產(chǎn)品銷售管理制度

銷售部管理制度

為調(diào)動(dòng)本部員工銷售積極性，凝成銷售合力，迅速拓寬

銷售渠道，占領(lǐng)銷售市場(chǎng)，打造銷售在企業(yè)的龍頭地位，特

制訂以下規(guī)章制度：

1、絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)和指揮。自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,

積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，無(wú)特殊情況又不經(jīng)本部門(mén)經(jīng)

理批準(zhǔn)，不得擅自不參加集體的統(tǒng)一活動(dòng)。

2、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，齊心協(xié)力，分工合作，各盡其責(zé)，瞄準(zhǔn)

主攻目標(biāo)，下大力氣抓好銷售，做大做強(qiáng)銷售市場(chǎng)，形成良

好的銷售局面。學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識(shí)，特別是銷售知識(shí)，盡快

適應(yīng)本職業(yè)務(wù)的需要。以市場(chǎng)為導(dǎo)向，用心研究市場(chǎng)、適應(yīng)

市場(chǎng)，銷售工作跟著市場(chǎng)走。

3、市場(chǎng)認(rèn)可度是銷售工作的天平，要迅速找準(zhǔn)本企業(yè)

產(chǎn)品的市場(chǎng)位置，確定適合我們產(chǎn)品的主、次市場(chǎng)，全力打

造品牌，跟進(jìn)服務(wù)。促銷階段結(jié)束后，實(shí)行銷售業(yè)績(jī)與經(jīng)濟(jì)

效益掛鉤。目前先按公司規(guī)定執(zhí)行。

4、外出獨(dú)闖市場(chǎng)，更要增強(qiáng)組織紀(jì)律性。要及時(shí)請(qǐng)示

匯報(bào)，加強(qiáng)內(nèi)外溝通,面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)要機(jī)智、靈活、

反應(yīng)快，避免因價(jià)位變化或其他因素，造成不應(yīng)有的失誤。

5、樹(shù)立一盤(pán)棋觀念。銷售部所有人員處理業(yè)務(wù)工作時(shí)，

既要放的開(kāi)，還要收的攏。牢記整體觀念，突出重點(diǎn)，特別

是銷售旺季時(shí)有輕重緩急，處理好各品種的搭配和倉(cāng)庫(kù)存放

的矛盾。

6、搞好接待工作。對(duì)登門(mén)客戶，應(yīng)主動(dòng)熱情迎接，切

實(shí)做到來(lái)有迎，走有送，成交不成交都達(dá)到客戶的滿意。把

售前、售中、售后工作形成一條龍，跟蹤服務(wù)到底。從客戶

端找出我們的優(yōu)缺點(diǎn)，從而不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，完善

自我。

7、嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度和內(nèi)部請(qǐng)銷假制度。工作期

間離崗要向經(jīng)理請(qǐng)假，事后要銷假，出差回來(lái)應(yīng)及時(shí)匯報(bào)，

其他各種假期按公司規(guī)定執(zhí)行。

8、銷售部所有人員都要管好自己的錢物和單據(jù)手續(xù)等,

出現(xiàn)丟失、被盜、差錯(cuò)、超支和其他人為事故造成的損失,

一切自負(fù)。

9、搞好銷售部室內(nèi)衛(wèi)生，提前十五分鐘上班，堅(jiān)持每

天打掃室內(nèi)衛(wèi)生和衛(wèi)生區(qū)。達(dá)到室內(nèi)無(wú)紙屑、無(wú)煙頭、無(wú)痰

跡，痰盂天天清洗，衛(wèi)生區(qū)按公司要求達(dá)標(biāo)，養(yǎng)成良好的衛(wèi)

生習(xí)慣。

銷售部組織機(jī)構(gòu)、分工、職責(zé)

一、銷售部組織機(jī)構(gòu)：

(-)銷售部下設(shè)2個(gè)部門(mén)

1、業(yè)務(wù)室

2、開(kāi)票室

(二)銷售部人員的設(shè)置

銷售部設(shè)：銷售總經(jīng)理、銷售副總經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、經(jīng)

理助理、開(kāi)票室主管、開(kāi)票員。

二、銷售部工作分工

1、銷售總經(jīng)理段洪江

(1)銷售部的全面管理工作

(2)各業(yè)務(wù)經(jīng)理、科室人員的補(bǔ)充調(diào)整，銷售價(jià)格和

促費(fèi)用支出等具體工作的管理。

2、銷售副總經(jīng)理穆清濤

公司確定產(chǎn)品品種及價(jià)格提供依據(jù)。

5、銷售部進(jìn)行日常調(diào)度。

6、研究市場(chǎng)，結(jié)合市場(chǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)理的申請(qǐng)制定營(yíng)銷產(chǎn)品、

促銷、廣告、形象、推廣會(huì)、訂貨會(huì)等企劃案，實(shí)施前論證，

論證策劃方案的適應(yīng)性、可操作性，以及預(yù)期的實(shí)施效應(yīng)。

7、銷售部印章的管理。

8、業(yè)務(wù)經(jīng)理、后勤人員的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)及考核的管理。

9、銷售部月、季、年銷售、回款任務(wù)指標(biāo)的分解、監(jiān)

督執(zhí)行、完成情況、分析原因、制定措施，建立圖表、報(bào)告制

度。

10、監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)務(wù)經(jīng)理月、季、年銷售、回款任務(wù)目標(biāo)

的分解。

11、重點(diǎn)客戶的定期回訪，建立牢固的供銷關(guān)系。

12、協(xié)調(diào)處理產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及相關(guān)帳務(wù)工作。

13、運(yùn)輸合同的簽定及管理。

14、運(yùn)費(fèi)支付情況的監(jiān)督。

15、定期對(duì)市場(chǎng)資金運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行審計(jì)和監(jiān)督，檢查購(gòu)

