2024年知識(shí)競賽-場館知識(shí)考試近5年真題附答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年知識(shí)競賽-場館知識(shí)考試近5年真題薈萃附答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.主席臺(tái)座位編排原則？2.簡述場館服務(wù)管理中的四個(gè)管理階段。3.場館風(fēng)險(xiǎn)管理的主要步驟？4.簡述場館物業(yè)管理遵循的原則。5.簡述風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的流程與操作。6.會(huì)展場館的目標(biāo)市場主要有哪些？7.簡述風(fēng)險(xiǎn)的計(jì)劃（風(fēng)險(xiǎn)控制策略）。8.展覽區(qū)場地如何分配？9.簡述場館人群管理計(jì)劃。10.簡述場館物業(yè)管理的對(duì)象。11.了解弱電設(shè)備系統(tǒng)。12.會(huì)展場館在整個(gè)會(huì)展業(yè)中的作用？13.簡述場館服務(wù)的含義。14.現(xiàn)代會(huì)展場館的特點(diǎn)是什么？15.節(jié)慶活動(dòng)場地布置的要求？16.理想場館應(yīng)具備的內(nèi)部條件是什么？17.簡述風(fēng)險(xiǎn)衡量與評(píng)價(jià)。18.什么是場館的市場定位和要考慮的主要因素？19.影響展出面積的主要因素。20.簡述展覽物品的進(jìn)出口服務(wù)。21.會(huì)展場館為什么要強(qiáng)調(diào)經(jīng)營性的屬性？22.其他功能區(qū)域主要有哪些？23.了解風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法。24.概述場館管理的觀念。25.了解防雷與接地保護(hù)。26.會(huì)展中心一般一次性的投入都較大，日常維護(hù)成本又高，使成本費(fèi)用利潤率和總資產(chǎn)利潤率比其它行業(yè)要低。概述會(huì)展企業(yè)怎樣獲得經(jīng)濟(jì)效益，其主要途徑是什么？27.了解場館供電系統(tǒng)。28.什么是場館產(chǎn)品？場館產(chǎn)品的五個(gè)層次體系。29.簡述會(huì)議室空氣質(zhì)量控制。30.什么是場館組織管理？31.展位類的六種主要類型。32.簡述場館目標(biāo)市場定位的三步驟。33.我國會(huì)展場館的發(fā)展特點(diǎn)是什么？34.簡述設(shè)備設(shè)施資產(chǎn)管理。35.簡述備設(shè)施購置的注意點(diǎn)。36.場館競爭戰(zhàn)略方向的具體內(nèi)容？37.了解供冷、供熱和通風(fēng)系統(tǒng)。38.什么是平衡計(jì)分法？39.簡述風(fēng)險(xiǎn)管理中容易犯的錯(cuò)誤。40.簡述場館安全計(jì)劃。41.概括會(huì)展場館的特點(diǎn)。42.簡述場館的三種市場目標(biāo)化策略。43.場館客戶關(guān)系管理的目標(biāo)和作用。44.場館組織管理的內(nèi)容是什么？45.理想場館應(yīng)具備的外部條件是什么？46.簡述會(huì)議資料處理服務(wù)的內(nèi)容。47.成長界面經(jīng)營目標(biāo)？48.會(huì)議室對(duì)空氣的要求？49.場館客戶主要指哪些？50.概括展覽活動(dòng)的基本特點(diǎn)。51.平衡計(jì)分法的指標(biāo)體系？52.簡述斷路器與熔斷器的相同點(diǎn)與不同點(diǎn)。53.客戶界面的經(jīng)營目標(biāo)？54.怎樣理解場館的風(fēng)險(xiǎn)收益？55.簡述會(huì)議記錄服務(wù)的內(nèi)容。56.我國會(huì)展場館建設(shè)的起步期在什么時(shí)候，這時(shí)期的主要標(biāo)志性場館是哪個(gè)？57.簡述場館營銷的內(nèi)部和外部因素。58.簡述展前服務(wù)管理的主要內(nèi)容。59.節(jié)事活動(dòng)定義和特點(diǎn)。60.良好的場館為什么能強(qiáng)化城市的服務(wù)職能？61.什么叫會(huì)展場館市場營銷？62.簡述知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)服務(wù)。63.簡述展會(huì)調(diào)研和統(tǒng)計(jì)服務(wù)的內(nèi)容。64.良好的場館為什么會(huì)提高會(huì)展業(yè)市場化程度？65.