2019年下半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考試案例分析真題

2019年下半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考試案例分析真題(總分：75.00，做題時(shí)間：150分鐘)一、案例分析題(總題數(shù)：4，分?jǐn)?shù)：75.00)【說明】

系統(tǒng)集成A公司中標(biāo)某市智能交通系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目。李總負(fù)責(zé)此項(xiàng)目的啟動(dòng)工作，任命小王為項(xiàng)目經(jīng)理。小王制定并發(fā)布了項(xiàng)目章程，其中明確建設(shè)周期為1年，于2018年6月開始。

項(xiàng)目啟動(dòng)后，小王將團(tuán)隊(duì)分為了開發(fā)實(shí)施組與質(zhì)量控制組，分工制定了范圍管理計(jì)劃、進(jìn)度管理計(jì)劃與質(zhì)量管理計(jì)劃。

為了與客戶保持良好溝通，并保證項(xiàng)目按要求盡快完成，小王帶領(lǐng)開發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐甲方現(xiàn)場(chǎng)開發(fā)。小王與客戶經(jīng)過幾次會(huì)議溝通后，根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)形成一份需求文件。然后安排開發(fā)人員先按照這份文檔來展開工作，具體需求細(xì)節(jié)后續(xù)再完善。

開發(fā)過程中，客戶不斷提出新的需求，小王一邊修改需求文件一邊安排開發(fā)人員進(jìn)行修改，導(dǎo)致開發(fā)工作多次反復(fù)。2019年2月，開發(fā)工作只完成了計(jì)劃的50%，此時(shí)小王安排項(xiàng)目質(zhì)量工程師進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)很多質(zhì)量問題。小王隨即組織開發(fā)人員加班修改。由于項(xiàng)目組幾個(gè)同事還承擔(dān)其他項(xiàng)目的工作，工作時(shí)間沒法得到保障，項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度嚴(yán)重滯后。

小王將項(xiàng)目進(jìn)展情況向李總進(jìn)行了匯報(bào)，李總對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)狀不滿意，抽調(diào)公司兩名有多年項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的員工到現(xiàn)場(chǎng)支援。經(jīng)過努力，項(xiàng)目最終還是延期四個(gè)月才完成。小王認(rèn)為項(xiàng)目延期與客戶有一定關(guān)系，與客戶發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，導(dǎo)致項(xiàng)目至今無法驗(yàn)收。（分?jǐn)?shù)：17）(1).結(jié)合案例，從項(xiàng)目管理角度，簡(jiǎn)要分析項(xiàng)目所存在的問題。（分?jǐn)?shù)：7）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(1.不能是由項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)布項(xiàng)目章程；

2.項(xiàng)目管理計(jì)劃制定太簡(jiǎn)單，沒有包括風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃、溝通管理計(jì)劃等其他子計(jì)劃；沒有通過批準(zhǔn)形成基準(zhǔn)；

3.需求收集不全面，沒有得到用戶確認(rèn)就開始開發(fā)；

4.沒有變更管理流程，例如，邊開發(fā)邊修改，反復(fù)修改；

5.質(zhì)量控制貫穿項(xiàng)目始終，例如直到2019年2月才開始安排質(zhì)量工程師進(jìn)場(chǎng)做法不妥；

6.監(jiān)控項(xiàng)目工作不及時(shí)，應(yīng)該貫穿項(xiàng)目全過程，例如直到2019年2月，才發(fā)現(xiàn)開發(fā)工作只完成了計(jì)劃的50%；

7.項(xiàng)目進(jìn)度管理失控，沒有預(yù)留項(xiàng)目緩沖時(shí)間；

8.項(xiàng)目經(jīng)理溝通協(xié)調(diào)存在問題，例如，與客戶發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。)解析：(2).結(jié)合案例，判斷下列選項(xiàng)的正誤(填寫在答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項(xiàng)填寫“√”，錯(cuò)誤的選項(xiàng)填寫“X”)

(1)制定項(xiàng)目管理計(jì)劃采用從上到下的方法，先制定總體項(xiàng)目管理計(jì)劃，再分解形成其他質(zhì)。（

）

(2)項(xiàng)目啟動(dòng)階段不需要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。（

）

(3)整體變更控制的依據(jù)有項(xiàng)目管理計(jì)劃、工作績(jī)效報(bào)告、變更請(qǐng)求和組織過程資產(chǎn)。（

）

(4)項(xiàng)目收尾的成果包括最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果移交。（

）

(5)項(xiàng)目管理計(jì)劃隨著項(xiàng)目進(jìn)展而逐漸明細(xì)。（

）

(6)項(xiàng)目執(zhí)行過程中，先執(zhí)行范圍、進(jìn)度、成本等其他過程管理，然后項(xiàng)目整體管理匯總其他知識(shí)領(lǐng)域的執(zhí)行情況再進(jìn)行整體協(xié)調(diào)管理。（

