綜合辦公（網(wǎng)絡版）內(nèi)部產(chǎn) 品介紹to省分公司(終)

綜合辦公（網(wǎng)絡版）培訓材料政企客戶事業(yè)部2012年9月目錄為什么需要綜合辦公？什么是中國電信綜合辦公？綜合辦公有哪些優(yōu)勢？營銷推廣策略及支撐服務業(yè)務發(fā)展分析及客戶案例微機無網(wǎng)絡單機辦公軟件商用臺式機有線網(wǎng)絡網(wǎng)絡辦公系統(tǒng)移動終端無線網(wǎng)絡綜合辦公系統(tǒng)解決的主要需求：計算自動化，存貯電子化。強調(diào)自動。解決的主要需求：數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡化。強調(diào)協(xié)作。解決的主要需求：隨時隨地隨意工作。強調(diào)移動。第一代單機辦公第二代網(wǎng)絡辦公第三代綜合辦公3G+WIFI網(wǎng)絡接入無處不在智能終端百花齊放手機應用海量下載綜合辦公是企業(yè)辦公的未來發(fā)展方向3企業(yè)辦公系統(tǒng)的發(fā)展趨勢工作方式正在向移動化轉(zhuǎn)變大部分垂直行業(yè)都需要從業(yè)者奔波在項目和客戶之間。為了滿足辦公的高效率要求，智能終端可以提供一個虛擬的辦公環(huán)境，企業(yè)員工無論走到哪里，一切原本在辦公室里完成的作業(yè)，都可以使用隨身攜帶的“工作手機”完成效率成為辦公的第一要務OA、CRM、ERP等信息化系統(tǒng)正在各個領域得到應用與普及，為移動化的實施奠定了基礎。將傳統(tǒng)的PC業(yè)務系統(tǒng)無縫移植到手機端，可大大提高業(yè)務的執(zhí)行效率，同時減少專業(yè)設備的采購成本信息化應用在政府、企業(yè)逐漸普及綜合辦公的應用需求與應用環(huán)境走向成熟據(jù)調(diào)研統(tǒng)計，許多機關及企事業(yè)單位領導平均每周在辦公室里的有效時間不足2天，處于移動狀態(tài)的領導需要立即響應不斷變化的業(yè)務狀況，以更快更好地做出決策，使這些決策發(fā)揮最大效力。信息需要及時傳遞、溝通4移動辦公主要應用場景及訴求固移融合：“移動+固定”的融合辦公方式，提高工作效率溝通便捷：靈活多樣的通信能力，使信息溝通及時順暢安全保障：多方位、多層次的移動安全管理，確保企業(yè)信息安全管理者：審批流程加速辦公室員工：碎片時間利用現(xiàn)場工作人員：快速反應、遠程協(xié)同傳統(tǒng)企業(yè)：通過手機實現(xiàn)辦公自動化外出員工：無障礙信息溝通主要訴求企業(yè)與客戶：召開遠程視頻會議各分公司員工：通過多種終端互動，實現(xiàn)移動辦公某員工：丟失有企業(yè)通訊錄的手機，安全遠程擦除5目錄為什么需要綜合辦公？什么是中國電信綜合辦公？綜合辦公有哪些優(yōu)勢？營銷推廣策略及支撐服務業(yè)務發(fā)展分析及客戶案例綜合辦公業(yè)務是采用移動互聯(lián)網(wǎng)技術，基于中國電信的寬帶互聯(lián)網(wǎng)、3G移動通信網(wǎng)絡以及集中部署的綜合辦公業(yè)務平臺，為政企客戶提供的在PC機和智能手機等終端使用的融合型辦公服務，可滿足客戶隨時隨地進行信息共享、交流溝通和協(xié)同辦公需求。

