Ch18市場營銷的新領域與新概念習題1

第十八章市場營銷的新領域與新概念（一）單項選擇（在下列每小題中，選擇一個最合適的答案。）1實施綠色營銷的企業(yè)對產品的創(chuàng)意設計和生產以及定價與促銷的策劃和實施，遠。A．企業(yè)利C．態(tài)境

B．營標D．滿足益2、20世紀90年，由的益另是的個、日，漸的C合。A．溝通B．宣傳C．需求D．量3、5R較4C向A．交換 B．售C．系 D．需求4、營銷行結偏離期標或是行遇到大力，需定題癥結A．營銷貫徹能C．問評技能

B．營診技能D．結果評價能的A．關鍵變量 B．次工作C．間任務 D．輔助工作A．綠色營銷 B．關營銷C．整營銷 D．生態(tài)營銷7、系銷一內和部益相者納研范，系的法察業(yè)所。A．經紀人C市者

B信者D．中間商A．搖擺不定的顧客C維客

B爭客D．以上全部答案_協(xié)調行動的專門機構。A．關系管理機構 B．人事部門C．廣告部門 D．宣傳部門A．生產觀念 B．市場營銷觀念C．推銷觀念 D．社會營銷觀念11、營者握信較，消者解情較，對關品知甚有，于A．信息稱 B．息對稱C．信息遞 D．信息真_的市營銷活動。A．信息論 B．控制論C．協(xié)同論 D．系統(tǒng)論A．麥卡錫B．科特勒C．李維特D．舒爾茨【答】BDDD1、C 2、C 3、C 4、B 5、A6、B 7、C 8、C 9、A 10、11、 12、 13、BDDD（二）多項選擇（下列各小題中正確的答案不少于2個，請準確選出全部正確答案。）A．市場營銷計劃C．綠色營銷戰(zhàn)略E．綠色營銷組合

B．市場營銷戰(zhàn)略D．市場營銷組合與消費者之間交流、對話、溝通放在特別重要的地位。A．企業(yè) B．員工C．顧客 D．經銷商E．社會A．風險承擔 B．時間耗費C．體力耗費 D．精力耗費E．購物的貨幣支出4的R理論更突顧客的心地位營銷的心從交走向關R是A．與顧客建關聯C．提高市場反應度D．贊賞回報營銷的源泉

B．注重客感受D．關系營銷來越重要A．營銷貫徹技能C．問題估技能E．評價執(zhí)行結技能

B．營銷斷技能D．營銷組織技能6、在整合營銷實施中，涉及_________等方面A．資源 B．人員C．廣告 D．組織E．管理7、對一個公司的產品滿意的顧客，通常_________。A．重復購買某一產品或服務C．給公司做宣傳E．對產品、品牌乃至公司保持忠誠

B．購買公司的其它新產品D．提供廣泛信息、意見和建議8、系理構企營部與其職部之、業(yè)外環(huán)之聯溝通協(xié)行機，主作是__。A．收集息料充企的目B．合價各能門決活，當業(yè)決參謀C．調部關，強業(yè)凝力D．宣傳業(yè)產，進品銷售E．向公輸信，通業(yè)公之的理和任9、合互網上售，具以哪特？_____A．較高科含或電有關C．場求的理圍闊E．網絡售用低其渠道

