2024年通信電子計(jì)算機(jī)技能考試-電信業(yè)務(wù)技能考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年通信電子計(jì)算機(jī)技能考試-電信業(yè)務(wù)技能考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(kù)(共100題)1.CDMA20001X與IS-95B相比，增加了（）A、前向快速功率控制B、補(bǔ)充碼分信道C、軟切換相對(duì)門(mén)限D(zhuǎn)、信道編碼可采用Turbo碼2.如果BGP對(duì)等體之前的OPEN報(bào)文中HoldTime時(shí)間不一致，選擇（）的HoldTime。A、較大B、較小C、任意一個(gè)D、隨機(jī)選取3.SDH?基本傳送模塊是什么？試計(jì)算其速率？4.日常維護(hù)中，用戶引入線的檢查至少（）1次。A、半年B、一年C、二年D、三年5.編寫(xiě)解決方案的標(biāo)準(zhǔn)框架包含：（）A、背景綜述B、問(wèn)題分析C、解決方案D、實(shí)施及報(bào)價(jià)6.計(jì)算機(jī)一般可以分為：（）、（）、（）、（）和微型機(jī)。7.SPIN銷(xiāo)售法中，詢問(wèn)的目的是：讓客戶把注意力從問(wèn)題轉(zhuǎn)移到解決方案上，并且讓客戶感覺(jué)到這種解決方案將給他帶來(lái)的好處。（）A、狀況性詢問(wèn)B、暗示性詢問(wèn)C、問(wèn)題性詢問(wèn)D、需求確認(rèn)性詢問(wèn)8.話務(wù)員在簽入（）準(zhǔn)備應(yīng)答用戶時(shí)有３項(xiàng)選擇。A、用戶號(hào)碼B、話務(wù)座席C、服務(wù)器D、查詢編碼9.為保護(hù)重要的系統(tǒng)，冗余允許用戶在一個(gè)集群中配置兩個(gè)或更多的PIX防火墻。10.下列信道中，上行信道是（）A、PDSCHB、PRACHC、PHICHD、PDCCH11.“Esc”鍵位于主鍵盤(pán)區(qū)。12.電話調(diào)查的時(shí)間要適中，回答全部問(wèn)題所用的時(shí)間最好是（）。A、1分鐘B、10分鐘C、20分鐘D、半小時(shí)13.在QoS部署方案中，優(yōu)先在CE業(yè)務(wù)側(cè)端口進(jìn)行（）IPP業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)。A、二層B、三層C、四層D、五層14.IRC增益通常取值為1dB15.下列哪些業(yè)務(wù)的收費(fèi)原則是根據(jù)所申請(qǐng)使用人數(shù)按月收取費(fèi)用，分為20人、50人、100人三個(gè)檔次，最低按20人收取，不足20人按20人收??；超過(guò)20人按50人收?。幻吭鲁鲑~日期為自然月，不足一個(gè)月按一個(gè)月收取（）A、企業(yè)自助建站B、企業(yè)辦公自動(dòng)化C、網(wǎng)絡(luò)硬盤(pán)D、企業(yè)網(wǎng)上工作室16.電阻的大小與導(dǎo)線的（）成正比。A、長(zhǎng)度B、電阻率C、質(zhì)量D、橫截面積17.每條短消息的信息量限制為（）個(gè)八位組。A、110B、160C、140D、15018.在Atoll中導(dǎo)入Site表時(shí)軟件可以自動(dòng)將重名的站點(diǎn)刪除。19.在下列光器件中，（）是無(wú)源器件。A、光衰耗器B、光接收器C、光放大器D、光活動(dòng)連接器20.描述同步網(wǎng)性能的三個(gè)重要指標(biāo)是（）A、漂動(dòng)、抖動(dòng)、位移B、漂動(dòng)、抖動(dòng)、滑動(dòng)C、漂移、抖動(dòng)、位移D、漂動(dòng)、振動(dòng)、滑動(dòng)21.在蜂窩系統(tǒng)中，同頻道干擾是指（）區(qū)群中同信道信號(hào)之間造成的干擾。A、相鄰B、同一C、任何D、以上均是22.車(chē)主服務(wù)中，一個(gè)手機(jī)號(hào)碼可以利用點(diǎn)播方式查詢（）車(chē)牌號(hào)碼的違法信息，但一次只能查（），不能同時(shí)查（）。23.站點(diǎn)選擇規(guī)范里面，一般密集城區(qū)站點(diǎn)天線高度要求高出周?chē)ㄖ叨绕骄嗌倜?？（）A、5B、10C、15D、2024.電信交換的基本含義是在公用網(wǎng)大量的終端用戶之間，按所需（）相互傳遞信息。25.用戶要求在線取消2G移網(wǎng)手機(jī)中的GPRS業(yè)務(wù)功能和流量包，那么生效時(shí)間是（）。26.