部署方式：電信集中部署，統(tǒng)一維護使用方式：手機和PC7中國電信綜合辦公產(chǎn)品介紹產(chǎn)品主要功能手機客戶端功能PC功能8短彩中心成熟的短彩信平臺，提供寫入、導入等各種短彩信發(fā)送功能，增加單位內(nèi)部溝通交流的手段。平臺提供上萬條的短彩信模板，方便用戶直接選取發(fā)送。內(nèi)部郵件用于單位內(nèi)部信息、文件的傳遞，提高數(shù)據(jù)安全性，便于查詢、保存，提供短信、手機客戶端推送等郵件抵達通知功能。通訊錄有效管理內(nèi)部員工的通訊信息，避免由于手機遺失或損壞而造成重要通訊信息遺失；還可將重要的個人、親友、同事、客戶的通訊錄在平臺進行備份，在更換手機時只要導入即可，省去在手機上逐條錄入聯(lián)系人的麻煩。電子公告提供通知公告的發(fā)布、刪除功能，如發(fā)布活動信息、重要通知等；員工可通過手機或PC查看，并有短信提醒功能。會議管理實現(xiàn)會議室資源的有效管理與會議申請的電子化。會議申請后，系統(tǒng)自動向參會人員發(fā)送會議郵件及短信提示。參會人員可以通過PC或手機客戶端查看會議詳情。日程管理重要的事務由自己或領導安排工作后，系統(tǒng)自動發(fā)起短信提醒，有效管理自己每天重要事務，避免遺漏。協(xié)同辦公公文收發(fā)、協(xié)同辦公，實現(xiàn)無紙化、流程化辦公，單位可自定義公文流程，避免由于領導外出而導致重要工作無法得到及時批復。功能描述9Hi，我是Mr.張一天緊張工作又開始了！應用場景11應用場景——召開會議小趙，通知宣傳部的同事，9：30在8樓會議室開會，要和廣告公司研究下新品宣傳片的事情。好的，我馬上申請會議。員工B在辦公室收到短信通知，通過電腦查看會議詳情。員工A在見客戶，收到短信通知，通過手機查看會議詳情。123應用場景——手機收發(fā)郵件下午14:00分去客戶單位的路上收到短信：您好，請查收趙秘書給您發(fā)送的“新品宣傳片定稿方案”郵件。打開綜合辦公手機客戶端，進入“內(nèi)部郵箱”，查看郵件正文，并下載附件。進入“189郵箱”，回復最終方案給廣告公司王總。應用場景——手機收發(fā)郵件下午14:00分去客戶單位的路上收到短信：您好，請查收趙秘書給您發(fā)送的“新品宣傳片定稿方案”郵件。打開綜合辦公手機客戶端，進入“內(nèi)部郵箱”，查看郵件正文，并下載附件。進入“189郵箱”，回復最終方案給廣告公司王總。應用場景——發(fā)布通知上午16:30分回公司的路上哇，那個產(chǎn)品真不錯，拍張照片傳回公司，給大家共享。收到短信：您好，請查看關于十一長假放假安排的通知。呵呵，要放假了啊，看看有什么具體安排……應用場景——工作審批忙了一天，終于下班了，明天又要出差了，晚上和朋友咖啡在廳里聚聚。收到綜合辦公的短信提醒：您有一封待簽批的“廣告費用審批”文件。這回廣告制作時間非常緊張，趕緊登錄綜合辦公手機客戶端簽批了吧，不然要影響進度了。晚上20：30分咖啡廳目錄為什么需要綜合辦公？什么是中國電信綜合辦公？綜合辦公有哪些優(yōu)勢？營銷推廣策略及支撐服務業(yè)務發(fā)展分析及客戶案例業(yè)務亮點會議通知短彩中心辦公管理單位公告手機郵箱通訊錄方便的會議通知。及時短信提醒參會人員，通過手機查看會議詳情。短信、彩信群發(fā)、支持文件短信。給客戶發(fā)送關懷短信；給員工發(fā)送通知短信。高效的辦公管理。

