南充車聯(lián)網(wǎng)應用工程行業(yè)環(huán)境分析

南充車聯(lián)網(wǎng)應用工程行業(yè)環(huán)境分析

推廣北斗定位與導航應用，著眼人-車-路-云全方位連接和信息交

互處理，推動南充c-V2X（無線傳感系統(tǒng)）車路協(xié)同平臺建設，鼓勵吉

利汽車、紫?？萍嫉绕髽I(yè)探索新型車聯(lián)網(wǎng)應用。深化娛樂導航、共享

出行、車聯(lián)網(wǎng)保險、數(shù)字化助手等信息綜合服務，積極探索更高等級、

更復雜場景的自動駕駛服務。

一、4c觀念與4R理論

20世紀90年代以來，人們從傳統(tǒng)家庭價值觀的壓力下解放出來，

有更多的生活形態(tài)可以選擇。一方面，是產(chǎn)品的同質(zhì)化日益增強，另

一方面是消費者的個性化、多樣化日益發(fā)展。1990年，羅伯特?勞特

朋在《廣告年代》上發(fā)表《4P退休，4C登場》一文，提出了4C理論,

認為營銷需持有的理念應是“請注意消費者”而不是傳統(tǒng)的“消費者

請注意”。隨后，唐?E.舒爾茨在《整合營銷傳播》一書的開始便提

出“4P（產(chǎn)品、價格、通路、促銷）已成明日黃花，新的行銷世界已

經(jīng)轉(zhuǎn)向4c了”。于是日漸興起的4c觀念，要求“暫時忘掉”傳統(tǒng)的

4P理論，更新和強化以消費者需求為中心的營銷組合。

（1）消費者：指消費者的需要和欲望。企業(yè)要把重視顧客放在第一

位，強調(diào)創(chuàng)造顧客比開發(fā)產(chǎn)品更重要，滿足消費者的需要和欲望比產(chǎn)

品功能更重要，力求提供顧客確實想購買的產(chǎn)品。

(2)成本：指消費者獲得滿足的成本，或是消費者滿足自己的需要

和欲望所愿付出的成本價格。全部成本包括：企業(yè)生產(chǎn)適合消費者需

要的產(chǎn)品成本；消費者購物成本，不僅指購物的貨幣支出，還有時間

耗費、體力和精力耗費以及風險承擔。新的定價模式是：消費者支持

的價格一適當?shù)睦麧櫠杀旧舷?。企業(yè)要想在消費者支持的價格限度內(nèi)