簡述提高服務(wù)質(zhì)量的主要辦法。66.會(huì)議活動(dòng)與商業(yè)展覽的不同點(diǎn)。67.概括節(jié)事活動(dòng)的基本特點(diǎn)。68.根據(jù)國際上目前的一般看法，會(huì)展的廣義解釋應(yīng)該包括展覽、會(huì)議和節(jié)事活動(dòng)三個(gè)方面，你以為如何？69.簡述場館的風(fēng)險(xiǎn)管理與安全管理。70.了解場館建筑電氣工程設(shè)備設(shè)施。71.簡述場館物業(yè)管理的主要內(nèi)容。72.簽字儀式的座次安排？73.簡述場館建筑物中的混凝土結(jié)構(gòu)。74.場館經(jīng)營戰(zhàn)略制定的依據(jù)？75.設(shè)備設(shè)施如何合理使用？76.什么叫場館的SWOT分析？77.展覽區(qū)布置的類型？78.簡述場館服務(wù)的方式。79.怎樣考慮各管理層次上的管理幅度問題？80.場館使用率一般控制在多少為好？81.展位類的編號(hào)原則。82.簡述場館服務(wù)的基本特性。83.場館經(jīng)營管理側(cè)重在場館的哪兩個(gè)方面?84.簡述場館服務(wù)的三個(gè)階段。85.國際標(biāo)準(zhǔn)展位的配置。86.場館業(yè)務(wù)管理側(cè)重在場館的哪兩個(gè)方面？87.了解場館建筑物管理中地基和地基基礎(chǔ)知識(shí)。88.會(huì)展場館主要指哪些方面？89.場館組織管理的原則是什么？90.流程界面經(jīng)營目標(biāo)？91.簡述場館服務(wù)的功能。92.運(yùn)輸倉儲(chǔ)服務(wù)的內(nèi)容。93.簡述場館的風(fēng)險(xiǎn)種類與特點(diǎn)。94.影響場館價(jià)格定價(jià)的主要因素。95.簡述展后服務(wù)管理的主要內(nèi)容。96.什么叫買家興趣指數(shù)？97.簡述場館客戶管理五個(gè)策略實(shí)施步驟。98.簡述場館服務(wù)的核心。99.簡述場館建筑物中的磚砌體結(jié)構(gòu)。100.了解場館的照明系統(tǒng)。第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：按國際慣例，其原則為：中間最大，離中間最近，右手邊為上（以觀眾）。2.參考答案： 1.計(jì)劃階段 2.實(shí)施階段 3.檢查階段 4.處理階段3.參考答案： 1.識(shí)別：對(duì)所面臨的危險(xiǎn)和發(fā)生的可能性進(jìn)行考察和判斷。 2.衡量：對(duì)識(shí)別的各種風(fēng)險(xiǎn)所帶來的損失進(jìn)行衡量。?決策——確定目標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)。 3.計(jì)劃：選擇安全手段，把風(fēng)險(xiǎn)降到最低水平；同時(shí)權(quán)衡手段是否恰當(dāng)、可行。?實(shí)施——按照計(jì)劃執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)與安全管理。 4.評(píng)估：項(xiàng)目結(jié)束后，進(jìn)行評(píng)估：計(jì)劃的準(zhǔn)確性、方法的適用性、投入產(chǎn)出合理性。4.參考答案： ①權(quán)責(zé)分明原則 ②業(yè)主主導(dǎo)原則 ③服務(wù)第一原則 ④統(tǒng)一管理原則 ⑤專業(yè)高效原則 ⑥收費(fèi)合理原則 ⑦公平競爭原則 ⑧依法行事原則5.參考答案： 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別就是對(duì)會(huì)展場館所面臨的威脅和發(fā)生的可能性加以判斷，歸類和鑒定并評(píng)估其性質(zhì)，它是整個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理的基礎(chǔ)。 風(fēng)險(xiǎn)流程：了解活動(dòng)情況—進(jìn)行安全考慮—分析—?dú)w納整理6.參考答案：辦展機(jī)構(gòu)，各政府組織和一些特殊的團(tuán)體。7.參考答案： 采用風(fēng)險(xiǎn)控制措施來降低預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)損失； 控制措施： 1.風(fēng)險(xiǎn)回避 2.損失控制 采用財(cái)務(wù)措施處理可能帶來的場館損失； 財(cái)務(wù)措施： 1.財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)移 2.