實現(xiàn)公文收發(fā)、協(xié)同工作的電子化、流程化。郵箱隨身攜帶。手機查看、處理單位郵件。手機通訊錄互備。更新、備份同事、客戶的通訊方式，隨時查看、直接聯(lián)系。公告分類維護。及時的短信提醒，通過電腦、手機查看。統(tǒng)一界面的辦公終端，無縫融合的辦公網(wǎng)絡17優(yōu)勢：通過與手機、寬帶、固話的結(jié)合,從而滿足單位內(nèi)部辦公需求,降低成本。無需專業(yè)人員投入資金少建設周期短網(wǎng)絡覆蓋廣泛統(tǒng)一部署短信平臺培訓服務保障平臺持續(xù)升級擁有獨立的C+W無線覆蓋優(yōu)勢,數(shù)據(jù)業(yè)務訪問流暢快速開通、快速使用，立即體驗3G辦公（受理開通僅需兩天）無需軟硬件投入，易開通、易使用，每月每賬號只需支付10元功能費不需專門的維護人員，由集中平臺統(tǒng)一維護、支撐集中平臺隨時對整個平臺進行免費優(yōu)化升級提供7＊24小時的電話支撐：40099208205*8小時遠程支撐，提供培訓，協(xié)助您使用。標準化功能，滿足單位日常辦公需求自行搭建短信平臺難度大，移動辦公客戶擁有專屬的短信接入號，直接有了自己的短、彩信辦公平臺訪問方式多樣提供PC、手機客戶端多種訪問方式。提供門戶嵌套，使您可直接通過單位門戶網(wǎng)站進行登錄。產(chǎn)品特點

18產(chǎn)品特點易服務易使用成本低易開通無需軟硬件成本投入，建設成本低可以通過PC、手機等多種方式登陸，隨時隨地處理公務應用簡單，無須維護4009920820（7×24小時）電話支撐5×8小時QQ在線客服產(chǎn)品免費更新，遠程服務支撐簽定協(xié)議后2個工作日內(nèi)辦理開通并能正常使用19帶給客戶的價值規(guī)范、優(yōu)化辦公流程，使辦公更加方便、快捷保護企業(yè)應用、數(shù)據(jù)安全，實現(xiàn)終端統(tǒng)一管理重要信息及時提醒，隨時隨地辦公，提升工作效率保證了業(yè)務的連續(xù)性、及時性，客戶滿意度更高優(yōu)化辦公流程提升辦公效率提高生產(chǎn)力、執(zhí)行力降低生產(chǎn)管理成本實現(xiàn)安全管理實現(xiàn)無紙化辦公，降低單位的辦公成本及機會成本調(diào)研顯示，企業(yè)部署移動辦公后：協(xié)同工作效率平均提高38%；每個移動辦公用戶平均每天能多利用47分鐘無用時間；企業(yè)投資回報率高達238%，等于154天收回投資20終端適配情況21高端3000元以上中端1000-3000元低端1000元以下PAD集團統(tǒng)一促銷機型,有制訂合約計劃，銷量在同價位段產(chǎn)品中靠前價位兼顧不同層次客戶消費需求Windows操作系統(tǒng)即將適配iPhone4SMotoXT928HTCT328d小米華為C8812聯(lián)想A790e酷派5860+中興N880E海信E920三星