增加利潤，就必須努力降低成本。

(3)便利：指購買的方便性。在銷售過程中，強調(diào)為顧客提供便

利，讓顧客既購買到商品，也購買到便利。在各種郵購、電話訂購、

代購代送等方式出現(xiàn)后，消費者能在家里就能買到自己所需的物品。

企業(yè)要深入了解不同的消費者有哪些不同的購買方式和偏好，把便利

原則貫穿于營銷活動的全過程。在售前及時向消費者提供充分的關于

產(chǎn)品性能、質(zhì)量、價格、使用方法和效果的準確信息；售貨地點，要

提供自由挑選、方便停車、免費送貨、咨詢導購等服務；售后應重視

信息反饋和追蹤調(diào)查，并及時處理和答復顧客意見，對有問題的商品

主動退換，對使用故障積極提供維修方便，大件商品甚至終身保修。

為方便顧客，很多企業(yè)已開設熱線電話服務。

(4)溝通：指與用戶溝通。企業(yè)可以嘗試多種營銷策劃與營銷組

合，如果未能收到理想的效果，說明企業(yè)與產(chǎn)品尚未完全被消費者接

受。這時，不能依靠加強單向勸導顧客，要著眼于加強雙向溝通，增

進相互的理解，實現(xiàn)真正的適銷對路，培養(yǎng)忠誠的顧客。

4c一開始就是以挑戰(zhàn)者的角色出現(xiàn)的，矛頭直指4P,意圖創(chuàng)立新

的營銷理論框架。唐，E.舒爾茨后來又進一步提出了4R理論，并以此

作為IMC的基礎。4R較4c更突出顧客的核心地位，強調(diào)營銷的核心從

交易走向關系。4R是：Relevance（關聯(lián)），與顧客建立緊密的關聯(lián)，

形成互助、互求、互需的關系，減少顧客的流失；Reaction（反應），

提高企業(yè)對市場的反應速度，傾聽顧客的反饋并及時做出反應；

Relationship（關系），建立和顧客的互動關系；Reward（回報），

一切營銷活動必須以為顧客和公司創(chuàng)造價值為目的。

營銷理論界不少人認為：4P、4C、4R三者不是取代關系而是完善、

發(fā)展的關系。由于企業(yè)層次不同，情況千差萬別，市場、企業(yè)營銷還

處于發(fā)展之中，所以在一定時期內(nèi)，4P還是營銷的一個基礎框架，4C

也是很有創(chuàng)新精神的思路，4R是在4P、4c基礎上的發(fā)展。在了解新世

紀市場營銷理論的新發(fā)展的同時，根據(jù)企業(yè)的實際，把三者結合起來

指導營銷實踐，可能會取得更好的效果。有位營銷學者這樣說：“用

4c來思考，用4P來行動，用4R來發(fā)展。”

二、營銷部門的組織形式

具體的營銷部門可有各種不同的組織形式。在現(xiàn)代企業(yè)，不論以

何種形式組建和行使營銷職能，都必須體現(xiàn)“以顧客為中心”的思想。

（-）職能型組織

這是最常見的一種架構，由所有營銷人員，如營銷調(diào)研、市場策

劃、新產(chǎn)品開發(fā)、顧客服務和銷售人員等組成。一般由負責營銷事務

的副總經(jīng)理直接領導，管理全部的營銷職能科室、部門和人員。

職能型組織形式的優(yōu)點是結構簡單，管理方便。如果產(chǎn)品增多，

市場擴大，這種管理架構也會出現(xiàn)一些問題。例如，沒有人在對一種

產(chǎn)品或一個市場全盤負責，可能缺少按產(chǎn)品或市場制訂的完整營銷計

劃，有些產(chǎn)品或市場或被忽視；各科室為了爭得更多資源，獲得比其

他部門更高的地位，相互競爭，產(chǎn)生矛盾……營銷副總經(jīng)理不得不經(jīng)

常調(diào)解工作糾紛。

（二）地區(qū)型組織

業(yè)務遍布全國甚至更大的范圍，企業(yè)也可按區(qū)域組織、管理營銷

事務。例如在營銷部門設中國市場總經(jīng)理，下設華南、華東、華北等

大區(qū)總經(jīng)理，再根據(jù)需要，繼續(xù)設置地區(qū)經(jīng)理和銷售代表等崗位。

（三）產(chǎn)品（品牌）管理型組織

企業(yè)生產(chǎn)多種產(chǎn)品或擁有多個品牌，也可按產(chǎn)品或品牌考慮組織

架構。通常在總產(chǎn)品（品牌）經(jīng)理之下，按產(chǎn)品線（品牌）、品種分

層管理。一個企業(yè)經(jīng)營的產(chǎn)品如果差異大，品種數(shù)量多，超過職能型

組織架構所能控制的范圍，就適于建立產(chǎn)品（品牌）管理型組織。

產(chǎn)品（品牌）經(jīng)理的職責，包括制訂產(chǎn)品（品牌）計劃，監(jiān)督計

劃實施，檢查執(zhí)行結果并采取必要的控制措施，為所負責的產(chǎn)品（品

牌）制訂長期的競爭戰(zhàn)略和營銷政策。

（四）市場管理型組織

如果市場能夠按顧客特有的購買習慣和偏好等細分，也可建立市

場管理型組織。它與產(chǎn)品（品牌）管理型組織相似，由一個總市場經(jīng)

