云平臺及大數(shù)據(jù)平臺運維服務項目需求

云平臺及大數(shù)據(jù)平臺運維服務項目需求一、項目概況1.大數(shù)據(jù)平臺大數(shù)據(jù)平臺項目建設內(nèi)容包括統(tǒng)一身份認證系統(tǒng)、報表服務系統(tǒng)、數(shù)據(jù)開放系統(tǒng)、OCR智能服務組件、綜合采集系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分布式存儲與計算系統(tǒng)、統(tǒng)一移動接入平臺、基礎庫管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)賬戶管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)質(zhì)量管控系統(tǒng)、主題數(shù)據(jù)資源管理系統(tǒng)，GIS系統(tǒng)共計12個子系統(tǒng)。統(tǒng)一認證身份認證系統(tǒng)提供覆蓋全網(wǎng)的、統(tǒng)一的用戶信息管理、身份認證管理和訪問控制授權管理綜合解決方案。采用集中統(tǒng)一的用戶管理模式，搭建一個多應用系統(tǒng)的統(tǒng)一認證和授權管理平臺，集中展示應用系統(tǒng)資源信息，實現(xiàn)用戶的一點登錄、多點漫游，建立完善的操作審計管理機制。統(tǒng)一身份認證系統(tǒng)作為智慧某某應用系統(tǒng)的統(tǒng)一入口，為各業(yè)務系統(tǒng)提供統(tǒng)一的身份認證和綜合安全服務，并將某某區(qū)工作人員的信息及賬號統(tǒng)一管理，解決了用戶需要記住多個系統(tǒng)訪問地址，用戶名、口令，需要多次登錄不同的系統(tǒng)訪問的問題，保障各系統(tǒng)用戶信息的統(tǒng)一性，實現(xiàn)對用戶賬號的集中監(jiān)控和統(tǒng)一審計，實現(xiàn)操作合規(guī)性。報表服務系統(tǒng)提供一套向?qū)降?、圖形化的、模板化的自助式智能分析工具，業(yè)務人員能夠自行進行報表分析和數(shù)據(jù)挖掘等工作，為全區(qū)各委辦局系統(tǒng)提供相關大數(shù)據(jù)分析結(jié)果的數(shù)據(jù)服務支撐。數(shù)據(jù)開放系統(tǒng)主要包括數(shù)據(jù)資源管理、數(shù)據(jù)服務管理、應用管理、元數(shù)據(jù)資源目錄管理、系統(tǒng)管理等模塊，主要提供數(shù)據(jù)開放相關功能。OCR智能服務組件主要提供身份證、營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書等共計13類文檔的OCR識別服務。數(shù)據(jù)綜合采集系統(tǒng)為大數(shù)據(jù)平臺其它系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)基礎和數(shù)據(jù)保障，包含任務設計、任務執(zhí)行、數(shù)據(jù)源適配、系統(tǒng)管理、數(shù)據(jù)手工采集、網(wǎng)絡爬蟲子系統(tǒng)，實現(xiàn)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的采集，通過網(wǎng)絡爬蟲系統(tǒng)滿足各局辦對需要的互聯(lián)網(wǎng)爬取的共性需求。數(shù)據(jù)分布式存儲與計算系統(tǒng)通過分布式協(xié)作計算、語義化運算任務描述及任務管理和監(jiān)控，從現(xiàn)有數(shù)據(jù)中挖掘有價值的信息，為領導決策支持提供大數(shù)據(jù)計算支撐。