǒng)的基本結構與組成延遲符電子商務基礎平臺電子商務基礎平臺負荷均衡數(shù)據(jù)管理連接/傳輸管理安全管理事務管理網(wǎng)站管理系統(tǒng)管理1.6電子商務系統(tǒng)的基本結構與組成延遲符電子商務基礎平臺負荷均衡連接/傳輸管理事務管理負荷均衡使電子商務系統(tǒng)服務器的處理能力和它承受的壓力保持均衡。它使電子商務系統(tǒng)中硬件的性能得到有效的均衡,避免特定的設備或系統(tǒng)軟件由于壓力過大而出現(xiàn)崩潰和拒絕服務的現(xiàn)象。這在一定程度上能夠提高系統(tǒng)的可靠性。網(wǎng)站管理連接/傳輸管理的主要作用是滿足系統(tǒng)可擴充性的需要,實現(xiàn)電子商務系統(tǒng)和其他系統(tǒng)之間的互聯(lián),以及應用之間的互操作。由于電子商務系統(tǒng)所支持的商務活動涉及大量的OLTP和OLAP,因此要求系統(tǒng)具備很強的事務處理性能。事務管理的作用包括兩方面:一是保證分布式環(huán)境下事務處理的完整性、一致性和原子性;二是縮短系統(tǒng)的響應時間,提高交易過程的實時性。網(wǎng)站管理的基本作用是為站點維護、管理和性能分析提供技術支持手段,主要執(zhí)行系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)控、系統(tǒng)性能調(diào)整、用戶訪問授權等功能。通過網(wǎng)站管理功能,可以記錄客戶的訪問數(shù)據(jù),了解用戶的需求。分析這些數(shù)據(jù)能夠使企業(yè)了解客戶的潛在需求。1.6電子商務系統(tǒng)的基本結構與組成延遲符電子商務基礎平臺數(shù)據(jù)管理安全管理系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)管理為電子商務應用相關數(shù)據(jù)的存儲、加工、備份和表達提供支持,同時為應用程序提供應用開發(fā)接口。與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)相比,該部分與Web的接口方式更加豐富,而且對多媒體數(shù)據(jù)的支持能力更強。除利用DBMS實現(xiàn)數(shù)據(jù)管理,目前還有一種做法是將Web和DBMS更緊密地結合起來構造所謂的WebDB。該部分的基本功能是為電子商務系統(tǒng)提供安全可靠的運行環(huán)境,防止或者減少系統(tǒng)被攻擊的可能,提高系統(tǒng)抵御非法入侵或攻擊的能力,保障聯(lián)機交易過程的安全。系統(tǒng)管理的目的是保持電子商務系統(tǒng)高效、可靠運行。網(wǎng)絡運行在多變的環(huán)境中,系統(tǒng)本身經(jīng)常要隨著用戶的增減或設備的維修而調(diào)整配置,當出現(xiàn)這些變化時,必須具有足夠的手段適應這些變化,使電子商務系統(tǒng)更有效地工作。另外,當電子商務系統(tǒng)出現(xiàn)故障時,要及時報告和處理這些故障。1.6電子商務系統(tǒng)的基本結構與組成延遲符電子商務服務平臺及其應用支付網(wǎng)關接口客戶關系管理認證中心接口內(nèi)容管理搜索引擎商務智能工具電子商務服務平臺的基本組成1.6電子商務系統(tǒng)的基本結構與組成延遲符電子商務服務平臺及其應用支付網(wǎng)關接口認證中心接口要保證在線交易的真實性(即確保交易是在真實的買方和賣方之間進行的)和不可抵賴性,就必須有特定的中介機構擔保和確認交易雙方的身份。所謂的認證中心(CA)就是執(zhí)行該職能的商務中介。CA一般可以發(fā)放標識交易參與方身份的電子證書,并負責對交易過程中買賣雙方身份的審核驗證,對交易的真實性進行擔保。支付網(wǎng)關接口是電子商務系統(tǒng)和銀行之間的接口,它負責通過互聯(lián)網(wǎng)和外部網(wǎng)在客戶和銀行之間進行交互,完成與商品交換相關的電子支付?？蛻絷P系管理任何企業(yè)從事現(xiàn)代商務活動都需要對客戶及其需求具有深刻的了解,并能夠主動地通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)現(xiàn)潛在的客戶群,客戶關系管理正是為了滿足這類需要而產(chǎn)生的。1.6電子商務系統(tǒng)的基本結構與組成延遲符電子商務服務平臺及其應用內(nèi)容管理搜索引擎搜索引擎是一項既傳統(tǒng)又在不斷發(fā)展的技術,它負責向用戶提供對電子商務系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進行快速、綜合檢索的功能。企業(yè)商務活動一般需要大量的信息資源作支持,伴隨企業(yè)商務活動的發(fā)展,如產(chǎn)品越來越多、服務的內(nèi)容和深度逐步擴大,信息量的增長很快。同時,電子商務系統(tǒng)中的很多信息是在Web上的超文本文件。商務智能工具目前,數(shù)據(jù)倉庫等技術已經(jīng)被廣泛地引入電子商務系統(tǒng)中,力圖在全部數(shù)字化的信息資源中,通過數(shù)據(jù)發(fā)掘和整理,對企業(yè)運作的全過程進行自動的分析,給出商務建議,從而使電子商務系統(tǒng)具有“智能”。