加油站操作員試題及答案

加油站操作員試題及答案

1.反違章禁令規(guī)定，嚴(yán)禁無(wú)有效操作證人員上崗進(jìn)行()操作。

A、接卸油作業(yè)

B、特種作業(yè)

C、加油作業(yè)

D、擦車作業(yè)

2.加油站一級(jí)培訓(xùn)由。組織。

A、上級(jí)公司

B、站經(jīng)理

C、安全部門

D、值班長(zhǎng)

3.火災(zāi)是指在時(shí)間或空間上失去控制的燃燒，造成()的事故。

A、重大損失

B、人身傷亡

C、財(cái)產(chǎn)損失或人身傷亡

D、財(cái)產(chǎn)損失

4.根據(jù)促銷活動(dòng)安排，加油站應(yīng)()訂貨，備足促銷品。

A、推遲

B、當(dāng)即

C、現(xiàn)場(chǎng)

D、提前

5.加油站按。分為達(dá)標(biāo)站、一星級(jí)至五星級(jí)加油站。

A、銷量

B、地理位置

C、資產(chǎn)性質(zhì)

D、綜合管理水平

6.

根據(jù)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)情況，針對(duì)單位和個(gè)人記名卡客戶設(shè)定不同優(yōu)惠方式，主要包括D

）等。

A、消費(fèi)折扣

B、充值優(yōu)惠（贈(zèng)送）

C、月末返利

D、選項(xiàng)A,B和C

7.

在TN系統(tǒng)中，保護(hù)中性導(dǎo)體上一處或多處通過接地裝置與大地再次連接的方式叫

作（）。

A、等電位連接

B、保護(hù)接零

C、重復(fù)接地“泠和

D、重復(fù)接零

8.便利店商品分為（）大類。

A、22個(gè)（

B、17個(gè)

C、C個(gè)

D、23個(gè)

9.下列選項(xiàng)中，屬于視頻廣告的是（）。

A、墻體燈箱

B、落地式燈箱

C、LED屏

D、立柱看板

10.

服務(wù)營(yíng)銷觀念認(rèn)為企業(yè)關(guān)心的不僅是產(chǎn)品的成功售出,更注重的是消費(fèi)者在消費(fèi)過

程中的（）o

A、了解

B、表?yè)P(yáng)

C、支持

D、感受（

11.（）不僅僅是某個(gè)行業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì),更是社會(huì)進(jìn)步的必然產(chǎn)物。

A、知識(shí)營(yíng)銷

B、服務(wù)營(yíng)銷

C、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

D、情感營(yíng)銷

12.加油站的固定工藝管道宜采用無(wú)縫鋼管，埋地鋼管的連接應(yīng)采用（）。

A、跨接

B、焊接,

C、法蘭連接

D、螺紋連接

13.阻火器主要由殼體和（）兩部分組成。

A、金屬網(wǎng)

B、阻火芯(

C、波紋板

D、閥盤

14.

上級(jí)公司制訂調(diào)查計(jì)劃，將區(qū)域市場(chǎng)按加油站布點(diǎn)進(jìn)行切割，劃分成合理的營(yíng)銷網(wǎng)

格，指導(dǎo)加油站對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的()進(jìn)行精細(xì)排查，有條件的可以通過第三方進(jìn)行。

A、固定客戶

B、潛在客戶

C、目標(biāo)客戶

D、流動(dòng)客戶

15.加油站對(duì)經(jīng)營(yíng)油品要做到()o

A、盡快賣光

B、及時(shí)要貨

C、先進(jìn)先出

D、標(biāo)準(zhǔn)細(xì)致

16.電子資金轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)簡(jiǎn)稱為()。

A、POS

B、PDF

C、EFT

D、FET

17.卡機(jī)連接加油機(jī)增加了(),自助加油機(jī)增加了自助模塊。

A、支付模塊：

B、自助模塊

C、付油模塊

D、加油控制模塊

18.

站級(jí)系統(tǒng)設(shè)備的觸摸屏顯示器觸點(diǎn)不準(zhǔn)，可在()指導(dǎo)下使用廠商自帶的軟件進(jìn)行

觸點(diǎn)校正。

A、總部人員

B、上級(jí)系統(tǒng)管理人員，

C、站經(jīng)理

D、核算員

19.水封井由污水進(jìn)口管、()和污水出口管組成。

A、監(jiān)控裝置

B、井蓋(

C、安全閥

D、污物處理裝置

20.油罐車內(nèi)部的油品表面以上空間劃分為()區(qū)。

A、1

B、0(正確答案)

C、2

D、3

21.加油機(jī)殼體內(nèi)部空間劃為()區(qū)。

A、3

B、2

C、0

D、1

22.

促銷是依托（）網(wǎng)絡(luò)資源，分析成品油零售市場(chǎng)特點(diǎn)和客戶消費(fèi)行為，組織開展一

系列引起客戶購(gòu)買欲望和購(gòu)買行為的活動(dòng)。

A、客戶

B、加油站

C、企業(yè)

D、銀行

23.

依托加油站網(wǎng)絡(luò)資源，分析成品油零售市場(chǎng)特點(diǎn)和客戶消費(fèi)行為，組織開展一系列

引起客戶購(gòu)買欲望和購(gòu)買行為的活動(dòng)稱之為（）。

A、直銷

B、促銷

C、營(yíng)銷

D、降價(jià)

24.標(biāo)準(zhǔn)卡包括個(gè)人記名卡、車隊(duì)卡和（）＜,

A、充值卡

B、產(chǎn)品卡

C、不記名卡「

D、生肖卡

25.根據(jù)GB18351—

2017,車用乙醇汽油（E10）（國(guó)VIA）（國(guó)VIB）的烯燃含量（體積分?jǐn)?shù)）不大于

（）O

A、15%（正確答案）

B、12%

C、10%

D、8%

26.定位陳列時(shí)，貨架各層面應(yīng)安排不同()的商品。

A、品種

B、品類

C、中類

D、屬性，

27.普通貨架按高度可分為四段，銷售占比超過30%的是()o

A、上段

B、黃金陳列位

C、中段

D、下段

28.黃金陳列位置需陳列()。

A、r曷毛利商品和量大商品

B、低毛利但顧客需求量大的商品

C、銷量大、體積大、重量大、低毛利的商品

D、高毛利商品和主推商品

29.店內(nèi)堆頭一般不高于()，店內(nèi)堆頭要割箱陳列。

A、0.8m

B、1m

C、1.2m

D、1.5m

30.滿足客戶原則是指在強(qiáng)化內(nèi)部管理的同時(shí)，要千方百計(jì)滿足客戶（）的需求。

A、所有

B、差異化

C、正常

D、符合公司利益

31.