）（分?jǐn)?shù)：6）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(（1）X（項(xiàng)目管理計(jì)劃必須是自下而上制訂出來的）

（2）X（風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別貫穿項(xiàng)目始終）

（3）√

（4）√

（5）√

（6）X（實(shí)施已經(jīng)計(jì)劃好的項(xiàng)目活動(dòng)）)解析：(3).請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述項(xiàng)目整體管理中監(jiān)控項(xiàng)目工作的輸出。（分?jǐn)?shù)：4）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(1.變更請(qǐng)求；

2.工作績(jī)效報(bào)告；

3.項(xiàng)目管理計(jì)劃更新；

4.項(xiàng)目文件更新。)解析：【說明】

某公司中標(biāo)了一個(gè)軟件開發(fā)項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)估算了開發(fā)過程中各項(xiàng)任務(wù)需要的工期及預(yù)算成本，如下表所示。

到第13天晚上，項(xiàng)目經(jīng)理檢查了項(xiàng)目的進(jìn)展情況和經(jīng)費(fèi)使用情況，發(fā)現(xiàn)A、B、C三項(xiàng)活動(dòng)均已完工，D任務(wù)明天可以開工，E任務(wù)完成了一半，F(xiàn)尚未開工。任務(wù)緊前任務(wù)工期PVAC樂觀可能悲觀A/258500400BA3513600650CA333300200DB,C117200

EC123200180FD,E135300

（分?jǐn)?shù)：20）(1).請(qǐng)采用合適的方法估算各個(gè)任務(wù)的工期，并計(jì)算項(xiàng)目的總工期和關(guān)鍵路徑。（分?jǐn)?shù)：5）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(工期：

A=(2+8+5*4)/6=5天；

B=(3+13+5*4)/6=6天；

C=(3+3+3*4)/6=3天；

D=(1+7+1*4)/6=2天；

E=(1+3+2*4)/6=2天；

F=(1+5+3*4)/6=3天；

關(guān)鍵路徑:A,B,D,F

總工期=5+6+2+3=16天。)解析：(2).分別給出CDE三項(xiàng)活動(dòng)的總時(shí)差。（分?jǐn)?shù)：3）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(

參考單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖，活動(dòng)的總時(shí)差=該活動(dòng)的最晚開始-最早開始或者最晚結(jié)束-最早結(jié)束=LS-ES=LF-EF

C總=3天；D總=0；E總=3天。)解析：(3).請(qǐng)計(jì)算并分析該項(xiàng)目第13天晚上時(shí)的執(zhí)行績(jī)效情況。（分?jǐn)?shù)：7）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(13號(hào)晚上績(jī)效：

EV=A+B+C+(1/2)E=1500元；

PV=A+B+C+D+E=1800元；

AC=1430；

CV=EV-AC=70>0成本節(jié)約；

SV=EV-PV=-300進(jìn)度滯后；

CPI=EV/AC=1500/1430=1.05>1成本節(jié)約；

SPI=EV/PV=1500/1800=0.83<1進(jìn)度滯后。)解析：(4).針對(duì)項(xiàng)目目前的績(jī)效情況，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該采取哪些措施。（分?jǐn)?shù)：5）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(目前績(jī)效在計(jì)劃成本，但進(jìn)度落后，項(xiàng)目經(jīng)理可采取以下措施：

1.趕工：投入更多資源和增加時(shí)間，以縮短關(guān)鍵路徑的工期；

2.快速跟進(jìn)：并行施工，以縮短關(guān)鍵路徑長(zhǎng)度；

3.使用高素質(zhì)的資源或經(jīng)驗(yàn)更豐富的人員；

4.改進(jìn)方法或技術(shù)以提高效率；

5.減少活動(dòng)范圍或降低活動(dòng)要求；

6.加強(qiáng)質(zhì)量管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，減少返工從而縮短工期。)解析：【說明】

某公司承接了一個(gè)軟件開發(fā)項(xiàng)目，客戶要求4個(gè)月交付。鑒于系統(tǒng)功能不多且相對(duì)獨(dú)立，公司項(xiàng)目管理辦公室評(píng)估后，認(rèn)為該項(xiàng)目可以作為敏捷方法的試點(diǎn)項(xiàng)目。公司抽調(diào)各研發(fā)組的空閑人員組建了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，任命小張為項(xiàng)目經(jīng)理。