目前包括Hadoop架構(gòu)的HDFS文件存儲子系統(tǒng)、HBASE數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)和MapReduce分布式計算子系統(tǒng)的軟件部署，并為物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)接入提供大數(shù)據(jù)服務支撐。統(tǒng)一移動接入平臺從移動設備身份安全管理、移動終端管理、應用安全管理、數(shù)據(jù)安全、協(xié)同辦公安全等方面，提供完善的安全方案及管理體系，實現(xiàn)對移動端對應用系統(tǒng)訪問過程中的可控、可信的安全訪問,同時滿足信息安全等級保護的要求?；A庫管理系統(tǒng)實現(xiàn)對基礎數(shù)據(jù)資源的展示、查詢，并通過數(shù)據(jù)溯源，了解人口庫、法人庫數(shù)據(jù)的原始來源。數(shù)據(jù)賬戶管理系統(tǒng)主要包括企業(yè)賬戶和個人賬戶，其中個人賬戶主要負責對本項目建設的基于個人應用提供訪問的入口和內(nèi)部各個系統(tǒng)的應用集成，對個人數(shù)據(jù)賬戶的后臺提供內(nèi)容管理；企業(yè)賬戶主要負責對本項目建設的基于企業(yè)應用提供訪問的入口和內(nèi)部各個系統(tǒng)的應用集成，對企業(yè)數(shù)據(jù)賬戶的后臺提供內(nèi)容管理。數(shù)據(jù)質(zhì)量管控系統(tǒng)，實現(xiàn)對入庫數(shù)據(jù)的質(zhì)量規(guī)范化管理和持續(xù)的數(shù)據(jù)質(zhì)量提升，系統(tǒng)包含數(shù)據(jù)稽查、數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控模塊。主題數(shù)據(jù)資源管理系統(tǒng)實現(xiàn)全區(qū)各委辦局、各轄區(qū)的業(yè)務綜合數(shù)據(jù)的匯聚及共享，包含主題管理、數(shù)據(jù)管理、應用服務、數(shù)據(jù)分析和系統(tǒng)配置管理等模塊。滿足業(yè)務對統(tǒng)一數(shù)據(jù)資源利用需要，進而提升形勢分析預測水平，對在發(fā)展規(guī)劃、投資布局、資源環(huán)境、管理創(chuàng)新、科學決策等業(yè)務提供強有力支持。GIS系統(tǒng)利用地理信息系統(tǒng)、攝影測量與遙感、移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術，建設統(tǒng)一的實景三維時空信息云平臺數(shù)據(jù)庫和統(tǒng)一的實景三維時空信息云平臺，實現(xiàn)統(tǒng)一的地圖平臺、統(tǒng)一的地圖接口、統(tǒng)一的地圖工具、統(tǒng)一的地圖服務。實現(xiàn)對平臺各類服務資源和功能的調(diào)用，供各委辦局開發(fā)各類業(yè)務應用系統(tǒng)。2.云計算服務平臺參照國際、國內(nèi)智慧城市云數(shù)據(jù)中心的相關經(jīng)驗，在某某數(shù)據(jù)中心和區(qū)數(shù)據(jù)中心的基礎上，結(jié)合“智慧某某”的計算、存儲、網(wǎng)絡、安全需求，建設智慧某某云數(shù)據(jù)中心，打造泛在、彈性的“云上某某”，提升硬件設備集約化建設的效率、提升業(yè)務資源的利用率，并且縮短業(yè)務系統(tǒng)的上線時間，為某某區(qū)的建設發(fā)展提供有力的IT基礎設施保障。