銷合同、收據(jù)等資料的情況。

16、對(duì)公司投入市場(chǎng)促銷費(fèi)用、廣告費(fèi)、促銷品、禮品

等的使用情況及效果進(jìn)行落實(shí)和跟蹤反饋。

17、杜絕不良欠款的發(fā)生。

18、經(jīng)銷商返利政策的議案提交及返利發(fā)放的落實(shí)。

19、對(duì)同行業(yè)進(jìn)行流通、終端、消費(fèi)者、銷售人員等的

分析與監(jiān)控。

20、新產(chǎn)品市場(chǎng)的預(yù)測(cè)，為公司新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提供市場(chǎng)資

料。

（二）銷售副總經(jīng)理工作職責(zé)：

1、協(xié)助管理銷售團(tuán)隊(duì)，對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行市場(chǎng)指導(dǎo)、銷

售政策（價(jià)格執(zhí)行、促銷政策、返利政策等）執(zhí)行落實(shí)、監(jiān)

督、調(diào)整。

2、對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行日常調(diào)度。

3、每月定期（10日、25日前）公布一次各業(yè)務(wù)經(jīng)理（上

月、本月）發(fā)貨情況、回款情況、完成任務(wù)進(jìn)度情況。

4、定期（每日早9點(diǎn)）將庫(kù)存情況通知業(yè)務(wù)經(jīng)理及開(kāi)

曲室

5、市場(chǎng)反饋信息的收集整理，對(duì)市場(chǎng)反映的問(wèn)題及時(shí)

反映、處理、答復(fù)或轉(zhuǎn)交生產(chǎn)部。

6、監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)務(wù)經(jīng)理月、季、年銷售、回款任務(wù)目標(biāo)

的分解分解、完成情況。

7、客戶的定期回訪。

8、業(yè)務(wù)經(jīng)理產(chǎn)品銷售協(xié)議簽定及管理。

9、授權(quán)委托書(shū)及購(gòu)銷合同（發(fā)放、收集）的管理。

10、客戶檔案的收集、整理、歸檔管理（及時(shí)更新I

11、協(xié)調(diào)處理產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。

12、貨物運(yùn)輸?shù)穆?lián)系及結(jié)算。

13、對(duì)同行業(yè)進(jìn)行流通、終端、消費(fèi)者、銷售人員等的

分析與監(jiān)控。

14、公司產(chǎn)品包裝、彩頁(yè)及宣傳品、展會(huì)廣告宣傳等的

設(shè)計(jì)管理。

15監(jiān)督公司投入市場(chǎng)促銷費(fèi)用、促銷品、禮品等的使用

情況。

（三）業(yè)務(wù)經(jīng)理工作職責(zé)

1、及時(shí)、準(zhǔn)確、全面收集市場(chǎng)信息、資料、情報(bào)整理

并匯總，建立和維護(hù)營(yíng)銷信息庫(kù)提供依據(jù)。

2、經(jīng)銷商的選擇、溝通、協(xié)調(diào)、服務(wù)管理。

3、對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行日常溝通，即常規(guī)溝通（每月10日、

25日前各一次）和不定期溝通并做好溝通記錄。

4、市場(chǎng)反饋信息的收集管理，對(duì)市場(chǎng)反映的問(wèn)題及時(shí)

處理答復(fù)。

5、經(jīng)銷商銷售計(jì)劃的收集上報(bào)。

6、經(jīng)銷商的月、季、年銷售、回款任務(wù)指標(biāo)的分解和

執(zhí)行。寫(xiě)出月、季、半年、年完成任務(wù)進(jìn)度、分析原因、制

定措施上交銷售部。

7、經(jīng)銷商檔案收集整理、歸檔管理（及時(shí)更新X

8、經(jīng)銷商的定期回訪（銷售情況、模式X

9、產(chǎn)品經(jīng)銷協(xié)議的簽定。

10、糧交會(huì)信息收集、參展請(qǐng)求、參位、住宿預(yù)定，會(huì)

議資料準(zhǔn)備，參展、參會(huì)的物質(zhì)管理，協(xié)助銷售部客服做好

參會(huì)資料的準(zhǔn)備、收發(fā)管理。

11、負(fù)責(zé)全國(guó)各地市、地方、糧交會(huì)信息收集，資料的

準(zhǔn)備、發(fā)放管理。

12、產(chǎn)品促銷方案申請(qǐng)、制作、實(shí)施、發(fā)布等管理。

13、經(jīng)銷商日常所需資料的準(zhǔn)備郵寄工作。

14、經(jīng)銷商要貨需求計(jì)劃的填報(bào)、補(bǔ)報(bào)，發(fā)票及現(xiàn)款收

據(jù)的填報(bào)。

15、與經(jīng)銷商的日常對(duì)帳，差價(jià)申請(qǐng)。

16、產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研、分析、通路研究、市場(chǎng)預(yù)測(cè)，提

出并制定銷售政策草案。

17、新產(chǎn)品市場(chǎng)的預(yù)測(cè)，為公司新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提供市場(chǎng)資

料。

18、對(duì)同行業(yè)進(jìn)行流通、終端、消費(fèi)者等的分析與監(jiān)控。

19、為經(jīng)銷商、零售商提供產(chǎn)品培訓(xùn)、競(jìng)爭(zhēng)分析、銷售

技巧、銷售工具等支持。

（四）經(jīng)理助理的工作職責(zé)：

1、業(yè)務(wù)經(jīng)理、經(jīng)銷商購(gòu)貨需求計(jì)劃的及時(shí)填報(bào)、補(bǔ)報(bào)，

要求當(dāng)天填報(bào)、補(bǔ)報(bào)完畢。

2、產(chǎn)品發(fā)出后的信息反饋傳達(dá)工作（品種、數(shù)量X

A、發(fā)貨與業(yè)務(wù)經(jīng)理所報(bào)計(jì)劃不符時(shí)，按銷售單及時(shí)通

知業(yè)務(wù)經(jīng)理發(fā)貨品種、數(shù)量。

B、貨物是否補(bǔ)報(bào)，并提供庫(kù)存和供貨情況。

C、已發(fā)貨物及時(shí)以電話、短信、傳真等形式通知業(yè)務(wù)

