2024年知識競賽-郵政信息網(wǎng)運維知識考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年知識競賽-郵政信息網(wǎng)運維知識考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.事件管理中的事件優(yōu)先級分為緊急、高、低三級，其中，對“低優(yōu)先級事件”的定義是什么？2.《郵政信息網(wǎng)運行維護考核管理辦法（試行）》中規(guī)定服務臺電話應在多長時間內(nèi)應答？（）A、3分鐘B、5分鐘C、8分鐘D、10分鐘3.根據(jù)《郵政信息網(wǎng)全國中心變更管理辦法（試行）》，變更操作的風險等級分為4級，其中“高風險變更”指的是什么？（）A、不造成硬件損壞、不丟失生產(chǎn)數(shù)據(jù)、不中斷正常生產(chǎn)運行的日常維護性的變更操作B、不造成硬件損壞、不丟失生產(chǎn)數(shù)據(jù)、正常生產(chǎn)運行可在預定的時間內(nèi)恢復的變更操作C、不丟失生產(chǎn)數(shù)據(jù)、可能造成硬件或數(shù)據(jù)損壞但在可控的時間和范圍內(nèi)恢復生產(chǎn)運行的變更操作D、可能造成硬件損壞且修復時間較長或可能丟失生產(chǎn)數(shù)據(jù)且恢復生產(chǎn)運行較困難的變更操作4.根據(jù)《郵政信息網(wǎng)全國中心變更管理辦法（試行）》，變更申請人可以從其他的服務管理流程受理變更需求，并發(fā)起變更流程。5.各省中心安全管理員可在業(yè)務系統(tǒng)投產(chǎn)后協(xié)調(diào)和配合省內(nèi)各單位對生產(chǎn)用PC機采取安裝防病毒和集中管控軟件等安全防范措施。6.以下關于信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡中使用的用戶帳號密碼修改的規(guī)定中錯誤的是什么？（）A、管理員用戶密碼至少每半年修改一次，并不得重復使用B、當有跡象表明系統(tǒng)或密碼可能遭到破壞時，應立即更改密碼C、當管理員發(fā)生變動時，應立即修改管理員用戶的密碼D、用戶帳號使用人員調(diào)出或調(diào)離工作崗位后，應及時回收其帳號和密碼E、對于會影響應用系統(tǒng)運行的用戶密碼進行修改時，應遵照《郵政信息網(wǎng)全國中心變更管理辦法（試行）》執(zhí)行，修改完成后要進行業(yè)務驗證測試，確保不影響應用系統(tǒng)的正常運行7.防火墻安全策略的制定必須遵循（）和（）。8.服務臺從根本上來說是提供了用戶和IT部門的唯一接口。9.根據(jù)《郵政信息網(wǎng)全國中心變更管理辦法（試行）》，變更結果包括哪些？（）A、實施正常B、實施失敗C、實施中斷D、取消10.標準變更和緊急變更的審批權限依照不同的緊急程度來決定。11.《郵政信息網(wǎng)全國中心變更管理辦法（試行）》中變更操作的風險等級分為幾級？（）A、1B、2C、3D、412.問題管理中的問題的定義是什么？13.以下選項哪些是《郵政信息網(wǎng)運行維護考核管理辦法（試行）》中信息系統(tǒng)運行安全性情況的考核范圍？（）A、生產(chǎn)網(wǎng)內(nèi)發(fā)生病毒發(fā)作B、生產(chǎn)網(wǎng)內(nèi)發(fā)生非法侵入事件C、因系統(tǒng)或網(wǎng)絡維護人員未按規(guī)范流程，操作失誤造成生產(chǎn)系統(tǒng)故障D、業(yè)務系統(tǒng)報警信息處理不及時14.所有優(yōu)先級為（）的事件在恢復服務后，都應該創(chuàng)建問題單。15.事件接收和記錄環(huán)節(jié)的關鍵是信息的（）和（）。16.有效管理問題的前提是必須確保每個問題在任何時段都有適當?shù)娜藛T負責。17.郵政信息網(wǎng)全國中心將事件的優(yōu)先級分為緊急、高、普通三級。18.