B．“絡”為標場D．能推不設販的殊品】1、CE 2、ACE5、ABCE 6、ABDE9、ABCDE

3、ABCDE7、ABCDE

4、ABCDE8、ABCE（三）判斷題（判斷下列各題是否正確。正確的在題干后的括號內打“√”，錯誤的打“×”。）1、綠色營銷以市場營銷觀念作為指導思想。 （ ）2、綠色消費是一種較高層次的消費觀念。 （ ）3、著們費求低次高層發(fā)，色費將進色銷形和蓬勃開。 （ ）4、色營重協(xié)企業(yè)營自環(huán)境關，力實人行為自環(huán)的融發(fā)展并考慮業(yè)潤題。 （ ）5伴著代工的規(guī)發(fā)展人以空的模速度壞己以生的境，給自己的生存和發(fā)展造成嚴重威脅。大自然的報復促使人類猛省，綠色需求便逐步由潛在轉化為現實。 （ ）6、中國的綠色工程始于綠色食品開發(fā)。 （ ）7、色品僅社或境善有貢，且有地立好企形，為業(yè)來厚的期益。 （ ）8、綠色銷求業(yè)對色品進推時廣投量大廣頻要。（）9整營觀要企把有動整和調來努為業(yè)利目服。同時，強調企業(yè)與市場之間互動的關系和影響，努力發(fā)現潛在市場和創(chuàng)造新市場。（ ）104C觀念的成本包括企業(yè)的生產成本和消費者購物成本，因而營銷價格因素延伸為生產經營過程的全部成本。 （ ）114C與5R都是被譽為整合營銷傳播之父的舒爾茨提出的。 （ ）12關系營銷的基礎在于交易雙方相互之間有較為穩(wěn)定的友誼。 （ ）13、企業(yè)的發(fā)展要借助利益相關者的力量，而后者也要通過企業(yè)來謀求自身的利益。（ ）14、企推“零客背”劃，標讓顧沒離的機。 （）5即C。 （ ）6、適合互聯網上銷的產品主要一些鮮商品。 （ ）17、不德銷為夠逞消者益損往是由信不稱題起。（ ）8、營銷道德最根本的準則，是維護和增進企業(yè)及其員工長遠利益。（）【答】1、×2、√3、√7、×8、×9、×13√ 14√ 15√

4、×5、√6、√10√1√12×16× 17√ 18×（四）填題（請在各小題的劃線處填入適當的詞句）_。__識和色求發(fā)。5、整合營銷認為，要想有效地為滿足顧客需求而開展營銷，首先要進行有效的6、買方性指銷過中，調顧提便，顧既買商，也有的點、品質、價格以及顧客服務內容充分加以顯示外，更重要的是能針對個別需求作一對一的營銷服務。10、道德沖突在某種意義上反映的是利益沖突，而營銷領域利益沖突的解決，很大程11、整合營銷更要求各種營銷要素的作用力統(tǒng)一方向，形成合力，共同為企業(yè)的【參考答案】1、綠色觀念4、綠色需求7、利益10營銷思想