經(jīng)理。

3、及時(shí)通知填報(bào)發(fā)票及現(xiàn)款收據(jù)且當(dāng)天完成。

4、隨貨資料、產(chǎn)品資料的準(zhǔn)備。

5、質(zhì)檢報(bào)告的收集等管理。

6、業(yè)務(wù)經(jīng)理傳真信件、電子郵件等接收工作。。

7、發(fā)貨運(yùn)輸各環(huán)節(jié)的管理工作。

8、貨物跟蹤管理工作，業(yè)務(wù)經(jīng)理反饋查貨信息后及時(shí)

查詢貨物流向、在途情況，并及時(shí)通知業(yè)務(wù)經(jīng)理查詢結(jié)果。

9、運(yùn)輸費(fèi)用等項(xiàng)目的管理：物流運(yùn)輸、火車運(yùn)輸、租

車運(yùn)輸?shù)冗\(yùn)輸情況及各環(huán)節(jié)的費(fèi)用登記并及時(shí)填報(bào)每月上

報(bào)，報(bào)表內(nèi)容：運(yùn)輸方式、數(shù)量、金額、運(yùn)費(fèi)、運(yùn)率等。

10、市場(chǎng)所需產(chǎn)品資料的準(zhǔn)備及郵寄工作。

11、公司和銷售部出臺(tái)的各項(xiàng)政策及文件發(fā)放管理工作。

12、促銷品、禮品等的保管和發(fā)放記錄工作。

13、公司網(wǎng)站的更新、維護(hù)及網(wǎng)站信息發(fā)布，網(wǎng)站客戶

留言回復(fù)及信息反饋。

14、公司電子信箱維護(hù)管理。

15、網(wǎng)站等媒介招商信息的發(fā)布。

16、結(jié)合業(yè)務(wù)經(jīng)理及時(shí)更新客戶訂單一覽表及客戶信息。

17、企業(yè)資料的申請(qǐng)印刷、領(lǐng)取、發(fā)放及核算。

18、產(chǎn)品包裝、彩頁(yè)、目錄的申請(qǐng)印刷、領(lǐng)取、發(fā)放及

核算。

19、所有資料（包括復(fù)印紙\辦公用品、實(shí)物樣品等

的領(lǐng)取、保管發(fā)放（必須有記錄）管理工作。

20、銷售政策變化時(shí)以電話、傳真、郵件、短信等方式

及時(shí)通知業(yè)務(wù)經(jīng)理及經(jīng)銷商。

21、銷售部日常后勤行政工作。

22、及時(shí)維護(hù)更新公司銷售網(wǎng)絡(luò)、數(shù)量、布局圖。

（五）開(kāi)票室主管的工作職責(zé)：

L嚴(yán)格履行公司規(guī)定的各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度。

2、銷售部每日、每月、每年銷售情況的及時(shí)統(tǒng)計(jì)及數(shù)

據(jù)傳遞。

3、銷售部月、季、年銷售、回款任務(wù)指標(biāo)的執(zhí)行完成

情況，建立圖表、報(bào)告制度。

4、業(yè)務(wù)經(jīng)理月、季、年銷售、回款任務(wù)目標(biāo)的跟蹤監(jiān)

督。

5、業(yè)務(wù)經(jīng)理銷售、回款情況的及時(shí)反饋及統(tǒng)計(jì)工作，

杜絕不良欠款的發(fā)生。

6、經(jīng)銷商發(fā)貨、返利情況的及時(shí)統(tǒng)計(jì)，督促返利的及

時(shí)發(fā)放。

7、運(yùn)費(fèi)結(jié)算情況的及時(shí)統(tǒng)計(jì)。

8、預(yù)防不良欠款和對(duì)遺留不良欠款不定期督促清還。

（六）開(kāi)票員的工作職責(zé)：

1、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的產(chǎn)品價(jià)格。

2、產(chǎn)品執(zhí)行價(jià)格的對(duì)外通報(bào)。

3、銷售部每日、每月、每年銷售情況的及時(shí)統(tǒng)計(jì)和數(shù)

據(jù)傳遞。

4、經(jīng)銷商產(chǎn)品銷售和返利情況的及時(shí)統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)傳遞。

5、與成品庫(kù)及時(shí)溝通，準(zhǔn)確掌握庫(kù)存情況，并及時(shí)傳

遞庫(kù)存信息。

銷售業(yè)務(wù)流程

市場(chǎng)調(diào)研一經(jīng)銷商選擇一簽訂銷售合同T發(fā)貨一回款

T市場(chǎng)反饋信息收集一經(jīng)銷商跟蹤服務(wù)T建立牢固業(yè)務(wù)關(guān)

系（簽訂代理合同）一為新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)及老產(chǎn)品的擴(kuò)展提供

可行報(bào)告一開(kāi)拓新市場(chǎng)。

一、市場(chǎng)調(diào)研階段工作重點(diǎn)

1、出發(fā)前做好下市場(chǎng)計(jì)劃書(shū)。

2、調(diào)研市場(chǎng)的選擇。選擇針對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品有利潤(rùn)空間、

有市場(chǎng)潛力的城市和區(qū)域。

3、調(diào)研重點(diǎn)為糧油批發(fā)市場(chǎng)、商超、高校、軍隊(duì)、醫(yī)

