2024年資格考試-DMA數(shù)據(jù)庫(kù)商函上崗資格考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年資格考試-DMA數(shù)據(jù)庫(kù)商函上崗資格考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(kù)(共100題)1.非扁平的商函不可以是一個(gè)盒子或是“內(nèi)裝贈(zèng)品的”信封。2.站在企業(yè)的角度，選擇合適的渠道進(jìn)行客戶關(guān)系管理，直郵與數(shù)字營(yíng)銷渠道進(jìn)行整合，起到更好的效果。3.以下哪些選項(xiàng)是創(chuàng)意簡(jiǎn)報(bào)的構(gòu)成要素？（）A、創(chuàng)意評(píng)估結(jié)果B、目標(biāo)受眾、目標(biāo)/策略、產(chǎn)品定位C、可獲利益、阻礙/障礙、行動(dòng)D、預(yù)算、法律法規(guī)、歷史結(jié)果、市場(chǎng)調(diào)查4.在信封樣式選擇時(shí)，不需要考慮哪些因素。（）A、調(diào)查B、研究C、感覺(jué)D、測(cè)試5.直復(fù)營(yíng)銷指允許或者要求消費(fèi)者直接響應(yīng)的促銷活動(dòng)。6.我們?cè)谶M(jìn)行直郵的創(chuàng)意和誘因設(shè)計(jì)時(shí)，一些規(guī)則同樣適用于電子郵件的創(chuàng)意和誘因設(shè)計(jì)。7.創(chuàng)意簡(jiǎn)報(bào)的構(gòu)成中不包括阻礙、障礙和市場(chǎng)調(diào)查這些要素。8.直復(fù)營(yíng)銷與其它營(yíng)銷方式的不同之處在于其結(jié)果是有形和可測(cè)量的。9.一般情況下哪種直郵開拆率相對(duì)較低？（）A、賬單B、辦公信件C、私人信件D、推銷廣告10.信封的重要要素（）。A、收件人地址（有址郵件通常能比無(wú)名址郵件獲得更高的響應(yīng)率）B、寄件人信息（可以包含姓名、頭銜、公司名或者保持空白）C、郵資（不同郵資對(duì)客戶產(chǎn)生不同效果）D、信封上的吊胃口式的促銷廣告文案11.在測(cè)試中的樣本量要足夠大以保證統(tǒng)計(jì)結(jié)果的有效性，結(jié)果應(yīng)該能夠反映更大范圍的受眾特征。12.關(guān)于網(wǎng)站主業(yè)正確的說(shuō)法有哪些？（）A、用于歡迎訪問(wèn)者B、展示網(wǎng)站內(nèi)的信息C、像一個(gè)商店的櫥窗D、必須吸引人且足夠友好13.直郵的頻次和時(shí)機(jī)的決策，需要通過(guò)實(shí)驗(yàn)記錄和計(jì)算，此決策在于以最小的開支獲得最大的回應(yīng)。14.評(píng)價(jià)廣播廣告效果的指標(biāo)是（）。A、收視率B、收聽率C、響應(yīng)率D、轉(zhuǎn)化率15.某商店去年顧客人均消費(fèi)是500元，今年人均消費(fèi)額是600元，該商店顧客消費(fèi)額變動(dòng)率是（）。A、120%B、20%C、83.3%D、-16.7%16.直復(fù)營(yíng)銷者開展調(diào)查的原因是什么？（）A、為了開發(fā)新產(chǎn)品B、為了查看市場(chǎng)實(shí)際發(fā)生情況C、為了分析消費(fèi)群D、在測(cè)試新的創(chuàng)意策略時(shí)，先做好事前確認(rèn)，以便效果如期產(chǎn)生17.客戶生命周期的7個(gè)階段各是什么？18.影響直郵活動(dòng)最終的銷售量（訂單量）的指標(biāo)有（）。A、響應(yīng)率B、轉(zhuǎn)化率C、平均訂單額D、平均訂單成本19.廣告主在百度購(gòu)買了一個(gè)關(guān)鍵詞，競(jìng)價(jià)1元，此關(guān)鍵詞在線時(shí)間為10天，期間此關(guān)鍵詞沒(méi)有產(chǎn)生任何點(diǎn)擊，那么廣告主需要為此廣告付費(fèi)（）元。A、0B、1C、10D、10020.直郵收入越高投資回報(bào)率越高。21.直郵中的設(shè)計(jì)和圖形的使用是為了以下哪個(gè)目的？（）A、為了使頁(yè)面更充實(shí)B、為了更好地與受眾溝通C、裝飾作用D、為了合理的排版22.