兒科護理實施方案

兒科優(yōu)質(zhì)護理實施方案

兒科優(yōu)質(zhì)護理實施方案一、認真執(zhí)行院部、護理部及院

感辦下達的各類制度及工作任務。并積極組織學習，督導各項工

作完成情況。

二、加強重癥監(jiān)護室的消毒隔離制度及基礎護理質(zhì)量，完善

母嬰同室的健康宣教”

三、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質(zhì)

（一）抓好護士的三基及?？萍寄苡柧毰c考核工作

1、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核,

強化她們的學習意識，計劃上半年以強化基礎才理知識為主，增

加考核次數(shù)，直至達標。

2、加強?？萍寄艿呐嘤枺褐贫ǔ鲋芷趦?nèi)專科理論與技能的培

訓與考核計劃，每月組織考試、考核一次，理論考試要有試卷并

由護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效，不流于形式，為培

養(yǎng)?？谱o士打下扎實的基礎。

3、基本技能考核：入科護士必須人人掌握各類儀器的操作、

常見病的護理措施及新生兒復蘇搶救技術。

4、強化相關知識的學習掌握，組織進行一次規(guī)章制度的實際

考核，理論考試與臨床應用相結合，檢查規(guī)章制度的執(zhí)行情況。

（二）更新專業(yè)理論知識，提高專科護理技術水平。隨著護

理水平與醫(yī)療技術發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，有計劃的選送部分護士外

出進修、學習，提高專業(yè)知識水平。計劃如下：

1、3月、6月各派一名科內(nèi)業(yè)務骨干參加自治區(qū)新生兒?？?/p>

培訓班

2、其余每月份里分別派送科內(nèi)護理人員進修學習，改變護理

理念，從而提高自身素質(zhì)和臨床護理質(zhì)量。

四、加強護理質(zhì)量過程控制，確保護理工作安全、有效

（一）尤其是需提高護士發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力，同時

又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的督導作用，明確各自的質(zhì)控點，增強全

員參與質(zhì)量管理的意識，提高護理質(zhì)量。

（二）建立檢查、考評、反饋制度，發(fā)現(xiàn)并理工作中存在問

題，及時查找原因、提出整改措施。

（三）進一步規(guī)范護理文書書寫，從細節(jié)上抓起，加強對每

份護理文書采取質(zhì)控員一護士長，定期進行護理記錄缺陷分析與

改進。

（四）加強護理過程中的安全管理：

1、每月進行護理安全隱患及做好護理差錯缺陷、護理投訴的

歸因分析，多從自身及科室的角度進行分析，分析發(fā)生的原因，

應吸取的教訓，提出防范與改進措施。對同樣問題反復出現(xiàn)的個

人，追究個人的有關責任。

2、嚴格執(zhí)行查對制度，強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強對護

生的管理，明確帶教老師的安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故

的發(fā)生。

3、加強科室硬件設施的常規(guī)檢查意識，平時注重對儀器性能

及安全性的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設備的完好。

五、深化親情服務，提高服務質(zhì)量

（一）在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎上，進一步規(guī)范護理操作

用語，護患溝通技能。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。

（二）注重收集護理服務需求信息，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，

獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進措施，同時對護士

工作給予激勵，調(diào)動她們的工作積極性。

六、做好教學、科班工作

（一）指定具有護理師以上職稱的護士負責實習生的帶教工

作。

（二）重視帶教工作，經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責任

心及業(yè)務水平，安排小講課，了解實習計劃的完成情況，做好出

科理論及操作考試。

（三）增強科研意識，力爭年內(nèi)開展新技術項目1?2項。

我們相信只要努力認真做好以上工作，我們在20年中的工

作中一定能取得更好的成績。

兒科優(yōu)質(zhì)護理實施方案

為進一步推進我科優(yōu)質(zhì)護理服務工作，加強護理服務內(nèi)涵建

設，提高護理管理品質(zhì)，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)的護理服務，提

高患者滿意度，特制訂20_年護理實施方案：

一、指導思想

以科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹落實衛(wèi)生部關于深化優(yōu)質(zhì)護

理服務的工作要求，深化以病人為中心的服務理念，豐富護理服

務內(nèi)涵，提高護理人員專業(yè)能力與素質(zhì)，提高患者滿意度，保障

醫(yī)療安全。

二、工作目標

我科開展優(yōu)質(zhì)護理活動，以患者滿意、社會滿意、政府滿意

的目標，提高本科室的護理質(zhì)量水平。

三、實施方法

1、成立科室優(yōu)質(zhì)護理服務領導小組，小組成員名單如下：

組長：劉—

副組長：李—組員：全體護士

2、組織科室護理人員學習優(yōu)質(zhì)護理服務活動的相關文件，使

大家認識優(yōu)質(zhì)護理服務活動的指導思想、工作目標。

3、根據(jù)工作量的實際情況合理安排護理人員，實行彈性排班

及預約排班，新老搭配、強弱結合。保障護理工作順利進行，把

優(yōu)質(zhì)護理貫穿于臨床護理之中。

4、加強護理質(zhì)量過程控制：嚴格執(zhí)行查對制度及各種技術操

作規(guī)程，做好科室一級質(zhì)控，提高自身發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能

