水務(wù)公司關(guān)于開展“大走訪大排查”活動的實施方案

?水務(wù)公司關(guān)于開展“大走訪大排查”活動的實施方案一、活動背景隨著社會的發(fā)展，人們對供水質(zhì)量的要求越來越高。為了更好地服務(wù)廣大用戶，確保供水安全，我們決定開展“大走訪大排查”活動，全面了解供水現(xiàn)狀，排查安全隱患，提升供水服務(wù)水平。二、活動目標(biāo)1.深入了解用戶需求，提升供水服務(wù)質(zhì)量。2.排查供水設(shè)施安全隱患，確保供水安全。3.加強與用戶的溝通，提高用戶滿意度。三、活動時間2023年5月1日至2023年6月30日四、活動范圍本次“大走訪大排查”活動覆蓋公司所有供水服務(wù)區(qū)域，包括城市、農(nóng)村、工業(yè)區(qū)等。五、活動內(nèi)容1.走訪用戶（1）了解用戶用水情況，收集用戶意見和建議。（2）宣傳供水政策，提高用戶對供水行業(yè)的認識。（3）現(xiàn)場解決用戶用水問題，提升用戶滿意度。2.排查安全隱患（1）對供水設(shè)施進行安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。（2）對水源地進行巡查，確保水源安全。（3）對供水管網(wǎng)進行檢測，防止管道老化、漏水。3.加強溝通（1）與用戶建立長期溝通機制，定期收集用戶意見和建議。（2）通過座談會、問卷調(diào)查等方式，了解用戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量。（3）加強與政府、社區(qū)等相關(guān)部門的溝通，爭取政策支持。六、活動組織1.成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)活動的總體策劃、協(xié)調(diào)和推進。2.設(shè)立活動辦公室，負責(zé)具體事務(wù)的組織實施。3.各部門、各分公司要密切配合，共同完成活動任務(wù)。七、活動實施步驟1.準(zhǔn)備階段（1）制定活動方案，明確活動目標(biāo)、內(nèi)容、時間、范圍等。（2）開展人員培訓(xùn)，確保走訪排查工作的順利進行。（3）準(zhǔn)備走訪排查工具和物資。2.實施階段（1）按照活動方案，分組開展走訪排查工作。（2）及時記錄走訪排查情況，建立問題清單。（3）對發(fā)現(xiàn)的問題進行整改，確保整改到位。（2）對活動中存在的問題進行分析，提出改進措施。（3）對優(yōu)秀個人和團隊進行表彰。八、活動保障1.加強組織領(lǐng)導(dǎo)，確保活動順利進行。2.加大宣傳力度，提高活動知曉率。3.落實責(zé)任制，確保各項工作落到實處。九、活動預(yù)期效果1.用戶用水滿意度得到提升。2.供水設(shè)施安全隱患得到有效排查和整改。3.供水服務(wù)水平得到提高。一場“大走訪大排查”活動，既能提升我們的服務(wù)質(zhì)量，又能拉近與用戶的距離。讓我們攜手共進，為水務(wù)事業(yè)的發(fā)展貢獻力量！注意事項：1.走訪過程中的態(tài)度和服務(wù)注意事項：走訪人員可能會在入戶調(diào)查時遇到居民的不理解和抵觸。解決辦法：提前對走訪人員進行培訓(xùn)，確保他們具備足夠的耐心和溝通技巧，能夠禮貌、專業(yè)地解答居民疑問，同時攜帶宣傳資料，以便居民更好地理解活動意圖。2.排查數(shù)據(jù)真實性和準(zhǔn)確性注意事項：排查過程中可能會出現(xiàn)數(shù)據(jù)記錄不準(zhǔn)確或遺漏的情況。解決辦法：實行雙記錄制度，即走訪人員現(xiàn)場記錄后，還需由專人進行二次核對，確保數(shù)據(jù)的真實性和準(zhǔn)確性。3.隱私保護和信息安全注意事項：在收集用戶信息時，可能會涉及到用戶的隱私。解決辦法：對走訪人員進行隱私保護教育，明確信息收集的范圍和用途，并對收集到的信息進行加密存儲，確保用戶隱私不被泄露。4.問題整改的跟蹤與反饋注意事項：排查出的問題可能得不到及時整改或反饋。解決辦法：設(shè)立問題整改跟蹤機制，對發(fā)現(xiàn)的問題進行編號管理，并定期更新整改進展，同時設(shè)立用戶反饋渠道，確保問題得到有效解決。5.活動資源的合理分配注意事項：活動資源可能會出現(xiàn)分配不均，部分地區(qū)走訪力度不足。解決辦法：根據(jù)各地區(qū)的實際情況，合理調(diào)配人員與物資，確?；顒尤婢忾_展，對于偏遠或困難地區(qū)給予更多支持。1.走訪前的準(zhǔn)備工作走訪前要充分了解走訪區(qū)域的基本情況，包括用戶數(shù)量、用水情況、歷史問題等，這樣走訪時才能更有針對性，不會盲目。2.走訪時間的選擇盡量選擇居民在家的時段進行走訪，比如晚上或者周末，這樣可以提高走訪效率，也能更好地與居民交流。3.用戶參與度的提升通過舉辦小型社區(qū)活動或者設(shè)置互動環(huán)節(jié)，鼓勵用戶積極參與到大走訪大排查活動中來，提高用戶的參與度和活動的有效性。4.走訪過程中的信息反饋走訪人員應(yīng)實時記錄走訪情況，并通過移動設(shè)備及時反饋給后臺，以便后臺能夠?qū)崟r監(jiān)控活動進度，及時調(diào)整策略。5.專業(yè)團隊的配備走訪團隊中應(yīng)有專業(yè)人士參與，比如水質(zhì)檢測專家、設(shè)施維護工程師等，他們能更準(zhǔn)確地判斷和解決供水問題。6.后續(xù)服務(wù)的保障走訪后，應(yīng)建立快速響應(yīng)機制，對用戶反映的問題進行快速處理，確保問題不拖延，提高用戶對服務(wù)的滿意度。7.宣傳教育的加強在走訪過程中，要加強供水