2021年6月CCAA注冊(cè)審核員ITSMS信息技術(shù)服務(wù)管理基礎(chǔ)復(fù)習(xí)題含解析

2021年6月CCAA注冊(cè)審核員ITSMS信息技術(shù)服務(wù)管理基礎(chǔ)復(fù)習(xí)題一、單項(xiàng)選擇題1、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，一個(gè)或多個(gè)事件的未知的潛在原因是()。A、問題B、缺陷C、事件D、已知錯(cuò)誤2、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全審查辦法》，網(wǎng)絡(luò)安全審查重點(diǎn)評(píng)估采購網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)可能帶來的國家安全風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)使用后帶來的()，以及重要數(shù)據(jù)被竊聽、泄露、損毀的風(fēng)險(xiǎn)。A、關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施被非法控制、遭受干擾或破壞B、安全性、開放性C、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)被非法控制、遭受干擾或破壞D、透明性、來源多樣性3、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，服務(wù)連續(xù)性管理中的恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)是指()。A、關(guān)鍵服務(wù)到約定的最低可用性水平的時(shí)間B、IT務(wù)恢復(fù)到約定的可用性水平的時(shí)間C、基礎(chǔ)約定可行水平的時(shí)間D、IT務(wù)恢復(fù)到約定的最低可用性水平的時(shí)間。4、根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》的要求，對(duì)于“散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定的”由()責(zé)令改正。A、公安機(jī)關(guān)B、備案機(jī)關(guān)C、省自治區(qū)、直轄市電信管理機(jī)構(gòu)D、發(fā)證機(jī)關(guān)5、根據(jù)ISO/IECTR20000-4標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)關(guān)系管理過程的結(jié)果是()。A、計(jì)劃和實(shí)施與客戶的溝通B、確定客戶和利害相關(guān)方C、其他選項(xiàng)均正確D、識(shí)別和監(jiān)控客戶的需求和期望6、關(guān)于涉密信息系統(tǒng)的管理，以下說法不正確的是A、涉密計(jì)算機(jī)未經(jīng)安全技術(shù)處理不得改作其他用途B、涉密計(jì)算機(jī)、存儲(chǔ)設(shè)備不得接入互聯(lián)網(wǎng)及其他公共信息網(wǎng)絡(luò)C、涉密信息系統(tǒng)中的安全技術(shù)程序和管理程序不得擅自卸載D、涉密計(jì)算機(jī)只有采取了適當(dāng)防護(hù)措施才可接入互聯(lián)網(wǎng)7、關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)自行或委托網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)機(jī)構(gòu)()對(duì)其網(wǎng)絡(luò)的安全性和可能存在的風(fēng)險(xiǎn)檢測(cè)評(píng)估。A、至少半年一次B、至少兩年一次C、至少一年一次D、至少每年兩次8、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，通常使用()過程對(duì)事件信息進(jìn)行定期分析以確定明顯的趨勢(shì)。A、服務(wù)級(jí)別管理B、問題管理C、變更管理D、事件管理9、下列描述中()不是最高管理者的管理職責(zé)。A、確定建立了服務(wù)管理方針和服務(wù)管理目標(biāo)B、溝通有效服務(wù)管理的重要性C、促進(jìn)SMS和服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)D、制定具體的服務(wù)過程10、組織應(yīng)運(yùn)行ITSMS，確?