根據(jù)郵政信息網(wǎng)全國中心遠程登錄管理辦法的規(guī)定安全代理服務器的管理角色分為3類，以下那個不是管理角色？（）A、安全管理員B、安全維護員C、安全審計員D、系統(tǒng)管理員19.《郵政信息網(wǎng)全國中心信息安全漏洞掃描和隱患整改管理辦法（試行）》中規(guī)定安全漏洞檢測工作可在任意時段進行。20.《郵政信息網(wǎng)全國中心信息安全漏洞掃描和隱患整改管理辦法（試行）》中規(guī)定安全漏洞檢測工作應在信息系統(tǒng)上線后盡快組織。21.配置管理流程中主要涉及的角色有配置管理流程負責人、配置經(jīng)理、配置管理員和系統(tǒng)負責人。22.郵政信息網(wǎng)生產(chǎn)指揮調(diào)度采用發(fā)送（）、（）、（）和（）的方式。23.事件管理流程始于事件的（）和（），結束于事件的（）和（）。24.RSA是一種公開密鑰算法，所謂公開密鑰是指（）。A、加密密鑰是公開的B、解密密鑰是公開的C、加密密鑰和解密密鑰都是公開的D、加密密鑰和解密密鑰都是相同的25.問題經(jīng)理職能包括定期對問題管理流程的流程關鍵衡量指標、流程執(zhí)行效率、流程支撐工具有效性等進行回顧，以改進和優(yōu)化流程。26.根據(jù)《郵政信息網(wǎng)全國中心突發(fā)事件管理辦法（試行）》，突發(fā)事件類型包括“故障”、“告警”、“服務請求”三類，其中，對“告警”的定義是什么？27.根據(jù)《郵政信息網(wǎng)全國中心變更管理辦法（試行）》，變更操作的風險等級分為（）、（）、（）和（）4級。28.防火墻安全策略的制定應對跨安全_區(qū)域的數(shù)據(jù)包進行控制，只允許指定的IP地址或IP地址段訪問內(nèi)部網(wǎng)絡中指定IP地址或IP地址段的指定端口，應精確到數(shù)據(jù)包的（）。A、包頭B、包尾C、源地址D、目的地址E、目的端口號F、協(xié)議29.事件單必須由下面哪些角色完成關閉？（）A、事件經(jīng)理B、服務臺C、二線支持人員D、事件管理流程負責人30.配置管理數(shù)據(jù)庫將為所有IT運行及服務管理流程提供所需信息。31.根據(jù)《郵政信息網(wǎng)全國中心突發(fā)事件管理辦法（試行）》，突發(fā)事件類型包括“故障”、“告警”、“服務請求”三類，其中，對“故障”的定義是什么？32.根據(jù)《郵政信息網(wǎng)故障分級、處理和報告制度》，故障處理內(nèi)容主要包括：故障發(fā)現(xiàn)、定位、排除及事后的（）、（）、（）。33.根據(jù)《郵政信息網(wǎng)全國中心變更管理辦法（試行）》，變更操作的風險等級分為4級，其中“低風險變更”指的是什么？（）A、不造成硬件損壞、不丟失生產(chǎn)數(shù)據(jù)、不中斷正常生產(chǎn)運行的日常維護性的變更操作B、不造成硬件損壞、不丟失生產(chǎn)數(shù)據(jù)、正常生產(chǎn)運行可在預定的時間內(nèi)恢復的變更操作C、不丟失生產(chǎn)數(shù)據(jù)、可能造成硬件或數(shù)據(jù)損壞但在可控的時間和范圍內(nèi)恢復生產(chǎn)運行的變更操作D、可能造成硬件損壞且修復時間較長或可能丟失生產(chǎn)數(shù)據(jù)且恢復生產(chǎn)運行較困難的變更操作34.《郵政信息網(wǎng)全國中心問題管理辦法（試行）》中按照問題的不同來源將問題分為哪幾類？（）A、事件升級B、維護提出C、趨勢分析D、用戶報告35.根據(jù)郵政信息網(wǎng)全國中心防火墻安全管理辦法規(guī)定嚴禁向互聯(lián)網(wǎng)開放的服務有（）。A、遠程桌面B、SSHC、TELNETD、SNMP36.《郵政信息網(wǎng)全國中心問題管理辦法（試行）》中按照問題的不同來源將問題分為（）、（）和（）三類。37.《郵政信息網(wǎng)運行維護考核管理辦法（試行）》的考核內(nèi)容包括（）和（）兩類指標。38.