自我保險(xiǎn)8.參考答案： ①一樓展位費(fèi)大于二樓三樓，一樓展位人流量最大 ②出入口，電梯口展位費(fèi)最貴 ③展位開面越大顧客越多越受歡迎 ④靠近主席臺(tái)，服務(wù)中心9.參考答案： 特點(diǎn)：將人群分為高危、?中危?、低危三大類 容易影響人群失控的因素：?年輕人主體、?合理引導(dǎo)、?氣候?、酒、精?黑暗力量 人群控制計(jì)劃的措施：對(duì)人群管理進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，制定人群控制預(yù)案。10.參考答案：指已建成并投入使用的場館建筑物以及其相應(yīng)的設(shè)備、設(shè)施和場地。11.參考答案： 指國家規(guī)定的安全電壓及低等級(jí)控制電壓等電能，如24V直流控制電源，以及載有各種信息和數(shù)據(jù)的信息源電能，如電話、電視、網(wǎng)絡(luò)等。展館系統(tǒng)主要有通信系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、有線電視、網(wǎng)絡(luò)、屏幕顯示、同聲傳譯等。 通信系統(tǒng)：主要有固定通信系統(tǒng)、移動(dòng)通信系統(tǒng)、無線對(duì)講系統(tǒng)。 ①固定通信系統(tǒng)：程控?cái)?shù)字交換機(jī)。 ②移動(dòng)通信系統(tǒng)：手機(jī)，大型場館建筑可能出現(xiàn)屏蔽效應(yīng)，而引起信號(hào)盲區(qū)，可設(shè)置移動(dòng)通信中繼設(shè)備，即移動(dòng)通信機(jī)房等。 ③無線對(duì)講系統(tǒng)：目前會(huì)展管理中使用比較普遍的是該系統(tǒng)，主要對(duì)于保安人員、物業(yè)管理人員使用較多。但覆蓋面積較小，僅用于場館周邊對(duì)講使用（成本低）。 場館廣播系統(tǒng)：設(shè)置廣播系統(tǒng)的作用：主要是發(fā)布緊急通知，在意外事件時(shí)，發(fā)布信息進(jìn)行管理，如疏散與尋找人員等；另外，也可提供一些背景音樂以達(dá)到一種休閑的氣氛。 注意：廣播要分區(qū)進(jìn)行；控制音量分貝；對(duì)于一些室外的廣播系統(tǒng)，如庭院、草地等要進(jìn)行防潮防雨；定期進(jìn)行使用與檢修。12.參考答案： ①能夠大力推進(jìn)會(huì)展生產(chǎn)性服務(wù) ②產(chǎn)業(yè)的發(fā)展 ③能夠積極培育城市的展覽品牌 ④能夠提高會(huì)展業(yè)的市場化程度 ⑤能夠適度調(diào)控會(huì)展業(yè)的市場運(yùn)作 ⑥能夠大力培養(yǎng)會(huì)展業(yè)人才 ⑦能夠強(qiáng)化城市的服務(wù)職能13.參考答案：會(huì)展場館服務(wù)是以提供會(huì)議和展出服務(wù)的方式向觀眾提供交流、參觀、欣賞、娛樂、購物、交易和休息等勞務(wù)服務(wù)的綜合性服務(wù)。14.參考答案： ①規(guī)模大 ②設(shè)施全 ③智能化水平高 ④規(guī)劃設(shè)計(jì)“以人為本” ⑤經(jīng)濟(jì)實(shí)用 ⑥政府支持15.參考答案： 與主題活動(dòng)相一致，不用過分裝飾應(yīng)該簡潔。 ①根據(jù)參加活動(dòng)人以及內(nèi)容選擇大小合適的場所。 ②音響設(shè)備應(yīng)該事先調(diào)試，確保萬無一失。16.參考答案： ①高素質(zhì)的員工團(tuán)隊(duì) ②多功能的建筑結(jié)構(gòu) ③齊全的綜合設(shè)施和服務(wù) ④優(yōu)美的內(nèi)部和外部環(huán)境 ⑤高效的內(nèi)部運(yùn)作17.參考答案： 風(fēng)險(xiǎn)衡量：是指對(duì)單個(gè)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性以及風(fēng)險(xiǎn)可能帶來的損失后果進(jìn)行評(píng)估。 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)：是對(duì)單個(gè)風(fēng)險(xiǎn)綜合起來后的風(fēng)險(xiǎn)狀況進(jìn)行評(píng)定。18.參考答案：指根據(jù)目標(biāo)市場的競爭形勢(shì)，場館本身?xiàng)l件及顧客的利益，確定場館在目標(biāo)市場上的競爭地位，要考慮供給因素和需求因素。19.參考答案： 1.展出性質(zhì) 2.