I929MotoXT681三星I619iPhone5覆蓋Android、IOS兩種操作系統(tǒng)支持智能手機、PAD兩類移動終端目錄為什么需要綜合辦公？什么是中國電信綜合辦公？綜合辦公有哪些優(yōu)勢？營銷推廣策略及支撐服務業(yè)務發(fā)展分析及客戶案例目標客戶需求小微企業(yè)平均用戶數(shù)：60人客戶特征：人員流動性大，需要隨時隨地進行業(yè)務溝通；客戶關懷、服務、營銷工作量大；普遍無單位信息化建設和維護專人?？蛻粜枨螅汉唵我子?、無縫融合的辦公信息化平臺；隨時隨地的內(nèi)外部信息溝通、營銷服務。委辦廳局平均用戶數(shù)：100人客戶特征分支機構、管轄單位的數(shù)量較多，規(guī)模較??；協(xié)同工作、應急指揮等即時性要求較高?？蛻粜枨螅航M織架構梳理、流程配置；單位內(nèi)部信息及時發(fā)布；協(xié)同工作、應急指揮。區(qū)縣基層政府平均用戶數(shù)：50人客戶特征：會議多，會議時間容易沖突；省市級政府已有OA系統(tǒng)，而區(qū)縣級僅有少數(shù)辦公人員使用電腦，缺乏將上級文件信息快速傳遞到末梢的通道客戶需求：會議協(xié)調(diào)、會議室資源管理；省市級的政策通知、OA辦公等快速傳遞至基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)。人員流動性大，信息溝通、服務營銷及協(xié)同工作需求強烈的中小規(guī)模政企客戶通訊錄、短彩信群發(fā)、協(xié)同工作通訊錄、電子公告、協(xié)同工作、內(nèi)部郵件會議管理、公文辦理、電子公告、個人日程23業(yè)務部門單位領導用戶側(cè)系統(tǒng)管理員非功能需求信息溝通內(nèi)部郵件短彩中心無縫辦公網(wǎng)絡組織架構配置統(tǒng)一員工桌面提升管理水平無紙化辦公通信融合能力無需維護售后有保障通訊錄辦公管理會議通知單位公告協(xié)同辦公使用對象需求通過信息化建議提高管理及業(yè)務效率；降低投資成本?？焖偕蟼飨逻_；組織機構維護。系統(tǒng)穩(wěn)定性強，易維護綜合管理部門提高業(yè)務工作或營銷推廣效率；隨時隨地辦公。24資費策略依照本地主流合約計劃；實際銷售價格為10元/用戶/月；采取雙訂購方式，可以采取企業(yè)付費和個人付費；合約計劃+功能費下行短/彩信通信費由業(yè)務發(fā)起地按現(xiàn)行點對點資費標準向客戶收??；手機終端用戶在業(yè)務使用過程中產(chǎn)生的上行短信/彩信費用、數(shù)據(jù)流量費用由手機終端用戶的個人賬戶支付注意事項25確立目標滿足需求培育習慣實現(xiàn)價值營銷步驟及推廣策略依據(jù)中小企業(yè)、委辦廳局、區(qū)縣基層政府等三大類目標客戶的標準，梳理客戶，形成目標客戶清單。分析目標客戶信息化現(xiàn)狀和特點篩選需求強烈、成功率高的客戶單位確定重點營銷計劃營銷小分隊協(xié)同開展客戶營銷工作找準營銷關鍵人，推介同類型客戶的案例、演示其關注的功能模塊邀請體驗推薦最合適的產(chǎn)品及套餐組合方案幫助用戶完成手機客戶端安裝、基礎數(shù)據(jù)配置完成客戶操作使用培訓提供遠程支撐服務結(jié)合“數(shù)字企業(yè)”等政策契機，獲取管理機構支持；以通訊錄、短信群發(fā)、電子公告等簡單實用的功能作為切入點，鼓勵體驗試用；發(fā)展行業(yè)協(xié)會、標桿客戶作為代理。針對機關領導、辦公室領導等決策關鍵人開展營銷；可提供一個月的業(yè)務體驗試用，月功能費減免。推廣策略目標客戶小微企業(yè)基層政府、委辦廳局26營銷受理流程及注意事項（客戶經(jīng)理）注意事項：1、施工單填寫時上圖紅色部分為必填，需注意明確客戶是企業(yè)付費還是個人付費方式；2、先建群后進行用戶入群；3、群客戶賬戶與原業(yè)務號碼賬戶在受理時要求營業(yè)員對兩個賬戶進行合帳處理。業(yè)務辦理流程：1、客戶經(jīng)理拿業(yè)務施工單收集客戶資料；2、將業(yè)務施工單交營業(yè)CRM受理；3、領航平臺自動開通業(yè)務（6小時內(nèi)）；業(yè)務施工單（新開/變更/退租）客戶基本信息客戶名稱

客戶業(yè)務信息行業(yè)應用名稱綜合辦公（網(wǎng)絡版）產(chǎn)品編碼00201068BIZID(開通后不可變更)企業(yè)管理員賬號（admin@企業(yè)ID，開通后不可變更)企業(yè)管理員密碼用戶設定（如為空，則默認為123456）合作伙伴選擇○甘肅萬維業(yè)務類型○新開○退租○變更（○付費主體變更○用戶增加○用戶刪除）付費主體○企業(yè)○個人（付費主體為“企業(yè)”：指業(yè)務功能費以及平臺產(chǎn)生的下行短信費均由企業(yè)付費。付費主體為“個人”：指業(yè)務功能費有個人付費，平臺產(chǎn)生的下行短信費均由企業(yè)付費。）備注

