醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)院新媒體管理手冊(cè)

醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)院新媒體管理手冊(cè)

崗位職責(zé)及任職條件.工作流程及制度

新媒體主管崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)帶來(lái)團(tuán)隊(duì)通過(guò)微信、米聊等APP進(jìn)行品牌推廣和宣傳，對(duì)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)負(fù)責(zé).

2、定期做好患者回訪，了解患者的需求.

3、有計(jì)劃地做好市場(chǎng)開(kāi)拓，完成任務(wù).

4、做好用戶(hù)信息的完整性和正確性.

5、掌握同行及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相關(guān)信息，并能采取相關(guān)的應(yīng)變措施。

任職條件：

I、需要在醫(yī)療新媒體任職主管一年以上.

2、有親和力，善于團(tuán)隊(duì)管理和交流.

3、能站住患者角度思考問(wèn)題，為患者著想.

4、熱愛(ài)新媒體行業(yè)，是各類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的積極使用者，并有志在新媒體領(lǐng)域發(fā)展.

5、具備一定的新聞敏感性和較強(qiáng)的文字功底及編輯能力，具有一定的審美能力.

6、了解微博、微信、媒體客戶(hù)端的運(yùn)作流程，熟悉新媒體應(yīng)用的開(kāi)發(fā)、上線(xiàn)和推廣等工作.

7、溝通能力強(qiáng)，思維活躍，思路清晰，能承擔(dān)一定的市場(chǎng)拓展和商務(wù)談判等工作.

8、為人正直、踏實(shí)，講究細(xì)節(jié)，有責(zé)任心，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。

客服咨詢(xún)?nèi)藛T的崗位職責(zé)：

1、在主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)咨詢(xún)電話(huà)的接聽(tīng)、解釋、登記、統(tǒng)計(jì)分析和微信、QQ咨詢(xún)等工作。

2、不斷提高自身專(zhuān)業(yè)水平，熟練掌握相關(guān)服務(wù)禮儀、技巧及客戶(hù)溝通能力、掌握就診心理,

并能把握服務(wù)過(guò)程中態(tài)度、解釋、勸說(shuō)等環(huán)節(jié)的分寸和技巧。

3、做好來(lái)電及網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、

電話(huà)、就診意向、關(guān)心內(nèi)容等一般性登記和就診意向、健康咨詢(xún)、價(jià)格比對(duì)、消費(fèi)習(xí)慣、經(jīng)

濟(jì)狀況、人員類(lèi)型等定向性登記。

4、掌握院內(nèi)外環(huán)境、路線(xiàn)、科室布局、人員狀況、專(zhuān)家特長(zhǎng)、技術(shù)項(xiàng)目、儀器設(shè)備、收費(fèi)

價(jià)格、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)等情況，經(jīng)常主動(dòng)和相關(guān)各科室勤溝通、勤聯(lián)絡(luò)，適時(shí)更新相關(guān)資料，做到

準(zhǔn)確無(wú)誤，專(zhuān)家咨詢(xún)電話(huà)要及時(shí)準(zhǔn)確地接轉(zhuǎn)電話(huà)。

5、熟悉主要專(zhuān)科的業(yè)務(wù)知識(shí)及各期廣告的內(nèi)容。

6、做好咨詢(xún)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析工作，定期填報(bào)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。

7、建立網(wǎng)絡(luò)和來(lái)電咨詢(xún)總冊(cè)、實(shí)行數(shù)據(jù)庫(kù)類(lèi)型管理、建立咨詢(xún)來(lái)電和來(lái)院就診達(dá)到率統(tǒng)計(jì)

機(jī)制、建立來(lái)電行詢(xún)回饋機(jī)制，對(duì)每口就診患者定期進(jìn)行電話(huà)回訪，并作出進(jìn)一步挖掘計(jì)劃。

任職條件：

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，臨床或護(hù)理相關(guān)專(zhuān)業(yè)者優(yōu)先.

2、熟練掌握常用辦公軟彳匕，打字速度要求60字/分.

3、有一年以上民營(yíng)醫(yī)療行業(yè)客服咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，熟悉男科，婦科咨詢(xún)，有商務(wù)通操作及電話(huà)咨

詢(xún)經(jīng)驗(yàn).