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)剛組建時(shí)，大家對(duì)敏捷和項(xiàng)目目標(biāo)都充滿了信心，但工作開始沒多久，項(xiàng)目經(jīng)理小張就與項(xiàng)目成員老王因技術(shù)路線問題產(chǎn)生了分歧。經(jīng)過幾輪討論，雙方都堅(jiān)持己見，小張認(rèn)為這嚴(yán)重?fù)p害了他作為項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)威，于是想辦法把老王調(diào)離了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，讓項(xiàng)目組采用了他提出的技術(shù)路線。

一個(gè)月以來，團(tuán)隊(duì)一直在緊張的趕工，還是沒能按計(jì)劃完成第一個(gè)迭代周期的任務(wù)。對(duì)于延遲的原因，團(tuán)隊(duì)成員指責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理沒有制定好計(jì)劃、任務(wù)分配不合理、對(duì)個(gè)人的考核規(guī)則不明確、工位分散溝通不順暢；項(xiàng)目經(jīng)理指責(zé)項(xiàng)目成員能力不足、工作習(xí)慣不好、對(duì)任務(wù)的理解不一致。團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)了超出預(yù)想的困難，這很可能導(dǎo)致無法按時(shí)交付。（分?jǐn)?shù)：20）(1).(1)請(qǐng)簡(jiǎn)述一般項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五個(gè)階段及其特點(diǎn)。

(2)請(qǐng)說明案例中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)當(dāng)前所處的階段。（分?jǐn)?shù)：6）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(（1）①形成階段(Forming)：一個(gè)個(gè)獨(dú)立的個(gè)體成員轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)成員，開始形成共同目標(biāo)，對(duì)未來團(tuán)隊(duì)往往有美好的期待。

②震蕩階段(Storming)：團(tuán)隊(duì)成員開始執(zhí)行分配的任務(wù)，一般會(huì)遇到超出預(yù)想的困難，希望被現(xiàn)實(shí)打破。個(gè)體之間開始爭(zhēng)執(zhí)，互相指責(zé)，并且開始懷疑項(xiàng)目經(jīng)理的能力。

③規(guī)范階段(Norming):經(jīng)過一定時(shí)間的磨合，團(tuán)隊(duì)成員之間相互熟悉和了解，矛盾基本解決，項(xiàng)目經(jīng)理能夠得到團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可。

④發(fā)揮階段(Performing)：隨著相互之間的配合默契和對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的信任，成員積極工作，努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這時(shí)集體榮譽(yù)感非常強(qiáng)，常將團(tuán)隊(duì)換成第一稱謂，如“我們那個(gè)組”“我們部門”等，并會(huì)努力捍衛(wèi)團(tuán)隊(duì)聲譽(yù)。

⑤結(jié)束階段(Adjourning)：隨著項(xiàng)目的結(jié)束，團(tuán)隊(duì)也被遣散了。

(2)處于震蕩階段。團(tuán)隊(duì)成員在質(zhì)疑項(xiàng)目經(jīng)理。)解析：(2).(1)請(qǐng)指出常用的沖突解決方法。

(2)針對(duì)案例中發(fā)生的沖突，請(qǐng)指出項(xiàng)目經(jīng)理采用了哪種沖突管理方法，并說明其特點(diǎn)。（分?jǐn)?shù)：4）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(（1）①問題解決

②合作

③強(qiáng)制

④妥協(xié)

⑤求同存異

⑥撤退

（2）強(qiáng)制(Forcing)。強(qiáng)制就是以犧牲其他各方的觀點(diǎn)為代價(jià)，強(qiáng)制采納一方的觀點(diǎn)。一般只適用于贏-輸這樣的情況和游戲情景里。)解析：(3).(1)請(qǐng)簡(jiǎn)述成功的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)。

(2)對(duì)照成功項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)，指出案例中存在的問題，并寫出改進(jìn)措施。（分?jǐn)?shù)：10）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(（1）成功的團(tuán)隊(duì)具有如下的共同特點(diǎn)。

①團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)明確，成員清楚自己的工作對(duì)目標(biāo)的貢獻(xiàn)。

②團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)清晰，崗位明確。

③有成文或習(xí)慣的工作流程和方法，而且流程簡(jiǎn)明有效。

④項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)成員有明確的考核和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，工作結(jié)果公正公開、賞罰分明。