目前天翼視訊平臺(tái)的級(jí)別是（）A、全國(guó)級(jí)B、省級(jí)C、地市級(jí)D、大區(qū)級(jí)27.闡述移動(dòng)通信系統(tǒng)正六邊行無(wú)線區(qū)群的構(gòu)成重要條件。28.有了積極熱情的態(tài)度并不夠，因?yàn)椴煌蛻魧?duì)業(yè)務(wù)有著不同的觀點(diǎn)，也就是說(shuō)對(duì)服務(wù)的（）不同，他們對(duì)服務(wù)的要求也就千差萬(wàn)別。A、熱情程度B、專業(yè)程度C、期望值D、關(guān)注程度29.企業(yè)在制定渠道寬度決策時(shí)面臨以下哪幾種選擇？30.在用戶端用戶業(yè)務(wù)開(kāi)通步驟中包括（）。A、光功率測(cè)試B、設(shè)備認(rèn)證C、配置業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)D、開(kāi)通確認(rèn)31.下面哪個(gè)系統(tǒng)地手機(jī)目前不支持天翼Live手機(jī)版？（）A、WindowMobileB、Java系統(tǒng)C、Brew版D、Symbian系統(tǒng)32.PBCH：PhysicalBroadcastChannel（物理廣播信道）。承載小區(qū)ID等系統(tǒng)信息，用于小區(qū)搜索過(guò)程BCH的傳輸時(shí)間間隔（TTI）為（）A、20msB、40msC、60msD、80ms33.光纖接入網(wǎng)又稱為光纖用戶環(huán)路（FTTL），就是采用光纖傳輸技術(shù)的（），泛指在本地交換機(jī)或遠(yuǎn)端模塊與用戶之間采用光纖通信或部分采用光纖通信的系統(tǒng)。A、接入網(wǎng)B、寬帶網(wǎng)C、通訊網(wǎng)D、以太網(wǎng)34.對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)確定后，企業(yè)可采取的目標(biāo)市場(chǎng)策略有什么？35.客調(diào)能力標(biāo)準(zhǔn)化中對(duì)發(fā)生催修的障礙工單，應(yīng)該在（）內(nèi)回應(yīng)用戶。A、1小時(shí)B、2小時(shí)C、4小時(shí)D、修障時(shí)限36.“析”和“折”是字形相近、讀音相同的形近字。37.VRF只存在于（）上。A、CEB、PEC、VPLSD、VPN38.在明確了客戶的問(wèn)題之后，常見(jiàn)的解決方案包括（）。A、退款B、修理C、更換貨品D、道歉E、補(bǔ)償性關(guān)照39.移動(dòng)呼叫控制信息采用（）傳送。A、MAPB、TUPC、CASD、ISUP40.（）網(wǎng)元是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中的流媒體服務(wù)器，是全球眼系統(tǒng)中處理媒體流分發(fā)的網(wǎng)元。A、VAUB、PSSC、MCUD、CMS41.遠(yuǎn)端用戶群查看LINK狀態(tài)的命令是（）。A、EXCLPB、ALEXPC、EXEGPD、DPWSP42.漢字“俏”的正確讀音是（）。A、xiāoB、shāoC、qiáoD、qiào43.目前版本的OMC，每個(gè)eNB可以配置最多（）條X2口數(shù)據(jù)。A、8B、16C、32D、25644.只要手機(jī)中帶有java虛擬機(jī)（java功能）就可以安裝所有的java軟件。45.（）是有效的競(jìng)爭(zhēng)手段，但不是唯一的競(jìng)爭(zhēng)手段。（）46.如何辦理程控電話服務(wù)項(xiàng)目？47.客戶使用彩鈴盒時(shí)可以登陸（）網(wǎng)站下載設(shè)置與修改。48.根據(jù)社會(huì)影響范圍和危害程度，公共互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)事件分為（）等級(jí)。A、二B、三C、四D、五49.電信條例只對(duì)它（）有約束力。50.在eNodeB的層2與應(yīng)用層的SAP是哪個(gè)？（）A、邏輯信道B、傳輸信道C、物理信道D、無(wú)線承載51.話務(wù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)保存有大量原始話單數(shù)據(jù)，所以沒(méi)有提供開(kāi)發(fā)平臺(tái)。52.通信設(shè)備除了專門(mén)連接的保護(hù)接地線之外，其金屬外殼應(yīng)該與機(jī)房?jī)?nèi)的地面、墻壁、天花板、走線架絕緣。53.細(xì)分市場(chǎng)的變量主要有（）、人口細(xì)分、心理細(xì)分、（）。