二、服務需求明細序號采購計劃編號服務需求名稱數(shù)量單位分項預算金額（元）1大數(shù)據(jù)平臺運維1項2云計算平臺運維1項三、技術要求大數(shù)據(jù)平臺：為大數(shù)據(jù)平臺提供日常運維服務，保障相應系統(tǒng)及相關工作的正常開展；云平臺：為相關服務器、存儲設備、支撐軟件等提供日常運維服務，保障相關工作的正常開展。1.運維服務范圍（一）大數(shù)據(jù)平臺運維對某某區(qū)大數(shù)據(jù)平臺現(xiàn)有系統(tǒng)提供持續(xù)穩(wěn)定的維護，實現(xiàn)對現(xiàn)有的統(tǒng)一身份認證系統(tǒng)、報表服務系統(tǒng)、數(shù)據(jù)開放系統(tǒng)、OCR智能服務組件、綜合采集系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分布式存儲與計算系統(tǒng)、統(tǒng)一移動接入平臺、基礎庫管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)賬戶管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)質(zhì)量管控系統(tǒng)、主題數(shù)據(jù)資源管理系統(tǒng)，GIS系統(tǒng)提供運維管理服務，保障相應系統(tǒng)的正常運行。（二）云計算服務平臺運維對某某區(qū)業(yè)務云計算服務平臺的硬件設備和軟件平臺進行運維服務，包括但不限于服務器、存儲、軟件、數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)及其他配套設備等；根據(jù)相關要求對云資源池系統(tǒng)以及其中的各類資源進行集中管理，統(tǒng)一調(diào)度云資源池內(nèi)業(yè)務所需的各類的資源，包括計算資源、存儲資源、網(wǎng)絡資源等；對某某區(qū)業(yè)務云計算服務平臺進行服務器、存儲等資源實施擴容；梳理某某區(qū)業(yè)務云計算服務平臺各虛擬機、業(yè)務系統(tǒng)的資源使用情況，定期向采購方匯報及對各虛擬機資源進行彈性調(diào)配；對某某區(qū)業(yè)務云計算服務平臺軟件、數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)等進行版本升級;響應采購方關于云計算服務平臺的各項需求，配合各業(yè)務系統(tǒng)建設方做好各系統(tǒng)的打補丁以及版本升級工作，配合有關某某區(qū)業(yè)務云計算服務平臺的硬件增減、調(diào)試等工作；定期對項目涉及的所有軟硬件資產(chǎn)進行盤點，并形成臺賬。2.運維服務內(nèi)容（一）大數(shù)據(jù)平臺運維1.系統(tǒng)巡檢及監(jiān)控：每日巡檢大數(shù)據(jù)平臺各業(yè)務系統(tǒng)的資源使用情況、系統(tǒng)運行情況，及時發(fā)現(xiàn)并處理系統(tǒng)問題，保證系統(tǒng)正常運行，填寫運維報告，包括但不限于周報、月報、季報及年報。巡檢過程中未發(fā)現(xiàn)問題而造成的重大故障，未及時預警，出現(xiàn)的責任與損失由承擔。定期查看系統(tǒng)日志，檢查是否有運行錯誤；定期檢查磁盤空間、內(nèi)存使用情況、CPU使用情況并維護；定期檢查數(shù)據(jù)庫的基本情況；查看數(shù)據(jù)庫連接是否正常；定期檢查系統(tǒng)的頁面情況；查看頁面內(nèi)容是否正常展示、功能是否能正常使用。2.