加油站員工與顧客交談時(shí)，應(yīng)（），聲音清晰，使顧客能夠聽清員工說的每一句話

,不應(yīng)東張西望或者埋頭做自己的事情。

A、不看顧客

B、背對(duì)顧客

C、緊盯顧客

D、目視顧客?

32.首次使用車用乙醇汽油前要對(duì)車輛油路進(jìn)行（）。

A、改造

B、更換

C、清洗，

D、調(diào)整

33.夏季氣溫較高，乙醇燃油的揮發(fā)性增大，易造成（）氣阻。

A、油路（正確答案）

B、噴油嘴

C、抽油泵

D、油箱

34.

燃料乙醇的辛烷值（RON）達(dá)111個(gè)單位，按體積分?jǐn)?shù)10%混配于汽油中，可使辛

烷值提高（）單位，提高了油品的抗爆性能。

A、2?3個(gè)（正確答案）

B、3?5個(gè)

C、2?5個(gè)

D、1?3個(gè)

35.

中國(guó)石油針對(duì)不同類型客戶群設(shè)計(jì)了不同的卡產(chǎn)品，系列化卡產(chǎn)品包括標(biāo)準(zhǔn)卡、（

）、聯(lián)名卡、產(chǎn)品卡。

A、充值卡

B、行業(yè)卡

C、車隊(duì)卡

D、不記名卡

36.計(jì)量檢定工作應(yīng)當(dāng)按照（）的原則，就地就近進(jìn)行。

A、自愿

B、經(jīng)濟(jì)合理?

C、互惠互利

D、公開

37.噸油非油收入是指報(bào)告期非油收入與。的比值。

A、加油站純槍量

B、加油站油品銷售總量

C、加油站汽油銷售量

D、加油站柴油銷售量

38.

非油百萬(wàn)元便利店數(shù)量是指在報(bào)告期末前O月累積非油業(yè)務(wù)銷售收入大于等于

100萬(wàn)元的自營(yíng)加油站便利店數(shù)量。

A、3個(gè)

B、6個(gè)

C、9個(gè)

D、12個(gè)，

39.

汽油按用途可分為車用汽油、航空活塞式發(fā)動(dòng)機(jī)燃料(俗稱航空汽油)、工業(yè)用油

、直儲(chǔ)汽油、()橡膠溶劑汽油和(B)油漆溶劑汽油。

A、140#；200號(hào)

12()號(hào)；2()()號(hào)(

C、140號(hào);98號(hào)

D、12()號(hào)；98號(hào)

40.汽油的密度在()之間。

A、700-750kg/m?

B、710~750kg/m?(ih^i,-ri)

C、730—780kg/m?

D、800-850kg/m?

41.

清潔加油機(jī)時(shí)，應(yīng)使用濕潤(rùn)的()清潔布擦拭；嚴(yán)禁使用化纖、絲綢質(zhì)地的布料和

具有腐蝕性的液體，嚴(yán)禁用水沖洗加油機(jī)。

A、純棉(正確答案)

B、皮質(zhì)

C、柔順

D、較硬

42.

（）是落實(shí)顧客至上理念的體現(xiàn)，是提高顧客進(jìn)店率、購(gòu)買率、客單價(jià)的重要因素

0

A、商品精準(zhǔn)選擇

B、營(yíng)銷活動(dòng)

C、銷售服務(wù)

D、商圈

43.加油機(jī)基本工作原理圖中的箭頭線段表示（）。

A、機(jī)械傳送方向

B、燃油流向，

C、電子信號(hào)傳送方向

D、電源方向

44.加油機(jī)基本工作原理圖中不帶箭頭的線段表示（）o

A、機(jī)械傳送方向或電子信號(hào)傳送方向

B、燃油流向

C、物理信號(hào)傳送方向

D、電源方向

45.潛油泵加油機(jī)和自吸泵加油機(jī)相比，缺少了（）。

A、電子計(jì)數(shù)指示裝置

B、傳感器

C、油氣分離器小條）

D、電磁閥

46.

加油機(jī)供油時(shí)，（）開啟，壓力油進(jìn)入槍體內(nèi)主副閥所在的油腔，并克服彈簧力推

開副閥，經(jīng)油槍嘴排出。

A、閥門

B、主閥（正確答案）

C、副閥

D、彈簧

47.

加油站員工是加油站服務(wù)行為的提供者，應(yīng)當(dāng)為加油站員工提供盡可能多的服務(wù)理

論、操作方法和（）方面的培訓(xùn)。

A、生活技能

B、業(yè)余愛好

C、寫作技巧

D、服務(wù)技巧（正確答案）

48.

加油站應(yīng)該制定有效的激勵(lì)機(jī)制，以充分調(diào)動(dòng)加油站員工的積極性，激勵(lì)他們努力

提供（）。

A、無(wú)償?shù)姆?wù)

B、常規(guī)的服務(wù)

C、一般的服務(wù)

D、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

49.

加油站員工以友好的方式主動(dòng)關(guān)心照顧顧客，并以實(shí)際行動(dòng)為顧客排憂解難屬于加

油站服務(wù)質(zhì)量的（）標(biāo)準(zhǔn)。

A、可親近性和靈活性

B、友好的態(tài)度和行為?

C、規(guī)范化和技能化

D、名譽(yù)和可信性

50.

顧客對(duì)優(yōu)惠提出異議，由（）對(duì)異議情況進(jìn)行核實(shí)，并確認(rèn)卡優(yōu)惠、電子券、“10

惠”活動(dòng)、會(huì)員日等優(yōu)惠活動(dòng)變更前，是否明確提醒過顧客。

A、前庭主管

B、站經(jīng)理＜

C、營(yíng)業(yè)員

D、地市公司

51.如確認(rèn)由本加油站過失導(dǎo)致顧客對(duì)優(yōu)惠有異議，應(yīng)。，并向顧客表達(dá)歉意。

A、與顧客協(xié)商處理

B、立即補(bǔ)足

C、置之不理

D、立即上報(bào)

52.下列選項(xiàng)屬于引起顧客對(duì)優(yōu)惠提出異議的原因的是（）。

A、自助充值機(jī)充值加油卡合同未變更

B、員工宣傳不到位，引起誤解

C、員工未提交加油卡合同

D、選項(xiàng)A,B和C

53.如確認(rèn)非本加油站問題導(dǎo)致顧客對(duì)優(yōu)惠有異議，應(yīng)（）。

A、禮貌向顧客說明情況

B、立即補(bǔ)足

C、置之不理

D、立即上報(bào)

54.