；顒?dòng)和資源的協(xié)調(diào)。組織應(yīng)實(shí)施要求的（）以交付服務(wù)。A、計(jì)劃B、活動(dòng)C、過程D、程序11、組織應(yīng)()一個(gè)服務(wù)管理計(jì)劃。A、創(chuàng)建、實(shí)施和運(yùn)行B、創(chuàng)建、運(yùn)行和保持C、創(chuàng)建、實(shí)施和保持D、創(chuàng)建、運(yùn)行和保持12、根據(jù)ISO/IEC20000-6:2017標(biāo)準(zhǔn)，審核時(shí)間包含在客戶場(chǎng)所(物理的或虛擬的)現(xiàn)場(chǎng)的所有時(shí)間和在非現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的()。A、與客戶人員的互動(dòng)B、策劃C、其他選項(xiàng)全對(duì)D、文件評(píng)審13、考慮不同時(shí)段的工作負(fù)載的差異收費(fèi)用于（）。A、故障樹分析(FTA)B、可用性計(jì)劃C、服務(wù)級(jí)別管理D、風(fēng)險(xiǎn)分析和管理法14、目前信息技術(shù)服務(wù)管理體系的認(rèn)證周期為()。A、2年B、3年C、4年D、根據(jù)實(shí)際情況確定15、“多級(jí)SLA"是一個(gè)三層結(jié)構(gòu)，下列哪層不是這類型SLA的部分?()A、客戶級(jí)別B、公司級(jí)別C、配置級(jí)別D、服務(wù)級(jí)別16、某租戶擬將運(yùn)行于A服務(wù)商數(shù)據(jù)中心的CRM統(tǒng)完全轉(zhuǎn)移到B云服務(wù)商數(shù)據(jù)中心，轉(zhuǎn)移工作委托C公司完成，A、B、C租房四方均建立ITSMS，并通過認(rèn)證，以下正確的是()。A、需遵循租戶與AB服務(wù)商的變更管理B、需遵循四方的變更管理C、需遵循A、B方的變更管理D、需遵循A、B、C方的變更管理17、以下不屬于網(wǎng)絡(luò)安全控制技術(shù)的是()。A、防火墻技術(shù)B、訪問控制C、差錯(cuò)控制D、入侵檢測(cè)技術(shù)18、一家鋼鐵企業(yè)正在兼并一個(gè)競(jìng)爭對(duì)手，兩個(gè)公司的IT門，連同IT基礎(chǔ)設(shè)施都將合并。根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求()流程決定在合并后的IT基礎(chǔ)設(shè)施上運(yùn)行所需應(yīng)用軟件的磁盤和內(nèi)存需求。A、發(fā)布管理B、應(yīng)用管理C、計(jì)算機(jī)操作管理D、容量管理19、()主要用于檢測(cè)軟件的功能，性能和其他特性是否與用于需求一致。A、系統(tǒng)測(cè)試B、集成測(cè)試C、確認(rèn)測(cè)試D、單元測(cè)試20、根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》規(guī)定，國家對(duì)于經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)實(shí)行()。A、備案制度B、許可制度C、行政監(jiān)管制度D、備案與行政監(jiān)管相結(jié)合的管理制度21、根據(jù)GB/T29264標(biāo)準(zhǔn)，安全運(yùn)維服務(wù)不包括()。A、軟件功能修改完善服務(wù)B、安全巡檢服務(wù)C、滲透性測(cè)試服務(wù)D、脆弱性檢查服務(wù)22、容錯(cuò)是指某組件發(fā)生失效后，IT務(wù)或配置項(xiàng)()。A、繼續(xù)正確運(yùn)行的能力B、繼續(xù)部分正確運(yùn)行的能力C、失去繼續(xù)正確運(yùn)行的能力D、繼續(xù)正確運(yùn)行的流程23、云服務(wù)商提供IaaS服務(wù)，不適于作為服務(wù)方配置項(xiàng)的是A、物理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備B、物理存儲(chǔ)設(shè)備C、OA應(yīng)用軟件D、虛擬服務(wù)器24、《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》要求，認(rèn)證機(jī)構(gòu)及其認(rèn)證人員對(duì)()負(fù)責(zé)。A、審核發(fā)現(xiàn)B、審核證據(jù)C、認(rèn)證結(jié)果D、認(rèn)證結(jié)論25、下列哪項(xiàng)不是監(jiān)督審核的目的?