4、善于溝通、思維敏捷、表述能力強(qiáng)，富有親和力，匚齒清嘶，性格柔和，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn).

5、善于把握交談對(duì)象的心理活動(dòng)，有較強(qiáng)的洞察力.

6、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其他工作.

技術(shù)組崗位職責(zé)

工作內(nèi)容：

1.個(gè)人帳號(hào)管理為主.

2.個(gè)人帳號(hào)申請(qǐng)、基本信息設(shè)置維護(hù)

3.個(gè)人帳號(hào)號(hào)碼段導(dǎo)入好友添加

4.個(gè)人帳號(hào)資訊分享

5.個(gè)人帳號(hào)好友數(shù)量統(tǒng)計(jì)與周報(bào)

6.微信、陌陌、米聊、營(yíng)銷(xiāo)qq等功能使用技術(shù)支持.

任職條件：

I計(jì)算機(jī)類(lèi)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生優(yōu)先，應(yīng)屆生可以接受。

2.年齡:20-30歲,男女不限。

3.熟悉電腦操作，各種社交軟件使用。

4.工作認(rèn)真，思維廣泛。

公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

1、新聞學(xué)或醫(yī)學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)科以.上學(xué)歷；

2、對(duì)新媒體有熱情，準(zhǔn)確把握微信公眾號(hào)文章傳播特點(diǎn)，文筆好，有自己的風(fēng)格；

3、熟悉微信后臺(tái)操作、了解微信各種擴(kuò)展功能：

4、具備良好的審美能力，會(huì)應(yīng)用圖片、視頻類(lèi)工具軟件；

5、具備運(yùn)營(yíng)思維，擅長(zhǎng)把握用戶(hù)心理；

6、有微信公眾平臺(tái)編輯、微博醫(yī)院賬號(hào)編輯、運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

崗位職責(zé)：

I、能夠獨(dú)立完成微信訂閱號(hào)的新聞遴選、包裝、整合，按時(shí)、保質(zhì)保量發(fā)布；

2、對(duì)重大事件、突發(fā)事件、學(xué)術(shù)會(huì)議敏感，能夠判斷輿情走向、抓住報(bào)道重點(diǎn)：

3、按實(shí)際需求獨(dú)M完成專(zhuān)題策劃、撰寫(xiě)原創(chuàng)文章（例如對(duì)多方材料的綜合整理、突發(fā)事件

報(bào)道等）；

4、定期策劃線(xiàn)上活動(dòng)，同時(shí)與用戶(hù)進(jìn)行良好互動(dòng)；

5、與報(bào)社其他周刊、部門(mén)密切合作，協(xié)助策劃、執(zhí)行線(xiàn)上活動(dòng)；

6、能夠?qū)笈_(tái)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行搜集和分析，并根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果對(duì)平臺(tái)發(fā)布的內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整

和完善；

7、負(fù)責(zé)維護(hù)、拓展報(bào)社自媒體作者隊(duì)伍；

8、不斷提高自己負(fù)責(zé)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)水平和新媒體編輯相關(guān)技能。

9、完成報(bào)社和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)分配的其他任務(wù)。

內(nèi)容編輯組崗位職責(zé)

I、負(fù)責(zé)官方微博、微信等平臺(tái)的日常內(nèi)容的撰寫(xiě)和運(yùn)營(yíng)；

2、收集、研究網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)詒題,結(jié)合新媒體特性,對(duì)微博、微信內(nèi)容的實(shí)時(shí)調(diào)整和更新:

3、負(fù)責(zé)微博、微信大型活動(dòng)方案的策劃、創(chuàng)意、執(zhí)行、運(yùn)營(yíng)以及匯報(bào)和總結(jié)。

4、策劃組織線(xiàn)上大型合作活動(dòng)以及定向?qū)ｎ}活動(dòng)的組織策劃執(zhí)行推廣，并做相應(yīng)的活動(dòng)評(píng)

估報(bào)告和總結(jié)報(bào)告，同時(shí)負(fù)責(zé)微博微信媒體資源拓展，渠道運(yùn)營(yíng)及管理；

5、分析同行業(yè)微博，微信內(nèi)容結(jié)構(gòu)及話(huà)題熱點(diǎn)，調(diào)研巨標(biāo)用戶(hù)群體喜好，在此基礎(chǔ)上定位