客戶生命周期“服務(wù)”、“成長(zhǎng)”這兩個(gè)階段之后，下一個(gè)階段是什么？（）A、贏回B、保持C、轉(zhuǎn)換D、獲得23.關(guān)于客戶忠誠(chéng)度的說(shuō)法，哪些項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A、忠誠(chéng)度高的客戶具有較高利潤(rùn)率B、忠誠(chéng)度高的客戶更可能再次購(gòu)買C、忠誠(chéng)度高的客戶不需要促銷D、折扣客戶忠誠(chéng)度更高24.千人成本是效率的一種簡(jiǎn)單表示。25.以下屬于營(yíng)銷成本支出的是？（）A、媒體成本B、創(chuàng)新成本C、生產(chǎn)成本D、以上皆是26.調(diào)查反映的是市場(chǎng)上可能性，通常包含以下哪種情況？（）A、顧客的所思所想B、顧客對(duì)什么產(chǎn)生響應(yīng)C、什么能激起顧客的購(gòu)買欲望D、顧客的反應(yīng)想要做什么27.設(shè)計(jì)信件正文時(shí)，應(yīng)注意什么？（）A、使用特殊字體B、密集的段落，繁多的信息C、突出強(qiáng)調(diào)最重要的文案D、一般或偏小的字體28.關(guān)于忠誠(chéng)客戶，下列哪一項(xiàng)的說(shuō)法是錯(cuò)誤的？（）A、具有較高的利潤(rùn)率B、最有可能再次購(gòu)買C、不需要對(duì)他們進(jìn)行促銷活動(dòng)D、會(huì)在產(chǎn)品上花更多的錢29.直復(fù)營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生的響應(yīng)形式有（）。A、產(chǎn)生直接訂單B、產(chǎn)生銷售線索C、提高網(wǎng)站訪問(wèn)量D、提高業(yè)務(wù)交易量30.試闡述現(xiàn)代企業(yè)為什么應(yīng)該以客戶為中心而不是以產(chǎn)品為中心？31.圖片的使用，只需要對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)提供有力的支持，就可以表現(xiàn)整個(gè)直郵的創(chuàng)意。32.購(gòu)買頻次編碼的基礎(chǔ)是什么？33.選擇明信片和郵簡(jiǎn)的原因是什么？34.多變量測(cè)試必須建一個(gè)測(cè)試矩陣。35.下列關(guān)于多變量測(cè)試說(shuō)法不正確的是？（）A、必須建立一個(gè)測(cè)試矩陣B、比A/B測(cè)試成本低C、產(chǎn)生的信息量較大D、每個(gè)測(cè)試單元的樣本量都要足夠大36.下列屬于增加收入的方法的是？（）A、花費(fèi)較少的套裝B、提高響應(yīng)率C、選擇更便宜的誘因D、提高平均銷售量37.直郵信件內(nèi)頁(yè)的主要作用是什么？（）A、容納所有內(nèi)件B、詳述信息C、吸引收件人注意D、帶動(dòng)收件人的響應(yīng)38.當(dāng)你向增加平均訂單額的話，什么誘因是行之有效的？（）A、產(chǎn)品交叉銷售B、滿一定金額送貨上門C、提供免費(fèi)試用D、提供最完善的會(huì)員專享服務(wù)39.一個(gè)直郵活動(dòng)中，成本為2萬(wàn)元，直郵收入為8萬(wàn)元，請(qǐng)問(wèn)本次直郵活動(dòng)的投資回報(bào)率是多少？（）A、100%B、200%C、300%D、400%40.國(guó)際比較常用的網(wǎng)站布局設(shè)計(jì)是（）。A、兩欄設(shè)計(jì)B、三欄設(shè)計(jì)C、多欄設(shè)計(jì)D、通欄設(shè)計(jì)41.決定電子郵件最佳發(fā)送頻次的唯一方法是？（）A、測(cè)試不同的頻次B、觀察相關(guān)營(yíng)銷細(xì)分，并使用平均頻次C、研究你的相關(guān)行業(yè)中其他公司正在做什么D、沒(méi)有方法可以確定最佳發(fā)送頻次42.熱心的直接銷售和呼出電話營(yíng)銷經(jīng)常推出“免費(fèi)試用”，能夠獲得更高的客戶忠誠(chéng)度。43.在直郵中，如果從圖片中看到了感興趣的東西，而從文字中找不到任何相關(guān)的內(nèi)容，就會(huì)產(chǎn)生偏差。44.