產(chǎn)品 3.展示方式20.參考答案： 根據(jù)《中華人民共和國海關(guān)對(duì)進(jìn)出口展覽品監(jiān)管辦法》的規(guī)定，對(duì)進(jìn)口的展覽品需進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管。為了簡化手續(xù)，如有需要展覽場館可以申請(qǐng)將其作為海關(guān)臨時(shí)管轄的區(qū)域。這時(shí)的展覽場館等于處于關(guān)外免稅狀態(tài)，因此，展品是不允許帶出展館的。海關(guān)將派出專門人員進(jìn)駐展覽場館執(zhí)行監(jiān)管任務(wù)，會(huì)展單位須提供方便。?如不設(shè)臨時(shí)區(qū)，那么就要辦理海關(guān)進(jìn)口手續(xù)。手續(xù)有展出單位或其代理人為報(bào)關(guān)人進(jìn)行辦理，將展出單位的委托書及具體承辦人的簽字樣本送交海關(guān)備案，經(jīng)海關(guān)確認(rèn)，報(bào)關(guān)人方可向海關(guān)辦理相關(guān)事宜。 在此特別要注意的是：進(jìn)口展品的安全和質(zhì)量檢疫檢驗(yàn)工作，如動(dòng)植物、食品、藥品、化學(xué)品等。21.參考答案： ①會(huì)展是生產(chǎn)性服務(wù) ②提供直接要素：場館，公共服務(wù) ③承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) ④使用時(shí)需要支付一定的費(fèi)用22.參考答案： ①展示區(qū)域 ②公關(guān)區(qū)域 ③登記與咨詢區(qū)域 ④招待和洽談區(qū)域 ⑤辦公區(qū)域 ⑥儲(chǔ)存區(qū)域 ⑦休息區(qū)域23.參考答案： ①頭腦風(fēng)暴法 ②訪談法 ③情景分析法 ④因果分析法（故障樹法） ⑤保單對(duì)照法24.參考答案： ①服務(wù)觀念 ②市場觀念 ③形象觀念 ④效益觀念25.參考答案： ①雷電的破壞作用主要分成三類： 直擊雷：對(duì)擊中的物體直接釋放能量。 雷電感應(yīng)：因雷電電磁和靜電效應(yīng)，造成物體上大量的電荷。 雷電波：因雷電形成的電動(dòng)勢(shì)，延電線或金屬管路侵入。 雷電不僅對(duì)建筑物要造成毀壞，如火災(zāi)等，另外還要對(duì)其內(nèi)部的電子設(shè)備和信息系統(tǒng)造成破壞。 ②會(huì)展場館的防雷根據(jù)國標(biāo)GB50057《建筑物防雷設(shè)計(jì)規(guī)范》中的界定，大型展覽館建筑物是屬二類防雷建筑物，其防雷的重點(diǎn)主要是防止直擊雷，其方法是在建筑物上采用裝設(shè)避雷網(wǎng)、帶或避雷針。通過建筑物內(nèi)鋼筋結(jié)構(gòu)及接地裝置，將電流迅速流散并引入大地，從而保護(hù)建筑物免受雷擊。 防雷裝置維護(hù)：保證建筑物接地的暢通。除了日常檢測與維護(hù)外，特別是在雷雨季節(jié)來臨之前和雷擊后要重點(diǎn)進(jìn)行檢測，要求專業(yè)人員操作，做好記錄和檔案工作。 ③電器設(shè)備的接零接地為了防止電器設(shè)備與電動(dòng)工具的金屬外殼偶然帶電而造成觸電事故，同樣要對(duì)電器設(shè)備的金屬部分采取接零和接地保護(hù)。操作上和防雷電感應(yīng)接地裝置共用。26.參考答案： ①參展費(fèi)用 ②門票 ③餐飲、住宿 ④紀(jì)念品、辦公耗材 ⑤企業(yè)贊助 ⑥政府補(bǔ)貼27.參考答案： 供電設(shè)備指輸送、變換、分配電能的設(shè)備。 由于會(huì)展場館用電量大，供電部門往往把高壓電直接送到場館，由場館內(nèi)設(shè)置變電站變換分配，再送到使用的終端。所以，會(huì)展場館所管轄的供電系統(tǒng)是從高壓公共電網(wǎng)的進(jìn)線開始，包括場館內(nèi)的變電所、配電間直至各用電終端所包括的全部線路與設(shè)備。 高壓配電設(shè)備包括高壓隔離開關(guān)、高壓負(fù)荷開關(guān)、高壓斷路器、高壓熔斷器、電流電壓互感器等。 ①高壓隔離開關(guān)：檢修時(shí)切斷電源。 ②高壓負(fù)荷開關(guān)：是一種功能介于高壓隔離開關(guān)和高壓斷路器之間的電器，用于控制電力變壓器。能通斷一定的負(fù)荷電流和過負(fù)荷電流，但不能斷開短路電流，也可用于檢修時(shí)開斷電源作用（無短路自動(dòng)跳閘作用）。 ③高壓斷路器：作用是通、斷負(fù)荷電流，過負(fù)荷電流和一定的短路電流。 ④高壓熔斷器：作用是通、斷負(fù)荷電流，以及短路保護(hù)。