加油站班前會(huì)由()對(duì)上一班次運(yùn)行情況進(jìn)行簡(jiǎn)短總結(jié)，對(duì)重要工作做出安排。

A、接班前庭主管

B、營(yíng)業(yè)員

C、交班前庭主管

D、站經(jīng)理

55.加油站班前會(huì)由()組織。

A、營(yíng)業(yè)員

B、站經(jīng)理

C、片區(qū)人員

D、接班前庭主管，

56.加油站班前會(huì)由()參加。

A、交班前庭主管

B、接班班組人員

C、站經(jīng)理

D、選項(xiàng)A,B和C

57.

加油站班前會(huì)由()總結(jié)上一班次在銷售、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、固定顧客服務(wù)等方面需要注

意的事項(xiàng)組織。

A、接班前庭主管

B、營(yíng)業(yè)員

C、交班前庭主管I

D、加油站經(jīng)理

58.地市公司需配合()處理一級(jí)投訴

A、地區(qū)公司

B、縣區(qū)公司

C、加油站

D、客服中心

59.地市公司負(fù)責(zé)處理()客戶投訴，監(jiān)督并指導(dǎo)下屬負(fù)責(zé)單位處理。

A、一級(jí)

B、一級(jí)、二級(jí)

C、二級(jí)、三級(jí)(，

D、三級(jí)

60.車罐卸油時(shí)油罐車釋放靜電并靜置()后，駕駛員升起罐車護(hù)欄。

A^25min

B、15min1答案)

C、3()min

D、5min

61.

汽車油罐車測(cè)量油品空間高度時(shí)，應(yīng)檢查計(jì)量器具及試劑是否合格和攜帶齊全。汽

車油罐油品空間高度采用()進(jìn)行測(cè)量。

A、檢水尺

B、卷尺

C、量油尺

D、丁字尺（i

62.新開業(yè)加油站當(dāng)月盤點(diǎn)時(shí)，應(yīng)考慮管線內(nèi)和油罐內(nèi)存油的（）。

A、損耗量

B、損益量

C、實(shí)際損耗

D、賬上損耗，

63.

加油站應(yīng)（）對(duì)零售損耗數(shù)量進(jìn)行分析，發(fā)生異常盈虧應(yīng)查明原因，并報(bào)上級(jí)公司

處理。

A、每日（正確答案）

B、每周

C、每月

D、每季度

64.加油站進(jìn)貨時(shí);油品實(shí)收標(biāo)準(zhǔn)體積與原發(fā)標(biāo)準(zhǔn)體積的差值稱為（）o

A、地罐交接綜合差量

B、運(yùn)輸損耗量

C、零售損耗量

D、裝車損耗量

65.公司盤點(diǎn)小組將盤點(diǎn)數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)賬目進(jìn)行核對(duì)，填寫（）。

A、加油站庫(kù)存油品計(jì)量賬

B、加油站商品明細(xì)賬，

C、加油站商品進(jìn)銷存數(shù)量核對(duì)表

D、加油站庫(kù)存商品盤點(diǎn)明細(xì)表

66.

如手工計(jì)量與液位儀計(jì)量高度誤差在()、溫度誤差在內(nèi)時(shí)，以系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)；如

超出誤差范圍，需再次手工計(jì)量，確認(rèn)無(wú)誤后，以手工計(jì)量數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。

A、±2mm；±0.2℃

B^士3mm；±0.3℃

C、±1mm；±().1℃

D、±5mm；±0.5℃

67.()的首要任務(wù)是盡早發(fā)現(xiàn)災(zāi)害和事故前兆。

A、預(yù)防工作

B、隱患工作

C、安全工作(正確答案)

D、防控工作

68.事故隱患是()二者的集合。

A、物質(zhì)危險(xiǎn)因素和生產(chǎn)管理缺陷

B、物質(zhì)危險(xiǎn)因素和人為失誤

C、意外因素和生產(chǎn)管理缺陷

D、物質(zhì)危險(xiǎn)因素和意外因素

69.()是不正常事件的總稱，是事故隱患轉(zhuǎn)化的結(jié)果。

A、隱患

B、事故報(bào)告

C、事故

D、重大事故

7().加油站便利店商品促銷活動(dòng)形式不包括()。

A、聯(lián)動(dòng)促

B、加油送

C、優(yōu)惠購(gòu)

D、聯(lián)合推價(jià)，

71.

顧客購(gòu)買指定的便利店商品或服務(wù)，即可享受加油優(yōu)惠或一定額度免費(fèi)加油，這種

促銷形式是()o

A、加油送

B、優(yōu)惠購(gòu)

C、超值購(gòu)

D、商品包

72.70.下列選項(xiàng)中()不屬于損耗商品。

A、盤虧商品

B、變質(zhì)商品

C、損壞商品

D、保質(zhì)期內(nèi)的商品

73.

便利店商品月度損耗率為便利店月度總銷售額的()，超過月度損耗率的貨品損耗

由加油站照價(jià)賠償。

A、3%

B、0.3%

C、5%

D、0.5%

74.下列選項(xiàng)中不屬于非正常損耗商品的是()o

A、保質(zhì)期內(nèi)的商品

B、人為損壞的商品

C、非合理訂貨造成的過期商品

D、人為造成的變質(zhì)商品

75.柴油發(fā)電機(jī)啟動(dòng)前的檢查內(nèi)容有()o

A、水箱冷卻水是否足夠并清潔

B、各連接處是否緊固

C、機(jī)組是否處于空載狀態(tài)

D、選項(xiàng)A,B和C

76.