客戶(hù)需求及喜好，增長(zhǎng)粉絲量；

6、完成上級(jí)指定的其他工作；

任職要求：

1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

2、具有較強(qiáng)的新聞、熱點(diǎn)敏敢性，有較強(qiáng)的文案功底。

3、有豐富的線(xiàn)1：線(xiàn)下活動(dòng)推廣實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，了解知識(shí)性媒體特點(diǎn)，熟悉口碑營(yíng)銷(xiāo)的執(zhí)行操作

流程；

4、網(wǎng)感好，創(chuàng)意優(yōu)，執(zhí)行力強(qiáng)，有良好的策略思考能力并能獨(dú)立撰寫(xiě)方案，一定程度掌握

圖片處理軟件；

5、知識(shí)面廣，思維活躍，工作主動(dòng)，有責(zé)任感，能承受較大的工作壓力；

6、對(duì)微博和微信運(yùn)營(yíng)成功案例者優(yōu)先；

7、良好團(tuán)隊(duì)合作精神；較強(qiáng)的執(zhí)行力，獨(dú)立思考能力，觀察力和應(yīng)變能力；

8、有創(chuàng)業(yè)、投資行業(yè)背景、對(duì)行、Ik有一定見(jiàn)解者優(yōu)先

活動(dòng)策劃崗位職責(zé)?：

I.負(fù)責(zé)項(xiàng)目的跟進(jìn)以及活動(dòng)的策劃組織執(zhí)行，負(fù)責(zé)官方平臺(tái)內(nèi)容推廣與各類(lèi)產(chǎn)品的推廣.

2.負(fù)責(zé)撰寫(xiě)活動(dòng)策劃、執(zhí)行方案，參與設(shè)計(jì)活動(dòng)創(chuàng)意與策劃.

3.負(fù)責(zé)線(xiàn)上/線(xiàn)下專(zhuān)題活動(dòng)、市場(chǎng)推廣及品牌活動(dòng)的策劃及執(zhí)行.

4.執(zhí)行推進(jìn)活動(dòng)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)活動(dòng)資源、總結(jié)評(píng)估活動(dòng)效果.

5.負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)意和產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)進(jìn)行發(fā)掘和提煉，撰寫(xiě)產(chǎn)品廣告方案，產(chǎn)品介紹等資料.

6、完成上級(jí)指定的其他工作.

任職要求：

1、相關(guān)活動(dòng)策劃工作經(jīng)驗(yàn)至少2年以上.

2、思路清晰明確，有較強(qiáng)的溝通能力.

3、善于發(fā)現(xiàn)并總結(jié)，快速的響應(yīng)能力.

4、能夠主動(dòng)推進(jìn)工作進(jìn)程.

新媒體部門(mén)規(guī)劃

內(nèi)容如下：

一、工作目標(biāo)

I.加強(qiáng)新媒體部的宣傳配合傳統(tǒng)渠道的聯(lián)系，積極主動(dòng)的行使宣傳和營(yíng)銷(xiāo)職能，為醫(yī)院的營(yíng)

俏工作再添新的營(yíng)銷(xiāo)渠道；

2.枳極挖掘和培養(yǎng)宣傳新媒體技術(shù)和咨詢(xún)?nèi)瞬?，為醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)工作注入更多新鮮血液；

3.充分利用qq、人人、貼吧等新媒體，做好醫(yī)院活動(dòng)的宣傳營(yíng)銷(xiāo)工作；

4.改革新媒體內(nèi)部的運(yùn)行機(jī)制。讓每個(gè)人的能力都得以發(fā)揮，得以提高，擁有鍛煉的空間有

下面幾個(gè)大方向.