2、可持續(xù)發(fā)展 3、綠色需求5、溝通 6、便利8、高級 9、信息11營銷目標（五）名詞解釋1、綠色營銷2、整合營銷3、關系營銷4、網絡營銷5、營銷道德【參考答案】1、廣義的綠色營銷，指企業(yè)營銷活動中體現的社會價值觀、倫理道德觀，充分考慮社會效益，既自覺維護自然生態(tài)平衡，更自覺抵制各種有害營銷；狹義的綠色營銷，主要指企業(yè)在營銷活動中，謀求消費者利益、企業(yè)利益與環(huán)境利益的協(xié)調，既要充分滿足消費者的需求，實現企業(yè)利潤目標，也要充分注意自然生態(tài)平衡。2、企業(yè)所有部門為服務于顧客利益而共同工作時，其結果就是整合營銷。整合營銷發(fā)生在兩個層次，一是不同的營銷功能必須共同工作；二是營銷部門必須和其他職能部門相協(xié)調。3、關系營銷是以系統(tǒng)論為基本思想，將企業(yè)置身于社會經濟大環(huán)境中來考察企業(yè)的市場營銷活動，認為企業(yè)營銷乃是一個與消費者、競爭者、供應者、分銷商、政府機構和社會組織發(fā)生互動作用的過程。4、網絡營銷即是通過互聯網絡向購買者提供產品與服務的營銷體系。5、營銷道德是為調整企業(yè)與所有利益相關者之間的關系的行為規(guī)范的總和，是客觀經規(guī)律法以制企行的另要。題1、簡答綠色營銷的主要特點。2、關系營銷應處理好哪些關系？3、互聯網絡給企業(yè)開展市場營銷活動提供了哪些機會？4、試問應從哪些方面來構建營銷道德？】1、與傳統(tǒng)營銷相比，綠色營銷具有以下特征：（1）綠色營銷以綠色消費為前提。人們的溫飽等生理需要滿足后，便會引發(fā)提高生活綜合質量的要求，產生對清潔環(huán)境與綠色產品的需要，正是由于對綠色產品及高品位生活質量的需求，推動了綠色營銷的形成和發(fā)展。（2）綠營以色念指思綠營以足求中，消者供能有效止源費環(huán)污及害康產，求是類長利與持發(fā)。（3）綠營以色制法保綠營這新念所實的人社會的協(xié)調持續(xù)發(fā)展。因而，在一個地區(qū)、一個國家進而全球，必須有完善的政治與經濟管理體制，制定并實施環(huán)境保護與綠色營銷的方針、政策，制約各方面的短期行為，維護整個人類社會的長遠利益。（4）綠營以色技物保只以色技進色品發(fā)，進節(jié)能和再資、公的色品發(fā)才綠營的質證。2、系銷求理一內和外利相者間關，系的法察企業(yè)所活及其互系主表在下方：（1）企內的系企要行的銷首要具營觀的工能夠確解實企的略標營組略能覺以客向方進工。企業(yè)盡滿員的理求提員的意和誠，關營奠良基。（2）企與爭的系企所的源件盡同往是有長各有所短，為有效地通過資源共享實現發(fā)展目標，企業(yè)要善于與競爭對手和睦共處，并與有實力、有良好營銷經驗的競爭者進行聯合。（3）企與客關?？汀暗郏吧?，業(yè)實盈目，須依賴顧客。企業(yè)需要通過搜集和積累大量市場信息，預測目標市場購買潛力，采取適當方式與消費者溝通，變潛在顧客為現實顧客，密切相互間的關系，培養(yǎng)顧客的忠誠。（4）企與銷的系企必泛立供商經商間密合的伙關，便得自銷個面有持。（5）企與響關。種融、聞體公事團以政機等，對企業(yè)營銷活動都會產生重要的影響，企業(yè)必須以公共關系為主要手段爭取它們的理解與支持。3、聯絡純育息理入商管領，業(yè)又進互網的速發(fā)展，互聯網絡的發(fā)展為市場營銷提供了新的活動領域、手段和技能，給企業(yè)的市場營銷活動主要提供了以下幾方面的商機：（1）發(fā)布電子廣告，傳遞市場信息。（2）建電商。將營商多體息方，過聯絡全顧客覽選。（3過Inte客。（4）開網服。聯絡出也動信咨和務務開，應的絡務司應而，企帶新會。外互網還以于試產的反，上價賣營活。4、銷德構非朝夕功應以幾面手：（1）樹社營觀。業(yè)僅實盈和足費直需為標而且要切實關心和維護消費者及社會的長期福利。建立營銷道德最根本的還是確立并實施社會營銷觀念。因此，企業(yè)在營銷中要形成一套履行道德與社會責任的行為準則，自覺維護消費者的利益與社會福利。