殘疾人社工服務(wù)應(yīng)急預案

殘疾人社工服務(wù)應(yīng)急預案

第一節(jié)應(yīng)急事件處理整體方案

一、應(yīng)急事件處理的總體要求

應(yīng)急應(yīng)變處理解決方案是根據(jù)在各種情況下可能出現(xiàn)的重大問

題所采取的應(yīng)急措施和處理方案。根據(jù)實際情況、周圍環(huán)境以及當時

的狀況，預測在危急情況下可能出現(xiàn)重大問題，制訂應(yīng)急方案，從容

應(yīng)對，迅速處置，確保無重大后果發(fā)生。

二、應(yīng)急事件的管理控制原則

1.堅持預防為主

完善各級緊急事件的管理指揮和保障機制，建立健全各種危急事

件的應(yīng)急處理預案和措施，全面培訓各級員工應(yīng)對危急事件的能力,

加強日常巡視檢查，定期開展各類應(yīng)急演練，始終保持高度的警惕性

和隨時投入應(yīng)對各類突發(fā)事件的能力。

2.實施系統(tǒng)管理

通過總體預案的實施,切實加強基礎(chǔ)工作，理順管理體制和機制,

從而進一步提高公司應(yīng)對危急事件的能力。

3.做好分級控制

通過規(guī)范危機事件的等級分類，確定不同等級危急事件的啟動程

序，根據(jù)事件發(fā)展情況，按照其緊急程度分別進行預警及處置，實施

分級控制。發(fā)生不同等級事件時，啟動相應(yīng)級別的各級組織領(lǐng)導體系

和工作方案。

4.強化反應(yīng)速度

建立預警和應(yīng)急快速響應(yīng)機制，強化人力、物力、財力儲備，增

強應(yīng)急處理能力。按照分級責任制和首問責任制的要求，保證發(fā)現(xiàn)、

報告、處理、善后等環(huán)節(jié)緊密銜接，一旦出現(xiàn)危機事件，快速反應(yīng),

及時準確的處置。此外，不斷開展應(yīng)急預案的演練，增強應(yīng)急處理的

反應(yīng)力和處理能力。

三、應(yīng)急事件處理流程

成立應(yīng)急指揮小組.

確定組長組員.

〃

，

物

人資信交秩技設(shè)

資

力金息通序術(shù)備

保

保

保保保保保保

犀

障，障，障，障，障，

四、應(yīng)急物資準備方案

（一）分類

1.應(yīng)急物資按緊急狀態(tài)地使用功能分類如下:

類別明細

工具類掃把、水桶、鐵鍬、拖把、鐵絲、扳手、老虎鉗、螺絲刀、電筒等

警示類警示標牌、圍合板、圍合線、雪糕桶等

監(jiān)測類噪音計、秒表、萬用表、搖表、水表、電度表、尺子等

消防斧、消防鉤、消防桶、消防沙、消防服、防毒面具、滅火器、

消防類

水龍帶、水槍等

防護類木樁、繩子、沙袋、軟墊、抹布等

通訊類對講機、應(yīng)急電話及電話號碼等

防身類警棍、腰帶等

2.應(yīng)急物資按照其正常使用情況分為常用型、應(yīng)急型兩類。

類別具體說明備注

在日常活動中使用的物資，屬于消耗類一這類物資的使用不需要

常用型

種。平時在各崗位上保存和使用經(jīng)過特殊的培訓。

日?；顒又泻苌偈褂玫奈镔Y，是為安全準該類物資的使用需要經(jīng)

應(yīng)急型

備。存放在固定的有防護的地方。過培訓或演習訓練。

（二）控制

常用型應(yīng)急物資的儲備狀況應(yīng)由相應(yīng)的崗位根據(jù)實際情況進行

采購申請，主管審批后執(zhí)行按采購控制程序準備。

應(yīng)急型物資由管理處在日常巡查和公司檢查時實行兩級巡查制

度。對物資情況進行檢查，對缺、損的物資填寫相關(guān)檢查記錄，立即

進行采購申請。

應(yīng)急物資的保存應(yīng)按該物資的存放要求進行保存。對各類物資的

正常使用應(yīng)作為各崗位員工基本技能，要求各崗位員工能夠正確識別

和熟練使用，適當時在培訓中進行強化和提高。緊急集合和演習訓練

要求參與員工能夠達到規(guī)定。

第二節(jié)應(yīng)急事件處理制度

一、目的

為了規(guī)范應(yīng)對各種突發(fā)事件，建立健全突發(fā)公共事件應(yīng)急機制,

提高公司應(yīng)對突發(fā)公共事件及風險的能力，有效預防、控制和最大限

度地消除公共事件危害，充分保障培訓對象財產(chǎn)及生命安全，特制訂

本應(yīng)急管理制度。

二、適用范圍

適用于本機構(gòu)進行社工服務(wù)時發(fā)生突發(fā)公共事件時。

三、職責

（一）綜合管理部負責建立健全的公共事件應(yīng)急機制；

（二）日常負責對應(yīng)急突發(fā)事件進行有效培訓、演練工作；

四、程序

（一）分類

針對公共突發(fā)事件分為一、二、三級應(yīng)急預案等級；

1.一級應(yīng)急預案：

系常規(guī)極其容易發(fā)生，主要包括停電、電梯困人、水浸、推銷、

交通事故等;

