2021年第三期CCAA國家注冊審核員模擬試題-ITSMS信息技術(shù)服務(wù)管理基礎(chǔ)含解析

2021年第三期CCAA國家注冊審核員模擬試題—ITSMS信息技術(shù)服務(wù)管理基礎(chǔ)一、單項選擇題1、國家對計算機信息系統(tǒng)安全專用產(chǎn)品的銷售實行的管理制度是()。A、許可證制度B、備案制度C、申報與審批制度D、測評、認(rèn)證與審批制度2、根據(jù)ISO/IEC20000-6:2017標(biāo)準(zhǔn)，審核時間包含在客戶場所(物理的或虛擬的)現(xiàn)場的所有時間和在非現(xiàn)場進(jìn)行的()。A、與客戶人員的互動B、策劃C、其他選項全對D、文件評審3、()標(biāo)準(zhǔn)描述了用于過程評估的概念和術(shù)語。A、ISO/IECTR15504-3B、ISO/IEC15504-2C、ISO/IEC15504-1D、ISO/IECTR15504-44、對服務(wù)可用性進(jìn)行監(jiān)視,記錄其結(jié)果并與目標(biāo)進(jìn)行比較。()不可用應(yīng)進(jìn)行調(diào)查并采取必要的行動。A、發(fā)生的B、計劃外C、可能發(fā)生的D、計劃內(nèi)5、云服務(wù)商提供IaaS服務(wù)，不適于作為服務(wù)方配置項的是A、物理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備B、物理存儲設(shè)備C、OA應(yīng)用軟件D、虛擬服務(wù)器6、()不是每個過程都需要定義的部分。A、輸出B、資源C、輸入D、活動7、根據(jù)ISOIEC0000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，對“問題和事件之間關(guān)系”的描述，正確的是()。A、在目標(biāo)時間內(nèi)未能解決的事件將被轉(zhuǎn)到問題管理B、單個事件永遠(yuǎn)不會造成某個問題記錄被打開C、始終會導(dǎo)致某個問題記錄被打開D、一個或多個實際或潛在事件的原因，就是問題8、ITIL和ISO/IEC20000之間有何關(guān)系?()A、ITIL基于ISO/IEC20000B、ITIL為IT服務(wù)管理提供最佳實踐建議，而ISO/IEC20000則定義了IT服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)C、ITIL是ISO/IEC20000第1和2部分的子集D、ITIL和ISO/IEC20000相互兼容并適用于服務(wù)管理系統(tǒng)的不同部分9、下列哪項不是監(jiān)督審核的目的?()A、驗證認(rèn)證通過的ITSMS是否得以持續(xù)實現(xiàn)B、驗證是否考慮了由于組織運轉(zhuǎn)過程的變化而可能弓|起的體系的變化C、確認(rèn)是否持續(xù)符合認(rèn)證要求D、做出是否換發(fā)證書的決定10、根據(jù)ISO/IECTR20000-4標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)關(guān)系管理過程的結(jié)果是()。A、計劃和實施與客戶的溝通B、確定客戶和利害相關(guān)方C、其他選項均正確D、識別和監(jiān)控客戶的需求和期望11、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)，IT服務(wù)管理中，關(guān)于“配置管理數(shù)據(jù)庫”，以下說法正確的是()。A、配置管理數(shù)據(jù)庫應(yīng)包含配置項所有相關(guān)詳細(xì)信息和重要關(guān)系的信息B、配置管理數(shù)據(jù)庫應(yīng)向所有IT務(wù)人員開放，故不再需要訪問控制C、配置管理數(shù)據(jù)庫即資產(chǎn)臺賬D、配置管理數(shù)據(jù)庫指的是計算機系統(tǒng)臺賬，包括軟件硬件12、“多級SLA"是一個三層結(jié)構(gòu)，下列哪層不是這類型SLA的部分?()A、客戶級別B、公司級別C、配置級別D、服務(wù)級別13、考慮不同時段的工作負(fù)載的差異收費用于（）。A、故障樹分析(FTA)B、可用性計劃C、服務(wù)級別管理D、風(fēng)險分析和管理法14、組織應(yīng)定義所有事件的記錄、優(yōu)先次序、業(yè)務(wù)影響、分類、更新、升級、解決和()。A、報告B、溝通C、回復(fù)顧客D、正式關(guān)閉15、依據(jù)GB/Z20986，以下說法不正確的是()。A、網(wǎng)絡(luò)掃描監(jiān)聽是網(wǎng)絡(luò)攻擊事件B、蠕蟲事件是有害程序事件C、僵尸網(wǎng)絡(luò)是網(wǎng)絡(luò)攻擊事件D、信息篡改是信息破壞事件16、一家汽車修理廠根據(jù)ISO/IEC20000-1建立SMS時，以下哪一項說法是錯誤的?