理管轄若干細分市場經(jīng)理。各市場經(jīng)理負責各自市場（顧客）的年度

和長期銷售計劃，對利潤負責。這種架構的主要優(yōu)點是企業(yè)可，圍繞

特定消費者或用戶，一體化開展營銷活動。

當前也有許多企業(yè)按市場型架構建立營銷組織。它們在市場細分

的基礎上，對潛在顧客和各細分市場，分別安排不同的團隊分類管理。

有學者認為，這也是確保實現(xiàn)“以顧客為中心”的現(xiàn)代營銷觀念的

“唯一辦法”。

（五）產(chǎn)品/市場管理型組織

面向不同市場、生產(chǎn)多種產(chǎn)品的企業(yè)，確定營銷組織時常常會面

臨“兩難”，即采用產(chǎn)品管理型還是市場管理型；能否吸收兩種組織

形式的優(yōu)點，又避免它們的不足。所以，有的企業(yè)建立起既有產(chǎn)品

（品牌）經(jīng)理，又有市場經(jīng)理的矩陣組織。

三、矩陣組織的管理成本高，內(nèi)部也容易發(fā)生沖突，因此又產(chǎn)生了

新的“兩難”：一是如何安排銷售力量一按產(chǎn)品組織還是按市場

組織，或者銷售力量不實行專業(yè)化；二是由誰負責定價，產(chǎn)品

（品牌）經(jīng)理還是市場經(jīng)理。絕大多數(shù)的大企業(yè)認為，只有相

當重要的產(chǎn)品和市場，才需要同時設置產(chǎn)品經(jīng)理和市場經(jīng)理。

也有的企業(yè)認為，管理費用高并不可怕，只要這種組織形式能

帶來的效益可以遠遠超過需要付出的成本。指導思想

以創(chuàng)新驅(qū)動引領高質(zhì)量發(fā)展為主線，圍繞云、網(wǎng)、端重點發(fā)展存

儲和汽車電子，推進電子信息產(chǎn)業(yè)鏈和創(chuàng)新鏈深度融合，促進產(chǎn)業(yè)總

量規(guī)模、質(zhì)量水平、市場主體三個倍增，實現(xiàn)1122發(fā)展目標，為建成

全省和成渝地區(qū)經(jīng)濟副中心，全面建設社會主義現(xiàn)代化南充奠定堅實

基礎。

四、川渝形勢

2020年10月，《成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟圈建設規(guī)劃綱要》，川渝地區(qū)

電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展迎來了新的戰(zhàn)略機遇。川渝地區(qū)電子信息產(chǎn)業(yè)近年

來取得跨越式發(fā)展，已成為我國重要的電子信息產(chǎn)業(yè)基地，兩地電子

信息產(chǎn)業(yè)2020年的營業(yè)收入超2萬億元，其中，四川省電子信息產(chǎn)業(yè)

營業(yè)收入12684.8億元，同比增長22.6%,位居中西部第一；重慶市

電子信息產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)營業(yè)收入8449億元，同比增長12.2%o四川電子信

息核心競爭力顯著增強，已經(jīng)形成數(shù)字視聽、集成電路、軟件、網(wǎng)絡

及通信產(chǎn)品五大產(chǎn)業(yè)集群；重慶構建起運營商、品牌商、代工廠、配

套商一體的智能終端產(chǎn)業(yè)鏈，已成為全球重要的PC產(chǎn)業(yè)基地和手機制

造基地。

五、國內(nèi)形勢

隨著國家大力實施中國制造2025、網(wǎng)絡強國、國家大數(shù)據(jù)、一帶

一路等重大戰(zhàn)略，電子信息產(chǎn)業(yè)已成為我國經(jīng)濟的戰(zhàn)略性、基礎性和

先導性支柱產(chǎn)業(yè)。區(qū)域?qū)用?，全國電子信息產(chǎn)業(yè)初步形成了粵港澳大

灣區(qū)、長三角、京津冀和中國臺灣為主的產(chǎn)業(yè)集聚效應；粵港澳大灣

區(qū)以深圳、廣州為龍頭，長江三角洲以上海為龍頭，京津冀地區(qū)以北

京為龍頭，中西部地區(qū)以西安、成都、武漢為重點城市。企業(yè)層面，

以華為、浪潮、格力、海爾和BAT（百度公司、阿里巴巴集團、騰訊公

司）為代表的IT（信息技術）企業(yè)正抓住機遇加快擴張。產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移上,

隨著區(qū)域中心城市綜合成本的上升和轉(zhuǎn)型壓力的加大，從中心城市向

周邊二三線城市轉(zhuǎn)移趨勢十分明顯，產(chǎn)業(yè)將朝著區(qū)域化、本土化方向

發(fā)展，逐步形成以一線城市為核心，輻射帶動周邊二三線城市產(chǎn)業(yè)協(xié)

作發(fā)展的新格局。發(fā)展趨勢上，智能制造成為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級新方向；

智能硬件成為產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展新亮點；人工智能應用普及和產(chǎn)業(yè)拓展速

度進一步加快；生態(tài)圈建設成為IT企業(yè)構筑競爭力的核心舉措；集成

電路、智能硬件、新能源等領域成為IT并購投資熱點。廣東、江蘇、

山東、浙江以及中西部的湖北、重慶、成都大力發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)，成為

支撐近年的增長和轉(zhuǎn)型發(fā)展的標桿。

六、打造新示范，兩化深度融合

深化5G、云計算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術與制造業(yè)深度融合發(fā)

展，完善物聯(lián)網(wǎng)部署，探索第六代移動通信（6G）、量子通信等新型

網(wǎng)絡建設。實施以物聯(lián)網(wǎng)、廠聯(lián)網(wǎng)、機聯(lián)網(wǎng)、自動化為主要內(nèi)容的機

器換人現(xiàn)代化技術改造專項行動，在有條件的產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)開展智能制