54.中國(guó)移動(dòng)通信手機(jī)對(duì)中國(guó)聯(lián)通手機(jī)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)發(fā)送中英文短消息，發(fā)送每條0.1元/條，接收免費(fèi)。（）55.已開(kāi)通數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)功能的客戶如需使用GPRS業(yè)務(wù)需具備的條件為（）A、更換手機(jī)號(hào)碼，并更換支持GPRS功能的手機(jī)B、號(hào)碼不變，更換STK卡，并更換支持GPRS功能的手機(jī)C、更換手機(jī)號(hào)碼、STK卡，并更換支持GPRS功能的手機(jī)D、只需更換支持GPRS功能的手機(jī)56.話務(wù)員應(yīng)該正確使用引導(dǎo)語(yǔ)，查詢之前應(yīng)告訴客戶“（）”；查詢完畢：告知用戶已幫您查詢清楚；轉(zhuǎn)接自助前告訴客戶：“（）”。57.HSDPA根據(jù)信道的實(shí)時(shí)變化情況，通過(guò)共享信道中資源調(diào)度的方法發(fā)送數(shù)據(jù)。58.傳送的功率指的是發(fā)射機(jī)所發(fā)射的能量。59.客戶忠誠(chéng)度是指客戶忠誠(chéng)于企業(yè)的程度，是從（）中引出的概念，是指客戶滿意后而產(chǎn)生的對(duì)某種產(chǎn)品品牌或公司的信賴、維護(hù)和希望重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的一種心理傾向。A、客戶滿意率B、客戶滿意度C、客戶滿意度指數(shù)D、客戶滿意量60.首次呼叫解決率計(jì)算方法：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)客戶的服務(wù)需求首次呼叫解決量（件數(shù)）÷統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)客戶需求總量×100%，其合規(guī)值是（）。A、≥75%B、≥80%C、≥85%D、≥88%61.中國(guó)移動(dòng)堅(jiān)持“（）”，以“（）”為目標(biāo)，創(chuàng)造了移動(dòng)通信事業(yè)大發(fā)展的輝煌。62.綜調(diào)系統(tǒng)中可通過(guò)（）功能達(dá)到多部門(mén)處理同一個(gè)障礙的目的A、調(diào)度B、追派C、轉(zhuǎn)派D、關(guān)聯(lián)63.國(guó)家實(shí)行生產(chǎn)安全事故責(zé)任追究制度，依照本法和有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，追究生產(chǎn)安全事故（）的法律責(zé)任。64.當(dāng)PN結(jié)加正向電壓時(shí)，PN結(jié)處于截止?fàn)顟B(tài)。65.LTE的配置數(shù)據(jù)由哪幾部分組成？（）A、全局?jǐn)?shù)據(jù)配置B、設(shè)備數(shù)據(jù)配置C、傳輸數(shù)據(jù)配置D、無(wú)線層數(shù)據(jù)配置66.關(guān)于總機(jī)服務(wù)業(yè)務(wù)變更服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求描述不正確的有（）。A、付費(fèi)屬性變更時(shí)限為4工作日B、封鎖號(hào)碼時(shí)限為7工作日C、網(wǎng)外號(hào)碼組信息修改時(shí)限為7工作日D、改號(hào)碼時(shí)限為10個(gè)工作日67.客戶中心的知識(shí)庫(kù)不同于字典和文檔管理系統(tǒng)，它的信息是（）A、聯(lián)絡(luò)B、動(dòng)態(tài)的C、電子化的D、智能化的68.持有（）的企業(yè)認(rèn)為消費(fèi)者具有一定的惰性，如果在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中不對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行有效的勸說(shuō)或溝通，產(chǎn)品的銷(xiāo)量會(huì)受到很大的影響。