2024年航空職業(yè)技能鑒定考試-候機(jī)樓服務(wù)技能考試近5年真題附答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年航空職業(yè)技能鑒定考試-候機(jī)樓服務(wù)技能考試近5年真題薈萃附答案第I卷一.參考題庫(kù)(共100題)1.押解警力（正式在職民警）數(shù)量至少是犯罪嫌疑人的（）倍A、1B、2C、3D、42.國(guó)際航班兒童客票按適用成人票價(jià)的（）%購(gòu)買兒童票A、50B、10C、75D、1.53.處理投訴要了解投訴旅客的心理，他們是希望（）A、得到認(rèn)真對(duì)待B、得到尊重C、立即采取行動(dòng)D、賠償或補(bǔ)償4.夏秋季航班計(jì)劃是指（）A、三月份最后一個(gè)星期日至十月份最后一個(gè)星期六B、三月份最后一個(gè)星期日至十月份最后一個(gè)星期日C、十月份最后一個(gè)星期日至翌年三月份最后一個(gè)星期日D、十月份最后一個(gè)星期日至翌年三月份最后一個(gè)星期六5.旅客能夠自行上下飛機(jī)，并且在客艙內(nèi)也可以自己走到自己的座位上去，代碼為（）A、WCHCB、WCHRC、WCHDD、WCHS6.投訴處理五步法符合PDCA（）的管理原則A、策劃B、實(shí)施C、檢查D、處置7.自理行李重量不超過（）公斤A、10B、20C、50D、608.柜臺(tái)值機(jī)的基本流程不包括（）A、查驗(yàn)客票和有效證件B、機(jī)上座位安排C、收運(yùn)行李D、接受安檢9.旅客隨身攜帶少量自用化妝品，每件化妝品容器容積不得超過（）毫升A、10B、50C、1000D、10010.（）指由于受酒精、麻醉品或其他毒品中毒，乘機(jī)將會(huì)給其他的旅客帶來(lái)不愉快，造成不良影響的人A、吸毒旅客B、特殊旅客C、醉態(tài)旅客D、不適宜乘機(jī)旅客11.禁止旅客隨身攜帶或者托運(yùn)的物品有（）A、管制刀具B、放射性物品C、毒害品D、腐蝕性物品12.客票完全未使用，因公致殘的革命軍人和因公致殘的人民警察要求退票，（）A、收取退票費(fèi)B、收取10%退票費(fèi)C、收取1.5%退票費(fèi)D、不收取退票費(fèi)13.航站樓的保障類服務(wù)設(shè)施有（）A、問詢柜臺(tái)B、休息座椅C、行李手推車D、失物招領(lǐng)柜臺(tái)14.（）是指通過對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、預(yù)測(cè)和衡量，選擇有效的手段，以盡可能降低成本，有計(jì)劃地處理風(fēng)險(xiǎn)，以獲得安全生產(chǎn)保障A、危險(xiǎn)源識(shí)別B、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)C、風(fēng)險(xiǎn)處理D、風(fēng)險(xiǎn)管理15.機(jī)場(chǎng)區(qū)域安全等級(jí)中，（）為最高安全等級(jí)區(qū)域A、公共區(qū)域B、一般限制區(qū)域C、要害部位D、機(jī)場(chǎng)控制區(qū)16.航空領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)管控，主要包括（）A、技術(shù)B、培訓(xùn)C、規(guī)章D、人員17.托運(yùn)行李的體積每件不能超過（）厘米A、20*40*55B、40*60*100C、10*20*30D、40*50*6018.（）是指由于航空公司原因無(wú)法按原計(jì)劃航班完成與旅客的運(yùn)輸合同而填開的由其他航空公司或其他航班完成旅客運(yùn)輸?shù)膽{證A、航班中斷艙單B、航班簽轉(zhuǎn)協(xié)議C、客票換開D、客票變更19.