系統(tǒng)服務及故障修復：維護大數(shù)據(jù)平臺各業(yè)務系統(tǒng)的100余臺虛擬機，包括：操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫打補丁等日常維護；服務器資源申請及部署，根據(jù)需要擴容；服務器操作系統(tǒng)的安裝、升級，性能調(diào)優(yōu)等；數(shù)據(jù)庫備份等相關工作，并根據(jù)需要開展備份恢復演練；修復系統(tǒng)安全漏洞，保障系統(tǒng)安全可靠運行，配合安全部門完成安全基線掃描及整改等安全工作；根據(jù)相關要求配合完成大數(shù)據(jù)平臺相關系統(tǒng)的等級保護測評整改工作至通過等保測評、取得《信息安全等級保護測評報告》。3.系統(tǒng)及數(shù)據(jù)對接：按區(qū)有關規(guī)定，配合有關單位將系統(tǒng)接入統(tǒng)一移動接入平臺、統(tǒng)一身份認證系統(tǒng)；將有關系統(tǒng)業(yè)務數(shù)據(jù)進行編目后接入主題數(shù)據(jù)資源管理系統(tǒng)；對外提供數(shù)據(jù)共享服務，保證相關服務的穩(wěn)定運行，根據(jù)需要開展性能調(diào)優(yōu)等工作；及時解決系統(tǒng)對接、數(shù)據(jù)對接中存在的問題；基于某某區(qū)現(xiàn)有數(shù)據(jù)資源，從滿足某某區(qū)現(xiàn)在及未來數(shù)據(jù)應用需求出發(fā)，對數(shù)據(jù)需求及來源進行分析，并分析借鑒其他同類區(qū)域的數(shù)據(jù)應用經(jīng)驗，按需從省數(shù)據(jù)資源“一網(wǎng)共享”平臺、市業(yè)務信息資源共享平臺等相關數(shù)據(jù)平臺申請訂閱數(shù)據(jù)資源，并接入主題數(shù)據(jù)資源管理系統(tǒng)；按照一定數(shù)據(jù)規(guī)范，梳理、維護、管理數(shù)據(jù)匯聚清單；按需協(xié)助各委辦局將在省數(shù)據(jù)資源“一網(wǎng)共享”平臺、市業(yè)務信息資源共享平臺等相關數(shù)據(jù)平臺發(fā)布的數(shù)據(jù)資源推送至相應前置機，并按要求做好數(shù)據(jù)更新等工作；以及滿足招標方有關系統(tǒng)及數(shù)據(jù)對接需求。4.系統(tǒng)維護：（1）維護主題數(shù)據(jù)資源管理系統(tǒng)，維護某某區(qū)數(shù)據(jù)資源目錄，規(guī)范接入數(shù)據(jù)部門系統(tǒng)名稱，按照國家、省、市關于業(yè)務信息資源目錄編制等相關技術性文件要求，規(guī)范存量資源目錄，遵循規(guī)范編制新增數(shù)據(jù)資源目錄，對重復接入數(shù)據(jù)進行合并刪除；完善市共享平臺接口接入功能；推進重點數(shù)據(jù)國密算法加密存儲；定期清理運維過程中產(chǎn)生的臨時表；優(yōu)化數(shù)據(jù)庫，如通過索引、優(yōu)化存儲、分表存儲等方式提高系統(tǒng)運行速度；對接市區(qū)各委辦局業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)，進行數(shù)據(jù)編目、接入、清洗等數(shù)據(jù)處理工作，處理數(shù)據(jù)接入問題；針對各委辦局數(shù)據(jù)需求，定制化開發(fā)數(shù)據(jù)接口對外提供數(shù)據(jù)，做好接口運維管理，保障接口正常訪問，并做好接口調(diào)用監(jiān)測；梳理數(shù)據(jù)接入共享情況，從數(shù)據(jù)接入情況、更新頻率、數(shù)據(jù)共享情況、接口調(diào)用情況等方面出發(fā)，提交數(shù)據(jù)運維報告。（2）維護綜合采集系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)抽取前端化、ETL數(shù)據(jù)抽取加密化和解密化，對ETL工具進行擴容，提高數(shù)據(jù)抽取服務能力，定期巡檢并維護數(shù)據(jù)調(diào)度任務，及時處理各類數(shù)據(jù)抽取告警。