2.二級應(yīng)急預案：

主要包括防洪、盜竊、事故保險、大型公共活動、培訓對象糾紛

等；

3.三級應(yīng)急預案：

高空墜物、地震、燃氣泄漏、炸彈恐嚇、刑事案件、疫情等；

（二）演練要求：

L針對一級應(yīng)急預案，綜合管理部應(yīng)根據(jù)季節(jié)、年度、月度計劃

每月至少不低于1次展開培訓。

2.二、三級應(yīng)急預案各項目可根據(jù)工作安排、年度、月度計劃展

開培訓，全年覆蓋所有應(yīng)急預案的演練培訓。

3.演練計劃需每月上報公司相關(guān)部門，并形成會議結(jié)果附圖，及

時上報；

4.培訓計劃可采取理論、實操相結(jié)合展開有效的培訓

（三）應(yīng)急預案通用處置原則

1.自然災(zāi)害處置：

重點收集自然災(zāi)害預報信息，做好防災(zāi)抗災(zāi)應(yīng)急措施，日常加大

員工培訓，成立應(yīng)急指揮小組，對已發(fā)生自然災(zāi)害，組織人員及時按

照應(yīng)急流程進行處置，并記錄搶險處理結(jié)果及記錄。

2.制訂預案：

根據(jù)培訓項目的實際情況，制訂各種突發(fā)事件應(yīng)急處置預案。

3.組織培訓：

項目綜合管理部負責按照計一劃、季節(jié)變化開展各種突發(fā)事件的應(yīng)

急處置培訓、演練。

4.建立網(wǎng)絡(luò)：

綜合管理部負責與附近醫(yī)院、消防救援隊、派出所、供電所等建

立快速救護、救援的聯(lián)絡(luò)通道及方式，將緊急聯(lián)絡(luò)電話、負責人列入

監(jiān)控中心相應(yīng)記錄中。

5.宣傳教育：

日常應(yīng)在管理區(qū)域開展活動、刊物、宣傳欄等向全體員工及機關(guān)

社工開展安全防范宣傳及教育活動，并對活動情況進行詳細記錄。

6.工作原則：

防消結(jié)合、預防為主，統(tǒng)一領(lǐng)導、分級負責，依法規(guī)范、加強管

理，快速反應(yīng)、協(xié)同應(yīng)對，保護公眾安全及培訓對象財產(chǎn)、生命安全。

7.現(xiàn)場保護：

案件查處應(yīng)嚴格遵守國家法律法規(guī)，協(xié)助公安機關(guān)對管理區(qū)域內(nèi)

發(fā)生的刑事、治安案件進行調(diào)查取證，案件查處應(yīng)遵循“四不放過”

原則，分析原因、舉一反三、查清事實、認定責任、堵塞漏洞。

第三節(jié)服務(wù)對象突發(fā)事件應(yīng)急預案

一、食物中毒應(yīng)急預案

(-)目的

為及時有效地預防、控制和消除突發(fā)食物中毒事件的危害，保障

服務(wù)對象身體健康與生命安全，維護正常的社會秩序。

(二)操作流程

1.發(fā)現(xiàn)情況后立即向醫(yī)護人員和行政總值班匯報，并通知機構(gòu)中

心主任及服務(wù)對象家屬；

2.以最快速度將中毒人員送往醫(yī)院；

3.由醫(yī)護人員封存現(xiàn)有食物，無關(guān)人員不允許到食堂；

4.無關(guān)人員未經(jīng)批準不準到醫(yī)療單位探視，以免影響治療秩序;

5.根據(jù)院領(lǐng)導要求，分別向上級主管部門和防疫部門報告；

6.總結(jié)事故發(fā)生的原因并進行分析。

（三）注意事項

1.穩(wěn)定服務(wù)對象及家屬情緒，要求各類人員不以個人名義向外擴

散消息，以免引起不必要的混亂；

2.如有個別家屬來院探視，由護理中心做好家屬的思想工作和接

待工作；

3.如果有新聞媒體要求采訪，必須經(jīng)過中心主任同意，未經(jīng)同意,

任何單位和個人不得接受采訪，以避免報道失實。

二、急病送醫(yī)應(yīng)急預案

（一）目的

服務(wù)對象發(fā)生疾病時，工作人員能及時果斷采取有效的措施，處

理突發(fā)事件，降低損傷程度。

（二）操作流程

1.當班人員發(fā)現(xiàn)或接收到服務(wù)對象突發(fā)疾病情況發(fā)生時，馬上趕

到現(xiàn)場，查看服務(wù)對象情況，同時立即通知醫(yī)護小組進行急救（醫(yī)生、

護理主管、班組長），向行政總值班人員匯報；

2.經(jīng)過評估小組決定

（1）服務(wù)對象病情允許，醫(yī)護小組共同商量，采取適當?shù)拇胧?/p>

并叮囑員工如何進行照顧護理，同時做好同室服務(wù)對象安撫工作；

（2）服務(wù)對象病情情況緊急，工作人員配合醫(yī)生就地進行搶救，

根據(jù)醫(yī)生、醫(yī)護小組商量判斷，撥打120急救派人陪同到醫(yī)院治療；

3.通知服務(wù)對象家屬，做好溝通和安慰工作；

4.護理主管對相關(guān)責任人對整件事情進行詳細了解、記錄，向中

心主任匯報；

5.服務(wù)對象從醫(yī)院轉(zhuǎn)回服務(wù)中心后工作人員按照醫(yī)囑照顧服務(wù)