客戶業(yè)務特性信息通信功能□短信（必選）□彩信（必選）□WAPPUSH（必選）用戶業(yè)務信息移動用戶號碼用戶姓名

客戶經(jīng)理姓名/聯(lián)系電話

業(yè)務經(jīng)理姓名/聯(lián)系電話

PC端：

登錄地址登錄賬號支撐電話：4009920820在線QQ：4009920820

支撐時間登錄賬號：手機號碼初始化密碼：123456電話支撐時間：7×24小時在線支撐時間：5×8小時支撐方式服務支撐方式28目錄為什么需要綜合辦公？什么是中國電信綜合辦公？綜合辦公有哪些優(yōu)勢？營銷推廣策略及支撐服務業(yè)務發(fā)展分析及客戶案例業(yè)務發(fā)展情況業(yè)務發(fā)展情況

甘肅NMA平臺于2010年2月上線，截止2012年5月31日，累計在網(wǎng)客戶1309家，用戶11.3萬戶，主要為新增天翼用戶業(yè)務價值甘肅累計發(fā)展客戶1309家、手機用戶11.3萬戶拉動天翼放號功能費短/彩信流量增加業(yè)務收入與客戶日常辦公事務密切相關增加客戶黏性30產(chǎn)品功能使用情況公告通知客戶活躍度為62%辦公管理客戶活躍度為37%單位通訊錄客戶活躍度為100%短彩中心客戶活躍度為88%短/彩信無線寬帶IT咨詢服務維護支撐保障通信能力單位通訊錄、短彩中心、公告通知、內(nèi)部郵件等功能的客戶活躍度較高31以標準化的辦公應用功能為基礎，拉動聚類中小企業(yè)客戶發(fā)展；以短彩信、無線寬帶等通信能力為核心，實現(xiàn)基礎辦公應用的移動化延伸，拉動天翼用戶發(fā)展。數(shù)據(jù)來源：綜合辦公NMA平臺數(shù)據(jù)庫、NMA平臺管理后臺；按2012年活躍度最高單月統(tǒng)計內(nèi)部郵件客戶活躍度為54%會議管理客戶活躍度為41%個人日程客戶活躍度為40%客戶分布情況現(xiàn)有客戶以中小聚類為主，基層政府、委辦廳局客戶次之32客戶各行業(yè)占比用戶各行業(yè)占比客戶總數(shù)為1309家，其中中小聚類客戶655家，占客戶總數(shù)50%C網(wǎng)手機用戶（凈增）總數(shù)為11.3萬戶，其中中小聚類用戶4.2萬戶，占用戶總數(shù)的37%中小聚類客戶數(shù)（50%）及用戶數(shù)（37%）占比均為最高；基層政府、委辦廳局客戶數(shù)（28%）和用戶數(shù)（28%）次之；其它客戶主要為金融未梢分支機構（13%）、傳統(tǒng)制造型企業(yè)（9%）等。案例1——渭南奔馬公司蘭州奔馬公司案例客戶介紹營銷過程電信收益經(jīng)驗總結(jié)客戶準備自行部署內(nèi)部辦公系統(tǒng)。通過綜合辦公業(yè)務的郵件收發(fā)、短信群發(fā)、手機客戶端、會議管理功能進行演示，切入營銷。業(yè)務與客戶的需求相吻合，得到客戶單位領導認可。成功簽約、培訓使用。拉動客戶單位寬帶線路1條。一次性帶動發(fā)展天翼手機722部，包含出租車司機。綜合辦公業(yè)務良好的售后支撐、服務方式，使客戶的使用問題得到及時解決，客戶感知良好，為后期電信其他業(yè)務向客戶的推薦打下良好基礎。將客戶需求與綜合辦公（網(wǎng)絡版）業(yè)務功能及特點相結(jié)合進行營銷。在客戶受理后進行積極跟進，幫助客戶解決初期使用中的問題及疑慮。單位現(xiàn)有職工260余人，沒有內(nèi)部辦公系統(tǒng)，重要文件及數(shù)據(jù)都通過郵箱和QQ等進行傳遞，客戶覺得信息傳遞不安全。單位重要通知通過人員相互轉(zhuǎn)告、單