造示范試驗區(qū)建設。以智能制造、企業(yè)上云、互聯(lián)網(wǎng)+等示范項目建設

為抓手，以為核心，注重三個融合（、軟硬融合、產(chǎn)業(yè)與服務融合），

以制造業(yè)為重點領域，以融合創(chuàng)新為動力，加強在體制機制、政策標

準、治理方式等方面改革創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，推進示范應用，全面提升

融合發(fā)展水平。支持重點企業(yè)和專精特新企業(yè)進行項目建設，支持九

天真空、太極制藥、保寧醋等企業(yè)完成貫標認定，新增5—10家生產(chǎn)

線自動化程度較高的企業(yè)參與管理體系貫標試點。

七、5G加速商用工程

支持開展5G網(wǎng)絡規(guī)模組網(wǎng)及5G業(yè)務商業(yè)化應用，努力實現(xiàn)一年

核心區(qū)域全覆蓋、兩年重點地域全覆蓋、三年所有區(qū)縣全覆蓋三步走

戰(zhàn)略目標。搶占5G大規(guī)模商用先機，推動5G支撐移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)

網(wǎng)應用融合創(chuàng)新發(fā)展，統(tǒng)籌寬帶有線網(wǎng)絡、移動通信網(wǎng)絡、無線局域

網(wǎng)（WLAN）協(xié)調(diào)發(fā)展與共建共享；積極推動5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云

計算、人工智能等新一代信息技術和實體經(jīng)濟的深度融合，推動5G在

工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、車聯(lián)網(wǎng)、智慧醫(yī)療、智慧物流等領域示范工程。重點面

向制造、能源、交通、農(nóng)業(yè)、教育、醫(yī)療等領域的應用需求，積極探

索培育多樣化的應用模式，加快千行百業(yè)向數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化

轉(zhuǎn)型，應用領域主要著力于車聯(lián)網(wǎng)、公共安全、智慧城市、健康醫(yī)養(yǎng)、

媒體及信息娛樂、智慧物流六個方面。

5G產(chǎn)品推進工程。依托通光光纜、和泰光纖兩家龍頭企業(yè)，重點

發(fā)展骨干網(wǎng)、城域網(wǎng)和接入網(wǎng)不同層級網(wǎng)絡光纖產(chǎn)品，布局網(wǎng)橋、集

線器、中繼器、網(wǎng)關、天線松耦合式AAU等通訊器材項目。積極對接

華為、中興等巨頭、招引工業(yè)富聯(lián)、深圳兆能、華脈科技等龍頭企業(yè)。

到2025年，5G通訊器材實現(xiàn)產(chǎn)值40億元。

1、數(shù)據(jù)中心推進工程

依據(jù)數(shù)字南充，建設大數(shù)據(jù)資源中心，以數(shù)據(jù)資源物理集中、邏

輯集中等多種方式構建數(shù)據(jù)湖，打通產(chǎn)業(yè)碎片化數(shù)據(jù)，打造多業(yè)務數(shù)