對象（給服務(wù)對象準備營養(yǎng)湯）直至服務(wù)對象身體情況穩(wěn)定；

6.對整件事情發(fā)生的進行具體分析、總結(jié)，學習。

（三）注意事項

1.密切觀察服務(wù)對象生命體征的變化（呼吸、血壓、脈搏、瞳孔

等）；

2.穩(wěn)定服務(wù)對象、家屬的情緒，要求每位員工不得以個人名義向

外擴散消息，以免引起不必要的混亂；

3.如有家屬來院探視，有護理部做好家屬的思想工作和接待工作;

4.如果有新聞媒體要求采訪，必須經(jīng)過中心主任同意，未經(jīng)同意，

任何人不得接受采訪，以避免報道失實。

三、發(fā)生猝死時應(yīng)急預案

（一）目的

服務(wù)對象突發(fā)猝死時，工作人員能及時果斷采取有效的措施，處

理突發(fā)事件，保障服務(wù)對象身體健康與生命安全，制定本預案。

（二）處置措施

1.發(fā)現(xiàn)或接收到服務(wù)對象突發(fā)猝死情況時，馬上趕到現(xiàn)場，查看

服務(wù)對象情況，立即通知醫(yī)護小組（醫(yī)生、護理主管、班組長）利用

心臟拍擊按摩、人工呼吸等急救措施就地搶救，向行政總值班人員匯

報；

2.服務(wù)對象病情情況緊急，工作人員配合醫(yī)生就地進行搶救，根

據(jù)護小組商量判斷，撥打120急救派人陪同到醫(yī)院治療；

3.通知服務(wù)對象家屬，做好溝通和安慰工作；

4.護理主管要求相關(guān)責任人對整件事情進行詳細調(diào)查取證，記錄,

向中心主任匯報；

5.醫(yī)院醫(yī)生出具了死亡證明書時，協(xié)助醫(yī)護人員了解家屬是否需

要其他協(xié)助如殯儀館服務(wù)等；

6,總結(jié)：對整個事件的發(fā)生情況進行分析、總結(jié)。

（三）注意事項：

L穩(wěn)定服務(wù)對象、家屬情緒，要求每位員工不得以個人名義向外

擴散消息，以免引起不必要的混亂；

2.如有家屬來院探視，有護理部做好家屬的思想工作和接待工作;

3.如果有新聞媒體要求采訪，必須經(jīng)過中心主任同意，未經(jīng)同意，

任何人不得接受采訪，以避免報道失實。

四、誤吸、噎食應(yīng)急預案

（一）目的

為了在服務(wù)對象發(fā)生誤吸、噎食等意外事故時，工作人員能果斷

采取積極有效的急救辦法，挽救服務(wù)對象性命，保障服務(wù)對象健康。

（二）操作流程

1.當班人員發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象有誤吸、噎食情況發(fā)生時，要立即使用

“余氣沖擊法”或?qū)⒎?wù)對象處于俯臥位，叩擊背部，刺激喉部，盡

可能排出吸入物，搶救服務(wù)對象生命；

2.同時，要其他工作人員幫忙通知醫(yī)護小組，（醫(yī)生、護理主管、

護理組長）向行政總值班人員匯報，醫(yī)護小組共同幫忙服務(wù)對象及時

清理服務(wù)對象口腔內(nèi)吸入物、嘔吐物等；

3.醫(yī)護小組商量決定：

（1）服務(wù)對象情況已經(jīng)穩(wěn)定，醫(yī)生對服務(wù)對象身體情況進行檢

查，叮囑當班人員應(yīng)該注意事項；

（2）如果服務(wù)對象情況比較嚴重，必要時，立即撥打120,并

派人陪同送醫(yī)院進行治療；

4.與服務(wù)對象家屬聯(lián)系，做好溝通工作；

5.護理主管要求相關(guān)責任人對整件事情進行取證調(diào)查，記錄，向

中心主任匯報；

6.服務(wù)對象從醫(yī)院轉(zhuǎn)回服務(wù)中心后，醫(yī)護小組結(jié)合醫(yī)囑給出正確

照顧服務(wù)對象的方法，（給服務(wù)對象準備營養(yǎng)湯）直至服務(wù)對象身體

情況穩(wěn)定；根據(jù)服務(wù)對象的實際吞咽情況，給予相應(yīng)的飲食方法；

7.對整個事件進行分析、總結(jié)，再學習，盡量避免類似事情再次

發(fā)生。

（三）注意事項

1.第一時間發(fā)現(xiàn)情況的員工要爭分奪秒立即搶救服務(wù)對象；

2,穩(wěn)定服務(wù)對象、家屬情緒，要求每位員工不得以個人名義向外

擴散消息，以免引起不必要的混亂；

3.如有家屬來院探視，有護理部做好家屬的思想工作和接待工作;