A、推銷(xiāo)觀念B、營(yíng)銷(xiāo)觀念C、客戶觀念D、社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念69.LTE覆蓋性能要求：在95%的密集城區(qū)、90%的一般城區(qū)范圍內(nèi)覆蓋和速率要求正確的是（）A、RSRP≥-105dBm且RS-SINR≥-3dBB、RSRP≥-95dBm且RS-SINR≥-5dBC、下行速率≥4Mbps、上行速率≥256kbpsD、下行速率≥10Mbps、上行速率≥512kbps70.集團(tuán)客戶的需求是缺乏彈性的需求，受價(jià)格漲落影響的程度小。71.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)質(zhì)量是指移動(dòng)通信企業(yè)對(duì)客戶在使用移動(dòng)通信產(chǎn)品時(shí)提供的。（）A、網(wǎng)絡(luò)通信能力B、網(wǎng)絡(luò)支撐C、運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量D、手機(jī)通話質(zhì)量72.促銷(xiāo)組合包括（）。A、廣告B、銷(xiāo)售促進(jìn)C、公共關(guān)系D、人員推銷(xiāo)E、直接營(yíng)銷(xiāo)73.滅火有哪些基本的方法（）A、冷卻滅火法B、隔離滅火法C、窒息滅火法D、抑制滅火法74.RAKE接收機(jī)的每一支路用（）對(duì)收到的信號(hào)進(jìn)行解擴(kuò)。A、相關(guān)器B、擴(kuò)頻器C、放大器D、解碼器75.SDH?各種業(yè)務(wù)信號(hào)復(fù)用進(jìn)STM-N?幀的過(guò)程都要經(jīng)歷（）步驟。?A、映射B、定位C、復(fù)用D、擾碼76.LTEANR的過(guò)程中，UE通過(guò)（）信道獲得鄰區(qū)的GCI信息。A、BCHB、CCHC、MIBD、SIB77.室內(nèi)防雷地單獨(dú)接地，與設(shè)備工作地分開(kāi)78.小區(qū)總的發(fā)射功率在下述消息中通知NodeB（25.433）：（）A、CELLSETUPREQUESTB、CELLRECONFIGURATIONREQUESTC、cellupdateD、MEASUREMENTREPORT79.影響客戶滿意度的因素可歸納為價(jià)值滿意度和（）兩大類。A、成本滿意度B、形象滿意度C、人員滿意度D、服務(wù)滿意度80.在TD-SCDMA系統(tǒng)中，我們使用開(kāi)環(huán)功控建立初始同步。81.在交接過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題，交接人員應(yīng)馬上交接給接班人員進(jìn)行處理。因交接不清所產(chǎn)生的問(wèn)題，責(zé)任無(wú)法分清的，由雙方共同負(fù)責(zé)。82.MIMO分類有空分復(fù)用，其特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)為（）A、利用較小間距的天線陳元之間的相關(guān)性B、利用較大間距的天線陳元之間或波束賦型的不相關(guān)性C、向一個(gè)終端/基站并行發(fā)射多個(gè)數(shù)據(jù)流，提高鏈路容量D、發(fā)射和接收一個(gè)數(shù)據(jù)流，避免單個(gè)信道衰落對(duì)整個(gè)鏈路是影響83.ZXSDRB8200L200支持最大（）級(jí)RRU的鏈型組網(wǎng)。A、2B、4C、6D、884.FTTH的入戶纖的尾纖連接的常見(jiàn)施工方式包括（）A、冷接B、熱熔C、分光D、焊接85.差異性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的含義是企業(yè)（）A、能生產(chǎn)各種產(chǎn)品B、生產(chǎn)的是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品C、只生產(chǎn)一種標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品D、有針對(duì)性地為目標(biāo)市場(chǎng)提供產(chǎn)品86.簡(jiǎn)述使用酷派6168H/F608操作將視頻電話的顯示模式更改為對(duì)方畫(huà)面最大化并開(kāi)啟無(wú)條件替代畫(huà)面。87.培訓(xùn)效果從哪些方面衡量？88.神州行用戶給手機(jī)號(hào)碼充值時(shí)必須輸入8位數(shù)的用戶密碼。（）89.業(yè)務(wù)演示的基本原則包括（）。A、演示計(jì)劃，事先準(zhǔn)備B、環(huán)境因素，重點(diǎn)考慮C、提問(wèn)技巧，善于應(yīng)用D、鼓勵(lì)客戶，積極參與E、成功案例，展示利益90.DDN業(yè)務(wù)類型有（）。