2024年煙草職業(yè)技能鑒定考試-煙草系統(tǒng)應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)考試近5年真題附答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年煙草職業(yè)技能鑒定考試-煙草系統(tǒng)應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)考試近5年真題薈萃附答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.省局董秀明局長提出專賣管理工作要強(qiáng)調(diào)哪“三個(gè)注重把握”？2.行業(yè)供應(yīng)鏈物流的意義是什么？3.江蘇煙草企業(yè)文化架構(gòu)體系是什么？4.收集卷煙零售戶基本信息主要有哪些途徑？5.煙草行業(yè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)分為哪幾類？6.全行業(yè)發(fā)展面臨的“四大難題”是什么？7.鹽城煙草的營銷管理理念是什么？8.以下關(guān)于公文的概念，你認(rèn)為正確的是（）A、公文是指公開的文字。B、公文只適用于黨政機(jī)關(guān)為處理公務(wù)而形成的文件。C、公文有特定的撰寫程式和行文格式。D、公文是指《國家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》中規(guī)定的13種行政公文。9.凌成興局長在2014年全國煙草工作會(huì)議中提出2013年我們實(shí)現(xiàn)的“三個(gè)穩(wěn)中有為”、做到的“五個(gè)扎實(shí)推進(jìn)”分別指什么？10.鹽城煙草企業(yè)隊(duì)伍建設(shè)“421”工程內(nèi)容是什么？11.卷煙貨源供應(yīng)的四個(gè)基本原則是什么？12.現(xiàn)代物流建設(shè)四字要求是什么？13.煙草的行業(yè)愿景是（）A、大品牌、大市場、大企業(yè)B、責(zé)任煙草、誠信煙草、和諧煙草C、世界一流的煙草企業(yè)D、國家利益至上、消費(fèi)者利益至上14.《卷煙零售戶分類監(jiān)管辦法》將卷煙零售客戶分為哪幾類？15.烤煙旺長期的管理要點(diǎn)是（）增重A、穩(wěn)長B、促根C、促葉D、壯株16.從制造手段劃分，假冒卷煙主要有哪幾種類型（）A、手工制造B、改換包裝C、置換煙支D、機(jī)器制造的17.煙草行業(yè)卷煙生產(chǎn)經(jīng)營決策管理系統(tǒng)作為國家局的“一號(hào)工程”，主要目的是實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成，資源整合，信息共享。18.《煙草專賣許可證管理辦法》是何時(shí)頒布、何時(shí)正式實(shí)施的？19.省際間煙葉、復(fù)烤煙葉的調(diào)撥計(jì)劃由（）下達(dá)。A、國務(wù)院煙草行政主管部門B、省、自治區(qū)、直轄市煙草行政主管部門C、國務(wù)院計(jì)劃部門D、省級(jí)計(jì)劃部門20.2014年，鎮(zhèn)江煙草要實(shí)現(xiàn)的主要指標(biāo)體系是：卷煙銷量增長（）%以上，稅利增長（）%；破獲2-3起符合國標(biāo)的假煙網(wǎng)絡(luò)案件，市場凈化率保持在97%以上；全年無重大安全責(zé)任事故；黨風(fēng)廉政考核等次為“優(yōu)”。21.期末盤點(diǎn)中盤點(diǎn)單的編號(hào)可以不連號(hào)。22.開展精益物流建設(shè)中“精準(zhǔn)運(yùn)營”的具體內(nèi)容是什么？23.在行政法律關(guān)系中，與行政主體處于相對(duì)應(yīng)的一方的公民、法人或其他組織稱為（）。A、行政相對(duì)人B、行政人C、行政主體D、行政客體24.《中華人民共和國行政許可法》是何時(shí)頒布、何時(shí)正式實(shí)施的？25.江蘇煙草商業(yè)系統(tǒng)服務(wù)品牌一體化中的兩個(gè)支撐指的是什么？26.連鎖經(jīng)營企業(yè)在申請(qǐng)煙草專賣零售許可證時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何提出申請(qǐng)？27.