4.如果有新聞媒體要求采訪，必須經(jīng)過中心主任同意，未經(jīng)同意，

任何人不得接受采訪，以避免報道失實。

（四）服務(wù)對象發(fā)生誤吸時的應(yīng)急處理流程圖

服務(wù)外「象誤吸

當班護理員

士日n、以血吐。士仇Ak工立即通夕醫(yī)生，醫(yī)2立即通知家屬，做

俯臥位，叩拍背郵，療護理?-」心/行政好溝通工作

盡可能排出吸入!物總值班

/

及時清理服務(wù)對象

必要時撥打120,

郵肉隰徽闕1月3時應(yīng)急預案送醫(yī)院治療

叫物等U的

服務(wù)對象有自殺傾向或自殺時，能及時引3取有效措施，保障服務(wù)

對象安全，降低損傷程度。

(二)操作流程

1.服務(wù)對象有自殺傾向時

(1)立即報告醫(yī)護小組，檢查、沒收私藏藥品，銳利危險物品

等；

(2)告知服務(wù)對象家屬24小時監(jiān)護，不得離開；

(3)密切觀察服務(wù)對象心理變化，及時做好疏導、溝通工作；

(4)查找服務(wù)對象自殺原因，護理主管及社工跟進，做好服務(wù)

對象心理護理；

2.發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象自殺時

(1)立即通知醫(yī)護小組，趕赴現(xiàn)場就地搶救，向行政值班人員

匯報；

(2)保護現(xiàn)場；

(3)必要時，醫(yī)護小組商量撥打120急救電話，派人送服務(wù)對

象到醫(yī)院進行治療；

(4)通知公安部門到場；

(5)通知服務(wù)對象家屬，做好服務(wù)對象家屬溝通、安慰工作；

3.事后處理

(1)護理主管對相關(guān)責任人對整件事情進行詳細了解、記錄，

向中心主任匯報；

(2)服務(wù)對象從醫(yī)院轉(zhuǎn)回服務(wù)中心后工作人員按照醫(yī)囑照顧服

務(wù)對象，直至服務(wù)對象情況穩(wěn)定；

(3)社工跟進，繼續(xù)密切觀察服務(wù)對象情緒變化，做好疏導、

溝通工作；

（4）必要時，經(jīng)過家屬同意采取一定的強制措施，防止類似事

情再發(fā)生；

（5）對整個事件的發(fā)生進行具體分析、總結(jié)，學習。

（三）注意事項：

1.服務(wù)對象有自殺傾向時，要及時聯(lián)系服務(wù)對象家屬，共同幫助

服務(wù)對象解開心結(jié)，解決服務(wù)對象的困惑問題；必要時，請家屬帶服

務(wù)對象到專業(yè)醫(yī)院進行心理治療；

2.第一時間發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象自殺的員工要爭分奪秒立即搶救服務(wù)

對象；

3.穩(wěn)定服務(wù)對象、家屬情緒，要求每位員工不得以個人名義向外

擴散消息，以免引起不必要的混亂；

4.如有家屬來院探視，有護理部做好家屬的思想工作和接待工作;

5.如果有新聞媒體要求采訪，必須經(jīng)過中心主任同意，未經(jīng)同意，

任何人不得接受采訪，以避免報道失實。

六、墜床、摔倒時應(yīng)急預案

（一）目的

為了在服務(wù)對象發(fā)生墜床、摔倒等意外事故時，工作人員能及時

采取科學、有效的措施，正確處理突發(fā)事件，避免引起不必要的損傷，

保障服務(wù)對象身體健康與生命安全，制定本預案。

（二）操作流程

L當班人員發(fā)現(xiàn)或接收到服務(wù)對象墜床、摔倒等情況發(fā)生時，馬

上趕到現(xiàn)場，查看服務(wù)對象情況，同時立即通知醫(yī)護小組，（醫(yī)生、

護理主管、班組長），向行政總值班人員匯報，對服務(wù)對象生命體征

進行初步檢查（心跳、血壓、疼痛情況等）；

2.經(jīng)過評估小組商量決定

（1）服務(wù)對象病情允許，醫(yī)護小組共同檢查服務(wù)對象受傷情況，

采取適當?shù)拇胧⒍趩T工如何進行照顧護理；

（2）服務(wù)對象病情有變化，情況緊急，工作人員配合醫(yī)生就地

進行適當搶救，立刻撥打120急救派人陪同到醫(yī)院治療；

3.通知服務(wù)對象家屬，做好溝通和安慰工作；

4.護理主管要求相關(guān)責任人對整件事情進行調(diào)查取證，記錄，向

中心主任匯報；

5.服務(wù)對象從醫(yī)院轉(zhuǎn)回服務(wù)中心后工作人員按照醫(yī)囑照顧服務(wù)