集團公司信息技術局為全國中心生產(chǎn)用PC機和各省信息系統(tǒng)生產(chǎn)用PC機信息安全管理單位。39.根據(jù)《郵政信息網(wǎng)故障分級、處理和報告制度》規(guī)定，信息網(wǎng)故障處理原則為？40.《郵政信息網(wǎng)全國中心問題管理辦法（試行）》中郵政信息網(wǎng)全國中心將問題的優(yōu)先級分為哪幾級？（）A、關鍵問題B、重要問題C、普通問題D、緊急問題41.問題管理流程的解決方案通常需要通過（）流程來完成。42.以下哪項描述屬于低優(yōu)先級事件？（）A、系統(tǒng)或業(yè)務服務已中斷或對系統(tǒng)或業(yè)務服務造成嚴重威脅的事件B、系統(tǒng)或業(yè)務服務受到重大限制、系統(tǒng)性能嚴重下降的事件C、影響范圍較小或不影響生產(chǎn)的事件D、以上均不是43.哪個選項是對省中心網(wǎng)運信息系統(tǒng)二級故障的描述？（）A、故障3～6小時B、故障2～4小時C、故障1～3小時D、8：00～18：00故障4小時以上44.事件管理流程中的優(yōu)先級根據(jù)（）來確定。45.對新上線系統(tǒng)安全評估未達到要求的，待該項目實施后再進行整改并檢測。46.各單位的所有生產(chǎn)用PC機應指定使用責任人。47.《郵政信息網(wǎng)運行維護考核管理辦法（試行）》中運行類指標包括哪幾項？48.根據(jù)《郵政信息網(wǎng)全國中心用戶和密碼管理辦法（試行）》的規(guī)定郵政信息網(wǎng)中可使用的密碼產(chǎn)品有哪些？（）A、經(jīng)國家密碼管理機構認可的商用密碼產(chǎn)品B、自行研制的密碼產(chǎn)品C、境外生產(chǎn)的密碼產(chǎn)品D、以上均可49.《郵政信息網(wǎng)全國中心信息安全漏洞掃描和隱患整改管理辦法（試行）》規(guī)定，漏洞掃描分為哪兩種方式？（）A、省內(nèi)掃描和省外掃描B、局內(nèi)掃描和局間掃描C、內(nèi)網(wǎng)掃描和外網(wǎng)掃描D、省局掃描和全國中心局掃描50.根據(jù)《郵政信息網(wǎng)全國中心變更管理辦法（試行）》規(guī)定，變更操作相關人員應認真填寫（）實行變更管理流程的流轉。51.根據(jù)郵政信息系統(tǒng)故障對業(yè)務連續(xù)性的影響程度，并考慮保障系統(tǒng)不間斷運行的技術可行性，信息系統(tǒng)的故障按照所影響的業(yè)務類別、運行時段和影響程度進行分級，共分（）。A、一級B、二級C、三級D、四級52.問題管理流程應與事件管理流程相對獨立，事件經(jīng)理與問題經(jīng)理應該盡可能的由不同的人員擔任。53.《郵政信息網(wǎng)全國中心突發(fā)事件管理辦法（試行）》中的突發(fā)事件定義是什么？54.根據(jù)《郵政信息網(wǎng)全國中心變更管理辦法（試行）》，變更操作分為3類，其中“簡單變更”指的是什么？（）A、風險等級低且已有規(guī)范操作流程的例行維護變更操作B、險等級中以上或沒有規(guī)范操作流程的非緊急變更操作C、因緊急情況必須立即實施的變更D、以上均不是55.11185呼叫中心系統(tǒng)全_省話務中斷30分鐘以上屬于一級故障。56.事件處理過程中，如果需要對系統(tǒng)進行變更，可直接進行處理，不需要提交變更單或事后補錄變更單。57.當變更流程觸發(fā)后，均需要判斷是否涉及到配置項信息的變化。58.事件管理和問題管理的目標都是為了迅速恢復服務。59.事件管理中的事件優(yōu)先級分為緊急、高、低三級，其中，對“緊急事件”的定義是什么？60.根據(jù)《郵政信息網(wǎng)全國中心用戶和密碼管理辦法（試行）》的規(guī)定，如有其他單位或部門需要臨時使用管理員用戶密碼時，須由使用部門提出申請，經(jīng)負責該系統(tǒng)運行維護工作的部門審批后由相關管理員為其輸入密碼，并（），備案待查。61.