汽車4s店維修管理制度

汽車4s店維修管理制度汽車4S店維修管理制度第一章基本概況為更好地落實國家對汽車銷售和維修服務的相關規(guī)定，加強汽車4S店的管理，規(guī)范汽車維修流程，促進企業(yè)發(fā)展，保護客戶權益，本制度制定。第二章維修基本規(guī)定一、遵守國家有關汽車銷售和維修服務的法律法規(guī)，秉著服務優(yōu)質，價格合理的原則，為客戶提供滿意的服務。二、要在維修前詳細了解客戶所述問題，對車輛進行全面檢查，針對車輛故障提供專業(yè)的維修建議。三、修理前要對車輛進行全面檢查，及時告知客戶故障情況及維修費用咨詢。四、維修質量保證，嚴格按照汽車廠家技術標準維修合格車輛，做到細節(jié)處處貼心，確保在車輛質量和安全保障方面有保障。五、保證維修的品質，必須使用保證前后備件的原廠、原質件，進行維修，保證維修品質的純正。六、車輛維修過程中，必須對車輛外部、內部設備進行保護，保持環(huán)境整潔，清理工具，妥善保存。七、在維修質量問題出現(xiàn)時，需要重新維修，在維修期限內保修，以免客戶必要的經(jīng)濟損失。第三章維修流程一、接單：接收客戶報修，并記錄客戶車輛信息，防止出現(xiàn)信息不對稱。二、診斷：對車輛進行詳細的檢查，分析并確定車輛故障，記錄所有維修情況、維修方案和維修費用。三、維修確認單：客戶確認維修計劃和維修費用，并簽署維修確認單。四、維修實施：車輛進入維修間，按維修方案進行修理。五、品質檢驗：根據(jù)汽車廠家技術標準進行品質檢驗，確保維修質量。六、做完工單驗車：客戶到店驗車，檢驗維修結果達到預期效果。七、交車：車輛清洗、整理、對外點檢，并進行客戶車輛交付。八、跟蹤服務：送車時，進行服務貼緊車主，確?？蛻魧S修滿意，隨時跟進車輛維修。第四章維修費用規(guī)定一、精確合理報價：對車輛進行詳細檢查、故障分析，針對客戶需求，確保報價精確、合理。二、誠信交易：維修中絕對不因維修項目追加工程而增加調試費、材料費等任意費用，保證報價的公正性和誠信。三、明確工程階段費用：維修項目劃分為不同階段，防止費用過高而引起異議，透明維修過程，減少爭議。四、公示維修價格標準：公示維修價格標準，讓客戶清楚報價結構，避免陰陽合同等不當手段，保證維修價格公開、透明。第五章服務標準一、客戶服務：以客戶為中心，提供全程服務。對所有維修工程建立標準化工程單，并在廣告，通知，公示各種渠道，充分傳達企業(yè)信息，遠離所有欺詐統(tǒng)計。二、維修保障：結合車輛使用狀況，提供個性化的維修方案，提供維修保證服務，讓客戶真正了解我們的體貼服務。三、投訴解決：如果客戶出現(xiàn)不滿意情況，必須層層調查、協(xié)商、溝通，為客戶正確解決問題，提供專業(yè)的服務。四、貼心服務：在維修任務完成后，對車輛進行全面檢查，值得信賴的態(tài)度讓客戶放心留存，保障客戶和公司之間的信任關系。第六章拓展服務一、延保服務：為所有購買新車的客戶提供延長保修服務，有效解決車輛突發(fā)故障，降低客戶財務壓力。二、維修套餐：為維修量大的客戶提供維修套餐，針對不同客戶進行不同的服務定價，提高用戶粘性。三、道路救援：在車輛出現(xiàn)故障時，提供到場救援服務，173國際道路救援給出保障和“無懼”體驗。四、裝飾美容：提供精細的車輛美容服務，對車輛外觀和內部進行美容，給客戶一個再次體驗?？偨Y：汽車4S店維修管理制度，是汽車4S店在日常管理中的重要性的基本規(guī)定和流程，目