對象（給服務(wù)對象準備營養(yǎng)湯）直至服務(wù)對象身體情況穩(wěn)定；

6.總結(jié)：對整個事件的發(fā)生情況進行詳細分析、總結(jié)，日常工作

中開展進一步學習，盡量預防類似事情發(fā)生。

（三）注意事項

L發(fā)現(xiàn)情況時，如服務(wù)對象疼痛厲害，嚴禁隨意搬動服務(wù)對象;

2.服務(wù)對象沒有去醫(yī)院治療的，工作人員要隨時觀察服務(wù)對象病

情變化；

3.穩(wěn)定服務(wù)對象、家屬情緒，要求每位員工不得以個人名義向外

擴散消息，以免引起不必要的混亂；

4.如有家屬來院探視，有護理部做好家屬的思想工作和接待工作;

5.如果有新聞媒體要求采訪，必須經(jīng)過中心主任同意，未經(jīng)同意,

任何人不得接受采訪，以避免報道失實。

（四）服務(wù)對象墜床/摔倒時的應(yīng)急流程圖

發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象墜床/摔

當班護理員

通知醫(yī)療護理中心/行政總值班

在服務(wù)對象發(fā)生外出或不歸時，能及時找到服務(wù)對象，保障服務(wù)

對象生命安全，盡量減少服務(wù)對象損傷

（二）操作流程

1.當發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象外出或不歸時，立即通知醫(yī)護小組，向行政總

值班匯報；

2.從門衛(wèi)處查看服務(wù)對象外出記錄（門衛(wèi)處服務(wù)對象外出登記、

攝像記錄等），詢問相關(guān)工作人員服務(wù)對象外出原因及具體情況，盡

可能搜集更多信息尋找服務(wù)對象；

3.到小區(qū)內(nèi)尋找服務(wù)對象，查看小區(qū)門口錄像、詢問小區(qū)附近人

員等，查找服務(wù)對象去處；

4.聯(lián)系服務(wù)對象家屬，尋找服務(wù)對象，上報請求有關(guān)部門協(xié)助尋

找服務(wù)對象

（1）服務(wù)對象返回服務(wù)中心里后，查看服務(wù)對象身體情況。按

有關(guān)規(guī)定對整個事件進行處理；

（2）服務(wù)對象確屬不歸的，由醫(yī)護小組對服務(wù)對象的物品進行

保管，清點；立即上報有關(guān)部門；

5.安撫服務(wù)對象及家屬情緒，做好疏導、溝通工作；

6.護理主管對整個事件進行調(diào)查，分析事件發(fā)生的原因，進行員

工學習、培訓等，采取適當措施，嚴禁類似事件再次發(fā)生。

（三）注意事項：

L服務(wù)對象返回后，對服務(wù)對象進行身體、精神等方面評估，根

據(jù)服務(wù)對象實際情況確定服務(wù)對象以后能否自行外出；

2.必要時，采取一定的安全措施，禁止服務(wù)對象自行外出，防止

再次發(fā)生類似事件;

3.穩(wěn)定服務(wù)對象、家屬情緒，要求每位員工不得以個人名義向外

擴散消息，以免引起不必要的混亂；

4.如有家屬來院探視，有護理部做好家屬的思想工作和接待工作;

5.如果有新聞媒體要求采訪，必須經(jīng)過中心主任同意，未經(jīng)同意，

任何人不得接受采訪，以避免報道失實。

八、發(fā)生精神癥狀時應(yīng)急預案

（一）目的

在服務(wù)對象發(fā)生精神異常時，能及時采取有效的安全措施，保障

服務(wù)對象及其他人的安全。

（二）操作流程

1.當班護理員發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象有精神異常情況時,立即通知醫(yī)護小

組，向相關(guān)領(lǐng)導匯報；

2.根據(jù)服務(wù)對象實際情況，采取一定的安全保障措施，以免服務(wù)

對象自傷或傷及他人；

（1）密切觀察服務(wù)對象精神狀況，制定適合的個案護理，社工

跟進；

（2）服務(wù)對象出現(xiàn)過激行為時，根據(jù)醫(yī)護小組的決定，嚴格按

照規(guī)章制度，家屬簽訂同意書，給服務(wù)對象使用保護帶，采取軀體束

縛，限制服務(wù)對象活動；

（3）通知服務(wù)對象家屬，根據(jù)實際情況要求家屬24小時陪護；

3.家屬帶服務(wù)對象到精神病醫(yī)院進行明確診斷、治療，嚴格按照

醫(yī)囑照顧服務(wù)對象。

（三）注意事項：

1.服務(wù)對象有自傷或威脅他人安全的過激行為時，給服務(wù)對象使

用保護帶；

2.服務(wù)對象情況嚴重，影響機構(gòu)其他人正?；顒訒r，聯(lián)系家屬把

服務(wù)對象帶離機構(gòu)。

九、發(fā)生燒燙傷時應(yīng)急預案

（一）目的

服務(wù)對象發(fā)生燒燙傷意外事件時，工作人員能及時、果斷采取有

效的措施，降低服務(wù)對象受傷程度，保障服務(wù)對象生命安全。

（二）操作流程

1.發(fā)生燒傷時，社工要馬上撲滅火源；

2.服務(wù)對象發(fā)生燙傷時，社工立即將服務(wù)對象脫離熱源；

3.立即通知醫(yī)護小組，向值班人員匯報；

4.幫服務(wù)對象剪除衣物，進行傷口處理，浸冷、冰水，持續(xù)用冷

水沖洗；

5.醫(yī)護小組判斷后，根據(jù)服務(wù)對象受傷情況撥打120急救電話,

派人送服務(wù)對象到醫(yī)院進行治療；

6.通知服務(wù)對象家屬，并告知服務(wù)對象詳細情況，做好溝通、安

撫工作；

7.護理主管要求相關(guān)責任人對整個事件進行了解、記錄，向機構(gòu)