一個(gè)直郵活動(dòng)營(yíng)銷總成本是10萬(wàn)元，發(fā)出10萬(wàn)封信，響應(yīng)率5%，轉(zhuǎn)化率50%，請(qǐng)問(wèn)本次直郵的平均訂單成本是多少？（）A、1元B、2元C、20元D、40元45.通常說(shuō)，獲得一個(gè)新客戶的成本是留住一個(gè)老客戶成本的多少倍？（）A、2B、3C、5D、1046.提高直郵利潤(rùn)的方法包括？（）A、改變銷售價(jià)格B、開發(fā)更多潛在客戶，提高響應(yīng)率C、降低促銷成本D、提高客戶購(gòu)買量47.引起客戶保持率下降的因素包括（）。A、產(chǎn)品價(jià)格的變化B、誘因的變化C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化D、目標(biāo)客戶的變化48.以下哪種方法屬于定性研究的方法？（）A、焦點(diǎn)座談法B、電話調(diào)查法C、商廈攔截訪問(wèn)法D、郵件調(diào)查法49.在B2B中，哪種褒獎(jiǎng)的方式最有效？（）A、獎(jiǎng)項(xiàng)證明B、名人們?nèi)缡钦f(shuō)C、專家們同意D、身邊和你一樣的人認(rèn)可50.短標(biāo)題或非常短的文案可以用反白文字。51.一般新鮮度最高、購(gòu)買頻次最多、購(gòu)買金額最大的客戶視為最有價(jià)值客戶。52.關(guān)鍵詞與到達(dá)頁(yè)面的關(guān)聯(lián)性會(huì)直接影響搜索引擎廣告的位置。53.降低直郵套裝成本是增加收入的一種方法。54.點(diǎn)擊鏈接或者廣告后出現(xiàn)的頁(yè)面？（）A、到達(dá)面B、主頁(yè)C、首頁(yè)D、以上都對(duì)55.一步式營(yíng)銷誘因又稱為“軟誘因”。56.設(shè)置折扣應(yīng)注意什么？（）A、折扣增加的響應(yīng)率是否能夠彌補(bǔ)折扣花費(fèi)的成本B、始終給客戶最低的折扣C、折扣信息應(yīng)該給剛買過(guò)商品的老客戶也送去一份D、折扣應(yīng)該長(zhǎng)期執(zhí)行57.顧客計(jì)分卡是用來(lái)評(píng)量顧客購(gòu)買習(xí)慣和傾向的專門用語(yǔ)。58.為體現(xiàn)直郵的權(quán)威性，常常使用“褒獎(jiǎng)”的方式，“褒獎(jiǎng)”的使用需要注意的內(nèi)容包含哪些？（）A、真實(shí)的人、全名/地點(diǎn)B、編輯要點(diǎn)C、獲得許可D、體現(xiàn)價(jià)值59.現(xiàn)有眾多的電子商務(wù)網(wǎng)站，可以通過(guò)在線直接訂購(gòu)消費(fèi)者所需要的產(chǎn)品，并可將產(chǎn)品郵寄至消費(fèi)者方便領(lǐng)取貨物的地址，這體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)（）。A、可以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的用戶體驗(yàn)B、購(gòu)買或試用產(chǎn)品不受地點(diǎn)限制C、幫助顧客選擇合適的產(chǎn)品和服務(wù)D、為顧客提供了更多實(shí)用方便的在線工具60.個(gè)性化的信封不能提高打開率。61.評(píng)估直郵效果需要統(tǒng)計(jì)的指標(biāo)包括（）。A、響應(yīng)率、轉(zhuǎn)化率B、盈虧平衡時(shí)的響應(yīng)率C、平均訂單額D、訂單平均利潤(rùn)、成本62.以下（）不屬于直郵套裝的組成部分。A、信封B、信件C、郵簡(jiǎn)D、宣傳冊(cè)63.以下屬于社交媒體的有（）。A、論壇B、博客C、公司網(wǎng)站D、微博64.下面哪項(xiàng)不屬于直復(fù)營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生的響應(yīng)形式？（）A、產(chǎn)生直接訂單B、產(chǎn)生銷售線索C、提高品牌認(rèn)知度D、提高業(yè)務(wù)交易量65.根據(jù)所傳播的信息特點(diǎn)，社交媒體不需要與個(gè)人興趣結(jié)合，便可達(dá)到突出效果。66.當(dāng)你的營(yíng)銷目標(biāo)是讓客戶成為會(huì)員或是訂購(gòu)刊物時(shí)，下列何者是達(dá)成此目標(biāo)的最佳方案？