()A、將服務(wù)的設(shè)計、建立和轉(zhuǎn)換過程外包給第三方B、客戶沒有需求，所以可以不建立服務(wù)報告管理過程C、對供應(yīng)商的活動進(jìn)行監(jiān)視，并要求定期提供工作報告D、在建立服務(wù)目錄時，考慮現(xiàn)有服務(wù)以及客戶的要求17、ISO/IEC20000-3是()。A、服務(wù)管理要求B、服務(wù)管理范圍指南C、服務(wù)管理指南D、服務(wù)管理范圍要求18、根據(jù)《信息安全等級保護管理辦法》，信息系統(tǒng)安全保護等級分為()。A、三級，即由低到高為三級，二級，一級B、五級，即由低到高為第一級，第二級，第三級，第四級，第五級C、三級，即由低到高為第一級，第二級，第三級D、三級，即絕密級、機密級、秘密級19、設(shè)計和轉(zhuǎn)換新的或變更服務(wù)的目標(biāo)是（）。A、為保證新的服務(wù)和變更服務(wù)的服務(wù)接受標(biāo)準(zhǔn)得到完全滿足B、為保證新的服務(wù)和變更服務(wù)的提議完全評價C、為保證新的服務(wù)和變更服務(wù)的提議得到完全評估和授權(quán)D、為保證新的服務(wù)和變更服務(wù)在約定的成本和服務(wù)質(zhì)量上可交付和可管理20、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，以下說法正確的是()。A、一次發(fā)布可以針對一個或多個變更進(jìn)行，每一個變更都應(yīng)在發(fā)布前經(jīng)過測試B、部署計劃往往針對的是多個系統(tǒng)進(jìn)行的較為復(fù)雜的發(fā)布C、其他全部D、變更、發(fā)布、部署可以是同一個活動21、一家鋼鐵企業(yè)正在兼并一個競爭對手，兩個公司的IT門，連同IT基礎(chǔ)設(shè)施都將合并。根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求()流程決定在合并后的IT基礎(chǔ)設(shè)施上運行所需應(yīng)用軟件的磁盤和內(nèi)存需求。A、發(fā)布管理B、應(yīng)用管理C、計算機操作管理D、容量管理22、目前可以作為信息技術(shù)服務(wù)管理體系審核依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是A、ISO/IEC20000-1:2018B、ISO/IEC20000-2:2013C、ISO/IEC20000-1:2013D、ISO/IEC20000-2:201823、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，通常使用()過程對事件信息進(jìn)行定期分析以確定明顯的趨勢。A、服務(wù)級別管理B、問題管理C、變更管理D、事件管理24、ISO/IEC20000-3與ISO/IEC20000-1之間的關(guān)系是A、ISO/IEC20000-3為ISO/IEC20000-1提供了實施指南B、ISO/IEC20000-3為ISO/IEC20000-1提供了范圍定義的指南C、ISO/IEC20000-3為ISO/IEC20000-1提供了過程參考模型D、ISO/IEC20000-3為ISO/IEC20000-1提供了實施計劃樣例25、根據(jù)GB/T29264標(biāo)準(zhǔn)，安全運維服務(wù)不包括()。A、軟件功能修改完善服務(wù)B、安全巡檢服務(wù)C、滲透性測試服務(wù)D、脆弱性檢查服務(wù)26、目前信息技術(shù)服務(wù)管理體系的認(rèn)證周期為()。A、2年B、3年C、4年D、根據(jù)實際情況確定27、變更管理策略不要求對()進(jìn)行定義。A、每周變更日期B、確定可能對客戶和服務(wù)產(chǎn)生重大影響變更的判斷標(biāo)準(zhǔn)C、變更管理控制下的服務(wù)組件或其他項D、變更類別和如何對其進(jìn)行管理28、組織應(yīng)運行ITSMS，確保活動和資源的協(xié)調(diào)。組織應(yīng)實施要求的（）以交付服務(wù)。A、計劃B、活動C、過程D、程序29、在建立信息技術(shù)服務(wù)管理體系時所用的風(fēng)險評估方法必須()。A、遵循風(fēng)險評估的國際標(biāo)準(zhǔn)B、使用定性的方法C、使用定量的方法D、選用能夠產(chǎn)生可比較和可再現(xiàn)結(jié)果的方法30、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，持續(xù)服務(wù)改進(jìn)的目標(biāo)是()。