據(jù)融合的高容量大數(shù)據(jù)存儲平臺，形成數(shù)據(jù)資源原始庫。建立數(shù)據(jù)分

級分類安全管理體系，加強對互聯(lián)網(wǎng)重要數(shù)據(jù)資源的備份及保護，明

確數(shù)據(jù)資產(chǎn)保護存周期和容災備份保護機制。

2、光纖寬帶工程

加快建設超寬帶雙千兆網(wǎng)絡，打造以南充鐵塔公司統(tǒng)籌，各基礎

電信運營企業(yè)參與的多桿合一5G通信基站與信息高速公路建設體系，

大幅提高最后一公里終端用戶的帶寬速率。到2025年，家庭寬帶接入

速率達到300Mbps,企業(yè)接入寬帶速率達到1000Mbps,全市5G覆蓋率

達90%,用戶數(shù)突破500萬，更好地滿足垂直行業(yè)在安全、服務上的傳

輸保障。

3、無線城市工程

面向5G發(fā)展，以4G技術為基礎、WiFi技術和北斗時空為補充，

積極推行微基站+智慧桿塔5G+WiFi6等新型網(wǎng)絡部署方式，構建多層

次、立體化、高帶寬、全覆蓋的無線基礎網(wǎng)絡，提高無線城市網(wǎng)絡的

廣度和容量，實現(xiàn)城市熱點區(qū)域的高速無線網(wǎng)絡覆蓋。加快主城區(qū)免

費WiFi網(wǎng)絡建設，實現(xiàn)公共區(qū)域多節(jié)點、多層次的無線寬帶網(wǎng)絡覆蓋,

打造智慧化、便捷化、全領域的無線城市體系，支撐智慧城市建設。

重點完善商業(yè)區(qū)、交通樞紐、高校、酒店、商業(yè)性寫字樓、醫(yī)院、重

點景區(qū)的WLAN覆蓋率達到95%,熱點區(qū)域無線寬帶接入帶寬突破每秒

100Mbpso

4、車聯(lián)網(wǎng)應用工程

推廣北斗定位與導航應用，著眼人-車-路-云全方位連接和信息交

互處理，推動南充C-V2X（無線傳感系統(tǒng)）車路協(xié)同平臺建設，鼓勵吉

利汽車、紫?？萍嫉绕髽I(yè)探索新型車聯(lián)網(wǎng)應用。深化娛樂導航、共享

出行、車聯(lián)網(wǎng)保險、數(shù)字化助手等信息綜合服務，積極探索更高等級、

更復雜場景的自動駕駛服務。

5、夯實信息技術基礎設施

結合南充市產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，以數(shù)據(jù)中心、人工智能、區(qū)域鏈為核

心，全面部署下一代基于智能無損網(wǎng)絡數(shù)據(jù)，面向存儲場景的數(shù)據(jù)中

心高性能網(wǎng)絡NVMeoF；大力推動數(shù)據(jù)存儲介質(zhì)全場景閃存化，積極推

行全IP網(wǎng)絡的數(shù)據(jù)中心建設，在云端發(fā)展云計算和大數(shù)據(jù)，建立安全、

可靠、高效的云邊端一體化數(shù)據(jù)中心體系。結合互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)建設,

以數(shù)據(jù)資源物理集中、邏輯集中等多種方式構建數(shù)據(jù)湖，實現(xiàn)數(shù)據(jù)中

心網(wǎng)絡的統(tǒng)一自動化管理，打造端到端的一體化信息網(wǎng)絡；分門別類、

因地制宜推進城市基礎運行、企業(yè)產(chǎn)銷活動和市民生活服務等各類數(shù)

據(jù)的感知、采集、傳輸體系建設；建立跨地區(qū)、跨部門、跨層級的云

計算公共服務平臺，形成覆蓋面廣、動態(tài)跟蹤、信息共享的統(tǒng)一社會

管理平臺，逐步形成大數(shù)據(jù)產(chǎn)生、開發(fā)、利用、再沉淀、再利用以及

數(shù)據(jù)增值的良性循環(huán)，提供越級計算、海量存儲和人工智能。集聚區(qū)

塊鏈開發(fā)者和用戶資源，推進區(qū)塊鏈+在民生服務、公共安全、社會信

用等重點領域應用，推動骨干企業(yè)建設自主區(qū)塊鏈底層技術平臺和開

源平臺，依托骨干企業(yè)搭建開放聯(lián)盟鏈，支持中小企業(yè)上鏈。

6、前瞻布局創(chuàng)新基礎設施

打造產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新基礎設施，提升自主創(chuàng)新能力和成果轉(zhuǎn)化能力,

參與國家實驗室和國家重點實驗室體系建設。積極爭取國省重大科技

基礎設施布局，爭創(chuàng)國家制造業(yè)創(chuàng)新中心，打造一批國省市級的技術

創(chuàng)新中心、企業(yè)技術中心、工程研究中心。圍繞先進制造、新一代信

息技術、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、生命健康、新材料等重點領域，組建區(qū)域經(jīng)濟研

究機構和產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，建設智能終端、新能源汽車、智能裝備、生物醫(yī)

藥等創(chuàng)新基礎設施集群，布局建設一批重點實驗室和科技創(chuàng)新基地。

5G網(wǎng)絡加速推進工程。打造以南充鐵塔公司為統(tǒng)籌，各基礎電信

運營企業(yè)參與的一桿多用5G通信基站與信息高速公路建設體系，支持

通信基站資源與社會塔（桿）資源的雙方開放、融合發(fā)展，推進無線

網(wǎng)絡升級換代，優(yōu)先實現(xiàn)5G網(wǎng)絡在交通樞紐、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、熱門景區(qū)、