對于影響范圍較大、需對實施方案審批的生產(chǎn)系統(tǒng)的變更、維護操作，下級中心應提前3個工作日向上級中心發(fā)出生產(chǎn)調(diào)度申請。62.以下哪項描述屬于緊急事件？（）A、系統(tǒng)或業(yè)務服務已中斷或對系統(tǒng)或業(yè)務服務造成嚴重威脅的事件B、系統(tǒng)或業(yè)務服務受到重大限制、系統(tǒng)性能嚴重下降的事件C、影響范圍較小或不影響生產(chǎn)的事件D、以上均不是63.根據(jù)《郵政信息網(wǎng)全國中心信息安全漏洞掃描和隱患整改管理辦法（試行）》規(guī)定，要求不存在“高、中風險漏洞”的安全狀況的信息系統(tǒng)包含哪些？（）A、現(xiàn)有系統(tǒng)中的主機B、現(xiàn)有系統(tǒng)中的網(wǎng)絡和其它外圍設備C、新上線系統(tǒng)D、辦公網(wǎng)PC機和維護用終端、網(wǎng)絡打印機64.根據(jù)《郵政信息網(wǎng)全國中心突發(fā)事件管理辦法（試行）》，突發(fā)事件類型包括（）、（）、（）三類。65.根據(jù)《郵政信息網(wǎng)全國中心變更管理辦法（試行）》，變更操作的風險等級分為4級，其中“中風險變更”指的是什么？（）A、不造成硬件損壞、不丟失生產(chǎn)數(shù)據(jù)、不中斷正常生產(chǎn)運行的日常維護性的變更操作B、不造成硬件損壞、不丟失生產(chǎn)數(shù)據(jù)、正常生產(chǎn)運行可在預定的時間內(nèi)恢復的變更操作C、不丟失生產(chǎn)數(shù)據(jù)、可能造成硬件或數(shù)據(jù)損壞但在可控的時間和范圍內(nèi)恢復生產(chǎn)運行的變更操作D、可能造成硬件損壞且修復時間較長或可能丟失生產(chǎn)數(shù)據(jù)且恢復生產(chǎn)運行較困難的變更操作66.根據(jù)《郵政信息系統(tǒng)生產(chǎn)用微型計算機防病毒和集中管控管理辦法（試行）》規(guī)定，各單位的生產(chǎn)用PC機應統(tǒng)一由技術部門進行部署、網(wǎng)絡配置和軟件安裝，應做到專機專用，不得兼作上網(wǎng)辦公電腦。67.問題經(jīng)理主要職責包括什么？（）A、定期組織相關人員對事件記錄進行分析，發(fā)現(xiàn)潛在問題B、確認和審核問題，必要時對問題進行上報C、監(jiān)控問題的診斷、分析和處理過程，必要時與服務臺或問題提出者溝通問題的相關信息D、協(xié)調(diào)處理問題所需的資源E、定期制定問題報表，提供正確的決策信息等68.以下哪項描述屬于高優(yōu)先級事件？（）A、系統(tǒng)或業(yè)務服務已中斷或對系統(tǒng)或業(yè)務服務造成嚴重威脅的事件B、系統(tǒng)或業(yè)務服務受到重大限制、系統(tǒng)性能嚴重下降的事件C、影響范圍較小或不影響生產(chǎn)的事件D、以上均不是69.服務臺的根本目的是提供初始支持，并通過變通方法、解決方案或升級到二線支持等手段幫助用戶恢復到正常工作狀態(tài)。70.根據(jù)《郵政信息網(wǎng)全國中心用戶和密碼管理辦法（試行）》規(guī)定，當使用數(shù)據(jù)庫管理員用戶進行維護時，可以直接在操作系統(tǒng)中執(zhí)行類似“sqlplus用戶名/密碼”的方式進入數(shù)據(jù)庫。71.安全等級為（）以上（含該等級）信息系統(tǒng)的核心設備的管理員用戶密碼必須雙人管理，共同實施密碼的變更與銷毀，每人只掌握部分密碼。A、一級B、二級C、三級D、四級72.事件類型包括一般故障、緊急故障和重大故障。73.安全管理小組（）需要對外聯(lián)防火墻的安全策略進行一次安全審計，（）對內(nèi)網(wǎng)防火墻的安全策略進行一次安全審計。74.突發(fā)事件中的告警是指由用戶報告、監(jiān)控系統(tǒng)或運維人員發(fā)現(xiàn)的已影響生產(chǎn)正常運行的事件。75.根據(jù)《郵政信息網(wǎng)全國中心變更管理辦法（試行）》，變更流程主要內(nèi)容包括哪些？