A、為提高管理服務(wù)過程效率所采取的鑒定活動B、在不犧牲顧客滿意度的情況下提高IT務(wù)的成本效益C、持續(xù)改進(jìn)SMS服務(wù)的適宜性、充分性和有效性，以維護客戶和相關(guān)方的價值D、在用戶同意的水平上交付和管理服務(wù)的生產(chǎn)活動31、根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》規(guī)定，國家對于經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)實行()。A、備案制度B、許可制度C、行政監(jiān)管制度D、備案與行政監(jiān)管相結(jié)合的管理制度32、組織應(yīng)進(jìn)行容量規(guī)劃，包括基于服務(wù)需求的（）的容量。A、當(dāng)前和預(yù)測B、時間閾值C、時間尺度D、以往33、()是不確定性對目標(biāo)的影響。A、風(fēng)險評估B、風(fēng)險C、不符合D、風(fēng)險處置34、建立服務(wù)目錄的價值在于()。A、表現(xiàn)變更對業(yè)務(wù)的影響B(tài)、展示配置項之間的關(guān)系C、對交付的IT服務(wù)提供一個集中的信息源D、預(yù)測IT基礎(chǔ)架構(gòu)事務(wù)的根本原因35、()指應(yīng)當(dāng)盡可能調(diào)查所有與投訴有關(guān)的背景和信息A、投訴響應(yīng)B、投訴終止C、投訴調(diào)查D、受理告知36、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，信息安全管理的目的是保護與SMS和服務(wù)相關(guān)的所有形式的信息()。A、保密性、完整性和可用性B、適宜性、充分性和有效性C、法律合規(guī)性D、技術(shù)合規(guī)性37、事件管理的目的是盡快恢復(fù)()的服務(wù)或響應(yīng)服務(wù)請求。A、協(xié)商一致B、設(shè)備檢修C、中斷D、配置管理數(shù)據(jù)庫38、風(fēng)險評估過程不包括（）。A、風(fēng)險評價B、風(fēng)險識別C、風(fēng)險分析D、風(fēng)險處置39、根據(jù)GB/Z20986標(biāo)準(zhǔn)，計算機信息系統(tǒng)安全專用產(chǎn)品是指()。A、安裝了專用安全協(xié)議的專用計算機B、按安全加固要求設(shè)計的專用計算機C、用于保護計算機信息系統(tǒng)安全的專用硬件和軟件產(chǎn)品D、特定用途(如高保密)專用的計算機軟件和硬件產(chǎn)品40、一家公司為他們的圖形設(shè)計工作站建立了局域網(wǎng)，因為大容量的圖表通過網(wǎng)絡(luò)傳輸，網(wǎng)絡(luò)帶寬必須增加。根據(jù)ISO/IEC20000-1流程可用于滿意的增加寬帶的方案實施ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，以下()。A、變更管理B、問題管理C、容量管理D、可用性管理二、多項選擇題41、以下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)釣魚的說法中，正確的是（）。A、網(wǎng)絡(luò)釣魚是“社會I程攻擊"的一種形式B、網(wǎng)絡(luò)釣魚融合了偽裝、欺騙等多種攻擊方式C、網(wǎng)絡(luò)釣魚與Web服務(wù)沒有關(guān)系D、典型的網(wǎng)絡(luò)釣魚攻擊都將被攻擊者引誘到一個通過精心設(shè)計的釣魚網(wǎng)站上42、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求采用SMS是組織的戰(zhàn)略決策，受組織()的影響。A、服務(wù)生命周期中涉及的其他各方B、治理C、目標(biāo)D、服務(wù)有效性和韌性43、依據(jù)GB/Z20986，信息安全事件分級考慮的要素包括().A、客戶投訴數(shù)B、社會影響C、系統(tǒng)損失D、信息系統(tǒng)重要程度44、根據(jù)《信息安全等級保護管理辦法》，辦理信息系統(tǒng)安全保護等級備案手續(xù)時，應(yīng)當(dāng)填寫《信息系統(tǒng)安全等級保護備案表》，第三級以上信息系統(tǒng)應(yīng)同時提供以下材料()。A、信息系統(tǒng)安全保護等級專家評審意見B、系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)及說明C、系統(tǒng)安全組織結(jié)構(gòu)D、管理制度45、根據(jù)IT礎(chǔ)架構(gòu)庫(ITIL)，有關(guān)服務(wù)管理，應(yīng)考慮()維度。A、伙伴和供應(yīng)商B、組織和人員C、價值流和流程D、信息和技術(shù)46、《信息技術(shù)服務(wù)分類與代碼》中規(guī)定軟件運營服務(wù)包括()。A、在線教育平臺B、在線閱讀平臺C、在線企業(yè)資源規(guī)劃D、在線客戶關(guān)系管理47、在IT服務(wù)管理中，“部署”活動包括:()。