院等。

4、調(diào)研市場(chǎng)的面粉產(chǎn)品種類、品質(zhì)、價(jià)格、廠家信息，

重點(diǎn)把握熱銷品牌及廠家信息。

5、掌握經(jīng)銷商信息，包括姓名、聯(lián)系方式、個(gè)人及家

庭資料、資金情況、銷售能力、庫(kù)存能力、配送能力、銷售

品牌及各品牌銷售量等。

6、帶暢銷品牌面樣與我公司同類產(chǎn)品相比對(duì)。

7、核算我公司到貨價(jià)格，確定有無(wú)可操作性。

8、緊跟五得利產(chǎn)品銷售市場(chǎng)。

二、選擇經(jīng)銷商把握重點(diǎn)

1、看實(shí)力、看信譽(yù)。

2、采取抓大放小的方式選擇，不能選擇大的經(jīng)銷商的

情況下選擇有意做公司產(chǎn)品的經(jīng)銷商先做，以進(jìn)入市場(chǎng)為準(zhǔn)

則。

3、點(diǎn)面結(jié)合，為大項(xiàng)目銷售工作做準(zhǔn)備。

三、購(gòu)銷合同簽訂注意事項(xiàng)

1、合同一定要嚴(yán)謹(jǐn)，品名、數(shù)量、價(jià)格（出廠價(jià)還是

到貨價(jià)I產(chǎn)品要求、交貨地點(diǎn)、結(jié)算方式、到站、收貨人、

聯(lián)系方式、公章（簽字）齊全，書(shū)寫(xiě)清楚。

2、不簽死合同。合同數(shù)量、價(jià)格以實(shí)際收款為準(zhǔn)，遇

市場(chǎng)價(jià)格調(diào)整按實(shí)際收到款項(xiàng)執(zhí)行合同，后續(xù)合同的履行隨

同類產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格做相應(yīng)浮動(dòng)，與經(jīng)銷商另行協(xié)商。

四、發(fā)貨環(huán)節(jié)注意事項(xiàng)

1、嚴(yán)格按合同履行。

2、與財(cái)務(wù)、成品庫(kù)辦理相關(guān)發(fā)貨手續(xù)。

3、跟蹤貨物的裝、卸及上站、到站情況，與各部門(mén)做

好協(xié)調(diào)配合。

4、遇特殊情況及時(shí)與經(jīng)銷商溝通，爭(zhēng)取經(jīng)銷商的諒解。

如產(chǎn)品質(zhì)量、發(fā)貨的及時(shí)性、車皮的大小、包裝袋的隨車同

行、所發(fā)貨物的多少等。

五、回款

1、督促款項(xiàng)的回收、避免不良欠款的發(fā)生，降低公司

風(fēng)險(xiǎn)。

2、向經(jīng)銷商索要貨款時(shí)要注意說(shuō)話的角度與口氣，盡

量避免引起經(jīng)銷商的反感，站到個(gè)人、與自己切身利益相關(guān)

的角度追討欠款。

3、盡量把款打到公司現(xiàn)金會(huì)計(jì)個(gè)人賬務(wù).

4、款項(xiàng)到位后及時(shí)通知財(cái)務(wù)查收、銷帳。

六、市場(chǎng)反饋信息的收集及經(jīng)銷商的跟蹤服務(wù)

1、貨到5日內(nèi)通過(guò)電話、回訪等方式收集經(jīng)銷商、終

端用戶反饋信息。包括質(zhì)量信息、價(jià)格信息、區(qū)域行情信息、

我公司產(chǎn)品信息等。

2、把客戶反饋信息及時(shí)傳遞給相關(guān)部門(mén)，并采取相應(yīng)

措施。

3、把公司就反饋信息的處理意見(jiàn)及時(shí)反饋給經(jīng)銷商。

4、準(zhǔn)確把握我公司產(chǎn)品的銷售趨向。

5、及時(shí)跟蹤經(jīng)銷商庫(kù)存情況。

6、根據(jù)庫(kù)存情況與經(jīng)銷商簽訂訂貨計(jì)劃。

七、如何與經(jīng)銷商建立牢固業(yè)務(wù)關(guān)系

1、注意感情投資。如經(jīng)銷商的生日、喜憂大事、家務(wù)、

隨車送貨等。

2、為經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)擴(kuò)展提供合理化建議，并幫助其開(kāi)

展業(yè)務(wù)。

3、為經(jīng)銷商提供好的促銷方案并給予支持。

4、引導(dǎo)經(jīng)銷商執(zhí)行返利政策，簽訂銷售任務(wù)，建立牢

固業(yè)務(wù)合作關(guān)系。

關(guān)于質(zhì)量問(wèn)題處理程序的管理規(guī)定

為加強(qiáng)市場(chǎng)管理，提高服務(wù)意識(shí)，及時(shí)解決市場(chǎng)中出現(xiàn)

的質(zhì)量問(wèn)題，保證銷售工作順利進(jìn)行。特制定本規(guī)定：

L客戶反饋質(zhì)量問(wèn)題，業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)及時(shí)電話詢問(wèn)情況，

必要時(shí)趕赴反饋單位，查清事實(shí)，把出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品種

類、原因和抽檢單位、對(duì)方處理意見(jiàn)等詳細(xì)情況，在最短時(shí)

間內(nèi)（不能超過(guò)24小時(shí)）以書(shū)面或電話形式通知到公司質(zhì)

保部和銷售部。

2、質(zhì)保部和銷售部接到通知后，在4個(gè)小時(shí)內(nèi)將情況

及相關(guān)資料分別報(bào)質(zhì)量副總和銷售副總，由質(zhì)保部協(xié)同質(zhì)量

副總與生產(chǎn)部門(mén)商議，做出處罰決定。

3、質(zhì)保部根據(jù)市場(chǎng)反饋信息及時(shí)檢查留樣情況，做好

記錄，同時(shí)通知生產(chǎn)副總和車間主任，研究解決方案，24

小時(shí)內(nèi)給銷售部答復(fù)。

4、確定解決方案后,銷售部4小時(shí)內(nèi)通知業(yè)務(wù)經(jīng)理，

并告知處理意見(jiàn)。

5、業(yè)務(wù)經(jīng)理與客戶要搞好關(guān)系，盡可能第一時(shí)間獲悉

質(zhì)檢部門(mén)抽查我公司產(chǎn)品的信息，及時(shí)向公司匯報(bào)。公司應(yīng)