（3）維護數(shù)據(jù)賬戶管理系統(tǒng)，保障系統(tǒng)可靠可用，各項功能正常使用，及時處理有關對接問題。（4）維護基礎庫管理系統(tǒng)，梳理人口、法人模型，對數(shù)據(jù)源準確性、權威性和及時性進行檢查；按照國家、省、市相關標準規(guī)范等技術性文件要求，結(jié)合市和其他區(qū)的基礎庫數(shù)據(jù)模型設計，根據(jù)數(shù)據(jù)源擴展情況以及實施應用需求情況，對模型進行必要變更，完善人口、法人等基礎數(shù)據(jù)模型；通過身份證號碼、統(tǒng)一社會信用代碼對比關聯(lián)入庫的基礎業(yè)務數(shù)據(jù)，擴展補充信息，完善人口、法人基礎數(shù)據(jù)；完成各業(yè)務部門在履職過程中產(chǎn)生的基礎業(yè)務數(shù)據(jù)現(xiàn)有存量以及新增信息資源項的入庫工作，補充數(shù)據(jù)源字段，并做好更新維護，提供準確及時的人口、法人數(shù)據(jù)；按需對歸集的數(shù)據(jù)提供數(shù)據(jù)清洗、融合、治理服務，完善基礎庫，提升數(shù)據(jù)質(zhì)量，提供有關模型監(jiān)測報告。（5）維護統(tǒng)一身份認證系統(tǒng)，完善統(tǒng)一門戶登錄，對外提供統(tǒng)一身份認證接入服務，及時處理有關對接問題，推進國產(chǎn)化適配。（6）維護統(tǒng)一移動接入平臺，對外提供統(tǒng)一移動接入服務，完善某某區(qū)綜合辦公平臺單點登錄功能，及時處理有關對接問題，推進國產(chǎn)化適配。（7）維護GIS平臺，對外提供接口服務，按需做好數(shù)據(jù)更新，及時處理有關對接問題。（8）維護數(shù)據(jù)分布式計算和存儲系統(tǒng)，輔助接入接口數(shù)據(jù)，按需配合做好數(shù)據(jù)接入，維護已接入數(shù)據(jù)的正常更新，及時處理有關對接問題。（9）維護報表服務系統(tǒng)，對外提供并維護有關數(shù)據(jù)服務，根據(jù)需要完成數(shù)據(jù)建模和管理維護，及時處理有關對接問題。（10）維護數(shù)據(jù)質(zhì)量管理系統(tǒng)，保障系統(tǒng)各項功能正常使用，及時處理有關對接問題。（11）維護數(shù)據(jù)開放系統(tǒng)，保障系統(tǒng)各項功能正常使用，及時處理有關對接問題。（12）維護系統(tǒng)，提供正版SSL證書，使所有系統(tǒng)對外提供https訪問頁面。（13）依據(jù)實際需要完成系統(tǒng)遷移、切換、擴容、縮容等有關工作。5.系統(tǒng)必要的升級改造。6.需根據(jù)服務內(nèi)容需要提供數(shù)據(jù)抽取工具、數(shù)據(jù)下發(fā)工具等運維工具。7.其余招標方要求完成的工作。（二）云計算服務平臺運維對區(qū)統(tǒng)建的云計算服務平臺進行日常運行維護，包括但不限于存儲設備9套，服務器125臺，NDP備份系統(tǒng)1套，F(xiàn)usionSphere虛擬化軟件1套。2.3運維服務要求服務方必須嚴格遵守相關規(guī)章制度、操作規(guī)范、信息安全制度等要求，接受采購方對本項目所做的項目管理、監(jiān)督工作。（一）大數(shù)據(jù)平臺運維1.項目人員要求至少安排5名具有1年以上運維經(jīng)驗的專用人員提供駐場服務,所派人員須本科及以上學歷，按照招標方要求開展日常運維服務。（1）需提供所派人員的簡歷及相關證明文件，駐場人員需熟悉操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等系統(tǒng)及軟件的基本操作，能獨立完成基礎設施設備的軟硬件安裝、配置、調(diào)試、漏洞修復等維護工作，對常見故障問題能在1-2小時內(nèi)自主分析和解決，擁有良好服務意識及協(xié)助精神。