（）A、變更發(fā)起B(yǎng)、制定變更計劃C、變更的評估和審批D、變更的實施E、變更回顧和關閉76.根據(jù)《郵政信息網(wǎng)全國中心用戶和密碼管理辦法（試行）》規(guī)定，不符合密碼設置規(guī)則的有哪些？（）A、密碼長度應不少于8位B、密碼的組成必須要包括大小寫字母、數(shù)字及標點符號三項組合C、不得使用自己或家人的生日、姓名、昵稱、常用電話號碼、地名、機構名的全稱或縮寫等做密碼D、避免使用字典上的詞匯作為密碼，但可使用完全由計算機鍵盤上相鄰鍵代碼的組合77.《郵政信息網(wǎng)全國中心變更管理辦法（試行）》中所指的變更操作為對已投產(chǎn)（包括生產(chǎn)試運行階段）生產(chǎn)系統(tǒng)各組成部分進行維修、升級、擴容、調(diào)整等改變生產(chǎn)系統(tǒng)運行狀況的維護操作。78.各省中心安全管理員的職責之一是負責核查省生產(chǎn)用PC機存在的信息安全風險，使用相關工具（如漏洞掃描儀、IDS入侵檢測設備等）評估安全風險，制定省內(nèi)生產(chǎn)用PC機安全隱患整改方案和措施。79.以下描述與配置管理數(shù)據(jù)庫有關的是哪些？（）A、包含配置項相關所有信息B、包含配置項之間的關系C、為其它流程提供準確的配置信息D、以上均不是80.要保證數(shù)據(jù)庫用戶的口令不外泄，管理員用戶的口令至少每六個月更換一次。81.CI責任人和配置管理員均有權限進行配置項的新增、修改和刪除等操作。82.根據(jù)《郵政信息網(wǎng)全國中心變更管理辦法（試行）》，變更操作的風險等級分為4級，其中“重大風險變更”指的是什么？（）A、不造成硬件損壞、不丟失生產(chǎn)數(shù)據(jù)、不中斷正常生產(chǎn)運行的日常維護性的變更操作B、不造成硬件損壞、不丟失生產(chǎn)數(shù)據(jù)、正常生產(chǎn)運行可在預定的時間內(nèi)恢復的變更操作C、不丟失生產(chǎn)數(shù)據(jù)、可能造成硬件或數(shù)據(jù)損壞但在可控的時間和范圍內(nèi)恢復生產(chǎn)運行的變更操作D、可能造成硬件損壞且修復時間較長或可能丟失生產(chǎn)數(shù)據(jù)且恢復生產(chǎn)運行較困難的變更操作83.根據(jù)《郵政信息網(wǎng)全國中心用戶和密碼管理辦法（試行）》密碼的設置應符合密碼長度不少于多少位？（）A、6B、8C、10D、1284.哪個選項是對郵政營業(yè)系統(tǒng)一級故障的描述？（）A、8：00～20：00故障6小時以上B、8：00～20：00故障2小時以上C、8：00～次日3：00故障3小時以上D、故障3小時以上85.事件管理中的事件優(yōu)先級分為緊急、高、低三級，其中，對“高優(yōu)先級事件”的定義是什么？86.根據(jù)《郵政信息網(wǎng)全國中心突發(fā)事件管理辦法（試行）》，突發(fā)事件類型包括“故障”、“告警”、“服務請求”三類，其中，對“服務請求”的定義是什么？87.根據(jù)《郵政信息網(wǎng)全國中心遠程登錄管理辦法（試行）》的規(guī)定禁止通過哪些方式登錄生產(chǎn)網(wǎng)？（）A、X-WINDOWB、WINDOWS遠程桌面C、TELNETD、SSH88.風險等級的評估主要依據(jù)是該變更操作可預見產(chǎn)生的風險后果，因不嚴格遵守操作規(guī)程而可能產(chǎn)生的風險后果和不可預見的后果不作為風險等級的評估依據(jù)。89.服務臺的根本目的是什么？90.生產(chǎn)用PC機開機密碼，密碼長度不得少于（）位，且不能使用簡單密碼。設置帶密碼保護的屏保功能，等待時間不超過（）分鐘。91.根據(jù)《郵政信息網(wǎng)全國中心變更管理辦法（試行）》，變更操作分為3類，其中“緊急變更”指的是什么？（）A、風險等級低且已有規(guī)范操作流程的例行維護變更操作B、險等級中以上或沒有規(guī)范操作流程的非緊急變更操作C、因緊急情況必須立即實施的變更D、以上均不是92.