查勘定損新手需知

查勘定損新手需知侯國寧前言首先歡迎大家加入查勘定損這個行當，你選擇了這個工作崗位就等于選擇了挑戰(zhàn)與提高。這個崗位是保險公司內(nèi)最能鍛煉人的崗位之一。因為它不但需要你有堅實的技術基礎并且還要擁有良好的溝通能力。如果說整體是棵樹，那么技術是樹根，溝通是樹干，隨機應變、因地制宜就是樹葉。沒有良好的技術基礎你就沒有能力和汽修廠對一些部件的更換或維修進行爭辯，也不能看出一些虛假的損失，因為你自己心里沒底，如果沒有良好的技術基礎你也不能很好的給保戶解釋，如果你連自己都不懂的其中的原理和性質(zhì)那么你說出的話也不具有說服性，說服不了保戶的話這必然給你的溝通帶來問題。這將給你下一步的工作帶來很大麻煩。但技術過硬就能干好這項工作嗎？不是的，良好的溝通能力也是工作的必然條件，同樣一件案子為什么有的人就能定下來而有的人就定不下來呢？這就是溝通方面的差異。對什么樣的人說什么樣的話能讓他好接受，你想不給他換這個件想讓他修復如何去和他說，這都是需要技巧的。保險理賠其實是一個服務性崗位，你所有的作為并不是帶有決定性和必然性，所產(chǎn)生的結果是三方或多方協(xié)商的最終結果?，F(xiàn)階段保險行業(yè)競爭激勵大家拼的就是服務，想要干好這個工作需要你有很高的情商，并不是所有人都適合干這個崗位也不是所有人都能干的了這個崗位，但我相信只要你用心學努力干所有的困難只是你成功路上的插曲，所有的挫折及磨難將是你回味的資本。第一章查勘前你需要做什么？有人覺得查勘很簡單無非是過去給現(xiàn)場拍個照，告訴保戶去哪兒定損。如果你真的這么想那么我告訴你，你錯了！這是不負責任的表現(xiàn)。對于保險公司來說，查勘是所有理賠案件的第一關也是最能發(fā)現(xiàn)問題的一關，如果在這一關你能把有的工作做好做到位那位對于下一步的出來將有很大的幫助。查勘前你需要做什么？一、相機是我們吃飯的家伙，千萬要保持它隨身攜帶和電量充足，如果在你到達現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)沒帶相機或者沒電了那到時可真是哭的心都有。二、經(jīng)常檢查自己的工具包。鋼尺、印泥、工作燈和各種材料如查勘報告、索賠告知、簡易賠案單、人傷調(diào)查報告這都是必須有的。鋼尺能幫你在牽扯到三者物損時丈量它的尺寸和面積。例如有輛車他撞了棵樹或者墻，對于這種物損你要怎么確定他的價值呢?這就需要你去丈量，你要知道樹的直徑多少、多高？墻的高度和寬度？這樣你才能確實的和報價人員說明，報價人員才能根據(jù)這些數(shù)據(jù)確定受損的價值。你不可能指望靠給報價人員比劃這樹就這么高這墻就這么寬或者讓他看照片就能給你報出價格，因為這都是有誤差的。只有第一手的數(shù)據(jù)才最能說明問題。印泥也是必不可少的，遇到可疑或者重大案件時詢問筆錄是必須做的，做完后只有按了手印才能作為證據(jù)。沒有印泥你怎么辦？讓保戶咬手指頭按一下？誰肯咬?。≈劣诠ぷ鳠?，如果沒有這個，晚上看現(xiàn)場時拍車架號就夠你頭痛了。沒有光線你拍10張可能都沒有一張清楚的。三、沒有查勘任務時多看看條款或者相關道路法規(guī)相關知識。不然到現(xiàn)場后讓保戶把你問的啞口無言很有意思嗎？毛主席還說過三天不學習趕不上劉少奇，人就是要活到老學到老。只有你全面的掌握了保險及相關法規(guī)知識了，你給保戶解釋起來才更有底氣，處理事故才能有依據(jù)?，F(xiàn)在不是保險公司說什么是什么的年代了，保戶也是不都是小白了，有的保戶懂的比公司內(nèi)部人員都要多，你不用知識把自己武裝起來豈不是出去找蹂躪嗎！多看些處理過的案件，對于感興趣的案件問問有經(jīng)驗的查勘人員的處理思路及處理期間的趣味對自己也是很有幫助的。用實例來學習起碼不枯燥乏味，對于別人的思路說不定哪天你就能用到。這種既能學習又能娛樂的好事除非是傻子才不去干。接調(diào)度你需要注意什么？恭喜你接到調(diào)度了，這證明著你忙碌的工作即將開始了。我們現(xiàn)在都是省公司統(tǒng)一調(diào)度了，雖然調(diào)度小姑娘的聲音都很甜，但你也不要只聽聲音不聽內(nèi)容。如果調(diào)度說的不詳細你要學會詢問，不要當時哼哼嗨嗨過后一頭霧水再打電話去問，那是要扣錢的，同學！接到調(diào)度后你第一個要記得是保戶的聯(lián)系方式，這是你能聯(lián)系到保戶的途徑如果你連保戶都聯(lián)系不上還去看什么現(xiàn)場，就算給你說了那條路你能沿路使勁跑嗎？你不嫌浪費時間公司還浪費汽油不是。其次，你要詢問車型、車號（便于你到達現(xiàn)場后確定那輛才是標的車）承保險種、起保日期（便于你確定是否屬于保險責任）事故性質(zhì)及現(xiàn)階段處理情況。如果報案有疑點的話和調(diào)度人員溝通下讓她們調(diào)下出險記錄，不打無準備的仗。查勘現(xiàn)場千辛萬苦終于可以去現(xiàn)場了，先別興奮。不要一下車就拿著相機沖過去對著車一陣猛拍。我們到達現(xiàn)場后一件要做的事不是拍車而是看風景，看什么風景？看看這事故現(xiàn)場周圍的環(huán)境，考慮下在這種環(huán)境下是否能發(fā)生這樣的事故，這樣的碰撞是否正常。例如一個很寬闊的