⑤共同制訂并遵守的組織紀(jì)律。

⑥協(xié)同工作，也就是一個(gè)成員工作需要依賴于另一個(gè)成員的結(jié)果，善于總結(jié)和學(xué)習(xí)。

（2）改進(jìn)措施：

①項(xiàng)目經(jīng)理沒有制定成文的考核規(guī)則，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該明確考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

②團(tuán)隊(duì)工位分散不順暢，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)采取集中辦公的方式。

③項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為項(xiàng)目成員能力不足，項(xiàng)目經(jīng)理可采取培訓(xùn)的方法來規(guī)范。)解析：【說明】

系統(tǒng)集成A公司承接了某市政府電子政務(wù)系統(tǒng)機(jī)房升級(jí)改造項(xiàng)目，任命小張為項(xiàng)目經(jīng)理。升級(jí)改造工作實(shí)施前，小張安排工程師對(duì)機(jī)房進(jìn)行了檢查，形成如下14條記錄:

(1)機(jī)房有機(jī)架30組；

(2)機(jī)房?jī)?nèi)中各個(gè)區(qū)域溫度保持在25度左右；

(3)機(jī)房鋪設(shè)普通地板，配備普通辦公家具；

(4)機(jī)房照明系統(tǒng)與機(jī)房設(shè)備統(tǒng)一供電，配備了應(yīng)急照明裝置；

(5)機(jī)房配備了UPS，無穩(wěn)壓器；

(6)機(jī)房設(shè)置了避雷裝置；

(7)機(jī)房安裝了防盜報(bào)警裝置；

(8)機(jī)房?jī)?nèi)配備了滅火器，但沒有煙感報(bào)警裝置；

(9)機(jī)房門口設(shè)立門禁系統(tǒng)，無人值守；

(10)進(jìn)入機(jī)房人員需要佩戴相應(yīng)證件；

(11)工作人員可以使用個(gè)人手機(jī)與外界聯(lián)系；

(12)所有來訪人員需經(jīng)過正式批準(zhǔn)，批準(zhǔn)通過后可隨意進(jìn)入機(jī)房；

(13)來訪人員可以攜帶筆記本電腦進(jìn)入機(jī)房；

(14)機(jī)房?jī)?nèi)明確標(biāo)示禁止吸煙和攜帶火種。（分?jǐn)?shù)：18）(1).根據(jù)以上檢查記錄，請(qǐng)指出該機(jī)房在信息安全管理方面存在的問題，并說明原因(將錯(cuò)誤編號(hào)及原因填寫在答題紙對(duì)應(yīng)表格)。（分?jǐn)?shù)：8）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(標(biāo)號(hào)原因（2）機(jī)房溫度應(yīng)該設(shè)置在23+1度（3）應(yīng)鋪設(shè)防靜電地板（4）應(yīng)將計(jì)算機(jī)供電系統(tǒng)與機(jī)房照明設(shè)備供電系統(tǒng)分開（5）需要穩(wěn)壓器（8）需要煙感報(bào)警裝置（9）需要有人值守（12）批準(zhǔn)通過后也不可隨意進(jìn)入機(jī)房，需要有人陪同（13）禁止攜帶個(gè)人計(jì)算機(jī)等電子設(shè)備進(jìn)入機(jī)房)解析：(2).信息系統(tǒng)安全的屬性包括保密性、完整性、可用性和不可抵賴性。請(qǐng)說明各屬性的含義。（分?jǐn)?shù)：4）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(1.保密性是應(yīng)用系統(tǒng)的信息不被泄露給非授權(quán)的用戶、實(shí)體或過程，或供其利用的特性。即防止信息泄漏給非授權(quán)個(gè)人或?qū)嶓w，信息只為授權(quán)用戶使用的特性。保密性是在可用性基礎(chǔ)之上，是保障應(yīng)用系統(tǒng)信息安全的重要手段。

2.完整性是信息未經(jīng)授權(quán)不能進(jìn)行改變的特性。即應(yīng)用系統(tǒng)的信息在存儲(chǔ)或傳輸過程中保持不被偶然或蓄意地刪除、修改、偽造、亂序、重放和插入等破壞和丟失的特性。完整性是一種面向信息的安全性，它要求保持信息的原樣，即信息的正確生成及正確存儲(chǔ)和傳輸。

3.可用性是應(yīng)用系統(tǒng)信息可被授權(quán)實(shí)體訪問并按需求使用的特性。即信息服務(wù)在需要時(shí)，允