（）A、展示與說(shuō)明B、可以免費(fèi)，并有時(shí)限C、獨(dú)家折扣，并具有效期限D(zhuǎn)、以上沒(méi)有一個(gè)是正確的67.為了更好的給客戶優(yōu)惠服務(wù)，應(yīng)該設(shè)置多種優(yōu)惠組合，任由客戶選擇。68.在一個(gè)直郵活動(dòng)中，以前的促銷人數(shù)是100萬(wàn)，響應(yīng)率是1.5%，產(chǎn)品售價(jià)是25元，為了提高收入，采用了兩個(gè)方法：第一種方法是增加促銷人數(shù)到125萬(wàn)，產(chǎn)品售價(jià)不變，響應(yīng)率不變；第二種方法是促銷人數(shù)不變，響應(yīng)率提高2%，產(chǎn)品售價(jià)不變.請(qǐng)問(wèn)哪種方法帶來(lái)的收入更多？（）A、第一種B、第二種C、都一樣D、不確定69.在邀請(qǐng)名人代言時(shí)，名人的知名度是最重要的。70.與傳統(tǒng)的線下直郵相比，電子郵件有何優(yōu)缺點(diǎn)？71.下列對(duì)直郵設(shè)計(jì)的表述中，哪個(gè)是正確的？（）A、暖色調(diào)比冷色調(diào)或中性色更吸引人眼球B、小的插畫比大的插畫更引人注意C、文案的主體使用反白字體更容易理解D、插圖可以在文案中隨意使用72.跟蹤碼在直郵中非常重要。73.下面哪些描述是不正確的？（）A、直復(fù)營(yíng)銷只是短期的促銷B、廣告產(chǎn)生的購(gòu)買行為晚于廣告C、直復(fù)營(yíng)銷用于產(chǎn)生即時(shí)咨詢或訂單D、廣告通常用于塑造品牌形象74.直郵響應(yīng)的渠道包括哪些？（）A、回函B、電話C、網(wǎng)絡(luò)（電郵）D、店面訪問(wèn)75.相對(duì)于B2C市場(chǎng)，B2B購(gòu)買決定更容易受到朋友的影響。76.下列屬于電子郵件測(cè)試變量的是？（） （1）名錄 （2）主題 （3）誘因 （4）郵件信息 （5）創(chuàng)意A、（1）（3）（5）B、（1）（3）（4）（5）C、（1）（3）（4）D、以上都是77.以下哪幾種誘因可以增加平均訂單額？（）A、購(gòu)買X元以上，可獲贈(zèng)用于將來(lái)使用的禮品卷B、規(guī)定獲得免費(fèi)禮品的最小訂單C、提供免費(fèi)試用裝D、提供免費(fèi)信息民78.廣告信件郵資的特點(diǎn)有哪些？（）A、成本的有效性B、明顯的廣告C、受到多數(shù)直復(fù)營(yíng)銷商的喜愛(ài)D、看起來(lái)高度個(gè)性化79.市場(chǎng)調(diào)查主要用途是什么？（）A、首先推出哪些新產(chǎn)品B、分析受眾C、在測(cè)試前要調(diào)查創(chuàng)意策略D、明確要強(qiáng)調(diào)的特征/利益80.以下哪一個(gè)是設(shè)置贈(zèng)品時(shí)不應(yīng)該采取的？（）A、贈(zèng)品對(duì)顧客有一定價(jià)值B、贈(zèng)品與銷售產(chǎn)品相關(guān)C、贈(zèng)品價(jià)值不能超出產(chǎn)品本身D、對(duì)所有商品，所有顧客統(tǒng)一設(shè)置贈(zèng)品81.謹(jǐn)慎使用“新鮮度/消費(fèi)頻次/消費(fèi)金額”分類進(jìn)行促銷的的原因是什么？（）A、分析過(guò)程繁瑣，不易掌握B、促銷方式容易單一C、如果一直使用那么就有一部分的客戶長(zhǎng)時(shí)間的不會(huì)收到你的信息，將會(huì)流失掉這些客戶D、忠實(shí)客戶容易流失82.判斷出可能流失客戶，并提前做出保留措施的數(shù)據(jù)卡應(yīng)用是（）。A、直郵活動(dòng)B、流失預(yù)測(cè)C、客戶細(xì)分D、身份級(jí)別獎(jiǎng)勵(lì)83.直郵信件（內(nèi)頁(yè)）的主要作用是什么？（）A、容納所有內(nèi)件B、詳述信息C、帶動(dòng)收件人的響應(yīng)D、吸引收件人注意84.在測(cè)試時(shí)樣本的選取要依據(jù)什么樣的原則？（）A、從前往后依次選擇樣本B、任意選擇不需要一定的原則C、隨機(jī)抽樣D、以上皆非85.直郵文案創(chuàng)意的規(guī)則“制造緊迫”的含義是指什么？