根據(jù)情況及時(shí)派人協(xié)調(diào)處理。同時(shí)業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)和經(jīng)銷商共同

協(xié)商入庫(kù)數(shù)量的處理工作。

6、在質(zhì)量問(wèn)題處理過(guò)程中，業(yè)務(wù)經(jīng)理不得擅自離開(kāi)市

場(chǎng)，要全程跟蹤整個(gè)處理過(guò)程，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示處理有關(guān)

問(wèn)題，不得瞞報(bào)、虛報(bào)事情真相，積極配合公司和相關(guān)單位，

做好協(xié)調(diào)工作。對(duì)未經(jīng)公司同意，業(yè)務(wù)經(jīng)理私自處理且造成

損失的，由個(gè)人承擔(dān)全部責(zé)任，公司概不負(fù)責(zé)。

7、質(zhì)量副總根據(jù)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題實(shí)際情況，確認(rèn)責(zé)任范

圍。較嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題報(bào)總經(jīng)理批復(fù)。

8、經(jīng)辦人應(yīng)及時(shí)將信息單（報(bào)告書(shū)、處罰書(shū)、收據(jù)等）

交銷售部，由銷售部轉(zhuǎn)交質(zhì)保部門(mén)和生產(chǎn)部門(mén)審查。銷售部

通知業(yè)務(wù)經(jīng)理，并轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部辦理有關(guān)手續(xù)；若業(yè)務(wù)經(jīng)理在公

司，則由銷售部將處理好的手續(xù)轉(zhuǎn)交業(yè)務(wù)經(jīng)理辦理財(cái)務(wù)手續(xù),

整個(gè)處理過(guò)程都要有書(shū)面手續(xù)。

9、處理質(zhì)量問(wèn)題的費(fèi)用，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)予以報(bào)銷的，當(dāng)

事人應(yīng)在30日內(nèi)辦理報(bào)銷手續(xù)，逾期不予簽單辦理（特殊

情況除外I

10、因質(zhì)量問(wèn)題造成的損失，業(yè)務(wù)經(jīng)理可事后將直接損

失和間接損失提出書(shū)面申請(qǐng)交銷售部，通過(guò)分管領(lǐng)導(dǎo)與質(zhì)保

部、生產(chǎn)部門(mén)協(xié)商解決。

11、遇到特大質(zhì)量問(wèn)題，該規(guī)定的有關(guān)程序可特事特辦，

但事后要提交詳細(xì)的書(shū)面材料和處理問(wèn)題的所有手續(xù)。

12、問(wèn)題解決后，要全面總結(jié)，找到責(zé)任人，查出問(wèn)題

的關(guān)鍵和工作環(huán)節(jié)，吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，杜絕再次發(fā)生。

13、銷售部全體員工要自覺(jué)遵守以上規(guī)定，不斷強(qiáng)化溝

通意識(shí)，及時(shí)跟進(jìn)工作程序。因業(yè)務(wù)經(jīng)理或某部門(mén)造成程

序脫節(jié)，將給予相關(guān)人員一定的經(jīng)濟(jì)處罰。

銷售部員工績(jī)效考核暫行制度

一、總則

第一條為調(diào)動(dòng)員工積極性，提高工作效率，保證工作

質(zhì)量，追求〃零缺陷〃服務(wù)目標(biāo)，特制訂本考核制度。

第二條考核內(nèi)容：工作質(zhì)量、工作態(tài)度、指令執(zhí)行。

第三條考核對(duì)象：銷售部全體人員。

二、考核方法

第四條此考核制度采用長(zhǎng)效考核機(jī)制。堅(jiān)持動(dòng)態(tài)考核

與靜態(tài)考核相結(jié)合，月評(píng)、季評(píng)、年終考核相結(jié)合，實(shí)施績(jī)

效掛鉤。

第五條每個(gè)崗位制定崗位職責(zé)，責(zé)任到人。

三、具體考核辦法

第六條員工每月出現(xiàn)一次一般性工作失誤，由部門(mén)提

出批評(píng)；出現(xiàn)一次嚴(yán)重工作失誤，扣發(fā)當(dāng)月工資10%;每月

出現(xiàn)二次工作失誤，扣發(fā)當(dāng)月工資20%;每月出現(xiàn)三次工作

失誤，調(diào)離崗位。

第七條按公司的制度要求，屬故意行為違反公司制度

的，扣除當(dāng)月工資。故意違反公司制度的行為有：工作時(shí)間

上網(wǎng)打游戲、聊天等。

第八條堅(jiān)持下級(jí)服從上級(jí)的原則。上級(jí)安排的工作一

律無(wú)條件執(zhí)行，如有異議可以提出建議，建議不被采納時(shí)必

須遵照上級(jí)的指令執(zhí)行。如因領(lǐng)導(dǎo)指令錯(cuò)誤造成不良后果,

由領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)全部責(zé)任；拒不執(zhí)行上級(jí)工作指令者，扣發(fā)當(dāng)月

工資；連續(xù)兩次拒不執(zhí)行的，調(diào)離崗位。

第九條堅(jiān)持動(dòng)態(tài)考核與靜態(tài)考核相結(jié)合的原則。每月

末對(duì)員工進(jìn)行綜合考評(píng)，評(píng)出優(yōu)秀員工。連續(xù)三個(gè)月被評(píng)為

優(yōu)秀員工的，可綜合評(píng)定季度優(yōu)秀員工；本年度三個(gè)季度被

評(píng)為優(yōu)秀員工的，可參與年度優(yōu)秀員工的評(píng)選。

優(yōu)秀員工條件：工作積極主動(dòng)、責(zé)任心強(qiáng)、沒(méi)有工作失

誤，能提出合理化建議，提出的建議為公司節(jié)約費(fèi)用或提高

工作效率，目標(biāo)任務(wù)完成情況（產(chǎn)品銷售量、客戶滿意度、

利潤(rùn)率、長(zhǎng)期客戶量及增長(zhǎng)率），遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，