郵政信息網(wǎng)全國中心信息安全漏洞掃描和隱患整改管理辦法（試行）》中規(guī)定互聯(lián)網(wǎng)安全_區(qū)（DMZ）內(nèi)的信息系統(tǒng)應（）進行一次全面檢測；其他信息系統(tǒng)（）進行一次全面檢測。93.《郵政信息網(wǎng)全國中心問題管理辦法（試行）》中對問題報告的規(guī)定是什么？94.根據(jù)《郵政信息網(wǎng)全國中心用戶和密碼管理辦法（試行）》，以下說法錯誤的是？（）A、應用系統(tǒng)對主機、數(shù)據(jù)庫的訪問可使用管理員用戶權限B、系統(tǒng)或設備首次使用時須及時刪除不必要的用戶C、信息系統(tǒng)接入生產(chǎn)網(wǎng)前，必須對主機、網(wǎng)絡系統(tǒng)的用戶和密碼進行檢查，不符合要求的禁止接入生產(chǎn)網(wǎng)D、新增、刪除用戶和修改用戶權限應遵照《郵政信息網(wǎng)全國中心變更管理辦法》執(zhí)行95.服務請求類有優(yōu)先級為緊急的事件。96.對于一些影響范圍較小、不需要方案審批的生產(chǎn)系統(tǒng)的變更、維護操作，下級中心應提前1個工作日向上級中心發(fā)出“生產(chǎn)調(diào)度申請”進行報備。97.因工程建設、系統(tǒng)改造或者維護需要，由上級部門統(tǒng)一部署但未指定實施時間的生產(chǎn)系統(tǒng)變更、維護操作，需要報備的情況下，下級中心應提前（）工作日向上級中心發(fā)出“生產(chǎn)調(diào)度申請”進行報備。98.防火墻安全策略審計的方法包括安全策略審計和（）。99.事件的來源主要包括哪些？（）A、用戶報告B、內(nèi)部開單C、監(jiān)控告警D、以上均不是100.根據(jù)《郵政信息網(wǎng)全國中心變更管理辦法（試行）》，變更操作分為3類，其中“標準變更”指的是什么？（）A、風險等級低且已有規(guī)范操作流程的例行維護變更操作B、險等級中以上或沒有規(guī)范操作流程的非緊急變更操作C、因緊急情況必須立即實施的變更D、以上均不是第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：低優(yōu)先級事件是影響范圍較小或不影響生產(chǎn)的事件。2.參考答案：B3.參考答案：C4.參考答案：正確5.參考答案：錯誤6.參考答案：A7.參考答案：最小權限原則；最小影響原則8.參考答案：正確9.參考答案：A,B,D10.參考答案：錯誤11.參考答案：D12.參考答案：問題是指導致一個或多個事件發(fā)生的未知根本原因。13.參考答案：A,B,C,D14.參考答案：緊急15.參考答案：準確性；完整性16.參考答案：正確17.參考答案：錯誤18.參考答案：B19.參考答案：錯誤20.參考答案：錯誤21.參考答案：錯誤22.參考答案：生產(chǎn)調(diào)度令；生產(chǎn)調(diào)度令回復；生產(chǎn)調(diào)度申請；生產(chǎn)調(diào)度申請批復23.參考答案：接收；記錄；解決；關閉24.參考答案：A25.參考答案：錯誤26.參考答案：告警的定義是由用戶報告、監(jiān)控系統(tǒng)或運維人員發(fā)現(xiàn)的未影響生產(chǎn)正常運行的事件。27.參考答案：低；中；高；重大28.參考答案：C,D,E,F29.參考答案：A,B30.參考答案：正確31.參考答案：故障的定義是由用戶報告、監(jiān)控系統(tǒng)或運維人員發(fā)現(xiàn)的已影響生產(chǎn)正常運行的事件。32.參考答案：分析；總結；記錄歸檔33.參考答案：A34.參考答案：A,B,C35.參考答案：A,B,C,D36.參考答案：“事件升級”；“維護提出”；“趨勢分析”37.參考答案：管理類；運行類38.參考答案：錯誤39.參考答案：（1）盡快恢復業(yè)務原則； （2）控制故障影