28.參考答案： 場館產(chǎn)品指滿足顧客市場需要的軟硬件，場館的品牌形象以及服務(wù)。 第一層次：核心產(chǎn)品，指顧客真正購買的服務(wù)或利益。 第二層次：一般產(chǎn)品，包括質(zhì)量水平，特色，式樣和包裝等特征的產(chǎn)品的基本形式。 第三層次：期望產(chǎn)品，指購買者購買產(chǎn)品時(shí)通常希望默認(rèn)的一組屬性和條件。 第四層次：延伸產(chǎn)品，指提供給顧客的額外服務(wù)和利益，以使自己的產(chǎn)品與競爭者的產(chǎn)品相區(qū)別。 第五層次：潛在產(chǎn)品，指產(chǎn)品最終可能會(huì)實(shí)現(xiàn)的全部附加利益和可能的演變。29.參考答案：室內(nèi)氣溫一般夏季為24~26度，冬季為16~22度，室內(nèi)相對(duì)濕度夏季不高于60%，冬季不低于35%，室內(nèi)氣流應(yīng)保持在0.1~0.5米每秒，冬季不大于0.3米每秒。30.參考答案：將場館管理人員，服務(wù)人員和其他工作人員組合起來并通過運(yùn)用各種管理方法和操作技能把投入場館的資金物資和信息轉(zhuǎn)化為可出售的場館產(chǎn)品，以達(dá)到場館經(jīng)營的目標(biāo)。31.參考答案： ①線型展位 ②周邊展位 ③半島形展位 ④帽頂展位 ⑤分裂島形展位 ⑥孤島形展位32.參考答案： ①識(shí)別自身的潛在競爭優(yōu)勢(shì) ②選擇合適的競爭優(yōu)勢(shì) ③傳播和送達(dá)定位信息33.參考答案： ①全國會(huì)展場館總面積持續(xù)增加 ②單個(gè)會(huì)展場館規(guī)模不斷增大 ③會(huì)展場館聚集與分散并存34.參考答案：對(duì)場館的財(cái)產(chǎn)的形態(tài)和狀況進(jìn)行管理就是場館的資產(chǎn)管理。35.參考答案：根據(jù)場館要求和場館經(jīng)營決策，從實(shí)際出發(fā)來決定對(duì)設(shè)施設(shè)備的購置的要先對(duì)現(xiàn)有設(shè)施設(shè)備情況進(jìn)行分析，綜合分析考慮后再提出設(shè)施設(shè)備購置計(jì)劃。要注意國際上和國內(nèi)先進(jìn)水平對(duì)該設(shè)施設(shè)備的使用趨勢(shì)，還要注意顧客對(duì)該設(shè)施設(shè)備的需求傾向，要注意節(jié)能和環(huán)保。36.參考答案： ①確定場館未來發(fā)展方向 ②確定場館開拓市場的發(fā)展方向 ③確定場館未來的規(guī)模和發(fā)展水平37.參考答案： 供冷、供熱：目前主要采用大型空調(diào)機(jī)組。 通風(fēng)：會(huì)展人流量大，通風(fēng)系統(tǒng)十分必要。 空調(diào)系統(tǒng)的管理：空氣調(diào)節(jié)就是對(duì)空氣進(jìn)行處理，夏天制冷除濕，冬天加熱加濕，以及過濾凈化處理等。合適的溫濕度、新鮮度會(huì)使人感到舒適。 會(huì)展場館空調(diào)系統(tǒng)的特點(diǎn)： ①負(fù)荷較大 ②要求均勻 ③選擇送風(fēng) ④換氣要盡 通風(fēng)系統(tǒng)就是空氣流通系統(tǒng)，送入新鮮空氣，排除陳舊空氣中的有害物，以改善其質(zhì)量。有自然通風(fēng)、機(jī)械通風(fēng)以及二者的結(jié)合型。 設(shè)備主要有：送風(fēng)管、回風(fēng)管、送風(fēng)口、回風(fēng)口、凈化器、過濾器等。 通風(fēng)系統(tǒng)管理：主要就是衛(wèi)生管理。目的：防止通風(fēng)系統(tǒng)污染，以致造成呼吸道系統(tǒng)疾病。38.參考答案：是一種全方位的、包括財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合的策略性評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。適用于對(duì)部門團(tuán)隊(duì)進(jìn)行考核。39.參考答案： ①場館內(nèi)所采取的技術(shù)安全防范薄弱，重人防輕技巧。 ②主觀意新，不接科學(xué)方法對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)測和評(píng)估。 ③風(fēng)險(xiǎn)管理注重某一方面，而忽視另一方面。 ④不重視總結(jié)，把偶然的運(yùn)氣當(dāng)作永遠(yuǎn)的福氣。 ⑤職責(zé)不清，一旦出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)手足無措。