（）是指第一位接受旅客詢問的服務(wù)人員，應(yīng)把給旅客完美的或滿意的回答作為職責(zé)A、第一責(zé)任B、首問責(zé)任C、首發(fā)責(zé)任D、首要責(zé)任20.航站樓設(shè)有（），為進(jìn)出港旅客提供幫助，包括旅客流程指引、航班信息查詢、旅客須知解答、航站樓旅客服務(wù)設(shè)施指引等A、失物招領(lǐng)柜臺(tái)B、旅客服務(wù)手冊(cè)C、問詢柜臺(tái)D、旅客服務(wù)中心21.航站樓的使用者可分為（）A、旅客及迎送者B、航空公司人員C、商業(yè)經(jīng)營(yíng)者D、機(jī)場(chǎng)各駐場(chǎng)單位有關(guān)工作人員22.客票按其性質(zhì)可分為（）A、定期客票B、不定期客票C、單程客票D、聯(lián)程客票E、來(lái)回程客票23.以下屬于機(jī)場(chǎng)原因造成航班延誤的有（）A、飛行區(qū)設(shè)施設(shè)備B、航站樓設(shè)施設(shè)備C、旅客D、聯(lián)檢單位24.國(guó)內(nèi)航班行李賠償標(biāo)準(zhǔn)為每千克（）元A、100B、80C、70D、5025.客票按運(yùn)輸憑證可分為（）A、紙質(zhì)客票B、電子客票C、報(bào)銷單D、行程單26.國(guó)際航班進(jìn)港流程有（）A、航班到達(dá)B、聯(lián)檢檢查C、提取行李D、離開機(jī)場(chǎng)27.問詢處服務(wù)員接聽電話問詢時(shí)，響鈴不得超過（）A、一聲B、兩聲C、三聲D、四聲28.（）指經(jīng)承運(yùn)人同意，由旅客自愿自行照管并帶入客艙的行李A(yù)、托運(yùn)行李B、自理行李C、隨身行李D、免費(fèi)行李29.嬰兒票按適用成人票價(jià)的（）%購(gòu)買A、10B、50C、75D、1.530.下列屬于航空器的有（）A、飛機(jī)B、直升機(jī)C、熱氣球D、氣球31.下列物品只能作為托運(yùn)行李的有（）A、貨幣B、運(yùn)動(dòng)用自行車C、公務(wù)文件D、樣品32.下列物品只能作為托運(yùn)行李的有（）A、小動(dòng)物（特指寵物或螃蟹等）B、榴蓮C、運(yùn)動(dòng)用自行車D、體育運(yùn)動(dòng)用**支彈藥E、大件行李F、無(wú)人陪伴行李33.（）至航班在單位時(shí)間內(nèi)飛行的次數(shù)A、航班班次B、航班周期C、航班架次D、航班數(shù)量34.國(guó)際航線不占座嬰兒的免費(fèi)行李額為（）公斤A、0B、5C、10D、2035.（）是指在機(jī)場(chǎng)控制區(qū)內(nèi)工作的人員或因工作需要出入控制區(qū)的人員獲得批準(zhǔn)后進(jìn)出機(jī)場(chǎng)控制區(qū)的憑證A、控制區(qū)通行證B、控制區(qū)準(zhǔn)入證C、工作證D、上崗證36.下列（）不必用行李托盤（）A、小于5公斤的行李B、拉桿箱C、軟包D、帶有背帶的行李37.在計(jì)劃關(guān)艙門時(shí)間后規(guī)定的機(jī)場(chǎng)地面滑行時(shí)間內(nèi)未起飛或晚于計(jì)劃開艙門時(shí)間后（）分鐘未落地的航班，可視為不正常航班A、10B、20C、30D、6038.可以作為旅客購(gòu)買電子客票的付款憑證或報(bào)銷憑證的是（）A、電子票證B、逾重行李票C、運(yùn)輸憑證D、行程單39.國(guó)際航班的登機(jī)時(shí)間一般是起飛時(shí)間前（）分鐘A、30B、45C、40D、6040.