()A、驗(yàn)證認(rèn)證通過的ITSMS是否得以持續(xù)實(shí)現(xiàn)B、驗(yàn)證是否考慮了由于組織運(yùn)轉(zhuǎn)過程的變化而可能弓|起的體系的變化C、確認(rèn)是否持續(xù)符合認(rèn)證要求D、做出是否換發(fā)證書的決定26、依據(jù)GB/Z20986，以下說法不正確的是()。A、網(wǎng)絡(luò)掃描監(jiān)聽是網(wǎng)絡(luò)攻擊事件B、蠕蟲事件是有害程序事件C、僵尸網(wǎng)絡(luò)是網(wǎng)絡(luò)攻擊事件D、信息篡改是信息破壞事件27、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)，IT服務(wù)管理中，關(guān)于“配置管理數(shù)據(jù)庫”，以下說法正確的是()。A、配置管理數(shù)據(jù)庫應(yīng)包含配置項(xiàng)所有相關(guān)詳細(xì)信息和重要關(guān)系的信息B、配置管理數(shù)據(jù)庫應(yīng)向所有IT務(wù)人員開放，故不再需要訪問控制C、配置管理數(shù)據(jù)庫即資產(chǎn)臺(tái)賬D、配置管理數(shù)據(jù)庫指的是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)臺(tái)賬，包括軟件硬件28、組織應(yīng)定義所有事件的記錄、優(yōu)先次序、業(yè)務(wù)影響、分類、更新、升級(jí)、解決和()。A、報(bào)告B、溝通C、回復(fù)顧客D、正式關(guān)閉29、設(shè)計(jì)和轉(zhuǎn)換新的或變更服務(wù)的目標(biāo)是（）。A、為保證新的服務(wù)和變更服務(wù)的服務(wù)接受標(biāo)準(zhǔn)得到完全滿足B、為保證新的服務(wù)和變更服務(wù)的提議完全評(píng)價(jià)C、為保證新的服務(wù)和變更服務(wù)的提議得到完全評(píng)估和授權(quán)D、為保證新的服務(wù)和變更服務(wù)在約定的成本和服務(wù)質(zhì)量上可交付和可管理30、關(guān)于ISO/IEC20000標(biāo)準(zhǔn)，以下說法正確的是()。A、ISO/IEC20000-2為審計(jì)實(shí)現(xiàn)提供指南B、ISO/IEC20000-2為變更管理、事件管理等管理流程的具體實(shí)現(xiàn)提供指南C、ISO/IEC20000-2為ISO/IEC20000-1提供實(shí)施服務(wù)管理體系指南D、ISO/IEC20000-1是ISO/IEC20000-2的應(yīng)用指南31、在發(fā)布部署運(yùn)行環(huán)境中之前，應(yīng)建立受影響配置項(xiàng)的A、文件B、目錄C、備份D、基線32、以下選項(xiàng)不屬于信息安全領(lǐng)域的測(cè)量和監(jiān)視技術(shù)的是A、單位時(shí)間的訪問流量分析B、呼叫中心話術(shù)系統(tǒng)監(jiān)聽C、網(wǎng)絡(luò)行為管理D、入侵檢測(cè)系統(tǒng)33、《信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)實(shí)施指南》將（）作為實(shí)施等級(jí)保護(hù)的第一項(xiàng)內(nèi)容。A、安全定級(jí)B、安全規(guī)劃C、安全評(píng)估D、安全實(shí)施34、變更請(qǐng)求(RFC)目的是()。A、RFC觸發(fā)變更流程B、RFC記錄由服務(wù)申請(qǐng)所產(chǎn)生的變更C、RFC用于申請(qǐng)對(duì)服務(wù)預(yù)算做出變更D、RFC控制變更和發(fā)布和部署流程之間的關(guān)系35、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，方針是由最高管理層正式發(fā)布的()A、組織意愿和方向B、組織意圖和計(jì)劃C、組織意圖和目標(biāo)D、組織宗旨和方向36、()指應(yīng)當(dāng)盡可能調(diào)查所有與投訴有關(guān)的背景和信息A、投訴響應(yīng)B、投訴終止C、投訴調(diào)查D、受理告知37、()標(biāo)準(zhǔn)描述了用于過程評(píng)估的概念和術(shù)語。A、ISO/IECTR15504-3B、ISO/IEC15504-2C、ISO/IEC15504-1D、ISO/IECTR15504-438、在建立信息技術(shù)服務(wù)管理體系時(shí)所用的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法必須()。