1.7電子商務系統(tǒng)的網(wǎng)絡結構與業(yè)務環(huán)境延遲符電子商務系統(tǒng)的網(wǎng)絡結構電子商務系統(tǒng)的運行環(huán)境電子商務系統(tǒng)的支撐環(huán)境1.7電子商務系統(tǒng)的網(wǎng)絡結構與業(yè)務環(huán)境延遲符電子商務系統(tǒng)的網(wǎng)絡結構企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)是利用互聯(lián)網(wǎng)技術構造的面向企業(yè)內(nèi)部的專用計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡系統(tǒng)的主要目的在于實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)管理的電子化,保障信息和系統(tǒng)本身的安全。企業(yè)外部網(wǎng)與企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)相對應,它實際上已經(jīng)脫離了純網(wǎng)絡的概念,更側重企業(yè)電子商務的外部環(huán)境以及企業(yè)與合作伙伴或外協(xié)單位的信息交換關系。電子商務系統(tǒng)以企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)為基礎,實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部工作流的電子化。企業(yè)建立內(nèi)部信息系統(tǒng)后,需要進一步完善外部環(huán)境,將企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)擴展到企業(yè)外部網(wǎng),完成企業(yè)與企業(yè)之間的信息數(shù)據(jù)交換然后通過互聯(lián)網(wǎng)向消費者提供聯(lián)機的服務。1.7電子商務系統(tǒng)的網(wǎng)絡結構與業(yè)務環(huán)境延遲符電子商務系統(tǒng)的網(wǎng)絡結構在這種技術體系下,可以解決電子商務成功的關鍵問題——3C問題,即利用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)解決企業(yè)內(nèi)部信息資源利用問題(content);利用企業(yè)外部網(wǎng)解決企業(yè)和外部協(xié)作伙伴的合作問題(collaboration),使企業(yè)獲得更快的反應和更高的效率;利用互聯(lián)網(wǎng)開展交易活動,實現(xiàn)電子商務(commerce)。1.7電子商務系統(tǒng)的網(wǎng)絡結構與業(yè)務環(huán)境延遲符電子商務系統(tǒng)的運行環(huán)境電子商務系統(tǒng)與其他系統(tǒng)一樣需要特定的社會環(huán)境。電子商務系統(tǒng)賴以生存的社會環(huán)境涉及法律、稅收、市場監(jiān)管、隱私、國家政策及專門人才等方面。電子商務對法律、國家政策等有較大的依賴性。1、社會環(huán)境電子商務系統(tǒng)需要強大的網(wǎng)絡基礎設施,網(wǎng)絡環(huán)境是電子商務系統(tǒng)的底層基礎。電子商務的開展可以利用電信網(wǎng)絡,同時可以利用無線網(wǎng)絡和原有的行業(yè)性數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡?？紤]到電子商務活動的廣泛社會性,電子商務應用系統(tǒng)大都構造在公共數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡基礎之上。2、網(wǎng)絡環(huán)境1.7電子商務系統(tǒng)的網(wǎng)絡結構與業(yè)務環(huán)境延遲符電子商務系統(tǒng)的運行環(huán)境電子商務系統(tǒng)的硬件環(huán)境主要由計算機主機、外圍設備和網(wǎng)絡接口設備等構成,這是電子商務應用系統(tǒng)的物理運行平臺。缺乏硬件設施的任何解決方案只能是紙上談兵,再先進的理念也只是空中樓閣。3、硬件環(huán)境這部分包括操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡通信協(xié)議、開發(fā)語言等。這一環(huán)境為電子商務系統(tǒng)的開發(fā)、維護提供支持。沒有軟件及開發(fā)環(huán)境,電子商務應用系統(tǒng)就無法建立,電子商務系統(tǒng)就無法運作。4、軟件及開發(fā)環(huán)境1.7電子商務系統(tǒng)的網(wǎng)絡結構與業(yè)務環(huán)境延遲符電子商務系統(tǒng)的運行環(huán)境電子商務服務環(huán)境為特定商務應用軟件的正常運行提供保證,為電子商務系統(tǒng)的公共功能提供軟件平臺支持和技術標準。只有建立良好的電子商務服務環(huán)境,這些技術和設施設備才能發(fā)揮出應有的功能,為社會帶來高效率與效益。5、電子商務服務環(huán)境企業(yè)商務服務的業(yè)務邏輯規(guī)劃得是否合理,直接影響到電子商務服務功能。電子商務應用環(huán)境是商務活動的參與各方看得見、摸得著的部分,它要既能準確、完整地實現(xiàn)商務活動的功能,又具有