能主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，工作任勞任怨，圓滿完成本職工作。

第十條堅(jiān)持公平、公正原則。嚴(yán)格執(zhí)行考核制度，嚴(yán)格

考核標(biāo)準(zhǔn)，不徇私情，實(shí)事求是，對(duì)私自放寬標(biāo)準(zhǔn)，弄虛作

假的，給予部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)處以200元罰款。

第十一條加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)人員的日常教育，堅(jiān)持周例會(huì)

制度。例會(huì)要有記錄，公司要監(jiān)督檢查，不執(zhí)行者發(fā)現(xiàn)一次

罰款100元。

第十二條銷售部成立考核領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組成員由公

司負(fù)責(zé)人組成，總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)。

第十三條獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，獲得月優(yōu)秀員工當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)50元;

獲得年度優(yōu)秀員工，獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)按公司的年終統(tǒng)一獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)

行。

第十四條每月初的五天內(nèi)將考核表上交考核領(lǐng)導(dǎo)小組。

關(guān)于銷售例行會(huì)議、書(shū)寫(xiě)工作總結(jié)

等事宜的有關(guān)規(guī)定

為保證內(nèi)部信息暢通，問(wèn)題反映及時(shí)，銷售部對(duì)例行會(huì)

議做以下規(guī)定：

一、會(huì)議

(—)會(huì)議要求：

1、提前5分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)。

2、經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)請(qǐng)假的可不參加，但無(wú)故不參加者罰款

10元。

3、遵守會(huì)場(chǎng)紀(jì)律。開(kāi)會(huì)期間一律關(guān)閉手機(jī)，不準(zhǔn)交頭

接耳。

(二)會(huì)議時(shí)間：

L晨會(huì)：每周一上午上班后召開(kāi)。

2、月會(huì)：每月5日前召開(kāi)。

3、銷售工作會(huì)議

（1）上半年銷售會(huì)議：7月初召開(kāi)。

⑵年底總結(jié)大會(huì)：春節(jié)前后召開(kāi)。

二、工作總結(jié)及計(jì)劃

為及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，提高服務(wù)質(zhì)量，解決市場(chǎng)存在的

問(wèn)題，及時(shí)準(zhǔn)確找出原因差距，順利開(kāi)展下一階段的工作。

現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理書(shū)寫(xiě)工作總結(jié)，做以下規(guī)定：

（-）工作總結(jié)書(shū)寫(xiě)時(shí)間：

1、1、2、4、5、7、8、10、11月書(shū)寫(xiě)月工作計(jì)劃

和總結(jié)。

2、3、9月書(shū)寫(xiě)季度工作總結(jié)。

3、6、12月書(shū)寫(xiě)半年、年工作總結(jié)。

（二）上交時(shí)間：次月5日前。

（三）工作總結(jié)內(nèi)容：

1、工作完成情況和經(jīng)營(yíng)情況（發(fā)貨、回款及回款率、

任務(wù)的完成情況等\

2、市場(chǎng)情況（整合、新開(kāi)發(fā)客戶情況、新老品種開(kāi)發(fā)

銷售情況1

3、未完成任務(wù)的原因（客觀、產(chǎn)品、個(gè)人等）0

4、市場(chǎng)存在的問(wèn)題。

5、業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)下階段彳壬務(wù)指標(biāo)的分解。

6、工作計(jì)劃，實(shí)施的方法和措施。

（四）不按時(shí)上交月工作總結(jié)的，一次罰款20元；不按

時(shí)上交季工作總結(jié)的，一次罰款50元；不按時(shí)上交半年、

年工作總結(jié)的，一次罰款100元。

三、提交市場(chǎng)（干什么、目的）調(diào)研報(bào)告

1、為嚴(yán)格執(zhí)行公司考核制度，提高效率，降低出差

費(fèi)用，現(xiàn)對(duì)銷售部人員出差及市場(chǎng)調(diào)研做以下規(guī)定：每次

調(diào)研市場(chǎng)前，寫(xiě)出本次行程安排、出發(fā)時(shí)間、目的地，干

什么、天數(shù)、返回時(shí)間等。

2、調(diào)研結(jié)束返回后，要認(rèn)真梳理調(diào)研過(guò)程中所發(fā)現(xiàn)的

問(wèn)題，研究分析市場(chǎng)形勢(shì)，找出自身需要解決的問(wèn)題，總

結(jié)本次調(diào)研所達(dá)到的目的等。3天內(nèi)寫(xiě)出調(diào)研報(bào)告。

3、以上二項(xiàng)報(bào)告交領(lǐng)導(dǎo)，每缺一項(xiàng)罰款50元。

業(yè)務(wù)經(jīng)理管理規(guī)定

為樹(shù)立良好的公司形象，組建一支高素質(zhì)的營(yíng)銷精英團(tuán)

隊(duì)，進(jìn)一步規(guī)范銷售行為，及時(shí)了解業(yè)務(wù)經(jīng)理在市場(chǎng)的出差

情況，特規(guī)定如下：

L公司規(guī)定業(yè)務(wù)經(jīng)理每月出差天數(shù)不得少于20天，少

于20天的，每少一天罰款50元。特殊情況需有分管副總批

準(zhǔn)并報(bào)銷售部備案方可。

2、業(yè)務(wù)經(jīng)理離開(kāi)市場(chǎng)返回單位時(shí)應(yīng)用固定電話報(bào)銷售

部備案，未有備案及擅離市場(chǎng)的，當(dāng)月發(fā)現(xiàn)一次，罰款50

元；第二次，罰款100元。業(yè)務(wù)經(jīng)理手機(jī)應(yīng)于每天7:00

-22:00開(kāi)機(jī)，當(dāng)月調(diào)度（調(diào)度人員為：分管領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)

