《工作場所溝通與協(xié)商》教學大綱

《工作場所溝通與協(xié)商》教學大綱課程編號：0521102B課程類型：□通識教育必修課□通識教育選修課專業(yè)必修課√專業(yè)選修課□學科基礎(chǔ)課總學時：32講課學時：16實驗（上機）學時：16學分：2適用對象：勞動關(guān)系先修課程：勞動關(guān)系學、人力資源管理、勞動法一、教學目標（黑體，小四號字）通過本課程的學習，學生應(yīng)具備以下素質(zhì)：1、了解工作場所溝通與協(xié)商的起源與現(xiàn)狀；2、掌握工作場所溝通與協(xié)商的理論；3、掌握工作場所溝通與協(xié)商的技能；4、具備解決工作場所溝通與協(xié)商問題的能力；5、課程思政教學目標：掌握我國企業(yè)集體協(xié)商的原則和方法二、教學內(nèi)容及其與畢業(yè)要求的對應(yīng)關(guān)系（黑體，小四號字）(一)教學內(nèi)容要求隨著我國勞動力市場不斷完善和發(fā)展，人力資源和勞動關(guān)系管理工作的重要性凸顯?！豆ぷ鲌鏊鶞贤ㄅc協(xié)商》旨在探討工作場所溝通與協(xié)商的原理、技能并提供模擬實踐平臺。課堂講授的重點在于工作場所溝通與協(xié)商的基本理論和原理，以及工作場所溝通與協(xié)商實踐中熱點和難點問題剖析。課程的講授不僅關(guān)注工作場所溝通與協(xié)商理論知識，同時密切聯(lián)系工作場所溝通與協(xié)商的實踐，使課程既忠實于學科原貌，又使得學生對實務(wù)工作有所把握。(二)教學方法與手段《工作場所溝通與協(xié)商》課程是實踐性較強的課程之一，因此采用依托案例教學和實踐模擬的方法達成各章節(jié)的教學目標，結(jié)合工作場所溝通與協(xié)商實際案例講解重點內(nèi)容。案例教學的環(huán)節(jié)包括案例分析、學生討論、啟發(fā)式教學、方案設(shè)計演示等。對于部分內(nèi)容尤其是技術(shù)性較強的內(nèi)容將要求同學通過作業(yè)的方式，從而加深學生對基本原理的理解。本課程將采用多媒體教學。(三)考試形式平時出勤和案例研討等教學環(huán)節(jié)占40%，結(jié)束時課程報告考核占60%，采用百分制。課程報告指定寫作主題。（四）學習要求要求學生首先學習《人力資源管理》、《勞動關(guān)系學》以及《勞動法》等課程，掌握勞動關(guān)系學基本理論、人力資源管理的基本原理和應(yīng)用、掌握勞動法律制度的基礎(chǔ)知識。(五)課后作業(yè)課后作業(yè)主要是理解工作場所溝通與協(xié)商基本原理，能夠分析和解決工作場所溝通與協(xié)商的實踐問題。(六)對畢業(yè)要求的促進通過該課程的學習，學生具備了分析解決工作場所溝通協(xié)商實踐問題的能力，為從事企業(yè)勞動關(guān)系管理工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。三、各教學環(huán)節(jié)學時分配（黑體，小四號字） 教學課時分配序號章節(jié)內(nèi)容講課實驗其他合計1協(xié)商的定義及其構(gòu)成1012人格1013沖突1014協(xié)商風格1125協(xié)商中的角色分工2136協(xié)商中的溝通過程2247協(xié)商中的認知過程2248文化差異與性別差異1019利益與協(xié)商目標12310協(xié)商規(guī)則及常見錯誤10111協(xié)商過程14512協(xié)商策略246合計161632四、教學內(nèi)容（黑體，小四號字）第一章協(xié)商的定義及其構(gòu)成第一節(jié)影響協(xié)商績效的因素第二節(jié)協(xié)商的構(gòu)成第三節(jié)制定有效的個人協(xié)商策略的步驟第四節(jié)我國企業(yè)集體協(xié)商實踐的原則本章重點和難點：協(xié)商的概念和主要內(nèi)容本章教學組織和設(shè)計：讓學生聯(lián)想起過去學過的勞動關(guān)系學、勞動法學、人力資源管理課程的知識，并一起放在協(xié)商情境之中。本章的學習標準：通過一般化的概念和理論的學習了解工作場所協(xié)商總體狀況，了解我國企業(yè)集體協(xié)商的一般原則。思政切入點：理解我國企業(yè)集體協(xié)商的內(nèi)涵與原則第二章人格第一節(jié)人格的界定和重要性第二節(jié)影響協(xié)商的人格因素本章重點和難點：影響協(xié)商的人格因素本章教學組織和設(shè)計：首先講解人格相關(guān)理論模型知識，分析對協(xié)商的影響。