叉車在現(xiàn)場停放時(shí)，駕駛員可以長時(shí)間離車，但必須把鑰匙拔下，并關(guān)閉電源。28.國家局提出的品牌精準(zhǔn)營銷是什么？29.重點(diǎn)費(fèi)用控制是行業(yè)的要求，也是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在必需。2014年，應(yīng)重點(diǎn)進(jìn)行管控的費(fèi)用有（）。A、業(yè)務(wù)接待費(fèi)B、會(huì)議費(fèi)C、國內(nèi)市場營銷費(fèi)D、福利費(fèi)30.儀器鑒別檢驗(yàn)的主要項(xiàng)目有（）A、物理特性檢驗(yàn)B、主流煙氣分析C、化學(xué)常規(guī)分析D、其他特性分析31.下列不屬于煙草專賣許可證的是（）。A、煙草專賣生產(chǎn)企業(yè)許可證B、煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證C、煙草專賣零售許可證D、煙葉收購許可證32.煙草行業(yè)精神是什么？33.煙草制品商標(biāo)標(biāo)識(shí)印刷是否有特殊要求？34.外商投資的商業(yè)企業(yè)或者個(gè)體工商戶是否可以從事煙草專賣品批發(fā)或者零售業(yè)務(wù)？35.行業(yè)供應(yīng)鏈物流具有哪“五個(gè)方面”的明顯特征？36.關(guān)于“針眼”，下列論述正確的是（）A、正品卷煙沒有B、正品卷煙有，但一般不外露C、假冒卷煙一般都有D、假冒卷煙有，但一般不外露37.煙草專賣制度的基礎(chǔ)和根本性特征是指什么？38.國家局關(guān)于資金管理“四個(gè)嚴(yán)禁”具體內(nèi)容是什么？39.物料管理部門應(yīng)保證物料供應(yīng)適時(shí)、適質(zhì)、適量、適價(jià)、（），這就是物料管理5R原則，是對(duì)任何公司均適用且實(shí)用的原則，也易于理解和接受A、適料B、適合C、適當(dāng)D、適地40.黨組理論學(xué)習(xí)中心組（擴(kuò)大）第四次集體學(xué)習(xí)中提出加強(qiáng)干部職工隊(duì)伍要突出“三大建設(shè)”是指什么？41.根據(jù)《生產(chǎn)過程危險(xiǎn)和有害因素分類與代碼》（GB/T13861--1992）的規(guī)定，健康狀況異常屬于行為性危險(xiǎn)和有害因素。42.煙草專賣許可證核發(fā)的原則有（）。A、法定原則B、屬地原則C、先申請(qǐng)?jiān)瓌tD、分級(jí)核發(fā)原則43.在煙草商品運(yùn)輸途中，要注意做好防火防盜和搶劫事故，要保證（），商品，設(shè)備三安全。A、貨物B、人身C、車輛D、交通44.直接渠道與簡單商品生產(chǎn)相聯(lián)系，由小商品生產(chǎn)者附帶兼營銷售業(yè)務(wù)。45.在煙葉運(yùn)輸中，要注意莫使煙葉受到劇烈震顛，防止（）A、雨淋B、日曬C、高溫烘烤D、差錯(cuò)46.“香型、香氣、吸味”三項(xiàng)鑒別檢驗(yàn)項(xiàng)目屬于（）。A、感觀鑒別檢驗(yàn)法B、評(píng)吸鑒別檢驗(yàn)法C、儀器鑒別檢驗(yàn)法47.黨組在第一次中心組學(xué)習(xí)中提出的“三點(diǎn)要求”具體指什么？48.煙草專賣許可證監(jiān)督檢查的主要內(nèi)容有（）A、遵守?zé)煵輰Ｙu法律、法規(guī)、規(guī)章的情況；B、名稱或者字號(hào)、法定代表人（負(fù)責(zé)人）、經(jīng)營地址、經(jīng)營方式、經(jīng)營范圍、經(jīng)營期限等重要事項(xiàng)，是否與煙草專賣許可證登記事項(xiàng)相符合；C、煙草專賣許可證變更、注銷、延續(xù)等手續(xù)的執(zhí)行和辦理情況；D、國務(wù)院煙草專賣行政主管部門規(guī)定需要檢查的其他事項(xiàng)。49.倉庫環(huán)?；侵冈冢ǎ┲?，不對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生損壞，同時(shí)不產(chǎn)生對(duì)環(huán)境和人造成傷害的有害物質(zhì)A、倉儲(chǔ)運(yùn)營B、倉庫管理C、卷煙儲(chǔ)存D、物資回收50.推進(jìn)績效管理制度的目標(biāo)是什么，具體流程是什么？51.《中華人民共和國煙草專賣法實(shí)施條例》是何時(shí)頒布、何時(shí)正式實(shí)施的？