5.把新媒體部建設(shè)成一個(gè)人性化的溫暖大家庭。

6.進(jìn)一步完善部門(mén)內(nèi)部的規(guī)章制度，提高工作成員的工作積極性，提高工作質(zhì)量。

7.細(xì)化部門(mén)內(nèi)的工作記錄，詳細(xì)記錄每位同事在任職期間所做的工作事跡，并將添加部?jī)?nèi)的

會(huì)議記錄。

2016新媒體營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃

一、新媒體營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)

I、增加咨詢(xún)量，提高預(yù)約率，提高到診人數(shù)。

2、傳播醫(yī)院品牌、醫(yī)療產(chǎn)品、高新醫(yī)療項(xiàng)目、最新醫(yī)療信息.，節(jié)假日優(yōu)惠咨詢(xún)，吸引更多

的顧客（患者）用戶(hù)與醫(yī)院大客戶(hù)等。

二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、設(shè)備配備

每家醫(yī)院咨詢(xún)?nèi)藛T4名，技術(shù)方面1人即可，手機(jī)標(biāo)配每人I臺(tái)，工作手機(jī)卡：1張/人，

為咨詢(xún)?nèi)藛T和技術(shù)配備高配置電腦，升級(jí)辦公室WIFI網(wǎng)絡(luò)，為增強(qiáng)微信營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃執(zhí)行力量,

進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院微信營(yíng)銷(xiāo)工作，將醫(yī)院微信營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)一步做實(shí)。

三、工作規(guī)劃

1、利用個(gè)人微信在朋友圈分享公眾號(hào)文章，或者嘗試其他渠道吸引智能手機(jī)用戶(hù)加入醫(yī)院

微信平臺(tái)。

2、每人工作QQ,所負(fù)責(zé)醫(yī)院的必須一個(gè)，嘗試自己建舉，讓患者主動(dòng)加群，這樣我們就有

主動(dòng)權(quán)。

3、每天每家醫(yī)院QQ更新新鮮事，以及熱聊，以及微信加人。

4、進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)客戶(hù)細(xì)分，定期進(jìn)行客戶(hù)維護(hù)和相關(guān)醫(yī)療產(chǎn)品推廣。

5、加大個(gè)人微信賬號(hào)布局（每人至少有5個(gè)所負(fù)責(zé)醫(yī)院的微信賬號(hào)），通過(guò)站街，利用附近

的人、朋友圈等功能吸引更多的用戶(hù)，以個(gè)人微信引導(dǎo)患者到院消費(fèi)，提高醫(yī)院門(mén)診量。

6、開(kāi)發(fā)多渠道營(yíng)銷(xiāo)，例如陌陌、QQ、基友軟件，等來(lái)對(duì)醫(yī)院品牌宣傳以及營(yíng)銷(xiāo)

四、措施（引流、聚集、轉(zhuǎn)化）

I、開(kāi)源引流，提升納客能力

通過(guò)社交平臺(tái)迅速將品牌活動(dòng)擴(kuò)散，吸引更多患者來(lái)了解和治療

2、保流互動(dòng)，提升客戶(hù)黏性

①吸引客戶(hù)（通過(guò)二維碼找到我們，開(kāi)源引流，開(kāi)門(mén)納客）

②公眾平臺(tái)（患者找到我們以利益和療效誘導(dǎo)、聚焦用戶(hù)）

③推廣產(chǎn)品（展示和說(shuō)明我們的設(shè)備和醫(yī)生。轉(zhuǎn)化讓患者有信心過(guò)來(lái)治療）

④惠客服務(wù)（患者來(lái)前后，我們能提供哪些服務(wù)和實(shí)惠）

⑤數(shù)據(jù)庫(kù)（儲(chǔ)備患者資料做數(shù)據(jù)庫(kù)儲(chǔ)備，經(jīng)常策劃活動(dòng)來(lái)增加與患者之間的互動(dòng)，固定忠實(shí)

患者。）

3、營(yíng)銷(xiāo)方案

①營(yíng)銷(xiāo)方案之醫(yī)院優(yōu)惠

朋友圈、QQ空間爆點(diǎn)某階層有什么優(yōu)惠。

例如：

事件：患者掃描二維碼了解醫(yī)院和相關(guān)信息，在活動(dòng)期有檢查優(yōu)惠

時(shí)間：活動(dòng)為期I周

拉人氣：利用事件向周?chē)蛘泻簟暗?*療效放心，價(jià)格更惠”

②營(yíng)銷(xiāo)方案之智能客服

查詢(xún)地址、預(yù)約電話(huà)、醫(yī)院信使……

通過(guò)在線(xiàn)客服及時(shí)回復(fù)患者問(wèn)題，提升患者的服務(wù)感受，給患者投訴建議的渠道，減少客服

電話(huà)和人員的消耗，提升工作效率

5、線(xiàn)上推廣渠道

本地論壇、貼吧工具、博客、微博、社交網(wǎng)站、互推、公眾賬號(hào)