加油站集中全部資源進(jìn)入一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)相似的細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，以爭(zhēng)取局

部市場(chǎng)上的優(yōu)勢(shì)地位。運(yùn)用此策略是遵循“與其四面出擊，不如一點(diǎn)突破”的原則，

這稱為集中性營(yíng)銷策略。下面()不是其優(yōu)點(diǎn)。

A、易于小范圍集中資源，進(jìn)行“精耕細(xì)作”

B、易于深入發(fā)掘消費(fèi)者的潛在需要

C、當(dāng)外部環(huán)境變化時(shí)加油站回旋余地較大

D、易于確立優(yōu)勢(shì)，獲得較高的投資收益

77.拜訪客戶應(yīng)穿著(),注重儀容儀表，展示良好職業(yè)形象。

A、休閑裝

B、運(yùn)動(dòng)裝

C、西裝

D、職業(yè)裝

78.顧客對(duì)加油站服務(wù)質(zhì)量的期望與()對(duì)顧客期望的理解存在差距。

A、本人

B、外部環(huán)境

C、加油站管理人員

D、內(nèi)部環(huán)境

79.

服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)不科學(xué)會(huì)影響到實(shí)際服務(wù)（），從而造成實(shí)際提供的服務(wù)與服務(wù)

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之間存在差距。

A、成本

B、承諾

C、評(píng)價(jià)

D、質(zhì)量（

80.加油站作業(yè)活動(dòng)主要場(chǎng)所有（）。

A、加油區(qū)

B、油罐區(qū)

C、配電室

D、選項(xiàng)A,B和C

81.不屬于加油站經(jīng)理面對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)的是（）o

A、隱患未及時(shí)發(fā)現(xiàn)

B、商品數(shù)質(zhì)量管理存在差異

C、客戶投訴

D、跑單、

82.下面屬于油罐區(qū)危害因素的有（）。

A、漂罐

B、油氣集聚

C、油罐滲漏

D、選項(xiàng)A,B和C

83.根據(jù)GB18351—

2017,98號(hào)車用乙醇汽油(E10)(VIA)(VIB)的()不大于10mg/kg。

A、錦含量

B、鐵含量

C、硫含量，

D、水含量

84.根據(jù)GB18351—

2017,98號(hào)車用乙醇汽油(E10)(VIA)(VIB)的()(質(zhì)量分?jǐn)?shù))不大于0.2

%?

A、苯含量

B、烯燃含量

C、硫含量

D、水分，

A、同一區(qū)域B、辦公室C、營(yíng)業(yè)室D、財(cái)務(wù)室

85.

加油站員工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)加油操作時(shí)?，其作業(yè)流程中的關(guān)鍵步驟是詢問、加油、()、

禮貌送客四步。

A、引車入站

B、提示付款，

C、擦拭車窗

D、宣傳油品知識(shí)

86.加油站現(xiàn)場(chǎng)清潔工作應(yīng)做到（）。

A、員工工作期間及時(shí)清潔

B、每周進(jìn)行一次

C、每月進(jìn)行一次

D、清潔和維修同步進(jìn)行

87.加油區(qū)應(yīng)急照明燈斷電后持續(xù)工作時(shí)間應(yīng)不少于（）＜）

A、50min

B、90min

C、60min

D、30min

88.快速加油的操作步驟包括（）。

A、微笑招呼

B、收款送行

C、開啟車門

D、收槍復(fù)位

89.

便利店內(nèi)員工使用的設(shè)備要定置在員工使用方便的位置，客顯要面向（），方便查

看。

A、員工

B、顧客，

C、外側(cè)

D、內(nèi)側(cè)

90.自助加油培育期的顧客應(yīng)由加油站（）指導(dǎo)加油。

A、營(yíng)業(yè)員

B、值班長(zhǎng)

C、站經(jīng)理

D、前庭主管

91.下列不符合加油員收款要求的是（）o

A、唱付唱收

B、檢驗(yàn)錢款真?zhèn)?/p>

C、雙手將所找零錢遞給顧客

D、小額零錢或沒有零錢時(shí)可不予找補(bǔ)

92.自助加油時(shí)將加油卡的芯片（），按箭頭方向插入卡槽內(nèi)。

A、朝下

B、朝上（

C、朝左

D、朝右

93.加油站衛(wèi)生間巡檢記錄由當(dāng)班員工/

保潔人員在完成衛(wèi)生間清潔后填寫，主管進(jìn)行監(jiān)督抽查，每日抽查不少于（），并

對(duì)抽查結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)登記。

A、1次

B、3次

C、2次一

D、4次

94.

商品訂貨時(shí)需要根據(jù)理論訂貨量和調(diào)整因素測(cè)算實(shí)際訂貨量，其中調(diào)整因素包含（

）O

A、促銷

B、季節(jié)

C、團(tuán)購(gòu)

D、選項(xiàng)A,B和C

95.加油站便利店在訂貨時(shí)可將()作為參考依據(jù)。

A、實(shí)際訂貨量

B、理論訂貨量

C、實(shí)際庫(kù)存量

D、理論庫(kù)存量

96.

加油站便利店根據(jù)商品的()，結(jié)合實(shí)際銷量、季節(jié)變化、促銷推廣和倉(cāng)儲(chǔ)條件等

因素，制訂并上報(bào)訂貨計(jì)劃。

A、銷售量

B、訂貨量

C、庫(kù)存量，，

D、周轉(zhuǎn)量

97.便利店訂貨時(shí)可以不予考慮()o

A、日均銷量

B、訂貨周期

C、最小庫(kù)存天數(shù)

D、商品有效期

98.加油站每月根據(jù)()向上級(jí)單位上報(bào)商品報(bào)損清單。

A、銷售情況

B、報(bào)廢情況

C、損耗情況

D、盤點(diǎn)情況：

99.

企業(yè)可以對(duì)每一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的購(gòu)買潛力、滿足程度、競(jìng)爭(zhēng)情況等進(jìn)行分析對(duì)比，探

索出有利于本企業(yè)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，使企業(yè)及時(shí)做出生產(chǎn)、銷售、開拓新市場(chǎng)的決策，

以更好地適應(yīng)（）的需要。

A、銷售

B、企業(yè)

C、社會(huì)

D、市場(chǎng)，

100.

在細(xì)分市場(chǎng)上，信息容易了解和反饋，一旦（）的需求發(fā)生變化，企業(yè)可迅速改變

營(yíng)銷策略，制定相應(yīng)的對(duì)策，以適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化，提高企業(yè)的應(yīng)變能力和競(jìng)爭(zhēng)

能力。

A、市場(chǎng)

B、消費(fèi)者；

C、政府

D、購(gòu)買者

101.