具體人員需求如下：1.1）負責各子系統(tǒng)的運維人員需具備類似系統(tǒng)的運維經(jīng)驗，熟悉操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫相關知識，掌握至少一門計算機程序設計語言，能夠獨立完成對應系統(tǒng)的系統(tǒng)漏洞修復、常見故障排查、系統(tǒng)部署等工作，有責任心，服從安排。1.2）負責主題數(shù)據(jù)資源管理系統(tǒng)的運維人員還需具備API接口接入能力，熟練掌握Oracle、達夢、崖山等常見數(shù)據(jù)庫的操作，掌握數(shù)據(jù)庫同Java、Python的交互。1.3）負責數(shù)據(jù)分布式存儲與計算系統(tǒng)的運維人員還需熟練掌握Hadoop、mapreduce、kafka相關知識，具備API接口數(shù)據(jù)接入能力。1.4）負責基礎庫管理系統(tǒng)的運維人員需熟悉基礎庫建模、歸集、梳理、完善等流程和要求，具備業(yè)務基礎庫數(shù)據(jù)模型的完善和維護相關工作經(jīng)驗，具備基礎庫數(shù)據(jù)模型設計能力。1.5）各系統(tǒng)運維人員需在1個月內(nèi)熟悉所負責系統(tǒng)的基本操作，包括系統(tǒng)部署、系統(tǒng)對接、漏洞修復、常見故障排查等。（2）駐場人員場地費用、差旅、培訓、考試、食宿費用及工作設備、耗材、辦公用品等費用由自行負責，同時需為每位駐場運維人員提供臺式機一臺，接受招標單位管理，用于運維工作，待運維期結(jié)束脫敏之后再交給中標單位。（3）必須在項目中標后3個工作日內(nèi)安排備選人員到駐場地點參加面試，面試合格后方進行運維工作。本項目駐場服務地點為招標方指定地點，駐場人員須按照招標方要求開展各項駐場服務。（4）自正式工作之日起，駐場人員試用期2個月。試用到期后，招標方根據(jù)其在試用期內(nèi)綜合表現(xiàn)決定其去留。如試用合格人員人數(shù)不足，應在5個工作日內(nèi)再次安排備選運營人員到駐場地點參加面試。招標方將對駐場人員進行不定期考核，如連續(xù)2次考核不合格，招標方有權要求在7個工作日內(nèi)更換駐場人員，更換的駐場人員經(jīng)招標方面試合格后進入駐場運維。（5）需保證駐場運維人員的穩(wěn)定性，因故發(fā)生變更時，須提前2周告知招標方（如需調(diào)整運維項目經(jīng)理，需提前1個月告知招標方），經(jīng)招標方同意后方可變更，如小組成員離職的，應在離職之日起三個工作日內(nèi)向招標方出具離職證明文件，須在離職前7日內(nèi)補充合格駐場人員并做好相關工作交接。（6）駐場運維人員應嚴格遵守招標方的工作時間，服從招標方管理人員的安排，愛護有關設施，不得隨意損壞，嚴格遵守招標方的規(guī)章制度和保密制度，工作期間不得從事其它無關的工作。節(jié)假日、特殊時期，應安排人員值班，做好保障工作。遇有成員請假應按招標方相關制度規(guī)定報批，同時應安排能力相當且經(jīng)招標方認可的人員進行頂班。（7）運維過程中駐場人員產(chǎn)生傷殘醫(yī)療、個人安全等問題，須全部由按照相關法律法規(guī)負責，并辦理相關手續(xù)。2.服務要求（1）工作時段提供5×9小時服務，非工作時段提供7×24小時的報障受理，在節(jié)假日、自然災害等緊急事件保障期及招標方指定的重要時期提供全天（24小時）駐場或遠程支持服務。（2）應提供及時的故障修復支持，在接到招標方電話、短信及電子郵件通知后，在30分鐘內(nèi)提出應對措施，并安排相關技術人員到達現(xiàn)場處理問題；通過其他渠道得知的故障報修和技術支持需求，需在第一時間告知招標方，并組織技術人員分析故障原因、解決對應故障。