A、實施變更B、對變更的風(fēng)險進(jìn)行評估C、將服務(wù)組件遷移到生產(chǎn)環(huán)境D、將經(jīng)測試的軟件包轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)環(huán)境48、在建立新的服務(wù)級別協(xié)議時，下列哪項是服務(wù)級別管理應(yīng)該考慮的?()A、變更服務(wù)級別協(xié)議可能發(fā)生的影響能被確定B、變更管理規(guī)程C、新的服務(wù)級別協(xié)議業(yè)務(wù)目標(biāo)D、在其它已存在的服務(wù)級別協(xié)議中的條件能夠繼續(xù)達(dá)到要求49、關(guān)于信息安全產(chǎn)品的使用，以下說法不正確的是A、對于所有的信息系統(tǒng)，信息安全產(chǎn)品的核心技術(shù)、關(guān)鍵部件須具有我國自主知識產(chǎn)權(quán)B、對于三級以上信息系統(tǒng)，已列入信息安全產(chǎn)品認(rèn)證目錄的，應(yīng)取得國家信息安全產(chǎn)品認(rèn)證機構(gòu)頒發(fā)的認(rèn)證證書C、對于四級以上信息系統(tǒng)，信息安全產(chǎn)品研制的主要技術(shù)人員須無犯罪記錄D、對于四級以上信息系統(tǒng)，信息安全產(chǎn)品研制單位須聲明沒有故意留有或設(shè)置漏洞50、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，服務(wù)組件是服務(wù)的一部分，與其他元素結(jié)合提供完整的服務(wù)，“服務(wù)組件”包括()。A、許可證B、基礎(chǔ)架構(gòu)和支持性服務(wù)C、信息和資源D、應(yīng)用程序和文檔51、計算機網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)是指網(wǎng)絡(luò)中各個站點相互連接的形式，主要的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)有()以及他們的混合型。A、星型拓?fù)銪、環(huán)型拓?fù)銫、總線型拓?fù)銬、樹型拓?fù)?2、事件管理中以下哪項不是管理性升級的活動()?A、將一個事件的信息通知更多的高層管理者B、將事件轉(zhuǎn)給具有更高技術(shù)水平的人解決C、為保持顧客滿意使用盡可能多高級專家D、不能滿足SLA中規(guī)定的事件解決時間要求53、基礎(chǔ)環(huán)境運維服務(wù)通常包括（）。A、蓄水/蓄冷罐的維護維修B、主機設(shè)備的定期巡檢C、機房電力系統(tǒng)預(yù)防性維護D、安防系統(tǒng)的實時監(jiān)測54、依據(jù)ISO20000-6:2017以下可以構(gòu)成減少ITSMS初審人日的因素包括（）。A、已獲得的認(rèn)證在最近12個月內(nèi)對其至少實施了一次審核B、擬認(rèn)證的范圍已獲得ISO/IEC27001證書C、已獲得其他認(rèn)證的范圍大于擬認(rèn)證的范圍D、擬認(rèn)證的范圍與獲得LSMS證書范圍等同55、信息技術(shù)服務(wù)管理體系的范圍應(yīng)依據(jù)()確定。A、組織的外部和內(nèi)部事項B、組織所識別的相關(guān)的要求C、組織實施的活動之間及其與其他組織實施的活動之間的接口和依賴關(guān)系D、ISO/IEC20000-1:2018的標(biāo)準(zhǔn)要求三、判斷題56、ISO/IEC20000系列標(biāo)準(zhǔn)由ISO/IECJTC1/SC27進(jìn)行維護。()57、根據(jù)GB/T29264標(biāo)準(zhǔn)，呼叫中心服務(wù)是運行服務(wù)大類中的一個子類。（）58、服務(wù)的連續(xù)性計劃應(yīng)包含服務(wù)中斷后恢復(fù)到正常工作條件的方法。59、組織對內(nèi)部供應(yīng)商應(yīng)按服務(wù)級別管理過程進(jìn)行管理。60、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，該標(biāo)準(zhǔn)僅用于信息技術(shù)領(lǐng)域的組織建立SMS。()61、根據(jù)GB/Z20986標(biāo)準(zhǔn)，信息系統(tǒng)的重要程度主要考慮信息系統(tǒng)所承載的業(yè)務(wù)對國家安全、經(jīng)濟建設(shè)、社會生活的重要性以及業(yè)務(wù)對信息系統(tǒng)的依賴程度，劃分為特別重要信息系統(tǒng)、重要信息系統(tǒng)和一般信息系統(tǒng)。()62、ISO/IEC20000-2為建立、實現(xiàn)、保持和持續(xù)改進(jìn)一個SMS提供了要求。()63、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要