企業(yè)可以對(duì)每一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的（）等進(jìn)行分析對(duì)比，探索出有利于本企業(yè)的市場(chǎng)機(jī)

會(huì)，使企業(yè)及時(shí)做出生產(chǎn)、銷售、開拓新市場(chǎng)的決策，以更好地適應(yīng)市場(chǎng)的需要。

A、購(gòu)買潛力

B、滿足程度

C、競(jìng)爭(zhēng)情況

D、選項(xiàng)A,B和C

102.

所謂（），就是按照不同消費(fèi)者的需求特點(diǎn)、購(gòu)買行為和習(xí)慣、愛好的差異等因素

，把消費(fèi)者整體（即整體市場(chǎng)）劃分成為若干個(gè)具有相似需求的消費(fèi)者群體（即細(xì)

分市場(chǎng)）的過程。

A、市場(chǎng)調(diào)查

B、市場(chǎng)整合

C、市場(chǎng)調(diào)研

D、市場(chǎng)細(xì)分?

103.

主要針對(duì)客戶對(duì)某一油品有相同的偏好或需求，在油品上市的初期宜采取無(wú)差異化

市場(chǎng)策略，有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手介入時(shí)再選擇差異化營(yíng)銷策略，可選擇（）模式。

A、單一市場(chǎng)集中化

B、市場(chǎng)專業(yè)化

C、油品專業(yè)化

D、多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)專業(yè)化

104.

汽油罐與柴油罐的（）應(yīng)分開設(shè)置，防止兩種不同種類的油品罐互相連通，避免冒

罐時(shí)油品經(jīng)通氣管流到另一個(gè)罐造成混油事故。

A、進(jìn)油管

B、通氣管

C、出油管

D、量油管

105.設(shè)備金屬外殼與保護(hù)零線連接的方式稱為（）o

A、等電位連接

B、保護(hù)接零(I

C、重復(fù)接地

D、保護(hù)接地

106.

加油站發(fā)現(xiàn)特殊身份顧客時(shí).，()首先應(yīng)詢問顧客身份，判明顧客詢問的目的。

A、站經(jīng)理

B、現(xiàn)場(chǎng)員工

C、加油員

D、營(yíng)業(yè)員

107.

加油站新員工崗前培訓(xùn)由()負(fù)責(zé)，設(shè)定專業(yè)課程，由講師進(jìn)行詳細(xì)的崗前培訓(xùn),

考試合格后方可上崗。

A、上級(jí)公司(正確答案)

B、業(yè)務(wù)部門

C、人事部門

D、加油站

108.加油站單站核算是統(tǒng)一加油站()歸集的原則和方法。

A、銷售收入和成本

B、銷售收入和費(fèi)用

C、銷售成本和費(fèi)用確答案)

D、銷售成本和毛利

109.()不屬于品類評(píng)估要素。

A、品類發(fā)展趨勢(shì)評(píng)估

B、品類銷售表現(xiàn)評(píng)估

C、市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手表現(xiàn)評(píng)估

D、品類價(jià)格評(píng)估

110.通過（），將精力和資源放在主要的供應(yīng)商及品牌上，帶動(dòng)整體品類的增長(zhǎng)。

A、供應(yīng)鏈評(píng)估

B、品類銷售評(píng)估

C、供應(yīng)商考核評(píng)估

D、品類發(fā)展評(píng)估

111.

促銷期限如果（），可能使一些潛在消費(fèi)者錯(cuò)過機(jī)會(huì)而無(wú)法獲得這項(xiàng)利益，不能實(shí)現(xiàn)

預(yù)期的效果。

A、過長(zhǎng)

B、過短，

C、正好

D、合理

112..

促銷期限如果（），在耗費(fèi)大量成本的同時(shí),還易降低加油站油品在消費(fèi)者心目中的“

身價(jià)”。

A、過長(zhǎng)（正確答案）

B、過短

C、正好

D、合理

113.

汽油的()是指汽油直接或間接對(duì)金屬材料、涂料、橡膠的腐蝕、燒蝕或溶脹等破

壞性。

A、不環(huán)保性

B、燃燒性

C、抗腐蝕性，

D、正構(gòu)烷燒

114.授權(quán)開發(fā)自有商品的開發(fā)主體是()o

A、地市公司

B、地區(qū)公司，

C、中國(guó)石油昆侖好客公司

D、加油站

115.下列不屬于自有商品開發(fā)模式的是()。

A、購(gòu)買開發(fā)1；小

B、自主開發(fā)

C、委托開發(fā)

D、授權(quán)開發(fā)

116.

自有商品是指主要在()進(jìn)行營(yíng)銷，從設(shè)計(jì)、原料、生產(chǎn)到經(jīng)銷全程控制的商品。

A、自有門店

B、自有門店和渠道

C、自有渠道

D、線上

117.自有商品是指由()主導(dǎo)或授權(quán)研發(fā)的自產(chǎn)自銷的商品。

A、地市公司

B、地區(qū)公司

C、中國(guó)石油昆侖好客公司

D、銷售公司

118.拉斷閥分為可()拉斷閥和一次性拉斷閥。

A、重復(fù)使用

B、單向

C、電子式

D、機(jī)械式

119.拉斷閥分為可重復(fù)使用拉斷閥和()拉斷閥。

A、不可修復(fù)

B、一次性

C、金屬

D、二次性

120.全方位營(yíng)銷觀念的要點(diǎn)是企業(yè)必須以()為起點(diǎn)來重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)。

A、客戶，

B、產(chǎn)品

C、管理

D、服務(wù)

121.火災(zāi)都是由小到大發(fā)展起來的，下面不屬于火災(zāi)發(fā)展階段的是()o

A、爆炸(

B、擴(kuò)大燃燒

C、初期燃燒

D、熄滅

122.火災(zāi)穩(wěn)定燃燒階段的特點(diǎn)有（）。

A、放出大量熱量

B、燃燒開始穩(wěn)定

C、輻射熱量大

D、選項(xiàng)A,B和C

123.火災(zāi)擴(kuò)大燃燒階段的特點(diǎn)是（）。

A、燃燒面積大

B、溫度更高

C、輻射熱更強(qiáng)

D、選項(xiàng)A,B和C

124.

潤(rùn)滑油在金屬表面上保持一層牢固油膜的能力，稱為潤(rùn)滑油的油性。油性好壞直接

影響到機(jī)械零件的（）。

A、安定性

B、磨損情況，

C、潤(rùn)滑性

D、抗腐蝕性

125.