52.江蘇省煙草專賣局投訴電話是什么？53.煙葉運(yùn)輸過程中，為了保證運(yùn)輸任務(wù)的完成，必須貫徹（）的原則，積極完成煙草商品運(yùn)輸任務(wù)。A、合法，及時(shí)，安全B、合法，快捷，安全C、合法，有效，安全D、合法，方便，安全54.實(shí)踐中常見的“非法生產(chǎn)的煙草專賣品”有哪幾種？55.江蘇煙草商業(yè)企業(yè)的定位是什么？56.送貨車輛維護(hù)的作業(yè)內(nèi)容有哪些？57.構(gòu)成市場最基本的條件是（）。A、人口B、場所C、商品需求D、購買欲望58.煙草專賣品零售環(huán)節(jié)的監(jiān)管要求有哪些？59.營銷分析的三個(gè)途徑是什么？60.內(nèi)部監(jiān)督管理工作格局是什么？61.（）是煙草行業(yè)對(duì)國家應(yīng)作的貢獻(xiàn)，是行業(yè)的基礎(chǔ)責(zé)任。62.同心服務(wù)品牌1236同心圓具體是什么發(fā)展模式？63.鹽城煙草如何確定國家局信息采集樣本客戶？64.省局強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)健康發(fā)展要統(tǒng)籌哪五對(duì)關(guān)系的平衡？65.煙草產(chǎn)品鑒別檢驗(yàn)結(jié)論一般分為（）A、假冒注冊商標(biāo)B、偽劣C、假冒注冊商標(biāo)且偽劣D、真品66.行政訴訟是指人民法院基于公民、法人或其他組織的請(qǐng)求，對(duì)行政機(jī)關(guān)具體行政行為的（）進(jìn)行審查并作出裁判，解決行政爭議的訴訟活動(dòng)。A、合理性B、合法性C、合理性和合法性D、合理性和可行性67.江蘇煙草商業(yè)系統(tǒng)服務(wù)品牌一體化中的一個(gè)宗旨指的是什么？68.物流的研究對(duì)象是貫穿流通領(lǐng)域和生產(chǎn)領(lǐng)域的一切物料流以及有關(guān)的（）流。A、商B、信息C、資金D、人才69.對(duì)于卷煙的退貨流程，如果零售客戶不在場，則（）卷煙辦理退貨手續(xù)，按照規(guī)定的時(shí)限將卷煙貨款返還零售客戶賬戶。A、立即處理B、直接帶回C、不予處理D、以上均不對(duì)70.倉儲(chǔ)的定義是什么？71.不屬于市場營銷的內(nèi)容是（）A、營銷是一種創(chuàng)造性行為B、營銷是一種自愿的交換性行為C、營銷是一種企業(yè)生產(chǎn)需要的行為D、營銷是一系統(tǒng)的管理過程72.分揀基本模式有哪些？73.“兩會(huì)”是指哪兩會(huì)？74.就卷煙經(jīng)營者來說，其常見的違法行為主要有哪些類型？75.專賣執(zhí)法行為規(guī)范的原則有（）A、合法、合理行政原則B、程序正當(dāng)、權(quán)責(zé)統(tǒng)一原則C、高效便民、誠實(shí)守信原則D、信賴保護(hù)原則76.下列哪一項(xiàng)不屬于煙草專賣行政執(zhí)法活動(dòng)的基本要求（）。A、靈活、機(jī)動(dòng)B、和諧、便民C、合法、合理D、準(zhǔn)確、高效77.以下哪一項(xiàng)是物流裝備使用的相關(guān)制度（）A、“三定”與“五定”責(zé)任制B、交接班制度C、“無證不上崗”制度D、以上都對(duì)78.（）是指所消費(fèi)物品之一定數(shù)量中最后增加的那個(gè)單位提供的效用。A、效用B、邊際效用C、消費(fèi)者剩余D、消費(fèi)者均衡79.在省局新一屆黨組與部門主要負(fù)責(zé)人談心會(huì)上，董秀明局長提出的“六個(gè)注重”工作要求的內(nèi)容是什么？80.江蘇煙草商業(yè)系統(tǒng)服務(wù)品牌一體化中的六個(gè)系統(tǒng)指的是什么？81.精細(xì)化的現(xiàn)代物流服務(wù)體系的具體服務(wù)內(nèi)容是什么？82.凡在專賣、營銷、物流等崗位工作的相關(guān)人員，必須按規(guī)定通過（）以上職業(yè)技能鑒定考試，取得《職業(yè)資格證書》。A、初級(jí)B、中級(jí)C、高級(jí)D、技師級(jí)83.煙草的行業(yè)精神是（）。A、敬業(yè)、務(wù)實(shí)、高效、嚴(yán)謹(jǐn)B、全員參與、分步實(shí)施、創(chuàng)造價(jià)值C、改革創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻(xiàn)、自律自強(qiáng)D、寬容開放、改革創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻(xiàn)、自律自強(qiáng)84.