大商便民108項服務承諾

第第頁大商便民108項服務承諾服務理念客戶熱線顧客反饋猜大商大連撫養(yǎng)教育了大商，大商已從大連啟程，走向遼寧，走向東北，走向全國，走向世界。中國零售業(yè)確定會出一個嘹亮的“大商“大商便民108項1．“大商“真摯地歡迎廣闊消費者直接參加社會監(jiān)督，凡是不滿意請打投訴舉報熱線電話：3630493，確定會給您一個滿意的回復；2．凡是發(fā)現(xiàn)出售假冒偽劣商品，一經(jīng)查實，無條件退換，并給舉報者價值50100元或與商品等值的物質(zhì)嘉獎；3．凡是發(fā)現(xiàn)出售“三無“（指無產(chǎn)品名稱、無廠名廠址、無產(chǎn)品合格證）的商品，自購買之日起三十日內(nèi)憑購物憑證到商場商管處投訴，一經(jīng)查實，無條件退換，并給顧客價值10100元的物質(zhì)嘉獎；4．凡發(fā)現(xiàn)出售過期（指超出保質(zhì)期）、無期（指無生產(chǎn)日期、保質(zhì)期）、變質(zhì)或不合格食品的，一經(jīng)查實，無條件退換，并給消費者10100元的物質(zhì)嘉獎；5．凡發(fā)現(xiàn)營業(yè)員語言不美、行為不佳、服務不周的，均可到商場商管處舉報或投訴，一經(jīng)查實，給舉報或投訴者10100元的物質(zhì)嘉獎；6．凡發(fā)現(xiàn)商場物價違章、計量不準的，一經(jīng)查實，給舉報或投訴者價值10100元的物質(zhì)嘉獎；7．凡發(fā)現(xiàn)商場環(huán)境欠佳，給顧客造成不方便的，其看法和建議有價值者，予以價植10100元的物質(zhì)嘉獎；8．大商售后服務不打“白條子“，一次投訴一次解決。凡發(fā)現(xiàn)符合修、換、退條件而未按規(guī)定或商定予以解決的，經(jīng)查實后除予以合理解決外，并給消費者10100元的物質(zhì)嘉獎；9、為確保商品質(zhì)量和服務質(zhì)量，方便消費者舉報和投訴，商場和市技術(shù)監(jiān)督局、市消費者協(xié)會在商場北一樓聯(lián)合設(shè)立服務、質(zhì)量監(jiān)督站，由市技術(shù)監(jiān)督局和市消費者協(xié)會派員坐堂監(jiān)督，現(xiàn)場解答咨詢，受理投訴；10．百余種食品可先嘗后買；11．百余種副食品可先嘗后買；12．百余種海產(chǎn)品可先嘗后買；13．百余種糖果可先嘗后買；14．百余種小食品可先嘗后買；15．10余種水果可先嘗后買；16．30余種精制小菜可先嘗后買；17．生牛排、生豬排、生羊排可代客改刀；18．熟排骨、燒雞、豬蹄可代客分割；19．百余種熟肉制品可代客改刀；20．代客加工絞肉；21．代客調(diào)拌肉餡（豬肉、牛肉）；22．代客加工半產(chǎn)品菜肴（魚香肉絲、宮爆肉丁、辣子雞丁、醬雞丁、香菇雞片、蔥爆牛肉、羊味串、櫻桃肉、蕃茄肉片、豬排等）；23．預訂加工多種面食品（壽桃、棗饅頭、發(fā)糕、豆沙包、婚訂用的面魚等）；24．現(xiàn)場制做、預訂加工生日蛋糕、免費贈送生日蠟燭；25．代客包裝干海珍品；26．設(shè)水發(fā)品專柜，10余種干水產(chǎn)品代客加工（水發(fā)海參、鮑魚、干貝、魷魚、蹄筋、百葉、鴨掌等）；27．為產(chǎn)婦訂購發(fā)奶水產(chǎn)品；28．鞋類商品30天內(nèi)只換不修；30天內(nèi)顯現(xiàn)開膠、開線、斷底、斷跟、主跟蹋陷、面皮掉漆，均可免費退換；29．鞋類商品三個月內(nèi)只修一次；三個月內(nèi)因質(zhì)量問題維護和修理一次仍有問題的，予以退換；30．