新建加油站快餐區(qū)分為標(biāo)準(zhǔn)快餐區(qū)、簡(jiǎn)易快餐區(qū)、預(yù)留快餐區(qū)3種類別，執(zhí)行時(shí)根

據(jù)需求及效益分析合理選擇類別，預(yù)留快餐區(qū)暫做（），根據(jù)發(fā)展需要可改做快餐

區(qū)。

A、收銀區(qū)

B、商品區(qū)

C、冷飲區(qū)

D、促銷區(qū)

126.

依據(jù)消費(fèi)心理及行為，科學(xué)布局，實(shí)現(xiàn)視覺沖擊，目的性購(gòu)物區(qū)、收銀區(qū)（），衛(wèi)

生間應(yīng)（A）,使消費(fèi)者更多地光顧相關(guān)消費(fèi)區(qū)。

A、最佳布置；較遠(yuǎn)布置

B、最佳布置；較近布置

C、美觀布置；較遠(yuǎn)布置

D、美觀布置；較近布置

127.

較大的加油站因其銷售額大，按治安防范的要求必須在加油現(xiàn)場(chǎng)、油罐區(qū)、收銀室

、辦公室和便利店等重要部位根據(jù)需要安裝攝像頭，（）一般設(shè)在加油站經(jīng)理或管

理人員辦公室內(nèi)。

A、監(jiān)視器（正確答案）

B、聲音報(bào)警器

C、控制箱

D、燈光閃爍器

128.

報(bào)警及監(jiān)控系統(tǒng)是利用現(xiàn)代O,對(duì)可能發(fā)生的搶劫、火災(zāi)等緊急情況，能夠（手

動(dòng)）自動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)警，并將警情自動(dòng)傳送到報(bào)警中心的一種技術(shù)設(shè)施。

A、計(jì)算機(jī)技術(shù)

B、信息技術(shù)

C、電子探測(cè)技術(shù)，

D、遙感技術(shù)

129.

加油站的報(bào)警及監(jiān)控系統(tǒng)由當(dāng)?shù)兀ǎ┦跈?quán)的專門企業(yè)生產(chǎn)、安裝，并負(fù)責(zé)日常維修

A、消防部門

B、公安機(jī)關(guān)（

C、工商部門

D、技術(shù)監(jiān)督局

130.加油站報(bào)警及監(jiān)控系統(tǒng)一般由（）和營(yíng)業(yè)廳監(jiān)視系統(tǒng)組成。

A、計(jì)算機(jī)

B、燈光閃爍器

C、報(bào)警系統(tǒng)，.

D、專用通訊線路

131.下列關(guān)于資金繳存單補(bǔ)錄的描述中錯(cuò)誤的是。。

A、資金繳存單補(bǔ)錄主要用于不能聯(lián)網(wǎng)或是臨時(shí)停電的加油站

B、補(bǔ)錄繳存單的貨款由于已經(jīng)繳存，所以無(wú)需再做繳存操作

C、補(bǔ)錄繳存單時(shí)需要手工填寫繳存單號(hào)”

D、補(bǔ)錄繳存單后需要加油站經(jīng)理審核

132.下列關(guān)于加油站資金清點(diǎn)異常的描述中錯(cuò)誤的是（）。

A、若遇系統(tǒng)故障不能正常打印繳存單時(shí)可暫不繳存，系統(tǒng)故障恢復(fù)后再統(tǒng)一繳存

（正確答案）

B、不能正常繳存主要是指繳存單上的金額與待繳存的貨幣資金金額不符

C、補(bǔ)繳類型的繳存單應(yīng)和正常類型的繳存單一并繳存給銀行

D、錯(cuò)誤的繳存單在做異常處理后，需在系統(tǒng)中進(jìn)行補(bǔ)繳

133.

由縣級(jí)以上人民政府環(huán)境保護(hù)主管部門責(zé)令改正，處2萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下的罰款

；拒不改正的，責(zé)令停產(chǎn)整治。適用該規(guī)定的違法行為有()o

A、產(chǎn)生含揮發(fā)性有機(jī)物廢氣的生產(chǎn)和服務(wù)活動(dòng)，未在密閉空間或者設(shè)備中進(jìn)行，

未按照規(guī)定安裝、使用污染防治設(shè)施，或者未采取減少?gòu)U氣排放措施的

B、工業(yè)涂裝企業(yè)未使用低揮發(fā)性有機(jī)物含量涂料或者未建立、保存臺(tái)賬的

C、石油、化工以及其他生產(chǎn)和使用有機(jī)溶劑的企業(yè)，未采取措施對(duì)管道、設(shè)備進(jìn)

行日常維護(hù)、維修，減少物料泄漏或者對(duì)泄漏的物料未及時(shí)收集處理的

D、選項(xiàng)A,B和CD答案)

134.昆侖潤(rùn)滑油的中桶()蝕刻磨砂“寶石花”圖案。

A、桶蓋上

B、桶壁上

C、桶底

D、桶蓋內(nèi)

135.

昆侖潤(rùn)滑油大桶上采用防偽蓋組件。大桶防偽蓋打開后，應(yīng)仔細(xì)檢查旋蓋邊緣()

連接點(diǎn)是否完好。

A、4個(gè)(正確答案)

B、3個(gè)

C、2個(gè)

D、5個(gè)

136.當(dāng)發(fā)動(dòng)機(jī)壓縮比為9.5?1().0時(shí)，應(yīng)該選用牌號(hào)為()的汽油。

A、92號(hào)或95號(hào)

B、89號(hào)

C、89號(hào)或92號(hào)

D、95號(hào)(

137.

直徑較大、罐體較薄的油罐，當(dāng)油罐半徑R與身板厚3之比(R/3)()時(shí)，應(yīng)在每

個(gè)罐圈上加焊一加強(qiáng)環(huán)。

A、＞155

B、＞165

C、＞175

D、＞185

138.站前刀旗的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格為()o

A、600mmxl200mm

600mmx1()00mm

C＞800mmxl200mm

D、800mmxl000mm

139.