全面提升現(xiàn)代卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與運(yùn)行水平的主要任務(wù)和措施是什么？85.需要立案查處的情形主要有哪些？86.卷煙工業(yè)企業(yè)的半成品主要有（）A、條煙B、煙支C、煙絲D、烤片87.社會(huì)庫存反映的是供求匹配程度，（）反映的是合理安排購、銷、存的能力，價(jià)格反映的是供需匹配的結(jié)果。88.對(duì)煙草專賣行政管理機(jī)關(guān)檔案管理的要求是什么？89.下列不屬于溝通過程五個(gè)要素內(nèi)容的是（）A、即溝通主體B、溝通客體C、溝通介體D、溝通目的90.以下關(guān)于職業(yè)道德和企業(yè)競爭力的說法中，正確的是（）A、職業(yè)道德有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量B、職業(yè)道德可以降低產(chǎn)品成本、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益C、職業(yè)道德有利于企業(yè)擺脫困難，實(shí)現(xiàn)企業(yè)階段性的發(fā)展目標(biāo)D、職業(yè)道德有利于企業(yè)樹立良好形象、創(chuàng)造企業(yè)著名品牌91.在進(jìn)行日常專賣檢查的過程中要做到“一亮證，二檢查，三告知，四整改，五道別”，其具體內(nèi)容是什么？92.關(guān)于假冒卷煙產(chǎn)品特征基本論述是（）A、外觀仿真迷惑性B、地域性和相對(duì)集中性C、品種多樣性D、ABC93.省局董秀明局長提出專賣管理工作有哪“五大重點(diǎn)任務(wù)”？94.通過盤點(diǎn)作業(yè)，可及時(shí)發(fā)生物料管理問題，提升物料管理水平。95.凌成興局長在2014年全國煙草工作會(huì)議上提出全年工作總體要求是？96.卷煙打假工作的突出重點(diǎn)是什么？97.“法律五進(jìn)”活動(dòng)具體指什么？98.精益物流建設(shè)的主要內(nèi)容是什么？99.煙草專賣零售許可證的后續(xù)監(jiān)管主要指什么？100.開鎖的方式不包括（）A、手持設(shè)備開鎖B、車載設(shè)備開鎖C、跟蹤平臺(tái)開鎖D、遠(yuǎn)紅外開鎖第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案： 一要更加注重把握專賣管理工作的規(guī)范底線； 二要更加注重把握專賣管理工作的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)； 三要更加注重把握專賣管理工作的任務(wù)落實(shí)。2.參考答案： 行業(yè)供應(yīng)鏈物流是基于煙草供應(yīng)鏈，從供應(yīng)商的供應(yīng)商到客戶的客戶通過加強(qiáng)協(xié)調(diào)與協(xié)作，共同構(gòu)建快速響應(yīng)客戶需求，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量，有效提升運(yùn)行水平，真正實(shí)現(xiàn)客戶滿意的行業(yè)物流一體化功能網(wǎng)鏈，是為了提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、敏捷的反應(yīng)、高效的運(yùn)營，是行業(yè)核心競爭力的重要組成部分。3.參考答案： “同心”文化架構(gòu)體系。4.參考答案： ①日常檢查； ②系統(tǒng)查詢； ③電話詢問； ④舉報(bào)投訴； ⑤計(jì)算驗(yàn)證； ⑥會(huì)議交流。5.參考答案： ①離任經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)； ②任中經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)； ③專項(xiàng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)。6.