后勤行政部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及銷售部人員）一次不通，通報(bào)批評(píng)，第

二次罰款50元。手機(jī)超過(guò)一天不能使用，應(yīng)想辦法報(bào)銷售

部備案。一天始終聯(lián)系不上者，罰款100元。將公司電話設(shè)

入黑名單者罰款200元。

3、未按要求完成公司安排的其他規(guī)定事宜（如：賬目

的審計(jì)、質(zhì)量問(wèn)題的反饋、協(xié)助處理、季度報(bào)表10日前上

交、月工作總結(jié)次月5日前上交、公司布置的臨時(shí)任務(wù)等）

一次罰款50—200元。

4、調(diào)度時(shí)間分為：定期調(diào)度（每月10日前、25日前）

和不定期調(diào)度。調(diào)度人員要求業(yè)務(wù)經(jīng)理用座機(jī)回電時(shí)，業(yè)務(wù)

經(jīng)理不能拒絕，應(yīng)盡快回電，等待不能超過(guò)一小時(shí)。有證據(jù)

證明特殊情況時(shí)除外。

5、公司的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)活動(dòng)以及營(yíng)銷工作會(huì)議，不準(zhǔn)請(qǐng)

假，無(wú)故不參加者、一次罰款100元。

6、備案可通過(guò)電話、傳真、郵件形式備案。銷售部收

到備案后，應(yīng)通知備案人確認(rèn)其信息。銷售部次月5日前對(duì)

考勤情況匯總存檔并上報(bào)，按考核細(xì)則計(jì)分。

7、及時(shí)全面收集市場(chǎng)中同類產(chǎn)品的信息，客戶、消費(fèi)

者的意見(jiàn)，并及時(shí)匯報(bào)給公司，為公司合理調(diào)整銷售政策提

供依據(jù)。

8、業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)積極向公司提出合理化建議，活動(dòng)方案，

如果實(shí)施有效，公司根據(jù)考核細(xì)則給予獎(jiǎng)勵(lì)。

9、業(yè)務(wù)經(jīng)理必須遵守國(guó)家的法律法規(guī)和公司的有關(guān)規(guī)

定。若有違犯行為，個(gè)人負(fù)全部責(zé)任。

車票報(bào)銷辦法

1、在貼票時(shí)公司要求車票底部（頂部）和右側(cè)與粘貼

單據(jù)平齊，并按照行程順序自上而下進(jìn)行粘貼，并保證票面

整齊度。

2、在費(fèi)用報(bào)銷書(shū)寫(xiě)中必須使用簽字筆（黑色）填寫(xiě)，

不得出現(xiàn)，涂改，亂畫(huà)等現(xiàn)象，否則公司不予報(bào)銷。

3、車票面額：小票不能報(bào)銷大費(fèi)用，大額票可以報(bào)銷

小額票，如出現(xiàn)超報(bào)，亂報(bào)，假報(bào)現(xiàn)象，一旦發(fā)現(xiàn)，公司將

按照假報(bào)單據(jù)100%的罰款，扣除當(dāng)天的費(fèi)用和工資，如超

50元以上，全部費(fèi)用不予核銷，情節(jié)嚴(yán)重者交司法部門(mén)處理。

4、原則上公司要求以使用微機(jī)票報(bào)銷（特別是地區(qū)以

上的單位），如出現(xiàn)長(zhǎng)條票時(shí)，長(zhǎng)條票必須蓋有省級(jí)以上公

交車單位的公章，否則公司不予報(bào)銷。

5、在長(zhǎng)條票粘貼中，標(biāo)有金額部分的長(zhǎng)條票，必須右側(cè)

對(duì)齊，并標(biāo)明：出發(fā)地--目的地，日期，金額，不得出現(xiàn)連

號(hào)票，在微機(jī)票粘貼時(shí)，如車票出發(fā)地--目的地，日期，金

額等不清楚者，報(bào)銷人必須重新填寫(xiě)清楚，不得出現(xiàn)涂改現(xiàn)

象，對(duì)于粘貼轉(zhuǎn)車車票時(shí)，必須在車票上注明‘轉(zhuǎn)車’兩字。

6、中轉(zhuǎn)車報(bào)銷要求：在甲地到達(dá)乙地時(shí)，需要轉(zhuǎn)車，如

有微機(jī)票時(shí)，可以不在中轉(zhuǎn)站報(bào)到，如中轉(zhuǎn)站沒(méi)有微機(jī)票時(shí)，

必須在中轉(zhuǎn)站用座機(jī)向公司內(nèi)勤報(bào)告，否則公司轉(zhuǎn)車車票不

予報(bào)銷。如行程安排不合理導(dǎo)致轉(zhuǎn)車費(fèi)用增高的，公司將按

最近路線所產(chǎn)生費(fèi)用給予報(bào)銷，如發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)車另有其它意圖，

公司將不予報(bào)銷，并給予100元罰款。

7、對(duì)于車票報(bào)銷時(shí)：報(bào)銷車票必須和考勤表相吻合，如

出現(xiàn)不一致時(shí)，公司按照?qǐng)?bào)到考勤為準(zhǔn)，其它費(fèi)用不予報(bào)銷。

8、在回市場(chǎng)或公司時(shí)：臨出發(fā)前必須報(bào)到，如有微機(jī)票

時(shí)（沒(méi)有發(fā)車時(shí)間的，必須打電話報(bào)告），可以不報(bào)告，到

達(dá)市場(chǎng)后第一時(shí)間用當(dāng)?shù)刈鶛C(jī)進(jìn)行報(bào)告，以便公司費(fèi)用核算。

關(guān)于郵寄、郵資的管理規(guī)定（暫定）

為降低銷售成本，經(jīng)研究，對(duì)郵寄資料的管理特作以下

規(guī)定：

一、銷售部郵寄資料一律規(guī)范管理，銷售部?jī)?nèi)勤人員負(fù)