主任匯報；

8.服務(wù)對象從醫(yī)院轉(zhuǎn)回機構(gòu)服務(wù)中心后社工按照醫(yī)囑照顧服務(wù)

對象，直至服務(wù)對象身體情況穩(wěn)定;

9.對整個事件的發(fā)生進行具體分析、總結(jié)，學習。

（三）注意事項

1.照顧服務(wù)對象時，密切觀察服務(wù)對象傷口，防止感染，謹防服

務(wù)對象感冒等；

2.穩(wěn)定服務(wù)對象、家屬的情緒，要求每位員工不得以個人名義向

外擴散消息，以免引起不必要的混亂；

3.如有家屬來院探視，做好家屬的思想工作和接待工作；

4.如果有新聞媒體要求采訪，必須經(jīng)過領(lǐng)導同意，未經(jīng)同意，任

何人不得接受采訪，以避免報道失實。

（四）燒、燙傷處理流程圖

燒傷

燙傷

社工撲滅火源社工將服務(wù)對象脫離熱源

立即通知醫(yī)生、醫(yī)療護理中心/行政總

值班

剪除衣物

浸冷、冰水持續(xù)用冷水沖洗

醫(yī)生判斷后將服務(wù)對象送往

醫(yī)魘知服務(wù)￥象家屬

十、服務(wù)對象身故時應(yīng)急森

（一）目的

在服務(wù)對象發(fā)生身故事件時，及時協(xié)助家屬處理好服務(wù)對象身故

時的事務(wù)。

（二）操作流程

1.發(fā)生服務(wù)對象疾病后，經(jīng)120醫(yī)生搶救無效情況時；

2.醫(yī)院醫(yī)生開具死亡通知書，護理主管通知服務(wù)對象家屬、中心

主任；

3.醫(yī)護小組了解家屬是否需要其他協(xié)助，如：殯儀服務(wù)等；

4.記錄服務(wù)對象死亡處理事件；

5.安撫服務(wù)對象家屬，協(xié)助家屬做好服務(wù)對象遺物整理等。

（三）注意事項

1.注意觀察120醫(yī)生搶救服務(wù)對象的全過程，包括醫(yī)生給服務(wù)對

象的身體檢查項目、搶救措施，服務(wù)對象的生命體征等；

2.準確記錄整個事件的發(fā)生、發(fā)展的過程及時間。

H^一＞＞觸電時應(yīng)急預案

（一）目的

服務(wù)對象在發(fā)生觸電情況時，能得到及時的救治，挽救生命、減

少不必要的損失。

（二）操作流程

1.第一個發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象觸電的人員，立即切斷電源，（手動切斷

電源或用木棍等）通知安全管理員；

2.檢查服務(wù)對象身體情況，如服務(wù)對象發(fā)生心跳、呼吸停止等情

況，立即就地進行心肺復蘇搶救，通知醫(yī)護小組，向行政值班人員匯

報；

3.經(jīng)醫(yī)護小組工作人員判斷后，根據(jù)服務(wù)對象受傷情況，撥打

120急救電話派人送服務(wù)對象去醫(yī)院治療；

4.向機構(gòu)領(lǐng)導匯報，并跟蹤事件全過程；

5.通知家屬，并告知服務(wù)對象具體情況，做好溝通、安慰工作;

6.安全管理員和主管對整個事件進行詳細了解，對事件發(fā)生地進

行安全排查工作，找出事件發(fā)生原因，并記錄；

7.向中心主任匯報情況；

8.服務(wù)對象從醫(yī)院轉(zhuǎn)回服務(wù)中心后工作人員按照醫(yī)囑照顧服務(wù)

對象（給服務(wù)對象準備營養(yǎng)湯）直至服務(wù)對象身體情況穩(wěn)定；

9.對整個事件的發(fā)生進行具體分析、總結(jié)，學習。

（三）注意事項

1.在未切斷電源前，不可接觸觸電者身體；

2.穩(wěn)定服務(wù)對象、家屬的情緒，要求每位員工不得以個人名義向

外擴散消息，以免引起不必要的混亂；

3.如有家屬來院探視，做好家屬的思想工作和接待工作；

4.如果有新聞媒體要求采訪，必須經(jīng)過中心主任同意，未經(jīng)同意,

任何人不得接受采訪，以避免報道失實。

（四）服務(wù)對象觸電時應(yīng)急處理程序圖

第四節(jié)消防安全應(yīng)急預案

一、消防安全工作領(lǐng)導組織機構(gòu)