參考答案： 增長速度回落、工商庫存增加、結(jié)構(gòu)空間變窄、需求拐點(diǎn)逼近7.參考答案： 用心經(jīng)營，用愛服務(wù)。8.參考答案：C9.參考答案： “三個(gè)穩(wěn)中有為”： 第一，煙葉生產(chǎn)穩(wěn)中有為； 第二，卷煙產(chǎn)銷穩(wěn)中有為； 第三，稅利總額穩(wěn)中有為。 “五個(gè)扎實(shí)推進(jìn)”：第一，執(zhí)行中央“八項(xiàng)規(guī)定”和反腐倡廉建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)； 第二，黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)扎實(shí)推進(jìn)； 第三，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行調(diào)控工作扎實(shí)推進(jìn)； 第四，專賣打假和規(guī)范管理扎實(shí)推進(jìn)； 第五，科技創(chuàng)新和技改工作扎實(shí)推進(jìn)。10.參考答案： ①建立和完善“四個(gè)機(jī)制”。一是團(tuán)結(jié)共事、和諧共進(jìn)的干部管理運(yùn)行機(jī)制；二是復(fù)合型人才快速成長的培養(yǎng)機(jī)制；三是公開、公平、公正的競爭擇優(yōu)選拔機(jī)制；四是各種類型干部的關(guān)懷機(jī)制。 ②進(jìn)一步打通“兩個(gè)通道”，不斷提升員工工作的積極性和主動(dòng)性。一是繼續(xù)打通競爭上崗?fù)ǖ?，不斷增?qiáng)企業(yè)隊(duì)伍活力；二是打通積分考核、自然晉升通道，進(jìn)一步提升企業(yè)隊(duì)伍建設(shè)規(guī)范化水平。 ③實(shí)施總體的、全員的職業(yè)生涯規(guī)劃，探索建立符合現(xiàn)代企業(yè)管理理念的員工成長模式，提升企業(yè)管理科學(xué)化水平，不斷激發(fā)員工的工作熱情。11.參考答案： ①平等互利、共同發(fā)展； ②公平公正、公開透明； ③工商協(xié)同、培育品牌； ④動(dòng)態(tài)管理，程序規(guī)范。12.參考答案： 好、快、省、廉13.參考答案：B14.參考答案： 誠信守法戶（A類戶），一般違法戶（B類戶）和嚴(yán)重違法戶（C類戶）。15.參考答案：A,C16.參考答案：A,B,C,D17.參考答案：正確18.參考答案： 《煙草專賣許可證管理辦法》是2007年2月5日由國家發(fā)改委以第51號(hào)令發(fā)布的，自2007年3月7日起施行，共7章66條。19.參考答案：C20.參考答案：1；621.參考答案：錯(cuò)誤22.參考答案： ①加大物流標(biāo)準(zhǔn)的宣貫和制定工作，規(guī)范全省物流運(yùn)營行為； ②深度應(yīng)用物流信息化系統(tǒng)； ③做好物流對(duì)標(biāo)工作。23.參考答案：A24.參考答案： 2003年8月27日，十屆全國人大常委會(huì)第四次會(huì)議通過了《中華人民共和國行政許可法》，2004年7月1日起施行。25.參考答案： 先進(jìn)文化支撐和現(xiàn)代科技支撐26.參考答案： 由各個(gè)分店分別向所在地?zé)煵輰Ｙu行政主管部門提出申請(qǐng)。27.參考答案：錯(cuò)誤28.參考答案： 精確信息、精準(zhǔn)投放、精細(xì)管理29.參考答案：A,B,C,D30.參考答案：A,B,C,D31.參考答案：D32.參考答案： 寬容開放、改革創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻(xiàn)、自律自強(qiáng)33.參考答案： 按照《煙草專賣法》規(guī)定，煙草制品的商標(biāo)標(biāo)識(shí)必須由省級(jí)工商行政管理部門指定的企業(yè)印制，其他企業(yè)不得印制煙草制品的商標(biāo)標(biāo)識(shí)。34.參考答案： 外商投資的商業(yè)企業(yè)或者個(gè)體工商戶不得從事煙草專賣品批發(fā)或者零售業(yè)務(wù)，不得以特許、吸納加盟店及其他再投資等形式變相從事煙草專賣品經(jīng)營業(yè)務(wù)。35.參考答案： ①整體性的物流； ②全過程的物流； ③全要素的物流； ④專業(yè)化的物流； ⑤高技術(shù)的物流。36.