（2加強法制建設建立健全維護消費者利益的機構進一步健全和完善法律法規(guī)，嚴格依法治市，約束企業(yè)的不正當競爭行為，制裁欺騙和損害消費者權益的行為。（3）認解信不稱題不營行能得，往由營者握的信息較多，而消費者了解的情況較少，對有關商品的知識甚為有限，在交易中處于不利地位。要加強對消費者的宣傳教育，增強其自我保護意識，積極地與違法和不道德的營銷行為做斗爭。七、論述題1、試述整合營銷中的4C觀念及其對企業(yè)營銷活動的啟示？2、試述關系營銷的本質特征及實施？【參考答案要點】1、業(yè)有門服于客益而同作，結就整營。合銷發(fā)生在兩個層次，一是不同的營銷功能必須共同工作；二是營銷部門必須和其他職能部門相協(xié)調。整合營銷中的4C及其對營銷活動的啟示主要表現在：（1Consumer，即消費者的需要和欲望。要求企業(yè)在營銷活動中要把重視顧客及其需求放在第一位，強調創(chuàng)造顧客比開發(fā)產品更重要，滿足消費者的需求和欲望比產品功能更重要。不能僅僅賣企業(yè)想制造的產品，而是要提供顧客確實想買的產品。（2）Cost，即是消費者滿足自己的需要和欲望所肯付出的成本價格。這里的營銷價格因素延伸為生產經營過程的全部成本，包括：企業(yè)的生產成本、消費者購物成本及時間耗費、體力和精力耗費與風險承擔。企業(yè)要想在消費者支持的價格限度內增加利潤，就必須努力降低成本。（3）Convenience，指購買的方便性。整合營銷觀念更重視服務環(huán)節(jié)，在銷售過程中，強調為顧客提供便利，讓顧客既購買到商品，也購買到便利。這必然要求企業(yè)深入了解不同的消費者有哪些不同的購買方式和偏好，把便利原則貫穿于營銷活動的全過程：在售前及時向消費者提供充分的關于產品性能、質量、價格、使用方法和效果的準確信息；售貨地點要提供自由挑選、方便停車、免費送貨、咨詢導購等服務；售后應重視信息反饋和追蹤調查，及時處理和答復顧客意見。（4）Communication，指與用戶溝通。企業(yè)可以嘗試多種營銷策劃與營銷組合，如果未能收到理想的效果，說明企業(yè)與產品尚未完全被消費者接受。因此企業(yè)不能只依靠廣告強化單向勸導，而要著眼于加強雙向溝通，增進相互理解，實現真正的適銷對路，培養(yǎng)顧客忠誠。2、系銷將業(yè)身社經濟環(huán)中設市營活，為業(yè)銷與社會各組織間是一個互動作用的過程。真正使顧客滿意，有助于良好關系的建立，有利于企業(yè)形象的樹立，培養(yǎng)顧客的品牌忠誠度。關系營銷具有以下本質特征：（1）信溝的向。系銷與戶立保良的系并此為信和情流通，強道雙溝擴企的響謀合與持。（2）戰(zhàn)過的同。銷理利相者了同達對方有的共同目，能需調自的為建期互關。（3）營活的利。系銷礎在交雙相之的益補，離開了自益實和足就可建好關。（4）信反的時。系銷建專的構搜利相者信，并時加反，高態(tài)變力。關系銷具實可以幾面手：（1）組機設上對要調好門間員之的系對要效地同公進溝，高管人從瑣務“放出。（2）資源配置上，要注意人力資源和信息資源的合理運用。人力資源方面，要對部門間的員工進行輪換，注重從企業(yè)內部員工中提升經理，加強企業(yè)觀念，具有長遠眼光；信息資源利用方面，要以多種方式分享信息資源，掌握最新的技術和知識。（3）文化整合上，要注意各種文化間的差異，重視相互的理解和溝通，克服不同文化范來障。析［案例］ 營銷人員的社會責任張先生和朋友去一個海邊熱鬧地區(qū)度假時得到一個靈感，即“當發(fā)現一種需求時就應該滿足它”。張先生觀察到當人們感到又熱又渴時，很長一段海岸線上卻沒有任何商店。張先生決定從事出售貨物的工作，他獲得許可在岸邊經銷冰淇淋、雪糕、冷飲和快餐，張先生從他的生意中獲得了很大的收入，而他每年只需工作個月。但是當地市政組織開始找他的麻煩了，因為他的顧客把冰淇淋紙杯、草帽、紙袋和其它廢物扔的遍地都是，張先生不得不把所經銷的商品都相應提高了價格，以轉嫁政府征收的各種費用，很多顧客對于