40.參考答案： 包括消防安全計(jì)劃?、治安安全計(jì)劃?、場館反恐計(jì)劃、?人群管理計(jì)劃?。 消防安全計(jì)劃：建筑消防要求、消防申報(bào)、消防安全責(zé)任三個(gè)消防主體 業(yè)主指對(duì)建筑物的專有部分有單獨(dú)所有權(quán)，對(duì)共有部分有共同所有權(quán)的自然人，法人和其他組織等所有權(quán)人。41.參考答案： ①有建筑群 ②有一定的軟硬件設(shè)施 ③以公眾為對(duì)象 ④商業(yè)性42.參考答案： ①無差異策略化 ②差異化營銷策略 ③集中性營銷策略43.參考答案： 目標(biāo)： 對(duì)場館：增加場館擁有的客戶數(shù)量，減少客戶流失贏得穩(wěn)定客戶。 對(duì)客戶：實(shí)現(xiàn)自己貿(mào)易成交，收集信息，產(chǎn)品發(fā)布和產(chǎn)品展示。 作用： 1.降低獲取顧客的成本 2.提高銷售和服務(wù)功能 3.增加顧客價(jià)值，提高顧客滿意度44.參考答案： 首先，根據(jù)場館的實(shí)際情況和場館計(jì)劃所定的目標(biāo)，列出達(dá)到目標(biāo)所必須進(jìn)行的工作和活動(dòng)。將這些工作和活動(dòng)合并組合，設(shè)置相應(yīng)的部門，機(jī)構(gòu)和人員分別負(fù)責(zé)這些工作和活動(dòng)。 其次，確定場館部門及各類人員的權(quán)利和職責(zé)范圍，明確其中的隸屬關(guān)系和權(quán)責(zé)關(guān)系和協(xié)調(diào)關(guān)系，形成場館的指揮和工作體系。45.參考答案： ①政府的政策支持 ②地理交通的優(yōu)勢(shì) ③安全舒適的環(huán)境46.參考答案：由于紙質(zhì)材料查閱簡單，保存方便，作為一種檔案材料往往需要用紙質(zhì)方式進(jìn)行記錄存檔，因此，對(duì)于音頻、視頻記錄往往還要求進(jìn)行文字整理，并與音頻視頻記錄同時(shí)進(jìn)行保存。所以，文字書寫服務(wù)還是需要的，也可以進(jìn)行整理書寫，或書寫會(huì)議紀(jì)要等方式進(jìn)行。47.參考答案： 1.新開發(fā)展會(huì)比例 2.新開發(fā)服務(wù)項(xiàng)目比例 3.全國性、國際性會(huì)展活動(dòng)的比例 4.場館的知名度和美譽(yù)度 5.員工素質(zhì)及專業(yè)水平狀況48.參考答案：空氣新鮮，每人每小時(shí)換氣量不小于18m3，室內(nèi)溫度濕度適宜60%-80%比較合理，場地位置要顯眼，現(xiàn)場可聚集的人容量盡可能大要防止堵塞人流通道。49.參考答案： ①主辦方 ②展覽公司 ③參展商 ④觀眾 ⑤與會(huì)人士 ⑥承辦商 ⑦貴賓 ⑧公眾游客50.參考答案： ①日趨專業(yè)化 ②互動(dòng)性強(qiáng) ③高效性 ④藝術(shù)性51.參考答案： 有顧客、財(cái)務(wù)、內(nèi)部管理、綜合四個(gè)部分。 具體運(yùn)用到會(huì)展場館管理的項(xiàng)目和指標(biāo)為四個(gè)界面：客戶界面；財(cái)務(wù)界面；流程界面；成長界面。52.參考答案： 相同點(diǎn)：都能實(shí)現(xiàn)短路保護(hù)。 不同點(diǎn)：斷路器可重復(fù)使用，熔斷器裝有熔絲，是一次性使用。53.參考答案： ①縮減銷售同期和銷售成本增加收入。 ②尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新市場，新渠道以及提高客戶的價(jià)值滿意度盈利性和重視度，提高會(huì)展項(xiàng)目質(zhì)量。54.參考答案：從風(fēng)險(xiǎn)的投入來看，風(fēng)險(xiǎn)管理的投入和安全損失之間呈反比關(guān)系。當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)管理投入增加時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性較少，由此帶來的安全損失也較低；當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)管理投入較低時(shí)，可能使某些危險(xiǎn)無法避免，從而帶來較大的安全損失。55.參考答案： 會(huì)議記錄服務(wù)是將會(huì)議過程通過文字、錄音、錄像等形式記錄下來的工作。 形式主要有： 書面記錄：是一種傳統(tǒng)的記錄方式，特點(diǎn)是操作簡單、便于保存。