參考答案：B37.參考答案： 煙草專賣許可證制度和準(zhǔn)運(yùn)證制度。38.參考答案： 嚴(yán)禁委托理財(cái)、嚴(yán)禁對(duì)外擔(dān)保、嚴(yán)禁證券投資、嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)投資。39.參考答案：D40.參考答案： “三大建設(shè)”即思想政治建設(shè)、業(yè)務(wù)能力建設(shè)和紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)。41.參考答案：錯(cuò)誤42.參考答案：A,B,C,D43.參考答案：B44.參考答案：正確45.參考答案：A,B,C46.參考答案：B47.參考答案： “三點(diǎn)要求”即“才干、干活、干凈”。 “才干”就要做到有知識(shí)、有水平、有能力。知識(shí)是認(rèn)知問題，水平是思維問題，能力是實(shí)踐問題。要做到這三點(diǎn)要求，一要靠勤學(xué)，二要靠多思，三要靠實(shí)踐。全系統(tǒng)的黨員干部要對(duì)照這三條內(nèi)容查找自身存在的不足，補(bǔ)充欠缺的力量，提升整體水平。 “干活”就是要把握好“務(wù)實(shí)、效率、質(zhì)量”三個(gè)關(guān)鍵詞。講求“務(wù)實(shí)”就是要做到真抓實(shí)干；講求“效率”就是做到雷厲風(fēng)行；講求“質(zhì)量”就是要做到追求卓越。 “干凈”就是做到“清正廉潔”?！扒濉笔乔迕鞴?；“正”是正派正氣；“廉”是廉潔從政；“潔”是潔身自好。48.參考答案：A,B,C,D49.參考答案：B50.參考答案： 目標(biāo)：通過對(duì)員工績效的有效管理實(shí)現(xiàn)組織績效的提升； 具體流程：績效計(jì)劃、績效實(shí)施、績效考核、績效反饋。51.參考答案： 《中華人民共和國煙草專賣法實(shí)施條例》于1997年7月3日國務(wù)院頒布，并自發(fā)布之日起施行，共11章70條。52.參考答案： 800710666653.參考答案：A54.參考答案： ①假冒卷煙； ②計(jì)劃內(nèi)卷煙廠超計(jì)劃生產(chǎn)的卷煙； ③非法煙廠生產(chǎn)的卷煙； ④無注冊商標(biāo)卷煙。55.參考答案： 江蘇煙草商業(yè)企業(yè)，位于煙草產(chǎn)業(yè)鏈的中間環(huán)節(jié)，是集工業(yè)企業(yè)的分銷商、零售客戶的供應(yīng)商、消費(fèi)者的采購商為一體的服務(wù)商。56.參考答案： 送貨車輛維護(hù)作業(yè)的內(nèi)容主要包括：清潔、檢查、緊固、潤滑、調(diào)整、補(bǔ)給。57.參考答案：A58.參考答案： ①要求卷煙零售戶憑煙草專賣零售許可證依法經(jīng)營； ②要求領(lǐng)有煙草專賣零售許可證的單位和個(gè)人到當(dāng)?shù)責(zé)煵輰Ｙu批發(fā)企業(yè)進(jìn)貨； ③要求煙草制品零售商不得銷售非法生產(chǎn)的煙草制品、霉壞變質(zhì)的煙草制品。59.參考答案： ①市場狀態(tài)分析； ②品牌狀態(tài)分析； ③客戶狀態(tài)分析。60.參考答案： 在全面開展加強(qiáng)內(nèi)部管理監(jiān)督工作中，國家局黨組針對(duì)煙草行業(yè)的實(shí)際，提出了“以規(guī)范‘兩煙’經(jīng)營為基礎(chǔ)，以加強(qiáng)財(cái)務(wù)審計(jì)監(jiān)督為關(guān)鍵，以加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的監(jiān)督為重點(diǎn)，以紀(jì)檢監(jiān)察再監(jiān)督為保障”的行業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理監(jiān)督工作基本格局。61.參考答案：稅利增長62.參考答案： “1236”同心圓發(fā)展模式是全省商業(yè)系統(tǒng)秉承“同心”文化，打造“同心”服務(wù)品牌的行動(dòng)綱領(lǐng)，是全系統(tǒng)上下一體化開展“同心”服務(wù)品牌建設(shè)的思路指導(dǎo)。 