發(fā)動(dòng)機(jī)油在使用過程中會(huì)(),最后失去效能，如不及時(shí)更換對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)有嚴(yán)重危害

O

A、揮發(fā)

B、逐漸老化變質(zhì)，

C、發(fā)黑

D、蒸發(fā)

140.當(dāng)EFT設(shè)備界面出現(xiàn)“無(wú)效PSAM”時(shí)，原因可能是()

A、網(wǎng)線未正常連接或網(wǎng)線斷開

B、未安裝PSAM卡或安裝了非本站的PSAM卡

C、無(wú)POS打印紙或打印紙安裝不正確

D、EFT工作模式切換密碼輸錯(cuò)

141.灰卡是指交易過程中因（）導(dǎo)致灰鎖無(wú)法完成正常交易的加油卡。

A、設(shè)備原因

B、人為原因

C、系統(tǒng)原因

D、意外原因「

142.自吸式加油機(jī)為了避免產(chǎn)生（），安裝時(shí)應(yīng)少用彎頭，距離不要超過15

m,盡量避免“變徑連接”。

A、氣穴,

B、振動(dòng)

C、滲漏

D、噪音

143.新膠管兩切面不平整可能導(dǎo)致（）?

A、連接不穩(wěn)，

B、使用時(shí)滲漏

C、膠管脫落

D、不美觀

144.通氣管主要作用于卸油或快速加油過程中，（），達(dá)到壓力平衡。

A、排出油氣（

B、減小罐內(nèi)壓力＜

C、向油罐內(nèi)補(bǔ)充空氣?

D、增大罐內(nèi)壓力

145.加油站媒體關(guān)注預(yù)防體系中信息收集與歸納措施包括（）。

A、建立顧客數(shù)據(jù)庫(kù)＜

B、建立媒體信息數(shù)據(jù)庫(kù)

C、建立行業(yè)和企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)

D、保持與媒體的良好溝通

146.PowerPoint空白幻燈片中可以直接插入的是（）。

A、圖片（正確答案）

B、文本框（正湎笞案）

C、藝術(shù)字

D、聲音（正確答案）

147.作業(yè)許可證批準(zhǔn)人通常是（）。

A、地區(qū)公司二級(jí)單位業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)

B、地區(qū)公司二級(jí)單位業(yè)務(wù)主管部門負(fù)責(zé)人

C、加油站負(fù)責(zé)人

D、作業(yè)區(qū)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

148.事故隱患是（）的“狀態(tài)”。

A、有危險(xiǎn)的

B、不安全的

C、有缺陷

D、安全的

149.加油槍主閥主要由（）和0形密封圈等組成。

A、閥體.

B、墊圈（

C、鎖緊墊圈，

D、彈簧座⑴

150.機(jī)械式呼吸閥主要由閥體、（）、閥蓋和金屬絲網(wǎng)等組成。

A、壓力閥盤；

B、阻火材料

C、真空閥盤；

D、閥座

151.下列說法中，正確的是()o

A、管線工程的施工應(yīng)符合國(guó)家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)《石油化工有毒、可燃介質(zhì)管線工程施工

及驗(yàn)收規(guī)范》(SH3501)的規(guī)定，

B、焊接頭表面不得有裂紋、未熔合、夾渣、飛濺存在

C、管線焊縫外觀應(yīng)成型良好，與母材圓滑過渡

D、焊縫表面不得低于管線表面，焊縫余高不應(yīng)大于2mm

152.促銷活動(dòng)的策劃要適合()o

A、加油站的實(shí)際情況

B、公司政策

c、客戶的心理預(yù)期C答案)

D、周邊商圈

153.油卡非潤(rùn)一體化營(yíng)銷的特點(diǎn)有()o

A、營(yíng)銷策劃一體化

B、客戶服務(wù)營(yíng)銷一體化

C、營(yíng)銷廣告宣傳一體化

D、零售促銷一體化

154.客戶服務(wù)營(yíng)銷可以依托()等為客戶提供全方位服務(wù)。

A、加油站(「

B、微信平臺(tái)

C、95504客服中心

D、網(wǎng)站，

155.SL級(jí)汽油機(jī)油有獨(dú)特的環(huán)保配方，有良好的()，并可替代SJ。

A、抗氧（

B、抗磨（正確答案）

C、低溫.

D、清凈分散性

156.客戶滿意度追蹤調(diào)查的方法有（）o

A、觀察法

B、談話法「

C、實(shí)驗(yàn)法

D、問卷法（正確答案）

157.站級(jí)系統(tǒng)中，油品銷售時(shí)提示“216商品未在列表中”的原因有（）

A、站內(nèi)變價(jià)未審核

B、前后臺(tái)數(shù)據(jù)不同步?

C、FUEL夕匕機(jī)

D、FUEL交易記錄無(wú)油品Grade號(hào)

158.

站級(jí)系統(tǒng)中班結(jié)時(shí)提示“存在未執(zhí)行班結(jié)的終端”的原因可能是BOS的（）服務(wù)沒啟

動(dòng)

A、Server

B、storepoint

C、interbase

D、Workstation

159.加油站常見HOS對(duì)賬不平的主要表現(xiàn)有（）o

A、BOS中少交易導(dǎo)致HOS對(duì)賬不平

B、個(gè)別交易發(fā)起時(shí)間不對(duì)導(dǎo)致HOS對(duì)賬不平

C、更改支付方式導(dǎo)致HOS對(duì)賬不平

D、日結(jié)時(shí)間點(diǎn)不一致導(dǎo)致HOS對(duì)賬不平

160.可能存在的套利套現(xiàn)環(huán)節(jié)包括（）。

A、發(fā)卡環(huán)節(jié)（

B、儲(chǔ)值環(huán)節(jié)，

C、消費(fèi)環(huán)節(jié)，、

D、銷卡環(huán)節(jié)

161.昆侖加油卡客戶可以通過（）查詢加油卡消費(fèi)賬單。

A、自助服務(wù)終端

B、發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)（正確答案）

C、中油好客e站app

e站app

e站appD、加油卡門戶網(wǎng)站

162.加油卡日結(jié)對(duì)賬狀態(tài)分為（）。

A、正常狀態(tài)］，寧小

B、異常狀態(tài)「「辦

C、特殊狀態(tài)

D、一般狀態(tài)

163.加油機(jī)進(jìn)油口（）等破損進(jìn)氣，會(huì)造成出油含氣。

A、。型圈

B、三角墊（正確答案）

C、過濾網(wǎng)墊，

D、密封墊

164.常見拉斷閥種類有（）。

A、一次性拉斷閥―）

B、重復(fù)使用拉斷閥

C、可更換拉斷閥

D、簡(jiǎn)易拉斷閥

165.檢查滲漏務(wù)必全面，油管與油槍連接處、（）均需要檢查到位。

A、油管與法蘭

B、油管閥門

C、油管與加油機(jī)連接處

D、油管與接斷閥連接處

166.昆侖好客將品類定位為四種角色：目的性品類（）和便利性品類。

A、重要性品類

B、特色性品類

C、常規(guī)性品類「

D、季節(jié)性品類

167.發(fā)揮油卡非潤(rùn)各自優(yōu)勢(shì)，（）,實(shí)現(xiàn)一體化運(yùn)營(yíng)。

A、資源共享

B、專業(yè)分工

C、相互協(xié)作，

D、相互支撐?