本章的學習標準：理解人格對協(xié)商的影響。第三章沖突第一節(jié)沖突的本質(zhì)與類型第二節(jié)沖突的診斷第三節(jié)解決沖突的方法——協(xié)商本章重點和難點：沖突的本質(zhì)與診斷本章教學組織和設(shè)計：首先講解相關(guān)理論模型知識，然后分析企業(yè)實操案例。本章的學習標準：理解沖突的本質(zhì)，掌握沖突的診斷方法。課程思政切入點：掌握我國企業(yè)管理者與勞動者利益沖突的特征第四章協(xié)商風格第一節(jié)個體協(xié)商風格的分類第二節(jié)協(xié)商的整體風格：分配型和整合型第三節(jié)個體協(xié)商風格評估本章重點和難點：個體協(xié)商風格；協(xié)商的整體風格本章教學組織和設(shè)計：首先講解相關(guān)理論模型知識，然后分析企業(yè)實操案例。本章的學習標準：理解協(xié)商的整體風格；掌握個體協(xié)商風格的分類。第五章協(xié)商中的角色分工第一節(jié)四種行為偏好第二節(jié)四種協(xié)商角色第三節(jié)感知他人與行為預期本章重點和難點：行為偏好；協(xié)商角色本章教學組織和設(shè)計：首先講解相關(guān)理論模型知識，然后分析協(xié)商實踐案例。本章的學習標準：理解行為偏好；認識協(xié)商角色。課程思政切入點：掌握我國企業(yè)集體協(xié)商中的角色分配第六章協(xié)商中的溝通過程第一節(jié)溝通過程第二節(jié)有效的傾聽與講話第三節(jié)過濾信息第四節(jié)化解沖突第五節(jié)觀察與身體語言本章重點和難點：有效的傾聽與講話；化解沖突本章教學組織和設(shè)計：首先講解相關(guān)理論模型知識，然后體驗溝通過程。本章的學習標準：掌握溝通的基本原理；獲得有效溝通的實際體驗。第七章協(xié)商中的認知過程第一節(jié)協(xié)商中的知覺第二節(jié)堅持己見第三節(jié)勸說本章重點和難點：協(xié)商中的知覺；堅持己見；勸說本章教學組織和設(shè)計：首先講解相關(guān)理論模型知識，然后協(xié)商實踐錄像。本章的學習標準：理解協(xié)商中的認知規(guī)律。第八章文化差異與性別差異第一節(jié)文化的內(nèi)涵與分類第二節(jié)文化與人格第三節(jié)文化對協(xié)商的影響第四節(jié)協(xié)商中的性別差異本章重點和難點：文化對協(xié)商的影響；協(xié)商中的性別差異本章教學組織和設(shè)計：首先講解相關(guān)理論知識，然后觀看協(xié)商實踐的錄像。本章的學習標準：理解文化對協(xié)商過程和協(xié)商行為的影響。思政課程切入點：理解中國社會主義價值觀對協(xié)商的影響第九章利益與協(xié)商目標第一節(jié)協(xié)商目標的類型第二節(jié)協(xié)商目標評估和排序第三節(jié)協(xié)商目標與協(xié)商戰(zhàn)略本章重點和難點：協(xié)商目標的類型、評估和排序；協(xié)商目標與戰(zhàn)略的關(guān)系本章教學組織和設(shè)計：首先講解相關(guān)理論模型知識，然后分析協(xié)商實操案例。本章的學習標準：掌握目標排序方法；理解協(xié)商目標與戰(zhàn)略的關(guān)系。第十章協(xié)商規(guī)則及常見錯誤第一節(jié)協(xié)商規(guī)則第二節(jié)常見錯誤本章重點和難點：協(xié)商規(guī)則本章教學組織和設(shè)計：首先講解相關(guān)理論模型知識，然后觀看協(xié)商實踐錄像。本章的學習標準：掌握協(xié)商規(guī)則。課程思政切入點：理解我國企業(yè)集體協(xié)商規(guī)則第十一章協(xié)商過程第一節(jié)協(xié)商過程的相關(guān)術(shù)語第二節(jié)五個階段第三節(jié)協(xié)商準備評估本章重點和難點：五個階段本章教學組織和設(shè)計：首先講解相關(guān)理論模型知識，然后觀看協(xié)商實踐錄像。本章的學習標準：掌握協(xié)商的五個階段。思政課切入點：掌握我國企業(yè)集體協(xié)商過程。第十二章協(xié)商策略第一節(jié)各個階段的策略第二節(jié)欺騙性策略與道德規(guī)范本章重點和難點：各個階段的協(xié)商策略本章教學組織和設(shè)計：首先講解相關(guān)理論模型知識，然后觀看協(xié)商實踐錄像。本章的學習