A、租用專線業(yè)務(wù)B、虛擬專網(wǎng)業(yè)務(wù)C、租用專網(wǎng)業(yè)務(wù)D、虛擬租用專網(wǎng)業(yè)務(wù)91.消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者爭(zhēng)議解決的主要方式有哪些？92.在A3事件中，要加快服務(wù)小區(qū)向目標(biāo)小區(qū)切換，以下說(shuō)法正確的是（）A、增加服務(wù)小區(qū)的cellIndividualOffset的同時(shí)，增加鄰區(qū)的cellIndividualOffsetB、增加服務(wù)小區(qū)的cellIndividualOffset的同時(shí)，減小鄰區(qū)的cellIndividualOffsetC、減小服務(wù)小區(qū)的cellIndividualOffset的同時(shí)，增加鄰區(qū)的cellIndividualOffsetD、減小服務(wù)小區(qū)的cellIndividualOffset的同時(shí)，減小鄰區(qū)的cellIndividualOffset93.IOS10002把建立投訴處理體系的目的確定為（）A、增強(qiáng)服務(wù)建設(shè)B、提升服務(wù)水平C、增加顧客粘性D、增強(qiáng)顧客滿意94.在通信運(yùn)行檢修管理中應(yīng)該注意哪些方面的工作？95.LTE系統(tǒng)子載波間隔通常為15KHz。96.在電話營(yíng)銷(xiāo)中，當(dāng)話務(wù)員把產(chǎn)品介紹給客戶后，有可能遭到客戶的拒絕，此時(shí)要求話務(wù)員（）A、提出有針對(duì)性的建議B、要有正確的心態(tài)，處理完異議后適時(shí)地嘗試促成C、判斷客戶是否會(huì)購(gòu)買(mǎi)D、調(diào)整心態(tài)，放棄此客戶97.布線系統(tǒng)與（）緊密相關(guān)。A、網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)B、局域網(wǎng)C、樓群D、傳輸介質(zhì)98.HSDPA中沒(méi)有使用軟切換方式99.客戶在手機(jī)上進(jìn)行WAP業(yè)務(wù)設(shè)置時(shí)，用戶名和密碼分別為（）。A、wap，wapB、wap，172C、WAP，WAPD、172，172100.市話架空線路在不通汽車(chē)的里弄架空高度應(yīng)不低于（）米第I卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案：A,D2.參考答案：B3.參考答案：SDH?基本傳送模塊是STM-1；傳輸速率為（9×270×8）×8000bps=155520Kbps。4.參考答案：C5.參考答案：A,B,C,D6.參考答案：巨型機(jī)；大型機(jī)；中型機(jī)；小型機(jī)7.參考答案：D8.參考答案：B9.參考答案：錯(cuò)誤10.參考答案：B11.參考答案：錯(cuò)誤12.參考答案：C13.參考答案：B14.參考答案：正確15.參考答案：B16.參考答案：A17.參考答案：B18.參考答案：正確19.參考答案：A,D20.參考答案：B21.參考答案：A22.參考答案：多個(gè)；一個(gè)；多個(gè)23.參考答案：B24.參考答案：目的地25.參考答案：下月1日26.參考答案：A27.參考答案： 構(gòu)成條件可表示為：N=a2+ab+b2（K=i2+ij+j2）。 N為無(wú)線區(qū)群中的小區(qū)數(shù)； a、b為0或正整數(shù)，但不能同時(shí)為028.參考答案：C29.參考答案： 密集性分銷(xiāo)、專營(yíng)性分銷(xiāo)、選擇性分銷(xiāo)。30.參考答案：A,B,D31.參考答案：D32.參考答案：B33.參考答案：A34.參考答案： 1）無(wú)差異性市場(chǎng)策略； 2）差異性市場(chǎng)策略； 3）密集性市場(chǎng)策略。35.參考答案：B36.參考答案：錯(cuò)誤37.參考答案：B38.參考答案：A,B,C,D,E39.參考答案：A40.參考答案：B41.參考答案：A42.參考答案：D43.參考答案：B44.參考答案：錯(cuò)誤45.參考答案：價(jià)格46.參考答案：客戶應(yīng)持有與機(jī)主身份證，到營(yíng)業(yè)廳填工單辦理手續(xù)。47.參考答案：48.參考答案：C49.參考答案：生效后的行為50.參考答案：D51.參考答案：錯(cuò)誤52.參考答案：正確53.參考答案：地理細(xì)分；行為細(xì)分54.參考答案：錯(cuò)誤55.參考答案：D56.參考答案