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文檔簡介

1福田菜心電商銷售服務規(guī)范GB2762食品安全國家標準食品中GB2763食品安全國家標準食品中農(nóng)GB31605食品安全國家標準食品冷鏈物3.14基本要求4.1.1感官要求福田菜心植株高大，株高60cm～90cm，葉柄粗壯，葉片闊長、平展，葉脈清晰，主薹長40cm~60cm，多發(fā)側薹，薹長30cm～40cm，多花蕾，菜質鮮嫩、清甜可口、爽脆無渣4.1.2理化指標24.1.4等級要求葉片長20cm以上，直徑1.5cm以上，菜葉8片葉片長15cm～20cm，直徑0.8cm～1.5cm，菜葉5片～7葉片長15cm以下，直徑0.8cm以下，菜葉4.1.5包裝、貯運要求4.2銷售商4.2.1應依法取得市場主體資格，包括但不限于：農(nóng)業(yè)企業(yè)、合作組織、家庭農(nóng)村。4.3第三方平臺4.4物流服務商4.4.1應依法取得相應的物流服務運營資質。4.4.3應配備物流服務相關的技術和管理人員。5.1.1應公開銷售產(chǎn)品相關信息，產(chǎn)品宣傳真實并獲得相關品牌貨知識產(chǎn)權方的許可，并符合GB/T5.1.2銷售價格應透明公開，明碼標價。5.2接單5.2.1接收客戶訂單，對訂單進行確認、復核，并反5.2.2及時更新訂單的確認、審核、發(fā)貨等信息狀態(tài)。5.3發(fā)貨35.3.1應核對產(chǎn)品的品種、等級、數(shù)量級其他信息，并在承諾的時間內發(fā)貨。5.3.2核對物流單據(jù)和憑證，并在電商平臺及時公布和更新物流信息，提供物流查詢方式和物流服務6.2售后咨詢服務6.2.1銷售商應為消費者提供售后咨詢服務，解答消費者在購買產(chǎn)品后對于物流、理賠、退款、食用6.2.2對于能夠直接給予答復的售后咨詢，應直接告知消費者6.2.3對于需要進一步處理的售后咨詢，如理賠、退款等，應及時處理或轉交至平臺相關部門，并對6.3理賠服務6.3.1.2因不可抗力因素如地震、洪水等原因造成訂單或在途產(chǎn)品無法按期完成的，可由銷售商和消——產(chǎn)品在運輸過程中造成損壞、遺失的；——顧客收到產(chǎn)品存在數(shù)量、重量不符合的；——發(fā)生錯發(fā)、漏發(fā)情況的。消費者要求物流服務商將貨品存放在指定地點，而后在自提貨品過程中出現(xiàn)以下問題并經(jīng)核查情況屬實時，銷售商應協(xié)助顧客與物流服務商共同確

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