組長：XX

副組長：XX

組員：XX

二、消防安全工作成員的責任分工

組長負責定時召開消防安全工作領(lǐng)導組會議，傳達上級相關(guān)文件

與會議精神，部署、檢查落實消防安全事宜。

副組長負責各具體負責組織對緊急預案的落實情況，未雨綢繆,

做好準備，保證完成院領(lǐng)導部署的各項任務(wù)。

工作組組長具體負責火險突發(fā)事件的處理、報告、監(jiān)控與協(xié)調(diào),

保證領(lǐng)導小組緊急指令的暢通和順利落實；做好宣傳、教育、檢查等

工作，努力將火災(zāi)事故減少到最低限度。

消防安全領(lǐng)導組織機構(gòu)下設(shè)通訊組、滅火組、搶救組、緊急疏散

組，分別具體負責通訊聯(lián)絡(luò)、組織救火、搶救傷員、疏散人員等工作。

（一）通訊聯(lián)絡(luò)組：

組長：XX

成員：XX

火險發(fā)生時，負責立即電話報告中心消防安全工作組和上級相關(guān)

部門，以快速得到指示，視火情撥打119,廣播告知全體人員，搶險

救災(zāi)。

（二）滅火組：

組長：XX

成員：XX

負責消防設(shè)施完善和消防用具準備，負責檢各辦公室、宿舍、廚

房、活動室、醫(yī)務(wù)室、鍋爐房和其他等地的用電、用火安全；火險發(fā)

生，立即參加救火救災(zāi)工作

（三）搶救組：

組長：XX

成員：XX

負責做好及時送往醫(yī)院的準備工作，負責火險發(fā)生時受傷人員及

救火人員傷痛的緊急處理和救護

（四）緊急疏散組：

組長：XX

成員：XX

負責制定緊急疏散方案，明確各樓層逃生途徑與辦法指導，負責

人員緊急疏散中的安全；負責逃生途徑與辦法的培訓與指導；發(fā)生緊

急情況時及時告知。

三、工作措施

（一）防火工作措施

1.由領(lǐng)導負責本單位的消防工作，要把消防工作列入本單位的議

事日程，經(jīng)常對員工進行消防知識教育，建立健全防火制度和安全操

作規(guī)程。

2.經(jīng)常進行防火教育和救災(zāi)器材技術(shù)的使用演練，適時開展防火

安全大檢查。相關(guān)管理人員應(yīng)加強對線路檢查維修，防止因線路老化

或負荷加大造成短路而引起火災(zāi)事故。發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，要求有關(guān)部門

和負責人馬上進行整改。

3.配電箱、水泵房有專線聯(lián)系，一旦發(fā)生火災(zāi)，水電要在第一-時

間內(nèi)恢復使用?；馂?zāi)現(xiàn)場要在第一時間內(nèi)切斷電源。

4.活動室、餐廳、公共浴室等人員集中的公共場所不準超過額定

人數(shù)，安全出口處應(yīng)用明顯標志，并保持道路暢通，重點要害部門,

必須嚴格防火制度，采取相應(yīng)的防火措施。

5.教育員工掌握一般的火災(zāi)撲救，自我保護方法。管理委員會應(yīng)

經(jīng)常對員工進行教育檢查，嚴禁在宿舍違章用電、使用蠟燭等，樓內(nèi)

醒目處應(yīng)釘掛緊急情況疏散通道示意圖

6.根據(jù)防火、滅火的需要、配置相應(yīng)各類、數(shù)量的消防器材、設(shè)