一個(gè)宗旨，與客戶共創(chuàng)成功； 兩個(gè)支撐，先進(jìn)文化支撐、現(xiàn)代科技支撐； 三個(gè)滿意，工業(yè)客戶滿意、零售客戶滿意、消費(fèi)者滿意； 六個(gè)系統(tǒng)，科學(xué)化的服務(wù)品牌傳播系統(tǒng)、職業(yè)化的服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)系統(tǒng)、精細(xì)化的現(xiàn)代物流服務(wù)系統(tǒng)、協(xié)同化的工業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)、優(yōu)質(zhì)化的零售客戶服務(wù)系統(tǒng)、法制化的市場管理服務(wù)系統(tǒng)。63.參考答案： 按科學(xué)抽樣、合理分布原則，采取“分層抽樣”的方法，由各縣（市）分公司按其零售客戶總數(shù)1%確定，其中食雜店和便利店占70%以上，煙酒店和小型超市占20%左右，大型商場、超市、娛樂場所和其它業(yè)態(tài)在10%以下。 樣本客戶要守法經(jīng)營，相對(duì)穩(wěn)定（在近期內(nèi)無停歇業(yè)風(fēng)險(xiǎn)），以客戶自愿為前提，以各零售業(yè)態(tài)為基礎(chǔ)，將各業(yè)態(tài)零售戶銷量排序、分層后均勻抽取，兼顧市場環(huán)境和經(jīng)營規(guī)模，城市、縣城、農(nóng)村比例按5：3：2進(jìn)行；經(jīng)營規(guī)模大、中、小客戶比重分別在60%、20%、20%左右。64.參考答案： ①銷量與結(jié)構(gòu)； ②速度與進(jìn)度； ③工業(yè)訴求和商業(yè)能力； ④庫存與社會(huì)庫存； ⑤公司目標(biāo)與市場潛力。65.參考答案：A,B,C,D66.參考答案：B67.參考答案： 與客戶共創(chuàng)成功68.參考答案：B69.參考答案：B70.參考答案： 倉儲(chǔ)是指通過倉庫對(duì)物資進(jìn)行儲(chǔ)存和保管。一般來說，它指的是從接收儲(chǔ)存物資開始，經(jīng)過儲(chǔ)存保管作業(yè)，直至把物品完好地發(fā)放出去的全部活動(dòng)過程，其中包括存貨管理和各項(xiàng)作業(yè)活動(dòng)。71.參考答案：C72.參考答案：①摘果式分揀；②播種式分揀；③復(fù)合式分揀。目前煙草行業(yè)大多采用復(fù)合式揀選方式，即摘果式和播種式分揀相結(jié)合的方式。73.參考答案： 我們所說的“兩會(huì)”是代指“全國人民代表大會(huì)”和“中國人民政治協(xié)商會(huì)議”。74.參考答案： ①無證經(jīng)營煙草制品零售業(yè)務(wù)的違法行為； ②未在當(dāng)?shù)責(zé)煵輰Ｙu批發(fā)企業(yè)進(jìn)貨的違法行為； ③無證批發(fā)煙草制品的違法行為； ④銷售非法生產(chǎn)的煙草專賣品的違法行為； ⑤無證運(yùn)輸煙草專賣品的違法行為； ⑥銷售走私煙的違法行為。75.參考答案：A,B,C,D76.參考答案：A77.參考答案：D78.參考答案：B79.參考答案： 一是注重組織紀(jì)律、堅(jiān)持原則； 二是注重集中民意、解決問題； 三是注重班子建設(shè)、敬業(yè)合作； 四是注重修道養(yǎng)德、廉潔自律； 五是注重戰(zhàn)略規(guī)劃、持續(xù)發(fā)展、安全穩(wěn)定； 六是注重程序管理、一崗雙責(zé)。80.參考答案： 科學(xué)化的服務(wù)品牌傳播、職業(yè)化的服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)、精細(xì)化的現(xiàn)代物流服務(wù)、協(xié)同化的工業(yè)客戶服務(wù)、優(yōu)質(zhì)化的零售客戶服務(wù)、法制化的市場管理服務(wù)等六個(gè)系統(tǒng)。81.參考答案： ①高效、規(guī)范的收貨服務(wù)； ②安全、保質(zhì)的倉儲(chǔ)服務(wù)； ③準(zhǔn)確、快速的分揀服務(wù)； ④及時(shí)、周到的送貨服務(wù)； ⑤靈活、多樣的增值服務(wù)。82.參考答案：A83.參考答案：D84.參考答案： ①突出服務(wù)，建立和完善客戶服務(wù)體系與保障機(jī)制； ②強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)品牌培育功能，建立完善工商協(xié)同營銷機(jī)制； ③優(yōu)化流程，不斷提高