A、遵循風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的國際標(biāo)準(zhǔn)B、使用定性的方法C、使用定量的方法D、選用能夠產(chǎn)生可比較和可再現(xiàn)結(jié)果的方法39、事件管理的目的是盡快恢復(fù)()的服務(wù)或響應(yīng)服務(wù)請(qǐng)求。A、協(xié)商一致B、設(shè)備檢修C、中斷D、配置管理數(shù)據(jù)庫40、IT服務(wù)管理中所指“升級(jí)(escalation)"即:()。A、針對(duì)用戶計(jì)算機(jī)系統(tǒng)實(shí)施的升級(jí)，包括軟件升級(jí)以及硬件升級(jí)B、為了滿足服務(wù)水平目標(biāo)而執(zhí)行的流程，包括職能性升級(jí)和管理性升級(jí)C、針對(duì)特定顧客提升其服務(wù)質(zhì)量等級(jí)的活動(dòng)，如升級(jí)至“金牌服務(wù)”D、為了提高顧客滿意度而提請(qǐng)更高級(jí)管理者與顧客對(duì)話的活動(dòng)二、多項(xiàng)選擇題41、根據(jù)IT礎(chǔ)架構(gòu)庫(ITIL)，有關(guān)服務(wù)管理，應(yīng)考慮()維度。A、伙伴和供應(yīng)商B、組織和人員C、價(jià)值流和流程D、信息和技術(shù)42、在IT服務(wù)管理中，“部署”活動(dòng)包括:()。A、實(shí)施變更B、對(duì)變更的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估C、將服務(wù)組件遷移到生產(chǎn)環(huán)境D、將經(jīng)測(cè)試的軟件包轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)環(huán)境43、信息技術(shù)服務(wù)管理體系的范圍應(yīng)依據(jù)()確定。A、組織的外部和內(nèi)部事項(xiàng)B、組織所識(shí)別的相關(guān)的要求C、組織實(shí)施的活動(dòng)之間及其與其他組織實(shí)施的活動(dòng)之間的接口和依賴關(guān)系D、ISO/IEC20000-1:2018的標(biāo)準(zhǔn)要求44、下列哪項(xiàng)的變化受變更管理控制（）?A、服務(wù)目錄B、SLAC、服務(wù)需求D、供方合同45、根據(jù)GBT9264標(biāo)準(zhǔn)，基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維服務(wù)，包括對(duì)保證信息系統(tǒng)正常運(yùn)行所必需的()。A、空調(diào)B、主機(jī)設(shè)備的定期巡檢C、安防系統(tǒng)的例行檢查及狀態(tài)監(jiān)控D、機(jī)房電力系統(tǒng)故障處理46、依據(jù)ISO20000-6:2017以下可以構(gòu)成減少ITSMS初審人日的因素包括（）。A、已獲得的認(rèn)證在最近12個(gè)月內(nèi)對(duì)其至少實(shí)施了一次審核B、擬認(rèn)證的范圍已獲得ISO/IEC27001證書C、已獲得其他認(rèn)證的范圍大于擬認(rèn)證的范圍D、擬認(rèn)證的范圍與獲得LSMS證書范圍等同47、內(nèi)審策劃文件中應(yīng)包括()A、不符合準(zhǔn)則B、審核范圍C、審核頻次和方法D、審核結(jié)論48、《信息技術(shù)服務(wù)分類與代碼》中規(guī)定軟件運(yùn)營服務(wù)包括()。A、在線教育平臺(tái)B、在線閱讀平臺(tái)C、在線企業(yè)資源規(guī)劃D、在線客戶關(guān)系管理49、OSI(開放系統(tǒng)互聯(lián))模型由哪些組成?()A、網(wǎng)絡(luò)層B、會(huì)話層C、表示層D、傳輸層50、依據(jù)GB/Z20986，信息安全事件分級(jí)考慮的要素包括().A、客戶投訴數(shù)B、社會(huì)影響C、系統(tǒng)損失D、信息系統(tǒng)重要程度51、公安機(jī)關(guān)對(duì)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)保護(hù)工作行使下列監(jiān)督權(quán)A、監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)工作B、查處危害計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