統(tǒng)一身份認證系統(tǒng)、統(tǒng)一移動接入平臺、GIS、主題數(shù)據(jù)資源管理系統(tǒng)要求故障發(fā)生后30分鐘內(nèi)運維人員需到場恢復相應服務，其余系統(tǒng)要求在故障發(fā)生后6小時內(nèi)解決相應故障。故障處理完成后3個工作日內(nèi)，提供《故障分析報告》和《故障處理報告》，詳細說明故障原因、處理過程、解決辦法、預防措施等內(nèi)容提交給招標方備案。系統(tǒng)恢復正常后，工程師應對系統(tǒng)進行持續(xù)跟蹤，避免遺留問題。（3）故障修復之前工程師須進行必要的系統(tǒng)及數(shù)據(jù)的備份，做好回退方案。（4）承擔運維服務的單位要配合招標單位開展工作，對招標單位提出的技術要求和問題要進行耐心、認真的解答和處理。（5）應根據(jù)招標方要求按期提交運維服務報告，服務報告應包含日常工作記錄及處理情況、巡檢報告等內(nèi)容。（二）云計算服務平臺運維1.駐場服務（1）服務要求：服務方應至少安排2名專業(yè)技術人員提供5*8小時駐場服務。在節(jié)假日、自然災害等緊急事件保障期及采購方指定的重要時期提供全天（24小時）駐場服務。（2）人員要求：服務方需提供所派人員的簡歷及相關證明文件，所派人員須?？萍耙陨蠈W歷，具備相應計算機基礎操作能力，能獨立完成基礎設施設備的軟硬件安裝、配置、調(diào)試等維護工作，對常見故障問題能在1-2小時內(nèi)自主分析和解決，擁有良好服務意識及協(xié)助精神。2.備件管理及使用（1）備件管理：服務方需提供不少于1套備件并定期進行使用測試。備件需放置在采購方指定位置以備調(diào)用。（2）備件使用：對于需進行硬件修復的故障，雙方協(xié)商后提出故障修復方案，立即啟用備件，并在2個工作日內(nèi)修復損壞配件。超期不能修復的，須更換同一品牌及型號的新配件，并提交修復時間計劃由采購方審核，采購方審核同意的可以適當延長修復時間。3.故障響應及恢復（1）響應要求：服務方須提供7*24全天候熱線支持故障報修或技術支持，在接到采購方的電話、短信及電子郵件通知后，服務方須立即組織技術人員分析故障原因。服務方通過其他渠道得知的故障報修和技術支持需求，需在第一時間告知采購方，及時組織技術人員分析故障原因。（2）響應時間：服務方在收到故障報修和技術支持需求后應立即做出響應，在30分鐘內(nèi)提出應對措施，并安排相關技術人員到達現(xiàn)場。（3）故障類別：故障分為軟件故障和硬件故障。如果是軟件故障，服務方工程師將對軟件進行修復，包括軟件重新安裝、更新軟件版本、更新補丁等；故障修復之前工程師須進行必要的系統(tǒng)及數(shù)據(jù)的備份。如果是需進行硬件修復的故障，故障器件的維修、更換、安裝、調(diào)試均由服務方負責，同時在雙方協(xié)商后進入備件使用程序。（4）故障和技術支持處理：一般性技術支持需求，服務方在告知采購方后可自行處理，并做好記錄和處理結(jié)果反饋。對于造成系統(tǒng)性能不足、運行效率下降的一般故障，服務方應立即響應，分析故障產(chǎn)生原因并在1-2小時內(nèi)排除故障，然后及時將處理結(jié)果反饋給采購方。對于造成系統(tǒng)無法正常運行達半小時（含）以上、對業(yè)務運作造成不良影響的較大故障，服務方應立即響應，以優(yōu)先恢復業(yè)務系統(tǒng)作為故障處理的首要原則，積極分析故障產(chǎn)生原因并在6小時內(nèi)排除故障，然后及時將處理結(jié)果反饋給采購方。對于造成系統(tǒng)無法正常運行達3小時（含）以上、對業(yè)務運作造成重大影響的重大故障，服務方服務方應以優(yōu)先恢復業(yè)務系統(tǒng)作