責(zé)辦公及銷售資料的郵寄。

二、各交寄人必須注明所寄郵件（特快專遞、平信、包

裹等）的業(yè)務(wù)經(jīng)理姓名及郵件的真實(shí)內(nèi)容（標(biāo)明發(fā)票、資料、

樣品內(nèi)容），不得郵寄私人郵件。

三、郵寄管理人員負(fù)責(zé)每天的郵件登記工作。登記內(nèi)容

為：日期、交寄人（業(yè)務(wù)經(jīng)理\寄件人（經(jīng)辦人1收件人、

郵件內(nèi)容、查詢代碼、收件人地址，并對(duì)每個(gè)郵件內(nèi)容進(jìn)行

核查。

四、業(yè)務(wù)經(jīng)理、代理商應(yīng)集中郵寄發(fā)票、資料，盡量減

少浪費(fèi)，養(yǎng)成隨車帶發(fā)票、資料的習(xí)慣。

五、所有郵件原則上不允許出現(xiàn)三天內(nèi)郵寄同一地點(diǎn)、

同一收件人的現(xiàn)象，因工作需要必須郵寄的，應(yīng)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字

同意，查明原因，屬寄件人失誤造成的多次郵寄，寄件人應(yīng)

承擔(dān)全部郵費(fèi)。

六、業(yè)務(wù)經(jīng)理、代理商的主要業(yè)務(wù)的所在地，每月特快

專遞非超重郵件不能超過(guò)三次，若非超重郵件超過(guò)三次，其

超出部分的郵寄費(fèi)用由公司和業(yè)務(wù)經(jīng)理各承擔(dān)50%,所有超

重郵件的費(fèi)用由公司和業(yè)務(wù)經(jīng)理各承擔(dān)50%。

七、郵寄管理人員協(xié)調(diào)好各科室郵寄發(fā)票、資料的工作,

及時(shí)將郵件查詢代碼通過(guò)郵箱、飛信等形式反饋給業(yè)務(wù)經(jīng)理

和代理商，并于次月5日前將超資業(yè)務(wù)經(jīng)理的名單和超資金

額報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批示。

八、郵件管理人員按本規(guī)定要求嚴(yán)格把關(guān)，特殊情況必

須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

客戶檔案管理規(guī)定

客戶檔案管理是企業(yè)營(yíng)銷管理的重要內(nèi)容、是營(yíng)銷管理

的重要基礎(chǔ)，是對(duì)客戶資質(zhì)認(rèn)可的營(yíng)銷性資料，為規(guī)范公司客

戶檔案管理，增強(qiáng)公司客戶檔案的實(shí)用性和有效性，特制定本

規(guī)定:

一、業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)將所管轄市場(chǎng)以開(kāi)票為依據(jù)對(duì)客戶資

料進(jìn)行收集，客戶檔案管理人員以業(yè)務(wù)經(jīng)理所管轄市場(chǎng)為單

位給予匯總存檔.

二、客戶資料歸檔與財(cái)務(wù)部緊密結(jié)合對(duì)開(kāi)票的客戶實(shí)行

定期歸檔整理及不定期歸檔整理制度；在檔案資料歸檔期，

由檔案管理員分別向各業(yè)務(wù)經(jīng)理收集客戶資料，并進(jìn)行電腦

統(tǒng)計(jì)編碼管理；每月10日前，對(duì)客戶檔案資料進(jìn)行核對(duì)，

檢查資料是否完整，將不完整的客戶資料名單通知各業(yè)務(wù)經(jīng)

理立即索取入檔，業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)在一月內(nèi)將所要收集的客戶資

料交給檔案管理員，否則，按每缺一項(xiàng)20元罰款，再不提

供客戶資料者停止開(kāi)發(fā)票。

三、保持客戶檔案管理動(dòng)態(tài)性;客戶檔案管理人員需要根

據(jù)客戶情況的變化，不斷地加以調(diào)整，客戶資料及時(shí)補(bǔ)充更

新，不斷地對(duì)客戶的變化，進(jìn)行跟蹤記錄。

四、客戶檔案管理〃用重于管〃，提高檔案的質(zhì)量。以

靈活的方式及時(shí)全面地提供給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)人員。同時(shí),

應(yīng)利用客戶檔案，作更多的分析，使死檔案變成活資料。

五、已被更新的資料保存3年或公司已不存在的資料保

存1年時(shí)，由檔案管理員提交《公司檔案資料銷毀申請(qǐng)表》

經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后執(zhí)行。

六、經(jīng)批準(zhǔn)銷毀的公司檔案，檔案管理員須認(rèn)真核對(duì),

將批準(zhǔn)的《公司檔案資料銷毀申請(qǐng)表》和將要銷毀的檔案資

料做好登記并歸檔。登記表永久保存。

關(guān)于新招聘業(yè)務(wù)經(jīng)理的有關(guān)規(guī)定

為適應(yīng)公司發(fā)展的需要,根據(jù)市場(chǎng)情況，現(xiàn)就新招聘業(yè)務(wù)

經(jīng)理有關(guān)事項(xiàng)規(guī)定如下：

L招聘業(yè)務(wù)經(jīng)理?xiàng)l件：男女不限，高中或中專以上學(xué)

歷，年齡22—35周歲，品德良好，思維敏捷，有一定普通

話基礎(chǔ)和交際能力，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，能適應(yīng)長(zhǎng)期出差。具

有相關(guān)銷售經(jīng)驗(yàn)者可適當(dāng)放寬條件。

2、試用期限：分兩個(gè)階段，學(xué)習(xí)期一個(gè)月，實(shí)習(xí)期二

個(gè)