設(shè)擦鞋機，凡出售的新鞋憑票免費保養(yǎng)一次；31．為顧客訂做特型鞋（異型、單只）；32．設(shè)鞋類用品專柜（鞋帶、鞋墊、鞋油、鞋刷、鞋粉、鞋拔等）；33、設(shè)試鞋椅、試鞋臺、試鞋鏡，方便顧客各種姿勢試鞋，使其選購的鞋舒適合腳；34．在商場購買的服裝面料、裝飾面料在商場加工制做，憑票加工費八折優(yōu)惠；35．在商場購買的服裝面料、裝飾面料，在商場憑票免費碼邊；36．在商場購買的服裝憑票免費熨燙一次；37．在商場購買的褲子憑票免費釬邊；38．在商場購買的西服套裝、上衣、西褲、半大衣、大衣、風衣等（400元以上），干洗憑票免費一次，永久八折優(yōu)惠；39．在商場購買的羊絨衫、羊毛衫（400元以上）干洗憑票免費一次，永久八折優(yōu)惠；40．在商場購買的裘皮皮衣清洗上光憑票免費一次，永久八折優(yōu)惠；41．為顧客訂做襯衣、帽子；42．為顧客訂做加工特體服裝（包含為兒童訂做特體童裝）；43．為顧客預訂加工特型毛衣；44．為顧客訂做特型床墊；45．在商場購買的羊絨衫、羊毛衫憑票免費織補；46．在商場購買的棉絨高筒襪、連褲襪憑票免費織補；47．彩色電視機、黑白電視機、家用錄像機、影碟機試看30天；48．收錄機（含組合音響）、收音機、音箱試聽30天；49．家用電冰箱（含電冰柜、冷藏箱）、洗衣機、吸排油煙機、燃氣熱水器、微波爐試用30天；50．電風扇、家用空調(diào)器、電暖氣試用30天；51．吸塵器、縫紉機試用30天；52．攝像機、照相機試用30天；53．石英鐘、鬧鐘、座鐘、手表、懷表試用30天；54．鋼琴、小提琴、電子琴、電吉它試奏30天；55．摩托車、腳踏車試騎30天；56．家具試用30天；57．上述商品（4756條）在試用期內(nèi)遇有緊要性能故障，一律包退包換（廠家承諾期限更長的，以廠家為準）；58．電冰箱、洗衣機、電視機、組合音響、健身器等大件商品，送到戶，抬上樓，搬進門，安到位、調(diào)試好；59．空調(diào)器送貨上門，免費安裝調(diào)試，若一年內(nèi)移位，免費拆裝；60．防盜門送貨上門，免費安裝；61．鋼琴送到戶、搬到位，免費調(diào)弦校音；62．大件家具送貨上門，免費組裝。送貨上門服務（5862條）須經(jīng)顧客在服務卡上驗收簽字；63．出售大件耐用消費品，顧客可憑跟蹤服務卡咨詢、維護和修理；64．設(shè)立商品銷售檔案，自動與顧客聯(lián)系，隨機服務；65．大件耐用消費品實行“三包“。電視機、家用電冰箱（含冰柜）、洗衣機、電風扇、吸塵器、家用空調(diào)器整機一年，緊要部件三年；66．微波爐、腳踏車整機一年，緊要部件二年；67．家用錄像機、攝像機、電子琴（87鍵以上），燃氣熱水器、縫紉機、鐘表（50元以上）整機一年；68．摩托車三包有效期為一年或行駛里程6000KM，實現(xiàn)其中一項；69．收錄機（含音響）、吸排油煙機整機半年，緊要部件一年；70．進口相機半年，國產(chǎn)相機一年；71．在三包期內(nèi)修理兩次仍不能正常使用的商品，憑修理記錄和證明，免費調(diào)換同型號產(chǎn)品或按規(guī)定退貨；72．包修期內(nèi)能在家中維護和修理的大件商品，一律預約登記、上門服務；73．登門維護和修理人員實行掛牌服務，維護和修理情況由用戶簽字驗收；74．包修期內(nèi)在家中無法維護和修理的電冰箱、洗衣機、電視機、組合音響、健身器、家具等大件商品，由維護和修理部門負責搬運（生產(chǎn)廠家指定他人維護和修理的除外）；75．