（）A、讓客戶繼續(xù)讀下去B、希望客戶馬上采取行動(dòng)C、使用沖擊力強(qiáng)的詞語(yǔ)D、使用統(tǒng)計(jì)數(shù)字來(lái)表達(dá)86.在直郵中設(shè)置編碼是為了方便跟蹤直郵的效果。87.響應(yīng)率是最常用的直復(fù)營(yíng)銷評(píng)估指標(biāo)。88.信封的作用是什么？89.亞馬遜網(wǎng)站設(shè)計(jì)的誘因“如果你消費(fèi)不少于25美元可以享受免費(fèi)郵寄?！弊钪饕菫榱耍ǎ?。A、增加網(wǎng)站顧客量B、增加現(xiàn)有客戶購(gòu)買頻次C、增加網(wǎng)站訪問(wèn)量D、提高客戶每次購(gòu)買量90.誘因和目標(biāo)與受眾的關(guān)系下列哪項(xiàng)是正確的是（）。A、誘因設(shè)置不一定和受眾相符，但必須和目標(biāo)相符B、誘因設(shè)置必須和受眾相符，但不一定和目標(biāo)相符C、誘因設(shè)置不一定和受眾相符，也不用和目標(biāo)相符D、誘因設(shè)置必須和目標(biāo)與受眾都相符91.響應(yīng)率=響應(yīng)總?cè)藬?shù)/發(fā)出的直郵總數(shù)92.預(yù)期響應(yīng)率可以決定測(cè)試樣本量的有效統(tǒng)計(jì)。93.在測(cè)試中表示被分離出來(lái)作為測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)的一組受眾稱為什么？（）A、測(cè)試組B、對(duì)照組C、控制組D、測(cè)試單元94.獎(jiǎng)勵(lì)或折扣設(shè)置時(shí)應(yīng)盡量慷慨，因?yàn)檫@樣有助于吸引長(zhǎng)期的忠誠(chéng)顧客。95.目錄是裝訂的小冊(cè)子，列出和展示產(chǎn)品，包括描述信息和插圖。96.直復(fù)營(yíng)銷不應(yīng)該只注重成本，而應(yīng)該關(guān)注ROL。97.數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷以（）為中心。A、產(chǎn)品B、客戶C、促銷活動(dòng)D、數(shù)據(jù)98.促使顧客開拆信封的策略（）。A、內(nèi)裝有價(jià)值的東西（有價(jià)值的信息，吸引人的誘因或者好處）B、好奇心C、看起來(lái)很重要D、顧客的喜好99.下列哪項(xiàng)不屬于蘋果手機(jī)案例帶來(lái)的啟示？（）A、營(yíng)銷目標(biāo)明確B、不同投放時(shí)間選擇不同媒體C、媒體選擇一致，無(wú)側(cè)重D、效果跟蹤100.如何運(yùn)用PURL提高郵件響應(yīng)率？（）A、用潛在客戶的名字，并給予個(gè)性化的信息B、和消費(fèi)者建立更有意義的對(duì)話C、吸引顧客登錄，增加點(diǎn)擊率D、提供有用資訊第I卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案：錯(cuò)誤2.參考答案：正確3.參考答案：A,B,C,D4.參考答案：A,B,C5.參考答案：正確6.參考答案：正確7.參考答案：錯(cuò)誤8.參考答案：正確9.參考答案：D10.參考答案：A,B,C,D11.參考答案：正確12.參考答案：A,B,C,D13.參考答案：正確14.參考答案：B15.參考答案：B16.參考答案：A,C,D17.參考答案： （1）目標(biāo)：確定正確的目標(biāo)受眾 （2）獲得：通過(guò)促銷活動(dòng)獲得受眾 （3）轉(zhuǎn)換：使第一次購(gòu)買商品的消費(fèi)者進(jìn)行第二次消費(fèi) （4）服務(wù)：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù) （5）成長(zhǎng)：交叉營(yíng)銷、處罰式營(yíng)銷、時(shí)間營(yíng)銷 （6）保持：忠誠(chéng)度、市場(chǎng)細(xì)分 （7）贏回：客戶激活18.參考答案：A,B,C19.參考答案：B20.參考答案：錯(cuò)誤21.參考答案：B22.參考答案：B23.參考答案：C,D24.參考答案：正確25.參考答案：D26.參考答案：A,C,D27.參考答案：C28.參考答案：C29.參考答案：A,B,C,D30.參考答案：以產(chǎn)品為中心關(guān)注于短期銷售，