力，增強全員參與質(zhì)量管理的意識，提高護理質(zhì)量。

5、保持搶救設備及各種醫(yī)療設備的完好性，隨時處于應急狀

態(tài)，定期維護和保養(yǎng)。搶救物品做到五定，專人管理，用后及時

補充，保證其處于備用狀態(tài)，高危藥品與一般藥品分開放置，嚴

格交接班。

6、加強健康宣教，針對兒科常見病及多發(fā)病制訂并發(fā)放健康

教育手冊。

7、嚴格執(zhí)行無菌技術及消毒隔離制度，加強院內(nèi)感染控制,

定時對治療室進行空氣消毒。按院感辦的要求，定期做細菌檢測，

保證無菌物品、物表、醫(yī)務人員的手和空氣檢測達標，嚴格控制

院內(nèi)感染的發(fā)生。

8、加強護患溝通，定期開展?jié)M意度調(diào)查，對工作中存在的問

題及時進行整改，實施持續(xù)質(zhì)量改進。

9、根據(jù)工作量、工作質(zhì)量、服務態(tài)度、勞動紀律等制訂《兒

科門診部績效考核方案》，定期對工作人員進行考核，實行多勞多

得，優(yōu)勞優(yōu)酬。

10、更新專業(yè)理論知識，提高專科護理水平，申請去上級醫(yī)

院進修學習，積極參加院內(nèi)業(yè)務學習，定期組織科室業(yè)務學習及

技術操作培訓并考核。

11、加強對新上崗工作人員及實習生的帶教工作，制定培訓

計劃，并進行考核

12、針對小兒頭皮靜脈穿刺難度大特點，選派高年資、穿刺

技術高的護士負責扎針，減少患兒痛苦，提高病人滿意度。

兒科優(yōu)質(zhì)護理實施方案

一、強化護理安全意識，加強全員安全教育：

1、對照等級醫(yī)院評審標準，按照護理部的部署安排，修訂完

善科室的護理規(guī)章制度，工作流程、應急預案、操作規(guī)范、各級

各類人員的培訓計劃、護理安全管理、護理不良事件的管理，建

立符合本科室的管理制度。

2、根據(jù)護理部分層級崗位管理方案，本科室現(xiàn)有護士任級資

格，設定科室各崗位具體人員，并逐步建立護士崗位管理工作制

度，開展護士核心能力培訓。

3、制定完善科室各層級護士崗位任職資格、崗位職責、權限

及不同層級的職位說明書。

4、對于所發(fā)生的護理不良事件，實行無懲罰上報制度，科室

及時組織討論，提出處理意見、必要的防范整改措施，并上報護

理部。分析科內(nèi)的護理安全隱患，提出防范措施。

5、嚴格執(zhí)行查對制度，強化護士的慎獨精神，強調(diào)用藥安全，

杜絕差錯事故的發(fā)生。

6、內(nèi)服、外用藥品分開放置，瓶簽清晰。特殊藥品有醒目標

不O

7、各種搶救藥品器材專人保管。保持器材清潔、性能良好。

急救藥品符合規(guī)定，用后及時補充；無菌物品標識清晰，保存符

合要求，確保在有效期內(nèi)。

8、加強安全管理，預防安全事故的發(fā)生，組織護理人員學習

臨床護理應急預案、護理安全管理工作方案及十大護理安全目標。

提高護理人員安全意識，預防安全事故的發(fā)生。

9、控制風險關口前移，護士長每天重點巡查危重患者、出現(xiàn)

危急值患者等，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，并做好記錄。護士長要關注

護士工作，病人的需要，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。

10、做好壓瘡、跌倒墜床的安全防護措施，做好風險評估，

對高危人群進行重點交班，床頭交接，班班嚴格交接。

11、繼續(xù)加強護理文件書寫的培訓、檢查工作，確保護士及

時、準確、客觀、真實、完整地完成護理記錄，保證醫(yī)療護理安

全。

二、加強護士隊伍建設，提高護理隊伍整體素質(zhì)