除了手寫文字記錄外，目前還有電腦書寫記錄。 音頻記錄：也就是錄音記錄，借助錄音設(shè)備進(jìn)行記錄的方式，特點(diǎn)是記錄全面，內(nèi)容可以反復(fù)核對(duì)。 視頻記錄：就是錄像記錄，借助錄像設(shè)備進(jìn)行記錄的方式，特點(diǎn)是記錄更實(shí)觀，不僅有聲音而且還有圖像。56.參考答案：我國會(huì)展場館建設(shè)起步于20世紀(jì)80年代主要標(biāo)志性場館是中國國際展覽中心，北京中國國際貿(mào)易中心，天津國際展覽中心。57.參考答案： 內(nèi)部：場館組織機(jī)構(gòu)，文化和資源。 外部：市場，顧客，競爭，勞動(dòng)力市場，國際國內(nèi)經(jīng)濟(jì)，政治，文化及技術(shù)。58.參考答案： 1.展會(huì)現(xiàn)場管理 2.媒體接待管理 3.開幕服務(wù)59.參考答案： 圍繞一個(gè)具體的目的以文體，民俗，政治為主要媒介而開展的活動(dòng)。 特點(diǎn)： ①文化性 ②地域性 ③時(shí)效性 ④體驗(yàn)性 ⑤多樣性 ⑥交融性 ⑦二重性 ⑧個(gè)性化 ⑨吸引性 ⑩認(rèn)可性60.參考答案：會(huì)展業(yè)具有極大的產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)效應(yīng)，會(huì)展是服務(wù)業(yè)，良好的展館擁有良好的服務(wù)職能，這使城市的會(huì)展業(yè)得到發(fā)展，同時(shí)也會(huì)帶動(dòng)相關(guān)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，這就要求相關(guān)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的服務(wù)職能得到加強(qiáng)才能在競爭中發(fā)展，這樣就加強(qiáng)了城市服務(wù)產(chǎn)業(yè)的職能。61.參考答案：場館市場營銷是為了讓顧客滿意，并實(shí)現(xiàn)場館經(jīng)營目標(biāo)而展開的一系列有計(jì)劃、有步驟、有組織的活動(dòng)，它是一個(gè)根據(jù)顧客的需要和要求而展開的產(chǎn)品、價(jià)格、銷售渠道及促銷策劃和實(shí)施的全過程。62.參考答案：主要工作：提供有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的咨詢服務(wù)，如專利，版權(quán)等方面的服務(wù)。接受有關(guān)參展商或其他人員在知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的投訴。處理有關(guān)投訴，進(jìn)行查驗(yàn)，需扣商品。63.參考答案：了解會(huì)展活動(dòng)的成效如會(huì)展中項(xiàng)目的成交額，成交的意向數(shù)額與意向金額。滿意度調(diào)研，貴重物品運(yùn)輸服務(wù)，包括對(duì)場館設(shè)施布置管理服務(wù)等方面滿意度，為企業(yè)提高管理水平提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。64.參考答案：良好的會(huì)展場館能夠有助于會(huì)展業(yè)的市場化運(yùn)作，會(huì)展市場化的經(jīng)營包括很多相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈，這能帶動(dòng)會(huì)展相關(guān)產(chǎn)業(yè)市場化的發(fā)展，使這些產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營主體獲得公平競爭的市場環(huán)境和發(fā)展空間，從而提高會(huì)展業(yè)的市場化程度。65.參考答案： 1.借鑒國外先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn) 2.委托專業(yè)公司全權(quán)管理 3.與會(huì)展城市各有關(guān)主管部門密切合作 4.用創(chuàng)新的理念去管理66.參考答案：目的不同：會(huì)議活動(dòng)是通過研究問題而獲取結(jié)果，商業(yè)展覽是通過展示自身的產(chǎn)品，提供信息并進(jìn)行交易。67.參考答案： ①地方性 ②文化性 ③集中性 ④綜合性 ⑤體驗(yàn)性 ⑥交融性68.參考答案： 包括各種類型的博覽會(huì)、展銷活動(dòng)、大中小型會(huì)議、文化活動(dòng)、節(jié)慶活動(dòng)等。 