包修期內(nèi)的維護和修理，均明確修復時間（一般故障為七天之內(nèi)），每推遲一天賠償顧客損失費10元（生產(chǎn)廠家指定他人維護和修理的除外）；76．因缺零配件等確需延長維護和修理時間的，最多不超出三個月，逾期免費更換同型號商品；77．商場出售的金銀珠寶飾品均經(jīng)有關(guān)部門檢驗并實現(xiàn)國家規(guī)定標準。確保成色純，質(zhì)量好，重量足；78．商場內(nèi)設(shè)珠寶檢測站，由市珠寶檢測中心現(xiàn)場免費為顧客檢測驗稱；79．在商場購買的金銀、鑲嵌飾品可憑發(fā)票在商場終身享受“六免費“即：①免費清洗上光（無論在何處購買）；②免費焊接（收取料子費）；③免費擴圈、縮圈；④免費加長、縮短；⑤免費復稱、檢測；⑥免費為您咨詢；80．在商場購買的足金飾品，半年內(nèi)憑發(fā)票免費調(diào)換一次；81．在商場購買的足金飾品終身保換，每克收取加工費8元；82．非商場內(nèi)購買的足金飾品以舊換新，每克收取加工費12元；83．在商場內(nèi)購買的足金飾品調(diào)換珠寶飾品，每克收取加工費8元（調(diào)換珠寶飾品須超出足金飾品原值）；84．可改制、翻新加工足金飾品，K金鑲嵌寶石戒指，還可帶料加工首飾。85．口香糖可單片、餅干可單塊、棒棒糖可單個出售；86．護膝、護腕、墊肩可拆付；鞋帶可單根，鋼針、皮筋、婦卡可拆零出售；87．稿紙、復寫紙、蠟紙可單張，粉筆可單根，圖釘可單個出售；88．保險絲、電線等可拆零出售；89．商場內(nèi)設(shè)嬰兒系列用品專柜；90．腳踏車、兒童腳踏車、童車現(xiàn)場安裝；91．化妝品現(xiàn)場演示，頭發(fā)局油樣品呈現(xiàn)、看樣選色；92．在商場購買的服裝、箱包免費修理拉鏈；93．免費代裁地毯、地板革；94．高壓鍋免費修理，更換零部件只收本錢費；95．商場內(nèi)配眼鏡免費驗光整形；96．皮帶免費打眼；足球、籃球、排球免費打氣；97．商場設(shè)多媒體自動查詢導購系統(tǒng)，供顧客免費查詢；98．設(shè)全彩色電腦魔相服務系統(tǒng)，供應全彩色電腦試衣、全彩色發(fā)型設(shè)計、人像絕技、婚紗攝影等；99．商場內(nèi)設(shè)顧客休息椅、咖啡廳；100．商場內(nèi)設(shè)公平秤、公用電話、小件寄存處；101．商場內(nèi)設(shè)兒童模型電動賽車場，供小伙伴免費享用；102．商品短缺或短時間無貨，做到預約登記，并隨機聯(lián)絡(luò)；103．開辦電話咨詢、電話導購、電話預約等項目，顧客可在家中驗收付款；還可替辦郵購；104．新婚夫妻可憑證在商場享受12大類商品打折優(yōu)惠；105．為方便殘疾人等行動不方便的人參觀購物，商場設(shè)殘疾人專用電梯、殘疾人專用衛(wèi)生間等；106．殘疾人等行動極為不方便的人到賣場購物，由發(fā)現(xiàn)他（她）的營業(yè)員陪伴直至離開商場，必需時送至家門；107．在商場購買的商品（除藥品、副食品、名煙名酒、內(nèi)衣內(nèi)褲等不宜退換的商品外）保持原質(zhì)原樣，顧客隨便退換；108．退換貨堅持“誰經(jīng)銷誰負責“的原則。顧客在哪買的就在哪退換，不推諉扯皮、拖延時間、刁難顧客。凡因質(zhì)量問題要求退換貨的，實行“先行負責“，可修可不修的堅決給修，可換可不換的堅決給換，可退可不退的堅決給退，雙方都有責任的以“我“為主“大商購物退貨有獎“暫行方法為了確?！按笊藤徫锿素浻歇劇胺粘兄Z的貫徹實施，便于各經(jīng)營單位在操作中遵奉執(zhí)行，特訂立如下暫行方法。