（）是指旅客的托運(yùn)行李在運(yùn)輸過程中，由于外部受到損傷或者污染，致使行李的外包裝或者內(nèi)裝物品可能或者已遭受遺失A、行李污染B、行李破損C、行李失竊D、內(nèi)物丟失41.飛機(jī)按發(fā)動(dòng)機(jī)類型劃分，可分為（）A、亞音速飛機(jī)B、超音速飛機(jī)C、螺旋槳飛機(jī)D、噴氣式飛機(jī)42.下列屬于有效證件的有（）A、破損和模糊不清并影響使用的證件B、經(jīng)偽造、涂改的證件C、有效期內(nèi)的臨時(shí)身份證明D、冒用和借用他人證件43.航空公司票價(jià)一般分為（）A、頭等艙B、公務(wù)艙C、經(jīng)濟(jì)艙D、高端經(jīng)濟(jì)艙44.下列飛機(jī)屬于三發(fā)發(fā)動(dòng)機(jī)飛機(jī)的有（）A、B727B、MD11C、TU154D、A38045.飛機(jī)按飛行度劃分，可分為（）A、螺旋槳飛機(jī)B、超音速飛機(jī)C、亞音速飛機(jī)D、噴氣式飛機(jī)46.非自愿退票可按航空公司原因或非航空公司原因計(jì)退票款，（）A、收取退票費(fèi)B、多退少補(bǔ)C、不退不補(bǔ)D、不收取退票費(fèi)47.（）是一國(guó)政府主管機(jī)關(guān)發(fā)給本國(guó)公民的出入國(guó)境和在國(guó)外旅行、居留使用的身份證件和國(guó)籍證明A、身份證B、旅行證C、往來(lái)通行證D、護(hù)照48.旅客限制攜帶物品有（）A、液態(tài)類物品B、鋰電池C、酒類物品D、有毒物品49.客票簽轉(zhuǎn)的主要形式有（）A、票面簽轉(zhuǎn)B、退票C、更改行程日期D、填開中斷艙單50.根據(jù)（）原則，最先辦理乘機(jī)手續(xù)的旅客，優(yōu)先挑選座位A、任意選擇B、公平競(jìng)爭(zhēng)C、先到先得D、公開選擇51.懷孕（）周的孕婦，除醫(yī)生診斷不適宜乘機(jī)者外，可按一般旅客進(jìn)行購(gòu)票A、36B、34C、32D、3052.（）是旅客在辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)領(lǐng)取的帶有登機(jī)信息等內(nèi)容的乘機(jī)識(shí)別牌A、行李牌B、登機(jī)牌C、行程單D、客票53.無(wú)成人陪伴青少年旅客指年齡在（）周歲的無(wú)家長(zhǎng)陪伴、單獨(dú)乘機(jī)的青少年A、2-12B、5-12C、2-16D、12-1654.中國(guó)東方航空公司屬于（）成員A、星空聯(lián)盟B、寰宇一家C、天空聯(lián)盟D、天合聯(lián)盟55.除特殊同意外，頭等艙和公務(wù)艙（）接受任何擔(dān)架旅客A、有限制B、任意C、無(wú)限制D、拒絕56.額定能量不超過（）Wh的充電寶無(wú)需航空公司批準(zhǔn)，旅客即可隨身攜帶A、80B、100C、120D、16057.2010年，（）被SKYTRAX評(píng)為中國(guó)首家、世界第七家五星級(jí)航空公司A、國(guó)航B、東航C、南航D、海航58.風(fēng)險(xiǎn)管理的主要步驟有（）A、危險(xiǎn)源識(shí)別B、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)C、風(fēng)險(xiǎn)測(cè)量D、風(fēng)險(xiǎn)處理59.航班班次是根據(jù)（）因素來(lái)決定的A、運(yùn)量B、運(yùn)力C、機(jī)型D、效益60.國(guó)內(nèi)航班兒童客票按適用成人票價(jià)的（）%購(gòu)買兒童票A、50B、10C、1.5D、7561.