核心商圈等熱點區(qū)域深度覆蓋，到2025年底實現(xiàn)縣級以上城區(qū)全面覆

蓋。

5G應用標桿示范工程。加速5G網(wǎng)絡商用應用，實施5G+示范工程,

構建無線城市應用體系。在產(chǎn)業(yè)骨干企業(yè)、西山風景區(qū)、聞中古城、

朱德故居、駐地高校、南充機場和高鐵站等場所打造一批標桿應用場

景。支持德爾博睿、眾馬科技、紫?？萍嫉裙歉善髽I(yè)聯(lián)合下游應用企

業(yè)和運營商，以實現(xiàn)規(guī)?；瘧脼槟繕耍_展個性化定制、網(wǎng)絡化協(xié)

同和服務化轉(zhuǎn)型等服務模式創(chuàng)新，形成具有示范和推廣價值的典型經(jīng)

驗和通用解決方案，打造5G應用標桿示范項目。強化網(wǎng)絡應急容災能

力建設，依托無線城市公眾網(wǎng)，做好應急預案制定、應急資源儲備、

應急搶險隊伍建設、應急容災技術創(chuàng)新等工作，提升無線通信網(wǎng)絡的

應急容災能力。

八、全球形勢

第四次工業(yè)革命推動電子信息產(chǎn)業(yè)整體創(chuàng)新驅(qū)動、跨界融合、轉(zhuǎn)

型升級持續(xù)深化，人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、5G等一批創(chuàng)新技術驅(qū)

動了以數(shù)字技術為主導的電子信息新興技術迅速發(fā)展，電子信息技術

協(xié)同創(chuàng)新、交叉融合、群體突破、系統(tǒng)集成演進趨勢更加突出。世界

各國對新一代信息技術產(chǎn)業(yè)的競爭日趨激烈，普遍把加快信息技術創(chuàng)

新、最大程度釋放數(shù)字紅利作為推動可持續(xù)發(fā)展的關鍵引擎。從全球

產(chǎn)業(yè)鏈的角度來看，電子信息產(chǎn)品的制造設計、生產(chǎn)銷售、服務等產(chǎn)

業(yè)鏈由傳統(tǒng)的硬件、軟件、服務模式向終端層面、網(wǎng)絡層面、云層面

的智能模式演變，發(fā)達國家意圖強化傳統(tǒng)主導權，繼續(xù)搶占價值鏈高

端，后發(fā)國家依托生產(chǎn)要素成本優(yōu)勢，積極擴大市場份額。從區(qū)域格

局看，亞洲和其他新興經(jīng)濟體市場份額將保持持續(xù)增長，美、歐等發(fā)

達經(jīng)濟體市場份額微弱下降，新興國家市場將成為帶動全球電子信息

產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新引擎；中國、美國和德國已經(jīng)分別成了亞洲、美洲和歐

洲的貿(mào)易中心，而美國、日本、以色列、德國作為引領全球電子信息

產(chǎn)業(yè)前沿技術創(chuàng)新的代表性國家，科技戰(zhàn)略愈加清晰，美國布局姿態(tài)

更加積極，日本圍繞新的戰(zhàn)略目標選擇支持新技術，以色列堅持實施

科技孵化器戰(zhàn)略，德國依托高技術戰(zhàn)略2025(HTS2025)確定新的科技

創(chuàng)新方向。

九、關系營銷的具體實施

(一)組織設計

關系營銷的管理，必須設置相應的機構。企業(yè)關系管理，對內(nèi)要

協(xié)調(diào)處理好部門之間、員工之間的關系，對外要向公眾發(fā)布消息、征

求意見、搜集信息、處理糾紛等。管理機構要代表企業(yè)有計劃、有準

備、分步驟地開展各種關系營銷活動，把企業(yè)領導者從煩瑣事務中解

脫出來，使各職能部門和機構各司其職，協(xié)調(diào)合作。

關系管理機構是企業(yè)營銷部門與其他職能部門之間、企業(yè)與外部

環(huán)境之間聯(lián)系溝通和協(xié)調(diào)行動的專門機構。其作用是：收集信息資料,

充當企業(yè)的耳目；綜合評價各職能部門的決策活動，充當企業(yè)的決策

參謀；協(xié)調(diào)內(nèi)部關系，增強企業(yè)的凝聚力；向公眾輸送信息，溝通企

業(yè)與公眾之間的理解和信任。

(二)資源配置

(1)人力資源調(diào)配。一方面實行部門間人員輪換，以多種方式促

進企業(yè)內(nèi)部關系的建立；另一方面從內(nèi)部提升經(jīng)理，可以加強企業(yè)觀

念并使其具有長遠眼光。

(2)信息資源共享。在采用新技術和新知識的過程中，以多種方

式分享信息資源。如利用網(wǎng)絡協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門及企業(yè)外部擁有多