一、嘉獎范圍售出的商品，凡因如下原因消費者提出退貨，均予以嘉獎。1、假冒偽劣商品；2、“三無“（指無產(chǎn)品名稱、無廠名廠廠址、無產(chǎn)品合格證）商品；3、過期（指超出保質(zhì)期）、無期（指無生產(chǎn)日期、保質(zhì)期）變質(zhì)或不合格商品；4、物價違章、計量不準；5、營業(yè)員語言不美、行為不佳、服務不周；6、營業(yè)員介紹商品不實、誤導宣傳；7、依照店規(guī)，家用電器品種在試用期內(nèi)（30天）遇有緊要性能故障；8、其它商品因質(zhì)量問題；二、嘉獎標準與額度1、商品零售價格在萬元以上的，嘉獎100元；2、商品零售價格在萬元以下五千元以上的，嘉獎80元；3、商品零售價格在五千元以下兩千元以上，嘉獎50元；4、商品零售價格在兩千元以下壹千元以上，嘉獎20元；5、商品零售價格在壹千元以下，嘉獎10元；三、嘉獎形式與時間獎券或物品。即退即獎。四、獎券的購物范圍及時限1、范圍消費者因退貨所得獎券可在大商集團所屬零售店鋪購物。2、時限本獎券須在規(guī)定日期內(nèi)使用（30天），過期作廢。五、有關(guān)規(guī)定1、以零售店為單位退貨嘉獎；2、零售店指派專人或兼職負責人處理退貨有獎，逐筆登記造冊；3、在辦理退貨手續(xù)時，零售店應在獎券上加以注明。4、獎券實行月份結(jié)算，零售店月末持已購物的獎券到公司財務部門清算。5、末盡事宜，待進一步完善；6、本暫行方法適用于大商集團全部零售店鋪；7、本暫行方法解釋權(quán)在篇2:工業(yè)高校信息技術(shù)中心服務承諾制工業(yè)高校信息技術(shù)中心服務承諾制第一條服務承諾制是指本中心依據(jù)工作職能要求，對服務內(nèi)容、做事程序、辦理時限等相關(guān)事項，向服務對象作出公開承諾、接受監(jiān)督、承當責任的制度。第二條本中心落實服務承諾制遵奉并服從公開、公平、公正、便民、高效的原則。各處、事事、時時為服務對象考慮，簡化辦理程序、縮短做事時限，提高做事效率，供應優(yōu)質(zhì)服務。第三條承諾公開做事程序。通過學校網(wǎng)及中心網(wǎng)站網(wǎng)、工作文件、服務指南、做事流程圖等形式，公開做事依據(jù)、必備手續(xù)、辦理流程、辦理時限和服務標準，提出服務程序和時限承諾。第四條承諾規(guī)范服務方式，改善服務態(tài)度，使用文明用語。做到笑臉相迎、親切問候、讓座敬茶、認真辦理、滿意回復、禮貌相送。不讓服務對象受到冷落，絕不刁難，不讓服務對象因同一事項反復往來，不讓正常的服務事項無故延誤，不讓部門形象受到損害。第五條承諾提高做事效率。對服務對象問詢的一般性事務，簡化做事手續(xù)，能辦的立刻辦理，一次辦結(jié)；不能一次辦結(jié)的，把辦理時限告知服務對象。屬緊急、緊要事項，在遵守法律、法規(guī)和規(guī)章的前提下，實行急事急辦。第六條對于需要進一步增補完善資料方可辦理的事項，承辦人一次性告知所補資料內(nèi)容，待補齊有關(guān)資料且具備辦理條件后，在承諾的時限內(nèi)辦理完畢。實在內(nèi)容見所附《信息技術(shù)中心服務內(nèi)容與服務時限公示》。篇3:江科大后勤集團飲食服務中心服務承諾江科大后勤集團飲食服務中心服務承諾1.嚴格執(zhí)行《中華人民共和國食品安全法》等法律法規(guī)，狠抓食品衛(wèi)生，杜絕劣質(zhì)原材料子、三無產(chǎn)品進入食堂，嚴防食物中毒事故的發(fā)生。2.保證生產(chǎn)加工場合無不相關(guān)人員進入，確保飲食