對(duì)于托運(yùn)行李，值機(jī)員會(huì)為其栓掛（），以便進(jìn)行行李信息收集與識(shí)別A、免責(zé)牌B、優(yōu)先牌C、登機(jī)牌D、行李牌62.若發(fā)現(xiàn)有少數(shù)旅客未出現(xiàn)，航空公司會(huì)進(jìn)行第四次登機(jī)廣播，稱為（）A、預(yù)備登機(jī)廣播B、正式登機(jī)廣播C、最后召集廣播D、找人廣播63.免除責(zé)任行李分類（）A、易碎品或包裝不符合要求的行李B、旅客晚交運(yùn)的行李C、超過客艙允許尺寸和重量的行李D、包含易腐物品的行李64.因公致殘的革命軍人和因公致殘的人民警察乘坐國(guó)內(nèi)航班，憑《革命傷殘軍人證》或《人民警察傷殘撫恤證》，按使用票價(jià)（）%計(jì)收A、75B、50C、10D、1.565.以下證件不能用來(lái)購(gòu)買航空機(jī)票的是（）A、駕駛證B、身份證C、護(hù)照D、海員證66.（）指經(jīng)承運(yùn)人同意由旅客自行攜帶乘機(jī)的小件物品A、托運(yùn)行李B、自理行李C、隨身攜帶物品D、免費(fèi)行李67.（）成為中國(guó)首家、全球第七家運(yùn)營(yíng)空客A380飛機(jī)的航空公司A、國(guó)航B、南航C、東航D、海航68.下列可以安排在緊急出口座位的旅客有（）A、身體健康的青壯年旅客B、年邁或體弱旅客C、過于肥胖旅客D、遣返旅客69.客票自旅行開始之日起，（）內(nèi)運(yùn)輸有效A、一個(gè)月B、三個(gè)月C、半年D、一年70.廣播系統(tǒng)的播放方式有（）A、人工廣播B、自動(dòng)廣播C、循環(huán)廣播D、雙語(yǔ)廣播71.航程為3000公里左右的飛機(jī)被稱為（）A、遠(yuǎn)程飛機(jī)B、中遠(yuǎn)程飛機(jī)C、中程飛機(jī)D、近程飛機(jī)72.（）是指國(guó)際航空運(yùn)輸中的過境權(quán)利和運(yùn)輸業(yè)務(wù)權(quán)利A、航線B、航權(quán)C、航路D、領(lǐng)空權(quán)73.下列物品只能作為非托運(yùn)行李的有（）A、榴蓮B、大件行李C、鋰電池D、體育用**支彈藥74.答復(fù)旅客投訴的技巧有（）A、避免答復(fù)B、延期答復(fù)C、轉(zhuǎn)移答復(fù)D、立即答復(fù)75.現(xiàn)行的購(gòu)票方式主要有（）A、柜臺(tái)購(gòu)票B、網(wǎng)上購(gòu)票C、電話購(gòu)票D、現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票76.以下屬于天氣原因造成航班延誤的有（）A、低能見度B、雷暴C、大風(fēng)D、冰雪77.航站樓的流程類服務(wù)設(shè)施有（）A、票務(wù)柜臺(tái)B、值機(jī)柜臺(tái)C、檢查設(shè)施D、離港系統(tǒng)E、行李處理系統(tǒng)78.航班延誤時(shí)旅客享有（）A、知情權(quán)B、選擇權(quán)C、索賠權(quán)D、據(jù)理力爭(zhēng)權(quán)79.無(wú)成人陪伴兒童指年齡在（）周歲的無(wú)家長(zhǎng)陪伴、單獨(dú)乘機(jī)的兒童A、2-12B、2-5C、5-12D、5-1680.（）是指由于旅客自愿或非自愿原因，在不改變承運(yùn)人的前提下，承運(yùn)人對(duì)其未使用客票的航班、日期或艙位等級(jí)所做的更改A、客票變更B、客票換開C、客票退票D、客票簽轉(zhuǎn)81.目前國(guó)內(nèi)航班行李聲明價(jià)值的最高限為（）元A、1000B、5000C、8000D、1000082.