168.汽油的安定性還受到儲(chǔ)存條件的影響，如（）和金屬等。

A、溫度（

B、水分（

C、空氣?

D、陽(yáng)光?

169.

通過加注尿素可將柴油尾氣中的氮氧化合物轉(zhuǎn)化為（），確保排放的尾氣達(dá)到國(guó)家

標(biāo)準(zhǔn)。

A、氮?dú)猓ú蜂洗鸢福?/p>

B、水

C、氮氧化物

D、尾氣排放

170.站級(jí)系統(tǒng)中班結(jié)時(shí)提示“存在未執(zhí)行班結(jié)的終端”的原因可能是（）

A、班結(jié)順序錯(cuò)誤，

B、前后臺(tái)數(shù)據(jù)不同步

C、后臺(tái)BOS服務(wù)異常，

D、FUEL服務(wù)異常

171.油氣分離器的小浮子（），造成高壓腔內(nèi)形不成高壓，會(huì)致使加油機(jī)不出油。

A、進(jìn)水

B、進(jìn)油

C、進(jìn)氣

D、脫落，.

172.電磁閥由（）組成。

A、螺母

B、復(fù)位小彈簧

C、O形密封圈?

D、錐形彈簧?

173.在服務(wù)結(jié)構(gòu)中，有些組成部分是顧客可以看到的，通常被稱為前臺(tái)服務(wù)結(jié)構(gòu)。

對(duì)，

錯(cuò)

174.昆侖之星冷卻液按發(fā)動(dòng)機(jī)的負(fù)荷包括輕負(fù)荷冷卻液（LEC）和重負(fù)荷冷卻液

（4）

（HEC）o（正確"

175.石油瀝青用于道路、建筑及防水等，其產(chǎn)量約占石油產(chǎn)品總量的8%。

對(duì)

錯(cuò)（正確答案）

176.加油機(jī)按輸油能力的大小可分為一般輸油能力的加油機(jī)與小流量加油機(jī)。

對(duì)

錯(cuò)（正確答案）

177.

加油站要設(shè)置防雷防靜電裝置，檢測(cè)點(diǎn)設(shè)置在站房、油罐、卸油口、罩棚及立柱燈

箱、加油機(jī)、發(fā)電機(jī)、配電柜及其他電器的保護(hù)接地部位。

對(duì)（正確答案）

錯(cuò)

178.將多張真幣進(jìn)行裁剪，從中抽條，再重新拼接，制造出的變?cè)鞄艑儆谄礈悗拧?/p>

對(duì)

錯(cuò)（正確答案）

179.

收銀崗位人員與核算崗位人員或前庭主管核對(duì)當(dāng)班營(yíng)業(yè)現(xiàn)金，如發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款，作為加

油站備用金進(jìn)行管理。

對(duì)

錯(cuò)（.正確答案）

180.所有自助加油機(jī)的操作步驟都是一樣的。

對(duì)

錯(cuò)（止確答案）

181.

如撿到加油卡等可查取失主信息的物品，應(yīng)主動(dòng)查找失主信息，聯(lián)系失主到站領(lǐng)取

O

對(duì)（正確答案）

錯(cuò)

182.

如加油站液位儀、加管系統(tǒng)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確或數(shù)據(jù)未集成，須在9點(diǎn)前報(bào)上級(jí)公司業(yè)務(wù)

部門，同時(shí)在二次物流管理系統(tǒng)中上報(bào)。

對(duì)（IB向答案）

錯(cuò)

183.

加油站不用提前上報(bào)大額銷售和因道路、天氣或其他因素導(dǎo)致加油站庫(kù)存大幅變化

的情況，確保加油站不脫銷、不斷檔。

對(duì)

錯(cuò)（正確答案）

184.

發(fā)生油品質(zhì)量異議時(shí);站經(jīng)理（前庭主管）不需核實(shí)客戶加油小票或發(fā)票，不必通

過視頻監(jiān)控回放、調(diào)取站級(jí)系統(tǒng)數(shù)據(jù)等方式核實(shí)加油情況。

對(duì)

錯(cuò)

185.

加油站感觀檢查認(rèn)為質(zhì)量有問題時(shí)，應(yīng)立即停止相應(yīng)油罐加油業(yè)務(wù)，同時(shí)向上級(jí)公

司報(bào)告，按照上級(jí)公司意見處理。

對(duì)（IB向答案）

錯(cuò)

186.發(fā)生便利店商品數(shù)、質(zhì)量異議，若數(shù)量確實(shí)缺少，應(yīng)向客戶表達(dá)歉意。

對(duì)

錯(cuò)（正確答案）

187.

發(fā)生便利店商品數(shù)、質(zhì)量異議，可通過視頻監(jiān)控回放、調(diào)取站級(jí)系統(tǒng)數(shù)據(jù)等方式，

核查銷售過程中數(shù)、質(zhì)量是否存在異常。

對(duì)（正確答案）

錯(cuò)

188.

加油站前庭主管應(yīng)將當(dāng)班作業(yè)情況、設(shè)備運(yùn)行情況、重要事件等按照要求記錄于加

油站日志，以備查詢。

對(duì)

錯(cuò)；

189.

維護(hù)保養(yǎng)柴油機(jī)應(yīng)保管好發(fā)電機(jī)隨機(jī)工具、備件和附件以及隨機(jī)技術(shù)文件，做好機(jī)

組維護(hù)保養(yǎng)工作記錄并在交接班工作時(shí)仔細(xì)檢查。

對(duì)（正確答案）

錯(cuò)

190.

應(yīng)嚴(yán)格遵守發(fā)電機(jī)組的使用規(guī)定、操作規(guī)程和維護(hù)制度，禁止不熟悉的人員單獨(dú)操

作。

對(duì)（IB向答案）

錯(cuò)

191.

如果是金屬網(wǎng)油濾，清洗時(shí)不要用刷子，以避免刷洗后網(wǎng)孔增大而引