種知識與技能的人才的關系；制定政策或提供幫助以削減信息超載，

提高電子郵件和語音信箱系統(tǒng)的工作效率；建立“知識庫”或“回復

網(wǎng)絡”，并入更龐大的信息系統(tǒng)；組成臨時“虛擬小組”，以完成自

己或客戶的交流項目。

(三)文化整合

關系各方環(huán)境的差異會造成建立關系的困難，使工作關系難以溝

通和維持。跨文化之間的人們要相互理解和溝通，必須克服不同文化

規(guī)范帶來的交流障礙。文化的整合，是關系雙方能否真正協(xié)調(diào)運作的

關鍵。合作伙伴的文化敏感性非常敏銳和靈活，它能使合作雙方共同

有效地工作，并相互學習彼此的文化差異。

文化整合是企業(yè)市場營銷中處理各種關系的高級形式，不同企業(yè)

有不同的企業(yè)文化。推行差別化戰(zhàn)略的企業(yè)文化可能是鼓勵創(chuàng)新、發(fā)

揮個性及承擔風險；而成本領先的企業(yè)文化，則可能是節(jié)儉、紀律及

注重細節(jié)。如果關系雙方的文化相適應，將能強有力地鞏固企業(yè)與各

子市場系統(tǒng)的關系并建立競爭優(yōu)勢。

十、品牌經(jīng)理制與品牌管理

品牌是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)，品牌管理實質(zhì)就是品牌資產(chǎn)管理。

品牌管理水平的高低直接關系到品牌資產(chǎn)投資和利用效果的好壞。一

般而言，企業(yè)的品牌管理的主要任務包括監(jiān)控品牌運營狀況，設計或

參與設計品牌，申請注冊商標，管理品牌或商標檔案，管理商標標簽

的印制、領用與銷毀，處理品牌糾紛、維護商標權，協(xié)助打假，品牌

全員管理教育等。

品牌管理的組織形式反映了在品牌運營活動中企業(yè)內(nèi)部各部門、

各機構的權力與責任及其相互關系，主要有職能管理制和品牌經(jīng)理制

兩種。

（一）職能管理制

職能管理制是在西方盛行于20世紀20-50年代的品牌管理制度

（當然，許多企業(yè)至今仍很鐘愛）。作為品牌管理制度，其主要做法

是，在企業(yè)統(tǒng)一領導、組織與協(xié)調(diào)下，品牌管理的職責主要由企業(yè)各

職能部門分別承擔，各職能部門在各自的權責范圍內(nèi)行使權利、承擔

義務。亦即，在職能管理制度下，有關品牌的決策與計劃都由各職能

管理部門的負責人或主管人員共同參與、研究制定、分別執(zhí)行。

（二）品牌經(jīng)理制

品牌經(jīng)理制誕生在美國寶潔（P&G）公司。寶潔產(chǎn)品在全世界得到

廣大消費者認同，成功的原因除了160多年來一直恪守產(chǎn)品質(zhì)量原則

之外，品牌經(jīng)理制的靈活而有效運用也是重要成因之一，甚至也可以

說，其核心理念”一個人負責一個品牌”的品牌經(jīng)理制（管理系統(tǒng)）

是寶潔公司品牌運營的重要基石。

品牌經(jīng)理制在20世紀30年代問世于寶潔公司。到第二次世界大

戰(zhàn)結束以后，品牌經(jīng)理制被認為是從事多品種經(jīng)營的消費品生產(chǎn)企業(yè)

品牌運營的規(guī)范組織形式。許多消費品生產(chǎn)企業(yè)（尤其是耐用消費品

的生產(chǎn)企業(yè)）都學習寶潔公司，紛紛采用品牌經(jīng)理制。

美國莊臣公司、美國家用品公司等世界范圍內(nèi)的眾多大公司都先

后采用了品牌經(jīng)理制，主要是因為品牌經(jīng)理制有許多“職能制”所不

具備的優(yōu)點。第一，品牌經(jīng)理制比職能管理制具有較強的品牌運作協(xié)

調(diào)性。在品牌經(jīng)理制下，企業(yè)委任品牌經(jīng)理負責某品牌運營全過程，

具體負責該品牌標定下的產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)與銷售，協(xié)調(diào)該品牌產(chǎn)品

