大數(shù)據(jù)電信行業(yè)整體解決方案

<InsertPicture<InsertPictureJeffrey 大數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)反饋經(jīng)濟(jì)和信息大——外部世界的“顯微鏡”，管理世界的“洞察鏡

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匯

匯 內(nèi)部信息

轉(zhuǎn)

1，F(xiàn)orrester，“跨渠道設(shè)計(jì)，一次一個(gè)渠道對”，2009年1月2，“劣質(zhì)客戶服務(wù)的代價(jià)：客戶體驗(yàn)和互動(dòng)對16個(gè)主要經(jīng)濟(jì)體的經(jīng)濟(jì)影響實(shí)驗(yàn)室與Datamonitor/Ovum*客戶體驗(yàn)指數(shù)波動(dòng)10

$177

$260

$311$306$305$298$294$287

資料來源：Forrester研究公司，“客戶體驗(yàn)提高收入”，BruceTemkin，2009年6月22*周而復(fù)始的消費(fèi)者互動(dòng)：根據(jù)客戶接觸點(diǎn)（依靠大數(shù)據(jù)）做數(shù)4為管理者提供外部洞察與業(yè)務(wù)可視化（結(jié)合大數(shù)據(jù)洞察的實(shí)時(shí)4為管理者提供外部洞察與業(yè)務(wù)可視化（結(jié)合大數(shù)據(jù)洞察的實(shí)時(shí)一個(gè)應(yīng)用社交媒體，大數(shù)據(jù)，CRM一個(gè)應(yīng)用社交媒體，大數(shù)據(jù)，CRMGerry剛在E刷SCB卡購買旅游 SCB智能系統(tǒng)(SCBIS)捕獲了Gerry的交幾天前，Gerry在Linkedin“要和我妻子去TexasWestNile病毒疫情爆發(fā)，Texas已致16人死亡MollyHennessy-FiskeAugust14,幾天前，Gerry在Linkedin“要和我妻子去TexasWestNile病毒疫情爆發(fā)，Texas已致16人死亡MollyHennessy-FiskeAugust14,2012,2:51p.m.休斯敦—Dallas郡官方宣稱…SCBIS進(jìn)而通過新聞挖掘發(fā)現(xiàn)Texas正流行疫情，并對于要去美國旅游的對于要去美國旅游的B客戶，必須了解正在流行疫情，如果要去，最好購買旅游和健康保險(xiǎn)。請點(diǎn)擊這里閱讀最近的新聞，并點(diǎn)擊這里旅游和健康保險(xiǎn)。如果同時(shí)購買您和配偶的保險(xiǎn)，可獲得10（優(yōu)ANX9SCBIS馬上發(fā)送短信和Email給“使用SCB外匯服務(wù)可獲得SG輸入”AAS7645“即享10Inside-Inside-Outside-

（分析與voiceof

2副總裁

（根源分析

2總監(jiān)CrossChannelIntegratedSales,Marketing&構(gòu)建忠誠度產(chǎn)生更高的質(zhì)量以提升9:互動(dòng)服務(wù)

10:用戶界面

1:跨渠道

2:對外一致性8:7:客戶服務(wù)

5:社交網(wǎng)絡(luò)

3:定位服務(wù)4:參考案例 選 購 選 購 使 分

Face新浪微

交互式企業(yè)IT交互式企業(yè)ITCXM 數(shù)字營

趨勢分 影

CustomerCustomerExperience e-BPMDriving

INNOVATIONINNOVATION

SuccessfulCustomerOnline2OfflineENTERPRISECOREOrganization

IntegrationCUSTOMERInsightBase

??2012OracleOracleBUSINESSBettermarketknowledgeBetteruserexperienceRisk/FraudMitigationRealtimeactionNewofferingsNextBestOffer

NewITNewBusinessServicesNewData(ValueAdd)B2CMARKETBETTERMARKETUSERBETTERANDREALTIMECHURNCUSTOMEREXTENDEDNETWORKSENTIMENTBETTERUSERBETTERTARGETEDCUSTOMERSUPERFASTINFOBETTERINTEGRATEDSERVICESWHERE,WHEN,RISK/FRAUDNETWORKFRAUDUSERSECURITY

1500多名銷售和市場人員提供“分析

1 2 3

品牌價(jià)

SCB

客戶IDPOS

是銀行客戶 SCBSCB

BDRIBDRI

BDRI

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POS

意向和語義依 非可視化的高

WEBSERVICES

MapReduce+ETL/

輸出–意向、分群、

SCB分 批

KEYVALUE

BigDataDemo1:基于CDR

OBIEE OBIEE

HiveCDRHiveUser

MR

BigDataDemo2:基于CDR

誰在說 在哪兒說伴隨時(shí)間發(fā)展，討論熱度的波動(dòng)如何 是贊揚(yáng)？批評？中性BigDataDemo3 SINAWeiboCustomerKeywords

Demo3：用戶——Profiling

上海28男性

行為特征

應(yīng)用場景3戶——機(jī)器學(xué)習(xí)1）2）通過對已知分類URL的分詞學(xué)習(xí)擴(kuò)充不同分類的分詞量；3）通過對未知分類URL的分詞學(xué)習(xí)確定URL的分類。分詞源 熱門詞匯

分類詞匯

陌生分詞

應(yīng)用場景2 SINAWeiboCustomerKeywords

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