導(dǎo)航。

6、營(yíng)銷(xiāo)主要方式

①查詢(xún)附近的人（虛擬定位，向附近的人打招呼、站街，在線(xiàn)解答患者各類(lèi)疾病咨詢(xún)，引導(dǎo)

患者到院就診）

②漂流瓶（利用漂流瓶“扔”、“撈”功能，投放設(shè)置好廣告信息的漂流瓶，）

③搖?搖（設(shè)置好每個(gè)微信賬號(hào)的信息，如個(gè)性簽名，通過(guò)搖?搖增加品牌曝光度，實(shí)現(xiàn)營(yíng)

銷(xiāo)機(jī)會(huì)）

④利用陌陌、QQ、米聊、比鄰、微聚等軟件開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)

⑤運(yùn)用QQ郵件群發(fā)郵件，以增加醫(yī)院的品牌曝光率。

7、線(xiàn)下活動(dòng)操作流程概括

①公眾賬號(hào)（頭像、用戶(hù)信息、被添加自動(dòng)回復(fù)等）

②粉絲互動(dòng)（回復(fù)應(yīng)答、個(gè)性陪聊、加強(qiáng)互動(dòng)、競(jìng)猜送禮品、建立粉絲圈、群聊）

③快速推廣（小號(hào)推大號(hào)，線(xiàn)下多渠道推等）

④活動(dòng)賣(mài)點(diǎn)（新鮮有趣、折扣優(yōu)惠）

9、微信營(yíng)銷(xiāo)人員工作要求

I、資源責(zé)軟件正常運(yùn)行和賬號(hào)的使用，弄患者資源和對(duì)話(huà)，找渠道開(kāi)發(fā)營(yíng)銷(xiāo)。

2、咨詢(xún)組考核期過(guò)后，每天每人預(yù)約2人，不能低于1人，要聯(lián)系方式3個(gè)。

3、咨詢(xún)?nèi)藛T后續(xù)再多加學(xué)習(xí)聊天技巧和疾病方面知識(shí)，以能夠多增加自己的預(yù)約，提高自

己的到診。

4、每人在條件允許的情況下，下班后跟蹤好自己的患者，有工作手機(jī)的，手機(jī)可以直接帶

走，跟蹤患者。

5、大家互幫互助，在遇到問(wèn)題的時(shí)候大家可以在一塊討論解決方案，最終在大家的努力下,

提高自己的到診，以及完成自己目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)。

二、具體工作

1、新媒體部應(yīng)在每周召開(kāi)一次工作例會(huì)，總結(jié)本部前一周的工作，布置下一周的工作，并

針對(duì)上一周的問(wèn)題，在新的工作中做出調(diào)整和修正。

2、主管和咨詢(xún)組長(zhǎng)應(yīng)組織本部成員認(rèn)真學(xué)習(xí)本部工作職責(zé)，檢查標(biāo)準(zhǔn)，并落實(shí)到工作中，

部長(zhǎng)要不定期抽查各部的工作狀況以及工作效果。

3、在具體工作上，努力與其他部門(mén)應(yīng)相互協(xié)作、配合。

微信運(yùn)營(yíng)