狹義的會(huì)展僅指展覽會(huì)和會(huì)議；廣義的會(huì)展是會(huì)議、展覽會(huì)、節(jié)事活動(dòng)和各類產(chǎn)業(yè)/行業(yè)相關(guān)展覽的統(tǒng)稱。會(huì)議、展覽會(huì)、博覽會(huì)、交易會(huì)、展銷會(huì)、展示會(huì)等都是會(huì)展活動(dòng)的基本形式。69.參考答案： 風(fēng)險(xiǎn)管理是識(shí)別，確定，控制和最小化風(fēng)險(xiǎn)，平衡采取措施所獲得的收益與所花費(fèi)成本之間關(guān)系的一種管理方式。 安全管理指建立和維護(hù)保護(hù)措施以確保系統(tǒng)處于不受侵犯，安全可靠工作狀態(tài)的一種管理方式。70.參考答案： 主要包括：供電及照明系統(tǒng)、弱電設(shè)備系統(tǒng)、運(yùn)輸設(shè)備系統(tǒng)、防雷和接地裝置等。 特點(diǎn)：使用面積大、用電量大（負(fù)荷大）、功率大。?原則：安全、可靠、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)（節(jié)能）。 具體要求： ①設(shè)施設(shè)備要進(jìn)行相關(guān)的安全檢查與認(rèn)證，不使用未經(jīng)認(rèn)證的電氣產(chǎn)品。 ②安裝必須由資質(zhì)的電氣公司進(jìn)行施工。 ③應(yīng)由取得專業(yè)資格的人員定期進(jìn)行維護(hù)與保養(yǎng)。 ④認(rèn)真記錄，建立專業(yè)檔案。 ⑤使用壽命到期一定要更換，并作報(bào)廢處理。71.參考答案： ①場館建筑物的管理 ②場館內(nèi)設(shè)備的管理 ③場館周邊公共環(huán)境設(shè)施的管理72.參考答案：主人在左邊，客人在主人的右邊（與宴會(huì)同），其他人員雙方一般對(duì)等，按主客，左右排列。73.參考答案： 鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)是由鋼筋與混凝土二種物理力學(xué)性能完全不同的材料組成的建筑結(jié)構(gòu)。 混凝土的特點(diǎn)是抗壓力；鋼筋的特點(diǎn)是抗拉力，二者結(jié)合成為建筑物的骨架，起到支撐整個(gè)建筑物的作用。大型會(huì)展中心建筑上跨度大，單層高，主要就是由鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)在起作用。另外，混凝土結(jié)構(gòu)還包括起承載作用的地面和樓面、承重橫梁、地基基礎(chǔ)等。74.參考答案： ①場館內(nèi)部條件分析 ②場館外部環(huán)境分析 ③戰(zhàn)略因素分析75.參考答案：在使用的過程中注意設(shè)施設(shè)備的充分使用，但在使用的過程中也不能超負(fù)荷，更要注意維護(hù)和保養(yǎng)。76.參考答案：指場館經(jīng)營者通過對(duì)營銷環(huán)境進(jìn)行系統(tǒng)的，有目的的分析，明確場館的優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)，營銷機(jī)會(huì)和威脅。77.參考答案： ①案頭類 ②分區(qū)類 ③展位類78.參考答案： 1.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù) 2.個(gè)性化服務(wù) 3.專業(yè)化服務(wù)79.參考答案： ①直接關(guān)系中上下級(jí)雙方的能力 ②工作的復(fù)雜性和相似性 ③工作的程序化和標(biāo)準(zhǔn)化程度 ④組織內(nèi)部溝通與信息傳達(dá)的方式和能力 ⑤外部環(huán)境改變的速度80.參考答案：70%左右為最好。81.參考答案：以主入口為基點(diǎn)，動(dòng)線為基線，從前向后，從左到右。82.參考答案： 1.無形性 2.差異性 3.不可分割性 4.不可儲(chǔ)存性83.參考答案： ①經(jīng)營戰(zhàn)略 ②市場營銷84.參考答案： ①展前服務(wù)管理 ②展中服務(wù)管理 ③展后服務(wù)管理85.參考答案： 面積：3米×3米，三面用高2.5米、寬1米的國際標(biāo)準(zhǔn)白色展板圍成。 展位配置： 1.楣板：中英文參展單位名稱楣板； 2.地面：9平方米地毯； 3.家具：1個(gè)鎖柜、1個(gè)方臺(tái)、2把皮椅、1?個(gè)紙簍； 4.燈具：2盞射燈； 5.電源：一個(gè)插座（13安/220伏?