1、制定科室的培訓計劃，按照計劃逐月逐級落實，并積極參

加醫(yī)院舉辦的學習、培訓。

2、特別做好新護士的能力培訓，制定新入科護士培訓計劃，

實行一對一代教，使其盡快勝任科室工作。

3、鼓勵護理人員業(yè)余學習，參加自考大專、本科的學習班,

今半年選派一名護理骨干外出進修學習，把更多先進的科學護理

理念、護理技術帶到科室，從理論上、技術操作上不斷更新進步。

4、充分利用交接班、護理查房、護理會診等點點滴滴的機會，

進行小講課，理論指導實踐，逐步提高護理人員的能力及水平。

5、急救技術操作培訓：每年安排培訓一次，要求全體護理人

員掌握心肺復蘇術，并進行考核，并確保人人過關。

6、強化相關知識的學習掌握，定期組織各種應急預案、急救

藥品的相關知識、搶救流程、核心制度相關知識的學習。

7、科室每月組織護理人員業(yè)務學習2次，要求護師、護理骨

干、主管護師及專科護士講課2次，?？评碚摵蛯？萍寄芸己嗣?/p>

月各一次，并組織隨機提問，有成績記錄。

三、繼續(xù)推進優(yōu)質(zhì)護理服務，增強主動服務意識，促進醫(yī)患

關系和諧：

1、規(guī)范服務行為，注重服務技巧，落實知情告知制度，及時

妥善處理各類矛盾，定期分析、總結，強化安全措施。

2、延伸服務范圍，如病人離院后的電話回訪等。

3、每月進行病人工休座談會，征求病人意見，堅持120電話

回訪及病人滿意度調(diào)查，不斷改進工作作風，提高病人滿意度。

4、通過多種形式開展健康教育，并要求落實到位，讓不同層

次病人均能接受，起到疾病保健、預防指導作用。

四、樹立法律意識，確保醫(yī)患權益：

1、進一步規(guī)范護理文書書寫，從細節(jié)抓起，質(zhì)控員每天檢查，

護士長不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，及時改進。

2、實行患者病情、用藥告知，對特殊用藥按說明書做好相關

內(nèi)容的告知，如輸液滴速和常見的不良反應等。

3、加強護患溝通技巧的學習與培養(yǎng)，促進醫(yī)療護理法律法規(guī)

的學習，杜絕不必要的醫(yī)療護理糾紛的發(fā)生。

4、認真貫徹執(zhí)行醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范和護理人員職業(yè)道德規(guī)范,

配合醫(yī)院進行輪轉(zhuǎn)護士、實習護士的崗前培訓教育，增強全體護

理人員道德觀念，提高護理隊伍的整體素質(zhì)。

五、嚴格執(zhí)行核心制度，確保護理工作的安全有效及全面落

實：

1、每月組織護理人員學習疾病護理常規(guī)，核心制度，技術操

作規(guī)程，各種突發(fā)事件的應急處理預案，人人熟悉質(zhì)量標準；提

高護理人員質(zhì)量意識，規(guī)范質(zhì)量活動，建立有效的質(zhì)量體系，做

到人人事事職責分明。每項護理工作中突出過程控制，強調(diào)預防

為主，提倡不斷改進、不斷提高工作精神。

2、科室成立一級質(zhì)控小組，由護士長及護理質(zhì)控組組長及組

員組成。每周檢查一次，存在問題，及進整改，在次日晨會上反

饋，并定時復查整改情況，認真記錄，逐漸達到質(zhì)量持續(xù)改進的

目的。每月開展質(zhì)控工作會一次，將本月存在的問答進行分析討

論，提出整改措施，并記錄在冊。

3、制定各班次工作職責及質(zhì)量標準，增強全員參與質(zhì)量管理

的意識，提高護理質(zhì)量。

4、積極參加護理部組織的業(yè)務查房及業(yè)務學習，學習護理工

作經(jīng)驗，提高護理水平。

六、全面推行護士績效管理，提高護士的工作積極性

1、科室根據(jù)醫(yī)院的,績效管理方案，結合本科室的工作特點，

制定出科室的績效考核方案，并組織實施。

2、以質(zhì)量為重點，結合工作量、出勤、勞動紀律、服務投訴、

業(yè)務技能、職稱、工作年限等展開對護士的績效管理。

七、做好科室的醫(yī)院感染防護工作：

1、建立科室的醫(yī)院感染控制小組，對科室存在的問題每月及

時進行分析，討論，制定有效地措施，防止感染的發(fā)生及暴發(fā)。

2、做好醫(yī)生、護士、保潔員、實習生的培訓工作，執(zhí)行好手

衛(wèi)生措施，防止交叉感染的發(fā)生。

3、加強廢舊一次性物品的妥善管理，一人一針一管一用一毀