主要推送文章以推廣國(guó)內(nèi)特別是本土的旅游信息為主。次要推送文章可整合網(wǎng)絡(luò)新鮮話(huà)題資

訊，選取時(shí)下熱門(mén)話(huà)題，題材不限，形式可結(jié)合文字、語(yǔ)音、圖片、鏈接圖文信息等等，以

增強(qiáng)受眾吸引力，提高推送文章點(diǎn)閱率以及朋友圈的分享率。未來(lái)也可通過(guò)點(diǎn)閱數(shù)量筑選并

調(diào)整推送文章類(lèi)型，進(jìn)一步增加受眾粘合度。同時(shí)推送頻率活動(dòng)信息，增加與受眾的線(xiàn)下互

動(dòng)。通過(guò)公眾平臺(tái)自定義工具欄，為受眾提供各類(lèi)資訊查詢(xún)功能。

崗位制度

新媒體人員工作要求

上班期間不能瀏覽無(wú)關(guān)網(wǎng)站例如（空間、微博、淘寶等）發(fā)現(xiàn)第一次警告，再出現(xiàn)直接扣

10元。

上班時(shí)間早8:30-17:30（早班）15:00-23:00（晚班）不能用工作電腦看電影、視頻、玩游戲

等無(wú)關(guān)工作項(xiàng)發(fā)現(xiàn)第一次警告，再出現(xiàn)直接扣10元。

3、接打自己私人電話(huà)每次不能超過(guò)15分鐘，以免影響工作。

4、上班期間不能擅自離崗（特殊情況除外）

5、休息、調(diào)休或請(qǐng)假必須提前一天并告知寫(xiě)休假單，（無(wú)特殊原因盡量不要調(diào)休及請(qǐng)假）每

周只能休息一次，每次最多休息不能超過(guò)2天。（有特殊情況可例外。）

6、有工作手機(jī)的，要保記手機(jī)用電充足。

7、咨詢(xún)組自己工作手機(jī)要保證能夠正常通話(huà)，沒(méi)話(huà)費(fèi)及時(shí)寫(xiě)充值單請(qǐng)購(gòu)，避免影響患者咨

詢(xún)。

8、咨詢(xún)組記得每天發(fā)預(yù)約提醒短信須體現(xiàn)名字、時(shí)間、預(yù)約號(hào)等，上有模板，可套用，當(dāng)

日晚班未發(fā)，晚班咨詢(xún)每人連帶扣10元。

9、咨詢(xún)組上班時(shí)，務(wù)必把相關(guān)工作軟件（QQ、微信、）及時(shí)登錄，避免流失患者。

10、咨詢(xún)組做好當(dāng)天咨詢(xún)量（患者咨詢(xún)超過(guò)五句即為有效）統(tǒng)計(jì)，正確填寫(xiě)各類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，

把今口咨詢(xún)記錄發(fā)送給部門(mén)主管。

II、資源組給咨詢(xún)組提供對(duì)話(huà)的后，咨詢(xún)組必須在10分鐘之內(nèi)回復(fù)，避免資源浪費(fèi)，如有

特殊情況，需提前給資源組說(shuō)下。

12、每天下班之前咨詢(xún)組對(duì)資源組提供的對(duì)話(huà)做出評(píng)估，及時(shí)反饋對(duì)話(huà)質(zhì)量（患者咨詢(xún)病情

五句以上即為有效），以便讓資源組及時(shí)了解他們工作效果。

13、資源組每天下班之后統(tǒng)計(jì)好自己今天所做的工作數(shù)據(jù)情況，并報(bào)給自己負(fù)責(zé)人。

崗位職責(zé)及工作流程

新媒體主管崗位職責(zé)

1、新媒體主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)制定咨詢(xún)部門(mén)的工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施；

2、負(fù)責(zé)組建并管理新媒體咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)，提高咨詢(xún)到診成功率及部門(mén)業(yè)績(jī)，完成相應(yīng)考核指標(biāo);

3、負(fù)責(zé)咨詢(xún)部的管理工作，包括新員工培訓(xùn)、每日咨詢(xún)案例分析、與經(jīng)營(yíng)主任進(jìn)行客人對(duì)

接、排班等事項(xiàng)；

4、負(fù)責(zé)匯總、分析、反饋新媒體咨詢(xún)過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，并及時(shí)與相應(yīng)部門(mén)協(xié)調(diào)解決;

5、負(fù)責(zé)定期（日、周、月等）新媒體咨詢(xún)、預(yù)約、到診、消費(fèi)、成功率等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，

并及時(shí)上報(bào)；

6、負(fù)責(zé)組織安排本部門(mén)客戶(hù)跟進(jìn)及回訪工作。

7、有一定的管理能力、干劃能力，優(yōu)秀的溝通能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，全面負(fù)責(zé)醫(yī)院新媒體

的市場(chǎng)運(yùn)作和管理，組織完成醫(yī)院新媒體整體業(yè)務(wù)計(jì)劃；

8、參與醫(yī)院新媒體整體策劃，健全醫(yī)院新媒體各項(xiàng)制度，建立有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制。