備和設(shè)施。

7.負責緊急疏散的同志必須接受基本滅火技術(shù)的培訓，正確掌握

必要的方法，切實保證逃生員工的安全撤離。特殊位置，如活動室、

廚房必須特殊管理與培訓。

（二）滅火和應(yīng)急疏散措施

滅火措施：

1.發(fā)現(xiàn)某部位起火或冒濃煙時，第一發(fā)現(xiàn)人要邊撲救邊呼叫，其

他人員聽到呼叫要立即報警，在向119報警的同時，要及時向領(lǐng)導、

值班管理員等報告。

2.在向119報警時要講清單位、起火部位、燃燒物資、報警人姓

名，并派人在路口接應(yīng)和引導消防車。

3.涉火單位當事人應(yīng)向火災(zāi)撲救指揮部成員報告起火部位的人

員和存放物資的情況，特別要講清火場中有無易燃易爆物品。

4.管理人員及社工應(yīng)該正確引導撤離員工奔向疏散通道，并將正

確的逃生方法告知負責同志，其余人員按照既定位置，統(tǒng)一使用滅火

器滅火，并進行傷員搶救等工作。

5.為更好地應(yīng)付緊急情況，管理人員及社工必須一切聽從現(xiàn)場指

揮部的指揮。

6.對一時難以搬運的大型物件、設(shè)備等要及時采取有效措施。

7.火場中燃燒的物資中如有有毒氣體，進入火場人員必須采取防

毒措施。如用濕布塊捂口鼻，以防中毒。

（三）疏散中的注意事項

1.在火場疏散中首先要重視對老年、婦女及兒童的援救，部門負

責人要及時清點人數(shù)，要勸導火災(zāi)現(xiàn)場的圍觀人群及時離開火場。

2.在火場疏散中應(yīng)盡最大可能分散人流，避免大量人員涌向一個

出口，造成人員傷亡事故。

3.發(fā)生火災(zāi)后要及時開啟消防通道，用于疏散人員和物資。通道

被煙霧封阻時，疏散人員應(yīng)及時給被困者傳遞毛巾、濕布條等物品，

供給他們捂口、捂鼻用，并招呼大家匍匐沖出火場。

4.搬運物資過程中，凡是有毒物品或遇撞擊、受熱容易引起爆炸

的物品，應(yīng)遠離火場，并派專人看管。

5.滅火結(jié)束保護現(xiàn)場，以便查清事故原因。

第五節(jié)疫情防控應(yīng)急預案

一、編制目的

為有效預防、及時控制和消除各種突發(fā)傳染病疫情的發(fā)生和流行,

規(guī)范和指導傳染病應(yīng)急處理工作，保護員工的身體健康與生命安全，

最大限度地降低和消除因傳染病疫情給公司生產(chǎn)經(jīng)營造成的負面影

響確保公司生產(chǎn)經(jīng)營的順利進行。

二、編制依據(jù)

依據(jù)《中華人民共和國傳染病防治法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件與傳

染病疫情監(jiān)測信息報告管理辦法》、《員工安全手冊》相關(guān)規(guī)定制定本

預案。

三、適用范圍

本預案適用于所有傳染病疫情的預防和控制工作。

四、工作原則

（一）預防為主，防治結(jié)合。堅持“預防為主，防治結(jié)合”的工

作方針，按照“早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療、早防治”的傳染

病防治原則，提高警惕，加強監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)病例，采取有效的預防

與治療措施，切斷傳播途徑，迅速控制重大疫病在公司的傳播和要延。

（二）依法防控，依靠科學。嚴格執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)，堅持

“早、小、嚴、實”的方針，對疑似病例及確診病例的員工，要做到

“及時發(fā)現(xiàn)、及時報告、及時治療、及時控制”，同時，對與疑似病

例及確診病例的員工密切接觸者要及時采取隔離控制措施，做到統(tǒng)一、

有序、快速、高效。

（三）統(tǒng)一領(lǐng)導、分級負責。建立由公司總經(jīng)理領(lǐng)導，由綜合管

理部牽頭負責，各部門主任分級部署的傳染病疫情應(yīng)急指揮小組，在

疫情發(fā)生時，制定專項的防控方案，統(tǒng)一領(lǐng)導，分級部署，齊心協(xié)力

做好此項工作。

五、組織機構(gòu)及職責

（一）應(yīng)急組織體系

服務(wù)中心成立傳染病疫情應(yīng)急指揮部，總經(jīng)理為總指揮，成員包

括各部門負責人；綜合管理部為應(yīng)急指揮中心，綜合管理部主任為負

責人；各部門為防控主體，由各部門主任具體負責和組織實施。

（二）指揮機構(gòu)及職責

L總指揮負責掌握突發(fā)傳染病疫情發(fā)生、發(fā)展等方面的情況，組

織擬訂傳染病控制方案；啟動緊急控制方案，下達疫情防控命令；全

面掌握疫情防控力量，合理進行人力分配和防控布局。

2.應(yīng)急指揮中心負責指揮部指令的傳達，協(xié)助指揮部收集了解各

方面的信息，做好傳染病控制方案的組織實施，在總指揮授權(quán)的前提

發(fā)布有關(guān)信息。

3.各部門負責組織和實施防控方案中木部門的相關(guān)職責并在完

成任務(wù)后積極援助其他部門。

六、預防與預警

（一）危險源監(jiān)控

1.綜合管理部負責與政府應(yīng)急中心組織緊密聯(lián)系，隨時接收傳染

病疫情方面的預警預報以及對服務(wù)中心員工傳染病確診通知，做好傳

染病預防、控制的安排工作。

2.綜合管理部負責保持與政府安監(jiān)處的聯(lián)系，及時將傳染病疫情

的預警和通知匯報給指揮部。

（二）預警行動

1.收到傳染病疫情預警預報后，綜合管理部要及時報告指揮部,

并通過電子郵件、電話、交接班會議等渠道將預報信息和服務(wù)中心安

排傳達到部門；各部門要將預報和服務(wù)中心安排傳達到員工，做到人

人知曉。

2.服務(wù)中心傳染病疫情預警預報由指揮部直接發(fā)布，全員執(zhí)行。

（三）信息報告與處置

L信息報告與通知服務(wù)中心設(shè)立24小時傳染病疫情值班電話

XXXXXX,做好接收傳染病疫情預報信息和發(fā)布電話通知工作。

2.信息上報傳染病疫情感染人數(shù)達3人以上或傳染病疫情給服

務(wù)中心的對外服務(wù)造成嚴重影響或發(fā)生人員死亡事故，經(jīng)指揮部主要

領(lǐng)導人批準，在6小時內(nèi)向服務(wù)中心報告，報告內(nèi)容主要包括時間、

地點、疫情情況、處置措施及結(jié)梁等：發(fā)生人員死亡事故，要及時報

告