的開發(fā)部門、生產(chǎn)部門和銷售部門的工作。這就在很大程度上消除了

部門之間的互相扯皮、推讀，減少因未能考慮整體利益、不熟悉整體

情況而產(chǎn)生的盲目性和分散性。第二，品牌經(jīng)理制有利于達到品牌定

位目標，快速實現(xiàn)品牌個性化。在職能制下，常因互相扯皮、辦事拖

拉而致使品牌運營各環(huán)節(jié)不能很好地銜接，而品牌經(jīng)理制相當程度地

克服了這些弊端。第三，品牌經(jīng)理制有助于長期維系品牌整體形象。

由于品牌經(jīng)理是專司品牌運營之職，監(jiān)控品牌運營狀況與市場變化是

其重要職責，加之品牌經(jīng)理制下協(xié)調(diào)性增強，使得品牌運營活動適應

市場變化的能力大大加強。

品牌經(jīng)理制固然有許多優(yōu)點，但它也存在著一些有待完善的地方,

例如，品牌經(jīng)理及品牌管理部門與生產(chǎn)、銷售和財務等職能部門的權

責劃分問題。實踐中，由于職權定位不清晰，很多品牌經(jīng)理對自己的

角色比較模糊，進而招致責難，使品牌經(jīng)理的作用受到限制。此外，

對品牌經(jīng)理的業(yè)績考評也是比較棘手的問題。

十一、創(chuàng)建學習型企業(yè)

彼得?德魯克在1988年就指出：“我們正在進入變革的第三階段:

從命令一控制型組織、分成許多部門與科室的組織，轉(zhuǎn)變?yōu)橐孕畔?/p>

基礎、由知識專家組成的組織……但是，我們還遠沒有做到真正建立

起以信息為基礎的組織一這是將來會遇到的管理上的挑戰(zhàn)?！睘橛?/p>

知識經(jīng)濟時代的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須以知識作為決策及決策之后的資源分

配工作的根據(jù)和基礎。也就是說，企業(yè)要建立新的組織機制，使之懂

得如何傾聽市場的條件信號，從所聽到的內(nèi)容及其經(jīng)驗中學習，然后

在所學知識的基礎上提高其自身能力，以其創(chuàng)造并滿足顧客的產(chǎn)品和

服務領先于他人。企業(yè)對傾聽、學習和領先這三項挑戰(zhàn)性工作做得如

何，將決定其業(yè)務經(jīng)營的成功或失敗程度。

（一）傾聽

傾聽，或稱探察，是指企業(yè)感知外部世界的所有活動。企業(yè)傾聽

有明確的目的性，就是建立知識基礎，以便作出面向市場的決策。

市場調(diào)研一直是企業(yè)常用的感知手段。但過分依賴市場調(diào)研部門,

乃至完全依賴營銷部門來傾聽，并不能保證企業(yè)通過有效的傾聽達到

成功決策。通過相當狹小的感知渠道尋求眾多對象的反映，調(diào)研機構

和信息處理人員對信息的控制、保管和理解，都會成為企業(yè)有效傾聽

的障礙。要克服這些障礙，企業(yè)需要建立跨職能決策體系，設計出能

促進信任、共享信息、積累知識和建立學習制度的各種決策方法。

有效傾聽必須保證企業(yè)能聽取多種聲音。這些聲音主要來自與企

業(yè)決策休戚相關的三，組群體：顧客、社區(qū)和企業(yè)。其中，顧客包括

消費者和相關銷售系統(tǒng)中的個人；社區(qū)包括政府有關部門、特殊利益

集團和競爭者；企業(yè)除自身外，也包括供應商和投資者。傾聽多種聲

音的目的是協(xié)調(diào)不同群體之間的利益關系。多種聲音往往會互相沖突,

如洗衣粉生產(chǎn)商可能發(fā)現(xiàn)顧客想要含磷的洗衣粉洗出“更加潔白”的

效果，而社區(qū)則要求禁止磷化物污染公共水源，使水“更加干凈”。

這時，企業(yè)（股東和員工）則要求生產(chǎn)一種既令顧客滿意，又符合企

業(yè)對環(huán)保的責任感，而且還能盈利的產(chǎn)品。企業(yè)的責任是，充分聽取

三大群體的意見，了解和分析它們之間存在的進行合作和造成沖突的

可能性和條件，以作出面向市場的決策。

（二）學習

通過傾聽取得的信息，需要轉(zhuǎn)化為進行決策所需要的情報、知識、

理解和智慧，否則就不會使企業(yè)得到任何改善。解決問題的辦法就是

建立企業(yè)的學習體系。

企業(yè)欲在快速變化的復雜環(huán)境中獲得成功，必須要求其每一個成

員不斷地學習、快速地學習，同時也必須要求這些個人學習有益于強

化企業(yè)對內(nèi)部和外部環(huán)境所擁有的共同知識（即組織知識），促進個

人行為與建立在組織知識之上的集體行動保持一致。

組織