9.有對(duì)部門(mén)內(nèi)部工作秩序監(jiān)督和糾正的權(quán)利。

10.有對(duì)部門(mén)工作目標(biāo)完成情況給予監(jiān)督的權(quán)利。

11.有召開(kāi)本部門(mén)工作會(huì)議，作出獎(jiǎng)罰的建議權(quán)。

12.有提出工作改正意見(jiàn)的權(quán)利。

工作流程

1、微信營(yíng)倘定期推送；

2、策劃相關(guān)活動(dòng)使粉絲平穩(wěn)有序的增長(zhǎng)；

3、微博熱點(diǎn)事件的發(fā)掘與整理，為海報(bào)活動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)資源；

4、完成公司內(nèi)部相關(guān)的平面設(shè)計(jì)工作；

5、制作活動(dòng)主題H5方案。

公眾號(hào)組崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)官方微博、微信等平臺(tái)的日常內(nèi)容的撰寫(xiě)和運(yùn)營(yíng)；

2、收集、研究網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)話(huà)題，結(jié)合新媒體特性，對(duì)微博、微信內(nèi)容的實(shí)時(shí)調(diào)整和更新；

3、負(fù)責(zé)微博、微信大型活動(dòng)方案的策劃、創(chuàng)意、執(zhí)行、運(yùn)營(yíng)以及匯報(bào)和總結(jié)。

4、策劃組織線(xiàn)上大型合作活動(dòng)以及定向?qū)ｎ}活動(dòng)的組織策劃執(zhí)行推廣，并做相應(yīng)的活動(dòng)評(píng)

估報(bào)告和總結(jié)報(bào)告，同時(shí)負(fù)責(zé)微博微信媒體資源拓展，渠道運(yùn)營(yíng)及管理；

5、分析同行業(yè)微博，微信內(nèi)容結(jié)構(gòu)及話(huà)題熱點(diǎn)，調(diào)研目標(biāo)用戶(hù)群體喜好，在此基礎(chǔ)上定位

客戶(hù)需求及喜好，增長(zhǎng)粉絲量；

6、完成上級(jí)指定的其他工作。

工作流程

I.負(fù)責(zé)微信.微博營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的策劃與實(shí)施，根據(jù)目標(biāo)用戶(hù)及產(chǎn)品特性，利用合適資源形成有效

的推廣，并對(duì)推廣效果進(jìn)行監(jiān)控，分析，評(píng)估，優(yōu)化，不斷提升營(yíng)銷(xiāo)效率，對(duì)效果負(fù)責(zé)。

2.發(fā)掘相關(guān)產(chǎn)品新的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)和傳播手段，監(jiān)測(cè)競(jìng)品運(yùn)營(yíng)信息和市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)，定期反饋與

分享。

咨詢(xún)組崗位職責(zé)：

崗位職責(zé)：

1、通過(guò)電話(huà)、QQ、網(wǎng)上在線(xiàn)等咨詢(xún)形式，為患者提供就醫(yī)、治療指導(dǎo)，為醫(yī)院爭(zhēng)取病

人。

2、完成網(wǎng)上咨詢(xún)的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作，以FI報(bào)、周報(bào)等形式上交提供分析；

3、對(duì)我院患者治療情況定期進(jìn)行隨訪；對(duì)未來(lái)診患者進(jìn)行定期回訪。

4、定期學(xué)習(xí)培訓(xùn)，逐步提升服務(wù)質(zhì)量和團(tuán)隊(duì)精神。

5、負(fù)責(zé)對(duì)患者投訴意見(jiàn)的初步處理及信息登記。

工作流程：

1定位加人

微信專(zhuān)員精準(zhǔn)定位或者站街，增加粉絲量、讓對(duì)方通過(guò)附近的人或者其他加粉軟件或者其他

IM工具引流主動(dòng)/被動(dòng)加入

2進(jìn)入聊天模式

L首先，以交朋友的心態(tài)進(jìn)行閑聊，了解對(duì)方的年齡、工作、居住地點(diǎn)等等，以對(duì)方信息為

切入點(diǎn)進(jìn)行閑聊，言語(yǔ)中可以讓對(duì)方知道你是從事醫(yī)療行業(yè)的，盡量不要主動(dòng)說(shuō)醫(yī)院，不要

主動(dòng)談病情，前期先以閑聊為主

2.其次，經(jīng)過(guò)前期閑聊篩選，部分確