全的文法犯罪案件C、履行計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)工作的其他監(jiān)督職責(zé)D、計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)實(shí)行安全等級(jí)保護(hù)52、事件管理中以下哪項(xiàng)不是管理性升級(jí)的活動(dòng)()?A、將一個(gè)事件的信息通知更多的高層管理者B、將事件轉(zhuǎn)給具有更高技術(shù)水平的人解決C、為保持顧客滿意使用盡可能多高級(jí)專家D、不能滿足SLA中規(guī)定的事件解決時(shí)間要求53、組織可以使用下列哪些參數(shù)來定義SMS的適用范圍，以確保包含在范圍內(nèi)和排除在范圍外的內(nèi)容清楚明確。(）A、提供的服務(wù)B、提供服務(wù)的組織，例如，單一部門，多個(gè)部門或所有部門C、提供服務(wù)的地理位置D、服務(wù)的顧客54、以下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)釣魚的說法中，正確的是（）。A、網(wǎng)絡(luò)釣魚是“社會(huì)I程攻擊"的一種形式B、網(wǎng)絡(luò)釣魚融合了偽裝、欺騙等多種攻擊方式C、網(wǎng)絡(luò)釣魚與Web服務(wù)沒有關(guān)系D、典型的網(wǎng)絡(luò)釣魚攻擊都將被攻擊者引誘到一個(gè)通過精心設(shè)計(jì)的釣魚網(wǎng)站上55、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)是指網(wǎng)絡(luò)中各個(gè)站點(diǎn)相互連接的形式，主要的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)有()以及他們的混合型。A、星型拓?fù)銪、環(huán)型拓?fù)銫、總線型拓?fù)銬、樹型拓?fù)淙?、判斷題56、發(fā)生中斷事件后，必須啟動(dòng)問題管理。57、服務(wù)的連續(xù)性計(jì)劃應(yīng)包含服務(wù)中斷后恢復(fù)到正常工作條件的方法。58、《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》中明確，關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)自行或者委托網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)其網(wǎng)絡(luò)的安全性和可能存在的風(fēng)險(xiǎn)每兩年至少進(jìn)行一次檢測(cè)評(píng)估。59、根據(jù)GB/Z20986標(biāo)準(zhǔn)，信息系統(tǒng)的重要程度主要考慮信息系統(tǒng)所承載的業(yè)務(wù)對(duì)國家安全、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會(huì)生活的重要性以及業(yè)務(wù)對(duì)信息系統(tǒng)的依賴程度，劃分為特別重要信息系統(tǒng)、重要信息系統(tǒng)和一般信息系統(tǒng)。()60、根據(jù)GB/T29264標(biāo)準(zhǔn)，呼叫中心服務(wù)是運(yùn)行服務(wù)大類中的一個(gè)子類。（）61、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，按照策劃的時(shí)間間隔應(yīng)監(jiān)視、評(píng)審和報(bào)告問題解決的有效性。()62、測(cè)量是確定數(shù)值和性質(zhì)的過程。63、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，本標(biāo)準(zhǔn)中的供應(yīng)商管理指的是外部供應(yīng)商的管理。()64、ISO/IEC20000-2為建立、實(shí)現(xiàn)、保持和持續(xù)改進(jìn)一個(gè)SMS提供了要求。()65、保密性是指對(duì)數(shù)據(jù)的保護(hù)以防止未經(jīng)授權(quán)的訪問和使用。

參考答案一、單項(xiàng)選擇題1、A2、A3、B4、C5、C6、D7、C8、B9、D10、B11、C12、C13、B14、B15、C16、A17、C18、D19、C20、B21、A22、A23、C24、C25、D26、C27、A28、D29、A30、C31、D解析:參考ISO/