（）指旅客可在機(jī)器上直接掃描第二代身份證或護(hù)照，系統(tǒng)自動(dòng)顯示出乘機(jī)人的信息，旅客確認(rèn)信息無(wú)誤后，可直接打印登機(jī)牌A、網(wǎng)上值機(jī)B、自助值機(jī)設(shè)備C、手機(jī)值機(jī)D、柜臺(tái)值機(jī)83.禁止旅客隨身攜帶但可作為行李托運(yùn)的物品有（）A、剪刀B、手術(shù)刀C、文藝單位表演用刀D、銳器鈍器84.投訴處理五步法（）A、受理B、答復(fù)C、行動(dòng)D、回訪E、改進(jìn)85.下列對(duì)工作人員著裝的要求哪像描述是錯(cuò)誤的（）A、長(zhǎng)袖襯衫要扣好袖口，夏天熱可以挽袖B、外衣要系好紐扣C、襯衫口袋不得裝有過重物品D、穿襯衫式工作服時(shí)，應(yīng)把襯衫下擺扎入褲內(nèi)86.年齡不足（）周歲的旅客，禁止安排在緊急出口座位A、15B、14C、18D、2087.目前國(guó)際上三大航空公司聯(lián)盟是（）A、星空聯(lián)盟B、天合聯(lián)盟C、寰宇一家D、天空聯(lián)盟88.（）至未列明航班、乘機(jī)日期和定妥座位的客票A、不定期客票B、單程客票C、聯(lián)程客票D、定期客票89.（）是始發(fā)或轉(zhuǎn)機(jī)旅客到達(dá)機(jī)場(chǎng)后，在登機(jī)前需要辦理的各項(xiàng)手續(xù)A、安檢B、驗(yàn)證C、乘機(jī)手續(xù)D、托運(yùn)行李90.連接兩個(gè)或幾個(gè)地點(diǎn)，進(jìn)行定期或不定期飛行，并對(duì)外經(jīng)營(yíng)航空業(yè)務(wù)的航空線叫（）A、航線B、航權(quán)C、航班D、航路91.少收行李找到后及時(shí)交付旅客，若（）天沒有找到，根據(jù)規(guī)定進(jìn)行賠償A、90B、30C、21D、1092.小型氧氣瓶經(jīng)承運(yùn)人批準(zhǔn)可以托運(yùn)，總量不能超過（）千克A、5B、10C、0D、2.593.（）是指依靠空氣的反作用力而不是空氣對(duì)地面的反作用力在大氣中獲得支撐的任何機(jī)械A(chǔ)、飛機(jī)B、航空器C、熱氣球D、航天器94.國(guó)內(nèi)航線不占座嬰兒的免費(fèi)行李額為（）公斤A、0B、5C、10D、2095.客票包含（）等內(nèi)容A、承運(yùn)人名稱B、出票人名稱C、艙位等級(jí)D、運(yùn)輸說明事項(xiàng)96.（）是指旅客的身份、職務(wù)重要或知名度高，乘坐航班時(shí)需給予特殊禮遇和照顧的旅客A、特殊旅客B、尊貴旅客C、貴賓旅客D、重要旅客97.行李破損賠償方式有（）A、當(dāng)場(chǎng)修理B、賠付維修費(fèi)C、更換新箱D、包賠全部損失98.（）是顧客的任何不滿意的表示，不論正確與否A、投訴B、抗議C、警告D、建議99.（）又稱MCT，指在一個(gè)航班波中旅客最早到達(dá)與最早出發(fā)航班的時(shí)間間隔A、最短中轉(zhuǎn)銜接時(shí)間B、最長(zhǎng)中轉(zhuǎn)銜接時(shí)間C、最短經(jīng)停時(shí)間D、最長(zhǎng)經(jīng)停時(shí)間100.占座行李總體積不得超過（）厘米A、10*20*30B、40*60*100C、20*30*40D、20*40*55第I卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案：C2.參考答案：C3.參考答案：A,B,C,D4.參考答案：A5.參考答案：B6.參考答案：A,B,C,D7.參考答案：A8.參考答案：D9.參考答案：D10.參考答